1(16) Potilasturvallisuuden edistämisen ohjausryhmä Potilaan käsikirja Potilaan opas turvalliseen hoitoon sairaalassa Tämän kirjan omistaa: ----------------------------------------- Meritullinkatu 8, Helsinki PL 33, 00023 VALTIONEUVOSTO www.stm.fi Puhelin (09) 16001 Telekopio (09) 160 74126 e-mail: kirjaamo.stm@stm.fi etunimi.sukunimi@stm.fi
2(16) Potilaan käsikirja Potilaan opas turvalliseen hoitoon sairaalassa Tämän oppaan tarkoituksena on tukea aikuisen potilaan turvallista hoitoa sairaalassa. Sairaalassa on monia erilaisia osastoja ja useita erikoisaloja. Niissä annetaan monipuolisia ja erilaisia hoitoja. Käsikirjassa luodaan yleiskuva hoitosuunnitelman eri osista, kerrotaan, mitä hoidon aikana tapahtuu, ja kiinnitetään huomiosi tapahtumiin, joista sinun tulisi olla erityisen hyvin perillä. Voit myös käyttää käsikirjaa muistikirjana, jonka avulla on mahdollista seurata hoitoasi päivästä päivään. Kirja on laadittu niin, että voit kirjoittaa siihen vapaasti huomioitasi ja ajatuksiasi hoidosta ja merkitä muistiin seikkoja, joista haluat lisää tietoa. Voit tehdä kirjaan myös merkintöjä voinnistasi, hoidosta ja sinulle tehtävistä tutkimuksista. Merkinnät auttavat sinua tunnistamaan mahdollisia ongelmia hoidossasi. Käytä käsikirjaa tukenasi! Tavoitteena on, että tämä käsikirja edistää hoitosi turvallisuutta ja osallistumistasi hoitoon.
3(16) Henkilötietoni Nimi Henkilötunnus Osoite Puhelin koti Puhelin työ Matkapuhelin Sähköposti
4(16) Läheiseni Sairaalaan tullessasi sinua pyydetään nimeämään läheinen henkilö, jolle sairaalahenkilökunta voi luvallasi antaa tietoa sairaudestasi ja hoitovaihtoehdoista. Läheiseksesi voit nimetä esim. puolisosi, läheisen sukulaisen tai ystävän. Tiedot voit antaa sairaalaan tullessasi tai myöhemmin sairaalahoidon aikana. Läheiseni on: Nimi Osoite Puhelin koti Puhelin työ Matkapuhelin Sähköposti
5(16) Yhteystietoja henkilöistä, jotka ovat hoitoni kannalta tärkeitä Lääkärini terveyskeskuksessa tai muualla avohoidossa Nimi Toimipaikka Puhelin Sähköposti Muita minua hoitaneita lääkäreitä ovat:
6(16) On hyvä ajatella potilasturvallisuutta Useimmiten potilaiden hoito on menestyksellistä eikä ongelmia esiinny. Joskus voi kuitenkin sattua asioita joista koituu potilaalle haittaa. Sen takia on tärkeää, että kaikki, joita asia koskee, tekevät parhaansa virheiden estämiseksi hoidon ja tutkimusten yhteydessä. Sairaala on suuri ja monimutkainen organisaatio, jossa on paljon henkilökuntaa, lukuisia toimintoja ja suuri määrä potilaita, jotka vaihtuvat tiuhaan. Tästä syystä voi käydä niin, että kaikki tärkeä tieto ei tule esiin tai se ei tavoita kaikkia sitä tarvitsevia. Potilaana voit vaikuttaa siihen, että sinua koskeva tieto tavoittaa sitä tarvitsevat. Sairaalan henkilöstö on vastuussa siitä, että potilaat saavat oikeata ja turvallista hoitoa. Terveydenhuollon ammattilaiset tekevät parhaansa, jotta tutkimukset ja hoidot toteutuvat sujuvasti ja oikealla tavalla. Potilaana voit tukea heitä olemalla itse mahdollisimman hyvin perillä sairautesi luonteesta ja hoitosuunnitelmasta. On tärkeätä, että kysyt, kun et ymmärrä jotakin asiaa. Sillä tavoin voit estää mahdollisia väärinymmärryksiä sinun ja henkilöstön vuoropuhelussa. Virhe on tapahtuma, jota ei pitänyt sattua. Niitä sattuu kuitenkin turvallisuusjärjestelmien pettäessä, esimerkiksi lääkehoidossa ja potilaan tunnistamisessa. Potilaana voit osallistua virheiden ehkäisemiseen ja turvallisuuden parantamiseen. Tämä käsikirja antaa keinoja, miten voit tukea terveydenhuollon henkilöstöä turvallisen hoidon toteuttamisessa.
