LUKUVALMENTAJA MARIA KOTILA 16.10.2015
PALVELUN MÄÄRITELMÄ LYHYESTI (Lukuvalmentajapalvelun konseptin mukaan) Lukuvalmentaja-palvelu on Helsingin kaupunginkirjaston henkilökohtainen, räätälöity opastuspalvelu, jossa avataan kirjaston sisältöjä ja tarjotaan kirjallisuuden tuntemusta kirjastoasiakkaille. Palvelussa vastataan asiakkaan lukutarpeeseen yksilöllisesti tarjoamalla räätälöityjä lukusuosituksia kirjaston valikoimista. Lukuvalmentajan tulee olla asiakaspalveluhenkinen kirjallisuutta tunteva kirjastoalan ammattilainen. 2
MISTÄ PALVELUSSA ON KYSE henkilökohtainen, räätälöity lukuopastus, jossa vastataan asiakkaan ilmaisemaan lukutarpeeseen asiakas saa juuri itselleen sopivaa luettavaa keskittyy pääsääntöisesti kaunokirjallisuuteen sopii kaikille aikuisille himolukijasta vasta-alkajaan tekee kirjaston asiakaspalvelua ja ammattitaitoa tunnetummaksi ja helpommin lähestyttäväksi tekee tunnetuksi kirjaston syvää aineistovalikoimaa ja eri kirjallisuuden lajeja 3
LUKUVALMENTAJAPALVELU LUOTIIN KALLION KIRJASTOSSA 2013, KOSKA.. asiakkaat kyselevät paljon lukuvinkkejä asiakaspalautteessa toivottu kirjavinkkausta aikuisille Kallion kirjasto on profiloitunut kaunokirjallisuus- ja tapahtumakirjastoksi esikuvana Musavalmentaja (Kirjasto 10) uusi tapa tavoittaa aikuisasiakkaat kiireisen kirjastoelämän keskelle haluttiin mahdollisuus rauhaan ja keskittymiseen 4
LUKUVALMENTAJAT Lukuvalmentajan tulee olla asiakaspalveluhenkinen kirjallisuutta tunteva kirjastoalan ammattilainen (Lukuvalmentajapalvelun konsepti) Kallion kirjastossa on tällä hetkellä seitsemän lukuvalmentajaa, Itäkeskuksen kirjastossa neljä. Kaikki lukuvalmentajat tekevät lukuvalmennuksia muiden töiden ohella. Päätoimista lukuvalmentajaa ei ole. On sovittu, että yhteen lukuvalmennukseen saa käyttää aikaa korkeintaan viisi tuntia. 5
KUINKA ASIAKAS SAA YHTEYDEN LUKUVALMENTAJAAN Asiakas ottaa tavallisesti yhteyttä Lukuvalmentajan sähköpostiin. Asian voi hoitaa myös puhelimitse tai käymällä kirjastossa. Kirjaston_lukuvalmentaja 6
ALKUHAASTATTELUT : ASIAKKAAN TOIVEIDEN KARTOITUSTA 1. Lukuvalmentajan sähköposti tarkistetaan päivittäin ja sovitaan, kuka lukuvalmentajista ottaa pyynnön hoitaakseen. Pyynnöt jaetaan kunkin lukuvalmentajan kiinnostuksen ja aikataulujen mukaan. 2. Lukuvalmentaja kartoittaa asiakkaan toiveet aluksi haastatellen (sähköpostitse). Voi kysyä esimerkiksi: Minkälaista kirjallisuutta yleensä luet? Mainitse muutama lempikirjasi tai lempikirjailijasi Näihin kirjoihin en halua tarttua Pidätkö runoista tai näytelmistä?... 7
MITÄ ASIAKAS SAA? Lukuvalmennus voidaan toteuttaa kolmella eri tavalla. Tapa sovitaan alkuhaastattelun yhteydessä. 1. Henkilökohtainen valmennus kirjastossa, jonka päätteeksi asiakas lainaa valitsemansa kirjat. 2. Sähköpostivalmennus asiakkaan tarpeen pohjalta. Tässä vaihtoehdossa asiakas ei välttämättä edes käy kirjastossa. 3. Valmis kirjakassi toimitetaan asiakkaan valitsemaan kirjastoon. Kirjakassissa on mukana valmennus paperilla. 8
