Kolin alueen asiakaskysely 2012 osa I (kohdat 1-13) Vastaajaan ja vierailuun liittyvät kysymykset 1-13 1. Sukupuoleni Kyselyyn vastasi yhteensä 200 Kolin alueen vierailijaa. Heistä 199 ilmoitti sukupuolensa. 56 % vastaajista oli naisia ja 44 % miehiä. Kaavio 1. Vastaajan sukupuoli 1. Vastaajan sukupuoli 56 % 44 % Mies Nainen 2. Ikäni Kyselyyn vastanneista 200 vastaajasta 199 ilmoitti ikänsä. Eniten vastaajia kuului ikäryhmään 50-59v., (37 %), toiseksi eniten ikäryhmään 40-49v.(26 %). Kolmanneksi edustetuin oli ikäryhmä 30-39v., tähän ikäryhmään kuului 16 prosenttia vastaajista. Neljänneksi eniten oli vastanneissa ikäryhmään 60 tai yli 60v. kuuluneita, heitä oli kaikista vastaajista 11 prosenttia. 20-29v. ikäryhmään kuuluneita oli vastaajista toiseksi vähinten eli 8 prosenttia ja alle 20v. ikäryhmään kuuluneita oli vähiten, heitä oli kaikista vastaajista vain 2 prosenttia. Kaavio 2. Vastaajan ikä 2. Vastaajan ikä 2 % 11 % 8 % 16 % 37 % 26 % alle 20v. 20-29v. 30-39v. 40-49v. 50-59v. 60 tai yli 60v.
3. Vastaajan kansalaisuus ja asuinpaikkakunta 3.1 Vastaajan kansalaisuus Kyselyyn vastasi 25 ulkomailla ja 175 Suomessa asuvaa vastaajaa. Asuinpaikkakuntansa tai kansalaisuutensa oli ilmoittanut 188 vastaajaa 200 lomakkeen täyttäneestä vastaajasta. Kysymykseen oli jättänyt vastaamatta yksi ulkomaalainen vastaaja ja 11 suomenkielisen kyselylomakkeen täyttänyttä vastaajaa eli yhteensä 12 henkilöä. Kaavio 3. Vastaajan kansalaisuus Vastaajan kansalaisuus 12 % Ulkomaalainen Suomalainen 88 % Vastaajista 12 % oli ulkomailla asuvia ja 88 % Suomessa asuvia. 3.2 Ulkomaalaiset vastaajat Ulkomaalaisista Kolin alueella vierailijoista (24 kansalaisuutensa ilmoittanutta) eniten vierailijoita oli Sveitsistä (5), toiseksi eniten Saksasta (4) ja kolmanneksi eniten Alankomaista eli Hollannista (3). Kaikkiaan vastanneita oli 12 eri maasta. Taulukko 1. Muualla kuin Suomessa asuvien vastaajien kansalaisuudet ja lukumäärät. Vastaajan kansalaisuus Vastaajien lukumäärä Vastaajan kansalaisuus Vastaajien lukumäärä Sveitsiläinen 5 Englantilainen 1 Saksalainen 4 Belgialainen 1 Hollantilainen 3 Virolainen 1 Tšekkoslovakialainen 2 Venäläinen 1 Australialainen 2 Espanjalainen 1 Ranskalainen 2 Japanilainen 1 MUUALLA KUIN SUOMESSA ASUVIA YHT. 24 3.3 Suomessa asuvien vastaajien asuinpaikkakunnat Jonkun Suomen kunnista asuinpaikakseen ilmoitti 164 kyselyyn vastannutta. Kyselyyn vastanneiden asuinpaikat kattoivat koko Suomen, eniten Kolin alueella vierailijoita oli kuitenkin Helsingistä (49) ja sen lähiseuduilta (Vantaa, Espoo, Tuusula, Järvenpää/Sipoo, Veikkola, Hyvinkää/Hausjärvi, Kauniainen/Grankulla, Mäntsälä/Rautalampi ja Kerava). Joensuusta ja Jyväskylästä tai niiden lähiseuduilta oli kotoisin molemmista 15 vastaajaa. Seuraaviksi eniten vastaajia oli Lahden(13), Tampereen (11) ja Kuopion (10) kunnista tai niiden lähiseuduilta.
