HSL-joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus kevät 2018
Asiakastyytyväisyystutkimus Kevään 2018 tutkimusjakso 15.1. 18.5.2018 Noin 29 000 tutkimuslomaketta Kyselyt liikennevälineissä arkisin klo 6 18 painottuen ruuhka-aikoihin ja -suuntiin n tutkimusjakso päättyi juuri ennen länsimetron liikennöinnin alkua Tuloksia käytetään Joukkoliikenteen kehittämisessä Liikennöitsijöiden bonusjärjestelmässä Kuljettajakoulutuksien tukena
2018 Tyytyväisten matkustajien %-osuus Yleisarvosana HSL-alueen joukkoliikenteelle Vastaushetken liikennemuodon mukaan 100 80 60 40 20 86 83 81 81 75 Raitiovaunu Bussi Metro Lähijuna Yht. 0
2018 Tyytyväisten matkustajien %-osuus Yleisarvosana HSL-alueen joukkoliikenteelle Vastaajan kotikunnan mukaan 100 90 80 70 60 50 40 Espoo tai Kauniainen Helsinki Vantaa Kerava Kirkkonummi Sipoo* Siuntio* Tuusula* Muu * Tutkimuskauden näytemäärä alle 250
2018 Tyytyväisten matkustajien %-osuus Matkanteko on nopeaa ja sujuvaa Vastaushetken liikennemuodon mukaan 100 80 60 40 20 92 87 85 84 80 Raitiovaunu Bussi Metro Lähijuna Yht. 0
2018 Tyytyväisten matkustajien %-osuus Matkanteko on nopeaa ja sujuvaa Kaikki liikennemuodot, vastaajan kotikunnan mukaan 100 90 80 70 60 50 40 Espoo tai Kauniainen Helsinki Vantaa Kerava Kirkkonummi Sipoo* Siuntio* Tuusula* Muu * Tutkimuskauden näytemäärä alle 250
2018 Tyytyväisten matkustajien %-osuus Liikennöinti täsmällisesti aikataulun mukaan Vastaushetken liikennemuodon mukaan 100 80 60 40 20 76 73 71 71 63 Raitiovaunu Bussi Metro Lähijuna Yht. 0
Metroliikenne 2018
Metro kevät 2018 3 397 havaintoa Tulokset jaoteltu matkan alku- ja pääteaseman mukaan: Länsimetron osuudella kokonaan tai osittain (n = 1 643 kpl, 48 %) Kantametron osuudella kokonaan (n = 1 513 kpl, 45 %) Koko metro (n = 3 397, 100 %) Sis. edelliset + puuttuvat matkatiedot (n = 291 kpl, 7 %) Vertailu syksyn tuloksiin, jolloin länsimetroa ei vielä tutkittu
Junat liikennöivät täsmällisesti aikataulun mukaan 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % Tyytyväisiä 83 % Keskiarvo 4,2 13 42 41 7 18 17 20 12 13 12 46 45 5 3 24 54 9 9 23 53 12 10 45 27 58 15 48 10 4 44 15 44 38 21 6 43 8 31 40 11 38 45 12 6 9 6 30 40 14 13 33 42 9 11 20 57 16 4 18 17 18 2018 2018 Kantametro Erittäin hyvä Keskinkertainen Erittäin huono Melko hyvä Melko huono Tyytyväisiä 63 % Keskiarvo 3,5 Tyytyväisiä 65 % Keskiarvo 3,6 Täysin samaa mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Täysin eri mieltä Tyytyväisiä 60 % Keskiarvo 3,4 2018 Länsimetro, kokonaan tai osittain Melko samaa mieltä Melko eri mieltä
Matkanteko on nopeaa ja sujuvaa 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % Tyytyväisiä 96 % Keskiarvo 4,6 26 70 43 37 8 46 24 23 27 15 44 31 38 30 33 20 2018 2018 Kantametro Erittäin hyvä Keskinkertainen Erittäin huono Melko hyvä Melko huono Tyytyväisiä 80 % Keskiarvo 4,0 Tyytyväisiä 90 % Keskiarvo 4,3 46 45 Täysin samaa mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Täysin eri mieltä 44 54 53 58 40 40 42 57 45 15 38 45 Tyytyväisiä 71 % Keskiarvo 3,8 7 13 9 41 5 3 9 9 12 10 10 4 21 6 8 11 12 6 9 6 14 13 9 11 16 4 31 2018 Länsimetro, kokonaan tai osittain Melko samaa mieltä Melko eri mieltä
