AURANLAAKSON KANSALAISOPISTON JA LOIMAAN TYÖVÄENOPISTON ASIAKASPALAUTEKYSELY

Transkriptio

1 AURANLAAKSON KANSALAISOPISTON JA LOIMAAN TYÖVÄENOPISTON ASIAKASPALAUTEKYSELY PÖYTYÄ Asiakaspalautekysely toteutettiin kevään 2017 aikana osana Auranlaakson kansalaisopiston laatuja kehittämishanketta (Laatua koulutukseen asiakaspalautejärjestelmää kehittämällä), jota rahoittaa Opetushallitus. Asiakaspalautekyselyyn vastasi yhteensä 688 henkilöä. Yli puolet vastaajista eli 361 henkilöä oli Auranlaakson kansalaisopiston alueelta (kotikunta Pöytyä, Aura, Marttia tai Oripää) ja 269 vastaajaa Loimaalta. 58 vastaajaa oli opistojen alueen ulkopuolelta. Vastaajista 625 eli yli 91 % oli opiskellut Auranlaakson kansalaisopistossa tai Loimaan työväenopistossa lukuvuonna Heistä 361 Auranlaakson kansalaisopistossa ja 294 Loimaalla. Vastaajista 60 oli henkilöitä, jotka eivät olleet opiskelleet kummassakaan opistossa ko. lukuvuonna. Opistoissa opiskelleista 83,5 % oli saanut tiedon kurssista, johon osallistui, opistojen yhteisestä opinto-ohjelmasta. Opistojen palveluista tyytyväisimpiä asiaamme olivat verkon kautta ilmoittautumiseen, toiseksi parhaimmat arvosanat sai opettajien asiantuntemus, opettajien opetustaito sekä asiakaspalvelu. Sijaisopettajajärjestelyissä opistoilla on eniten parannettavaa. Opetustoiminnan kehittäminen: 84 % vastaajista oli sitä mieltä, että opiston kursseille ilmoittautuminen tulisi alkaa elokuussa puhelimitse ja verkon kautta ilmoittautuen. Opistojen kurssimaksut ovat 85 %:n mielestä sopivat, vain 9 % oli sitä mieltä, että ne ovat liian korkeat. Vastaajista 35 %:lla oli valmius maksaa nykyistä suurempi hinta saadakseen opistokurssin, joka on hänelle erityisen tärkeä, 30 % ei ollut siihen valmis. Vastaajien maksuvalmius tällaisiin kursseihin ei kyselyssä täysin selvinnyt, koska lisäksi jopa 35 % ei osannut sanoa kantaansa asiaan. Lyhytkurssitarjonnan lisäämiseen liittyen suurin osa (44 %) ei osannut sanoa

2 kantaansa, 42 % oli sitä mieltä, että lyhytkurssitarjontaa tulisi lisätä ja 14 % oli sitä mieltä, että nykyinen lyhytkurssitarjonta on riittävää. Palautteen keruu jatkossa: Kurssikohtaisen palautteen keruu jatkossa tulee 72 %:n mukaan hoitaa sähköisellä lomakkeella, joka lähetetään opiskelijan sähköpostiin. Asiakkaiden mielipidettä siitä, kuinka usein kurssikohtaista palautetta tulisi jatkossa kerätä, kysyttiin avoimella kysymyksellä. Vastaukset luokiteltiin ja suurin osa vastaajista (172 henkilöä) haluaisi, että kurssikohtaista palautetta kerättäisiin jatkossa kerran lukuvuodessa. Opisto-opiskelun laajemmat vaikutukset elämään: Kiinnostava aihe itsessään oli merkittävin syy siihen, että opinnot opistossa aloitettiin. Seuraavaksi tärkeimmät syyt olivat halu jatkaa aineen parissa ja saadakseen opinnoista hyötyä omaan elämään (esim. ammattiin tai harrastuksiin). Opinnot aloitettiin myös, jotta saatiin vaihtelua arkeen ja tavattaisiin muita ihmisiä kurssilla. Sen sijaan opinnoista saatavalla diplomilla tai todistuksella ei ollut juuri lainkaan merkitystä opintojen aloittamiselle. Pieni painoarvo oli myös se, että opinnoista saisi hyötyä jatkaessaan opintoja. Eniten opiskelu kansalaisopistoissa on vaikuttanut opiskelijoiden mielen virkeyteen. Lähes yhtä paljon opinnot vaikuttivat henkiseen hyvinvointiin. Opisto-opiskelujen todettiin vaikuttavan myös elämänlaatuun, edistävän elinikäistä oppimista, lisäävän tietoja ja taitoja sekä vaikuttavan fyysisen hyvinvointiin. Sen sijaan opisto-opinnoilla oli tutkimuksen mukaan vähiten vaikutusta työssä kehittymiseen sekä yhteiskunnalliseen osallistumiseen sekä toimeentulomahdollisuuksiin. Kehittämistoiveet sekä kurssi- ja kouluttajatoiveet Asiakaskysely antoi monia arvokkaita vinkkejä ja toiveita tulevien työkausien kurssisuunnitteluun sekä kurssiaiheiden, opetuspaikkojen että opetusajankohtien suhteen. Osa näistä toiveista pystytään ottamaan huomioon jo lukuvuonna ja osaan reagoidaan myöhemmin. Alla

