Liite 2 Puhtauspalvelun palvelukuvaus, osakokonaisuus 1
2 Sisältö 1 Kohdetiedot... 3 1.1 Tarkennettuja kohdetietoja... 3 1.1.1 Kauniston Palvelukeskus, Nummisillankatu 2... 3 1.1.2 Lepovillan palvelukeskus, Torikatu 10... 3 1.1.3 Paavolan palvelukeskus, Jussilankatu 6... 4 1.1.4 Paavolan Pikkutalo, Jussilankatu 6... 4 1.1.5 Hämeenkadun kotihoidon yksikkö, Hämeenkatu 3... 4 1.1.6 Sahanmäen päiväkeskus, Ranssunkaari 2b... 5 1.1.7 Paavolan terveysasema, Jussilankatu 6... 5 1.1.8 Jussilankadun kotihoidon yksikkö, Jussilankatu 6... 5 1.1.9 Perhekeskus, Suutarinkatu 2... 5 1.1.10 Hyvinkään Askare, Rääkänkatu 2... 6 2 Suunnitelmat ja laadunvalvonta... 6 2.1 Laadunvalvonta ja raportointi... 7 3 Henkilöstön koulutusvaatimukset... 7 3.1 Henkilöstön työasu ja ulkoinen olemus... 8 4 Puhtauspalvelun sisältö, palvelutuottajan vastuut... 8 4.1 Palvelutuottajan muut työt ja vastuut... 8 4.2 Palvelutuottajan tuottamaan siivouspalveluun ei kuulu... 9 4.3 Tarvittavat siivouskoneet, -välineet ja aineet... 9 4.4 Aikataulut... 9 5 Puhtausvaatimukset... 10 5.1 PUHTAUSTASO 5 / (PUHDAS, HYGIEENINEN)... 10 5.2 PUHTAUSTASO 4 (PUHDAS) / Tilat edustavat visuaalisesti hyvää puhtaustasoa... 10 5.3 PUHTAUSTASO 3 (SIISTI) / Tilat edustavat visuaalisesti siistiä puhtaustasoa... 11 5.4 PUHTAUSTASO 2 (TYYDYTTÄVÄ, RIITTÄVÄ) / Tilojen puhtaus on riittävä... 11 6 Perussiivous... 12 6.1 Tilojen puhtaus perussiivouksen jälkeen... 12 7 Siivousmenetelmät... 12 7.1 Kalusteiden ja pintojen puhtaanapito... 12 7.2 Lattioiden puhtaanapito... 13 8 Laitteiden ja annostelijoiden puhtaanapito... 13 9 Jätteiden keräys ja kuljetus... 13
3 1 Kohdetiedot Siivottavia tiloja on sopimuskauden alussa yhteensä noin 19 649 m². Tutustumiskierroksen yhteydessä tarjoajille annetaan lisätietoja hankinnan kohteesta: Kilpailutukseen kuuluvien kohteiden pohjapiirustukset, kohdekohtaiset tilaluettelot RYL-puhtaustasoluokituksineen ja luettelo kiinteistöihin mahdollisesti jäävistä pyykinpesukoneista. Lisäksi tarjoajille annetaan laadunarvioinnissa käytettävät lomakkeet sekä ateria- että puhtauspalvelusta. Kiinteistöjä voi tulla sopimuksen aikana lisää tai kiinteistöjä ja tiloja voi jäädä pois palvelun piiristä. Hyvinkään kaupungilla on oikeus tehdä lisäyksiä ja vähennyksiä siivottaviin neliöihin. Palvelumaksua muutetaan tarvittaessa tilamuutosten yhteydessä, mikäli muutos on +/- 10 % tarjouspyynnössä esitetystä kokonaisuudesta /hankintavuosi. Hintaneuvottelut ovat mahdollisia käydä sopimuksen aikana määrämuutosten pohjalta. 1.1 Tarkennettuja kohdetietoja Kaikissa palvelukeskuksissa toimistohuoneet siivotaan huoneen haltijan läsnä ollessa. 1.1.1 Kauniston Palvelukeskus, Nummisillankatu 2 5 631 sm² Kauniston palvelukeskus on muistisairaiden tehostettu palveluasumisen yksikkö asukkaat ovat liikkuvia ja muutamia täysin autettavia asukkaita on 105, 8 osastoa ja 12-15 asukasta/ osasto asukasvaihtoja on keskimäärin 6 kpl / vuosi. Huoneeseen tehdään perussiivous vaihdon yhteydessä Niittylässä on kaksi vuorohoitopaikkaa, joissa asukas vaihtuu 1-2 viikon välein. o Vaihtopäivä on pääsääntöisesti keskiviikko, huoneisiin tehdään ylläpitosiivous siivous arkipäivisin 5 pv/vko tarkistussiivoukset tehdään juhlapyhien aikana (joulu, pääsiäinen, juhannus) lattiamateriaali on muovimattoa, käytävillä kivilaattaa. Lattioita ei vahata. osastojen kalusteet ovat pääsääntöisesti tekstiilipintaisia. mattojen imurointi kaikissa tiloissa pakollista läsnäoloaikaa ei ole siivousta ei saa tehdä ennen klo 8.00 koneellisia puhdistuksia ei saa tehdä ruokailuaikoina asukkaita ei saa herättää siivouksella 1. kerroksessa olevan muistipolin tiloja ei siivota klo 8.00-16.00 välillä, jolloin tiloissa on asiakaita palvelutuottaja täydentää osastojen ja saunatiloissa olevien eritekorien tuotteet ja laimentaa koreihin desinfioivan puhdistusaineen ohjeen mukaan. 