Alankomaat Liettua Suomi Belgia Luxemburg Tanska (ei Färsaaret

Euroopan unioni (EU) EU on 28 jäsenmaan muodostama taloudellinen ja poliittinen liitto. EU:ssa on matkailijan kannalta keskeisintä kuluttajansuojan yhtenäistämisellä. Matkailijalle on merkityksellisiä ovat myös Euro-, EU:n arvonlisävero- ja Schengen-alueet. EU:n jäsenmaat Alankomaat Liettua Suomi Belgia Luxemburg Tanska (ei Färsaaret Bulgaria Malta eikä Grönlanti) Espanja Portugali Tšekki Irlanti Puola Unkari Italia Ranska Viro Itävalta Romania Yhdistynyt Kuningaskunta Kreikka Ruotsi (Britannia) (ei Kroatia Saksa Mansaari eivätkä Kanaalisaaret) Kypros Slovakia Latvia Slovenia Euroopan talousalue (ETA) on on Euroopan unionin sekä Norjan, Islannin ja ja Liechtensteinin muodostama talousliitto steinin muodostama talousliitto 1

2

EU:n yhtenäinen arvonlisäveroalue Arvonlisäveroalueella matkustajatuonti on vapaata: ei veroja, tulleja eikä tuontirajoituksia. Poikkeuksia ovat kuitenkin autot ja muut moottoriajoneuvot sekä tupakkatuotteet (voi tuoda rajattomasti, jos niissä on merkinnät terveyshaitoista sekä suomeksi, että ruotsiksi, muutoin enintään esim. 200 savuketta sekä nuuskaa vain omaan käyttöön, ei edes lahjaksi) Myös esim. lääkkeisiin ja uhanalaisista lajeista valmistettujen tuotteiden tuonnissa on rajoituksia. Arvonlisäveroalueeseen kuuluvat kaikki EU:hun kuuluvat alueet joitakin poikkeuksia lukuun ottamatta. Merkittävimmät näistä ovat: Ahvenanmaa sekä Kanariansaaret. Mansaari kuuluu yhtenäiseen ALV-alueeseen, vaikka ei olekaan osa EU:ta. Arvonlisäalueen ulkopuolisia EU:hun kuuluvia alueita koskevat samat määrälliset ja arvolliset tuontirajoitukset ja maksut kuin kokonaan EU:n ulkopuolisia alueita. 3

Schengen-alue Schengen-alueen sisällä ei ole rajatarkastuksia. Matkustusasiakirjana kelpaa passin lisäksi kuvallinen henkilökortti (ajokortti ei käy matkustusasiakirjana). Jäseniä ovat EU-maat Kroatiaa, Kyprosta, Romaniaa, Bulgariaa, Britanniaa ja Irlantia lukuun ottamatta. EU-maiden lisäksi alueeseen kuuluvat Norja, Islanti, Sveitsi ja Liechtenstein. Färsaaret ei kuulu Schengen-alueeseen, mutta on mukana Pohjoismaiden passiunionissa. Pohjoismaisessa passiunionissa ei vaadita matkustusasiakirjoja, mutta henkilöllisyys olisi hyvä pystyä todistamaan tarvittaessa (passi, henkilökortti, ajokortti). 4

Euroalue Euroalue on 19 EU:n jäsenmaan muodostama valuutta-alue, jolla on käytössä yhteinen raha euro ( ). Euroalueeseen kuuluvat: Alankomaat Belgia Espanja Irlanti Italia Itävalta Kreikka Kypros Latvia Liettua Luxemburg Malta Portugali Ranska Saksa Slovakia Slovenia Suomi Viro EU:n ulkopuolisista maista euro käytössä Andorrassa, Kosovossa, Monacossa, Montenegrossa, San Marinossa ja Vatikaanivaltiossa. 5

