Lämmittely Mitä normaalisti ostat kaupasta? Mitä et ikinä osta kaupasta? Mikä on sinulle tärkeää, kun valitset kaupan? Miten valitset? Mihin asioihin kiinnität huomiota? Mitä eroja on Suomen ja sinun kotimaan kaupoissa? Teetkö kauppalistan? Haluatko kuitin? Miten maksat? Minkä asian muistat aina kaupasta? Mikä on hyvä ruokakauppa sinun kotikaupungissa? Onko sinulla joku etukortti (S-kortti, Bonuskortti, Plussakortti)? Onko se hyvä? Miksi? Onko jotain, mitä sä aina unohdat ostaa kaupasta? Onko jotain, mitä sä et koskaan muista ostaa kaupasta? SUORAAN VASEN OIKEA TAAKSEPÄIN KÄÄNNY JATKA PYSÄHDY RISTEYS KADUNKULMA JALKAKÄYTÄVÄ SUOJATIE MENE YLI ALI TAKANA VASTAPÄÄTÄ VIERESSÄ OIKEALLA PUOLELLA VASEMMALLA PUOLELLA OHI
KATSO LIIKENNE- YMPYRÄ TIE KATU PARKKIPAIKKA KARTTA- LÖYTÄÄ EKSYÄ NAVIGOIDA NAVIGAATTORI APPSI Minä kuluttajana Piirrä kuva itsestäsi kuluttajana ja kerro siitä. Millaiset kulutustottumukset sinulla on? Mistä ostat ruokaa / vaatteita / muuta ja kuinka usein? Mihin sinun raha menee? Oletko pihi vai tuhlaavainen? Onko raha tärkeää sinulle? Miten haluaisit muuttaa sinun tottumuksia, jos voisit?
Dialogi 1 Arkielämä Olet ollut liikuntahallilla ja unohtanut sinne jotakin (keksi itse, mitä). Soita hallille ja tiedustele unohtunutta tavaraa. Nainen: *** (esittele itsesi ja kerro asiasi) Nainen: *** (vastaa kysymykseen, kerro ainakin kaksi tuntomerkkiä tavarasta) Nainen: *** (vastaa kysymykseen) Nainen: *** (vastaa myöntävästi ja kerro yhteystietosi) Nainen: *** (lopeta puhelu kohteliaasti) MALLI: Dialogi 1 Arkielämä Olet ollut liikuntahallilla ja unohtanut sinne jotakin (keksi itse, mitä). Soita hallille ja tiedustele unohtunutta tavaraa. Nainen: Liikuntakeskus Ilona, miten voin auttaa? Nainen: Voi harmi! Kerrotko tarkemmin, millainen se oli? Nainen: Hmm. Ainakaan tähän respaan ei ole nyt tuotu sellaista tavaraa. Milloin sä kadotit sen? Nainen: Okei, no voihan se vielä löytyä. Mä voin kyllä laittaa tohon ilmoitustaululle lapun, että tällainen on kadonnut. Sopisko se sulle? Keneen otetaan yhteyttä, jos laitetaan? Nainen: Selvä juttu. Mä laitan ilmoituksen ja toivotaan, että löytyy.
