10.07.12
Tietoa kyselystä Kysely lukuina Kysely oli sivustolla: 01.06. - 02.07. Kysely suoritettiin 01.06. 02.07. pop-up kyselynä www.rovaniemi.fi - sivuston käyttöominaisuuksien tasosta. Kyselyssä käytettiin menetelmää, joka tekee mahdolliseksi kyselyiden täytön vaikka tietokoneessa olisi pop-up blocker. Pyysimme 63.950 sivuston käyttäjää vastaamaan kyselyyn ja heistä kyselyyn otti osaa 2.626 eli 4 prosenttia käyttäjistä. Kyselyyn vastaajat pystyvät valitsemaan haluavatko he vastata koko kyselyyn vai vain osaan kysymyksistä. Siksi vastausten määrät eri kysymyksiä kohti vaihtelevat ja näin ollen ei ole mahdollista taata kokonaan täytettyjä kyselyitä. Tämä menetelmä valittiin vähentääksemme kyselyn keskenjättäneiden määrää. Jokaisen kaavion alla näkyy kysymykseen vastanneiden määrä. Kyselyn näyttökerrat: 63.950 Vastanneiden määrä: 2.626 Vastausprosentti: 4,1% Ensikertalaisten määrä: 524 Kysely sisältää kolme pääaluetta: Sivustolla ensimmäistä kertaa olevat siirrettiin suoraan kyselyn viimeiselle sivulle, koska ensikertalaiset eivät pysty arvioimaan sivuston sisältöä tai käyttömukavuutta. Tässä kyselyssä 524 vastaajaa ilmoitti olevansa sivustolla ensimmäistä kertaa. Käyttäjien yleistiedot Sivuston käytettävyys Sivuston design Sukupuoli, ikä, ammattiasema, asuinpaikka, kuinka usein käyttää sivustoa ja syy vierailuun Navigointi, sisältö, tekstien ymmärrettävyys, sivujen latautumisajat Moderni/vanhanaikainen, hyvännäköinen/ruma, mielenkiintoinen/tylsä, hyvin organisoitu/sekava 10-07- Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 2/15
Benchmark yleistiedot 47% 53% Sukupuolijakauma 40% 44% 60% 56% Mies Nainen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kysymykseen vastanneiden määrä: 2.375 30% 25% 20% Ikäjakauma 15% 10% 5% 0% Kysymykseen vastanneiden määrä: 2.470 10-07- Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 3/15
Benchmark yleistiedot Maantieteellinen jakauma 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 0,2% 0,5% 0,7% 0,4% 0,5% 0,7% 0,7% 0,4% 1,3% 0,5% 70,5% 1,5% 0,7% 1,2% 5,2% 0,7% 0,9% 0,7% 6,4% 1,4% 4,4% Suomen väestörakenne, Tilastokeskus Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.839 Toimistotyöntekijä/virkamies Suomalaiset sivustot 25% 14% 7% 4% 23% 6% 8% Muu työntekijä esim. teollisuustyöntekijä Johtaja/päällikkö/esimies Ammattiasema Suomalaiset kuntien Rovaniemen kaupunki 32% 32% 13% 13% 11% 5% 5% 5% 11% 11% 11% 9% 13% 8% Yrittäjä Työtön/työnhakija Opiskelija/harjoittelija Eläkeläinen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Muu Kysymykseen vastanneiden määrä: 2.433 10-07- Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 4/15
Benchmark yleistiedot 61% 25% 14% Henkilökohtainen Käyntitiheys Vierailun tarkoitus Kysymykseen vastanneiden määrä: 2.487 56% 68% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 28% 31% 17% 9% 22% 23% 31% 21% 15% 17% 16% 17% 13% 14% Työhön liittyvä Muu 1. kertani Päivittäin Viikoittain Kuukausittain 20% 32% 23% 13% Harvemmin 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kysymykseen vastanneiden määrä: 2.582 10-07- Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 5/15