6

Valmismatkat Valmismatkoja säädellään EU-tasolla (Neuvoston direktiivi 90/314/ETY matkapaketeista, pakettilomista ja pakettikiertomatkoista). Jäsenvaltioilla on oikeus tarjota kuluttajille direktiiviä korkeampaa suojaa. Direktiivi on Suomessa pantu täytäntöön käytäntöön valmismatkalailla valma (1994) ja lailla valmismatkaliikkeistä (2008). (2008). Lainsäädäntöä Lainsäädäntöä täyden- - täydennetään Kuluttajaviraston ja Suomen tää Kuluttajaviraston ja Suomen matkatoimistoalan liiton yhdessä laatimat yle matkatoimistoalan liiton yhdessä laatimat yleiset valmismatkaehdot. Lisäksi on olemassa valm. erityismatkaehtoja. Lisäksi on Ne olemassa eivät saa erityismatkaehtoja. valmismatkalain Ne eivät saa kanssa olla ristirii- olla ristiriidassa dassa valmismatkalain kanssa 7

Valmismatkalla tarkoitetaan vähintään kahden matkailupalvelun yhdistelmää, joista ainakin yksi on kuljetus tai majoitus ja palvelut tarjotaan yhdistettyyn hintaan, esimerkiksi seuramatkaa (kuljetus + majoitus + ateriat), bussikuljetusta + teatteria, hotellimajoitusta + autonvuokrausta. Pelkkä kuljetusvälineessä tapahtuva majoitus (esim. laivaristeily) ei vielä tee matkasta valmismatkaa. Matkanjärjestäjän on kerrottava onko kyseessä valmismatka. Matkatoimistot merkitsevät valmismatkan valmismatka.fi -logolla esimerkiksi verkkosivuilleen, matkaesitteisiinsä ja varausvahvistuksiinsa. 8

Valmismatkasopimus Ulkomaanmatkaa koskeva valmismatkasopimus syntyy, kun matkustaja on maksanut matkan hinnan tai matkanjärjestäjän määräämän osan hinnasta (varausmaksu) ennen matkan hinnan tai varausmaksun maksamista sopimus ei sido matkustajaa. Kirjallisesti voidaan sopia toisin. Matkustajalla on oikeus siirtää matka toiselle matkalle osallistumista koskevat ehdot täyttäneelle henkilölle. Asiasta on ilmoitettava matkanjärjestäjälle viimeistään kahta vuorokautta ennen matkaa ja matkanjärjestäjällä on oikeus saada korvaus kohtuullisista kuluista. 9

Matkanjärjestäjä voi sopimusehdoissa varata itselleen mahdollisuuden korottaa matkan hintaa, jos sitoutuu alentamaan hintaa vastaavalla perusteella. Sallittuja hinnankorotusperusteita ovat: matkan hintaan vaikuttavien verojen ja muiden julkisten maksujen muuttuminen, valuuttakurssien muutokset ja kuljetuskustannusten muutokset, joihin matkanjärjestäjä ei ole voinut vaikuttaa eikä varautua. Hintaa ei saa korottaa matkan alkua edeltävien 20 päivän aikana. 10

Matkustajan oikeus peruuttaa matka Matkustajalla on lain mukaan oikeus peruuttaa matka, jos a) hänellä on ylivoimainen este (oma tai läheisen vakava sairastuminen tai tapaturma taikka esimerkiksi asunnon palaminen). Esteestä tulee toimittaa luotettava selvitys (esim. lääkärintodistus). Matkustajan on maksettava toimistokulut. b) hänellä on perusteltu syy uskoa, että matkakohde ei ole turvallinen esimerkiksi luonnonmullistuksen, sodan tai tautiepidemian vuoksi (UM:n matkustussuositus). Peruuttamista ei aiheudu kuluja matkustajalle. c) matkanjärjestäjä on korottanut hintaa tai muuttanut matkajärjestelyjä merkittävästi. Peruuttamisesta ei aiheudu kuluja matkustajalle. Yksilöllisesti räätälöidyissä matkoissa on peruuttamisoikeutta rajoitettu. Peruuttamisesta on ilmoitettava viivytyksettä. 11

Matkustajalla on yleisten valmismatkaehtojen mukaan oikeus peruuttaa matka ilman erityistä syytä: a) viimeistään 28 vuorokautta ennen matkaa maksamalla toimistokulut, b) 14 27 vuorokautta ennen matkaa maksamalla varausmaksun ja c) 2 13 vuorokautta ennen matkaa maksamalla puolet matkasta. Myöhemmin peruutetuista matkoista joutuu maksamaan koko matkan hinnan. Yksilöllisesti räätälöidyissä matkoissa peruuttamisoikeutta on rajoitettu. 12

