Markkinointi- ja kuluttajansuojaoikeus, 5 op OTK, VT Hanna Savolainen Itä-Suomen yliopisto, kevät 2014

Markkinointi- ja kuluttajansuojaoikeus, 5 op OTK, VT Hanna Savolainen Itä-Suomen yliopisto, kevät 2014 Tämä luentorunko on tarkoitettu helpottamaan luentojen seuraamista. Luentorunko täydentyy luentojen aikana. 1

1. Johdanto Kuluttajansuojaoikeuden taustaa kuluttajien oikeudelliseen asemaan alettiin kiinnittää huomiota 1970- luvulla: tavoitteena uudistaa aineellista lainsäädäntöä luoda kuluttajan asemaa turvaava viranomaiskoneisto perustaa uudenlainen valtakunnallinen kuluttajariitojen ratkaisuelin viranomaisten tehtävä olisi valvoa muun muassa elinkeinonharjoittajien toimintaa ja antaa kuluttajille neuvontaa lautakuntamuotoisen riidanratkaisuelimen päätehtävänä olisi käsitellä elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiä yksittäisiä riita-asioita lautakunta olisi tuomioistuinta joustavampi ratkaisuelin, jonka puoleen kuluttajat voisivat kääntyä vapaamuotoisesti ja ilman kustannuksia 2

Kuluttajansuojaoikeuden taustaa Kuluttajansuojalainsäädäntö voimaan syyskuussa 1978 Kuluttajansuojalaki (KSL) 38/1978 Laki kuluttajaneuvonnan järjestämisestä kunnassa 39/1978 Laki kuluttaja-asiamiehestä 40/1978 Laki markkinatuomioistuimesta 41/1978 ja Laki kuluttajavalituslautakunnasta (KVLL) 42/1978 lainsäädännön voimaantulon myötä käynnistyi kuluttaja-asiamiehen, markkinatuomioistuimen, kunnallisten kuluttajaneuvojien sekä kuluttajavalituslautakunnan toiminta Suomen liityttyä Euroopan talousalueeseen ja Euroopan unioniin kuluttajansuojaa koskevat säännökset muutoksen kohteiksi nykyisin kuluttajansuoja pohjautuu suurelta osin EU:n lainsäädäntöön valtaosa kuluttajansuojaa koskevista direktiiveistä ns. minimidirektiivejä Suomessa vähimmäisdirektiivejä täytäntöön pantaessa on lähdetty siitä, ettei voimassa olevan lain mukaista kuluttajansuojan tasoa heikennetä perusteettomasti 3

Kuluttajansuojaoikeuden taustaa kuluttajansuojalainsäädännön taustalla ajatus rationaalisesti toimivasta kuluttajasta kuluttaja saa kilpailun ja markkinat toimimaan harkituilla ja vertailuun perustuvilla valinnoillaan kuluttajalla oikeus saada tietoa ja velvollisuus perehtyä siihen uusi suuntaus kohti realistisempaa käsitystä kuluttajan käyttäytymisestä huomio tiedon ymmärrettävyyteen ja selkeyteen taustalla käyttäytymisen taloustieteen havainnot kuluttajan päätöksentekoon vaikuttavista tekijöistä OECD:n Kuluttajapolitiikan käsikirja (2010) suositus, että kuluttajapolitiikan perustaksi otettaisiin ihmisen tosiasialliset tavat toimia eikä sokea usko rationaaliseen kuluttajaan 4

Kuluttajansuojaoikeuden keskeiset lähteet 1) Lainsäädäntö: a) Kuluttajansuojalaki 38/1978 ja sen taustalla oleva EUlainsäädäntö b) Muu kuluttajansuojaan liittyvä lainsäädäntö 2) Lain esityöt erityisesti hallituksen esitykset 3) Oikeuskäytäntö KKO:n ja hovioikeuksien ratkaisut 4) Kuluttaja-asiamiehen kannanotot ja kuluttajariitalautakunnan ratkaisusuositukset oikeuslähdeopillisesti eivät muodollisesti velvoittavia, mutta kuluttajansuojaoikeudessa tosiasiallisesti sovellettavia oikeuslähteitä 5

Markkinointioikeuden taustaa erotetaan yrityksiltä kuluttajille markkinointi (kuluttajamarkkinointi) ja yritykseltä yritykselle - markkinointi (b-to-b- markkinointi) kuluttajamarkkinointi on osa kuluttajansuojaa ja sitä säätelee KSL yritysten välistä markkinointia säätelevä keskeinen laki on laki sopimattomasta menettelystä elinkeinotoiminnassa SopMenL1061/1978 sekä kuluttajiin että yrityksiin kohdistuvaa markkinointia säädellään myös monissa erityislaeissa lisäksi markkinointiin liittyy paljon muuta lainsäädäntöä, kuten immateriaalioikeuksiin, tietosuojaan, sananvapauteen, tuotteiden turvallisuuteen ym. liittyvää lainsäädäntöä lakien lisäksi markkinointia sääntelevät elinkeinoelämän omat itsesääntelyohjeet itsesääntelyllä elinkeinoelämä itse asettaa markkinoille tiettyjä rajoja ja osoittaa millaista markkinointia elinkeinoelämä itse pitää hyväksyttävänä itsesääntelyohjeilla on merkitystä myös ratkaistaessa mainonnan ja muun markkinoinnin lainmukaisuutta tuomioistuimissa lisäksi eri itsesääntelyelimet antavat lausuntoja siitä, onko tiettyä menettelyä pidettävä esimerkiksi ohjeiden vastaisena 6

Markkinointioikeuden keskeiset lähteet 1) Lainsäädäntö (mukaan lukien niihin liittyvä EU-lainsäädäntö) a) KSL:n markkinointisäännökset b) SopMenL c) Erityislakien markkinointia koskevat säännökset, koskien esimerkiksi tupakkaa, alkoholia, lääkkeitä, elintarvikkeita, rahoituspalveluja, vakuutuksia jne. 2) Lain esityöt erityisesti hallituksen esitykset 3) Oikeuskäytäntö KKO:n, MAO:n ja hovioikeuksien ratkaisut 4) Kuluttaja-asiamiehen kannanotot ja ohjeet sekä eri itsesääntelyelimien antamat lausunnot esim. MEN, LTL, Tekijänoikeusneuvosto oikeuslähdeopillisesti eivät muodollisesti velvoittavia, mutta tosiasiallisesti sovelletaan markkinointilainsäädäntöä tulkittaessa 7

2. Kuluttajansuojalain säännöksiä Kuluttajansuojalain sisältö Erinäisiä säännöksiä 12 luku Aikaosuudet ja pitkäkestoiset lomatuotteet 10 luku**) Taloelementtien kauppa ja rakennusurakka 9 luku Yleiset säännökset 1luku Kuluttajapalvelusopimukset 8 luku Markkinointisäännökset 2 luku Sopimusehtojen sääntely 3 luku Kuluttajansuojalaki Kuluttajaluotot 7 luku*) Rahoituspalvelujen ja välineiden etämyynti 6 a luku Sopimuksen sovittelu ja tulkinta 4 luku Kuluttajankauppa 5 luku Koti- ja etämyynti 6 luku***) *) aiemmin: Kulutusluotot **) aiemmin: Aikaosuusasuntojen markkinointi ja kauppa ***) muutettu, uusi 6 luku, voimaan 13.6.2014 lukien 8