7(16) Keskustele huolenaiheistasi Kysy, kun et tiedä tai ymmärrä! Mitä paremmin ymmärrät asioita, sitä turvallisemmin mielin voit olla! On parempi kysyä liikaa kuin liian vähän! Uutena potilaana voi olla vaikea tietää, mitä voit ja mitä et voi tehdä sairaalassa ja kuinka voit osallistua hoitoosi. Muista myös, että terveydenhuollon henkilöstö ei osaa lukea ajatuksiasi, joten puhu niistä. Henkilöstö voi vastata ainoastaan niihin kysymyksiin, jotka olet tehnyt. Pidä omalta osaltasi huoli siitä, että olet ymmärtänyt asiat. Selitykset tutkimustuloksista ja sairauksista ovat usein monimutkaisia ja vaikeasti ymmärrettäviä. Älä hyväksy vastauksia, joita et ymmärrä. Kerro lääkärille tai hoitajalle omin sanoin, miten olet asiat käsittänyt. Näin sinä ja henkilöstö voitte varmistaa, että olet ymmärtänyt asian oikein.
8(16) Hoitosuunnitelmasi Oikea diagnoosi on olennainen oikean hoidon toteuttamiseksi. Jotta lääkärillä olisi edellytykset asettaa oikea diagnoosi, hän tarvitsee kaiken tiedon sairautesi kehittymisestä ja oireista. Sinä olet paras tiedonlähde, koska vain sinä voit kertoa omakohtaiset kokemuksesi sairaudesta ja sen kehittymisestä. On tärkeää, että kerrot kaiken - myös sen, minkä arvioit merkitykseltään vähäiseksi. Kerro myös, mitä itse ajattelet sairautesi synnystä tai syistä. Lääkärin tai hoitajan monet kysymykset aiemmista sairauksista, niiden hoidoista ja seurauksista, perheestä ja työstä, ravinnosta ja harrastuksista voivat tuntua rasittavilta. Sinun on ymmärrettävä, että niillä kaikilla voi olla merkitystä hoitoasi suunniteltaessa. Voi myös käydä niin, että sinulla on tietoa, jota pidät tärkeänä, mutta josta ei ole ollut puhetta. On tärkeää, että keskustelet myös näistä asioista lääkärisi ja hoitajasi kanssa. Keskustele näistä asioista myös omahoitajasi ja muiden hoitoosi osallistuvien kanssa. Henkilökohtaisia muistiinpanoja asioista, joista on muistettava kertoa lääkärille ja muille hoitotiimin jäsenille:
9(16) Kun sinulle tehdään tutkimuksia tai käyt konsultaatiossa toisella erikoisalalla Monet terveydenhuollossa sattuvat virheet johtuvat häiriöistä tiedonkulussa, silloin kun potilas siirtyy osastolta toiselle, osastolta kuvantamis- tai muihin tutkimuksiin tai vaikkapa lääkäriltä toiselle konsultaatiota varten. On erityisen tärkeätä, että sinulle tehdään vain sinulle suunnitellut tutkimukset. Virheitä voi sattua, kun tutkittavina ovat samannimiset tai nimeltään toisiaan muistuttavat henkilöt. Siksi henkilökunta varmistaa sinulta nimesi ja henkilötunnuksesi aina ennen tutkimuksia ja toimenpiteitä. Mikäli kävisi niin, että henkilötietojasi ei kysytä, sinun on itse syytä todeta, että haluat varmistaa henkilöllisyytesi ennen tutkimuksen aloittamista. Voit itse myötävaikuttaa hyvään tulokseen varmistamalla henkilökunnalta, hoitajilta ja lääkäriltä, mitä on tarkoitus tutkia, miksi, milloin ja missä. Joihinkin tutkimuksiin on valmistauduttava esimerkiksi paastoamalla tai keskeyttämällä lääkehoito. Varmista, että olet ymmärtänyt oikein sinulle toimitetut ohjeet. Ellet ole saanut ohjeita, kysy, miten sinun tulee toimia tutkimuksen varalta. Tutkimustulosten tulkinta tai konsultaation tulos voivat viipyä sairaalajaksosi yli. Silloin on tärkeätä, että saat tietää milloin voit odottaa näiden valmistuvan ja miten sinulle toimitetaan tieto niistä. Kysy, mikä on se taho ja henkilö, jolta voit kysyä tuloksista, elleivät ne ole määräaikaan mennessä saapuneet.