1.1.2 Lepovillan palvelukeskus, Torikatu 10 koko talossa 624 sm² talon kaikissa saunan ritilälattian alla oleva allastila puhdistetaan 4 x vuodessa Vilmakoti 12 asukasta ja 10 henkilökuntaa asukashuoneita ei siivota yleisten tilojen siivousaika klo 9.00 ja 15.00 välillä Viisikko kehitysvammaisten palveluasunto asukkaita 5 asukashuoneita ei siivota yleisten tilojen siivousaika klo 9.00 ja 14.15 välillä
4 Aulatilan toimistot, päivätoimintahuone ja vanhusten palveluohjaus toimistotiloja päivätoiminnan tilassa lattiamateriaali laminaatti 1.1.3 Paavolan palvelukeskus, Jussilankatu 6 Koko talossa 2 033 sm² Alahovi pitkä- sekä lyhytaikaista tehostettua palveluasumista tarjoava yksikkö asukkaita 18, henkilökuntaa 12 osa asiakkaista liikkuu itse ja osa apuvälineillä asukasvaihdot vuodessa keskimäärin 4 kpl / vuosi, jonka jälkeen huoneeseen tehdään perussiivous ruokailu aulan ruokailutilassa, osa ruokailee omassa huoneessa asukkaita ei saa herättää siivouksella, huoneet siivottuna klo 18.00 mennessä Mielenterveyskuntoutujat, Tähkä mielenterveyskuntoutujia 28 henkilökuntaa 10 asukashuoneita ei siivota yleisten tilojen siivousaika ei ennen klo 9.00 eikä ruokailuaikoina yleisten tilojen mattojen imuroinnista huolehtivat asukkaat ruokasalin välisiivouksista huolehtivat asukkaat tuulikaapin jälkeen olevat matot puhdistaa Palvelutuottaja Jyvä tiloissa neljä mielenterveyskuntoutujan asukashuonetta, joita ei siivota yleisten tilojen siivous 1.1.4 Paavolan Pikkutalo, Jussilankatu 6 112 sm² tiloissa toimii päivä- ja perhekuntoutus siivous perjantaina ennen klo 8.00 tilat ovat suljettuna kesällä neljä viikkoa 1.1.5 Hämeenkadun kotihoidon yksikkö, Hämeenkatu 3 407,3 sm² kodinhoitajia tiloissa seitsemänä päivänä viikossa, tiloissa työskentelee 65 70 henkilöä siivousaika 7.00 11.00 välillä tai 15.30 jälkeen
5 1.1.6 Sahanmäen päiväkeskus, Ranssunkaari 2b 145 sm² tiloissa vanhusten päivätoimintaa asiakkaita 20 /pv aukioloaika ma-ti-to-pe 8.00 14.15, ke 7.30 17.30 toiminta-aikana ei siivousta lattiat vahattavaa muovimattoa 1.1.7 Paavolan terveysasema, Jussilankatu 6 398 sm² henkilökuntaa 12 siivous kaikkina arkipäivinä terveysaseman toiminta-aikojen ulkopuolella lattiamateriaali muovimatto, jota ei vahata lääkäreiden vastaanottotiloja toimenpidehuoneita tutkimuspöytien puhdistus ja suojapaperin vaihto siivouksen yhteydessä henkilökunnan työvaatteiden lähettäminen pesulaan ja vastaanottaminen kerran viikossa 1.1.8 Jussilankadun kotihoidon yksikkö, Jussilankatu 6 407 sm² kodinhoitajia tiloissa seitsemänä päivänä viikossa työskentelee n. 40 henkilöä siivousaika klo 7.00 11.00 tai 15.30 jälkeen lattiamateriaali muovimatto, jota ei vahata 1.1.9 Perhekeskus, Suutarinkatu 2 Kiinteistössä toimii sosiaali- ja terveystoimen eri yksiköitä. Nyt tiloissa olevat tekniikan ja ympäristön toimialan yksiköt 3. kerroksessa, siirtyvät talosta pois mahdollisesti vuoden 2018 loppuun mennessä. Tilat remontoidaan muuton jälkeen. Remontin aikana remontoitavalla alueella (3. krs.) ei ole siivoustarvetta. 