Mitä käyttäjät sanovat? Kvalitatiiviset arviot käyttäjiltä Esimerkkikuvio Täysin samaa mieltä Eri mieltä Samaa mieltä Täysin eri mieltä Seuraavilla sivuilla keskitymme tarkemmin tarkastelemaan yksittäisten parametrien kautta kunkin esitellyn osa-alueen käytettävyyttä ja designia käyttäjien arviointien ja avointen vastausten kautta. Sivuilla esitetyt ympyräkaaviot kertovat kullakin osa-alueella käyttäjien arvioinnin designista tai käytettävyydestä. 17,0% 3,1% 18,4% Olemme nostaneet esille erityisesti ne osa-alueet, joihin on tullut avoimissa vastauksissa paljon palautetta/kommentteja. Lisäksi kiinnitämme huomiota erityisiin hyviin/rakentaviin ehdotuksiin ja palautteisiin. Yleensä erityisesti sivuston sisältöön ja ulkoasuun liittyen löytyy hyviä vinkkejä käyttäjien kommenttien avulla. 61,5% 10-07- Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 6/15
Navigointi - Sivustossa liikkuminen on helppoa Mitä käyttäjät sanovat? Navigaatio ja rakenne 3,1% 17,0% 18,4% 61,5% Pääasiat paremmin esille. Aihealueet ryhmitellään myös värien mukaan. Otetaan vanhuksetkin huomioon. Käyttöliittymää pitäisi siistiä. Toivon selkeämpää hakemistoa, joka on erittäin sekava nyt. Ei sitten millään tahdo löytää koskaan haettavaa asiaa. Toivoisin, että koko Rovaniemi myös kylien Rovaniemi olisi paremmin monipuolisesti esillä myös esittelysivulla. Alueemme tarjoaa todella monipuoliset palvelut myös kylien asukkaille, niistä vain tieto on vaikeasti löydettävissä." Joidenkin organisaatioiden palvelut hankalasti löydettävissä mm. seniorineuvolat Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.986 Hyvin organisoitu / sekava Erittäin hyvin organisoitu Hyvin organisoitu Sekava Erittäin sekava Selkeyttä, yksinkertaisuutta. Järkevämmin jäsenneltyä asiaa. Nyt tämä on vain lista asioita ja palveluita, joista jokaiseen päästäkseen tarvitsee tusinan verran klikkauksia. kuvitus hyvä mutta muuten kaikki uusiksi. valikkorakenne on todella sekava. sivuston rakentamisessa pitäisi luopua organisaatiolähtöisestä ajattelusta ja rakentaa valikko käyttäjän ja sisällön ehdoilla" 22,8% 9,7% 17,1% 50,3% Liikaa valikkoja vasemmalla, ja niiden alla liikaa lisävalikkoja. Tietoa on paljon, mutta sitä on hankala löytää. Hankalat sivut, ja joitain juttuja joutuu hakemaan monen mutkan takaa. Sivujen selkeyttäminen parantaisi tilannetta huomattavasti Hakusanoja tulisi olla enemmän ja monipuolisemmin. Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.945 10-07- Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 7/15
Sisältö Sisältö - Löysin sivustolta tarvitsemani tiedon 2,4% 14,4% 25,7% 57,4% Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.970 Mielenkiintoinen / tylsä Erittäin mielenkiintoinen Mielenkiintoinen Tylsä Erittäin tylsä Mitä käyttäjät sanovat? Parempi hakemisto sekä kysymyksiä ja vastauksia-osasto. Konkreettisia neuvoja esim. miten haen vanhukselle hoitopaikkaa ja kuinka kauan sitä on jonotettava. Kuvia ja juttuja eri kyliltä Tapahtumakalenteri ei pidä sisällään juuri mitään, Uusi Rovaniemi -lehden tapahtumien kanssa pitäisi olla yhteistyötä että vähintään ne näkyisivät täällä netissäkin More cams. I just love lapland, have visited every January for the last 7 years. Enemmän ajankohtaisia tapahtumia. Sivusto voisi olla modernimpi ja interaktiivisempi. Oma facebook-sivu kaupungille myös olisi hyvä. Web-kameraidea on loistava. Olen alunperin kotoisin Rovaniemeltä ja päivyttyvät kuvat saava miettimään takaisinmuuttoa. Ounasvaaran web-kameran suuntausta voisi muuttaa kohti hissiä, jolloin näkisi heti jonotilanteen ja laskettelijoiden määrän.. 32,4% 5,6% 12,2% 49,7% loogisuutta, selkeyttä, liikkuvaa elävää kuvaa, joustavuutta, interaktiivisuutta the landscapes of Lapland are more fascinating then in your pictures, Rovaniemi has to be presented with more pictures of high quality, not onls the touristic one, but the webcams are very important and quite informativ and interesting, on that sector you are world best website, really... go one and develop own ideas! Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.950 10-07- Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 8/15
