Alkuvuoden valopilkku -palautteet

Alkuvuoden valopilkku -palautteet Tammikuun ja helmikuun aikana Valopilkku asiakkaamme jättivät yhteensä 3811 palautetta. Palautteiden keskiarvo oli 4,46 asteikolla 0-5. Joulukuussa keskiarvo oli 4,41. Viiden tähden arvoiseksi taksipalvelunsa koki 67 % palautteen antajista. Negatiivisella puolella palautteista alkaa erottua muutama asia, joihin tulemme kiinnittämään huomiota. Lähes kaikissa kriittisissä arvioissa on kyse seuraavista asioista: 1) kuljettaja tai auto haisee pahalle (hiki, tupakka) 2) kuljettaja ei tunne kaupunkia, taksi ei saavu tai vie väärään paikkaan 3) kuljettaja puhuu omiaan jopa häiriten asiakkaan puhelua tai asiakkaiden omaa keskustelua 4) kuljettajan ajotapa on epämiellyttävä, turhaa kiihdyttelyä ja kännykän selailua ajon aikana 5) asiakasta ei auteta tarvittaessa, ovia ei avata edes kyynärsauvoilla kulkevalle 6) kuljettaja ottaa väärän asiakkaan kyytiin 7) kuljettaja ei ole lukenut tilauksen lisätietoja Näistä perusongelmista jos pääsemme eroon, niin Taksi Helsingin palvelu lähestyy ainakin palautteiden perusteella täydellistä. Valopilkkupalautteita tulee jo nyt niin paljon, että jatkuvasti tyytymättömiä asiakkaita taakseen jättävät kuljettajat alkavat erottua joukosta, jolloin myös itse ongelmaan on helppo puuttua. Asiakkaiden kiitokset kuljettajille julkaistaan jatkossa Taksi Helsingin taksitarkastajan facebook-sivuilla: https://www.facebook.com/taksitarkastajahelsinki/ Tykkäämällä sivusta näet sinne tulevat päivitykset uutisvirrassasi. Seuraavassa kuitenkin vielä tammi-helmikuun kiitokset auton numeron mukaisessa järjestyksessä. Kiitokset kaikille asiakaspalvelun ammattilaisille! Taksi Helsinki Teemu Niemelä laatuvastaava teemu.niemela@taksihelsinki.fi Sivu 1 / 7

Auto Pvm Palaute 10 28.1.2016 Ripein ja taitavin taksikuski ikinä 15 25.1.2016 Jälleen kerran PARASTA TAKSIPALVELUA!! Hakkaa kaikenmaailman byyberit!! Jokaisen järkevän ihmisen tulisi suosia suomalaista taksia!!! 19 10.1.2016 Kuski oli ystävällinen ja turvallisen oloinen 19 29.1.2016 Nuori, kohtelias mies. Annoin itsenäisesti valita ajettava reitti. Valitsi tosi hyvin. Huomioiden ruuhkaa, hän valitsi pidemmän, mutta edullinen reitti. Kerran olen ajannut 40 c halvemmalla, mutta se oli hiljaisena aikana. Arvosana 10. 21 9.1.2016 Erittäin leppoisa ja mukava ukkeli kuskina. 32 27.2.2016 Kaikki ok. 33 13.1.2016 Taksimatka meni hyvin ja kuljettaja oli mukava. 33 20.1.2016 Hyvä kuski ajoi nopeinta reittiä 34 23.1.2016 Asiallinen kuski! 40 10.2.2016 Kiitos kuskille kun kuljetti bussiin "väsähtäneen" teekkarin kotiin :) 44 15.2.2016 Erittäin kiva kuski! 