Matkustajan oikeus keskeyttää matka Matkustaja voi keskeyttää matkan, jos a) hänellä on perusteltu syy uskoa että matkaa ei voi jatkaa henkeä tai terveyttä vaarantamatta (esim. luonnonmullistus, tautiepidemia, sota [UM:n matkustussuositus]). Matkanjärjestäjän avustettava kotiinpaluussa, jos tämä ei pysty auttamaan, matkustaja voi itse järjestää paluukuljetuksen taikka b) matkanjärjestäjä lyö törkeästi laimin velvollisuuksiaan tai matka on toteutettu niin virheellisesti, että se ei vastaa sille asetettua tarkoitusta. Tällöin matkanjärjestäjän järjestettävä ja maksettava paluukuljetus ja palautettava maksut viivytyksettä sekä korvattava matkustajalle matkalle lähtöön välittömästi liittyvät tarpeettomat kulut (esim. viisumin hankinta, matkat lentokentälle). 13

Matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa tai keskeyttää matka Matkanjärjestäjällä voi peruuttaa matkan vähäisen osanottajamäärän takia vain, jos esitteessä tai sopimusehdoissa on mainittu matkan toteuttamisen riippuvan osanottajamäärästä. Lisäksi on mainittava ajankohta, jolloin peruuttamisesta viimeistään ilmoitetaan. Matkustajalle on viivytyksettä palautettava hänen maksamansa maksut, jollei hän saa korvaavaa matkaa. Lisäksi hänelle on korvattava matkalle lähtöön välittömästi liittyvät peruuttamisen johdosta hyödyttömiksi käyneet kulut. Matkanjärjestäjällä oikeus peruuttaa tai keskeyttää matka, jos matkan toteutus on vaikeutunut, sodan, luonnonmullistuksen, lakon tms. syyn takia tai matkaa ei voi toteuttaa vaarantamatta matkustajan terveyttä tai turvallisuutta. 14

Valmismatkan virhe Valmismatkassa on virhe, jos se ei vastaa sovittua, esimerkiksi hotellin vaihtuminen, hotelli on huonompitasoinen (myös melu, esim. rakennustyöt, juhlinta) tai ilmoitettuja retkiä ei järjestetä. Myös matkan lyhentymistä pidetään virheenä. Jos matka lyhentyy myöhästyneen saapumisen tai aikaistuneen kotiinlähdön vuoksi matkanjärjestäjästä riippumattomasta syystä, yleisten valmismatkaehtojen mukaan virheenä ei kuitenkaan pidetä matkan lyhentymistä: a) korkeintaan kuudella tunnilla, jos matka kestää 3 5 vrk b) korkeintaan kahdeksalla tunnilla, jos matka kestää 5 8 vrk c) korkeintaan 12 tunnilla, jos matka kestää yli 8 vrk. Jos lyhentyminen johtuu ilmatilan ruuhkautuminen, viranomaisten toimenpiteet tai muut kuljetusyhtiöstä riippumattomat syyt, aikarajat kaksinkertaistuvat. 15

Virheeseen ei saa vedota, jos siitä ei ole ilmoitettu kohtuullisessa ajassa. Jos virhe mahdollista korjata matkakohteessa, ilmoitus tehtävä välittömästi oppaalle tai muulle matkanjärjestäjän edustajalle ja jos kohteessa ei ole matkanjärjestäjän edustajaa, virheilmoitus tehdään matkanjärjestäjän apunaan käyttämälle elinkeinonharjoittajalle (esim. hotelli). Jos virheilmoitusta ei tehdä välittömästi, virheeseen ei voi enää myöhemmin vedota. Matkanjärjestäjällä on velvollisuus korjata virhe omalla kustannuksellaan. Jos virhettä ei korjattu välittömästi tai se ei ole korjattavissa, matkustajalla oikeus hinnanalennukseen. 16

