Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Raisio FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015
Kaupunkeja tutkimuksessa: Raision otos: Raision vastausprosentti: 6 500 29 % Johdanto Vuoden 2015 kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit: Helsinki, Kaarina, Lahti, Naantali, Raisio ja Turku Tässä yhteenvedossa esitetään keskeiset kaupunkikohtaiset tulokset Tarkemmat tiedot kyselyn toteutuksesta ja kaikki tulokset esitetään erillisessä raportissa Avoimet vastaukset raportoidaan kokonaisuudessaan niin ikään erillisessä raportissa 2
Kaupunkien vertailu: Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan? 4 5 6 7 8 9 Kaikki, n=957 7,59 Sukupuoli Mies, n=349 Nainen, n=551 7,56 7,64 18 35 vuotta, n=173 7,76 36 45 vuotta, n=120 7,59 Ikä 46 55 vuotta, n=137 7,67 56 65 vuotta, n=179 7,47 Yli 65 vuotta, n=343 7,55 Vuonna 2013 kouluarvosanan keskiarvo oli 7,19 ja vuonna 20 keskiarvo oli 7,14 Tutkimukseen osallistuvat kaupungit ovat vaihdelleet eri vuosina eli luvut eivät ole täysin vertailukelpoiset Näyttää kuitenkin siltä, että asukkaat ovat entistä tyytyväisempiä kaupunkien viestintään 3
Kaupunkien vertailu: Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan? 2015 2013* Kaikki, n=957 4 5 6 7 8 9 7,59 Helsinki, n=282 7,58 7,39 Kaarina, n=77 7,78 Lahti, n=221 7,31 7,12 Naantali, n=141 7,84 Raisio, n=141 7,78 Turku, n=95 7,51 7,03 * Turussa vertailuvuosi on 20, Helsingissä ja Lahdessa vertailukohtana on vuosi 2013 4
Raisio: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0% % 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 0% 2015 2013 Kaupungin asukas ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n=125 Kaupungin Internet sivut, n=0 70 % 88 % Paikallislehtien ja radion uutiset kaupungin asioista, n=91 64 % Kaupungin puhelinpalvelut, n=71 Kaupungin palveluesitteet, n=54 Kaupungin palvelu ja neuvontapisteet, n=38 Kaupungin tekemät kyselyt, n=27 Kaupungin mobiilipalvelut, n=26 Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n=26 Kaupungin kirjeet, n=25 Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n=19 Kaupungin palvelut sosiaalisessa mediassa, n=17 Asiakirjoihin tutustuminen palvelupisteessä/verkkosivuilla, n=15 Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n=7 Asukaskuulemiset yms keskustelutilaisuudet, n=4 En mitään, n=2 Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n=1 50 % 38 % 27 % 19 % 18 % 18 % 18 % 13 % 12 % 11 % 5 % 3 % 1 % 1 % 5
Raisio: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti Kaupungin tarjoama tieto on helposti saatavilla, n=140 % 0 20 40 60 80 0 76 11 21 2015 3,93 Kaupungin tarjoama tieto on luotettavaa, n=133 26 57 12 5 1 4,02 Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n=130 28 52 15 2 2 4,04 Kaupungin tarjoama tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n=138 12 67 18 21 3,88 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n=127 61 27 20 3,79 Kaupunki viestii aktiivisesti, n=132 8 52 32 8 2 3,56 Muutostilanteissa kaupunki viestii riittävästi, n=131 6 50 31 8 4 3,47 Kaupungin viestintä on avointa, n=116 44 41 4 1 3,59 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n=1 43 33 5 3,44 Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n=111 5 39 47 9 1 3,37 Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n=1 3 39 49 9 1 3,34 Kaupunki perustelee päätöksensä, n=5 2 30 40 23 5 3,02 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n=2 3 26 42 25 4 3,00 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n=78 3 26 55 6 3,08 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n=0 2 21 45 27 5 2,88 Keskiarvossa 1= erittäin huonosti ja 5= erittäin hyvin 6
