PALVELUOPAS 2019 DHL EXPRESS SUOMI. Sivun alalaidasta voit valita suoraan haluamasi aihepiirin. Ohjeita lähettämiseen Sivu 10

Transkriptio

1 DHL EXPRESS PALVELUOPAS 2019 SUOMI Sivun alalaidasta voit valita suoraan haluamasi aihepiirin. Kansainväliset asiantuntijat Sivu 2 Palvelut Sivu 4 Ohjeita lähettämiseen Sivu 10 Sähköiset lähetysohjelmat Sivu 14

2 2 50 VUOTTA KULJETUKSIA ASIAKKAILLEMME Kunnianhimoinen ALKU Vuonna 2019 DHL saavuttaa virstanpylvään, josta olemme äärettömän ylpeitä: olemme toimittaneet asiakkaillemme lähetyksiä jo 50 vuoden ajan. Matkamme sai alkunsa samana vuonna toisen kuuluisan tapahtuman kanssa, kun vuonna 1969 ihminen kävi kuussa. Samanlaisella edelläkävijän hengellä mekin aloitimme pienestä, mutta koko maailma näköpiirissämme. Näiden 50 vuoden jälkeen olemme ylpeitä kansainvälisestä asiantuntijastamme ja yli 220 maahan ja alueelle laajenneesta huipputason infrastruktuuristamme. Niiden johdosta voimme todella olla asiakkaillemme maailman globaalein palveluntarjoaja. Meillä on annettavanamme asiantuntijuutta ja intoa, can-do -asenne ja vahva halu nopeuteen. Voimme kiittää kaikesta ASIAKKAITAMME Annatte lähetyksenne meidän käsiimme ja luotatte siten meihin. Joka kerta. Itse asiassa, 160 miljoonaa kertaa vuodessa. KIITÄMME ja juhlistamme LUOTTAMUSTANNE viimeisten 50 vuoden ajalta. Kunnianhimoinen TULEVAISUUS DHL Express on yritys, joka on ollut aina liikkeellä. Niinpä otamme tulevaisuuden innolla vastaan. Olemme sitoutuneet pysymään muuttuvan maailman etulinjassa - aina verkkokaupasta GoGreen-ohjelmaamme, asioiden tekemiseen kerralla oikein uusinta teknologiaa käyttämällä sekä kaupanteon mahdollistamiseen uusilla markkinoilla. Vaalimme edelläkävijän henkeämme ja odotamme seuraavaa 50 vuotta asiakkaittemme kanssa - vuoteen 2069 ja siitä eteenpäin! Tule mukaan - paras on vielä edessäpäin! John Pearson CEO, DHL Express

3 3 KANSAINVÄLISET ASIANTUNTIJAT DHL Express on kansainvälisten lähetysten ja pikakuljetusten asiantuntija ja globaali markkinajohtaja. Olemme rakentaneet ja jatkuvasti kehittäneet palvelujamme 50 vuoden ajan. Avain menestykseemme on maailmanlaajuisen verkostomme vahvuus: yli työntekijää yli 220 maassa ja alueella jokainen valmiina tarjoamaan parasta mahdollista palvelua yli 2,5 miljoonalle asiakkaallemme. Henkilöstömme asiantuntemus kansainvälisistä lähetyksistä on se, minkä ansiosta todella erotumme joukosta. Tietotaito yhdistettynä intoon ja can-do -asenteeseen varmistaa ensiluokkaisen palvelun ja lähetystesi toimituksen turvallisesti ja mahdollisimman nopeasti vastaanottajille. DHL Expressin koulutusohjelma Certified International Specialist Program tarjoaa kaikille työntekijöillemme asiantuntemuksen, jota tarvitaan työtehtävien suorittamiseen pätevästi ja varmasti. Siitä on hyötyä sekä työntekijöillemme että asiakkaillemme. Voit luottaa siihen, että DHL Expressissä on kansainvälisten pikakuljetusten asiantuntijoita. Tässä palveluoppaassa kerromme, miten DHL Express voi auttaa sinua ja yritystäsi kansainvälisessä lähettämisessä, ja mitkä valikoimamme tuotteet ja palvelut voisivat parhaiten vastata tarpeisiisi. Saat tarvittaessa lisätietoja asiakaspalvelustamme, puh tai internetsivuiltamme dhl.fi/express.