Kuluttajansuojaan liittyviä käsitteitä Aikaosuus (aiemmin aikaosuusasunto) Elinkeinonharjoittaja Etämyyntisopimus Kotimyyntisopimus Kuluttaja Kulutushyödyke Kuluttajaluotto (aiemmin kulutusluotto) Kuluttajapalvelus Myyjän viivästys Ryhmäkanne Ryhmävalitus Tavaran virhe Todellinen vuosikorko Vaaranvastuu Valmismatka Velan vanhentuminen Viivästyskorko Virheolettama Välillinen vahinko Välitön vahinko 9

Kuluttajansuojalain soveltamisala Tämä laki koskee kulutushyödykkeiden tarjontaa, myyntiä ja muuta markkinointia elinkeinonharjoittajilta kuluttajille. Lakia sovelletaan myös, kun elinkeinonharjoittaja välittää hyödykkeitä kuluttajille. Tämä laki ei koske lakisääteisiä vakuutuksia eikä työntekijän ryhmähenkivakuutusta tai sitä vastaavaa kunnallisen eläkelaitoksen myöntämää etuutta. KSL 1:1 Kuluttajansuojalakia ei siis sovelleta esimerkiksi, kun yritys myy yritykselle tai kuluttaja ostaa toiselta kuluttajalta vaikkapa auton tai yhdistys ostaa jäsenilleen t-paidat tai luonnollinen henkilö ostaa hyödykkeitä elinkeinotoimintaa varten 10

Kuluttajansuojalain soveltamisala Kulutushyödykkeellä tarkoitetaan tavaroita, palveluksia sekä muita hyödykkeitä ja etuuksia, joita tarjotaan luonnollisille henkilöille tai joita tällaiset henkilöt olennaisessa määrässä hankkivat yksityistä talouttaan varten. KSL 1:3 Esimerkkejä: liikehuoneiston välityspalvelu, kenttäsirkkelisaha Kuluttajana pidetään luonnollista henkilöä, joka hankkii kulutushyödykkeen pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten. KSL 1:4 Esimerkkejä: Mökin vuokraus valmennusleiriä varten, hevosen osto pojan harrastusta varten, sirkkelisahan osto Elinkeinonharjoittajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä taikka yksityistä tai julkista oikeushenkilöä, joka tuloa tai muuta taloudellista hyötyä saadakseen ammattimaisesti pitää kaupan, myy tai muutoin tarjoaa kulutushyödykkeitä vastiketta vastaan hankittaviksi. KSL 1:5 Esimerkkejä: yhtiö, jonka toimialaan kuului hevosten omistaminen, koirankasvattaja, kaupunki, yksityinen hammaslääkäriasema, ammattiopisto 11

Sopimusehtojen sääntely KSL 3 luku Elinkeinonharjoittaja ei saa käyttää kulutushyödykkeitä tarjotessaan sopimusehtoa, jota kulutushyödykkeen hinta ja muut asiaan vaikuttavat seikat huomioon ottaen on pidettävä kuluttajien kannalta kohtuuttomana. KSL 3:1 pohjautuu direktiiviin kuluttajasopimusten kohtuuttomista ehdoista (93/13/ ETY) kyse ns. sopimusehtojen kollektiivisesta sääntelystä eli viranomaisen toimenpide suuntautuu useissa sopimussuhteissa käytettäväksi aiottuja sopimusehtoja vastaan ei suoranaista vaikutusta ehdon soveltamiseen yksittäisessä sopimussuhteessa elinkeinonharjoittajien yhteenliittymien on sopimusehtoja laatiessaan huolehdittava siitä, ettei menettely johda kuluttajien kannalta kohtuuttomien ehtojen käyttämiseen kuluttaja-asiamies valvoo kuluttajasopimuksissa käytettävien ehtojen lainmukaisuutta markkinaoikeus voi kieltää jatkamasta tai uudistamasta sopimusehdon käyttämistä, kiellon tehosteena uhkasakko direktiivin liitteessä on ohjeellinen luettelo ehdoista, joita voidaan pitää kohtuuttomina Huom. Sopimusehdon käytön kieltäminen 3 luvun säännösten perusteella ei aiheuta ehdon tehottomuutta yksittäisessä sopimussuhteessa eikä yksittäinen kuluttaja voi kohdistaa vaatimuksia KSL 3 luvun säännösten perusteella kohtuuttomia sopimusehtoja käyttäneeseen elinkeinonharjoittajaan. 12

Sopimuksen sovittelu KSL 4:1 ja 4:2 Jos sopimuksen ehto on kuluttajan kannalta kohtuuton tai sen soveltaminen johtaisi kohtuuttomuuteen, ehtoa voidaan sovitella tai jättää se huomioon ottamatta. KSL 4: 1 sopimuksen ehtona pidetään myös vastikkeen määrää koskevaa sitoumusta kohtuuttomuutta arvioitaessa otetaan huomioon sopimuksen koko sisältö, osapuolten asema, sopimusta tehtäessä vallinneet olot ja olojen muuttuminen sekä muut seikat jos ehto on sellainen, että sopimuksen jääminen voimaan muilta osin muuttumattomana ei ole ehdon sovittelun vuoksi kohtuullista, sopimusta voidaan sovitella muiltakin osin tai se voidaan määrätä raukeamaan koskee yksittäisissä sopimussuhteissa käytettyjä vakio- tai yksilöllisiä ehtoja kohtuuttomuuden arviointiperusteet ovat samat kuin oikeustoimilain 36.1 :ssä Kohtuuttomuuden arvioinnin rajoitukset KSL 4:2: Jos sopimusehto on laadittu etukäteen ilman, että kuluttaja on voinut vaikuttaa sen sisältöön: jos ehto sopimusta tehtäessä vallinneissa olosuhteissa on ollut kohtuuton, ei olosuhteiden muuttumista saa kuluttajan vahingoksi ottaa huomioon jos kyse on ehdosta, joka hyvän tavan vastaisesti johtaa osapuolten oikeuksien ja velvollisuuksien huomattavaan epätasapainoon kuluttajan vahingoksi, sopimusta ei voida sovitella muilta osin (sopimus jää voimaan muilta osin muuttumattomana, jos se sellaisenaan voi pysyä voimassa) 13