Matkanjärjestäjän maksukyvyttömyys Matkanjärjestäjän asetettava maksukyvyttömyyden (esim. konkurssin) varalta Kuluttajaviraston hyväksymä vakuus, josta korvataan matkustajien paluukuljetukset, majoitukset sekä ennakkomaksut ja matkan keskeytyessä matkan lyhentymistä vastaava osa matkan hinnasta. Korvausta peruuntuneesta matkasta haetaan Kuluttajavirastolta. Luottokortilla matkansa maksaneet voivat kääntyä myös luottokorttiyhtiön puoleen. Matkalla olevien oltava yhteys oppaaseen ja odotettava ohjeita tai jos paikalla ei ole opasta, otettava yhteys Suomen konsulaattiin. Paluukuljetukset toteutetaan ensisijaisesti Kuluttajaviraston järjestäminä. Matkatoimiston luotettavuus on mahdollisuus varmistaa valmismatkarekisteristä (valmismatka.fi). 17

Lentomatkustajan oikeudet Lentomatkustajan oikeuksista säädetään ns. ylivarausasetuksella. Asetuksessa säädetään lennolle pääsyn epäämisestä, lennon peruuttamisesta ja viivästymisestä sekä matkustusluokan muuttamisesta. Asetusta ei sovelleta helikopteriliikenteeseen. Muilta osin lentomatkustajan oikeuksista säädetään kansainvälisillä sopimuksilla, joista keskeisin on ns. Montrealin sopimus. Sopimuksessa käsiteltäviä asioita ovat mm.: matkalippu, matkustajan kuolema ja loukkaantuminen, lennon viivästyminen, matkatavaran viivästyminen, katoaminen ja vahingoittuminen. Lentomatkustajan oikeuksista ei ole kansallista erityislainsäädäntöä. Jos lento on osa valmismatkaa, matkustajalla on oikeus vaatia lennon suorittaneelta lentoyhtiöltä hyvitystä lennon peruuntumistilanteessa samalla tavalla kuin omatoimisesti varatuilla reittilennoilla. Lisäksi hänellä on valmismatkalain ja -ehtojen antama suoja suhteessa matkanjärjestäjään. 18

19

Lennolle pääsyn epääminen Jos kaikki lipun lennolle varanneet eivät mahdu lennolle (ylivaraus), ensisijaisesti on löydettävä vapaaehtoisia, jotka voivat luopua lennostaan ja sovittava heidän kanssaan ehdoista, joilla he suostuvat luopumaan lennosta. Lisäksi matkustajilla on oikeus valita joko lentomatkan peruuttaminen tai uudelleenreititys. Jos vapaaehtoisia ei löydy, voidaan pääsy evätä vastoin matkustajan tahtoa. Tällöin matkustajalla oikeus valita joko lentomatkan peruuttaminen tai uudelleenreititys. Lentoyhtiöllä on velvollisuus pitää huolta matkustajasta ja maksaa korvausta. Jos lennolle pääsy evätään matkustajasta johtuvasta syystä (esim. lentoyhtiön antamien ohjeiden noudattamatta jättäminen, myöhästyminen lähtöselvityksestä, matkustusasiakirjojen puuttuminen, uhkaava käytös), hänellä ei edellä mainittuja oikeuksia. 20

Lennon peruuntuminen Lennon peruuntuessa matkustajalla on oikeus valita joko uudelleenreititys tai lennon peruuttaminen. Lisäksi lentoyhtiöllä on huolenpitovelvollisuus ja velvollisuus maksaa matkustajalle korvausta. Velvollisuutta korvaukseen ei ole, jos peruutuksesta ilmoitettu vähintään 2 viikkoa ennen aikataulunmukaista lähtöaikaa peruutuksesta ilmoitettu 7 14 vuorokautta ennen aikataulunmukaista lähtöaikaa ja tarjottu uudelleenreititystä siten, että lähtöaika on korkeintaan kaksi tuntia ennen aikataulunmukaista lähtöaikaa ja saapumisaika enintään neljä tuntia aikataulunmukaisen saapumisajan jälkeen peruutuksesta ilmoitettu alle 7 vuorokautta ennen aikataulunmukaista lähtöaikaa ja tarjottu uudelleenreititystä siten, että lähtöaika on korkeintaan kaksi tuntia ennen aikataulunmukaista lähtöaikaa ja saapumisaika enintään kaksi tuntia aikataulunmukaisen saapumisajan jälkeen viivästys johtuu poikkeuksellisista olosuhteista eikä sitä olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi toteutettu. 21