Dialogi 2 Arkielämä Olet parturi-kampaamossa. Haluat leikata ja värjätä hiukset. Kampaaja: *** (Tervehdi ja vastaa kysymykseen.) 10 s. Kampaaja: *** (Vastaa ja kerro, millaiset hiukset haluat.) 25 s. Kampaaja: *** (Olet eri mieltä. Kerro, miksi kuvan hiustyyli ei sovi sinulle.) 20 s. Kampaaja: *** (Vastaa.) 10 s. Kampaaja: *** (Vastaa ja kerro, mitä aiot tehdä.) Kampaaja: *** (Vastaa.) 10 s. MALLI Dialogi 2 Arkielämä Olet parturi-kampaamossa. Haluat leikata ja värjätä hiukset. Kampaaja: Moi! Sulla tais olla aika mulle varattu. Tuu tänne istumaan. Oletko sä meillä ensimmäistä kertaa? Kampaaja: No niin. Mitäs sitten ajattelit, että tänään tehdään? Kampaaja: Okei, katotaas. Tässä olis tällänen esimerkki tässä lehdessä. Oisko tää hyvä? Kampaaja: Ahaa, joo. Nyt mä luulen, että ymmärsin idean. Mitäs, haluaisitko juoda jotain? Kampaaja: Selvä. Tuossa pöydällä on lehtiä, joita voi lukea ja meillä on täällä myös Wi-Fi, jos haluat surffata. Kampaaja: Kyllä kyllä. Mä meen hakemaan vähän tarvikkeita ja sitten aloitellaan.
Dialogi 3 Arkielämä Olet kahvilassa. Kahvissa on jotain vikaa (keksi itse, mitä). Hei! Maistuuko kahvi? (Vastaa kieltävästi ja kerro, mikä ongelma kahvissa on.) 15 sek. Ai jaa, voi että! Mä oon pahoillani. Mä voin totta kai vaihtaa sen kahvin ja antaa sulle uuden kahvin tilalle. (Vastaa kieltävästi ja kerro, miksi et halua toista kuppia.) 20 sek. No juu, se on tietysti ihan ymmärrettävää. Olisko jokin toinen juoma parempi? (Vastaa ja pyydä jokin eri juoma listalta.) 15 sek. Selvä, laitetaan sellainen. Vitsi, olen kyllä tosi pahoillani nyt tästä kahvista. Meillä ois täällä tuoretta pullaa myös, jos mä antaisin sellaisen sulle myös kaupan päälle? (Kerro, mitä mieltä olet pullasta.) 10 sek. No niin, tässä olis tää toinen juoma. Ja vielä kerran pahoittelut tapahtuneesta. (Kiitä ja kehu palvelua.) 15 sek. Kiitos sulle, että sanoit. Monet asiakkaat vaan juo sen pahan kahvin ja sitten ei koskaan enää tule takaisin tai puhuu pahaa kahvilasta muille. Asiakaspalaute on meille tosi tärkeää. (Lopeta keskustelu kohteliaasti.) 10 sek. MALLI Dialogi 3 Arkielämä Olet kahvilassa. Kahvissa on jotain vikaa (keksi itse, mitä). Hei! Maistuuko kahvi? (Vastaa kieltävästi ja kerro, mikä ongelma kahvissa on.) 15 sek. Ai jaa, voi että! Mä oon pahoillani. Mä voin totta kai vaihtaa sen kahvin ja antaa sulle uuden kahvin tilalle. (Vastaa kieltävästi ja kerro, miksi et halua toista kuppia.) 20 sek. No juu, se on tietysti ihan ymmärrettävää. Olisko jokin toinen juoma parempi? (Vastaa ja pyydä jokin eri juoma listalta.) 15 sek. Selvä, laitetaan sellainen. Vitsi, olen kyllä tosi pahoillani nyt tästä kahvista. Meillä ois täällä tuoretta pullaa myös, jos mä antaisin sellaisen sulle myös kaupan päälle?
(Kerro, mitä mieltä olet pullasta.) 10 sek. No niin, tässä olis tää toinen juoma. Ja vielä kerran pahoittelut tapahtuneesta. (Kiitä ja kehu palvelua.) 15 sek. Kiitos sulle, että sanoit. Monet asiakkaat vaan juo sen pahan kahvin ja sitten ei koskaan enää tule takaisin tai puhuu pahaa kahvilasta muille. Asiakaspalaute on meille tosi tärkeää. (Lopeta keskustelu kohteliaasti.) 10 sek.
