Suomi.fin vuosiraportti 2015 Palvelut, työtilanne ja resurssit Suomi.fi-ryhmä (VK) Suomi.fi-ryhmän palvelut ovat Suomi.fi-portaali + Suomi.fin työhuone-sivusto Palvelukartta Verkkopalvelujen laatukriteeristö ja arviointityökalu Kansalaisneuvonta.fi-sivusto Suomi.fin viestintä Sinun Eurooppasi -portaalin tietojen ylläpidon kansallinen koordinointi. Suomi.fin käyttömäärä oli suurempaa kuin viime vuonna. Palvelun käytettävyys on ollut hieman tavoitetta heikompi. Suomi.fi-verkkotoimituksen henkilöresurssien tehollisesta työajasta kului vuoden aikana 43 % Palvelunäkymät-hankkeeseen. Sen vuoksi nykyistä Suomi.fitä ei enää kehitetä, vaan ainoastaan ylläpidetään sekä sisällön että järjestelmien osalta. Järjestelmiin tehdään ainoastaan välttämättömät muutokset. Suomi.fi-portaalin keskeiset tunnusluvut Sisällön määrä: Suomi.fi-portaalissa on ylläpidettäviä tietoja 1 820 sivua 10 247 linkkiä 8 915 asiointipalvelua tai lomaketta 1 560 palvelupistettä palvelukartalla
Suomi.fi-portaali Käyttömäärät Vuodelle 2015 asetettu tavoite: Suomi.fi-portaalin käyttö lisääntyy. Mittari: Tavoitteena keskimäärin 280 000 käyntiä kuukaudessa. Toteuma: Koko vuoden keskiarvo on 320 508 käyntiä kuukaudessa. Käyttömäärätilastoihin kerätään tiedot koko portaalin (ml. Suomi.fin Työhuonesivusto) kaikista käynneistä ja yksilöidyistä kävijöistä. 2015 Käynnit Yksilöidyt kävijät tammikuu 369 817 274 359 helmikuu 355 985 262 858 maaliskuu 399 364 295 989 huhtikuu 361 300 268 623 toukokuu 330 348 250 735 kesäkuu 288 610 219 695 heinäkuu 257 777 198 098 elokuu 280 318 216 445 syyskuu 300 239 231 689 lokakuu 310 113 237 518 marraskuu 304 540 233 315 joulukuu 287 688 220 700 Yhteensä 2015 3 846 099 2 910 024 keskiarvo vuosi 2015 320 508 242 502 keskiarvo vuosi 2014 284 668 215 901 keskiarvo vuosi 2013 226 827 176 788 keskiarvo vuosi 2012 196 379 152 269 Käyttömäärät ovat olleet heinäkuuta lukuunottamatta kuukausitavoitetta korkeammat. Noin 89 % kaikista sivukatseluista koko vuoden aikana kohdistui suomenkielisiin sivuihin, ruotsinkielisten sivujen sivukatseluja oli 6 % ja englanninkielisten sivujen 5 %. Asioi verkossa -osio on edelleen portaalin käytetyin, koko vuonna 51,5 % sivukatseluista kohdistui näihin sivuihin.
Tulokset Vuodelle 2015 asetettu tavoite: Suomi.fin tuotanto ja kehittäminen jatkuvat saadun budjetin puitteissa. Mittarit: Häiriötön palvelutuotanto (tavoitteena 99,98 %:n käytettävyys) sekä jatkuva ja laadukas sisällöntuotanto ja -huolto Suomi.fi-portaalin käytettävyysajat, keskiarvot: 2015 99,91 2014 100 2013 99.99 2012 99,96 2011 99,96 Vuoden päätulokset sovelluskehitys ja käyttöpalvelut: Palvelussa on ollut useita lyhyitä käyttökatkoksia ja muutama pidempi. Pidemmät käyttökatkokset aiheutuivat käyttöpalvelutoimittajan tekemien muutostöiden seuranuksena. Sovelluskehitystä ei juuri ole tehty muutamaa pientä muutostyötä lukuun ottamatta. Suomi.fille ja Kansalaisneuvonta.fille toteutettiin elokuussa 2015 esteettömyysarviointi tavoitteena saada sivuistoille Esteettömyys huomioitu -leima. Arviointi osoitti, että esteettömyys oli huomioitu hyvin kummassakin sivustossa, mutta pientä korjattavaa löytyi. Suomi.fissä tehtiin tarvittavat korjaukset jouluun mennessä ja Esteettömyys huomioitu -leima myönnettiin sivustolle tammikuussa 2016. Kansalaisneuvonta.fissä korjauksia ei toteutettu, vaan sivustolle toteutettiin sivuston ilmeen laajempi uudistus marraskuussa 2015, eikä sivustolle enää tämän jälkeen haettu esteettömyysleimaa.
