VAMMAISPALVELULAIN JA SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN ASIAKASOHJEET 2015

Transkriptio

1 VAMMAISPALVELULAIN JA SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN ASIAKASOHJEET 2015 Pertunmaan palvelutuotantoyksikön vammaispalvelu on ottanut alkaen käyttöön Tiketti 2 matkakortin vammaispalvelulain ja sosiaalihuoltolain mukaisilla kuljetuspalvelumatkoilla. VPL- matkojen kortti on keltainen ja SHL-matkojen kortti sininen. KULJETUSPALVELUKORTIN MERKITYS JA KÄYTTÖ Kortti on henkilökohtainen maksuväline, joka on aina oltava mukana taksilla matkustettaessa Asiakas vastaa itse kortista ja sen asianmukaisesta käytöstä Kortin avulla Teidät tunnistetaan autossa. Kortilla on tiedot käytössänne olevista matkaoikeuksista. Kortti tulee esittää kuljettajalle ennen matkan alkamista Korttia ei voi luovuttaa toiselle henkilölle Kortilla voidaan maksaa matka vain, jos olette itse mukana matkalla Kortilla ei voi maksaa taksiautoilijan suorittamaa asiointimatkaa Korttia ei voi jättää taksinkuljettajalle Kortilla ei voi suorittaa ennakkotilausmaksua Kuljetuspalvelukortti tulee palauttaa sosiaalitoimistoon, mikäli asiakkaalle tehdään pitkäaikainen laitoshoitopäätös, asiakas muuttaa pois Pertunmaalta, kuljetuspalvelupäätös lakkaa tai kuljetuspalvelun tarve lakkaa Käyttöoikeuden päätyttyä kunta mitätöi kortin maksujärjestelmässä jolloin se muuttuu käyttökelvottomaksi Jos kortti katoaa tai vahingoittuu ja sen tilalle tilataan uusi kortti, maksaa uusi kortti 15 euroa Kortin katoamisesta tulee ilmoittaa välittömästi kunnan sosiaalitoimistoon p tai Jos kortti unohtuu kotiin, on viallinen, taksissa ei ole laskutuksen vaatimaa laitteistoa tai kaikki matkat kuluvalta kuukaudelta on käytetty, asiakkaan on maksettava matkansa itse.

2 TAKSIN TILAAMINEN Taksi tilataan suoraan taksiautoilijalta. Kertokaa taksia tilatessanne tarkkaan tieto noutopaikasta ja mukana tulevista apuvälineistä Taksikyytiä tilatessanne kertokaa kuljetuspalveluoikeudestanne MATKUSTAMINEN Asiakkaan mukana saa olla saattaja (yksi) maksutta, mikäli hänelle on kuljetuspalvelupäätöksessä myönnetty saattaja. Saattaja ei voi olla itse kuljetuspalveluasiakas. Saattajan iän ja toimintakyvyn on oltava sellainen, että hän suoriutuu saattamisesta oman ja saatettavan turvallisuuden vaarantumatta. Kuljetuspalveluautolla saattajaa ei haeta eri osoitteesta, vaan hänen on noustava kyytiin ja poistuttava samassa osoitteessa saatettavan kanssa. Saattamisella tarkoitetaan välittömästi ennen matkaa, matkan aikana ja välittömästi matkan jälkeen tapahtuvaa avustamista. Kuljettajalla on oikeus tarkistaa asiakkaan henkilöllisyys Kuljettaja tarkistaa ennen matkaan lähtöä, että kortti on voimassa ja kelpaa maksuvälineeksi Matka maksetaan välittömästi matkan päätyttyä. Kuljettaja lukee kuljetuspalvelukortin ja asiakas maksaa omavastuun voimassa olevan matkahuollon maksutaulukon mukaan Kuljettaja antaa aina matkasta asiakkaalle kuitin, johon kuljettaja merkitsee kuljetun matkan. Kuitista näkyy kuluvan kuukauden jäljellä olevat matkat Kuljettaja pyytää omaan kuittikappaleeseensa asiakkaan kuittauksen Kuitti on hyvä säilyttää mahdollista tarkistusta varten 3kk:den ajan Jos kuljetuspalvelumatkalla on poikkeuksellisesti saattajan tai avustajan lisäksi asiakkaan kanssa samassa taloudessa asuvia perheenjäseniä, he maksavat oman osuutensa matkasta. Perheenjäsenet maksavat 1- taksan ja ko. matkustajien määrään perustuvan taksaluokan välisen erotuksen matkan hinnasta. Asiakkaan matkareitti ei saa muiden matkustajien johdosta muuttua.