5 488 sm² talossa on toimintaa maanantaisin klo 8.00 18.00 tiistaina, keskiviikkona ja torstaina klo 8.00 16.00 perjantaina klo 8.00 15.00 tilat ovat neljässä kerroksessa talossa on hissi lattiamateriaali linoleumi, sisääntuloaulassa ja ruokailutilassa kivilaatta mattojen imurointi kaikissa tiloissa rakennuksen päädyssä on kaupungin eläinlääkärin vastaanottotilat, johon kulku ulkokautta paljon viherkasveja yleisissä tiloissa 1.krs Perheneuvola, puheterapia, neuvolapsykologi, toimintaterapia toiminta klo 8.00 16.00 Neuvola siivous 6.00 8.00 tai 16.00 18.00
6 4. krs Nopsa, Nuorisoasema, Lastensuojelu, Maahanmuuttajat siivous ennen klo 8.00 tai klo 16.00 jälkeen Eläinlääkärin tilat, Rentto 58 sm² eläinlääkärin vastaanottotilat lattiamateriaali turvamattoa ja muovimattoa Keskushammashoitola, Rentto 1 452 sm² 24 vastaanottotilaa henkilökuntaa 50 tiloissa lattiamateriaali muovimattoa, jota ei vahata tilat siivotaan 5 pv/ viikko tiloissa on paljon päivittäin imuroitavia vuokramattoja toiminta-aika klo 7.30 19.30, perjantaina klo 7.30 15.30 ylläpitosiivousaika toiminta-ajan ulkopuolella, päivittäinen tarkistussiivous klo 11.00 13.00 välisenä aikana, jolloin tyhjennetään roska-astiat ja huolehditaan siististä yleisilmeestä 1.1.10 Hyvinkään Askare, Rääkänkatu 2 1 492 sm² kehitysvammaisten toimintakeskus, jossa asiakkaita n. 50 henkilöä ja henkilökuntaa 12 päivittäisestä tilojen siivouksesta huolehtivat asiakkaat ohjaajien avustamana toimintaa päivittäin 8.00-15.00 välillä, asiakkaat 8.30 15.00 Hyvinkään opisto käyttää tiloja tiistaisin klo 15.00-17.00 lattiamateriaalit muovimattoa ja laminaattia kohteessa tehdään vain koneellinen lattian puhdistus 1 x viikossa työn voi suorittaa aamulla klo 7.00-8.00 tai klo 14.30 jälkeen, mutta ei tiistaisin toimintaa ei ole heinäkuussa, jolloin toimintakeskus on kiinni neljä viikkoa Tilaajan yhdistelmäkone on käytettävissä lattioiden puhdistamiseen ja hoitoon Palvelutuottaja tekee ensimmäisen perussiivouksen sopimuksen alkaessa kesällä 2018. 2 Suunnitelmat ja laadunvalvonta Palvelutuottaja tekee selkeät päivittäiset ja viikoittaiset siivousohjelmat siivoushenkilöstölle ja toimittaa ne tilaajalla hyväksyttäväksi kuukauden sisällä sopimuksen alkamisesta. Siivousohjelma perustuu sopimuksen palvelukuvaukseen. Jaksosiivouksista tehdään yksityiskohtainen suunnitelma viikkotarkkuudella. Suunnitelma toimitetaan Tilaajalle hyväksyttäväksi viimeistään kahden kuukauden kuluttua sopimuksen aloituksesta. Kesän perussiivoussuunnitelma toimitetaan hyväksyttäväksi Tilaajalle viimeistään huhtikuun loppuun mennessä, jota ennen Tilaaja on jo ilmoittanut kesän remontti- ja toimintaaikatauluistaan. Palvelutuottaja toimittaa tilojen käyttäjille hyväksytyt siivousohjelmat tiedoksi. Perussiivoukset palvelukeskuksissa voidaan tehdä koko vuoden aikana esim. asukkaiden vaihdon yhteydessä, kuitenkin siten että perussiivoukset on tehty elokuun loppuun mennessä. Tehty työ tarkistetaan ja otetaan Tilaajan kuittaus. Aikatauluissa otetaan huomioon tiedossa olevat korjaus- ja huoltotyöt ja mahdollinen kesäaikainen toiminta. Perussiivous laskutetaan syyskuussa kohdekohtaisesti yhdessä erässä tilaajan hyväksyttyä työn.