51 1.2.2016 Ystävällinen ja puhelias kuski. Kiitos! 52 27.2.2016 Hyvä kuski 53 1.1.2016 Mukava asiallinen kuski. Selkeä ammattilainen, kiitos. 54 28.2.2016 Taksi tuli nopeasti ja tärkeämpää vielä se että tiesi milloin auto tulee. Ekaa kertaa käytin valopilkkua ja ainoa tapa mitä enää käytän taksin tilaamiseen. Hyvä kuski. 57 13.1.2016 Auto tuli täsmällisesti ja ennakkotilaus pelasi hyvin 72 22.1.2016 Hyvin ystävällinen ja kohtelias kuljettaja. 79 8.1.2016 Ammattimainen kuski 80 10.1.2016 Kohtelias kuljettaja, avasi ovet ja osasi työnsä! 83 19.1.2016 Miellyttävä kyyti 93 15.2.2016 Siisti auto, mukava kuljettaja. 98 26.1.2016 Kuukauden paras (noin 25 ajoa). Huomaavainen kuljettaja, maltillinen ajotapa, hieno auto. 106 1.2.2016 Oli ajallaan ja ajoi sujuvasti. 114 12.2.2016 Ammattitaitoinen kuski. Mukavaa juttuseuraa. 117 11.1.2016 Asiallinen palvelu, siisti auto ja rauhallinen ajotyyli 126 1.2.2016 Kiva kuski ja hyvä kyyti. Kiitos! 126 26.2.2016 Loistava kuski 129 6.1.2016 Hyvä ja ystävällinen palvelu! 131 13.1.2016 Hyvä kuljettaja. Matka sujui leppoosasti. 134 26.1.2016 Erinomaista palvelua ja kohteliaisuutta. 134 28.1.2016 Hyvin toimiva tilaus. Asiallinen kuljettaja. 136 1.1.2016 Saapui nopeasti ja kuski oli mukava. 136 18.1.2016 Erinomainen asiakaspalvelukokemus 142 3.2.2016 Erittäin ystävällinen ja reipas kuski. Parhaimmat kiitokset... 153 26.1.2016 Auto oli ajallaan. Kuljettaja oli rento kaveri. Olin kohteessa ajoissa 153 27.1.2016 Loistava kuski. Kohtelias, rauhallinen ja huomasi unohtuneen puhelimen ja palautti sen samointein. Isot kiitokset, kumpa kaikki kuskit olisivat kaltaisiasi. 159 10.1.2016 Suomalainen luotettava kuski. Ehdottomasti 5 tähteä!!! 167 4.1.2016 Aivan loistava kuljettaja. Asiakaspalvelu 10++ 174 28.2.2016 Mukavan ystävällinen kaveri! 188 26.2.2016 Erittäin mukava ja avulias taksikuski. Helsingin paras. Sivu 2 / 7

191 14.1.2016 Positiivinen kuski. 192 2.2.2016 Avulias ja ystävällinen kuski 219 20.1.2016 Mukava reissu, suosittelen! 225 22.1.2016 Kyyti oli loistava. Kuski erittäin mukava. Auto tuli nopeasti. Maksu hoitui vaivattomasti kahdella kortilla. Tasainen kyyti ja siisti auto :) <3 varmasti käytämme palveluanne jatkossakin :) t. T,k & e 231 13.2.2016 Erittäin ystävällinen kuski! 243 17.1.2016 Erittäin miellyttävä kyyti. 250 26.1.2016 Kuljettaja erittäin hyvä ja mukava 10+ pistettä. 253 3.2.2016 Lepponen ja rento kuski, kiitos! 256 19.2.2016 Erittäin hyvä kyyti ja hyvä keskustelu! 257 13.1.2016 Kohtelias kuski 275 1.2.2016 Hyvin toimi homma, mersulla aina ilo matkustaa. 277 20.2.2016 Hiljainen mutta mukava 282 15.2.2016 Loistava kuljettaja. 