Vuoden päätulokset sisällöntuotanto ja -huolto: Portaaliin tehtiin vuodenvaihteessa tapahtuneet hallinnon organisaatiomuutokset ja kuntaliitokset. Helmikuussa aloitettiin uusi kuntatietojen tarkistuskierros, joka saatiin heinäkuussa päätökseen. Ikääntyvän palveluoppaan päivitystyö valmistui alkuvuodesta suomeksi ja ruotsiksi. Myös viittomakieliset videot Ikääntyvän palveluoppasta julkaistiin youtubessa. Viittomakielisen oppaan viittomakieliset Suomi.fi-esittelyvideot päivitettiin myös alkuvuodesta youtubeen sekä Viittomakielisen oppaaseen. Työttömän ja Vakavasti sairastuneen palveluoppaille tehtiin ensimmäinen päivitys kevään aikana. Portaalin organisaatiotiedot tarkastettiin kattavasti ja myös palvelukartan tiedot tarkastettiin. Vuoden päätulokset tietoturva: Toteutettiin vaadittavat tietoturvapäivitykset ja päivitettiin dokumentaatio. Palvelukartta Tavoite vuodelle 2015: Palvelukartan tuotanto ja kehittäminen jatkuvat saadun budjetin puitteissa Mittari: Häiriötön palvelutuotanto sekä jatkuva ja laadukas sisällöntuotanto ja - huolto Vuoden päätulokset palvelukartta: Palvelukartan pienkehittämistä ei tehty, koska nykyisen palvelun kehittämisen sijasta painopiste on siirretty tulevan palvelunäkymän karttaikkunan ja sen toiminnallisuuksien suunnitteluun Nykyisen palvelukartan sisällön ylläpito Suomi.fi-toimituksessa jatkuu muun sisältötyön osana. Vuoden 2015 lopulla aloitettiin valmistelut nykyisen palvelukartan siirtämisestä Maanmittauslaitoksen uuteen WMTS-rajapintaan, mikä toteutui tammikuussa 2016. Hankkeiden tavoitteet Tavoite vuodelle 2015: Suomi.fin kehittäminen jatkuu osana kansallista palveluarkkitehtuuriohjelmaa Mittari: Osallistutaan palveluarkkitehtuurityön palvelunäkymät-hankkeeseen sekä palvelutietovarannon määrittelemiseen ja tekemiseen yhdessä Helsingin kaupungin, VRK:n ja Valtorin kanssa Vuoden päätulokset / Palvelunäkymät-hanke: Jatkettiin palvelunäkymien kehittämistä ja toteuttamista tiiviissä yhteistyössä VRK:n, VM:n, hankeeseen hankittujen kehittäjätiimien ja Maanmittauslaitoksen kanssa. Jatkettiin, tiivistettiin ja selkeytettiin yhteistyötä Yrityssuomi.fin (TEM, KEHA) kanssa yhteiseen palveluun siirtymiseksi.