Design ja layout Moderni / vanhanaikainen Erittäin moderni Moderni Vanhanaikainen Erittäin vanhanaikainen Mitä käyttäjät sanovat? Add more pictures from the nature around the city 26,0% 6,3% 14,4% Täysi uudistus olisi paikallaan sivuston ulkoasulle Ulkoasua voisi parantaa. Mm. lisää värejä ja kuvia. Väritys on hieman "tunkkainen" - eli värien käyttöön ja graafiseen ilmeeseen "terävyyttä" tai taiteellisuutta toivoisin enemmän. 53,3% up date some of the 'still photos' Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.955 Modernimpi ilme ja kuntalaislähtöisyyden lisääminen. Nyt mennään byrokratia edellä. Hyvännäköinen / ruma Erittäin hyvännäköinen Hyvännäköinen Ruma Erittäin ruma "I find it very interesting watching the seasons and changing weather." "Mielestäni sivustossa voisi näkyä enemmän Lappilaisuutta." 19,8% 3,1% 18,7% "I look frequently to the pictures on the webcam, the colours now are bad comparing to the winter version" "If you modify your website, don't remove the webcams, as many people we connect to see Rovaniemi under the snow or the sun late in the nigth in June" 58,5% Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.956 10-07- Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 9/15
Kieliasu - Tekstit ovat helposti ymmärrettävässä muodossa 9,5% 1,9% 66,6% 22,0% Mitä käyttäjät sanovat? Kieli ja ammattimaisuus Information in English tends to be either incomplete or outdated. The pages seem to be more geared towards tourists and have very little helpful information for actual residents when compared to the Finnish pages. Information about pharmacies, doctors, social services, culture events, basic city services, etc. are all missing from the English pages. Päivittäkää esim. terveyspalvelukeskuksen sivustoja. Päiväkotilomakkeet vaikea löytää joka kerta (esim. ennalta ilmoitettavat poissaolot, eskariin ilmottautuminen) Toivoisin teknisesti parempia ja nopeammin toimivampia netin kautta lähetettäviä lomakkeita ja ajanvarauspalveluita esim neuvolaan ja hammaslääkärille. Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.976 Ammattimaisuus ja luotettavuus - Sivusto antaa luotettavan kuvan kaupungista the Finnish tekst is not always in line to the translation in Englisch, Sometimes you don't get the information in English as there is in the Finnish language. yhdelle näytölle vähemmän asiaa, tietojen päivitys nopeammaksi, varsinkin sosiaalipuolella asiat ei päivity, lisää ohjeita ja täsmennyksiä tietoihin 12,4% 3,6% 63,0% 21,0% Kaupungin työntekijöiden yhteystiedot ovat vuodelta kirves ja kypärä. Kukin palvelukeskus voisi päivittää numerot ja heti! "Päivittäkää avoimen työhakemuksen jättäminen. Se ei toimi uusilla Firefoxselaimilla." nopeutta lisää, hakugeneraattoriin lisä-älyä, osumatarkkus heikko, ei palvelu kovin kehuttavasti tiedonhakijaa Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.964 Sivut toimivat hitaasti ja ovat sekavat. Ulkoasuun, tiedon löydettävyyteen ja sivun latausnopeuteen pitäisi ehdottomasti kiinnittä huomiota. 10-07- Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 10/15