285 8.1.2016 Selvästi kokenut ja asiallinen kuljettaja. Huomioi liukkaan kelin hyvin. 291 2.1.2016 Hyvin löysi perille vaikka tilaus osoitteesta ei ollut aivan varmuutta. Ja perillekin meni mutkattomasti ja hyvin. Hyvää uuttavuotta. 293 1.1.2016 Sijaintitieto väärä mutta taksin palvelu erittäin hyvä. Taksi soitti ja varmisti osoitteen. Erittäin hyvä palvelu!! 295 12.1.2016 Hauska huumorimies-kuljettaja. Teki iloiseksi, kiitos! 297 22.1.2016 Matka sujui hyvin, ei moitittavaa 299 25.2.2016 Mukava, rauhallisesti ajava vanhempi herrasmies. Täydet pisteet taksille 299. 301 3.1.2016 Todella nopea tilaus ja matkustus 302 30.1.2016 Ihana kyyti, mukavaa keskustelua! Kiitos! 303 12.1.2016 Pahimmassa 12.1.2016 pyryssä ja lumikaaoksessa 5 minuuttia tilauksesta. Loistosuoritus! Kiitos! 318 10.1.2016 Nopea, miellyttävä kyyti. Asiakkaille ystävällinen kuljettaja. 345 26.1.2016 Ennakkotilaus toimii mainiosti, kiitos! 347 13.2.2016 Tyypilliseen tapaan LOISTAVAA taksipalvelua! 352 9.1.2016 Mukava kuljettaja ja matka sujui hyvin. 354 2.2.2016 Mukavasti meni kyyti 355 15.1.2016 Erittäin jees 356 12.1.2016 Mukava kuski :) 357 20.1.2016 It was very great thanks 359 28.1.2016 Aivan mahtava kuski! 365 14.1.2016 Hyvä kyyti ja mukava kuljettaja! 368 19.2.2016 Kuski oli hyvissä ajoin paikalla ja miellyttävä keskustelu matkalla 370 19.1.2016 Siisti auto ja kuljettaja. Maltillinen ajotapa. Erittäin hyvä. 370 31.1.2016 Fiksu ja miellyttävä kuljettaja. 372 28.1.2016 Oikein mallikasta toimintaa! 388 25.1.2016 Todella ammattitaitoinen kuski, ystävällinen ja kärsivällinen, vaikka lapset jo väsyneenä kiukuttelevat. Kiitos! 400 13.2.2016 Loistava kuski. Todella hienoa palvelu. Suosittelen. 410 2.1.2016 Hyvä kyyti. Mukava kuski. 420 23.1.2016 Ei valittamista. Kohtelias kuski ja siisti auto. 431 12.1.2016 Mukavan keskustelun täyteinen kyyti. Kiitos siitä. Sivu 3 / 7

432 5.2.2016 Kohtelias nuori mies 446 23.1.2016 Mukava kuljettaja ja kiva että odotti kun tuli niin nopeasti :) 452 13.1.2016 Lungi pätevä kuljettaja! 452 4.2.2016 Mukava palvelu kiitos!!! 454 2.2.2016 Mahtava taksi kuski 457 6.2.2016 Hyvä kuski, erittäin hyvä palvelu! 458 1.1.2016 Mukava kyyti, koirakin pääsi kyytiin!!! 458 23.2.2016 ERITTÄIN Hienoa palvelua kuljettajalta,kun meinasin kellahtaa persuksilleni.!!! :-D 460 9.1.2016 Loistava kuljettaja asiakaspalvelua parhaimillaan..! 463 26.1.2016 Loistavaa palvelua! 467 19.1.2016 Ystävällinen, avulias kuljettaja. Kiitos! 476 10.2.2016 Sosiaalinen ja ammattitaitoinen kuljettaja! 5/5 476 26.2.2016 Loista kuski. Asenne 110%:ia. Palveleva ja ystävällinen. 