3 eriteltynä toiveet Auranlaakson kansalaisopiston ja Loimaan työväenopiston alueen toiveisiin ja kirjaukset toimenpiteistä, joihin on ryhdytty. Auranlaakson kansalaisopisto Vastaajat olivat pääosin tyytyväisiä opetustarjontaan ja toivoivat nykyisten kurssien jatkuvan myös jatkossa. Kaikissa aineryhmissä päällekkäistä kurssitarjontaa muiden toimijoiden kanssa vältetään. Kursseja pyritään järjestämään myös mahdollisimman tasa-arvoisesti jokaisessa opistokunnassa ja kylissä eri viikonpäivinä ja kellonaikoina, jolloin mahdollisimman moni pääsisi mukaan. Lyhytkurssitarjontaa kehitetään jatkossa useassa eri aineryhmässä. Kädentaitojen erikoistekniikoihin liittyvissä kursseissa lyhytkurssitarjontaa kehitetään yhteistyössä Loimaan työväenopiston kanssa. Etenkin kädentaito- ja kuvataidekursseilla kurssitarjonnan laajuuteen ja kehittämiseen vaikuttaa paljon opetustilojen saatavuus ja niiden varustelutaso. Tästä johtuen joka kunnassa ja kylällä ei voi olla yhtä laajaa kurssitarjontaa. Kielien opetustarjonnan laajentamiseen liittyviin toiveisiin pyrimme vastaamaan syksyllä 2017 alkavassa kehittämishankkeessa, jossa kehitämme verkko-opetusta. Pienissä kunnissa ja kylissä kieltenopetuksen laaja opetustarjonnan sekä tasoryhmien lisääminen lähiopetuksena on mahdotonta, koska ryhmiin ei saada riittävästi osallistujia. Pihasuunnitteluun liittyviä kursseja pyritään saamaan mukaan kurssitarjontaan. Liikuntaryhmien täyttöastetta tehostetaan sähköisen päiväkirjan käyttöönotolla, joka tehostaa esimerkiksi varasijoilta ryhmään pääsemistä. Tuntiopettajien valintaan vaikuttaa opiston linjaus pyrkiä löytämään opettaja/ohjaaja mahdollisimman läheltä opetuspaikkaa. Auranlaakson kansalaisopistossa on tehty myös päätös, että tuntiresurssien puitteissa emme pysty lasten liikuntaryhmien määrää lisäämään vaan pyrimme jatkossa tekemään muiden toimijoiden kanssa yhteistyötä lasten liikuntaryhmien turvaamiseksi ja opisto keskittyy aikuisten liikuntaryhmiin ja niiden kehittämiseen.