Kaavio 4. Suomalaisten vastaajien asuinpaikkojen postinumerot (vastaajien 6 eniten edustamaa kuntaa ja niiden lähiseutua sekä loput kunnat yhteensä). 3. Vastaajan asuinpaikan postinumero 00-10 Helsinki 31 % 30 % 80-83 Joensuu 40-44 Jyväskylä 15-19 Lahti 6 % 7 % 8 % 9 % 9 % 33-39 Tampere 70-75 Kuopio Muut kunnat Taulukko 2. Kaikkien suomalaisten vastaajien asuinkunnat ja vastaajien lukumäärät. Postinumero hlöä / % Postinumero hlöä / % 00 -alkuiset; Hki 18 11-14 -alkuiset; 4 /2,439 /10,975 Hämeenlinna ja sen lähiseudut 01-alkuiset; Vantaa 15 84-86 -alkuiset; Ylivieska ja 3 /1,829 02-05 -alkuiset; Espoo, Veikkola, Kerava Kauniainen/Grankulla, Järvenpää/Sipoo, Mäntsälä/Rautalampi, Tuusula, Hyvinkää/Hausjärvi /9,146 16 /9,756 sen lähiseudut 48-49 -alkuiset; Kotka ja sen lähiseudut 80-83 -alkuiset; Joensuu ja sen lähiseudut 15 /9,146 76-79 -alkuiset; Pieksämäki ja sen lähiseudut 40-44 -alkuiset; Jyväskylä ja sen lähiseudut 15 50-52 -alkuiset; Mikkeli ja /9,146 sen lähiseudut 15-19 -alkuiset; Lahti ja sen lähiseudut 13 94-95 -alkuiset; Kemi ja /7,926 sen lähiseudut 33-39 -alkuiset; Tampere ja sen lähiseudut 11 96-99 -alkuiset; Rovaniemi /6,707 ja sen lähiseudut 70-75 -alkuiset; Kuopio ja sen lähiseudut 10 87-89 -alkuiset; Kajaani ja /6,097 sen lähiseudut 20-27-alkuiset; Turku ja sen lähiseudut 6 /3,658 60-64 -alkuiset; Seinäjoki ja sen lähiseudut 67-69 -alkuiset; Kokkola ja sen lähiseudut 6 /3,658 65-66 -alkuiset; Vaasa ja sen lähiseudut 45-47 -alkuiset; Kouvola ja sen lähikunnat 5 /3,048 57-58 -alkuiset; Savonlinna ja sen lähiseudut 28-29 -alkuiset; Pori ja sen lähiseudut 4 /2,439 30-32 -alkuiset; Forssa ja sen lähiseudut 90-93 -alkuiset; Oulu ja sen lähiseudut 4 /2,43 53-56 -alkuiset; Lappeenranta ja sen lähiseudut 11-14 -alkuiset; Hämeenlinna ja sen lähiseudut 4 /2,43 SUOMESSA ASUVIA YHT. 164 3 /1,829 2 /1,219 2 /1,219 2 /1,219 2 /1,219 2 /1,219 2 /1,219 1 /0,609 1 /0,609 1 /0,609 1 /0,609
4. Oletko vieraillut Kolilla aikaisemmin? Hyväksyttävästi vastanneita eli vain yhden annetuista vaihtoehdoista oli rastittanut 199 vastaajaa 200 vastaajasta. Yksi vastaaja ei ollut vastannut kyseiseen kohtaan, joten vastauksia saatiin analysoitavaksi yhteensä 198 kappaletta. Kaavio 5. Oletko vieraillut Kolilla aikaisemmin? 4. Oletko vieraillut Kolilla aikaisemmin? kyllä, 1 kerran 32 % 23 % 9 % kyllä, 2 kertaa kyllä, 3 kertaa kyllä, 4 kertaa tai useammin 31 % 5 % en ole vieraillut Kolilla aikaisemmin Kaikista vastaajista lähes yhtä moni oli Kolilla ensivierailullaan (32 %) kuin jo vierailemassa siellä neljättä sitä tai useammatta kertaa (31 %). 23 prosenttia vastaajista oli vieraillut Kolilla aikaisemmin yhden kerran. Kaksi kertaa Kolilla vierailleita oli kaikkiaan 9 %, ja niitä, jotka olivat vierailleet alueella aikaisemmin kolmesti, oli vastaajista 5 prosenttia. 5. Vierailen Kolilla Kysymyksessä nro 5 tiedusteltiin, millaisessa seurueessa alueella vierailija liikkui. Tähän kysymykseen vastasi hyväksyttävästi eli oli rastittanut vain yhden vaihtoehdon 182 vastaajaa. Alla olevassa kaaviossa ovat mukana kaikki 200 vastausta. Niiden 12 vastaajan vastaukset, joissa oli rastitettu useampia vaihtoehtoja, ovat lisätyt vaihtoehtoon Muut vastaukset. Kaavio 6. Vierailen Kolilla. 1 % 3 % 1 % 9 % 15 % 31 % 5. Vierailen Kolilla 40 % avo/aviopuolison kanssa perheen kanssa ystävien kanssa yksin ryhmän mukana muu seurue tai syy, mikä muut vastaukset Kaikista 200 kysymykseen vastanneesta suurin osa vieraili alueella avo/aviopuolison kanssa (40 %). Perheen kanssa vieraili alueella lähes kolmannes vastaajista. Ystävien kanssa oli alueella vierailemassa 15 prosenttia vastaajista. Muun seurueen tai syyn vuoksi oli alueella vierailemassa 5 vastaajaa (3 %) ja yksin tai ryhmän kanssa 1 prosentti vastaajista.
Useamman vaihtoehdon valinneet vastaajat (=muut vastaajat, 12 hlöä) olivat rastittaneet kaksi tai useamman vaihtoehdon ja/ tai kirjoittaneet oman lisäyksen kysymyksen 5 vaihtoehtoihin seuraavasti: - avo/aviopuolison kanssa, ystävien kanssa - perheen kanssa, ystävien kanssa - ystävien kanssa, yksin - perheen kanssa, vieraiden kanssa - avo/aviopuolison kanssa, perheen kanssa - avo/aviopuolison kanssa, ystävien kanssa, yksin - perheen kanssa, ystävien kanssa - perheen kanssa, yksin - avo/aviopuolison kanssa, perheen kanssa, ystävien kanssa 6. Viivyn Kolilla Kaikista 200 vastaajasta 195 vastaajaa oli ilmoittanut kyselyssä viipymänsä pituuden. Kaavio 7. Viivyn Kolilla. 6. Viivyn Kolilla 4 % 11 % 19 % 10 % 22 % 34 % alle vuorokauden 1-2 vuorokautta 3-4 vuorokautta 5-6 vuorokautta viikon - 2 viikkoa yli 2 viikkoa Suurin osa vastaajista, yli kolmannes (34 %) viipyi Kolilla käyntinsä aikana 1-2 vuorokautta ja noin reilu viidennes (22 %) viipyi alueella 3-4 vuorokautta. Viikon tai 2 viikkoa alueella viipyi niin ikään lähes viidennes (19 %) vastaajista. Alle vuorokauden ja 5-6 vuorokautta viipyneitä vastaajissa oli lähes yhtä paljon, molempia viipyi alueella noin 10 prosenttia. 7. Mistä sait tiedon Kolista? Kaikista 200 vastaajasta kaikki yhtä lukuun ottamatta olivat vastanneet 7. kysymykseen. Kyselylomakkeessa pyydettiin ko. vaihtoehdoista rastittamaan vain yksi, ensisijaisin tietolähde. Tämä oli jäänyt huomaamatta 15 vastaajalta, joten heidän vastaukset ovat mukana vaihtoehdossa Muut vastaukset.