Lennon myöhästyminen Kun lentoyhtiöllä on perusteltu syy uskoa, että lento myöhästyy aikataulustaan a) vähintään 2 tuntia alle 1 500 kilometrin lennolla, b) vähintään 3 tuntia yli 1 500 kilometrin EU:n sisäisellä lennolla ja 1 500 3 500 kilometrin EU:n ulkopuolisella lennolla tai c) vähintään 4 tuntia muulla lennolla, matkustajalla on oikeus huolenpitoon, korvaukseen lennon myöhästyessä yli 3 tuntia ja lennon myöhästyessä yli 5 tuntia lennon peruuttamiseen tai uudelleenreititykseen. Oikeutta korvaukseen ei ole, jos viivästys johtuu poikkeuksellisista olosuhteista eikä sitä olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi toteutettu. 22

Korvaus Silloin kun matkustajalla on oikeus korvaukseen, korvauksen määrä on a) 250 alle 1 500 km:n lennolla, b) 400 yli 1 500 km:n EU:n sisäisellä ja 1 500 3 500 km:n EU:n ulkopuolisella lennolla ja c) 600 muulla lennolla. Jos matkustaja valitsee uudelleenreitityksen, korvaus on 1) 125 viivästyksen ollessa korkeintaan 2 tuntia alle 1500 km:n lennoilla, 2) 250 viivästyksen ollessa yli 2 tuntia alle 1500 km:n lennoilla, 3) 200 viivästyksen ollessa korkeintaan 3 tuntia yli 1 500 km:n EU:n sisäisellä ja 1 500 3 500 km:n EU:n ulkopuolisella lennolla, 4) 400 viivästyksen ollessa yli 3 tuntia yli 1 500 km:n EU:n sisäisellä ja 1 500 3 500 km:n EU:n ulkopuolisella lennolla, 5) 300 viivästyksen ollessa korkeintaan 4 tuntia muulla lennolla ja 6) 600 viivästyksen ollessa yli 4 tuntia muulla lennolla. Lentoyhtiön on Montrealin sopimuksen mukaan korvattava viivästymisen aiheuttama taloudellinen vahinko. Korvauksen yläraja n. 5 200 matkustajaa kohti. Korvaus voidaan vähentää ylivarausasetuksen mukaisesta korvauksesta. 23

Lennon peruuttaminen tai uudelleenreititys Matkustajalla on oikeus itse päättää kumman valitsee. Uudelleenrei Matkustajalla on oikeus korvaavaan lentoon vastaavilla ehdoilla joko mahdollisimman pian tai myöhäisempänä matkustajalle sopivana ajankohtana. Lisäksi hänellä on oikeus huolenpitoon ja korvaukseen. Lennon peruuttaminen Lipun hinta on palautettava 7 vuorokauden kuluessa (palautettava sekä tehdyiltä matkan osilta, että tekemättä jääviltä matkan osilta), tarvittaessa matkustajalle on järjestettävä ilmainen paluulento lähtöpaikkaan lisäksi lentoyhtiöllä huolenpitovelvollisuus ja velvollisuus maksaa matkustajalle korvausta. 24

Lentoyhtiön huolenpitovelvollisuus Huolenpitovelvollisuuteen sisältyy velvollisuus tarjota matkustajalle ilmaiseksi: a) aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan, b) hotellimajoitus, jos yöpyminen on välttämätöntä sekä lisäksi matkat majoituspaikkaan ja takaisin sekä c) kaksi puhelua, telekopioviestiä, teleksiä tai sähköpostia. Huolenpitovelvollisuus ei riipu lennon peruuttamisen tai viivästymisen syystä, joten se on olemassa myös tilanteessa johon lentoyhtiö ei ole voinut vaikuttaa ja varautua (esim. luonnonmullistus). 25

