KLiNGELIN YLEISET KAUPPAEHDOT EHTOJEN SOVELTAMINEN Nämä ovat Klingel Suomi, Mail Order Finance GmbH, Suomen sivuliikkeen yleiset kauppaehdot (tästä eteenpäin KLiNGEL), jonka Y-tunnus on 1910887-1. Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin KLiNGELin kanssa tekemiisi sopimuksiin. Huomioithan, että ehdot voivat muuttua. Tilaamalla tuotteitamme hyväksyt yleiset kauppaehtomme. TILAUKSET Voit tehdä tilauksen joko verkossa osoitteessa www.klingel.fi tai puhelimitse, postitse tai faksilla. Tilauksen on oltava arvoltaan vähintään 25 euroa, alennukset huomioiden. Toimitamme tilauksia ainoastaan Suomeen. KLiNGEL on Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) jäsen ja noudatamme liiton Reilun Pelin Sääntöjä. Luotettavan myyjän merkkinä olemme myös saaneet ruotsalaisen Trygg E-Handel -sertifioinnin. HINNAT & MAKSAMINEN Hinnat Kaikki KLiNGELin kuvastoissa ja KLiNGELin verkkokaupassa mainitut hinnat sisältävät arvonlisäveron. Kuvastossa mainitut hinnat ovat voimassa kyseisen kuvaston voimassaolon ajan. Alennetut hinnat ja tarjoukset, joille ei ole erikseen merkitty viimeistä voimassaolopäivää, ovat voimassa niin kauan kuin tuotteita riittää. HUOM! Emme toimita tilauksia Ahvenanmaalle ilman arvonlisäveroa. Tilauksesi loppusummaan lisätään toimituskulut (5,90 ) sekä mahdollinen maksutavasta johtuva lisämaksu (ks. maksuvaihtoehdot). Puhelut asiakaspalvelunumeroihimme: löydät voimassaolevat hintatiedot osoitteesta www.klingel.fi. Etuseteli Etuseteli on henkilökohtainen ja voimassa vain yhdessä tilauksessa. Etuseteliä ei voi yhdistää toiseen etuseteliin tai muihin kampanjoihin, kuten esim. säästä toimituskulut -tarjoukseen, eikä sitä voi vaihtaa rahaksi. Maksuvaihtoehdot Tarjoamme seuraavat maksuvaihtoehdot: 1) KLiNGEL-tili Jos haluat jakaa maksusuorituksesi, voit hakea KLiNGEL-tiliasiakkuutta. Todellinen vuosikorko on 19,80 %. Maksettava summa ilmoitetaan joka kuukausi toimitettavassa tilierittelyssä. Tilierittelystä näet myös tekemäsi tilaukset, lyhennykset jne. Voit myös maksaa suuremmissa erissä tai koko summan etuajassa ilman lisäkuluja. Maksut suoritetaan seuraavalle tilille: IBAN FI52 1820 3000 0065 02, BIC-koodi NDEAFIHH. Käytä viitenumeroa tai ilmoita asiakasnumerosi viestikentässä. Ei lisämaksuja. Lyhennysvapaat kuukaudet Voit pitää kaksi lyhennysvapaata kuukautta vuodessa. Neljä ensimmäistä kuukautta eivät voi olla lyhennysvapaita ja sinun tulee suorittaa lyhennyksiä vähintään neljä kuukautta yhtäjaksoisesti ennen 1
kuin voit käyttää uuden lyhennysvapaan kuukauden. Lyhennysvapaan kuukauden korko lisätään tilin saldoon ja lyhennysvapaan kuukauden hyödyntäminen pidentää maksuaikaa. Mikäli haluat käyttää lyhennysvapaan kuukauden, ota yhteys asiakaspalveluumme. Kulut KLiNGEL-tilin kuukausikorko on 1,65 % ja se lasketaan päivän tarkkuudella. Todellinen vuosikorko on 19,80 %. Korkomuutoksia voi tapahtua poliittisten päätösten, muuttuneiden lainauskulujen tai muiden kulujen vuoksi, jotka ovat astuneet voimaan alla ilmoitetun päivämäärän jälkeen. Korot ovat ainoat KLiNGEL-tilistä aiheutuvat kulut. 2) KLiNGEL-lasku KLiNGEL-laskulla saat korotonta maksuaikaa ja lasku toimitetaan tilauksen mukana. Laskun loppusummaan lisätään laskutuskulut (1,95 ). Lasku tulee maksaa 14 päivän kuluessa paketin noutamisesta. 3) Pakettiennakko Tilaus maksetaan noudettaessa. Laskun loppusummaan lisätään pakettiennakkomaksu (3,50 ). 