7 Suunnitelmat päivitetään aina kun siivottavissa tiloissa tapahtuu muutoksia 2.1 Laadunvalvonta ja raportointi Palvelutuottajan esimies tekee omaa visuaalista laadunseurantaa yhden kerran kuukaudessa Palvelukeskuksissa ja Keskushammashoitolassa. Muiden kohteiden laadunseurantaa tehdään 2-4 kertaa vuodessa. Laadunseurannasta toimitetaan kirjallinen dokumentti Tilaajalle. Laadunseurantaraportista selviävät laatutaso, mahdolliset laatupoikkeamat ja niiden syyt sekä tieto, miten mahdolliset poikkeamat on korjattu tai miten poikkeamiin on reagoitu. Palvelutuottaja ja Tilaaja käsittelevät Palvelutuottajan itse tekemän laadunseurannan laadunseurantaraportit ja niiden yhteenvedon vähintään kaksi kertaa vuodessa. Laadunseurannan tulosten pohjalta voidaan tehdä muutoksia palveluohjelmaan tai siivousajankohtiin. Palvelutuottaja tekee visuaalista laadunvalvontaa myös yhdessä Tilaajan kanssa minimissään 2 kertaa vuodessa. Palvelutuottaja vastaa yhteisten laatukierrosten aikataulujen sopimisesta sekä muistioiden tekemisestä. Tilaaja voi tehdä laadunseurantaa myös ennalta siitä ilmoittamatta. Laadunseuranta perustuu sopimuksen laatutason kuvauksiin suhteessa toteutuvaan siivouksen laatuun. Palvelutuottaja ja Tilaaja käsittelevät palautteiden ja reklamaatioiden sisällöt ja niiden käsittelysekä toteutusajat minimissään kahdesti vuodessa (esim. maaliskuu ja syyskuu). Palvelutuottaja on velvollinen ilmoittamaan poikkeavista tilanteista Tilaajalle, esim. jos henkilöstöä on poikkeavasti tavanomaista vähemmän tai jos Palvelutuottaja käyttää alihankkijaa esimerkiksi sijaistilanteissa. Palvelutuottaja on velvollinen toimittamaan pyydettäessä Tilaajalle tiedot siivoushenkilöstön työtunneista kohteissa yksittäisinä tapauksina tai säännöllisesti kaikista kohteista. 3 Henkilöstön koulutusvaatimukset Palvelutuottaja nimeää esimiehen vastaaman palvelutuotannosta. Tilaaja pidättää oikeuden vaikuttaa henkilövalintaan. Esimiehen vastuutehtävät ovat: vastata ateria- ja puhtauspalvelun tuottamisesta sopimuksen mukaisesti vastata palveluiden johtamisesta ja resursoinnista sekä kehittämisestä vastata sopimuksen mukaisten dokumenttien tuottamisesta vastata yhteydenpidosta tilaajaan päin toimia Palvelutuottajan puolelta vastuuhenkilönä turvallisuusasioissa. Esimiehen minimipätevyysvaatimukset: tukipalvelualan koulutus, vähintään ammattikorkeakoulututkinto tai vastaava esimies- ja käytännön työkokemusta molempien tukipalveluiden hoitamisesta riittävät atk-taidot hyvä suomen kielen ymmärtämys- ja kirjoitustaito
8 hyvät asiakaspalvelutaidot. Lisäksi osakokonaisuudessa 1 puhtauspalvelulle pitää olla erilliset operatiiviseen työhön osallistuvat substanssitaitoiset esimiehet/ohjaajat. Puhtauspalvelun esimiehen/ohjaajan pätevyysvaatimukset: siivousalan tutkinto (vähintään laitos- tai toimitilahuoltajan ammattitutkinto sekä siivousalan esimiestutkinto, esimerkiksi siivoustyönohjaaja / siivousteknikon tutkinto) esimieskokemusta vähintään 3 vuotta atk-taidot perusohjelmien käyttöön hyvä suomen kielen ymmärtämys- ja kirjoitustaito hyvät asiakaspalvelutaidot koneajokortti siivouskoneiden ja - laitteiden käytön hallinta. Puhtauspalveluhenkilöstön pätevyysvaatimukset: puhtausalan ammattitutkinto tai vastaava on toivottava, ei ehdoton vaatimus työkokemusta siivouksesta vähintään 3 vuotta, ellei ko. koululutusta vähintään tyydyttävä suomen kielen ymmärtämys- ja puhetaito hyvät asiakaspalvelutaidot koneajokortti suoritettu (siivoushenkilöstö hallitsee vähintään yhdistelmäkoneen ja hidaskierroksisen ja nopeakierroksisen lattiahoitokoneen käytön) hygieniaosaamistodistus niillä, jotka käsittelevät helposti pilaantuvia elintarvikkeita. 