Dialogi 4 Arkielämä Olet eksynyt vieraassa kaupungissa. Keksi itse, mitä paikkaa etsit. Kysyt neuvoa kadulla. (Pyydä apua vastaantulijalta.) 10 sek Mies: *** (Vastaa.) 10 sek Mies: *** (Kerro, minkävärisen rakennuksen näet.) 10 sek Mies: *** (Vastaa ja toista ohje.) 15 sek Mies: *** (Vastaa ja kiitä.) Mies: *** MALLI Dialogi 4 Arkielämä Olet eksynyt vieraassa kaupungissa. Keksi itse, mitä paikkaa etsit. Kysyt neuvoa kadulla. Mies: Joo, totta kai. Mihin sä olet menossa? Mies: No sä olet onneksi ihan lähellä. Näetkö tuolla tuon ison rakennuksen? Mies: Joo, just se. Ensin kävele suoraan eteenpäin ihan sinne rakennukselle asti. Sitten käännyt vasemmalle ja kävelet kaksi korttelia suoraan ja olet perillä. Mies: Kyllä sä varmaan löydät sinne. Se ei ole kaukana, ehkä noin puoli kilometriä tästä. Mies: Eipä kestä!
Dialogi 5 Arkielämä Olet ostanut jonkin kodinkoneen (keksi itse, minkä). Siinä on jokin vika ja palautat sen kauppaan. *** (Vastaa ja kerro asiasi.) 20 sek *** (Vastaa ja anna kuitti.) 10 sek *** (Et halua samaa tuotetta. Kerro miksi.) 25 sek *** (Vastaa ja kerro, minkä tuotteen haluaisit tilalle.) 15 sek *** (Vastaa ja kiitä.) Dialogi 5 Arkielämä Olet ostanut jonkin kodinkoneen (keksi itse, minkä). Siinä on jokin vika ja palautat sen kauppaan. Voinks mä auttaa jotenkin? (Vastaa ja kerro asiasi.) 20 sek Ai jaa! Onko sulla kuitti tallessa? (Vastaa ja anna kuitti.) 10 sek Joo, kiitos. No tässähän on takuu vielä onneksi voimassa, joten ei ole mitään ongelmaa. Mä voin antaa sulle uuden tuotteen tilalle. (Et halua samaa tuotetta. Kerro miksi.) 25 sek Ahaa. Niin no, ymmärtäähän sen. Valitettavasti rahoja mä en voi tästä palauttaa, mutta olisiko tältä valmistajalta jotakin muuta, mikä sua voisi kiinnostaa? (Vastaa ja kerro, minkä tuotteen haluaisit tilalle.) 15 sek Joo, niin kauan, kun kyseessä on sama merkki, vaihto voidaan tehdä. Mennään katsomaan tuonne osastolle, millainen malli olisi hyvä. (Vastaa ja kiitä.)
Tilannetehtävät 1. Menet kahvilaan, mutta kaikki pöydät ovat likaisia. Valita asiasta tarjoilijalle. 2. Kaveri on lainannut sinulta autoa. Hän on käyttänyt kaikki bensat ja ei ole tankannut. Kerro kaverille, mitä mieltä olet hänen käytöksestä. 3. Haluat palkata siivoojan kotiin. Kerro ystävällesi, miksi et enää halua siivota itse. 4. Olet ostanut Ikeasta lampun, joka on pudonnut katosta alas. Jos lamppu olisi pudonnut jonkun päähän, se olisi ollut vaarallista. Valita asiasta Ikeaan ja vaadi korvausta. 5. Olet ostanut jonkin huonekalun (keksi itse, minkä). Olet yrittänyt koota sitä, mutta kaikki osat eivät ole pakkauksessa. 6. Olet Ikeassa ja haluat kokeilla sänkyä. Joku nukkuu sängyssä ja et voi kokeilla sitä. Et myöskään näe sängyn hintaa. Mitä sanot? 7. Haluat ostaa kaksi samanlaista tuolia. Tuoleja on kuitenkin enää kaksi jäljellä ja toinen tuoli on toisella asiakkaalla. Mitä sanot, että saat tuolin? 8. Olet ostamassa jotakin kallista (keksi itse, mitä.) Haluat tinkiä tuotteesta. Mitä sanot ja miten perustelet? 9. Menet kukkakauppaan ja haluat ostaa kukkia lahjaksi. Kerro myyjälle, kenelle ja millaiseen tilaisuuteen kukat tulevat. 10. Olet ravintolassa ja viereisessä pöydässä on lapsiperhe, jonka lapset käyttäytyvät huonosti. Mitä sanot vanhemmille? 11. Ravintolassa on todella hidas palvelu. Valita asiasta tarjoilijalle. 12. Kaupan parkkipaikalla on koira kuumassa autossa. Kerro mielipiteesi koiran omistajalle. 13. Sinun läppärissä on jokin vika. Takuu on vielä voimassa. Soitat liikkeeseen.
