Sähköisten palvelujen tulevaisuus Älykkäät oppivat palvelut #Saavuta 2018 Petri Hyysalo, IBM Global Business Services
Vasen aivopuolisko Säännönmukainen logiikka Oikea aivopuolisko Päättely, ajatusmallit Ihmistyötä voidaan automatisoida monella eri tavalla Silmät, korvat Tiedon visuaalinen ja auditiivinen hahmotus Keskushermosto Koordinaatio, prosessit Kädet Ohjelmistorobotit
Teknologian hyödynnettävyydestä eri vaiheissa Ò Yksinkertainen Automaattinen käsittely 2 : @ Tietojen syöttö ja luku Tietojen tarkistus, integraatiot Logiikka, reititys Monimutkainen Manuaalinen käsittely Tekstin, kuvan ja Ohjelmistorobotit, Käyttäjän toiveet, Koneopetettu äänen tulkinta ulkoiset järjestelmät Päätöksenteon automaatio, malli Prosessien optimointi
Kaikkien on tarvittaessa pystyttävä käyttämään heille suunnattuja palveluja, mikä edellyttää, että palvelut on suunniteltu oikein
Hypoteettinen esimerkki avustetusta asioinnista AVUN HAKEMINEN / SAAMINEN AJAN VARAAMINEN, MUISTUTTAMINEN AVUSTAJA PAIKALLE PÄÄSY AI RAJOITTEET, ESTEET Irmeli, 19v KONENÄKÖ RATKAISIJA ODOTTELU, EPÄTIETOISUUS, YLLÄTYKSET ASIOINTITILANTEET MUISTETTAVAT YKSITYISKOHDAT
ASIOINTI- KYNNYKSEN YLITTÄMINEN AJAN VARAAMINEN APUA, ESTE MITEN PERILLÄ TOIMITAAN PERILLE PÄÄSY ONKO MINUT UNOHDETTU JÄIKÖ ASIA EPÄSELVÄKSI
ASIOINTI- KYNNYKSEN YLITTÄMINEN Asiointi onnistuu minulle luontevalla tavalla. Palvelu auttaa tilanteen arvioinnissa ja on tarvittaessa suoraan yhteydessä ammattilaisiin. Nimi: Irmeli Ikä: 19 Vaiva: Vatsatauti Kesto: 3 pv Kuumetta:? Syö: Ei Juo: Huonosti RATKAISIJA LÄÄKÄRIIN HETI AVUSTAJA SEURAAVA AIKA TÄNÄÄN KLO 14
Asiointi helpottuu huomattavasti, kun palvelu AJAN VARAAMINEN on suunniteltu käyttäjän näkökulmasta, koko asiointipolku huomioiden KLO 13:45 AVUSTAJA RATKAISIJA KLO 14:00
HEI TAAS IRMELI! RATKAISIJA AVUSTAJA KELLO ON NYT 13:40. AUTO ON HIEMAN ETUAJASSA JA ODOTTAA NYT KOTIOVELLASI. TARVITTAESSA TAVOITAT MINUT NUMEROSTA 1234. PERILLE PÄÄSY Kiva, että palvelu pitää minut ajan tasalla!
AVUSTAJA IRMELI SOITTAA 1234... HEI IRMELI, MITEN VOIN AUTTAA? OLEN NYT TERVEYSASEMAN EDESSÄ. MIHIN PITÄÄ ILMOITTAUTUA? TERVETULOA! ILMOITTAUTUMINEN ON HOIDETTU PUOLESTASI. KÄY ISTUMAAN ODOTUSAULAAN. MITEN PERILLÄ TOIMITAAN MITEN LÖYDÄN ODOTUSAULAAN? KÄVELE PÄÄOVISTA SISÄÄN JA SEURAA KELTAISTA VIIVAA ODOTUSAULAAN... Hyvä juttu, että palvelua on automatisoitu minua varten!
REITTI OPASTUS EN VOI SEURATA KELTAISTA VIIVAA, MINULLA ON NÄKÖVAMMA! SELVÄ, SITTEN OPASTAN SINUA KAMEROIDEN AVULLA. APUA, ESTE OK KONENÄKÖ ONKO SINULLA SININEN TAKKI? KYLLÄ. Hienoa, että erityistarpeeni SELVÄ, NÄEN SINUT! KÄVELE ETEENPÄIN 15 ASKELTA, NIIN TULET PÄÄAULAAN. OVET AUKEAVAT AUTOMAATTISESTI. on huomioitu! Helpottaa tietää, että olen AVUSTAJA SEIS! OIKEALLA PUOLELLASI ON ISTUMAPAIKKOJA. SANO "VALMIS" KUN OLET ISTUMASSA. oikeassa paikassa, oikeaan aikaan, ja että lääkäri tulee VALMIS. noutamaan minut! HYVÄ. OLET NYT ODOTUSAULASSA. ILMOITTAUTUMINEN ON HOIDETTU JA LÄÄKÄRI TULEE HAKEMAAN SINUT KUN ON SINUN VUOROSI.
AVUSTAJA ONKO MINUT UNOHDETTU RATKAISIJA Hyvä tietää, ettei minua ole unohdettu! Pystyin myös käyttämään odotusajan hyväkseni asioinnin edistämiseksi.
KONENÄKÖ JÄIKÖ ASIA EPÄSELVÄKSI RATKAISIJA AVUSTAJA Ai niinhän se oli. Hyvä, että asioihin voi palata ja tarkistaa uudestaan!
Esimerkin teknologioiden alueet AVUSTAJA RATKAISIJA KONENÄKÖ Tekstin ja kuvan Ohjelmistorobotit, Päätöksenteon automaatio, Koneopetettu tulkinta ulkoiset järjestelmät Prosessien optimointi malli
Tekoäly on hyvin ajankohtainen ja kuuma puheenaihe. Sähköiset palvelut tulevat enemmän ja enemmän oppimaan käyttäjästään ja pystyvät ennakoimaan käyttäjän yksilöllisiä toiveita ja tarpeita. Palvelun käyttäjän olosuhteita, ominaisuuksia ja edellytyksiä voidaan myös oppia ja niiden perusteella hoitaa käyttäjän tarve alusta loppuun parhaalla mahdollisella tavalla.