KIRJALISTAN LAADINTA Kirjalista, jolla on tiedot yleensä 10-20 kirjasta. Kirjoista kirjoitetaan lyhyet esittelyt. Apuvälineitä: oma asiantuntemus ja lukukokemukset kollegoiden apu, Kalliossa on seitsemän lukuvalmentajaa, mutta lukuvalmennukseen osallistuu ainakin 17. aikaisemmat, valmiit lukuvalmennukset (tallennettuna henkilökuntakäytössä) Kirjasampo, Lukumaratonit kirjallisuusblogit, vinkkilistat, Facebook-ryhmät kirjojen takakannet kirjallisuusarvostelut. 9
Kaikki palveluun liittyvä materiaaliatulisi olla visuaalisesti tunnistettavissa Lukuvalmentaja-palveluksi
LUKUVALMENTAJATAPAAMINEN Tapaamisaika sovitaan ja tapaamiseen varataan aikaa vähintään puolitoista tuntia. Kiireen makua ei saa olla. Etukäteisjärjestelyt tilassa : Lukuvalmentaja on varannut tilan ja laittanut sen valmiiksi. Tila tukee palvelua; se on viihtyisä ja lukemaan houkutteleva. Varaudutaan tarjoamaan kahvia tai teetä.. 11
LUKUVALMENTAJATAPAAMINEN Asiakkaalle varatut kirjat ovat valmiina pöydällä odottamassa. Kirjojen vieressä on asiakasta varten printattu lukulista. Kirjat on ryhmitelty teemoittain. Samaa ryhmittelyä noudatetaan asiakkaalle jaettavassa lukulistassa. Aluksi laitetaan sivuun asiakkaan jo tuntemat kirjat ja loput käydään keskustellen kirja kirjalta läpi. Asiakas lainaa lopuksi haluamansa kirjat. 12
ASIAKKAAT Palvelu on suunnattu aikuisille kirjaston käyttäjille pääkohderyhmänä ovat asiakkaat, joiden on vaikea löytää itselleen sopivaa lukemista uusien lukukokemusten etsijät kiireiset asiakkaat, joilla ei ole aikaa etsiä luettavaa asiakkaat, jotka ovat aloittamassa tai elvyttämässä lukuharrastusta toistaiseksi huomattava enemmistö asiakkaista on ollut naisia tyypillisin asiakas on ruuhkavuosia elävä nainen, jolla ei ole aikaa etsiä kirjoja, mutta jota kirjallisuus kiinnostaa ja joka on ollut aktiivilukija 13
LUKUVALMENTAJAN ASIAKKAAT 2013 2014 2015 KALLIO lukuvalmennukset 22 33 19 tapaamiset 10 12 6 ITÄKESKUS lukuvalmennukset 2 17 4 14
AIHEITA JA TOIVOMUKSIA Minua kiinnostaa Portugali / Kreikka / Helsingin historia / kokeellinen kirjallisuus / eroottinen kirjallisuus / lintuaiheinen kirjallisuus / nykydekkarit / kirjallisuuden klassikot / hyvät lukuromaanit / hyvä tyyli / unohtuneet suosikit / Venäjään ja Neuvostoliittoon liittyvä muistelmakirjallisuus / monikulttuurisuus / kirjat, jotka kertovat kokonaisen ihmisen tarinan / hyvät lukuromaanit... 15
AIHEITA JA TOIVOMUKSIA Minä en halua kirjoja, joissa on avoin loppu / minämuotoon kirjoitettuja kirjoja / kirjoja, joissa lapsille käy huonosti / hömppää / ahdistavia kirjoja / kirjoja jotka kertovat sairaaloista tai sairauksista / paksuja kirjoja... 16
ASIAKASNÄKÖKULMA Kirkko ja kaupunki: Laatuaikaa kirjastonhoitajan kanssa 17
KIITOS 18