4) Korttimaksu Maksat ostoksesi suoraan luottokortilla tilauksen yhteydessä. Hyväksymme VISA- ja MasterCard-kortit. Maksu suoritetaan turvallisesti Computop Paygate -järjestelmän kautta ja tiedot lähetetään SSLsalauksella suojattuina suoraan pankillesi. Ei lisämaksuja. Huomioi, että korttimaksu on mahdollinen vain verkkotilauksissa. Puhelin-, faksi- ja postitilauksissa tulee valita jokin muista maksuvaihtoehdoistamme. Luottoehdot Luotonantaja KLiNGEL-laskuista/-tileistä vastaa Klingel Suomi, Mail Order Finance GmbH, Suomen sivuliike, jonka Y- tunnus on 1910887-1. Luottotietolain mukaisesti olemme koonneet luottosopimuksiin ja luotonantajaan liittyvät tiedot vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot lomakkeeseen, jonka löydät osoitteesta www.klingel.fi. Luottotietojen tarkistus Hakiessasi laskutus- tai tiliasiakkuutta, myönnät KLiNGELille oikeuden selvittää luottotietosi sekä tarkistaa mahdolliset muut Mail Order Finance -konsernin sinulle myöntämät luotot. KLiNGEL pidättää oikeuden kieltäytyä luoton myöntämisestä sekä alentaa jo myönnettyä luottoa. Jos laskutus- tai tiliasiakkuushakemus hylätään, KLiNGEL pidättää oikeuden ehdottaa muita maksuvaihtoehtoja. Luottotietojen tarkistuksen suorittaa Suomen Asiakastieto. 2
Maksujen viivästyminen Maksuvastuu on sillä henkilöllä, joka on hakenut ja jolle on myönnetty tili-/laskutusasiakkuus. Jos maksua ei ole suoritettu ajoissa, lankeaa koko velka maksettavaksi kerralla, mikäli viivästynyt summa on yli kymmenesosan koko velasta. Viivästyneen maksuerän jokaisesta maksumuistutuksesta peritään muistutusmaksu (5 ). Mahdolliset perintäkulut veloitetaan lakisääteisesti ja kertyneet korot/kulut kapitalisoidaan. KLiNGEL pidättää oikeuden siirtää ja/tai pantata tiliin liittyvät oikeudet toiselle luotonantajalle. Muutokset asiakkaan tiedoissa Tilinomistajan nimi- tai osoitemuutokset tulee ilmoittaa kirjallisesti osoitteeseen KLiNGEL, Iso- Paavolankatu 2, 15520 Lahti. TOIMITUS Toimitusehdot Pakettimme toimittaa MyPack/Postnord. Tavoitteemme on toimittaa tilaukset noin 10 päivän kuluessa. Kiireisinä myyntikausina toimitus voi kestää hieman kauemmin. Mikäli jokin tuote on väliaikaisesti loppu, merkitsemme sen jälkitoimitukseen myöhempää toimitusta varten. Mikäli haluat, voit perua jälkitoimituksen tai täydentää sitä. Jälkitoimitukseen merkityt tuotteet toimitetaan ilman lisäkuluja. Toimitusvakuutus Kaikki KLiNGELin toimitukset ovat vakuutettuja. Asiakkaanamme vastaat siitä, että tarkistat paketin kunnon vastaanottaessasi toimituksen. Mikäli paketti on vahingoittunut kuljetuksen aikana, asiasta tulee ilmoittaa välittömästi noutopisteessä. Mikäli olet jo avannut paketin tai havaitset, että myös tuotteet ovat vahingoittuneet, ota yhteys asiakaspalveluumme. KLiNGEL korvaa vahingoittuneen tuotteen veloituksetta. VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUS Sinulla on aina 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus vastaanotettuasi tuotteet. Kauppa ei ole sitova, ennen kuin olet vastaanottanut, kokeillut ja hyväksynyt tuotteet. Mikäli et ole täysin tyytyväinen, saat rahasi takaisin! Mikäli tilauksen toimitus viivästyy etkä hyväksy uutta arvioitua toimitusaikaa, sinulla on oikeus perua tilauksesi kuluitta. Tuotepalautus on sinulle maksutonta. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske kaiverrettuja/korjattuja/muokattuja tuotteita. KLiNGEL pidättää oikeuden sulkea asiakastilin, mikäli sen on syytä epäillä petosta sekä palautusosuuden ollessa yli 50 %. Vaihdot ja palautukset Jos haluat palauttaa tilaamasi tuotteen tai vaihtaa sen toiseen väriin tai kokoon, tulee sinun tehdä tämä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoita asiakaspalveluumme, että haluat käyttää vaihtoja palautusoikeuttasi. Tee palautus näin: 1. Ilmoita KLiNGELin asiakaspalveluun puhelimitse (010-633 8400) tai sähköpostilla (asiakaspalvelu@klingel.fi), että haluat käyttää vaihto- ja palautusoikeuttasi. 