Sopimuksen tulkinta KSL 4:3 Jos tässä laissa tarkoitetun sopimuksen ehto on laadittu etukäteen ilman, että kuluttaja on voinut vaikuttaa sen sisältöön, ja ehdon merkityksestä syntyy epätietoisuutta, ehtoa on tulkittava kuluttajan hyväksi. koskee vain etukäteen laadittuja ehtoja, joiden sisältöön kuluttaja ei ole voinut vaikuttaa käytännössä usein ehdon sisältö vahvistetaan kuluttajan käsityksen mukaiseksi, jos siihen voidaan myös objektiivisesti arvioiden päätyä sopimukseen sisältyvät oikeudet ja velvollisuudet kokonaisuutena epäselvän ehdon tulkintaa ei tarvita, jos osapuolet ehdon merkityksestä samaa mieltä sopimukseen voi sisältyä sinänsä selviä, mutta keskenään ristiriitaisia ehtoja 14

Kuluttajankauppa KSL 5 luku, Huom. muutoksia 13.6.2014 lukien säännöksiä sovelletaan: tavaran kauppaan, jossa myyjänä on elinkeinonharjoittaja ja ostajana kuluttaja myös valmistettavan tavaran tilaukseen ei käytetyn tavaran huutokauppaan, jos ostaja voi osallistua kaupantekoon henkilökohtaisesti säännökset ovat pakottavia, jos muuta ei ole säädetty, KSL 5:2 huom. kauppalain säännöksiä sovelletaan silloin, jos jostain asiasta ei ole säädetty KSL:ssa, katso tarkemmin KSL 5:29 Osapuolten päävelvollisuudet kuluttajankaupassa Myyjä : sopimuksen mukaisen, virheettömän tavaran toimittaminen ostajan omistukseen oikeaan aikaan Ostaja: tavaran vastaanottaminen ja sopimuksen mukaisen kauppahinnan maksaminen oikeaan aikaan 15

Kuluttajankauppa KSL 5 luku Tavaran luovutus KSL 5:3-5 pidettävä ostajan noudettavissa myyjän liikepaikassa tavara on luovutettu, kun ostaja on saanut sen hallintaansa jollei sovittu, että tavara on luovutettava määrättynä ajankohtana taikka vaadittaessa tai viipymättä, se on luovutettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä myyjä ei ole velvollinen luopumaan tavaran hallinnasta ennen kuin ostaja maksaa kauppahinnan, jollei ostaja saa luottoa tai maksulykkäystä myyjä vastaa kuljetus- ja muista kustannuksista ennen luovutusta, ellei muuta sovittu Vaaranvastuu KSL 5:6 tarkoittaa vastuuta tavaran tuhoutumisesta, katoamisesta, huonontumisesta tai vähenemisestä osapuolista riippumattomista syistä yleensä siirtyy myyjältä ostajalle tavaran luovutushetkellä KSL 5:3.3: jos ostaja antanut kuljetuksen myyjän ehdottamalle rahdinkuljettajalle, vaaranvastuu siirtyy kun rahdinkuljettaja luovuttanut ostajan hallintaan 16

Kuluttajankauppa KSL 5 luku Myyjän viivästys myyjän viivästys on kysymyksessä, jos tavaraa ei luovuteta tai se luovutetaan liian myöhään eikä tämä johdu ostajasta tai ostajan puolella olevasta seikasta huom. jos myyjän on asennettava tai kokoonpantava tavara ostajan luona, tavara katsotaan luovutetuksi vasta, kun myyjä on täyttänyt mainitun velvollisuutensa Seuraamukset tavaran luovutuksen viivästymisestä KSL 5:7-11 Ostajalla on oikeus: 1) pidättyä maksamasta kauppahintaa viivästystä vastaavalta osin 2) vaatia sopimuksen täyttämistä ei jos sopimuksen täyttämiselle on voittamaton este tai jos se edellyttäisi uhrauksia, jotka ovat kohtuuttomia verrattuna sopimuksen täyttämisen merkitykseen ostajalle 17

Kuluttajankauppa KSL 5 luku Seuraamukset tavaran luovutuksen viivästymisestä KSL 5:7-11 (jatkoa) Ostajalla on oikeus: 3) purkaa kauppa, jos ostaja on asettanut kohtuullisen lisäajan eikä tavaraa luovuteta lisäajan kuluessa kaupan saa purkaa lisäaikaa asettamatta, jos 1) myyjä on kieltäytynyt toimittamasta tavaraa; 2) luovutus sovittuna toimitusaikana on olennainen olosuhteet huomioon ottaen tai 3) ostaja on ilmoittanut myyjälle ennen sopimuksen tekemistä, että luovutus tiettynä ajankohtana on olennainen. Huom. koskee myös tavaroita, jotka on valmistettava tai hankittava erityisesti ostajaa varten hänen ohjeidensa tai toivomustensa mukaisesti ja joita myyjä ei voi ilman huomattavaa tappiota käyttää hyväkseen muulla tavoin 18

Kuluttajankauppa KSL 5 luku Seuraamukset tavaran luovutuksen viivästymisestä KSL 5:7-11 (jatkoa) Ostajalla on oikeus: 4) vaatia vahingonkorvausta myös jos viivästys johtuu myyjän apulaisenaan käyttämästä henkilöstä, tavarantoimittajasta tai aiemmasta myyntiportaasta poikkeus ns. ylivoimainen este välilliset ja välittömät vahingot myös ostajan perheenjäsenellä samanlainen oikeus korvaukseen 19

Kuluttajankauppa KSL 5 luku Seuraamukset tavaran luovutuksen viivästymisestä KSL 5:7-11 (jatkoa) Välillinen vahinko (KSL 5:10): 1) ostajalle sopimusrikkomuksesta aiheutuva tulon menetys 2) vahinko, joka johtuu muuhun sopimukseen perustuvasta velvoitteesta; tai 3) tavaran käyttöhyödyn olennainen menetys, josta ei aiheudu suoranaista taloudellista vahinkoa sekä muu siihen rinnastettava olennainen haitta korvataan, vain jos vahinko tai viivästys johtuu myyjän huolimattomuudesta jos lähtökohtaisesti välillisen vahingon kaltaista vahinkoa aiheutuu muun vahingon rajoittamisesta, sitä pidetään välittömänä vahinkona Välitön vahinko: muu kuin välillinen vahinko esimerkiksi sopimusrikkomuksesta aiheutuneet selvittelykustannukset, puhelin- ja matkakulut, ylimääräiset kuljetuskustannukset sekä korvaavien palvelusten käyttämisestä aiheutuneet menot 20

Kuluttajankauppa KSL 5 luku Seuraamukset tavaran luovutuksen viivästymisestä KSL 5:7-11 (jatkoa) Huom. jos tavara on luovutettu viivästyneenä ja ostaja haluaa vaatia kaupan purkua tai vahingonkorvausta, hänen on ilmoitettava siitä myyjälle kohtuullisessa ajassa luovutuksesta Tavaran ominaisuudet ja virhe KSL 5:12-15 Yleinen virhesäännös, KSL 5:12 tavaran on lajiltaan, määrältään, laadultaan, muilta ominaisuuksiltaan ja pakkaukseltaan vastattava sitä, mitä voidaan katsoa sovitun jos muuta ei voida katsoa sovitun, tavaran on sovelluttava yleiseen käyttötarkoitukseensa sovelluttava erityiseen käyttötarkoitukseensa (jos myyjä on ollut tästä selvillä eikä ole ilmoittanut soveltumattomuudesta) oltava myyjän antaman kuvauksen mukainen ja vastattava esitetyn näytteen tai mallin mukaisia ominaisuuksia oltava pakattu asianmukaisella / sopivalla tavalla, jos pakkaus tarpeen tavaran säilyttämiseksi tai suojaamiseksi vastattava kestävyydeltään ja muuten sitä, mitä kuluttajalla yleensä on sellaisen tavaran kaupassa perusteltua aihetta olettaa 21