Kokonaisarvio Erittäin hyvä Hyvä Huono Erittäin huono 1,5% Käyttäjäystävällisyyden indeksi (0-100) Kokonaisarvio ja indeksi 0 20 40 60 80 100 10,9% 15,2% Sivustossa liikkuminen 65,1 Sisältö 61,3 Tekstien ymmärrettävyys 69,6 72,4% Sivujen latautumisajat 66,4 Ammattimaisuus ja luotettavuus 67,2 Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.965 Sivujen latautumisajat - Sivut latautuvat tarpeeksi nopeasti Moderni/ vanhanaikainen Design-indeksi (0-100) 0 20 40 60 80 100 58,6 14% 5% Hyvännäköinen/ ruma 64,2 22% Mielenkiintoinen/ tylsä 56,2 60% Hyvin organisoitu/ sekava 58,3 Kokonaisarvio 67,1 Kysymykseen vastanneiden määrä: 1.974 10-07- Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 11/15
Benchmark käytettävyys Navigointi - Sivustossa liikkuminen on helppoa 19% 15% 18% 61% 65% 62% 16% 16% 17% 4% 4% 3% Ammattimaisuus ja luotettavuus - Sivusto antaa luotettavan kuvan kaupungista 27% 18% 21% 63% 59% 63% 10% 4% 15% 4% 4% Sisältö - Löysin sivustolta tarvitsemani tiedon Kieliasu - Tekstit ovat helposti ymmärrettävässä muodossa 15% 14% 25% 19% 22% 57% 57% 57% 63% 68% 67% 23% 26% 26% 4% 5% 2% 9% 2% 11% 3% 10% 2% Käyttäjäystävällisyyden vertailuindeksi Ammattimaisuus ja luotettavuus Sivustossa liikkuminen 75,0 70,0 65,0 60,0 55,0 50,0 45,0 40,0 Sisältö Sivujen latautumisajat - Sivut latautuvat tarpeeksi nopeasti 28% 24% 22% 65% 60% 59% 10% 3% 9% 14% 3% 5% Sivujen latautumisajat Tekstien ymmärrettävyys 10-07- Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 12/15
Benchmark design Erittäin moderni Moderni Vanhanaikainen Erittäin vanhanaikainen Erittäin hyvä Hyvä Huono Erittäin huono Moderni / vanhanaikainen 16% 9% 14% 54% 53% 59% 29% 26% 21% 5% 8% 6% Kokonaisarvio 8% 15% 76% 77% 72% 10% 2% 3% 11% 1% Hyvännäköinen / ruma Erittäin hyvännäköinen Hyvännäköinen Ruma Erittäin ruma 18% 13% 19% 60% 60% 58% 18% 23% 20% 4% 4% 3% Design-vertailuindeksi Moderni/ vanhanaikainen 70,0 65,0 60,0 Mielenkiintoinen / tylsä Erittäin mielenkiintoinen Mielenkiintoinen Tylsä Erittäin tylsä 16% 9% 47% 50% 50% 35% 28% 32% 6% 9% 6% Kokonaisarvio 55,0 50,0 45,0 40,0 Hyvännäköinen/ ruma Hyvin organisoitu / sekava Erittäin hyvin organisoitu Hyvin organisoitu Sekava Erittäin sekava 15% 17% 50% 53% 50% 25% 24% 23% 10% 10% 10% Hyvin organisoitu/ sekava Mielenkiintoinen/ tylsä 10-07- Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 13/15
Yhteenveto ja suositukset Yhteenveto ja suositukset Käyttäjäprofiili: Pieni enemmistö käyttäjistä on naisia (56 %), mikä on vertailuryhmien kaltainen tulos. Suurimmat käyttäjäikäryhmät ovat 50-59 -vuotiaat (24 %), 40-49 - vuotiaat (21 %) ja 30-39 -vuotiaat (20 %). Käyttäjien ikäjakauma noudattelee muiden suomalaisten kuntasivustojen keskiarvoa, mutta se on muiden suomalaisten sivustojen keskiarvoa vanhempi. Suurin osa käyttäjistä (70.5 %) tulee odotetusti Lapista, mutta myös ulkomailla asuvia sivustolla vierailevia on erittäin merkittävä osa (4.4 %) käyttäjistä. Tämä on tärkeää huomioida sivuston suunnittelussa. Ammattiasemaltaan toimistotyöntekijät/virkamiehet (32 %) ovat vertailuryhmien tapaan suurimpana ryhminä edustettuina. Enemmistö käyttäjistä ja vertailuryhmiä hieman suurempi osuus vierailee sivustolla henkilökohtaisista syistä (68 %). Sivuston käyntitiheys on vaihteleva ja sivustolla vierailee paljon viikoittain (32 %) ja kuukausittain (23 %) sivustoa käyttäviä. Muiden suomalaisten kuntien sivustoihin nähden käyntitiheys on hieman vilkkaampi. Sivuston vahvuudet: Rovaniemen kaupungin sivusto saa hyvän kokonaisarvion, jossa 87 prosenttia käyttäjistä antaa sivustolle kokonaisuudessaan positiivisen arvion. Sivusto pärjää useimmilla osa-alueilla muihin suomalaisiin kuntien