Kaavio 8. Mistä sait tiedon Kolista? 7. Mistä sait tiedon Kolista? VisitKarelia.fi -sivuilta Koli.fi -sivuilta 8 % 5 % 22 % muilta internet -sivuilta, miltä sanoma- tai aikakausilehdestä radiosta tai televisiosta 34 % esitteestä 18 % 8 % 4 % 1 % 0 % 0 % messuilta ystävältä muualta, mistä muut vastaukset Vastaajista suurin osa (34 %) rastitti annetuista vaihtoehdoista vaihtoehdon muualta, mistä. Seuraavaksi ensisijaisin tietolähde oli vastaajille ollut Koli.fi -sivut, joista tiedon ensisijaisesti oli saanut reilu viidennes (22 %) vastaajista. Ystävältä oli Kolista tiedon saanut kolmanneksi suurin vastaajajoukko, heitä oli kaikista vastaajista 18 %. Neljänneksi suosituimmat valinnat olivat olleet vaihtoehdot muilta internet-sivuilta, miltä sekä muut vastaukset, joissa tietolähteitä oli lueteltu kaksi tai useampia. Näiden kahden viimeksi mainittujen prosenttiosuus kaikista annetuista vastauksista oli molempien 8 %. VisitKarelia.fi -sivut ilmoitti ensisijaiseksi tietolähteekseen 5 % vastaajista. Messuilla oli Kolista tiedon saanut vain yksi vastaajista ja sanoma- tai aikakausilehdestä 2 vastaajaa. Kukaan vastaajista ei ilmoittanut ensisijaiseksi tietolähteekseen radiota tai televisiota. Seuraavassa ovat kerrottuina tarkennukset muualta, mistä -, muut vastaukset - ja muilta internetsivuilta, miltä -vaihtoehtoihin: 7.1. Vaihtoehto muualta, mistä - tarkennukset (ulkomaalaisten vastaukset) - travel guide ( 2 kpl) - travel guide book ( myös vaihtoehdot ystävältä ja esitteestä) - travel agency (3 kpl) - ANWR:NL - host mom - Koli arts recidency 7.2. Vaihtoehto muilta internet-sivuilta, mistä tarkennukset (ulkomaalaisten vastaukset): - Kontiki -sa ga.ch 7.3. Vaihtoehto muualta, mistä - tarkennukset (suomalaisten vastaukset): - joltakin perheenjäseneltä; äidiltä, isältä, appiukolta, vanhemmilta, puolisolta, lapsena omalta perheeltä, äidiltä /käynyt aikaisemmin tai siskoltani (13 vastausta).
- Koli on tuttu ennestään joko sukujuurten ollessa alueella tai lähiseudulla tai vastaaja oli käynyt Kolilla jo aikaisemmin tai vastaaja oli mökkeillyt jo monina vuosina Kolilla ja/tai omisti sieltä loma-osakkeen tai mökin (27 vastausta). - Koli oli tullut tutuksi seuraavista tai seuraavien asioiden myötä; koulusta, yleissivistys/ koulutus, kokemus, opiskelujen kautta tietoa, kirjoista, taulusta (Järnefelt) tai Joensuun Katajan hiihtojoukkueelta. 7.4. Vaihtoehto muilta internet- sivuilta tarkennukset (suomalaisten vastaukset): - lomarengas (4 vastausta) - op.fi sivuilta 8. Miksi valitsit Kolin matkakohteeksesi? Kysymys 8 oli avoin kysymys, johon oli vastauksensa kirjoittanut 192 vastaajaa eli 96 prosenttia kaikista 200 kyselyyn vastanneesta. Kysymys 8 on analysointi Avoimet kysymykset -osa III:ssa. Saadut vastaukset ovat liitteessä 1. 9. Muut matkakohteeni Kolin lisäksi tämän matkan aikana ovat Kysymys 9 oli myös avoin kysymys. Muut matkakohteensa oli ilmoittanut 139 vastaajaa eli noin 70 prosenttia kaikista 200 kyselyyn vastanneesta. Kysymys 9 on analysoitu Avoimet kysymykset -osa III:ssa. 10. Aiotko suositella Kolia ystävällesi tai tuttavallesi? Kysymyksen 10 vaihtoehtoina olivat kyllä, en ja en osaa sanoa. Kysymykseen oli vastannut 198 kyselyyn vastannutta, joista noin 91 % aikoi suositella Kolia ystävälleen tai tuttavalleen. En osaa sanoa -vaihtoehdon oli rastittanut noin 7 % vastaajista ja ei - vaihtoehdon noin 2 % vastaajista. 11. Aiotko vierailla Kolilla tulevaisuudessa? Tässäkin kysymyksessä vaihtoehtoina olivat kyllä, en ja en osaa sanoa. Kysymykseen vastanneista 198 vastaajasta Kolilla aikoi vierailla tulevaisuudessa noin 85 prosenttia. En -vaihtoehdon oli valinnut 5 vastaajaa eli noin 3 % vastaajista ja en osaa sanoa -vaihtoehdon loput noin 12 % vastaajista. 12. Yhteystieto Kolin Matkailuyhdistyksen uutiskirjeen saamiseksi Noin 25 % kyselyyn vastanneista oli rastittanut myös kohdan Kyllä, haluan saada Kolin Matkailuyhdistys ry:n uutiskirjeen sähköpostiini. 13. Arvontaan osallistuminen Noin joka 7. vastaaja ilmoitti halukkuutensa osallistua myös tuotepalkintojen arvontaan jättäen yhteystietonsa. Kolin alueen asiakaskysely 2012 osa II (osa-alueet 12 22) 12. Asiakaspalvelu Kolin alueen asiakaspalvelua arvioi kaikkiaan 198 vastaajaa.