Aloitettiin toiminta palvelunäkymät-hankkeen tukena toimivan julkishallinnon referenssiryhmän kanssa. Laadittiin ehdotus jatkuvan yhteiskehittämisen toimintamalliksi. Osallistuttiin VRK:n ja Aalto-yliopiston koordinoiman Kaikki minusta -datavisualisointikisan toteuttamiseen. Tiivistettiin yhtyeistyötä kansallista sanasto- ja ontologiatyötä tekevien asiantuntijaorganisaatioiden kanssa ja laadittiin KaPA-johdolle esitys tämän alan kansallisen työn tiivistämiseksi ja vaikuttavuuden lisäämiseksi. Laadittiin VM:lle ehdotus jatkuvan palvelutuotannon vaatimista tehtävistä ja resursseista yhdessä Yrityssuomen ja VRK:n KaPa-yksikön kanssa. Toteutettiin beta.suomi.fihin muutama palveluopas Suomi.fin palveluoppaiden pohjalta. Laaditiin yhdessä VRK:n kanssa kilpailutusmateriaali sisällöntuotannon resurssien hankkimiseksi Kapa-ohjelmassa tuotettavia palveluita varten. Vuoden päätulokset / Palvelutietovaranto: Tehtiin yhteistyötä Helsingin kaupungin kanssa Helsingin sovellusten kehittämiseksi kansalliseksi palvelutietovarannoksi. Osallistuttiin tiiviisti uuden sovelluksen määrittelytyöhön sekä Helsingin palveluiden ja PTV:n eroista johtuvien ongelmien ratkaisuyrityksiin. Osallistuttiin syyskaudella sovelluskehittäjien työn ohjaamiseen. Jatkotyöstettiin PTV-tietomallia Helsingin PTV-projektissa sekä useiden muiden organisaatioiden ja hankkeiden kanssa. Tietomallin 1.0-versio hyväksyttiin 31.8. Käytiin keskustelua VM:n kuntatieto-ohjelman kanssa ja tunnistettiin tarve tuottaa valtakunnalliset yleiskuvaukset kuntien lakisääteisistä palveluista. VRK tilasi yleiskuvaukset Verkkotie Oy:ltä. Suomi.fi-toimitus tuotti ohjeen kuvausten laatimisesta, määritteli kuvattavat palvelut ja ohjasi kuvausten laatimista. Tarkennettiin JUPO-työryhmän kanssa palveluluokitusta sekä kohderyhmäja elämäntilanneluokituksia. Tuotettiin ylätason PTV-konseptidokumentti sekä ohjeistus sisältöjen tuottamiseksi PTV-käyttöliittymään. Koottiin ja priorisoitiin PTV:n jatkokehitystarpeita sekä toimintatapojen kehittämistarpeita uuden kehitystiimin kanssa tehtävän työn pohjaksi. Osallistuttiin PTV-käyttöönottoprojektiin pilottien kanssa. Vuoden plussat + Esteettömyysarvioinnin positiivinen tulos ja Esteettömyys huomiotu -leiman saaminen (vaikkakin myöntäminen vasta 2016 puolella). + Beta.suomi.fi julkaistiin 15.12.2015 suunnitellun aikataulun mukaan Vuoden miinukset Suomi.fin useat käyttökatkokset. Käytettävyysaika jäi alle tavoitteen. Helsingin kanssa tehdyn PTV-yhteistyön ongelmat ja ennenaikainen päättyminen Suomi.fin työhuone-sivusto