Matkustusluokan muutos Jos lentoyhtiö sijoittaa matkustajan lentolipussa mainittua korkeampaan matkustusluokkaan, siitä ei saa periä maksua. Jos matkustaja sijoitetaan lentolipussa mainittua alempaan matkustusluokkaan, lipun hinnasta on maksettava takaisin a) 30 % enintään 1 500 kilometrin lennolla, b) 50 % yli 1 500 kilometrin EU:n sisäisellä ja 1 500 3 500 kilometrin EU:n ulkopuolisella lennolla (poikkeuksena EU:n ja Ranskan merentakaisten departementtien väliset lennot) sekä 75 % muulla lennolla. Rahat on palautettava 7 vuorokauden kuluessa. 26

Matkatavara Montrealin sopimuksen mukaan lentoyhtiö on vastuussa matkatavaran katoamisesta, viivästymisestä ja vahingoittumisesta aiheutuneesta vahingosta. Vastuun määrä on rajoitettu n. 1 250 euroon, jollei ole sovittu korkeammasta rajasta (voidaan periä lisämaksu). Määräajat muistutuksen tekoon ovat lyhyet: a) vahingoittunut matkatavara: 7 vuorokautta matkatavaran vastaanottamisesta, b) viivästynyt matkatavara: 21 vuorokautta siitä, kun matkustajalla on ollut mahdollisuus saada matkatavara haltuunsa. Muistutus on tehtävä kirjallisesti. 27

Rautatiematkustajan oikeudet EU:n tasolla rautatiematkustajien oikeuksista säädetään rautatievastuuasetuksella (Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EY) N:o 1371/2007 rautatieliikenteen matkustajien oikeuksista ja velvollisuuksista). Asetusta ei sovelleta Suomen ja Venäjän välisessä liikenteessä. Junan myöhästymisestä tai matkatavaran katoamisesta, vahingoittumisesta taikka viivästymisestä aiheutuneen vahingon korvaamisesta säädetään rautatiekuljetuslaissa. 28

Junan myöhästyminen Jos on syytä olettaa, että juna saapuu määräpaikkaansa yli 60 minuuttia myöhässä, matkustajalla on valintansa mukaan oikeus a) saada lipusta maksettu hinta takaisin (myös jo tehdyiltä matkan osilta, jos ne tarpeettomia ja tarvittaessa kuljetus lähtöasemalle) tai b) matkan jatkamiseen ja tarvittaessa uudelleenreititykseen joko välittömästi tai myöhemmin matkustajalle sopivana ajankohtana. Junan saapuessa määräasemalle myöhässä, matkustajalla on oikeus saada korvausta 25 % matkalipun hinnasta vähintään 1 tunnin ja 50 % vähintään 2 tunnin myöhästymisestä. Matkustajalla ei oikeutta korvaukseen a) jos hän on saanut matkalipun hinnan takaisin, b) jos korvaus olisi alle 4 tai c) pääkaupunkiseudun lähiliikenteessä. Korvaus on maksettava kuukauden kulues- 29

sa korvausvaatimuksen tekemisestä. Edellä mainittu korvaus ei vähennä matkustajan oikeutta saada korvausta taloudellisista vahingoista rautatiekuljetuslain perusteella (esim. taksikulut). Kun juna on vähintään tunnin myöhässä, liikennöitsijällä on avunantovelvollisuus. Matkustajille on tarjottava a) aterioita ja virvokkeita, jos niitä on kohtuudella saatavissa, b) majoitus, jos se on kohtuudella järjestettävissä ja jos se välttämätöntä (myös kuljetukset majoituspaikan ja rautatieaseman välillä) ja c) junan pysähdyttyä raiteille kuljetus rautatieasemalle, määräpaikkaan tai vaihtoehtoiseen lähtöpaikkaan, jos se on kohtuudella järjestettävissä. 30