Kaavio 1. Asiakaspalvelu 1 % 0 % 4 % 5 % 51 % 12. Asiakaspalvelu 39 % 39 % vastaajista luonnehtii Kolin alueen asiakaspalvelua erittäin hyväksi. Vähän yli puolet (51 %) vastaajista arvioi sen olevan hyvää. Keskinkertaisena saamaansa asiakaspalvelua pitää 4 % vastaajista ja erittäin huonona 1 % vastanneista. Yksikään vastaajista ei luonnehtinut palvelua huonoksi. 9 vastaajaa (5 %) ei osannut sanoa mielipidettään kysytystä osa-alueesta. Keskiarvona ilmoitettuna asiakaspalvelu sai kyselyssä Kolin alueen vierailijoilta arvion 4,33. 13. Ohjelmapalvelut Kolin alueen ohjelmapalveluita arvioi 190 vastaajaa. Kaavio 2. Ohjelmapalvelut 13. Ohjelmapalvelut 7 % 40 % 31 % 2 % 2 % 18 % Kolin alueen ohjelmapalveluita arvioi 7 % erittäin hyväksi. Reilu kolmannes (31 %) antoi ohjelmapalveluille arvosanan 4 eli arvioi tason hyväksi. Keskinkertaiseksi arvioi kysyttyä osa-aluetta 18 % vastaajista. Huonona tai erittäin huonona niiden tasoa pitää 2 % vastaajista. 40 % vastaajista (77 hlöä) ei osannut sanoa mielipidettään kysytystä osa-alueesta. Keskiarvona ilmoitettuna ohjelmapalvelut sai kyselyssä Kolin alueen vierailijoilta arvion 3,66
14. Ravitsemispalvelut Ravitsemispalveluita arvioi 196 kyselyyn vastannutta. Kaavio 3. Ravitsemispalvelut 14. Ravitsemispalvelut 0 % 4 % 20 % 15 % 24 % 37 % Erittäin hyväksi luonnehtii Kolin alueen ravitsemispalveluita tällä hetkellä 15 % vastaajista. Ravitsemispalveluita puolestaan hyväksi luonnehtii 37 % vastaajista. Keskinkertaisena niitä pitää lähes neljännes (24 %) vastaajista. Vain 4 % vastaajista pitää mainittuja palveluita huonona. Kukaan vastaajista ei antanut arvosanaa erittäin huono. Viidennes (20 %) vastaajista ei osannut arvioida kysyttyä osaaluetta. Keskiarvona ilmoitettuna ravitsemispalvelut sai kyselyssä Kolin alueen vierailijoilta arvion 3,79. 15. Majoituspalvelut Majoituspalveluita arvioi yhteensä 195 vastaajaa. 15. Majoituspalvelut 2 % 1 % 8 % 11 % 26 % 52 % Majoituspalveluja erittäin hyväksi tällä hetkellä arvioi reilu neljännes (26 %) vastaajista. Hyväksi niitä luonnehtii yli puolet (52 %) vastaajista ja 8 % arvioi majoituspalveluiden tason keskinkertaiseksi.
Arvosanan huono antoi 1 vastaaja (1 %) ja arvosanan erittäin huono sai majoituspalvelut 3 kyselyyn vastanneelta henkilöltä (2 %). 22 vastaajalla eli 11 % kaikista vastaajista ei ollut kokemusta edellä mainitusta osa-alueesta. Keskiarvona ilmoitettuna majoituspalvelut sai kyselyssä Kolin alueen vierailijoilta arvion 4,13. 16. Retkeilyreitistöt Retkeilyreittejä arvioi 193 kyselyyn vastannutta henkilöä. Kaavio 5. Retkeilyreitistöt 16. Retkeilyreitistöt 0 % 0 % 5 % 14 % 42 % 39 % Kolin alueen retkeilyreitistöjä arvioi erittäin hyviksi 42 % vastaajista. Arvosanan hyvä ne saavat tällä hetkellä 39 % vastaajista. 5 % retkeilyreitistöjä arvioinneista vastaajista pitää niitä keskinkertaisina. Yksikään vastaajista ei antanut niille arvosanaa 2 tai 1, jotka vastaavat arvioita huono ja erittäin huono. 14 % vastaajista eli 27 henkilöä ei osannut sanoa mielipidettään retkeilyreitistöistä. Keskiarvona ilmoitettuna retkeilyreitistöt sai kyselyssä Kolin alueen vierailijoilta arvion 4,43. 17. Opasteet Opasteita arvioi 193 vastaajaa 200 kyselylomakkeen täyttäneestä vastaajasta. Kaavio 6. Opasteet
1 % 2 % 5 % 14 % 52 % 17.Opasteet 26 % Opasteiden tason arvioi noin neljännes (26 %) vastaajista erittäin hyväksi. Hyvänä niiden tasoa pitää yli puolet (52 %) vastaajista ja keskinkertaisena 14 % vastaajista. Huonon arvosanan opasteille antaa tällä hetkellä 4 % vastaajista ja vain 1 vastaaja (1 %) pitää niitä erittäin huonona. 5 % vastaajista ei osannut arvioida kysyttyä osa-aluetta. Keskiarvona ilmoitettuna opasteet sai kyselyssä Kolin alueen vierailijoilta arvion 4,06. 18. Ostosmahdollisuudet Ostosmahdollisuuksia arvioi 192 vastaajaa. Kaavio 7. Ostosmahdollisuudet Ostosmahdollisuudet 2 % 8 % 6 % 10 % 41 % 33 % Kolin alueen ostosmahdollisuudet kokee tällä hetkellä erittäin hyviksi vain 6 % vastaajista. Suurin osa vastaajista (41 %) on sitä mieltä, että alueen ostosmahdollisuudet ovat hyvät ja keskinkertaisina niitä pitää 33 % vastaajista. Huonoksi niitä luonnehtii 10 % vastanneista ja erittäin huonoksi 2 % vastaajista. Mielipidettään ostosmahdollisuuksista ei osannut sanoa 8 % vastaajista eli 16 vastaajaa.