Kuluttajankauppa KSL 5 luku Tavaran ominaisuudet ja virhe KSL 5:12-15 (jatkoa) tavaran tulee ominaisuuksiltaan vastata laissa, asetuksessa tai viranomaisen päätöksessä asetettuja vaatimuksia poikkeuksena ostajan käyttötarkoitus, jossa kyseisellä vaatimuksella ei ole merkitystä jos tavara poikkeaa tästä, siinä on virhe virheenä ei vedota seikkaan: josta ostajan täytyi olettaa tienneen kauppaa tehtäessä eikä seikkaan, joka johtuu ostajan toimittamista tarveaineista paitsi jos myyjä on menetellyt huolimattomasti Asentamisesta tai puutteellisista ohjeista johtuva virhe, jos asentaminen tai kokoonpano sisältyy kauppaa koskevaan sopimukseen ja tavaran on asentanut myyjä tai joku muu hänen lukuunsa ja se poikkeaa sovitusta tavaran yhteydessä ei luovuteta ostajalle sellaisia ohjeita, jotka ovat tarpeen tavaran asentamista, kokoonpanoa, käyttöä, hoitoa tai säilytystä varten, KSL 5:12a 22

Kuluttajankauppa KSL 5 luku Tavaran ominaisuudet ja virhe KSL 5:12-15 (jatkoa) Tavarasta annetut tiedot ja virhe, KSL 5:13 tavarassa on virhe, jos se ei vastaa niitä tietoja tavaran ominaisuuksista tai käytöstä, jotka myyjä antanut tavaraa markkinoitaessa tai muuten ennen kaupantekoa koskee myös aikaisemmassa myyntiportaassa tai myyjän lukuun annettuja tietoja myyjä ei virheestä, jos hän osoittaa, että: 1) hän ei ollut selvillä annetuista tiedoista (vilpitön mieli) 2) tiedot eivät ole voineet vaikuttaa kauppaan; tai 3) tiedot on ajoissa selkeällä tavalla oikaistu tiedon antaja on korvausvelvollinen kuten myyjä, samoin se, joka sitoutunut oikaisemaan tavarassa olevan virheen tai muuten vastaaman tavaran ominaisuuksista, KSL 5:22 23

Kuluttajankauppa KSL 5 luku Tavaran ominaisuudet ja virhe KSL 5:12-15 (jatkoa) KSL 5:14 Sellaisena kuin se on ehdoin myydyssä tavarassa on virhe, jos: 1) tavara ei vastaa niitä myyjän ennen kaupantekoa antamia tietoja ja niiden voidaan olettaa vaikuttaneen kauppaan; 2) myyjä on ennen kaupantekoa laiminlyönyt antaa ostajalle tiedon sellaisesta tavaran ominaisuuksia tai käyttöä koskevasta olennaisesta seikasta, josta hänen täytyy olettaa tienneen ja josta ostaja perustellusti saattoi olettaa saavansa tiedon, ja laiminlyönnin voidaan olettaa vaikuttaneen kauppaan; tai 3) tavara on huonommassa kunnossa kuin ostajalla sen hinta ja muut olosuhteet huomioon ottaen on ollut perusteltua aihetta edellyttää. 24

Kuluttajankauppa KSL 5 luku Tavaran ominaisuudet ja virhe KSL 5:12-15 (jatkoa) Virheellisyyden määräävä ajankohta KSL 5:15 ratkaiseva ajankohta: vaaranvastuun siirtymishetki myyjä vastaa virheestä, vaikka virhe ilmenisi vasta myöhemmin Virheoletussääntö: Virheen oletetaan olleen olemassa vaaranvastuun siirtyessä ostajalle, jos se ilmenee kuuden kuukauden kuluessa tästä ajankohdasta, jollei toisin osoiteta tai oletus ole virheen taikka tavaran luonteen vastainen. olettamus voi olla tavaran luonteen vastainen esimerkiksi, jos tavaran normaali kestoikä on alle kuusi kuukautta virheen luonteen vastaisuudesta voi olla kysymys esimerkiksi jos havaitaan vian olevan tavanomaisen kulumisen seurausta tai syntyneen tapaturmaisesti taikka tavara on vahingoittunut väärän käsittelyn takia 25

Kuluttajankauppa KSL 5 luku Tavaran ominaisuudet ja virhe KSL 5:12-15 (jatkoa) Takuun merkitys KSL 5:15a Tavarassa, jolle on annettu takuu, on virhe, jos tavara takuun aikana huonontuu takuussa tarkoitetulla tavalla. virhevastuuta ei ole, jos myyjä saattaa todennäköiseksi, että huonontuminen johtuu tapaturmasta, tavaran vääränlaisesta käsittelystä tai muusta ostajan puolella olevasta seikasta koskee myös aikaisemman myyntiportaan tai myyjän lukuun annettua takuuta (ei, jos myyjä ilmoittanut ostajalle selkeällä tavalla ennen kaupantekoa, ettei vastaa tällaisen takuun perusteella) Huom. takuu ei rajoita laissa säädettyä virhevastuuta. Takuussa annettavista tiedoista, ks. KSL 5:15 b 26

Kuluttajankauppa KSL 5 luku Virheen seuraamukset KSL 5:16-20 Ostajalla on virhetilanteessa oikeus 1) pidättyä maksamasta kauppahintaa virhettä vastaavalta osin KSL 5:17 2) vaatia virheen oikaisua (uusi tuote tai virheen korjaaminen) KSL 5:18 kohtuullisessa ajassa ja siten, ettei ostajalle aiheudu siitä kustannuksia tai olennaista haittaa myyjä ei ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos siihen on este, jota hän ei voi voittaa, tai jos siitä aiheutuisi hänelle kohtuuttomia kustannuksia ratkaisevaa on virheen merkitys ja tavaran arvo (jos se olisi sopimuksen mukainen) ja voidaanko oikaisu suorittaa muulla tavalla aiheuttamatta ostajalle huomattavaa haittaa Huom. vaikka ostaja ei vaatisi virheen oikaisua myyjä saa tehdä sen omalla kustannuksellaan myyjän tarjouduttava viipymättä tekemään ostaja saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa, tavaran arvon alenemista tai vaaraa siitä, että ostajalle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta, taikka jos kieltäytymiseen on muu erityinen syy (KSL 5:18.2) 27