3.1 Henkilöstön työasu ja ulkoinen olemus Palveluntuottajan henkilökunnalla ja sijaisilla tulee olla siisti, yhtenäinen ammattityöasu sekä ammattijalkineet. Kaikkien korujen, kellojen ja sormuksien käyttäminen on kielletty. Kaikilla vakituisilla työtekijöillä täytyy olla kuvallinen henkilökortti, sijaisilla riittää näkyvillä oleva palveluliikkeen tunnus. 4 Puhtauspalvelun sisältö, palvelutuottajan vastuut Palvelu sisältää tilaajan kiinteistöihin puhtaanapidon, joka sisältää erilaisia siivous-, ja muita tehtäviä, jotka on kuvattu kohdekohtaisessa palvelukuvauksessa. Palvelun laadun tulee vastata tilojen käyttötarkoitusta ja siellä olevan toiminnan vaatimaa puhtaus- ja hygieniatasoa. 4.1 Palvelutuottajan muut työt ja vastuut Eritteiden poisto, kuitenkin niin, että vastuu eritteiden poistosta on sillä henkilöllä, joka havaitsee eritteen. Palvelutuottajan henkilöstöllä on vastuu eritteiden poistosta silloin, kun erite havaitaan siivouksen yhteydessä. Eritteen poistoon ei voida erikseen kutsua siivoushenkilöstöä muuten kuin poikkeavissa tilanteissa, esim. eritettä on laajalla alueella. Palvelutuottaja huolehtii, että palvelutalojen tiloissa on eritteiden välittömään siivoukseen tarvittavat hygieeniset välineet, eritekorit.
9 Tilaajan henkilöstö saa lainata Palvelutuottajan siivoustarvikkeita oman työpisteen siivoukseen tai akuutteihin siivoustarpeisiin (esim. nesteiden kaatumiset), tästä ja eritesiivouksesta kirjataan selkeät ohjeet kiinteistökohtaisesti. Viherkasvien huolto yhteisten tilojen osalta. Puhelinten hankinta siivoushenkilöstölle ja esimiehille tavoitettavuuden varmistamiseksi. Muut vastuut taulukossa 1. Vastuutaulukko. 4.2 Palvelutuottajan tuottamaan siivouspalveluun ei kuulu Kaapistojen, lokerikkojen ja hyllyköiden tyhjennys puhdistamisen yhteydessä Kaapistojen, laatikostojen yms. sisäosien puhdistaminen (vain vaihtosiivouksessa, pukukaapit kerran vuodessa) Toimistotilojen viherkasvien hoito Atk-laitteiden näppäimistön ja näytön puhdistaminen toimistotiloissa Henkilökunnan jääkaappien puhdistaminen, jäteruokien hävittäminen eikä astioiden pesu 4.3 Tarvittavat siivouskoneet, -välineet ja aineet Puhtauspalvelujen tuottamiseen tarvittavat siivousvälineet, -koneet ja laitteet sekä tarvittavat nostolaitteet ikkunoiden pesussa ovat palvelutuottajan hankintavastuulla. Puhtauspalvelujen tuottamiseen tarvittavat puhdistus-, hoito- ja suoja-aineet hankkii palvelutuottaja. Pesuaineiden tulee soveltua tilojen ja materiaalien puhdistamiseen. Palvelussa käytetään laadultaan ja soveltuvuudeltaan ammattikäyttöön soveltuvia ja mahdollisuuksien mukaan ympäristömerkittyjä tuotteita. Pesuaineista on kohteissa käyttöturvallisuustiedotteet. Seka- ja biojätteen keräykseen tarvittavien, kiinteistöjen roska-astioihin soveltuvien roskapussien ja jätesäkkien hankinta. Palvelutuottaja hankkii laitoskäyttöiset pyykinpesukoneet siivoustekstiilien pesuun. 4.4 Aikataulut Palvelutuottaja järjestää työnohjauksen ja työnvalvonnan niin, että työnjohto on tarvittaessa käytettävissä myös loma-aikoina. Jos suunnitellulle siivouspäivä on arkipyhä, niin esim. 1 x viikossa siivottavien tilojen siivous tehdään jonakin muuna arkipäivänä. Siivouksessa otetaan huomioon pyhäpäivät, jotka osuvat maanantai- perjantai väliselle ajalle, pääsiäinen, juhannus, jouluviikko. Jakso- ja perussiivoustöiden suorittaminen ei saa vähentää ylläpitosiivouksessa sovittuja työtehtäviä. Tilojen siivousohjelmissa tulee joustaa; jos suunniteltuna siivouspäivänä ei päästä tiloja siivoamaan, siivotaan tilat esim. seuraavana päivänä.