480 15.2.2016 Mukava kyyti. Kaikki meni mallikkaasti. 488 5.1.2016 Mukavan tasainen kyyti, eikä kuski yrittänyt vääntää keskustelua, eli juuri täydellinen tilanne! 493 22.1.2016 Markören hittade inte helt rätt så taxin kom lite till fel adress. Bra chaufför dock! 502 9.2.2016 Auttoi oven kanssa. Tarkisti tilausnumeron. 502 13.2.2016 Erittäin nättiä ajoa ja mukava kuljettaja. Myös Mondeo oli siisti ja hyvin hoidetun oloinen. 503 29.1.2016 Hyvä. Nopea! 503 31.1.2016 Kiitos mukavasta juttuseurasta ja loistavasti sujuneesta kyydistä! 504 21.1.2016 Eipä paremmin voisi mennä. 518 11.1.2016 Ajotapa kiireinen, muuten hyvä ja halpa kyyti. 524 6.2.2016 Hyvä palvelu, kuskilta ja valopilkulta. 525 28.1.2016 Kiitos mahtavasta asenteesta ja palvelusta! Koko päivä pelastui! Kiitos, Juha kyydisttä. 529 11.1.2016 Asiallinen kuljettaja. 544 19.2.2016 Oikein hyvää palvelua. Hyvin toimiva ja selkeä sovellus. 547 28.2.2016 Hyvä reittivalinta ja varmaa ajoa. 551 30.1.2016 Sosiaalinen laatukuljettaja 551 19.2.2016 Good ride! 560 8.1.2016 Tuli nopeasti, hyvä kyyti! 567 8.2.2016 Hienoa palvelua ovelta ovelle. Kiitos. 583 30.1.2016 Asiallinen ja hyvä palvelu 585 23.1.2016 Mainio palvelu, kiitos! 585 30.1.2016 Kuljettajan ammattitaito oli korkea 593 31.1.2016 Mahtava asiakaspalvelua! Parasta palvelua mitä olen ikinä saanut. 600 18.2.2016 Loistavaa palvelua! 600 19.2.2016 Oikein mukava kuljettaja. Ihan LEMPPARI.!! 626 27.1.2016 Kiitos, mukava matka 631 28.1.2016 Valopilkku toimi hyvin. Mukava ja kokenut kuski! 637 14.1.2016 Kiitos hyvästä palvelusta 649 21.1.2016 Ihana kuski ja siisti auto 657 16.1.2016 Kiitos hyvästä läpästä ;) 665 13.1.2016 Mahtava ystävällinen palvelu Sivu 4 / 7

674 29.1.2016 Mukava kuski!! 687 1.1.2016 hyvä kyyti! 698 14.1.2016 Tuttu kuljettaja, joka jaksaa nousta avaamaan oven. Säässä kuin säässä. Pienet asiat ovat suuria asioita. 703 20.2.2016 Hyvä kyyti ja sovellus toimi hyvin. 711 17.2.2016 Jos matkustaja kepeillä niin ovia voisi availla, muuten mainio :-) 712 25.1.2016 Asianmukaista, laadukasta oikeaa taksipalvelua! Tämä applikaatio, Suomen laadukkaan taksipalvelun ohella, kyykyttää kaikenmaailman Berberit/Überit 6-0!!! 719 16.2.2016 TODELLA ystävällinen ja palvelualtis kuljettaja. 722 18.2.2016 Palvelu ennenkokematonta Suomessa. KIITOS 725 4.2.2016 Ei vitsi että oli kiva tyyppi!!! Siis miljoona peukkua kuskille ja Valomerkille! Pus! 734 20.2.2016 Erittäin hyvä, hauska ja ystävällinen kuljettaja. Kiitos! 736 3.2.2016 Ovi noustiin avaamaan mallikkaasti, kiitos! 737 17.2.2016 Huikean mukava kuski, tarjosi jopa salmiakin virkistämään matkantekoa myöhäisestä matkustusajasta riippumatta! 