Kuluttajankauppa KSL 5 luku Virheen seuraamukset KSL 5:16-20 (jatkoa) Myyjä ei saa vedota siihen, ettei hän ole saanut tilaisuutta virheen oikaisuun, jos ostaja on korjauttanut virheen eikä olosuhteet huomioon ottaen voida kohtuudella edellyttää, että ostaja olisi jäänyt odottamaan oikaisua myyjän puolelta Jos virheen oikaiseminen ei tule kyseeseen, ostajalla on oikeus: 3) vaatia hinnan alennusta tai 4) vaatia kaupanpurkua (ei jos virhe on vähäinen) KSL 5:19 Lisäksi ostaja voi 5) vaatia vahingonkorvausta KSL 5:20 Muulle omaisuudelle aiheutetut vahingot KSL 5:21 Jos tavaran virheestä aiheutuu vahinkoa muulle omaisuudelle kuin myydylle tavaralle: myyjä on korvausvelvollinen vain, jos vahinko kohdistuu omaisuuteen, jolla on välitön käyttöyhteys myytyyn tavaraan jos myyjä suorittaa korvauksen, mahdollinen oikeus vaatia vahingosta korvausta tuotevastuulain nojalla siirtyy myyjälle 28

Kuluttajankauppa KSL 5 luku Virheilmoitus KSL 5:16 Ostaja ei saa vedota tavaran virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, virheen havaitsemisesta tai kun se olisi pitänyt havaita oikeus tehdä aina tehdä 2 kk kuluessa virheen havaitsemisesta voidaan tehdä myös elinkeinonharjoittajalle, joka on välittänyt kaupan myyjän lukuun tai sitoutunut vastaamaan tavaran ominaisuuksista Myöhemminkin virheeseen saa vedota, jos: 1) myyjä on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti; 2) virhe perustuu siihen, että tavara ei ominaisuuksiltaan täytä laissa sille asettuja vaatimuksia 3) virhe perustuu siihen, että tavara on muuten terveydelle tai omaisuudelle vaarallinen 29

Kuluttajankauppa KSL 5 luku Kauppahinta ja sen maksaminen KSL 5:23-24 Jos hinnasta ei sovittu: kohtuullinen hinta ottaen huomioon tavaran laatu ja ominaisuudet, kaupantekohetken käypä hinta sekä muut olosuhteet jos myyjä on tavaraa markkinoitaessa antanut sen hinnasta tai sen laskemistavasta kaupantekoajankohdan hintatasoa tarkoittavia tietoja, joiden voidaan olettaa vaikuttaneen kauppaan, hinta määräytyy annettujen tietojen mukaisesti kauppahinta on maksettava vaadittaessa ei ennen kuin tavara on sopimuksen mukaisesti ostajan saatavilla tavara oikeus tarkastaa ennen kauppahinnan maksamista tavanmukainen tai olosuhteisiin nähden asianmukainen tarkastus (ellei yhteensopimaton sovitun luovutus- tai maksutavan kanssa) pankin tai postin välityksellä tehty maksun katsotaan tapahtuneen sinä päivänä, kun pankki tai posti on hyväksynyt ostajan maksutoimeksiannon 30

Kuluttajankauppa KSL 5 luku Ostajan sopimusrikkomuksen seuraamukset KSL 5:25-28 1) tilauksen peruuttaminen ennen tavaran luovutusta myyjällä ei ole oikeutta pysyä sopimuksessa ja vaatia kauppahinnan maksamista, mutta myyjällä on oikeus vahingonkorvaukseen hänelle aiheutuvasta vahingosta (ks. myös KSL 5:28) 2) kauppahinnan maksun viivästyminen myyjällä oikeus viivästyskorkoon korkolain mukaisesti, jos kauppaa ei peruuteta tai pureta KSL 5:26 kaupan purku, jos sopimusrikkomus on olennainen tai ostaja ei kohtuullisen lisäajan kuluessa suorita kauppahintaa HUOM. jos ostaja on saanut tavaran hallintaansa, myyjä saa purkaa kaupan vain, jos hän on pidättänyt itselleen oikeuden siihen tai jos ostaja torjuu tavaran kauppaa ei saa purkaa ostajan maksuviivästyksen vuoksi sen jälkeen kun viivästynyt maksu on suoritettu 31

Kuluttajankauppa KSL 5 luku Ostajan sopimusrikkomuksen seuraamukset KSL 5:25-28 (jatkoa) vahingonkorvaus kustannuksista joita myyjälle on aiheutunut sopimuksen tekemisestä ja täyttämisestä ja jotka todennäköisesti jäävät hyödyttömiksi sekä jotka aiheutuneet kaupan purkamisen tai peruutuksen vuoksi muusta vahingosta kohtuullinen korvaus ottaen huomioon tavaran hinta, sopimuksen purkamisen tai peruutuksen ajankohta, sopimuksen täyttämiseksi suoritetut toimenpiteet sekä muut seikat myyjä voi pidättää itselleen oikeuden ennalta määrättyyn kohtuulliseen korvaukseen peruutuksen tai purun vuoksi korvaukseen ei oikeutta, jos ostajan maksuviivästys tai tilauksen peruuttaminen johtuu lain säännöksestä, yleisen liikenteen tai maksuliikenteen keskeytyksestä taikka muusta samankaltaisesta ylivoimaisesta esteestä 32

Kuluttajankauppa KSL 5 luku Muita kuluttajankaupan säännöksiä KSL 5:29 Kauppalain soveltaminen KSL 5:29 a Lakiviittauksia koskeva rajoitus KSL 5:30 Vahingon rajoittaminen ja vahingonkorvauksen sovittelu KSL 5:31 Aikaisemman myyntiportaan virhevastuu KSL 5:32 Muun elinkeinonharjoittajan virhevastuu 33

Kuluttajaluotot KSL 7 luku (uusittu, säännökset voimaan 1.12.2010) taustalla uusi direktiivi 2008/48/EY kulutusluottosopimuksista direktiivin säännökset vastaavat pääpiirteissään aiemman 7 luvun säännöksiä, mutta ovat huomattavasti yksityiskohtaisempia kulutusluottokäsitteen korvaa kuluttajaluotto käsite direktiivin liitteiden täytäntöönpano alemmanasteisilla säädöksillä myös direktiivin täytäntöönpanoon liittymättömiä uudistuksia kuluttajaluottojen tarjoaminen rekisteröintiä edellyttäväksi elinkeinoksi tarkistuksia muun muassa panttilainauslaitosten myöntämiä luottoja, osamaksukauppaa sekä pantin realisointia koskeviin säännöksiin säännökset pakottavia luotto, jonka elinkeinonharjoittaja (luotonantaja) sopimuksen mukaan myöntää tai lupaa myöntää kuluttajalle lainana, maksunlykkäyksenä tms. kuluttajaluottoon rinnastetaan tietyt vuokra- ja leasingsopimukset säännökset koskevat lähtökohtaisesti kaikkia kuluttajille tarjottavia luottoja (tietyin rajoituksin) 34