Joukkoliikennevälineen vaihtaminen sujuu hyvin 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % Tyytyväisiä 88 % Keskiarvo 4,3 10 40 48 11 10 43 46 24 23 27 15 44 31 38 30 33 20 8 47 32 39 2018 2018 Kantametro Erittäin hyvä Keskinkertainen Erittäin huono Melko hyvä Melko huono Tyytyväisiä 74 % Keskiarvo 3,9 Tyytyväisiä 85 % Keskiarvo 4,2 Täysin samaa mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Täysin eri mieltä 44 54 53 58 40 40 42 57 45 15 38 45 Tyytyväisiä 65 % Keskiarvo 3,6 8 16 11 5 3 9 9 12 10 39 10 4 21 6 8 11 12 6 9 6 14 13 9 11 16 4 26 2018 Länsimetro, kokonaan tai osittain Melko samaa mieltä Melko eri mieltä
Yleisarvosana HSL-alueen joukkoliikenteelle 100 % 80 % Tyytyväisiä 91 % Keskiarvo 4,2 9 Tyytyväisiä 75 % Keskiarvo 3,8 16 Tyytyväisiä 84 % Keskiarvo 4,0 13 Tyytyväisiä 68 % Keskiarvo 3,7 9 20 60 % 40 % 62 58 64 53 20 % 0 % 29 17 20 15 2018 2018 Kantametro 2018 Länsimetro, kokonaan tai osittain Erittäin hyvä Melko hyvä Keskinkertainen Melko huono Erittäin huono
Toimenpiteet
Korjaavat toimenpiteet Bussilinjan 544 Kivenlahti-Leppävaara perustaminen 5.3.2018 Poikittaisyhteyksien nopeuttaminen Bussilinja 104 Haukilahti-Lauttasaari 13.8. Metron liityntäyhteys Lauttasaareen Tapiolan rinnalla, liitynnän nopeuttaminen Muutokset bussilinjojen 157, 158 ja 531B liikennöinnissä 13.8. Tillinmäen yhteyksien nopeuttaminen, liityntäyhteys Kattilalaaksoon ja Latokaski- Olari-yhteys Kamppiin ajavien bussilinjojen 143A, 146A, 147A ja 164A perustaminen 22.10. Espoonlahti on Länsimetron jatkeen vaikutusalueella ja jatkeen valmistuminen viivästyy. Metron kapasiteetin tasaaminen vyöhykemalliin siirryttäessä. Metrossa häiriönhallintatyö ja ¾-aikataulun koeajo
Muut tulokset
2018 Tyytyväisten matkustajien %-osuus Opasteet toimivat hyvin pysäkeillä / asemilla Vastaushetken liikennemuodon mukaan 100 90 80 70 60 50 79 77 75 73 71 Raitiovaunu Bussi Metro Lähijuna Yht. 40
Matkustajatyytyväisyyden muutoksia lähijunaliikenteessä Arvosanajakauma ja tyytyväisten matkustajien osuus 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 91 % 79 % 90 % 56 % 49 % 66 % 86 % 82 % 86 % 47 44 7 34 45 15 52 37 6 2018 Junahenkilökunta osaa kysyttäessä antaa matkustamiseen liittyviä neuvoja 15 10 16 41 39 50 27 33 15 13 14 16 2018 Häiriötilanteissa saan riittävästi tietoa matkustamisen tueksi 39 34 36 47 49 50 12 15 9 2018 Matkani sujuvat ilman järjestyshäiriöitä asti: 2018 alkaen: Erittäin huonosti Melko huonosti Keskinkertaisesti Melko hyvin Erittäin hyvin Täysin eri mieltä Melko eri mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Melko samaa mieltä Täysin samaa mieltä