10(16) Potilaan oikeudet Potilaana Sinulla on oikeuksia Laki potilaan asemasta ja oikeuksista antaa Sinulle oikeuden mm. hoitoon pääsyyn hoitotakuun mukaisessa ajassa ja ilmoitettuna ajankohtana hyvään hoitoon ja kohteluun sekä hoitoon yhteisymmärryksessä käyttää suomen tai ruotsin kieltä, mahdollisuuksien mukaan muuta äidinkieltäsi tietoon terveydentilastasi, hoitovaihtoehdoista ja niiden vaikutuksista tarkistaa omat potilaskertomustietosi potilaskertomuksen ja muun tiedon salassapitoon itsemääräämiseen ja hoidosta kieltäytymiseen, jolloin hoitoa on annettava muulla lääketieteellisesti hyväksyttävällä tavalla laillisen edustajan tai muun läheisen suostumukseen hoitoon niissä tilanteissa, joissa et itse pysty päättämään hoidostasi Mikäli hoidossasi ilmenee epäselvyyttä tai olet tyytymätön hoitoosi, asia kannattaa ottaa mahdollisimman pian puheeksi hoitavan lääkärin tai hoitohenkilökunnan kanssa. Asian selvittäminen hoidon kuluessa on aina helpompaa ja vaikuttavampaa kuin jälkikäteen, ja monia asioita voidaan vielä korjata tai muuttaa. Potilasasiamies on koulutettu potilaan oikeuksien edistämiseen, ja hän neuvoo näissä tilanteissa. Halutessasi voit tehdä asiasta kirjallisen muistutuksen sairaalan vastaavalle johtajalle, ja hänen on annettava ratkaisu kohtuullisessa ajassa. On myös mahdollista tehdä kantelu valvontaviranomaisille, joita ovat lääninhallitukset ja Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto, Valvira. Valvira käsittelee vain vakavia haittatapahtumia. Mikäli herää epäily potilasvahingosta, voit tehdä ilmoituksen Potilasvakuutuskeskukseen mahdollisen korvauksen hakemiseksi. Nämä toimenpiteet eivät sulje toisiaan pois, mutta selvittely kannattaa aina aloittaa heti hoitojakson aikana henkilöstön kanssa. Mukaan keskusteluun voit pyytää omaisen tai muun läheisen ja potilasasiamiehen.
11(16) Tutustu seuraavilla sivuilla oleviin muistilistoihin. Niistä löydät lisää kysymyksiä ja ohjeita, joiden avulla myötävaikutat hoitosi turvallisuuteen.