Kuluttajaluotot KSL 7 luku, muutokset 207/2013, voimaan 1.6.2013 HE 78/2012 vp. pääasiallinen tavoite: vähentää pikaluotoista aiheutuvia velkaongelmia muita tavoitteita: pieniin kuluttajaluottoihin nykyistä kohtuullisempia ehtoja nykyisenkaltaisten pikaluottojen tarjonnan merkittävä vähentyminen velkaongelmien vähentäminen edellyttämällä myös pienten luottojen tarjoajilta nykyistä tarkempaa kuluttajan luottokelpoisuuden arvioimista luottosuhteiden asioinnissa käytettäviin maksullisiin tekstiviestipalveluihin liittyneiden erityyppisten ongelmien poistaminen korkokatto määrätyille kuluttajaluotoille: yläraja luottosopimuksen mukaiselle luoton todelliselle vuosikorolle täsmennyksiä ja tiukennuksia luotonantajan velvollisuuteen arvioida kuluttajan luottokelpoisuutta hyvää luotonantotapaa koskevaa säännöstä täydennetään siten, että hyvän luotonantotavan vastaista olisi käyttää luottosuhteeseen liittyvässä asioinnissa lisämaksullista tekstiviesti- tai muuta vastaavaa viestipalvelua 35

Kuluttajaluotot Määritelmiä: luottokustannukset todellinen vuosikorko jatkuva luotto, kertaluotto, hyödykesidonnainen luotto asuntoluotto osamaksukauppa luotonvälittäjä tietojen antaminen pysyvällä tavalla Kuluttajaluoton mainonnassa annettavat tiedot: ilmoitettava luoton todellinen vuosikorko, jos mainonnasta ilmenee luoton korko tai muu luotosta perittäviä kustannuksia kuvaava luku taikka muu luottosopimuksen ehtoja koskeva tieto sekä 1) luoton korko ja muut luottokustannukset; 2) luoton määrä tai luottoraja; 3) luottosopimuksen kesto; 4) hyödykkeen käteishinta ja mahdollinen käsiraha, jos kyse on tietyn hyödykkeen oston rahoittamiseksi mainostetusta luotosta; 5) luoton ja luottokustannusten yhteismäärä ja maksuerien määrä 36

Kuluttajaluotot Ennen luottosopimuksen tekemistä annettavat tiedot (KSL 7:9) tiedot annettava kuluttajalle pysyvällä tavalla "Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot" -lomaketta käyttäen 1) luotonantaja; 2) tarjottava luotto, luottokustannukset ja luoton takaisinmaksu; 3) luototettava hyödyke; 4) sopimusrikkomuksen seuraamukset; 5) kuluttajalle lain nojalla kuuluvat oikeudet asuntoluotoissa ja alle 100 euron hyödykesidonnaisissa kertaluotoissa ennakkotiedot voidaan antaa myös muulla pysyvällä tavalla puhelinmyynnissä annettava tiedot tarjottavasta luotosta, luottokustannuksista ja luoton takaisinmaksusta sekä luototettavasta hyödykkeestä (KSL 7:10) ks. myös VNA luottosopimuksesta kuluttajalle annettavista tiedoista 789/2010 37

Kuluttajaluotot Hyvä luotonantotapa (KSL 7:13, uudet vuoden 2013 säännökset kursiivilla) luotonantajan on luotonannossa meneteltävä vastuullisesti erityisesti edellytetään, että elinkeinonharjoittaja: 1) ei markkinoi luottoa siten, että markkinointi on omiaan selvästi heikentämään kuluttajan kykyä harkita luoton ottamista huolellisesti; 2) ei käytä luoton myöntämistä pääasiallisena markkinointikeinona markkinoidessaan muita kulutushyödykkeitä; 3) ei käytä luottoa markkinoitaessa, sitä myönnettäessä eikä muussa luottosuhteeseen liittyvässä asioinnissa lisämaksullista tekstiviestipalvelua tai muuta vastaavaa viestipalvelua; 4) antaa kuluttajalle ennen luottosopimuksen tekemistä riittävät ja selkeät selvitykset sen arvioimiseksi, soveltuuko luotto kuluttajan tarpeisiin ja hänen taloudelliseen tilanteeseensa; 5) antaa kuluttajalle maksuviivästystilanteissa tietoa ja neuvoja maksuvaikeuksien syntymisen tai syvenemisen estämiseksi ja maksukyvyttömyystilanteiden hoitamiseksi sekä suhtautuu vastuullisesti maksujärjestelyihin 38

Kuluttajaluotot HE 24/2010: hyvä luotonantotapa ulottuu luottosuhteen kaikkiin vaiheisiin markkinoinnista luottosopimuksen tekemiseen ja mahdollisten ongelmien selvittämiseen kattaa kaikki sopimattoman painostuksen muodot ja epäasianmukaiset menettelytavat luotonantaja ei saa jatkossa periä kuluttajalta maksuja esimerkiksi kuluttajan tekstiviestillä tekemästä lainahakemuksesta tai vahvistusviestistä taikka myöhemmin luottosuhteen kuluessa tekstiviestillä tehtävistä toimenpiteistä, kuten eräpäivän siirtämisestä (HE 78/2012) täydentää luottojen osalta KSL 2 luvun säännöksiä markkinoinnista ja menettelystä asiakassuhteessa ja 7 luvun muita säännöksiä tavoitteena on ehkäistä epäasianmukaista menettelyä luotonannossa, korostaa luotonantajan velvollisuutta toimia luotonannossa avoimesti ja rehellisesti sekä ottaa myös kuluttajan etu ja taloudellinen turvallisuus riittävässä määrin huomioon 39

Kuluttajaluotot luotonantajan on ennen luottosopimuksen tekemistä arvioitava kuluttajan luottokelpoisuus (7:14) arviointi on tehtävä kuluttajan tuloja ja muita taloudellisia olosuhteita koskevien riittävien tietojen perusteella jos myöhemmin sovitaan luoton määrän tai luottorajan korottamisesta, luotonantajan varmistettava kuluttajaa koskevien tietojen ajantasaisuus merkittävissä korotuksissa luottokelpoisuus arvioitava uudelleen luotonantajan on ennen kuluttajaluottosopimuksen päättämistä todennettava luottoa hakevan henkilöllisyys huolellisesti (7:15) Kuluttajaluottosopimuksen tekeminen ja varojen luovuttaminen, KSL 7:17-19 tehtävä kirjallisesti /sähköisesti, kuluttajalle annettava kappale sopimusta kuluttajaluottosopimuksessa mainittava laissa säädetyt asiat korkoa tai maksuja, josta ei ole sovittu sopimuksessa ei saa periä vekselin käyttö kuluttajaluottoihin perustuvissa saatavissa on kielletty jos kuluttajaluottoa haetaan ja se myönnetään kello 23:n ja 7:n välisenä aikana, varat saa suorittaa kuluttajalle vasta kello 7:n jälkeen 40