Keskiarvona ilmoitettuna ostosmahdollisuudet sai kyselyssä Kolin alueen vierailijoilta arvion 3,43. 19. Kolin matkailupalveluista tiedottaminen Osa-aluetta Kolin matkailupalveluista tiedottaminen arvioi kyselyssä 194 vastaajaa. Kaavio 8. Kolin matkailupalveluista tiedottaminen 19. Kolin matkailupalveluista tiedottaminen 1 % 4 % 10 % 17 % 23 % 45 % Vastaajista 17 % on tällä hetkellä sitä mieltä, että Kolin matkailupalveluista tiedotetaan erittäin hyvin, ja 45 % mielestä niistä tiedotetaan hyvin. Reilun viidenneksen (23 %) mukaan matkailupalveluista tiedotetaan keskinkertaisesti. Vain 4 % vastaajista kokee, että niistä tiedotetaan huonosti ja vain yksi vastaajista (1 %) kokee tiedottamisen erittäin huonoksi. Kymmenellä prosentilla kysyttyä osa-aluetta arvioidessa ei ollut asiasta mielipidettä. Keskiarvona ilmoitettuna Kolin matkailupalveluista tiedottaminen sai kyselyssä Kolin alueen vierailijoilta arvion 3,82. 20. Julkisten liikenneyhteyksien toimivuus Julkisten liikenneyhteyksien toimivuutta arvioi 190 kyselyyn vastannutta. Kaavio 9. Julkisten liikenneyhteyksien toimivuus
20. Julkisten liikenneyhteyksien toimivuus 3 % 8 % 12 % 7 % 65 % 5 % Julkisen liikenteen toimivuudesta kykeni arvionsa antamaan vain 35 % kaikista vastaajista. Heistä vain 3 % on tällä hetkellä sitä mieltä, että julkiset liikenneyhteydet toimivat erittäin hyvin. 8 prosenttia arvioi niiden toimivuuden hyväksi ja 12 % oli sitä mieltä, että ne toimivat keskinkertaiseksi. Julkisten liikenneyhteyksien toimivuutta huonoksi arvioi 7 % vastaajista ja erittäin huonoksi 5 % vastaajista. Suurimmalla osalla vastaajista (65 %) eli 123 lomakkeen täyttäneistä ei ollut mielikuvaa tai tietoa julkisten liikenneyhteyksien toimivuudesta. Keskiarvona ilmoitettuna julkisten liikenneyhteyksien toimivuus sai kyselyssä Kolin alueen vierailijoilta arvion 2,91. 21. Kolin tunnettuus Kolin tunnettuutta arvioi 200 vastaajasta 196 vastaajaa. Kaavio 10. Kolin tunnettuus 21. Kolin tunnettuus 1 % 4 % 11 % 25 % 15 % 44 % Vastaajia pyydettiin arvioimaan kuinka tunnettu Koli on tällä hetkellä heidän mielestään.
Neljännes (25 %) vastaajista arvioi tällä hetkellä Kolin olevan erittäin hyvin tunnettu ja 44 % arvioi, että Kolin on hyvin tunnettu. Keskinkertaisesti Koli on tunnettu 15 % mielestä vastaajista. 4 % vastaajista arvioi, että Koli tunnetaan huonosti ja vain 1 % mielestä Koli tunnetaan erittäin huonosti. Kolin tunnettuutta ei osannut kommentoida 11 % vastaajista. Keskiarvona ilmoitettuna Kolin tunnettuus sai kyselyssä Kolin alueen vierailijoilta arvion 4,00. 22. Kolin alueen kokonaisarvosana Kolin alueen kokonaisarvosanan ilmoitti lomakkeeseen 197 vastaajaa. Kaavio 11. Kolin alueen kokonaisarvosana 22. Kolin alueen kokonaisarvosana 0 % 0 % 2 % 11 % 59 % 28 % Kolin alue saa suurimman osaa vastaajien mielestä tällä hetkellä kokonaisarvosanan erittäin hyvä tai hyvä. 28 % vastaajista antoi Kolilla kokonaisarvosanan 5 eli erittäin hyvä ja 59 % kokonaisarvosanan 4 eli hyvä. 11 % vastaajista antoi Kolilla arvosanan 3 eli keskinkertainen. Kukaan ei arvioinut Kolia tehdyssä kyselyssä arvosanalla huono (2) tai erittäin huono (1). Vain 2 % vastaajista ei osannut arvioida Kolin alueen kokonaisarvosanaa. Keskiarvona ilmoitettuna Koli sai kyselyssä Kolin alueen vierailijoilta kokonaisarvosanan 4,18. 23. Kehittämisehdotuksia ja kommentteja kohtiin 12 22 liittyen Kehittämisehdotuksensa ja kommenttinsa oli jättänyt 98 vastaajaa eli lähes puolet kaikista kyselyyn vastanneista 200 vastaajasta. Kysymys 23 on analysoitu Avoimet kysymykset -osa III:ssa. Kehittämisehdotuksen ja kommentit ovat esitetyt Avoimet kysymykset -osa III:n liitteessä 2. Kolin alueen asiakaskysely 2012 osa III (avoimet kysymykset 8,9 ja 23)