10 5 Puhtausvaatimukset Tiloille asetetut hygieenisyyden, turvallisuuden ja viihtyisyyksien vaatimukset ilmaistaan palvelukuvauksessa tilakohtaisina puhtaustasovaatimuksina. Lähtökohtana eri tilojen puhtauden laadulle ovat Kiinteistö RYL 2009-Kiinteistöpalvelujen yleiset laatuvaatimukset. Tavoitteena ja edellytyksenä on ylläpitää sovittu puhtaustaso. Tilat siivotaan palvelukuvauksen mukaan niin että, tilojen puhtaus vastaa kultakin tilalta edellytettyä puhtaustasoa. Siivous suunnitellaan ja toteutetaan siten, että tilassa tapahtuva toiminta on mahdollista. Siivouksen tavoitteena on myös pitää pintamateriaalit sellaisessa kunnossa, että ne kestävät niille tarkoitetun elinkaaren ajan. Palvelutuottaja vastaa siitä, että työn ja puhtauden laatu on vähintään tarjouspyynnössä esitettyjen tilatyyppikohtaisten laatukuvausten mukainen. Toistuvat poikkeamat sovitusta laatutasosta on sanktioitu. Puhtaustasokuvaukset ylläpitosiivouksen jälkeen Jäljempänä on kuvaus eri tiloissa vaadittavasta puhtaustasosta. Tarkennuksena Helposti luokse päästävät pinnat: vapaat, helposti ulotettavissa (alle 180 cm) olevat kaluste-, sisuste-, seinäpinnat ja kohdat vapaat ja esteettömät lattiapinnat. Vaikeasti luokse päästävät pinnat: pinnat, jotka eivät ole suoraan vapaita, ulotettavissa ja helposti siivottavia (esim. lämpöpattereiden taustat, toimistokoneiden ja kalusteiden takana olevat pinnat, korkea kalustetiheys jne.) pinnat, jotka ovat ulottuvuuskorkeuden (180 cm) yläpuolella, pinnat ja esineet, joiden tavoitettavat pinnat ovat kooltaan alle 20 x 20 cm. Ulottuvuuskorkeuden yläpuolella olevat pinnat, telineitä tai nostimia edellyttävät pinnat. 5.1 PUHTAUSTASO 5 / (PUHDAS, HYGIEENINEN) Tilat ovat käytössä päivittäin tai toiminnan mukaan Tilatyypit ovat: Toimenpidehuoneet, hammaslääkärin vastaanottotila Tilat siivotaan päivittäin Siivouksen jälkeen yleisvaikutelma on puhdas ja hygieeninen. Näkyvän lian poistamisen lisäksi vaaditaan myös mikrobiologista puhtautta. Siivouksen jälkeen tiloissa voi esiintyä vain vähän epäkohtia helposti ja vaikeasti luokse päästävillä pinnoilla. Kosketuspinnat ovat puhtaat ja hygieeniset. Kalusteilla ei ole roskia, irtolikaa eikä tahroja. Kalusteet ovat puhtaat ja järjestyksessä. Lattiapinnat ovat puhtaat ja hoidetun näköiset eikä niillä ole kiinnittynyttä likaa. Siivoustaajuuksien välillä tiloissa voi esiintyä silmin havaittavaa, siivouskertojen välissä tullutta likaa. 5.2 PUHTAUSTASO 4 (PUHDAS) / Tilat edustavat visuaalisesti hyvää puhtaustasoa Tilat ovat käytössä päivittäin tai toiminnan mukaan. Tilatyyppejä: Lääkärin, kouluterveydenhoitajan ja hoitajien vastaanottohuoneet, potilashuoneet, pesuwc:t, wc-tilat, suihkutilat, saunat, keittiöt ja kokoustilat, joissa käy ulkopuolisia vieraita. Siivoustaajuus: päivittäin tai toiminnan mukaan harvemmin Siivouksen jälkeen: yleisvaikutelma on puhdas. Kosketuspinnat ovat puhtaat.