Raisio: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? 1=Erittäin huonosti, 5=Erittäin hyvin Raisio, N=144 Kaupunkien keskiarvo, N=984 Kaupunkien minimi Kaupunkien maksimi 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Kaupungin tarjoama tieto on helposti saatavilla 3,93 Kaupungin tarjoama tieto on selkeää ja ymmärrettävää 3,88 Kaupungin tarjoama tieto on luotettavaa 4,02 Kaupunki viestii aktiivisesti 3,56 Kaupungin viestintä on avointa 3,59 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa 3,79 Kaupungin viestintä on ennakoivaa 3,37 Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista 3,34 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät 3,08 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen 3,44 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa 2,88 Kaupunki perustelee päätöksensä 3,02 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus 3,00 Viestinnästä on hyötyä asukkaille 4,04 Muutostilanteissa kaupunki viestii riittävästi 3,47
Raisio: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0% % 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 2015 2013 Terveyspalvelut, n=118 Liikunta ja ulkoilu, n=87 60 % 82 % Kulttuuri, n=78 54 % Kartat ja liikenne, n=56 Koulutus ja opiskelu, n=51 Energia ja vesi, n=47 Asuminen ja ympäristö, n=44 Kaavoitus ja rakentaminen, n=39 Vanhuspalvelut, n=37 39 % 35 % 33 % 31 % 27 % 26 % Seudun matkailupalvelut, n=22 15 % Sosiaali ja perusturva, n=18 Hallinto ja päätöksenteko, n=16 Nuorten palvelut, n=14 Yritys ja elinkeinopalvelut, n=11 Päivähoito, n=11 Erityisryhmien palvelut, n=6 Muu, n=3 13 % 11 % % 8 % 8 % 4 % 2 % 8
Raisio: Mistä kaupungin tulisi tiedottaa asukkaille enemmän? 0% % 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 2015 2013 Isot hankkeet, n=68 Valmisteilla olevat asiat, n=68 Muutokset asukkaille suunnatuissa palveluissa, n=65 Kaupungin palvelut ja palvelujen saatavuus, n=62 Päätösten vaikutukset, n=59 48 % 48 % 46 % 44 % 42 % Kaupungin talous, n=44 Kuntien välinen yhteistyö ja kuntaliitokset, n=41 Asukkaiden antaman palautteen käsittely, n=35 Kaupunginvaltuuston päätökset, n=33 Kaupungin yhtiöiden ja ostopalvelujen toiminta, n=25 Kaupunginhallituksen päätökset, n=24 Lautakuntien päätökset, n=23 Virkamiesten päätökset, n=14 Luottamushenkilöiden toiminta, n= Ei mistään, n=5 Muusta, n=1 31 % 29 % 25 % 23 % 18 % 17 % 16 % % 7 % 4 % 1 % Väittämä "Kuntien välistä yhteistyötä koskevat asiat ja kuntaliitokset" on aiempina vuosina ollut lomakkeella muodossa "Kuntien välistä yhteistyötä koskevat asiat " 9
Raisio: Millä tavoin mieluiten haluaisitte saada tietoa kaupungin toiminnasta? 0% % 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 2015 2013 Kaupungin asukas ja tiedotuslehdistä sekä tiedotteista, n=117 Kaupungin Internet sivuilta, n=91 63 % 81 % Sanomalehdistä, n=66 46 % Kaupungin palveluesitteistä, n=37 Sähköisestä uutiskirjeestä omaan sähköpostiin, n=25 Kaupungin neuvonta ja palvelupisteistä, n=23 Sosiaalisesta mediasta, n=22 Radiosta, n=20 Televisiosta, n=17 Asukastilaisuuksissa ja kuulemisissa, n=15 Avointen ovien päivässä kaupungin toimipisteissä, n= Luottamushenkilöiltä, n=5 Muualta, n=2 Kansalaisjärjestöjen ja muiden järjestöjen kautta, n=2 En mistään, n=0 26 % 17 % 16 % 15 % 14 % 12 % % 7 % 3 % 1 % 1 % 0 %
Kaikki kaupungit: Onko jossakin käyttämässänne kaupungin palvelussa tai toiminnassa tapahtunut muutoksia viimeisimmän kahden vuoden aikana? % Kyllä 0 20 40 60 80 0 Ei Kaikki, n=907 49 51 Helsinki, n=272 50 50 Kaarina, n=74 42 58 Lahti, n=212 63 37 Naantali, n=130 42 58 Raisio, n=133 42 58 Turku, n=86 41 59 Useimmin mainitut palvelut, joissa tapahtunut muutos: liikennejärjestelyt, sosiaali ja terveyspalvelut, kirjastot 11
Kaikki kaupungit: Saitteko edellä mainitsemistanne muutoksista riittävästi tietoa? % Kyllä 0 20 40 60 80 0 Ei Kaikki, n=669 55 45 Helsinki, n=203 53 47 Kaarina, n=46 61 39 Lahti, n=176 54 46 Naantali, n=88 57 43 Raisio, n=98 53 47 Turku, n=58 55 45 Useimmin mainitut palvelut, joissa tapahtunut muutos: liikennejärjestelyt, sosiaali ja terveyspalvelut, kirjastot 12