Käyttömäärät Suomi.fin Työhuone-sivusto on tarkoitettu viranomaisten asiointiin, Suomi.fi-portaalin ajankohtaistiedon ja Valtorin tuottamien sähköisten palveluiden esittelyyn. Taulukossa on kuvattu koko Työhuone-sivuston käyttöä sivukatselumäärillä. Työhuoneen osuus kaikista Suomi.fin sivukatseluista koko vuoden aikana oli 3,4 %. 2015 Sivukatselut tammikuu 29 418 helmikuu 28 726 maaliskuu 29 224 huhtikuu 28 420 toukokuu 25 616 kesäkuu 24 786 heinäkuu 18 469 elokuu 24 552 syyskuu 25 945 lokakuu 28 316 marraskuu 29 706 joulukuu 27 894 Yhteensä 321 072 keskiarvo vuosi 2015 26 756 keskiarvo vuosi 2014 28 724 keskiarvo vuosi 2013 25 602 keskiarvo vuosi 2012* 23 107 Työhuone-sivuston kaikista sivukatseluista suomenkielisten sivujen osuus oli koko vuoden aikana 96 %, ruotsinkielisten sivujen n. 3 % ja englanninkielisten 1 %. Käytetyintä sisältöä on Viranomaisten asiointi -osio, johon kohdistui noin 48 % katseluista (suomenkieliset sivut Työhuoneessa). Suosittuja muita sisältöjä ovat olleet Vetuma-palvelua koskevat sivut (26 %), Lomake.fitä koskevat sivut (3,7 %) ja Asiointitilin sivut (3,4 %). Verkkopalvelujen laatukriteeristö ja arviointityökalu Käyttömäärät Laatukriteeristö on osa Suomi.fin Työhuone-sivustoa. Laatukriteeristön käyttöön liittyy olennaisesti Arviointityökalu, jonka avulla verkkosivustoja voi arvioida kriteerien perusteella. Laatukriteeristön käyttö (suomenkielisen kriteeristön sivukatselut) 2015 Sivukatselut tammikuu 383 helmikuu 497
maaliskuu 651 huhtikuu 753 toukokuu 464 kesäkuu 322 heinäkuu 375 elokuu 486 syyskuu 493 lokakuu 482 marraskuu 1398 joulukuu 502 Yhteensä 6 806 vuosi 2014 8 185 vuosi 2013 10 589 vuosi 2012* 10 810 *Tilastot puutteelliset Arviointityökalun käyttömäärät eivät ole suuria, mutta käyttöä on kuitenkin edelleen tasaisesti ja työkalulla tehdään säännöllisesti uusia arviointeja. Arviointityökalun käyttäjätunnuksia on käytössä yhteensä 442 kappaletta. Arviointeja on tehty kaiken kaikkiaan 565 kappaletta vuoden 2015 syys- ja joulukuun välisenä aikana uusia arviointeja on tehty jopa 25 kappaletta. Koko vuoden 2015 aikana luotiin 42 uutta tunnusta ja tehtiin yhteensä 70 arviointia. Tulokset Vuodelle 2015 asetettu tavoite: Arviointityökalun tuotanto jatkuu sopimuksen puitteissa Mittari: Häiriötön palvelutuotanto Arviointityökalun käytettävyysajat keskiarvot: 2015 99,13 2014 100 2013 99,99 2012 ei tilastoitu Vuoden päätulokset Arviointityökalun käyttöpalveluympäristö virtualisoitiin helmikuussa, mistä aiheutui käyttökatkoksia. Maaliskuussa oli pitkä suunnittelematon käyttökatkos. Hankkeiden tavoitteet Tavoite vuodelle 2015: Kehitetään Laatukriteeristöä ja Arviointityökalua JHS190-suosituksen mukaiseksi Mittari: Laatukriteeristön kriteerien kommentointi ja mahdollinen työstäminen sekä vienti järjestelmään. Mahdolliset järjestelmien tekniset muutokset.