14. Olet nähnyt ilmoituksen käytetystä pesukoneesta. Soita myyjälle ja kysy lisätietoja. 15. Neuvo ystävä sinun kotiin bussilla. 16. Olet bussissa, mutta et tunne reittiä. Kerro kuljettajalle, missä haluat jäädä pois ja pyydä apua.
KERTOMINEN Millainen ajankäyttäjä olet? Miten suhtaudut aikaan? Oletko tavallisesti ajoissa vai myöhässä? Tykkäätkö aikatauluista? Miten organisoit aikaasi vai annatko sen olla? Mihin aikasi kuluu? Mihin et halua hukata aikaasi? Mikä on hyvä tapa sopia aikatauluista? Millainen riitelijä sinä olet? Kuinka usein riitelet? Mistä suutut? Mikä saa sinut vihaiseksi? Mitä et voi ikinä antaa anteeksi? Miten sinä riitelet? Miten käyttäydyt? Nimeä muutama asia, joista sinun kanssasi voisi helposti riidellä Arkipäiväni Millainen on tavallinen arkipäiväsi? Mitä rutiineja sinulla on? Pidätkö rutiineista? Miksi / miksi et? Millainen päivä on huono? Ravintolat Käytkö usein ravintolassa? Mikä on hyvä ravintola mielestäsi? Mikä tekee ravintolasta hyvän? Entä huonon? Mitä eroja kotimaasi ja Suomen ravintoloissa on? Millainen atmosfääri ravintolassa pitäisi olla mielestäsi? Mitä toivoisit ravintoloihin lisää? Minä liikenteessä Miten kuljet kotoa töihin / kouluun / kauppaan? Käytätkö julkista liikennettä? Miksi / miksi et? Pelkäätkö jotakin liikenteessä? Mitä ja miksi?
Mielipide Ketjuyritysten hyödyt ja haitat Mitä hyötyä ja haittaa on siitä, että kauppa / ravintola / huoltoasema kuuluu ketjuun? Ostatko itse mieluummin ketjusta vai itsenäiseltä yrittäjältä? Miksi? Onko globaaleissa ketjuissa riskejä? Mitä? Alle kouluikäinen ei tarvitse vielä puhelinta Mikä on sinun mielestäsi sopiva ikä aloittaa kännykän käyttö. Miksi? Mitä hyötyä ja haittaa on siitä, että lapsella on puhelin? Mikä on sopiva puhelinlasku lapselle? Pitäisikö lapsen puhelimen käyttöä rajoittaa? Miten? Arkielämä Suomessa on helppoa Millaisia ongelmia sinulla oli arkielämässä, kun tulit Suomeen? Miten ratkaisit ne? Mitkä asiat Suomessa sujuvat helposti? Mikä on vaikeaa? Millaista suomalainen arki on kotimaasi arkeen verrattuna? Tinkiminen on hauskaa Tykkäätkö tinkiä hinnoista vai tykkäätkö standardihinnoista? Miksi? Miltä tinkiminen sinusta tuntuu? Mitä ajattelet Suomen tinkimiskulttuurista? Onko sitä? Mistä asioista voi tingata ja mistä ei?