Linja-automatkustajan oikeudet EU antama linja-automatkustajan oikeuksia koskeva asetus tuli voimaan 1.3.2013 ja sitä sovelletaan pääsääntöisesti yli 250 kilometrin matkoihin. Asetuksessa on säädökset matkustajan oikeuksista vuoron myöhästyessä tai peruuntuessa. Matkustajalla on oikeus valintansa mukaan matkan jatkamiseen tai uudelleenreititykseen taikka lipun hinnan palauttamiseen. Jos matkustajalle ei tarjota tätä mahdollisuutta, pitää maksaa korvauksena 50 % lipun hinnasta. Lisäksi bussiyhtiöillä on velvollisuus avustaa vammaisia ja liikuntarajoitteisia matkustajia. Linja-automatkustajien oikeuksista ei ole kotimaista erityislainsäädäntöä, joten asiaan joudutaan soveltamaan yleisiä sopimusoikeudellisia periaatteita. Lisäksi on olemassa jonkin verran Kuluttajariitalautakunnan ratkaisukäytäntöä. 31

Laivamatkustajan oikeudet EU antama meri- ja sisävesiliikenteen matkustajien oikeuksia koskeva asetus tuli voimaan 18.12.2012. Siinä on säädökset matkustajan oikeuksista vuoron myöhästyessä tai peruuntuessa. Matkustajalla on oikeus valintansa mukaan matkan jatkamiseen tai uudelleenreititykseen taikka lipun hinnan palauttamiseen. Lisäksi hänellä on oikeus saada viivästyksestä korvausta matkan kestosta ja viivästyksen pituudesta riippuen 25 tai 50 % lipun hinnasta. Varustamoilla on myös velvollisuus avustaa vammaisia ja liikuntarajoitteisia matkustajia. Merilaissa säädetään vahingonkorvauksesta vuoron viivästymisestä, matkatavaroiden katoamisesta, vahingoittumisesta tai viivästymisestä. 32

Verkkovierailu Verkkovierailulla tarkoitetaan matkapuhelimen tai esimerkiksi mokkulan käyttämistä muussa kuin oman operaattorin verkossa. EU sääntelee verkkovierailujen hintaa verkkovierailuasetuksella: matkapuheluille, tekstiviesteille ja datasiirrolle on asetettu enimmäishinta. EU:n ulkopuolella verkkovierailun hintoja ei pääsääntöisesti ole säädelty, joten puhelut ja datasiirto voivat olla erittäin kalliita. Suomen raja-alueilla kannattaa varoa tahatonta verkkovierailua (= laite kytkeytyy tahattomasti naapurimaan verkkoon) ja verkko kannattaakin valita manuaalisesti. 33

34

Matkapuhelut ja tekstiviestit Matkapuhelun soittaminen saa maksaa enintään 0,2356 /min ja vastaanottaminen 0,062 /min. Ne on hinnoiteltava sekunnin tarkkuudella paitsi ensimmäisen 30 sekunnin osalta. Tekstiviestin lähettäminen saa maksaa enintään 0,0744, vastaanottamisesta ei saa periä maksua. EU:n alueella matkustavilla on ollut mahdollisuus ostaa verkkovierailupalveluja samaa liittymää käyttäen myös kilpailevalta yritykseltä, jos näitä vaihtoehtoisia palveluja on tarjolla. Lisäksi operaattorien on asiakkaan saapuessa toisen jäsenvaltion alueelle välitettävä hänelle keskeiset hintatiedot. Asiakkaalla on oikeus saada maksutta yksityiskohtaisempia hintatietoja. Lisäksi liittymäsopimusta tehtäessä annettava verkkovierailuja koskevat hintatiedot. 35

Datasiirto Datasiirto saa maksaa enintään 0,248 euroa megatavulta. Lisäksi datasiirrossa on pakollinen 62 :n saldoraja niille käyttäjille, jotka eivät ole valinneet korkeampaa saldorajaa. Rajan täytyttyä datasiirto katkeaa, jos saldorajaa ei nosteta. Asiakkaalle on lähetettävä viesti kun 80 % saldorajasta on saavutettu. Saldoraja koskee myös EU:n ulkopuolista datasiirtoa, mikäli vierailtavan maan verkko-operaattori sallii kulutuksen reaaliaikaisen valvonnan. Lisäksi operaattorin on kerrottava asiakkaalle milloin hän saapuu alueelle, jolla sovelletaan verkkovierailuhintoja sekä annettava hänelle keskeiset hintatiedot. Liittymäsopimusta tehtäessä asiakkaalle on annettava verkkovierailuja koskevat hintatiedot. 36