3 MATKUSTUSOIKEUS Asiointi- ja virkistysmatkojen määrä on enintään 18 yhdensuuntaista matkaa kuukaudessa. Matkojen määrä on määritelty asiakkaan saamassa kuljetuspalvelupäätöksessä VPL- kuljetusmatkojen matkustusalueeseen kuuluvat Pertunmaan lisäksi Hartola, Heinola, Hirvensalmi, Mäntyharju ja Joutsa. Mikäli asiakkaan tarvitsemaa palvelua ei löydy edellä mainituista kunnista ja on sen vuoksi tarvetta matkustaa johonkin muuhun kuntaan, edellyttää se sosiaalitoimen erillistä päätöstä sekä merkintää Tiketti korttiin. Sosiaalihuoltolain mukaisten asiointimatkojen määrä on enintään 8 yhdensuuntaista matkaa kuukaudessa oman kunnan alueella Edellisen kuukauden käyttämättä jääneitä matkoja ei voi siirtää seuraaville kuukausille, eikä tulevilta kuukausilta voi lainata matkoja etukäteen Korttia ei voi käyttää muun lain nojalla korvattaviin matkoihin, kuten lääkärin, hammaslääkärin, terveydenhoitajan, fysioterapeutin, laboratoriohoitajan tai psykologin vastaanotolla käynnit, apuvälineiden sovitus, lääkärin määräämät tutkimus-, kuntoutus-, ja hoitokäynnit Tilattu matka tulee perua välittömästi, jos tarve kuljetuspalveluun peruuntuu. Jos matkaa ei peruta ajoissa ja siitä aiheutuu taksiautoilijalle kustannuksia, asiakas maksaa kyseiset kustannukset itse Kuljetuspalvelu ei ole tarkoitettu tavarakuljetukseen, jossa asiakas ei ole mukana. Asiakkaalla voi olla kuljetuksessa mukana välttämättömät apuvälineet sekä tarvittavat muut tavarat (esim. ostoskassi, matkalaukku, lastenrattaat). Esim. huonekaluja, isoja kodinkoneita tai tilaa vieviä rakennustarvikkeita ja muuttolaatikoita ei kuljetuspalvelulla saa kuljettaa. Tällaiset kuljetukset on asiakkaan maksettava kokonaan itse. Kuljettaja kantaa autoon tai autosta määränpäähän sellaiset tavarat, jotka hän pystyy viemään sisälle samalla, kun saattaa asiakasta. Lisäksi kuljettajan tulee huolehtia perille myös mukana olevat ylimääräiset apuvälineet. Silloin, kun asiakkaan kyydillä on ehdoton perillä oloaika, esimerkiksi juna- tai linja-autoon liittyvien jatkoyhteyksien vuoksi, matka tulee tilata hyvissä ajoin. Kyyti on tilattava mieluiten jo edellisenä päivänä tai viimeistään tuntia ennen

4 tarvittavaa kyydin tuloaikaa. Ehdotonta perillä oloajan vaadetta ei voi käyttää aiheettomasti, esimerkiksi ostoksilla käyntiin. YHDENSUUNTAINEN MATKA Kuljetuspalvelumatka on yksittäisen kuljetuspalveluasiakkaan tarpeiden mukainen matka, joka ajetaan suorinta reittiä tilausosoitteesta pääteosoitteeseen Yksi kuljetuspalvelumatka on yhdensuuntainen matka, joka päättyy eri osoitteeseen kuin mistä se on alkanut Yleensä matka on keskeytymätön. Yhdensuuntaiseen matkaan voi sisältyä yksi matkan aikana tapahtuva pikainen pysähdys reitin varrella. Odotusaikaa korvataan enintään 15 minuuttia, ylimenevän osan maksaa asiakas itse. Matkan alussa tai sen pääteosoitteessa tapahtuva odotus ei sisälly matkan hintaan, vaan asiakas maksaa odotuksen itse. INVALISÄ Invalisä myönnetään kaikille invavarusteisen ajoneuvon tarvitseville henkilöille ja se velvoittaa kuljettajaa tarvittaessa avustamaan asiakasta, kun hän siirtyy autosta kohdeosoitteeseen tai päinvastoin. Kuljettajan tehtävänä ei ole auttaa asiakasta tehtävissä, jotka eivät kuulu välittömästi kuljetuksen toteuttamiseen. Invalisä on kulloinkin voimassa oleva liikenne- ja viestintäministeriön vahvistama kuluttajataksa Jos pyörätuoliasiakas matkustaa henkilöautomallisessa autossa, invalisää ei voida periä RYHMÄKULJETUKSET Jos kaksi tai useampi kuljetuspalvelukortin käyttäjä matkustaa yhdessä samalla taksilla ei korttimatkustajilta peritä omavastuuta. Jokaiselta asiakkaalta vähennetään yksi matka Matkustajilla tulee olla joko sama lähtöpaikka tai sama matkan kohde. Asiakkaiden lähtöpaikan tai matkan kohdepaikan etäisyys eri osoitteeseen saa olla enintään kolme kilometriä Kimppakyyti mahdollisuutta ei ole, mikäli kyydin yhdistämisen tekee taksikeskus, asumis- /palveluyksikön henkilökunta tai muu viranomainen Keräilykyytejä ei korvata

5 OHJEIDEN VASTAINEN KÄYTTÖ Vammaispalvelut seuraavat kuljetuspalvelujen käyttöä Ohjeiden vastainen kuljetuspalvelujen käyttö aiheuttaa kuljetuspalvelukortin käytön keskeyttämisen tai pois ottamisen Väärinkäytöstä aiheutuneet kustannukset peritään takaisin Tahalliset palvelun väärinkäytöt annetaan viranomaisten tutkittaviksi LISÄTIETOJA Pertunmaan sosiaalitoimisto: vastaava sosiaaliohjaaja Pirjo Liukkonen p toimistosihteeri Kirsi Laitinen Tämä ohje on jaettu kuljetuspalvelukortin käyttäjille ja takseille. HYVÄÄ JA TURVALLISTA MATKAA!