2. Täytä tilauksen mukana tullut palautuslomake. Vaihdon tai uuden tilauksen yhteydessä täytä haluamasi tuotteen tuotenumero lomakkeen kääntöpuolelle. Älä kirjoita lisätietoja lomakkeeseen, koska se luetaan koneellisesti. 3. Ilmoita palautuskoodi/syy, miksi et ollut tyytyväinen tuotteeseen ja haluat palauttaa/vaihtaa sen. Näin autat meitä parantamaan tuotteidemme ja palvelumme laatua. 3
4. Käytä ennakkoon maksettua palautusosoitetarraa. 5. Vie tuotepalautus MyPack/PostNord-palvelupisteeseen. Palautusosoite: KLiNGEL c/o PostNord, Narinkka 1, 00100 Helsinki. Suosittelemme säilyttämään palautuskuitin vähintään 3 kuukautta. Vaihdon tai palautuksen yhteydessä olet vastuussa tavaran saattamisesta MyPackin/PostNordin palvelupisteeseen. Palautettavat tuotteet tulee lähettää takaisin ilman muutoksia ja mieluiten alkuperäispakkauksissaan. Säilytä palautuskuitti todisteena tavaran luovuttamisesta kuljetukseen. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen väriin tai kokoon, emme peri uusia toimituskuluja. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme sinulle täyden tilaussumman, mukaan lukien toimituskulut sekä mahdolliset pakettiennakko- tai laskutuskulut. Pidätämme oikeuden palauttaa vain osan summasta mikäli tuote on selkeästi käytetty tai tuote on vahingoittunut tilaajan vastuulla ollessaan. Mikäli katsomme, että tuote on menettänyt kaiken arvonsa, pidätämme oikeuden olla palauttamatta rahoja. Mikäli palautat vain osan tilauksesta, emme hyvitä em. kuluja (tämä johtuu siitä, että kulut ovat samansuuruiset tilattujen tuotteiden määrästä riippumatta). Takaisinmaksu palautuksen yhteydessä Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, palautamme maksamasi summan 14 päivän kuluessa. Takaisinmaksutapa riippuu tilauksen yhteydessä valitsemastasi maksutavasta. Pakettiennakolla maksettujen tuotteiden palautettava summa palautetaan pankkitilillesi. KLiNGEL-tilillä tai -laskulla ostettujen tuotteiden palautukset hyvitetään asiakastilillesi. Mikäli haluat, että hyvitys palautetaan pankkitilillesi, ota yhteys asiakaspalveluumme. Luottokortilla maksettujen tuotteiden palautettava summa palautetaan suoraan korttitilillesi. Mikäli olet maksanut ostoksesi luottokortilla, ota aina yhteys asiakaspalveluumme vaihtoon liittyvissä asioissa. TAKUU JA REKLAMOINTI Kuluttajansuojalaki, joka turvaa sinun oikeutesi asiakkaana, on voimassa tilatessasi tuotteitamme. Lain takaaman hyvitysoikeuden lisäksi kaikilla myymillämme sähkötuotteilla on kahden vuoden takuu ostopäivästä alkaen. Alkuperäisvirheillä (valmistusvirheillä ja muilla virheillä, jotka ovat syntyneet ennen kuin sait tuotteen) on kolmen vuoden reklamointioikeus. KLiNGEL ei vastaa alkuperäisvirheistä eikä ole korvausvastuussa alkuperäisvirheistä tai niiden seurauksista. Riitatilanteissa käännymme Kuluttajaviraston puoleen ja noudatamme aina viraston antamia suosituksia. Asiakkaanamme sinulla on oikeus saattaa riitatilanteet kuluttajariitalautakuntaan. Ota yhteys asiakaspalveluumme takuu- ja reklamaatiotilanteissa, niin autamme sinua. HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY KLiNGEL on vastuussa asiakkaanamme antamiesi henkilötietojen käsittelystä. Tietojasi käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen sekä KLiNGELin, sen