Vuoden päätulokset VM ei ole uusinut laatukriteeristöä JHS 190:n suosituksen mukaiseksi, joten tätä ei ole voitu tehdä. Vuoden plussat + Arviointeja tehdään edelleen. Arviointityökalusta on satu positiivista palautetta ja kehittämisehdotuksia. Vuoden miinukset Laatukriteeristö alkaa olla osin vanhentunut. Alkuvuonna olleet Arviointityökalun käytettävysongelmat
Kansalaisneuvonta.fi Käyttömäärät Käyttömäärätilastoihin kerätään tiedot kaikista käynneistä. Kansalaisneuvonta.fi-sivusto julkaistiin Suomi.fi-portaalin julkaisujärjestelmällä Yleisneuvontapalveluhankkeen yhtenä osaprojektina 25.11.2013 tukemaan Kansalaisneuvonnan toimintaa. 2015 Käynnit Yksilöidyt kävijät tammikuu 4 937 4 017 helmikuu 30 646 25 242 maaliskuu 6 058 5 111 huhtikuu 9 154 7 990 toukokuu 9 691 8 400 kesäkuu 5 759 4 927 heinäkuu 4 376 3 820 elokuu 4 406 3 850 syyskuu 5 655 4 842 lokakuu 4 832 4 110 marraskuu 16 789 14 772 joulukuu 5 073 4 284 2015 yhteensä 107 376 91 365 2015 keskiarvo 8 948 7 614 2014 yhteensä 53 796 46 052 2014 keskiarvo 4 483 3 838 Kansalaisneuvonta.fin käyttömäärät ovat selvästi kasvaneet vuoden 2014 luvuista. Palvelua markkinoitiin aktiivisesti sekä helmikuussa että marraskuussa 2015, mikä nosti kyseisten kuukausien käyntimääriä selvästi. Sivuston markkinointia hoidetaan valtiovarainministeriön ja Valtiokonttorin yhteistyönä. Varsinaisen Kansalaisneuvonnan toiminnasta ei raportoida Suomi.fin vuosiraportissa.
Tulokset Vuodelle 2015 asetettu tavoite: Kansalaisneuvonta.fi-sivustoa ylläpidetään palvelukuvauksen mukaisesti. Kansalaisneuvonnan ja Suomi.fin yhteistyö jatkuu Mittari: Häiriötön palvelutuotanto (Huom. VM ei ole asettanut sivustolle käyttömäärien kasvutavoitetta tai käytettävyysprosenttia). Suomi.fi-ryhmälle osoitetut tiketit ratkaistaan tehokkaasti Kansalaisneuvonta.fin käytettävyysajat keskiarvot: 2015 99,95 2014 100 2013 Ei tilastoitu Päätulokset Koska Kansalaisneuvonta.fi ja Suomi.fi ovat samalla alustalla, oli myös Kansalaisneuvonta.fi-sivustossa käyttökatkoksia. Käytettävyys oli vähän parempi kuin Suomi.fillä, koska Kansalaisneuvonta.fi toimii pidempään ilman tietokantayhteyttä. Suomi.fille siirrettiin 70 tikettiä vuoden aikana eli 18 % enemmän kun edellisvuotena. Osa tiketeistä koski kuitenkin Kansalaisneuvonta.fitä tai Valtorin palveluita. Valtaosa tiketeistä sisälsi hyödyllisiä lisäys- tai korjaustoiveita portaalin sisältöön, ja muutama tiketti voidaan ottaa käsittelyyn uuden portaalin jatkokehitystyössä. Hankkeiden tavoitteet Vuodelle 2015 asetettu tavoite: Osallistutaan Kansalaisneuvonta.fi-sivuston kehittämiseen Vuoden päätulokset:
Alkuvuodesta toteutettiin Kansalaisneuvonnan sivustolle uuden palvelukanavan, etäyhteyden, tarvitsemat taustasivut ja esittelytekstit. Marraskuussa toteutettiin Kansalaisneuvonta.fi-sivustolle täysin uusittu ulkoasu ja samassa yhteydessä julkaistiin myös uusi palvelukanava, chat.