Kuluttajaluotot Korkokatto KSL 7:17 a (uusi) jos luoton määrä tai luottoraja on alle 2 000 euroa, luottosopimuksen mukainen luoton todellinen vuosikorko saa olla enintään korkolaissa 12 tarkoitettu viitekorko + 50 % ei koske hyödykesidonnaisia luottoja, joihin ei liity oikeutta nostaa rahavaroja vähintään 2000 euron suuruisten luottojen osalta edellytetään, että luotto on sen määräisenä myös tosiasiallisesti kuluttajan käytettävissä säännös tullut voimaan 1.6.2013 41

Kuluttajaluotot Luottosopimuksen peruuttaminen (KSL 7:20) kuluttajaluottosopimuksen voi peruuttaa ilmoittamalla siitä luotonantajalle 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä / luottosopimuksen saamisesta luotonantaja voi vaatia korvauksena luoton koron luoton käyttöajalta kuluttajan palautettava varat ja korvaukset viivytyksettä ja viimeistään 30 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen lähettämisestä uhalla, että peruuttaminen muutoin raukeaa liitännäissopimus ei peruuttamistilanteissa sido kuluttajaa (KSL 7:21) edellytyksenä, että liitännäispalvelun tarjoaa luotonantaja tai kolmas heidän välisen sopimuksen tai muun järjestelyn perusteella ei koske asuntoluottoja, ellei niitä ole tarjottu koti- tai etämyynnissä (7:3) etämyyntiä koskevat erityissäännökset (KSL 7:22) Kuluttajan oikeus saada tietoja kuluttajalle annettava pyydettäessä lyhennystaulukko, josta käy ilmi suoritettavat maksut sekä maksukaudet ja ehdot (KSL 7:23) kuluttajalle ilmoitettava koron muutoksista (KSL 7:24) 42

Kuluttajaluotot Luoton takaisinmaksu ja luottosopimuksen päättyminen (KSL 7:26-38) kuluttaja saa määrätä, mihin saman luotonantajan useammista saatavista kuluttajan suoritus kohdistetaan kuluttajalla on oikeus maksaa kuluttajaluotto tai sen osa ennen luoton erääntymistä luotonantajalla tietyin rajoituksin oikeus saada korvaus kuluttajalta tämän maksaessa kiinteäkorkoisen luoton tai sen osan ennenaikaisesti korvauksen asuntoluoton ennenaikaisesta maksamisesta saa periä, jos luottoa on myönnetty yli 20 000 euroa ja luoton korko on kiinteä tai viitekoron määräytymisjakso on vähintään kolme vuotta kuluttajalla oikeus irtisanoa jatkuvaa luottoa koskeva sopimus heti päättyväksi, jos irtisanomisajasta ei ole sovittu luotonantajalla irtisanomisoikeus luottosopimuksessa sovituin ehdoin luotonantajan irtisanomisaika vähintään 2 kk ja kuluttajan irtisanomisaika enintään 1 kk lisäksi säännöksiä muun muassa kuluttajan sopimusrikkomuksesta, sosiaalisesta suoritusesteestä ja luoton eräännyttämisestä 43

Kuluttajaluotot Luotonantajan ja myyjän tai palveluksen suorittajan yhteisvastuu (KSL 7:39) Luotonantaja myyjän ohella vastuussa kuluttajalle myyjän sopimusrikkomuksesta tilanteet, joissa kuluttajalla on oikeus pidättyä maksusta, saada hinnan palautusta, vahingonkorvausta tai muu rahasuoritus myyjältä Luotonantaja ei ole kuitenkaan velvollinen maksamaan kuluttajalle enempää kuin on tältä saanut maksuina. Jos myyjä ottaa tavaran takaisin tai jos kauppa muutoin puretaan myyjän ja kuluttajan välisin sopimuksin, kuluttaja voi vedota takaisinotosta toimitettuun tilitykseen tai kaupan purkuun myös luotonantajaa kohtaan tietyin poikkeuksin 44

Kuluttajapalvelusopimukset KSL 8 luku vastikkeellisia palveluksia, joita elinkeinonharjoittaja suorittaa kuluttajalle joiden sisältönä on irtaimeen esineeseen, rakennukseen, muuhun rakennelmaan tai kiinteään omaisuuteen kohdistuva työ tai muu suoritus säännökset ovat pakottavia yleinen virhesäännös KSL 8:12, muun muassa: palveluksen on sisällöltään, suoritustavaltaan ja tulokseltaan vastattava sitä, mitä voidaan katsoa sovitun palvelus on suoritettava ammattitaitoisesti ja huolellisesti sekä ottaen huomioon tilaajan edut. todistustaakka palveluksen ammattitaitoisesta suorittamisesta on elinkeinonharjoittajalla jos palvelus poikkeaa tästä, siinä on virhe muita virhesäännöksiä KSL 8:13 ja 8:14 45

Kuluttajapalvelusopimukset KSL 8 luku virheellisyyden määräävä ajankohta: palveluksen luovutuksen ajankohta, KSL 8:15 tilaajan ilmoitettava toimeksisaajalle virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsi virheen tai olisi pitänyt se havaita (KSL 8:16) virheen seuraamukset KSL 8:17-20, vrt. kuluttajankauppa Muita säännöksiä: lisätöihin pyydettävä lupa kuluttajalta, KSL 8:6 seuraamukset palvelun viivästymisestä KSL 8:7-11, vrt. kuluttajankauppa jos palveluksesta annettu hinta-arvio, se saa ylittyä enintään 15 prosentilla, KSL 8:24 jos palvelusta ei suoriteta kiinteään hintaan, elinkeinonharjoittajan on pyynnöstä annettava kuluttajalle kirjallinen erittely, jonka perusteella voi arvioida suorituksen sisällön ja hinnan määräytymisen, KSL 8:25 kuluttaja, joka on pyytänyt erittelyä ilman aiheetonta viivytystä saatuaan laskun, on velvollinen maksamaan vasta erittelyn saatuaan 46

8. Markkinoinnin valvontajärjestelmä Viranomaiset Itsesääntely Kilpailu- ja kuluttajavirasto Kuluttajaneuvonta Yleinen tuomioistuin Tekijänoikeusneuvosto Fimea Valvira Evira Mainonnan eettinen neuvosto MAPEL Kuluttajariitalautakunta Markkinaoikeus Tietosuojavaltuutettu Viestintävirasto Finanssivalvonta Liiketapalautakunta Arvopaperilautakunta Lääkemarkkinoinnin valvontakunta Julkisen sanan neuvosto Vakuutuslautakunta EASA Välimiesmenettely 47