tytär- ja sisaryhtiöiden sekä yhteistyökumppaneiden markkinointitarkoituksiin. Voit lukea lisää tietoturvasta ja tietosuojakäytännöstämme osoitteessa www.klingel.fi. Voit halutessasi lähettää meille kirjallisen pyynnön ja vaatia henkilötietojesi muuttamista tai poistamista tai kieltää tietojen käytön suoramarkkinointiin muiden kuin KLiNGELin toimesta. KLiNGELin asiakkaana sinulla on oikeus kerran vuodessa saada tietoa yrityksemme tallettamista henkilötiedoistasi ja niiden käytöstä. Lähetä tällöin kirjallinen pyyntö alla olevaan osoitteeseen. Ammattitaitoisen ja laadukkaan puhelinpalvelun takaamiseksi yksittäisiä puheluita voidaan nauhoittaa laaduntarkkailu- ja koulutustarkoituksiin. 4
FORCE MAJEURE KLiNGELillä on oikeus poiketa näistä ehdoista, mikäli poikkeamisen syy on jokin alla mainituista ja tämä syy estää, vaikeuttaa tai hidastaa ehtojen täyttämistä. Syitä ehdoista poikkeamiseen ovat muun muassa viranomaisten toimet, uudet tai muuttuneet lakisäädökset, työmarkkinoiden konfliktit, lakot, tulipalot, tulvat, sabotaasi tai suurta haittaa aiheuttavat onnettomuudet. Force majeure käsittää myös markkinoihin ja tuotteisiin negatiivisesti vaikuttavat viranomaispäätökset, kuten esimerkiksi varoitusteksteihin liittyvät päätökset ja myyntikiellot ym. sekä epänormaalit markkinatilanteet. TIETOA KORUISTAMME Aidoksi kullaksi kutsutun materiaalin sallittu vähimmäiskultapitoisuus vaihtelee maittain. Suomen lainsäädännön mukaan kultatuotteiden kultapitoisuus tulee ilmoittaa massan tuhannesosina. Pienin Suomessa sallittu pitoisuus kullalle on 375 massan tuhannesosaa. Osa KLiNGELin myymistä koruista sisältää 333 tuhannesosaa kultaa. Näitä tuotteita kutsutaan kuvastoissamme kullanvärisiksi, täydennettyinä maininnalla 333. KIERRÄTYS Paristojen kierrätys Paristot eivät kuulu tavalliseen sekajätteeseen, vaan ne tulee toimittaa asianmukaiselle kierrätysasemalle, sillä ne voivat sisältää vahingollisia aineita ja/tai raskasmetalleja. Voit toimittaa paristot maksutta oman kuntasi keräyspisteisiin. Näin varmistetaan, että kaikki paristot hävitetään tai kierrätetään asianmukaisesti. Paristot on merkitty symbolilla, jossa on yliruksittu jäteastia. Ympäristölle vaarallisissa paristoissa on lisäksi ympäristölle vaarallisten kemikaalien symboli. Yrityksellämme on sopimus Recser Oy:n kanssa, joka tekee yhteistyötä paristojen ja akkujen hyötykäyttöä organisoivien yritysten kanssa. Sähkö- ja elektroniikkaromun kierrätys Sähkö- ja elektroniikkaromu ei kuulu tavallisen sekajätteen joukkoon, vaan ne tulee toimittaa asianmukaiselle kierrätysasemalle. Voit toimittaa sähkö- ja elektroniikkaromun veloituksetta oman kuntasi keräyspisteisiin. Näin varmistetaan, että sähköromu kierrätetään asianmukaisesti ja ympäristöä suojellen. Yrityksellämme on sopimus Selt ry:n kanssa, joka tekee yhteistyötä sähkö- ja elektroniikkaromun hyötykäyttöä organisoivien yritysten kanssa. Pakkausmateriaalit Yrityksemme ympäristövastuun mukaisesti tavoitteenamme on käyttää pakkausmateriaaleja, jotka on valmistettu kierrätyskelpoisista ja ympäristöystävällisistä materiaaleista. Pahvi- ja muovipakkaukset eivät kuulu tavallisen kotitalousjätteen joukkoon vaan ne tulee toimittaa asianmukaiseen keräyspisteeseen. Yrityksellämme on sopimus PYR Oy:n kanssa, joka tekee yhteistyötä pakkausten hyötykäyttöä organisoivien yritysten kanssa. Yhteystiedot KLiNGEL Osoite: Iso-Paavolankatu 2, 15520 Lahti Puhelin: 010-633 8400 Sähköposti: asiakaspalvelu@klingel.fi Emme vastaa mahdollisista hinta- tai painovirheistä. Päivitetty 10.2.2015 5