8. Miksi valitsit Kolin matkakohteeksesi? Kysymys 8 oli avoin kysymys, johon oli vastauksensa kirjoittanut 192 vastaajaa eli 96 prosenttia kaikista kyselyyn vastanneista. Kaikki vastaukset ovat esitetyt tämän yhteenvedon liitteessä 1. Kysymyksen vastausten esittämiseksi diagrammina saadut vastaukset jaettiin 7 eri ryhmään. Kaavio 1. Kysymys 8 Miksi valitsit Kolin matkakohteeksesi? 8. Miksi valitsit Kolin matkakohteeksesi? 15 % 5 % 6 % 41 % Luonto, maisemat, järvi ja vastaavat 78 Mökillä tai toisten mökillä ja vastaavat 31 Luonto ja aktiviteetti 26 4 % 13 % Yksi tai useampi aktiviteetti 7 Alue tuttu tai halusi nähdä sen, joku suositteli ja vastaavat 28 Ohikulkumatkalla 10 16 % Muut maininnat 12 8.1 Maininnat kuten luonto, maisemat, näkymät, kansallismaisema, rauha, metsä, Ukko-Koli, Pielinen ja vastaavat. Osalle vastaajista alue kuuluu myös lähiseutuun. Vastauksia yhteensä 78 kappaletta eli 41 % kaikista vastauksista. 8.2 Maininnat kuten mökki tai loma-osake alueella, toisten luona mökillä, lähellä omaa tai sukulaisten mökkiä ja / tai asuinpaikkaa, yöpyminen alueella olevassa mökissä tai lomatontin/ lomamökin hankinta ja vastaavat. Vastauksia yhteensä 31 kappaletta eli 16 prosenttia kaikista vastauksista. 8.3 Maininnat kuten luonto, maisemat ja joku aktiviteetti kuten vaellus, retkeily, ulkoilu, kävely, uinti tai vastaava. Vastauksia yhteensä 26 kappaletta eli 13 % kaikista vastauksista. 8.4 Maininnat yhden tai useamman aktiviteetin harrastaminen. Vastauksia yhteensä 7 kappaletta eli 4 % kaikista vastauksista. 8.5 Maininnat kuten lähellä omaa tai vanhempien synnyinseutua, alue tuttu entuudestaan, joku suositteli paikkaa, oli kuullut alueesta hyvää, ei ollut käynyt pitkään aikaan, halusi nähdä paikan tai näyttää paikkaa muille tai oli sukuloimassa ja vastaavat. Vastauksia 28 kappaletta eli 15 % kaikista vastauksista.
8.6 Maininnat ohikulkumatkalla alueella yöpyneet tai sinne poikenneet ja vastaavat. Vastauksia 10 kappaletta eli 5 % kaikista vastauksista. 8.7 Muut maininnat. Tähän ryhmään jaoteltiin sekalaiset vastaukset, joita oli yhteensä 12 kappaletta eli 6 % kaikista vastauksista. Ryhmässä ovat mm. maininnat pyydettin kaveriksi, puolison valinta, Lieksassa oli metsästysammunnan SM-kisat ja joka kesä valitaan joku Itä-Suomen kohde. Tänä vuonna valittiin Koli.. 9. Muut matkakohteeni Kolin lisäksi tämän matkan aikana ovat Kysymys 9 oli avoin kysymys, johon oli vastauksensa kirjoittanut 139 vastaajaa (noin 70 %). Ei selvää paikkaa nimenneitä vastauksia näiden joukossa oli 8 kappaletta, joita ei otettu mukaan diagrammiin. Vertailulukuna käytettiin lukua 131. Vertailuun mukaan otettujen vastausten esittämiseksi diagrammina ne jaoteltiin 8 eri ryhmään. Kaavio 2. Kysymys 9 Muut matkakohteeni Kolin lisäksi tämän matkan aikana ovat 9. Muut matkaohteeni Kolin lisäksi tämän matkan aikana ovat 1 matkakohde Pohjois-Karjalassa 10 % 1 matkakohdemuualla kuin P- Karjalassa 1 % 8 % 4 % 9 % 35 % 2 tai useampi matkakohde P- Karjalassa 1 tai useampi matkakohde E- Karjalassa 1 tai useampi matkakohde E- Savossa 2 tai useampi matkakohde P- K:ssa, E-K:ssa, P-S:ssa ja/tai E-S:ssa Matkakohteet kaukana toisistaan jne. 20 % 13 % Matkakohteet, joista väh. 1 sijaitsee Kolista pohjoiseen 9.1 Yksi matkakohde Pohjois-Karjalassa Kolin lisäksi Kaikkiaan tähän ryhmään luokiteltiin 46 vastausta eli 35 % mukaan otetuista vastauksista.
Vain yhden matkailukohteen Kolin lisäksi maininneet ilmoittivat paikan olevan Lieksa tai joku sen matkailukohteista kuten Paateri tai Ruunaa (17 vastaajaa, noin 13 % ). Joensuun ainoaksi muuksi matkakohteekseen ilmoitti 11 vastaajaa (noin 8 %), ja Nurmeksen 6 vastaajaa (noin 4,5 %). Heinävedellä Valamossa vieraili matkallaan 6 vastaajaa (noin 4,5 %) ja Kontioniemellä 2 vastaajaa (noin 1,5 %). Seuraavilla paikkakunnilla vieraili kussakin yksi vastaaja; Ilomantsi (Parppeinvaara), Juuka, Hammaslahti ja Polvijärvi (Huhmari). 9.2 Yksi matkakohde muualla kuin Pohjois-Karjalassa Kolin lisäksi Kaikkiaan tähän ryhmään luokiteltiin 17 vastausta eli 13 % mukaan otetuista vastauksista. Kuopion ainoaksi muuksi matkakohteeksi kertoi 4 vastaajaa, Sotkamon (Vuokatti) ja Iisalmen (Runni) 2 vastaajaa. Näiden lisäksi 9 vastaajaa ilmoitti matkakohteekseen yhden paikkakunnan Pohjois-Karjalan ulkopuolella, nämä paikkakunnat olivat Helsinki, Hartola, Imatra, Tampere, Rautavaara, Nilsiä (Tahkovuori), Kajaani, Kuhmo ja Ylläs. 