Digi haltuun luottamuksella, osallisuudella ja digitaitoja kehittämällä 14.2.2019 Alakko nää digiä seminaari, Oulu Heikki Talkkari, valtiovarainministeriö
Digitaalisaatio tullut osaksi meidän kaikkien arkea Koko yhteiskunta, kaikki elämänalueemme, julkinen hallinto Mahdollisuudet vs. huolet, pelot, uhat Vuoropuhelun ja yhdessä tekemisen tärkeys Hallituksen kärkihanke: Digitalisoidaan julkiset palvelut Hallitusohjelmassa vahva tahtotila uudistaa julkiset palvelut käyttäjälähtöisiksi ja ensisijaisesti digitaalisiksi. Digitalisaatio: Toimintatapojen asiakaslähtöinen uudistaminen teknologiaa hyödyntämällä 2
Digi haltuun Digitaidot Tarvitsemani uusi kansalaistaito Kaikki voivat oppia kun edellytykset kunnossa Osallisuus Olen yhteisön täysipainoinen jäsen Itsenäinen suoriutuminen ja päätöksenteko Luottamus Saan tukea kun sitä tarvitsen Tietoturva ja suoja kunnossa 3
Miten onnistumme? Sähköinen asiointi ja digipalvelujen käyttö on asioiden hoitoa helpottava ja elämänlaatua kohentava mahdollisuus. Sähköinen asiointi edistää kansalaisten itsemääräämisoikeuden ja yhdenvertaisuuden toteutumista. Hyvään asiointipalvelujen laatuun ja asiakkaan hyvään käyttökokemukseen kiinnitetään riittävästi huomiota. Järjestetään sopivia digitukimuotoja eri käyttäjäryhmille. Tarjotaan harjoittelualustoja digin opetteluun. Asiakasta ohjataan ja tuetaan selkeästi viestien digin ja uusien toimintatapojen käyttöön. 4
Digi arkeen -neuvottelukunta: yhteiskunnan korvat Kunta- ja uudistusministeri Anu Vehviläisen asettama. Toimintakausi 8.3.2017 28.2.2019, jatketaan vuoden 2019 loppuun. Keskustelualusta digisyrjäytymisen estämiseksi Yhteistyö- ja vuoropuhelukanava kansalaisjärjestöjen, tutkijoiden ja valtiovarainministeriön välillä Tukee palvelujen kehittämistä niin, että eri väestöryhmät pystyisivät tasavertaisesti hyödyntämään digitalisaation mahdollisuuksia. Neuvottelukunnan työllä etsitään ja tuetaan uudenlaisia tapoja organisoida hallinnon ja kansalaisjärjestöjen välinen yhteistyö. 5
Digi arkeen neuvottelukunnan terveiset palvelujen kehittäjille Muista, että tavallista käyttäjää ei ole olemassa. Houkuttele. Älä koskaan pakota. Ota huomioon oppimisen erilaiset tavat. Muista, että uudistus on monelle käyttäjälle kirosana. Painota turvallisuutta, yhteistyötä ja tukea. Palvele ihmistä. 6
Tehtävät ja tavoite 1. Käsittelee meneillään olevia uudistuksia. Voi myös itse nostaa esiin tärkeäksi katsomiaan asioita. 2. Kokoaa ja tuo hallituksen tietoon sellaisia näkökohtia, jotka on huomioitava, kun digitaalisia palveluja kehitetään kaikkien käyttöön. 3. Tunnistaa, arvioi ja viestii tarpeista, joita digitaalisten palveluiden suunnittelussa ja toteutuksessa tulee ottaa huomioon. Keskeisimmät asiat neuvottelukunnan työssä 1. Yhdenvertaisuus palveluiden käytössä 2. Kansalaisten digiosaamisen turvaaminen 3. Asiakkaan kokema ja saama hyvä palvelu Jäsenten näkemys 7
Neuvottelukunnan esiin nostamia asioita Digitalisaatio ei saa syrjäyttää Terveys, ikä, kieli, talous Digitaidot ovat uusia kansalaistaitoja, joiden vaaliminen vaati ponnisteluja Tunnistautuminen digipalveluihin ei ole kaikille mahdollista Digipalveluiden kognitiivisesta saavutettavuudesta hyötyisivät kaikki Digitaalisuus vaikuttaa ihmisten arkeen, mutta miten? Tarkempia toimenpide-ehdotuksia pian ilmestyvässä toimintakertomuksessa 8
Kaikilla ei ole mahdollisuutta käyttää digipalveluita ilman tukea: 300 000 yli 75-vuotiasta ilman tietokonetta. 500 000 yli 65-vuotiasta ilman älypuhelinta. 65-vuotiaista yli 140 000 on pienituloisia Neljännes yli 65-vuotiasta (242 000 henkilöä) ei ole käynyt netissä. 250 000 suomalaisella (5 % väestöstä) on näkövamma, lukivaikeus tai muu toimintarajoite, joka estää palvelun käytön ilman sopivia apuvälineitä. Kielimuurin taakse jäävät esimerkiksi maahanmuuttajat. Nuoret tarvitsevat apua viranomaisten kanssa asioimisessa Jokainen meistä voi joskus olla digituen tarvitsija. 9
Mitä digituella tarkoitetaan? Verkkoasioinnin ja älylaitteiden käytön opastusta, jonka tavoitteena itsenäinen ja turvallinen asiointi Lähitukea, etätukea tai koulutusta Kukin digituen antaja määrittelee, miten ja millaista apua tarjoaa. Digituki ei yleensä tarkoita viallisten laitteiden korjaamista. Kuva: Yle 10