Viranomaiset 1) Kilpailu- ja kuluttajavirasto (Laki kilpailu- ja kuluttajavirastosta 661/2012) toimii kilpailu- ja kuluttajapolitiikan toteuttamista, markkinoiden toimivuuden varmistamista, kilpailulain ja EU:n kilpailusääntöjen täytäntöönpanoa sekä kuluttajan taloudellisen ja oikeudellisen aseman turvaamista varten kuluttaja-asioissa tehtävänä muun muassa edistää ja toteuttaa kuluttajavalistusta ja kasvatusta ja tehdä kuluttajakysymyksiin liittyviä selvityksiä ja vertailuja virastoa johtaa pääjohtaja, lisäksi virastossa on kilpailuasioiden sekä kuluttajaasioiden vastuualueiden ylijohtajat kuluttaja-asioiden vastuualueen ylijohtaja toimii kuluttaja-asiamiehenä 48

2) Kuluttaja-asiamies (Laki kilpailu- ja kuluttajavirastosta 661/2012) Valvontatehtävät laaja yleistoimivalta kuluttajansuojalain noudattamisen valvojana valvontatehtäviä myös useiden muiden eri lakien nojalla Avustaminen voi avustaa kuluttajaa tuomioistuimessa yksittäisissä riita-asioissa, jos ennakkopäätösarvoa tai kuluttajien yleisen edun kannalta tärkeitä Ryhmävalitus samankaltaisia riita-asioita voidaan käsitellä kuluttajariitalautakunnassa yhtenä tapauksena hakemuksen tekee kuluttaja-asiamies Ryhmäkanne jos ryhmävalituksen johdosta annettua suositusta ei noudateta, kuluttajaasiamiehellä mahdollisuus viedä asia ryhmäkanteena tuomioistuimeen edellyttää, että usealla henkilöllä on samaa vastaajaa koskeva vaatimus, joka perustuu samoihin tai samankaltaisiin seikkoihin asian käsittelyn ryhmäkanteena tulee olla tarkoituksenmukaista ja ryhmän riittävän täsmällisesti määritelty 49

3) Kuluttajaneuvonta (Laki kuluttajaneuvonnasta 800/2008) toimii yhdessätoista maistraatissa eri puolella Suomea keskitetty valtakunnallinen neuvontanumero avustaa ja sovittelee kuluttajan ja yrityksen välisessä riitatilanteessa antaa kuluttajille ja yrityksille tietoa kuluttajan oikeuksista ja velvollisuuksista neuvoo asunto- ja kiinteistökaupan ongelmissa asiointi puhelimitse, sähköisesti tai henkilökohtaisesti toimipisteissä 4) Kuluttajariitalautakunta (Laki kuluttajariitalautakunnasta 8/2007) antaa ratkaisusuosituksia kuluttajien ja yritysten välisiin riitoihin kulutustavaroita ja -palveluja, asuntokauppaa, huoneenvuokraa, asumisoikeuden luovutusta sekä takaus- ja panttaussitoumuksia koskevat riidat myös yksityishenkilöiden välisiin asuntokauppaa, huoneenvuokraa ja asumisoikeuden luovutusta koskevat riidat puolueeton ja riippumaton valittaminen lautakuntaan on maksutonta lisätietoja: www.kuluttajariita.fi 50

5) Markkinaoikeus (Laki markkinaoikeudesta 99/2013 ja laki oikeudenkäynnistä markkinaoikeudessa 100/2013, molemmat voimaan 1.9.2013) erityistuomioistuin, joka käsittelee muun muassa markkinaoikeudellisia asioita, esimerkiksi kuluttajansuojalain markkinointisäännöksiin ja kohtuuttomiin sopimusehtoihin liittyvät asiat elinkeinonharjoittajien välinen sopimaton menettely ja kohtuuttomat sopimusehdot arvopaperimarkkina-, finanssivalvonta-, maksupalvelu-, alkoholi- ja tupakkalain perusteella käsiteltävät asiat käsittelee myös kilpailu- ja valvonta-asioita, julkisiin hankintoihin liittyviä asioita sekä teollis- ja tekijänoikeudellisia asioita markkinaoikeuden päätöksestä voi valittaa käsiteltävän asian laadusta riippuen joko korkeimpaan hallinto-oikeuteen tai korkeimpaan oikeuteen katso lisätietoja www.oikeus.fi/markkinaoikeus 51

6) Yleinen tuomioistuin käsittelee esimerkiksi markkinaoikeudellisten säännösten rikkomisiin perustuvat rikosasiat (esim. markkinointirikos, kilpailumenettelyrikos tai yrityssalaisuuden rikkominen) sekä vahingonkorvausasiat kuluttajakaupasta aiheutuvat ostajan tai myyjän sopimusrikkomukset tuomioistuimen ratkaisusta voi valittaa hovioikeuteen ja hovioikeuden ratkaisusta korkeimpaan oikeuteen (valituslupa) 52

Markkinoinnin itsesäätely 1) Mainonnan eettinen neuvosto antaa lausuntoja mainonnan hyvän tavan mukaisuudesta (ei ota kantaa mainoksen lainvastaisuuteen) lausunnon voi pyytää kuluttaja, elinkeinonharjoittaja tai mainontaan liittyviä kysymyksiä käsittelevä järjestö tai viranomainen kyse voi olla tv-, radio-, ulko- tai suoramainoksesta tai lehdessä tai internetissä olevasta mainoksesta yritykset voivat myös pyytää maksullista ennakkolausuntoa suunnittelemastaan mainoksesta lausunto on suositus, neuvosto ei voi kieltää mainosta lausunnot ovat julkisia katso lisätietoja: http://www.keskuskauppakamari.fi/palvelut/asiantuntijapalvelut/mainon nan-eettinen-neuvosto 53

2) Keskuskauppakamarin liiketapalautakunta antaa lausuntoja elinkeinotoiminnan hyvän liiketavan vastaisuudesta (SopMenL) lausunto voi koskea: harhaanjohtavaa markkinointia liikesalaisuuksien loukkaamista vertailevaa mainontaa kilpailijoiden halventamista jäljittelyä loukkaako yrityksen menettely Kansainvälisen kauppakamarin markkinoinnin kansainvälisiä perussääntöjä lausuntoja ei anneta kuluttajansuojalain säännösten soveltamisesta eikä sopimus-, teollis- tai tekijänoikeudellisia kysymyksistä yritys voi myös pyytää lautakunnan kannanottoa etukäteen lausunnot eivät ole julkisia 54

2) Keskuskauppakamarin liiketapalautakunta (jatkuu) lausunnot ovat maksullisia asiat käsitellään lautakunnassa kirjallisesti keskimääräinen käsittelyaika on noin 3 kk lautakuntakäsittelyn etuina ovat nopeus, edullisuus ja käsittelyn luottamuksellisuus, mutta lausunnot eivät ole täytäntöönpantavissa katso lisätietoja: http://www.keskuskauppakamari.fi/palvelut/asiantuntijapalvelut/ Liiketapalautakunta 3) Muita itsesäätelyelimiä: Maksullisten puhelinpalveluiden eettinen lautakunta (www.mapel.fi) Vakuutus- Arvopaperi- ja Pankkilautakunnat (www.fine.fi) Lääkemarkkinoinnin valvontakunta (www.laaketeollisuus.fi) Julkisen sanan neuvosto (www.jsn.fi) EASA (European Advertising Standards Alliance) 55