4 PALVELUT 4 Vientipalvelut Tuontipalvelut Pikakuljetus kotimaassa DHL Express Envelope Verkkokauppa Lisäpalvelut Lisämaksut Huolintapalvelut Paketti- ja asiakirjalähetyksesi kulkevat kaikilla palveluillamme turvallisesti ovelta ovelle kaikkialle maailmaan. Palvelut sisältävät myös täyden seurannan, joten tiedät aina, missä lähetyksesi kulkee, olipa sen toimitus aamulla, keskipäivällä tai työpäivän loppuun mennessä. VIENTIPALVELUT DHL Express 9:00 (Toimitus USA:han klo mennessä) DHL Express 9:00 on lisämaksullinen lentopikakuljetuspalvelu, jossa toimitamme lähetyksesi perille klo 9:ään mennessä (USA:han mennessä) seuraavana tai toisena työpäivänä. Palvelua tarjotaan Euroopan suurimpiin liiketoimintakeskuksiin sekä useisiin Lähi-idän, Afrikan, Aasian ja USA:n suurimpiin kaupunkeihin. DHL Express 9:00 -palvelu kuuluu Rahat takaisin -takuun piiriin ja siinä kollin enimmäispaino on 30 kg ja lähetyksen 300 kg. DHL Express 12:00 DHL Express 12:00 -palvelussa lähetyksesi toimitetaan perille klo 12:een mennessä seuraavana mahdollisena työpäivänä. Palveluun kuuluu Rahat takaisin -takuu ja se sopii lähetyksille, joiden enimmäispaino on 70 kg/kolli tai 300 kg/lähetys. DHL Express Worldwide Suosituin palvelumme, DHL Express Worldwide, tarjoaa toimituksen työpäivän aikana ympäri maailman. Enimmäispaino on 70 kg/kolli tai kg/lähetys. Toimitamme lähetyksesi luotettavasti ja nopeasti omassa verkostossamme useampaan kohteeseen maailmassa kuin muut pikakuljetusyritykset. DHL Economy Select DHL Economy Select on erinomainen vaihtoehto vähemmän kiireellisille lähetyksillesi. Päiväntarkat toimitukset ovelta ovelle kaikkialle Euroopassa. Kansainväliset palvelumme pähkinänkuoressa Palvelukuvaus DHL Express Worldwide Toimitus seuraavan mahdollisen työpäivän kuluessa DHL Express 12:00 Toimitus klo 12:een mennessä seuraavana mahdollisena työpäivänä DHL Express 9:00 (USA:han 10:30) Toimitus klo 9:ään (USA:han klo 10.30) mennessä seuraavana mahdollisena työpäivänä Rahat takaisin -takuu Ei Kyllä* Kyllä* Ei Montako maata kattaa Yli Toimitusyritykset Kollin enimmäispaino (ei lavat) 70 kg 70 kg 30 kg 70 kg DHL Economy Select Päiväntarkka toimitus Kollien enimmäismäärä lähetyksessä Enimmäiskoko (P x L x K) 120 x 80 x 80 cm 120 x 80 x 80 cm 120 x 80 x 80 cm 120 x 80 x 80 cm Lavan enimmäispaino 300 kg Lavat eivät ole sallittuja Lavat eivät ole sallittuja kg Lähetyksen enimmäispaino kg 300 kg 300 kg kg Lavan enimmäismitat (P x L x K) 120 x 120 x 160 cm Lavat eivät ole sallittuja Lavat eivät ole sallittuja 120 x 120 x 160 cm *Lue takuun ehdot internetsivultamme dhl.fi/express > Lähettäminen > Ohjeita lähettämiseen > Sopimusehdot. Lähetystä ei hyväksytä kuljetukseen, jos sen pakkaus on puutteellinen tai jos sen kuljetus voisi vahingoittaa kalustoa, muita lähetyksiä tai henkilöstöä. DHL varaa oikeuden palauttaa lähetyksen lähettäjälle tai kieltäytyä ottamasta sitä kuljetettavaksi. Mahdollisista verkoston rajoituksia koskevista muutoksista ilmoitetaan 30 päivää etukäteen.