739 10.1.2016 Vanhus hoidettiin kotiovelle kantamuksineen. Kiitos. 739 20.1.2016 Huippu kuski, tuli nopeesti ja päästiin nopeesti baariin... Kello oli jo paljon ja oli kiire. Kuski 10! 753 10.2.2016 Kiitos :) 123456789 10:n palvelu 761 17.2.2016 Kohteliaisuudesta sata tähteä! 764 10.1.2016 Hyvä! 765 13.2.2016 Mukava asiallinen kuljettaja. Kivaa jutustelua ja positiivinen asenne. Kiitos hyvästä kyydistä :) 766 29.1.2016 Aivan mahtava kuski! 769 8.1.2016 Ei tarvinnut kirjoittaa osoitetta. Taksi tuli 3:ssa minuutussa. Eli palvelu on todella parantunut. Kiitos. 780 21.1.2016 Erinomainen palvelu! 781 23.1.2016 Loistava palvelu. 792 17.2.2016 Oli väsynyt mutta palveli silti asiallisesti ja ystävällisesti. 796 14.1.2016 Kuski erittäin mukava ja matka nopea! 809 16.2.2016 Todella mukava kuljettaja 813 6.1.2016 Ihan mahtava kuski! Kiitokset vielä! 818 10.1.2016 Tosi nopea ja hyvä palvelu kiitos! 829 2.2.2016 Erinomainen kuljettaja! 837 13.1.2016 Hyvin sujui, kuljettajakin oli juttelutuulella. 838 27.2.2016 Miellyttävä matka ja mukava kuljettaja. Selkeä miinus siitä, että noutaessa taksi oli pysäytetty jalkakäytävälle odottamaan. 838 30.1.2016 Mukava kuski! 845 15.1.2016 Kuskina hiton hyvä äijä, lepposa mies. 859 25.1.2016 Mukava kuski 865 3.1.2016 Erittäin miellyttävä kyyti. 866 27.2.2016 Kohtelias kuljettaja. 870 22.1.2016 Mukava kuljettaja. 883 8.2.2016 Mukava kuski vei tasaisella kyydillä perille! 890 2.2.2016 Kiitos nopeasta matkasta lentokentälle! 894 20.1.2016 Erittäin mukava kuski. Kiitos! 900 16.1.2016 Taksi siisti ja kuski asiallinen. Sivu 5 / 7

900 2.2.2016 Hyvin meni! 902 29.2.2016 Kaikki ok. Kiitos. 914 8.2.2016 Mukava ja puhelias kuljettaja! Hyvä palvelu. Kiitos! 922 12.1.2016 Sain taksin nopeasti vaikka oli kurja keli. Kuljettaja oli oikein ystävällinen. 923 25.1.2016 Nuori, mukavasti, ajanut mieshenkilö. Omaksunut asiakaspalvelun hyvin ja kyyti oli miellyttävää. Mukavaa juttuseuraa. 926 21.2.2016 Loistavaa palvelua 927 9.2.2016 Selvästi juttumiehiä. Siitä minä pidän. Juteltiin mm edellisen yön superbowl:sta. 928 27.1.2016 Mukava kuljettaja, hyvin ajettu. 930 5.2.2016 Tällasia asiakaspalveluhenkisiä ja ajotaitoisia kuljettajia sois olevan enemmän! 944 30.1.2016 Hyvää palvelua! 972 28.1.2016 Hyvin ajettu huonossa kelissä! 988 9.2.2016 Sujuvaa, jälleen kerran. Kiitos! 990 24.1.2016 Kunnon vanhan ajan ammattilainen.. Kunnioittaa työtään. Täydet viisi tähteä. 993 13.1.2016 Hyvä tilannenopeus olosuhteiden ollessa vaativat. Kiitos 1010 10.2.2016 Hyvä5 1013 28.1.2016 Erittäin jees! 1014 29.1.2016 Hyvä, tasainen peruskyyti. Siisti kuljettaja ja auto. 1018 21.2.2016 Erittäin mielyttävä ja asiallinnen kyyti. Kuljettaja oli todella ystävällinen. Suuret kiitokset hänelle. 