sivustoihin nähden hieman paremmin. Joissain osa-alueissa on kuitenkin jääty jälkeen muiden suomalaisten sivustojen keskiarvosta, mikä on tosin tyypillistä viralliselle sivustolle. Sivuston ammattimaiseksi ja luotettavaksi kokee 84 prosenttia vastanneista ja kieliasuun tyytyväisiä on 89 prosenttia vastanneista. Näihin osa-alueisiin liittyen on kuitenkin hyvä tutustua jätettyihin toiveisiin sivuston päivityksistä ja kielivalinnoista. Sivuston ulkoasuun (hyvännäköisyys ja modernius) ollaan muihin kuntien sivustoihin verrattuna tyytyväisempiä. Palautteissa ulkoasuun liittyvät kommentit eivät myöskään korostuneet, vaikkakin lisää kuvia ja videoita kauniista maisemista ja elämästä Rovaniemellä toivottiin jatkossa vielä aktiivisemmin esille. Sivuston sisältöön tyytyväisiä on 71 prosenttia käyttäjistä ja sivustoa mielenkiintoisena pitää 62 prosenttia käyttäjistä. Viralliselle sivustolle sekä muihin kuntien sivustoihin verrattuna tulokset ovat hyvät. Sisällön elävöittämiseksi ja sivuston houkuttelevuuden lisäämiseksi (esimerkiksi web-kameroiden kautta) kannattaa kuitenkin etsiä vinkkejä avoimista vastauksista, sillä merkittävä osa käyttäjistä vierailee sivustolla myös matkailuun liittyen. Sivuston haasteet: Sivuston organisointi ja navigointi saivat vertailuryhmien kaltaiset tulokset. Palautteissa jätettiin kuitenkin useita kommentteja näihin osa-alueisiin liittyen. Sivustolle toivottiin muun muassa sisällön parempaa jäsennystä sekä toimivampaa ja laajempaa hakukoneistoa, sillä sivustolla on paljon tietoa, joka hukkuu useiden linkkien taakse. Sivuston latautumisaikoihin ollaan vertailuryhmiä tyytymättömämpiä (19 % vastanneista antaa negatiivisen arvion) ja tähän osa-alueeseen on myös poikkeuksellisesti jätetty useampi palaute avoimissa vastauksissa. Sivuston latautumisaikojen vaatimusten jatkuvasti kasvaessa on tämän osa-alueen kehityksessä hyvä pysyä mukana. Toivomme, että tutustutte myös tarkemmin avointen vastausten (13 sivua) kommentteihin ja kehitysehdotuksiin. 10-07- Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 14/15
Tietoa Userneedsistä Userneeds on tanskalainen markkinatutkimusyritys, jonka markkina-alueena on Suomi, Ruotsi, Tanska ja Norja. Avainsanoja Webstatus palvelussamme ovat käyttäjäystävällisyys ja riippumattomuus. Tutkimme mitä käyttäjät haluavat yritysten ja organisaatioiden Internet-sivustoilta ja -palveluilta. Vastausten perusteella voimme suositella miten näitä sivustoja voisi parantaa. Tarjoamiemme palvelujen kautta voimme taata, ettei sivustonne kehitys ole menossa väärään suuntaan ja että sivusto vastaa käyttäjien tarpeita ja odotuksia. Webstatus-kyselyn lisäksi teemme panelisteillemme sähköpostilla lähetettäviä erilaisia kyselyitä. Olemme paljon yhteistyössä muiden pohjoismaisten ja kansainvälisten markkinatutkimusyritysten kanssa. Suomalaisia Webstatus-asiakkaitamme: Turun Sanomat, The Voice, Iskelmäradio, Vantaan energia, Suomen matkatoimisto, Ylläs, Finavia, Meteli.net, Positiivarit, Kotikokki, Motivus, HJK, Suomen jääkiekkoliitto, Isku, Syöpäjärjestöt, WWF, Amnesty International, Turun yliopisto, Itä-Suomen yliopisto, Työja elinkeinoministeriö, Valtiovarainministeriö... Olette erittäin tervetulleita ottamaan yhteyttä, jos teillä on kysymyksiä yrityksestämme tai palveluistamme. Tanja Pirneskoski Key Account Manager - Webstatus Puh: (+45) 2065 1455 E-mail: tanja@userneeds.net Marja Winter Analyysikonsultti Email: marja@userneeds.net 10-07- Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 15/15