5 PALVELUT 5 Vientipalvelut Tuontipalvelut Pikakuljetus kotimaassa DHL Express Envelope Verkkokauppa Lisäpalvelut Lisämaksut Huolintapalvelut TUONTIPALVELUT DHL Express Worldwide Import -tuontipalvelulla hoidat tuontilähetystesi kuljetuksen yli 200 maasta ja alueelta. Vaihtoehtoja on enemmän kuin yhdelläkään toisella pikakuljetusyrityksellä. Lisäksi lähetyksesi voidaan kuljettaa esimerkiksi Kiinasta Suomen sijaan vaikka USA:han. Kutsumme tätä kolmas maa -lähetykseksi. Paikallisille huolitsijoille ei ole tarvetta missään vaiheessa, vaan voit itse hallita tuontilähetyksiäsi helposti. Kun lähetykselläsi on kiire, voit valita tuontiin myös DHL Express 12:00 -palvelun. DHL Economy Select Import -maantiepikakuljetus sopii vähemmän kiireellisille tuontilähetyksillesi Euroopassa. Sähköisillä lähetysohjelmillamme voit tilata noudon ulkomailta Suomeen tai lentopikakuljetuksissa myös kolmanteen maahan. Saat yhden asiakasnumeron, yhden laskun yhdellä valuutalla sekä kiinteän hinnan, jotta tiedät tarkalleen, mitä maksat. PIKAKULJETUS KOTIMAASSA Kun haluat lähettää asiakirjoja tai paketteja kotimaassa, käytössäsi on DHL Time Definite Domestic -pikakuljetuspalvelu. Lähetyksesi toimitetaan perille seuraavana mahdollisena työpäivänä. DHL EXPRESS ENVELOPE DHL Express Envelope -palvelu on kätevä tapa lähettää ulkomaille kevyitä asiakirjoja. Kuljetus on hiilidioksidineutraali, ilman lisämaksua. Palvelun ominaisuuksia: Enimmäispaino 300 g (sisältää kuoren) Maailmanlaajuinen kattavuus Vain asiakirjoille Lähetyskuori sisältyy hintaan GoGreen Climate Neutral - hiilidioksidineutraali kuljetus

6 PALVELUT 6 Vientipalvelut Tuontipalvelut Pikakuljetus kotimaassa DHL Express Envelope Verkkokauppa Lisäpalvelut Lisämaksut Huolintapalvelut AUTAMME KÄYNNISTÄMÄÄN KANSAINVÄLISEN VERKKOKAUPAN Kansainvälinen verkkokauppa Räjähdysmäisesti kasvanut verkkokauppa ulottuu yli rajojen, ja ulkomailta tehtyjen ostosten odotetaan kolminkertaistuvan vuoteen 2020 mennessä. Tuemme asiakkaidemme kansainvälistä kasvua tarjoamalla monenlaisia mahdollisuuksia: maailmanlaajuinen kattavuus pikakuljetusvaihtoehdot mahdollisuus lähettää verot ja tullit maksettuina huolinnan asiantuntijat myöhäiset noudot helpot palautusratkaisut Nopeus, joustavuus ja helppous Kuluttajat odottavat tilauksiaan on demand milloin ja missä tahansa. DHL:n toimitusvaihtoehdot takaavat asiakkaille selkeän kilpailuedun: yli 90 % verkkokauppaasiakkaista tutustuu saatavilla oleviin toimitusvaihtoehtoihin ennen kassalle siirtymistä. Heidän päätöksiinsä vaikuttaa toimituksen nopeus, joustavuus ja helppous. On Demand Delivery DHL:n On Demand Delivery -palvelu pitää vastaanottajat ajantasalla lähetyksen etenemisestä ja mahdollistaa toimitusajan ja -paikan muuttamisen tai vaikkapa lähetyksen noudon DHL-palvelupisteestä. ODD on innovatiivinen, helppokäyttöinen ja mobiililaitteisiin