1025 25.1.2016 Todella asiallinen kuljettaja ja siisti taksi. 1028 1.2.2016 Hyvin meni! 1029 7.1.2016 Mukavan leppoisa kuljettaja. Rento aamuinen juttutuokio. 1032 15.2.2016 Tilava auto, avulias kuljettaja. 1035 26.2.2016 Erittäin mukavaa kyytiä! 1042 26.2.2016 Kiitos, oli mukava jutella, asiallinen palvelu! 1048 22.1.2016 Ystävällistä palvelua, kiitos! 1056 30.1.2016 Ystävällisin kuski koskaan! Oli mukavaa jutella 1079 23.2.2016 Kiitoksia paljon 1084 28.1.2016 Great service! 1100 25.2.2016 Todella ystävällinen kuljettaja! 1101 22.1.2016 Miellyttävä kyyti 1103 19.1.2016 Ystävällinen herrasmieskuljettaja, kiitos! 1103 19.1.2016 Ystävällinen herrasmieskuljettaja, kiitos! 1110 12.2.2016 Tosi mukava kuski! 1119 15.1.2016 Nopea ja hyvä palvelu 1127 6.1.2016 Tosi mukava kuski! 1156 20.2.2016 Tolkuttoman ystävällinen ja hauska kuljettaja. Oli ilo olla kyydissä. Suurkiitos! 1157 28.1.2016 Siisti auto ja kuski tiesi määränpään ilman, että sanoi osoitetta. 1167 27.2.2016 Kokenut ammattimies 1171 6.1.2016 Hyvä ja asiallinen palvelu 1179 24.2.2016 Heksingin nopein kuski! 1187 28.1.2016 Hyvä kyyti. Asiallinen kuljettaja. 1197 9.2.2016 Suurkiitos kuljettajalle joka toi repun lentokentälle! Unohtui autoon. 1197 15.2.2016 Nuorehko erittäin kohtelias kuski johon naispuolinen matkustaja ihastui... 1210 29.1.2016 Nopea ja asiallinen. Sivu 6 / 7

1221 17.1.2016 Matka sujui sovitusti. 1253 8.1.2016 Mukava ja osaava kuljettaja. 1253 20.1.2016 Ystävällinen naiskuljettaja 1264 30.1.2016 Hyvä 1271 10.2.2016 Mukava kuski 1273 28.1.2016 Sujuva kyyti ovelta ovelle, thanks! 1304 6.1.2016 Juttumiehiä. Siitä minä pidän. 1306 4.1.2016 Kuljettaja ajoi rauhallisesti ja matka sujui kaikin puolin mallikkaasti. 1314 2.1.2016 Hyvä ja osaava kuljettaja. Siisti auto. 1322 28.1.2016 Miellyttävä kyyti 1341 12.2.2016 Herrasmies kuljettajana 1345 16.1.2016 Loistava tasainen nopea kyyti 1373 14.1.2016 Matka oli melkein naurettavan lyhyt, kun ostoksista tuli yllättävän isot ja painavat, mutta kiitos taksin pääsin kotiin parissa minuutissa - ja ostokset rappuun asti kannettuina! Huippupalvelua, kiitos! 1385 18.1.2016 Kuljettaja etsi vähäruuhkaisen reitin. 1393 12.2.2016 Hyvä, kohtelias palvelu! 3020 23.1.2016 Hyvä kuljettaja! Ystävällinen. 3044 26.2.2016 Loistava kuski ja hyvä auto! 3086 8.1.2016 Mukava, avulias kuski 3086 17.2.2016 Huipputyyppi sekä rauhallinen ajotapa. 3103 5.1.2016 Very friendly driver! 3103 28.1.2016 Loistava asiakaspalvelija Sivu 7 / 7