Maksukorteista huolehtiminen Maksukortteja (luotto- ja pankkikortit) on säilytettävä ja käytettävä huolellisesti. Erityisesti ulkomailla kortin tallessa olo tulisi tarkistaa kohtuullisin väliajoin. Kortti ja tunnusluku pitää säilyttää erillään eikä korttia pidä jättää valvomatta. Kortin katoamisesta on ilmoitettava välittömästi: ilmoitus poistaa kuluttajalta vastuun kortin oikeudettomasta käytöstä. EU:n maksupalveludirektiivissä kuluttajan vastuu on rajoitettu 150 euroon. Rajoitus ei ole voimassa, jos kuluttaja on toiminut petollisesti tai lyönyt laimin velvollisuuksiaan tahallisesti tai törkeän huolimattomasti. 37

EU:n yhteinen kuluttajansuoja Kuluttajansuojan vähimmäistaso EU:ssa on määritelty direktiiveillä. Kuluttajan hankkiessa palveluja tai tavaroita toisessa EUmaassa hänellä on oikeus vähintään yhteisesti määriteltyyn kuluttajansuojan vähimmäistasoon. Kuluttajansuojaa koskevia säädöksiä uudistetaan parhaillaan. Matkailupalvelujen etämyyn Etämyynnissä (posti- ja puhelinmyynti, verkkokauppa) on normaalisti 14 päivän peruutusoikeus. Peruutusoikeus ei kuitenkaan koske keskeisiä matkailu- ja vapaaajan palveluja, jotka sovittu suoritettavaksi tiettynä aikana tai tiettyyn aikaan mennessä (esim. lomamökin vuokraus, hotellimajoitus, matkaliput, konsertti- tai teatteriliput). 38

Eurooppalainen sairaanhoitokortti Suomessa sairausvakuutetulla on oikeus saada sairaanhoitoa toisessa EU- tai ETAmaassa tai Sveitsissä samoilla ehdoilla kuin maan omat kansalaiset, jos hän sairastuu äkillisesti tai joutuu tapaturmaan. Oikeus hoitoon on myös pitkäaikaissairauden, raskauden tai synnytyksen vaatiessa hoitoa. Oikeus sairaanhoitoon osoitetaan eurooppalaisella sairaanhoitokortilla. Kortti on ilmainen ja sen saa KELAsta. Pohjoismaissa matkustettaessa sairaanhoitokorttia ei tarvita. 39

Matkavakuutus Matkavakuutus voi olla matkustajavakuutus tai matkatavaravakuutus. Matkavakuutus Matkantaa antaa lisäturvaa lisäturvaa eurooppalaiseen sairaanhoito- korttiin nähden eu- (esim. hoito yksityisellä sektorilla ja tarvittaessa kotiuttaminen). Lisäksi matkustajavakuutuksesta korvataan tietyin edellytyksin matkustajava-kuutuksesta korvataan tietyin edellytyksin matkan keskeytyminen tai peruuntuminen. matkan keskeytyminen tai peruuntuminen. Matkatavaravakuutus korvaa matkatavaravahinkoja ja jatilanteita, tilanteita, joissa matkustaja joutuu korvaamaan aiheuttamiaan vahinkoja. joutuu korvaamaan aiheuttamiaan vahinkoja. 40

Apua ongelmatilanteissa Yleinen hätänumero kaikkialla Euroopassa on 112. Matkakohteessa apua tarjoaa: + valmismatkalla opas + omatoimimatkalla tai jos opasta ei ole saatavilla Suomen konsulaatti jos Suomen konsuliapua ei ole saatavilla, voi kääntyä toisen EU-maan konsulaatin puoleen. Kuluttajansuojaa koskevissa asioissa apua saa: + valtakunnallisesta kuluttajaneuvonnasta (puh. 071 873 1901) + Kuluttajariitalautakunnasta jos matka tai palvelu on ostettu Suomesta ei neuvontaa, antaa riitoja koskevia suosituksia + Euroopan kuluttajakeskuksesta jos matka, tavara tai palvelu ostettu muusta EU-maasta, Norjasta tai Islannista 41

42

43

44