soveltuva palvelu yksityisasiakkaiden käyttöön. ODD-palvelu on suunniteltu parantamaan verkkokauppa-asiakkaiden kokemusta, erityisesti yksityisasiakkaiden toimituksissa. Palvelu on saatavilla globaalisti, mikä tarkoittaa yhdenmukaisia palvelustandardeja sekä harmonisoitua käyttäjäkokemusta. Apua kasvuun Käy osoitteessa discover.dhl.com ja lue DHL:n mahdollisuuksista auttaa niin pieniä kuin suuriakin verkkokauppoja laajenemaan kansainvälisesti. Verkkokauppaan painottuneet maakohtaiset infopakettimme, The 21st Century Spice Trade :n kaltaiset raportit, asiakas- ja trenditutkimukset sekä markkinatiedon työkalut voivat auttaa sinua ymmärtämään paremmin asiakkaitasi ja kansainvälisen lähettämisen vaatimuksia. Näin pääset ottamaan seuraavan askeleen verkkokaupan saralla. Asiakkaamme pääsevät toimimaan globaaleilla markkinoilla nopeasti ja vaivattomasti, maksimoiden kansainvälisen verkkokaupan valtavan potentiaalin.

7 PALVELUT 7 Vientipalvelut Tuontipalvelut Pikakuljetus kotimaassa DHL Express Envelope Verkkokauppa Lisäpalvelut Lisämaksut Huolintapalvelut LISÄPALVELUT DHL Express tarjoaa käyttöösi laajan valikoiman lisäpalveluja, kuten erikoisjakelu, erilaiset laskutusvaihtoehdot ja ympäristöneutraali kuljetus. Voit valita palvelun, joka sopii parhaiten tukemaan kansainvälisiä pikakuljetustarpeitasi. Tullit ja verot maksettuna Vientisi sujuvat entistä vaivattomammin, kun DHL Express maksaa tullit määrämaassa ja laskuttaa ne edelleen toimeksiantajalta, sen sijaan että tulli laskuttaisi vastaanottajaa. Erikoisnouto Jos tarvitset erikoiskäsittelyä vaativan noudon, erikoiskuljetuskalustoa tai noudon normaalista poikkeavana ajankohtana, voit sopia järjestelyistä asiakaspalvelumme kanssa. Lähetyksen valmistelu Kun tarvitset nopeaa ja luotettavaa apua kausittaisiin tai epäsäännöllisiin lähetyksiisi, DHL hoitaa puolestasi valmistelemisen, pakkaamisen sekä rahtikirjojen valmistelun ja kuljettaa lähetykset vastaanottajilleen. Lauantaijakelu Toimitamme lähetyksesi suurimpiin kaupunkeihin ja niiden lähiympäristöön tarvittaessa myös lauantaisin. Tarkista palvelun kattavuus asiakaspalvelustamme, puh Vakuutus Suosittelemme lisävakuutusta arvokkaille ja henkilökohtaisille lähetyksillesi. Saat mielenrauhan lähetyksen katoamisen tai vahingoittumisen varalle. Lisäturva Jos lähetät arvokkaita asiakirjoja, kuten passeja, viisumihakemuksia tai todistuksia, saat tällä lisäpalvelulla lähetyksellesi helposti lisäturvaa. Saat kiinteän kertakorvauksen, mikäli lähetyksesi katoaa tai vahingoittuu. Nimetty vastaanottaja Jos lähetyksesi sisältää arkaluontoisia asiakirjoja tai korkea-arvoisia tuotteita, DHL voi pyytää henkilökohtaisen kuittauksen nimetyltä vastaanottajalta tai hänen edustajaltaan toimitusosoitteessa. Varmistamme myös, ettei lähetystäsi ohjata toiseen osoitteeseen. Palvelu on saatavilla erillisen sopimuksen