Suomi.fin viestintä Viestintä- ja markkinointitoimet Tulokset Keskeisimmät viestintätoimet vuoden aikana : Edellisenä syksynä aloitettu palveluoppaiden Google AdWords -kampanja keskeytettiin 12.1. ja jatkettiin maaliskuussa juhannukseen asti. Kevään kampanjassa panostettiin myös ruotsinkielisten oppaiden markkinointiin. Suomi.fin muutosviestinnän suunnittelu aloitettiin. Ruotsin Suomalainen sanomalehden syksyn kahdessa suurijakeluisessa teemanumerossa julkaistiin Suomi.fin 4-väri-ilmoitus. Suomi.fin Facebook- ja Twitter -viestintä jatkui aktiivisena. Facebook-tykkääjiä on jo 5 574 kpl. Vuodelle 2015 asetettu tavoite: Suomi.fin avointa dataa hyödynnetään muissa verkkopalveluissa Mittari: Leijukkeiden ja rest-rajapinnan tilausten määrä kasvaa. Suomi.fin leijukkeiden ja REST-rajapinnan api key-tilausten määriä seurataan kumulatiivisesti: Leijuke/apikey Tilausten määrä Sisältöleijuke 27 Palveluopasleijuke 11 Organisaatioiden lomakkeet -leijuke 1 Kuntien lomakkeet leijuke 8 Api key (REST-rajapinta) 186 Suomi.fin REST-rajapintaan tarvittavien apikey-tilausten määrä nousi vuoden aikana jopa 34 uudella tilauksella. Rajapinnan kautta haettujen tietojen hyödyntämistä emme pysty seuraamaan tarkemmin. Leijukkeiden tilauksia ei juurikaan tullut lisää vuoden 2015 aikana. Tilastoja leijukkeita käyttöönottaneista organisaatioista ei ole saatavilla, mutta tilastointityökalun kautta pystymme seuraamaan, miten paljon näyttöjä (katseluja) eri verkkosivuilla näytettävät leijukkeet ovat saaneet: Leijukkeet Näyttökerrat/ katselut kuukausittain keskimäärin koko vuosi Sisältöleijuke 3 955 Palveluopasleijuke 19 053 Organisaation lomakkeet -leijuke 85 Kunnan lomakkeet -leijuke 12 Huom! Sisältöleijukkeen näyttökerrat laskivat vuoden 2014 keskiarvoista, koska aiemmin sisältöleijukkeina olleen Ikääntyville- ja Viittomakielisille-sisällöt siirtyivät palve-
luopasleijukkeiksi vuonna 2014. Palveluopasleijukkeen näyttökerrat ovat myös laskeneet kesäkuusta 2015 lähtien, jolloin Kuurojen liitto uudisti verkkosivunsa ja samalla poisti Viittomakielisen palveluoppaan leijukkeen näkyvistä. Leijukkeen oli määrä tulla Kuurojen liiton sivuille takaisin. Vuoden plussat + Palveluoppaiden Google AdWords -kampanja lisäsi käyntejä oppaisiin. Vuoden miinukset Suomi.fin avointa dataa (sisältöjä) hyödynnetään edelleen erittäin vähän muissa verkkopalveluissa. Sinun Eurooppasi -portaalin tietojen ylläpidon kansallinen koordinointi Toimenpiteet Vuodelle 2015 asetettu tavoite: Sinun Eurooppasi -portaalin ylläpitotyö jatkuu komission tarpeiden mukaan Mittari: Komission päivityspyyntöihin pystytään vastaamaan aikataulussa. Osallistutaan toimituskunnan kokouksiin. Toteuma: Keskeisimmät toimenpiteet vuoden aikana: Komissiolle toimitettiin tiedot Suomen Sinun Eurooppasi -markkinointi-toimenpiteistä pyydetyssä aikataulussa (Facebook-postauksia sekä uutisia Suomi.fissä ja Työhuoneessa). Sinun Eurooppasi toimituskunnan kokous pidettiin 17.3. Brysselissä. Suomi ei ollut kokouksessa edustettuna johtuen viime hetken sairastumisesta. Yritys-Suomi ei ollut ilmoittautunutkaan mukaan. Lontoossa 2.10. pidettyyn kokoukseen Suomi.fin edustaja osallistui. Sinun Eurooppasi sivustoa markkinoitiin Suomi.fissä ja Työhuone-sivustolla kansalaisille ja organisaatioille erikseen kohdistetuilla uutisilla. Komission kansallisia ajoneuvotietoja koskeva projekti saatiin aikataulussa päätökseen. Vuoden plussat + Komission toimeksiannot pystyttiin hoitamaan aikataulussa. + Suomen luokitus komission Single Market Scoreboard:lla 2014 (jäsenmaiden aktivisuusluokitus) pysyi vihreällä eli parhaassa luokituksessa. Vuoden miinukset