11 Kalusteilla ei ole roskia, irtolikaa eikä tahroja. Tilassa ei saa olla näkyvää pölyä vapailla pinnoilla siivouksen jälkeen. Siivouksen jälkeen tiloissa voi esiintyä vähän epäkohtia helposti luokse päästävillä pinnoilla ja jonkin verran epäkohtia vaikeasti päästävillä pinnoilla. Lattiapinta on puhdas ja hoidetun näköinen. Siivoustaajuuksien välillä tiloissa voi näkyä hiukan roskia ja likaa, mutta ei kuitenkaan toimintaa haittaavasti. Vuodenajat vaikuttavat etenkin sisääntulojen yleisilmeeseen. Lattioissa saattaa esiintyä kevyitä kulkujälkiä. 5.3 PUHTAUSTASO 3 (SIISTI) / Tilat edustavat visuaalisesti siistiä puhtaustasoa Tilat ovat käytössä päivittäin tai harvemmin. Tilatyyppejä: Asukashuoneet palvelutalossa, luokka- ja opetustilat, leikki- ja lepotilat, sisäänkäynnit ja aulat, liikuntasali, käytävät, portaikot, asiakaspalvelutilat, toimistotilat, henkilökunnan tauko- ja sosiaalitilat, ruokailutilat, työterveyshuollon tilat. Siivouksen jälkeen yleisilme on siisti. Kosketuspinnat ovat puhtaat. Kalusteiden vapailla pinnoilla ei ole roskia, irtolikaa eikä vesiliukoisia tahroja. Lattioilla ei ole roskia, irtolikaa eikä vesiliukoisia tahroja. Siivouksen jälkeen tiloissa voi esiintyä jonkin verran epäkohtia helposti ja vaikeasti luokse päästävillä pinnoilla. Lattiapinnat ovat siistit, kulumia voi olla jonkin verran/ vähän. Tilassa ei saa olla näkyvää pölyä vapailla pinnoilla siivouksen jälkeen. Siivoustaajuuksien välillä tiloissa voi esiintyä jonkin verran roskia ja likaa sekä pölyä. Lattioissa voi esiintyä kevyitä naarmuja ja kulkujälkiä, mutta tästä ei ole haittaa toiminnalle. 5.4 PUHTAUSTASO 2 (TYYDYTTÄVÄ, RIITTÄVÄ) / Tilojen puhtaus on riittävä Tilat ovat käytössä harvemmin tai tilojen käyttäjiä on vähän. Tilatyyppejä: Kellarin varasto- ja käytävätilat, varastot, sivuportaikot (kellariin johtavat, ullakolle johtavat tai varauloskäytössä olevat), teknisen työn luokat Siivoustaajuus: viikoittain tai kuukausittain tai toiminnan mukaan useammin Siivouksen jälkeen yleisvaikutelma on tyydyttävä. Kosketuspinnoilla ei saa olla likaa. Kalusteilla voi olla vähän irtolikaa ja tahroja. Siivouksen jälkeen tiloissa esiintyy epäkohtia helposti ja vaikeasti luokse päästävillä pinnoilla. Lattioilla voi olla jonkin verran irtolikaa, tahroja ja pinttynyttä likaa. Lattiapintojen ei tarvitse olla hoidetun näköisiä. Siivoustaajuuksien välillä: Tilan lika- tai pölyn määrä ei saa häiritä tilan päätoimintoa.
12 6 Perussiivous Tilaajalla on oikeus jättää teettämättä osa perussiivoustöistä taloudellisista syistä tai korjaus- ym. muista johtuvista syistä ilmoittamalla siitä maaliskuun loppuun mennessä seuraavaa kesää koskien. Vain tilatut perussiivoustyöt maksetaan. Palvelutuottaja esittää oman näkemyksensä talokohtaisesta vuosittaisesta ikkunoiden pesusta Tilaajalle maaliskuun loppuun mennessä seuraavaa kesää koskien. Tilaaja pitää oikeuden olla tilaamatta ikkunoiden pesua. 6.1 Tilojen puhtaus perussiivouksen jälkeen Perussiivouksen tavoitteena on poistaa pöly ja pinttynyt sekä kiinnittynyt lika. Perussiivous tehdään Tilaajan hyväksymän suunnitelman mukaan. Perussiivousta vastaava puhdistus tehdään myös asukasvaihdosten yhteydessä. Perussiivouksen jälkeen: Seinäpinnat ja katot ovat puhtaat ja pölyttömät (potilas- ja asukashuoneet, opetustilat, käytäväja aulatilat sekä saunat, pesutilat ja pukuhuoneet). Kalusteet ja kalusteiden pystypinnat.. Ylätasot, ovet ja ovenpielet ovat puhtaat. Lasiseinät ja pielet ovat puhtaat. Keraamiset lattiat ja