mukaan. Nimetty maahantuoja Tämän palvelun avulla lähettäjä voi lähettää tulliselvitettävän lähetyksen vastaanottajalle niin, että tullit ja verot laskutetaan määränpäässä kolmannelta osapuolelta, joka toimii nimettynä maahantuojana (Importer of Record, IOR). Tullilaskulla tulee mainita nimetyn maahantuojan laskutustiedot vastaanottajan osoitteen lisäksi. Toimitus kotiosoitteeseen Asiakkaat, jotka lähettävät yksityisosoitteeseen, voivat aktivoida tietyt toimitusvaihtoehdot määrittelemällä toimitusosoitteen kotiosoitteeksi. DHL Express ilmoittaa tällaisten lähetysten kulusta vastaanottajalle etukäteen sähköpostilla tai tekstiviestillä. Vastaanottajat voivat sitten valita parhaan toimitusvaihtoehdon On Demand Delivery -verkkosivulla. GoGreen Climate Neutral Katso hinta Palvelu asiakkaille, jotka haluavat luotettavan laskelman vuosittaisista hiilidioksidipäästöistään lähetystasolla ja että päästöt kompensoidaan hyväksyttyjen ympäristöprojektien kautta. YK:n asettama ulkopuolinen taho tarkastaa kompensoinnin käytännöt vuosittain. Voit tilata meiltä myös arvioraportin tai tarkan erottelun DHL:n kuljettamien lähetysten hiilidioksidipäästöistä. Kysy lisää asiakaspalvelustamme tai myyntiyhteyshenkilöltänne. Täydellisen listan lisäpalveluista ja niiden hinnoista löydät internetosoitteesta dhl.fi/express > Lisäpalvelut

8 PALVELUT 8 Vientipalvelut Tuontipalvelut Pikakuljetus kotimaassa DHL Express Envelope Verkkokauppa Lisäpalvelut Lisämaksut Huolintapalvelut LISÄMAKSUT Korkean palvelutasomme ylläpitämiseksi kaikissa olosuhteissa DHL Express veloittaa lisämaksuja tietyistä toiminnoista. Lisämaksut ovat samat kaikille asiakkaillemme. Polttoainelisä Polttoainelisämaksu lisätään jokaisen lähetyksen rahtihintaan ja kuljettamiseen liittyviin lisämaksuihin. Maksu on sidottu indeksiin ja muuttuu polttoaineen hinnanmuutosten mukaan. Voimassa olevan polttoainelisän näet internetsivultamme dhl.fi/express > Lähettäminen > Ohjeita lähettämiseen > Pikakuljetusten polttoainelisä. Lisämaksu koskee lähetyksiä sekä kotimaassa että ulkomailla. Kaukoaluepalvelu Kaukoaluepalvelun lisämaksu veloitetaan, kun lähetyksen jakelu tapahtuu alueelle tai nouto alueelta, joka on kaukainen tai vaikea palvella. Lisämaksu koskee lähetyksiä sekä kotimaassa että ulkomailla. Erikoiskäsittelyä vaativa lähetys - Oversize Piece Kiinteä lisämaksu veloitetaan lavat mukaan lukien jokaiselta kollilta, jonka todellinen paino on yli 70 kg tai jokin mitta yli 120 cm. Lisämaksu koskee lähetyksiä sekä kotimaassa että ulkomailla. Litiumakut ja -paristot Lisämaksu veloitetaan seuraavilta litiumakkuja ja -paristoja sisältäviltä lähetyksiltä: Section II, IATA Packing Instructions 966, 967, 969 ja 970. Jakeluosoitteen korjaus Kiinteä lisämaksu veloitetaan kaikilta lähetyksiltä, joissa on paperinen, ns. manuaalirahtikirja. Sähköisesti valmistelluista