4 Opetuskauden pidentäminen alkusyksystä, vuodenvaihteessa ja keväästä ei opistolla ole mahdollista, mutta kannustamme osallistumaan muiden toimijoiden kurssitarjontaan näinä aikoina esim. liikuntaryhmien suhteen. Kurssitoiveiden suhteen toivomme jatkossakin olemaan yhteydessä opiston opetuksesta vastaavaan henkilöstöön. Loimaan työväenopisto Kurssitilojen käytössä työväenopisto on sidottu kaupungin tarjoamiin tiloihin, joten parkkipaikkojen saatavuuteen, kopiointimahdollisuuksiin tai oppimisympäristöjen laadukkuuteen emme voi suoraan vaikuttaa. Turvallisuuden takia koulujen ovet toimivat sähkölukoilla, mikä tietysti hankaloittaa opiston iltakäyttöä. Asiasta on tehty vetoomuksia eteenpäin ja ratkaisuja mietitään. Paikallisilla lasten ja nuorten kouluilla on etuoikeus tilojensa käyttöön, joten melko paljon peruutuksia myös työväenopiston iltavuoroihin on viime vuosina tullut. Olemme anoneet tilat kouluilta käyttöömme aina toukokuussa kirjallisesti, mutta siitä huolimatta poikkeuksia tulee matkan varrella. Siihen on ollut sopeutuminen, niin kurjaa kuin se onkin. Opiston väki, kuten oppilasyhdistyksin, toivoo Loimaan kaupungilta tuntuvaa parannusta työväenopiston tilakysymyksiin. Asia on sekä luottamushenkilöiden että johtavien virkamiesten tiedossa. Toistaiseksi vetoomuksemme eivät ole johtaneet kehittämistoimiin. Opisto pyrkii ottamaan huomioon erilaiset oppijat sekä niin opettajien kuin opiskelijoidenkin erilaiset toiveet mahdollisimman hyvin, mutta on selvää, etteivät tekemämme ratkaisut tyydytä kaikkia. Pyrimme tarjoamaan opetusta myös keskustan ulkopuolella. Meillä on sekä lyhytkursseja ja että pidempiä opintoryhmiä, koulutusta tarjotaan sekä päivisin, iltaisin että viikonloppuisin ja tietyille erityisryhmille on kokonaan omia kurssejaan. Kurssitarjontaan vaikutta paljon myös opettajien ja sopivien tilojen löydettävyys. Peruuntuneita kurssikertoja opisto korvaa mahdollisuuksiensa mukaan tai hankkii sairastuneille opettajille sijaiset. Monissa tapauksissa sijaisia ei kuitenkaan pystytä löytämään niin ikävää kuin se

5 onkin. Seuraamme kurssikohtaisesti kurssien toteutumista ja toteutumattomuutta ja varmistamme, ettei opiskelijoiden kursseilla saama opetustuntimäärä missään tilanteissa poikkea olennaisesti suunnitellusta. Lukuvuosien pituuksista ja kurssilaisten minimimääristä päättää lautakunta ja niiden määrittämisen taustalla ovat myös taloudelliset seikat. Opiston kurssimaksut voi maksaa myös RJkuntosetelillä sekä Smartumilla, mitä kaikki eivät ehkä ole huomanneet. Opistoissa opiskelemattomien kyselyn yhteenveto: Kyselyyn vastasi 60 henkilöä, jotka eivät olleet opiskelleet kummassakaan opistossa lukuvuonna Auranlaakson kansalaisopiston alueelta vastaajia oli yhteensä 29 henkilöä ja Loimaalta 22 henkilöä. Yhdeksän vastaajaa oli lisäksi opistojen alueen ulkopuolelta. Yleisin syy opiskelemattomuuteen oli liian vähäinen vapaa-aika, jonka mainitsi syyksi 18 henkilöä. 17 henkilöä mainitsi syyksi sen, että itseä kiinnostavia kursseja ja luentoja ei ole tarjolla. 5-9 vastaajaa oli maininnut syyksi, että opiston kurssitarjonta ei vastaa opiskelutarpeita, työajat ovat opiskelun kannalta epäsopivia, kulkuyhteydet kurssipaikoille on hankalia tai lastenhoidon järjestäminen kurssien ajaksi ei onnistu. Opistot ovat hyvin tunnettuja alueillaan ja niiden tarjoama opetus oletetaan olevan tasokasta, koska kukaan ei ollut maininnut opiskelemattomuuden syyksi sitä, että ei olisi tiennyt opiston olemassaoloa kunnassaan tai että opetuksen taso ei vastaisi odotuksia. 14 henkilöä oli lisäksi maininnut syyksi jonkin muun asian, jota vastausvaihtoehdoissa ei ollut mainittu. Näistä yleisin syy oli se, että kurssi peruutettiin, koska ilmoittautuneita oli liian vähän. Laajempaa ja yksityiskohtaisempaa tietoa kyselyn tuloksista saa ottamalla yhteyttä kyselyn käytännön toteutuksesta vastaavaan suunnittelijaopettaja Heli Koivulahteen p , Kiitämme kaikkia kyselyyn vastanneita. Lahjakorttien voittajat on arvottu ja voittajille ilmoitettu.