9.3 Kaksi tai useampi matkakohdetta Pohjois-Karjalassa (sekä maininnat Pielisen ympäristö ja vastaavat) Kolin lisäksi (Valtimo, Nurmes, Lieksa, Juuka, Joensuu, Ilomantsi, Polvijärvi, Kontiolahti, Eno, Rääkkylä, Outokumpu, Liperi, Tohmajärvi, Pyhäselkä, Kitee ja Kesälahti tai näiden kuntien alueella sijaitsevat tutustumiskohteet, kuten Paateri, Bomba, Kivikeskus ja Ruunaa.) Kaikkiaan tähän ryhmään luokiteltiin 26 vastausta eli 20 % mukaan otetuista vastauksista. Ryhmään kuuluvat seuraavat maininnat: - Lieksa, Joensuu / 7 vastaajaa - Nurmes, Lieksa / 3 - Pielisen ympäristö, Ahvenisen seutu tai Pielisen rannat / 3 - Joensuu, Polvijärvi / 2 - Lieksa, Kontioniemi / 2 - Juuka, Lieksa / 2 - Juuka, Joensuu / 1 - Joensuu, Nurmes / 1 - Ilomantsi, Lieksa / 1 - Heinävesi, Valtimo / 1 - Tuupovaara, Ilomantsi / 1 - Juuka, Pielisen ympäristö / 1 - Joensuu, Lieksa, Nurmes / 1 9.4 Yksi tai useampi matkakohde Etelä-Karjalassa Kolin lisäksi Kaikkiaan tähän ryhmään luokiteltiin 5 vastausta eli 4 % mukaan otetuista vastauksista. Ryhmään kuuluvat seuraavat maininnat: - Savonranta / 2 vastaajaa - Saimaa, Linnasaari / 1 - Saimaa / 1 - Savonranta, Imatra, Lappeenranta / 1
9.5 Yksi tai useampi matkakohde Etelä-Savossa Kolin lisäksi (Enonkoski, Heinävesi, Hirvensalmi, Juva, Joroinen, Kangasniemi, Kerimäki, Mikkeli, Mäntyharju, Pertunmaa, Pieksämäki, Punkaharju, Puumala, Rantasalmi, Ristiina, Savonlinna ja Sulkava tai joku näiden kuntien alueella sijaitseva matkakohde kuten Retretti) Kaikkiaan tähän ryhmään luokiteltiin 2 vastausta eli 1 % mukaan otetuista vastauksista. Ryhmään kuuluvat seuraavat maininnat: - Savonlinna, Punkaharju - Savonlinna, Kerimäki + oma kesämökki 9.6 Kaksi tai useampi matkakohde, jotka sijaitsevat Pohjois-Karjalassa, Etelä-Karjalassa, Etelä-Savossa ja /tai Pohjois-Savossa Kaikkiaan tähän ryhmään luokiteltiin 10 vastausta eli 8 % mukaan otetuista vastauksista. Ryhmään kuuluvat seuraavat maininnat: - Savonlinna, Joensuu, Juuka - Kuopio, Savonlinna, Joensuu, Juuka - Kuopio, Joensuu, Savonlinna, Lappeenranta, Imatra - Nilsiä, Kuopio, Joensuu, Lappeenranta - Muu Itä-Suomi - Ilomantsi, Kuopio - Lieksa, Kuopio - Lieksa, Kuopio, Savonlinna, Mäntyharju - Savonlinna, Joensuu - Savonlinna, Parikkala 9.7 Matkakohteet, jotka kaukana toisistaan tai epämääräisesti kerrottuna Kaikkiaan tähän ryhmään luokiteltiin 12 vastausta eli 9 % mukaan otetuista vastauksista. Ryhmään kuuluvat seuraavat maininnat: - Lappeenranta, Viipuri / 2 vastaajaa - Lieksa, Helsinki, Lappeenranta / 1 - Helsinki, Imatra, Joensuu, Jyväskylä, Tampere, Rauma, Turku / 1 - Roundtrip Finland / 1 - Etelä-Suomi / 1 - Joensuu, Lieksa, Paalasmaa, Saunasaaret (Helsinki) / 1 - Lieksa, Juuka, Nurmes, Joensuu, Ilomantsi, Heinävesi / 1 - Etelä-Karjalan kohteet / 1 - Joroinen, Outukumpu / 1 - Pohjanmaa, Itä-Suomi / 1 - Joensuu, Lieksa, Kuhmo, Keski-Suomi / 1 9.8 Matkakohteet, joista vähintään yksi Kolista pohjoiseen
Tähän ryhmään luokiteltiin 13 vastausta eli 10 % mukaan otetuista vastauksista. Ryhmään kuuluvat seuraavat maininnat: - Kuhmo, Nurmes / 4 vastaajaa - Vuokatti, Kuopio / 1 - Pohjois-Norja, Karigasniemi, Rovaniemi / 1 - Olavinlinna, Valamo, Ruka ym. / 1 - Näätämö, Teno / 1 - Suomussalmi, Näätämö / 1 - Kuhmo, Suomussalmi, Nuorgam / 1 - Kuopio, Oulu / 1 - Pihtipudas, Kalajoki, Haapavesi, Vuokatti, Sonkajärvi, Lieksa / 1 - Oulu, Joensuu / 1 9.9 Muut (ei tarkkaa paikkaa mainittu) Muita vastauksia oli yhteensä 8 vastausta. Näitä vastauksia ei huomioitu kaavio nro 2. diagrammissa. Ryhmään kuuluvat seuraavat maininnat: - Pielinen, Koliristeily - Laivaristeily - ei vielä tiedossa - miesystävä - kesämökki - mahdollisesti lähiympäristö - dont know yet - sukulaiset, tuttavat ja ystävät 23. Kehittämisehdotuksia ja kommentteja kohtiin 12 22 liittyen 98 vastaajaa kertoi kehittämisehdotuksia ja kommentteja kohtiin 12-22 liittyen, joista jäljempänä käytetään nimitystä maininnat. Kaikki maininnat ovat esitetyt tämän yhteenvedon liitteessä 2. Mainintoja saattoi olla useampia yhdellä lomakkeella, yhteensä niitä jaoteltiin 113 kappaletta. Kohdan 23 mainintojen esittämiseksi diagrammina, maininnat jaettiin 11 eri ryhmään. Kaavio 3. Kysymys 23 Kehittämisehdotuksia ja kommentteja kohtiin 12 22 liittyen.