lähetysasiakirjoista ei peritä maksua. Lähetystietojen käsittely Kiinteä lisämaksu veloitetaan kaikilta lähetyksiltä, joissa on paperinen, ns. manuaalirahtikirja. Sähköisesti valmistelluista lähetysasiakirjoista ei peritä maksua. Turvamaksut DHL toimii myös korkean riskin maissa, joissa on esim. sisällissota tai jatkuva terrorismin uhka. Näiden maiden lähetysten käsittelystä veloitetaan lisämaksu. Rajoitetun kohdemaan lisämaksu veloitetaan niiden maiden lähetysten käsittelystä, jotka ovat YK:n turvallisuusneuvoston asettamien pakotteiden alaisia. Erikoiskäsittelyä vaativa lähetys - Non Stackable Pallet Kiinteä lisämaksu veloitetaan jokaiselta lavalta, jota ei voi pinota joko lähettäjän pyynnöstä tai erikoiskäsittelyä vaativan muodon, sisällön tai pakkaustavan vuoksi. Lisämaksu koskee lähetyksiä sekä kotimaassa että ulkomailla. Vaaralliset aineet Lisämaksu veloitetaan kaikilta lähetyksiltä, jotka sisältävät vaaralliseksi luokiteltuja aineita. Lisämaksu koskee lähetyksiä sekä kotimaassa että ulkomailla. Täydellinen lista lisämaksuistamme löytyy internetosoitteesta dhl.fi /express > DHL Express Tietopankki > Ladattavat tiedostot

9 PALVELUT 9 Vientipalvelut Tuontipalvelut Pikakuljetus kotimaassa DHL Express Envelope Verkkokauppa Lisäpalvelut Lisämaksut Huolintapalvelut HUOLINTAPALVELUT DHL Express on kansainvälisen lähettämisen asiantuntija. Meillä on laaja tietämys ja kokemus tullauksesta kaikkialla maailmassa. Kattavat huolintapalvelumme vastaavat erilaisiin tullaustarpeisiin ja takaavat kitkattoman ja tehokkaan tullausprosessin. Asiantuntemuksemme ansiosta asiakkaamme voivat keskittyä omaan liiketoimintaansa ja saavat mielenrauhan. Saat lisätietoja tullauksesta sähköisen Trade Automation Service -työkalumme kautta (tas.dhl.com). Tullivakuuspalkkio Vastaanottajan pyynnöstä tullausprosessissa voidaan käyttää DHL:n tullivakuuksia. Tullaus nopeutuu, kun DHL maksaa tullit ja verot asiakkaan puolesta ja veloittaa ne edelleen asiakkaalta. Tullien ja verojen ennakkomaksu Tämä palvelu on tarkoitettu asiakkaille, joilla ei ole DHL Expressin asiakasnumeroa. DHL maksaa ennakkoon Tullille tullimaksuja tai veroja tulliselvitettävästä tuontilähetyksestä ja perii vastaavat maksut tai määritellyn vähimmäishinnan tullauspalvelun yhteydessä asiakkaalta. Vientilupa Ilmoitukset tai luvat sellaisille lähetyksille, jotka ylittävät lähtö- tai kohdemaan arvolle tai painolle asetetun rajan, ovat säädeltyjä hyödykkeitä tai viedään ilmoitusta tai lupaa vaativaan maahan. Luovutus edustajalle Asiakkaan pyynnöstä DHL voi hoitaa tulliselvitykseen tarvittavien luovutusasiapaperien valmistelun ja toimittamisen. Tullauksen jälkeen lähetys toimitetaan vastaanottajalle. DHL ei vastaa vastaanottajan tai muun osapuolen suorittamista tullaustoimenpiteistä eikä niihin liittyvistä mahdollisista viiveistä. Tullinoikaisu DHL voi