Digituen mallin lähtökohdat 1. Asiakkaita on monenlaisia, joten digitukea tarvitaan monenlaista. 2. Alueelliset erot ovat huomattavia väestörakenne, väestötiheys, alueelliset toimijat. 3. Digituen mallissa hyödynnetään jo olemassa olevia palveluja ja toimijoita sekä rakennetaan uutta. 4. Toimintamalli perustuu erilaisiin tuen muotoihin ja muodostuu väestörekisterikeskuksen, alueellisen koordinoijan ja digituen tuottajien verkoston yhteistyöstä Digituen toimintamalli kuvaa, miten digituen saatavuus Suomessa voidaan järjestää niiden henkilöiden auttamiseksi, jotka eivät osaa tai pysty käyttämään digitaalisia palveluja
Digituen toimintamalli Digituen toimijat ja tuen muodot Viranomaiset Digituen tuottajat Alueellinen koordinoija Väestörekisterikeskus Julkisten sähköisten palveluiden sisällön ja käytön tuki Viranomaisilla on neuvontavelvollisuus omista palveluistaan Yleinen digiosaamista kasvattava tuki, koulutus ja yleisten palveluiden opastus Järjestöt, kansalaisopistot, kesäyliopistot, kirjastot, yritykset, kunnat jne. Digituen verkoston koordinointi ja tuen saatavuuden varmistaminen alueellisesti Tuen tuottajien tuki ja valtakunnallinen tuen kehittäminen Ministeriöstä ohjaus, rahoituksen suunnittelu sekä lainsäädännön muutokset
Asiointipalveluiden laatutekijät Tekijät, jotka vaikuttavat asiakkaan sähköisen asioinnin onnistumiseen ja positiiviseen käyttökokemukseen asiointitapahtumasta Osa-alueet A. Palvelun tietopohja Asioinnin eteneminen Tarvittavat tiedot B. Asiointitilanne Eteneminen Asioinnin aikainen ohjeistus C. Käytettävyys Saavutettavuus Selkeä kieli Yhdenmukainen toiminta D. Asioinnin tukipalvelut Yhteisten asioinnin tukipalveluiden hyödyntäminen E. Tietoturva ja suoja Perustekijät asiakaskokemukselle ja luottamukselle julkisiin palveluihin F. Asiakkaan osallistaminen Palautteet Osallistaminen kehittämiseen
Suomi.fi-valtuuksilla joustavuutta arkeen! Suomi.fissä voit valtuuttaa toisen henkilön asioimaan puolestasi valitsemissasi asioissa. Voit myös pyytää valtuutta toiselta henkilöltä. Palvelussa voit valita, mihin asiaan ja mille ajanjaksolle annat valtuuden. Esimerkiksi monille ikäihmisille palvelu tuo lisää joustoa asiointiin, kun asiat voi antaa luottohenkilön hoidettavaksi verkossa. Palvelu helpottaa myös arkea, jos olet lähdössä pitkäksi aikaa ulkomaille, vaikkapa opiskelijavaihtoon.
Näin pääset käyttämään Valtuuksia Mene osoitteeseen Suomi.fi Valitse Valtuudet ja Tunnistaudu Tunnistaudu pankkitunnuksilla, mobiilivarmenteella tai varmennekortilla ja aloita palvelun käyttö Valtuudet-palveluun tulee koko ajan lisää organisaatioita. Jo nyt palvelua käytetään yli miljoona kertaa vuodessa. Tutustu! Mukana jo mm. OmaVero, Oulunomahoito.fi, Kainuun sote, Oulunkaarenomahoito.com
Sähköiset viestit viranomaisilta helposti ja turvallisesti Yhteydenpito viranomaisiin nopeutuu ja sujuvoituu, kun saat henkilökohtaiset julkisen hallinnon viestit ja päätökset sähköisesti Suomi.fihin. Saat tiedon sinulle tulleesta viranomaisviestistä saman tien sähköpostiisi Käyttö mahdollista myös Suomi.fi-mobiilisovelluksella! Viestejä lähettävien organisaatioiden joukko kasvaa, mukana nyt mm. OmaVero, Traficom, Eläketurvakeskus ja monet kunnat
Ota Suomi.fi-viestit käyttöön näin: Mene osoitteeseen Suomi.fi Tunnistaudu palveluun pankkitunnuksilla, mobiilivarmenteella tai henkilökortilla Valitse valikosta Viestit, anna suostumus sähköiseen viestintään ja aloita palvelun käyttö Jatkossa saat Suomi.fi-viesteihin yhä useamman viranomaisen lähettämät viestit ja tiedoksiannot. Muista myös ladata Suomi.fi-sovellus!
Lähetä virkamiehet ladulle! Jos 100 000 suomalaista ottaa sähköisen asioinnin käyttöön helmikuun loppuun mennessä, hiihtävät Verohallinnon pääjohtaja Markku ja Väestörekisterikeskuksen ylijohtaja Janne virkamiehineen vapaaajalla 10 000 km. Yksi uusi sähköinen asioija vastaa siis 100 m hiihtoa.
Lisätietoja Digi arkeen toiminnasta, digituesta ja laatuasioista Muistiot, taustatieto ja palaute (vm.fi) Videot (YouTube > VM > #digiarkeen) Blogi (Suomidigi.fi > Digi arkeen) Sosiaalisessa mediassa: #digiarkeen www.vm.fi/digituki https://vrk.fi/digituki https://vm.fi/digipalveluiden-laatu https://vm.fi/digipalveluiden-laatu 19
Heikki Talkkari Neuvotteleva virkamies Lisätieto: etunimi.sukunimi@vm.fi www.vm.fi