12(16)
13(16)
14(16) Hyvällä käsihygienialla voit estää sairaalainfektioita! Sairaalainfektiot ovat yleisiä ja aiheuttavat suuren osan potilaille sairaalahoidon aikana koituvista haitoista. Osa infektioista on hyvin vakavia ja vaikeasti hoidolla hallittavissa. Suurin osa infektiosta leviää käsien välityksellä kosketustartuntana. Siksi on tärkeätä, että kaikki sekä henkilöstö, potilaat että vierailijat huolehtivat hyvästä käsihygieniasta. Kädet on pestävä huolellisesti aina WC-käynnin jälkeen, oltuasi kosketuksessa toiseen henkilöön ja ennen ruokailua. Käytä lisäksi aina käsihuuhdetta ohjeiden mukaisesti. Jos huomaat henkilökunnan, vierailijoiden tai muiden potilaiden laistavan käsien pesusta tai käsihuuhteen käytöstä, on oikein huomauttaa siitä.
15(16) 10 vihjettä potilaalle turvallisen hoidon toteutumiseksi 1. Kerro, jos sinulla kysyttävää tai olet huolestunut jostakin On tärkeää, että ymmärrät, miten ja miksi sinua hoidetaan ja tutkitaan, ja mitä tutkimuksissa on löytynyt. Kysy tarkemmin aina, jos et ymmärrä vastausta. 2. Kerro henkilökunnalle elintavoistasi Kerro henkilökunnalle, jos käytät lääkkeitä, ns. vaihtoehtohoitoja, ruokavaliossasi lisäaineita, tai ns. luonnonmukaisia terveystuotteita ja jos noudatat erikoisruokavaliota. Kerro myös ruoka-aine- ja lääkeallergioistasi. 3. Tee muistiinpanoja sairaalahoitosi aikana Pidä päiväkirjaa kokemuksistasi sairautesi aikana. Lisäksi on hyvä merkitä muistiin kysymyksiä, joita haluat selvittää hoitotiimin kanssa. 4. Useampi korva kuulee paremmin Voi olla hyvä, että pyydät perheenjäsenesi tai ystäväsi mukaan kuulemaan lääkärin tai hoitajan selvitystä tutkimuksista ja hoidoista. Kun saman asian kuulee useampi korva, väärinymmärrysten ja väärien tulkintojen vaara vähenee. 5. Voit valtuuttaa jonkun muun puolestasi kuulemaan sairauttasi ja tutkimustuloksia koskevaa tietoa Jos et jaksa omaksua tietoja sairaudestasi ja tutkimusten tuloksista, voit pyytää hoitotiimiä käymään asiat läpi perheenjäsenesi tai muun valtuuttamasi henkilön kanssa. 6. Varmista henkilötietosi Varmista hoitotiimin kanssa nimesi ja henkilötunnuksesi ennen jokaista tutkimusta, hoitoa tai lääkkeen antoa. 7. Kysy sinulle suunnitellusta leikkauksesta Keskustele lääkärisi kanssa sinulle suunnitellusta leikkauksesta. Kirurgin olisi hyvä merkitä leikattava alue merkkauskynällä ennen toimenpidettä. 8. Kerro, jos sinulla on kipuja On tärkeätä, että henkilökunta saa tietoa oireistasi. Oireet, esimerkiksi kipu, joita esiintyy muualla kuin leikkausalueella tai alkuperäisen vaivasi ulkopuolella, voivat olla henkilökunnalle tärkeätä tietoa. 9. Muista kysyä, miten hoitosi on tarkoitus jatkua, ennen kuin poistut sairaalasta Muista kysyä, miten hoitosi jatkuu ja mitä sinun itse pitää tehdä. 10. Tutustu lääkehoitoosi Varmista, että tiedät lääkkeesi nimen, sen vaikutukset sekä miten ja kuinka kauan lääkettä on tarkoitus käyttää. Pidä luetteloa käyttämistäsi lääkkeistä. Pidä huoli myös siitä, että tunnet lääkkeiden sivuvaikutukset. Kysy henkilökunnalta ruoka-aineista ja juomista, jotka voivat vaikuttaa lääkehoidon tehoon.
Tilaa muistiinpanoja ja sairautta koskevaa päiväkirjaa varten 16(16)