23. Kehittämisehdotuksia ja kommentteja Majoituspalvelut Ohjelmapalvelut 6 % 9 % Ravitsemispalvelut 10 % Reitistöt 7 % 5 % 5 % 14 % 12 % Julkinen liikenne Palv.lisääminen ja keh. Paikkojen kunnostus Markkinointi 13 % 6 % 13 % "Nyt hyvä"-maininnat Muut maininnat "Kauniit maisemat"- maininnat 23.1 Ohjelmapalveluihin liittyvät maininnat Eniten oli mainintoja ohjelmapalveluista, joista oli yhteensä 16 mainintaa (14 %). Maininnoissa toivottiin lisää aktiviteetteja, jotka olisivat suunnattu lapsille tai liittyisivät veneretkiin Pielisellä. Toivottiin myös niiden parempaa tiedottamista sekä välinevuokrauksen hintojen kohtuullisuutta. Ohjelmapalvelujen tarjontaan toivottiin myös valikoimaa lisää siten, että kulttuuriin liittyviä palveluja toivottiin lisää. Edellä mainituista kaivattiin mm. teatterielämyksiä ja konsertteja. Pari vastaajaa kaipaili myös enemmän luontoon sekä vanhaan suomalaiseen perinnetietoon liittyviä opastuksia tai kursseja sekä kaskeamisnäytöksiä. 23.2. Retkeilyreitistöihin liittyvät maininnat Reitistöihin liittyviä mainintoja oli 15 mainintaa (13 %). Yleensä moitittiin retkeilyreittien huonoja tai kokonaan puuttuvia opasteita tai puuttuvia välimatkamerkintöjä. Reittien käyttäjät toivoivat myös parannusta niiden saatavuuteen liittyviin seikkoihin kuten reitistöjen karttoihin, karttojen saatavuuteen internetistä ja reitistöille opastuksiin. Reitistöjen kuntoa tai vaatimustasoa ei moitittu. 23.3 Ravitsemispalveluihin liittyvät maininnat Ravitsemispalveluihin liittyviä mainintoja oli 14 mainintaa (12 %). Suurimmassa osassa niissä kaivattiin lisää ruokapalveluita tarjoavia yrityksiä, joilla olisi nykyistä laajempi tarjonta. Toivottiin mm. hampurilaisja pizzapaikkaa sekä yritysten ilta-aukioloaikoja. Kesällä 2012 alueella toimineista ruokapalveluja tarjoavista yrityksistä varsinaisia moitteita annettiin vain Sokos hotellissa tarjolla oleville ruokapalveluille, moitteita annettiin huonosta hinta / laatu suhteesta sekä asiakaspalvelusta.
23.4. Majoituspalveluihin liittyvät maininnat Majoituspalveluihin liittyviä mainintoja oli 10 mainintaa (9 %). Maininnoissa kaivattiin lisää majoituspaikkoja ja toivottiin erityisesti edullisten majoitusmahdollisuuksien lisäystä. Kaikista kipeimmin alueelle kaivattiin leirintäaluetta ja sen tarjoamia edullisia majoittumismahdollisuuksia. Pari mainintaa koski laavuja ja telttailupaikkoja reitistöillä tai niiden varrella, niitä toivottiin lisää. 23.5 Palveluiden lisäämiseen ja kehittämiseen liittyvät maininnat Palveluiden lisäämistä ja kehittämistä toivottiin 15 maininnassa (13 %). Lisää toivottiin palveluita eritoten LomaKolin alueella, josta ne maininnan antaneen mielestä puuttuvat kokonaan. Mukana ovat myös maininnat yleisövessan ja roskisten puuttumisesta Kolin kylän keskustasta. Pienempää Kolin keskustan karttaa keskustan karttapisteeseen toivoi pari vastaajaa. Kolin kylän keskustaan toivottiin paikallisten tuotteiden torimyyntiä. Palveluja toivottiin olevan tarjolla myös ei-erähenkisille vierailijoille. 23.6 Julkisiin liikenneyhteyksien toimivuuteen liittyvät maininnat Julkisiin liikenneyhteyksien toimivuuteen liittyviä mainintoja oli 7 mainintaa (6 %). Niissä toivottiin useimmiten alueen julkisen liikenteen lisäämistä ja parantamista lähialueille ja mm. aikataulujen tarkistamista. 23.7 Paikkojen kunnostukseen liittyvät maininnat Tähän ryhmään luokiteltiin 5 mainintaa (5 %). Tässä ryhmässä ovat maininnat Purnuniemen kunnostamisesta, samoin Merilänrannan. Lisäksi toivottiin LomaKolin alueen siistimistä. 23.8 Markkinointiin ja saatavuuteen sekä tunnettuuteen liittyvät maininnat Yllämainittuun ryhmään jaoteltiin 5 mainintaa (5 %). Maininnoissa moitittiin puutteellisia VisitKarelia.fi - sivuja sekä majoituksen saatavuuden selkeyttä nettisivustoilta. Yhden maininnan mukaan alueen pitäisi tehdä enemmän työtä näkyvyyden ja tunnettuuden parantamiseksi. 23.9. Nyt hyvä maininnat Kolin alueen tällaisenaan kokivat hyväksi tällä hetkellä 8 vastaajaa (10 %). Osa korosti myös luonnon nostamista etusijalle. 23.10. Muut maininnat Muut maininnat -ryhmään jaoteltiin 11 mainintaa (10 %). Tässä ryhmässä oli suurin paljon niitä, jotka eivät olleet keksineet mitään kehittämisehdotuksia. 23. 11. Kauniit maisemat maininnat Kauniit maisemat -ryhmään jaoteltiin 7 mainintaa (6 %). Tämän ryhmän vastaajat ihastelivat kommenteissaan useimmiten Kolin kaunista luontoa.