saumat ovat puhtaat. Muovilattiat ovat puhtaat ja niillä on riittävä suojakalvo. Lattioiden hoito tehdään lattiavalmistajan puhdistus- ja hoito-ohjeilla. Venttiilit ja putkien ym. pölyä keräävien tasot sekä valaisimien päälliset ovat pölyttömät. Ikkunat sekä sälekaihtimet ovat puhtaat. Patterit ovat puhtaat. Verholaudat ja kiskot ovat pölyttömät (verhojen pesusta / puhdistuksesta ja kustannuksesta sovitaan erikseen). Tarvittavat tikkaat, nostimet ja muut apuvälineet sisältyvät sopimuksen mukaiseen palveluun. Kalusteiden siirto ja takaisinlaitto kuuluvat vuosisiivoukissa annettuun palveluhintaan. 7 Siivousmenetelmät Siivousmenetelmien valinnassa otetaan huomioon lian laatu ja määrä sekä kohteen hygieniavaatimukset. Vuodenajalla on vaikutusta sisään kantautuvaan lian määrään ja sen luonteeseen, joka on huomioitava siivousmenetelmissä. Siivoushenkilöstö osaa valita tarkoituksenmukaiset menetelmät eri tilanteissa. 7.1 Kalusteiden ja pintojen puhtaanapito Siivous kohdistuu pääosin vapaisiin pintoihin. Kuitenkin yhteisissä tiloissa, kuten aulat, tauko/keittiötilat, kopiointitilat ja pukutilat tasopinnoilla siirretään pyyhinnän yhteydessä yhteiskäytössä olevia tavaroita ja tarvikkeita. Keittiöissä kahvinkeittimien ja muiden keittiölaitteiden alustat pidetään puhtaina Lehtien järjestäminen yhteisissä tiloissa sisältyy ylläpitosiivoukseen (mm. aulat, taukotilat).
13 Vuositöissä kalusteiden siirto pois ja takaisin kuuluu siivoukseen, tästä ei erikseen veloiteta. 7.2 Lattioiden puhtaanapito Lattioiden pyyhinnän yhteydessä siirretään kevyet kalusteet, kuten roska-astiat, pyörillä olevat kevyet kaapistot, tuolit, kenkätelineet, kengät, kevyet naulakot jne. siivouksen tieltä. Irtomatot imuroidaan siivouksen yhteydessä. Tarkempi selvitys tarkennetuissa kohdetiedoissa. 8 Laitteiden ja annostelijoiden puhtaanapito Atk-laitteiden näppäimistön ja näytön puhdistamisesta vastaa Palvelutuottaja yleisissä tiloissa. Laitteiden ulkopintojen ja päällisten puhdistuksesta vastaa Palvelutuottaja (esim. juomaautomaatit, Tv: t, atk-laitteet, tulostimet ja kopiokoneet, dokumenttikamerat, piirtoheittimet, digiboksit, dvd laitteet ja ed. ed. mainittujen telineet). Paperi-, kangaspyyhe- ja saippua-annostelijoiden täyttö sekä annostelijoiden puhdistaminen. Rikkinäisistä annostelijoista ilmoitetaan tilaajan yhteyshenkilölle. 9 Jätteiden keräys ja kuljetus Jätteet lajitellaan kohteen käytännön mukaisesti. Syntyvät jätteet käsitellään: Biojäte: palvelutuottaja vastaa jätteen kuljetuksesta sisätiloista keräyspisteeseen Sekajäte: palvelutuottaja vastaa jätteen kuljetuksesta sisätiloista keräyspisteeseen. Tietosuojapaperit: kohteen henkilökunta vastaa jätteen kuljetuksesta keräyspisteeseen. Keräyspaperi: kohteen henkilökunta vastaa jätteen kuljetuksesta keräyspisteeseen
14 VASTUUTAULUKKO Tilaaja Tuottaja Kalusto ja välineet Siivouskoneet ja -laitteet Siivousvälineet Siivous- ja pesuaineet Wc- ja käsipaperi, saippua Kynnysmatot Laitteiden määräaikaishuollot ja korjaukset Puhelin käyttökulut Henkilökunnan vaatteet Henkilöstön työasujen hankinta ja huolto Henkilöstön suojavarusteet Siivous ja jätehuolto Jätteiden erottelu kunnan ohjeiden mukaan Jätehuollon hoito ja - maksut Kiinteistön käyttö Kiinteät laitteet, omistusoikeus Laitteiden käyttöönotto-opastus Avaimien luovutus Avaimien hallinnointi Tilavuokra sis. sähkön, veden ja lämmityksen Tilojen kunnossapito kohteen esimies Sopimusaikainen yhteistyö Asiakastyytyväisyys mittaukset Taulukko 1. Vastuutaulukko