korjata tai antaa yksityiskohtaisempia tietoja Tullille mm. tavaran arvosta, tullitariffeista ja maahantuojasta (esimerkiksi y-tunnus). Korjaukset tehdään maahantuojalta/ viejältä saatujen tietojen tai asiakirjojen pohjalta. Muutokset voidaan tehdä tulliviranomaisten tai maahantuojan/viejän pyynnöstä tai jos DHL huomaa tiedoissa poikkeavuuksia. Huolintaprosessiin liittyvä lähetyksen varastointi Varastoinnista veloitetaan, kun lähetys odottaa huolintatoimenpiteiden valmistumista DHL:n tiloissa ulkoisten syiden vuoksi pidempään kuin 2 kalenteripäivää. Passitus Tullipassituksessa DHL:ää pyydetään siirtämään tulliselvitettävä, ulkomaista alkuperää oleva kauppatavara muuhun kuin DHL:n tulliterminaaliin. Passitus tehdään yleensä maan tai tullialueen sisällä ja se on tarpeellinen ennen lopullisen tulliselvityksen tekemistä. Passitusmaksu veloitetaan sekä vienti- että tuontilähetyksissä aina kun DHL:n omaa passivakuutta käytetään. Täydellinen lista huolintapalveluistamme löytyy osoitteesta dhl.fi/express > Huolintapalvelut ja apua tullaukseen > Huolintapalvelut

10 OHJEITA LÄHETTÄMISEEN 10 Lähetyksen valmistelu Lähetyksen pakkaaminen Lähetyksen maksaminen LÄHETYKSEN VALMISTELU Lähetyksen paino Jos lähetät suurikokoisen, mutta kevyen lähetyksen, ja mittojen mukainen volyymipaino on todellista painoa suurempi, hinta lasketaan sen mukaan, millaisen tilan lähetyksesi vie lentokoneessa. Tämä on IATA:n määrittelemä tapa. Voit laskea lähetyksesi volyymipainon seuraavan laskukaavan mukaan: pituus (cm) x leveys (cm) x korkeus (cm) : Tarvittavat asiakirjat Rahtikirja Jokaiselle DHL-lähetykselle tulee täyttää oma rahtikirja. Se varmistaa ajantasaisen, täsmällisen ja luotettavan kuljetuksen verkostossamme. Rahtikirjat on numeroitu, joten voit seurata lähetystäsi koko matkan ajan. Sisällöstä, arvosta ja kohdemaasta riippuen, lähetyksen mukaan voidaan tarvita myös muita asiakirjoja, kuten esimerkiksi kauppa- tai proformalasku. Korkeus Lasku Tulliselvitettävien lähetysten mukaan tarvitaan aina kauppa- tai proformalasku. Lasku sisältää tulliviranomaisten tarvitsemat tiedot mahdollisten tullien ja verojen määrittämistä varten. Kauppalaskua käytetään, kun lähetyksellä on kaupallista arvoa. Proformalasku liitetään lähetyksiin, jotka lähetetään ei-kaupallisiin tarkoituksiin (esim. näytteet). Pituus Leveys DHL Express ei kuljeta yli 1000 kg painavia lähetyksiä eikä kolleja, jotka painavat yli 300 kg tai ovat yli 300 cm pitkiä tai joita ei ole pakattu DHL:n standardien mukaisesti. Katso pakkausohjeet osoitteesta dhl.fi/express > Lähettäminen > Ohjeita lähettämiseen > Pakkausohjeet. Verkoston rajoituksia koskevista mahdollisista muutoksista ilmoitetaan 30 päivää etukäteen.

11 OHJEITA LÄHETTÄMISEEN 11 Lähetyksen valmistelu Lähetyksen pakkaaminen Lähetyksen maksaminen Täytä laskuun seuraavat tiedot: Pankkitiedot 1 8 Yhteystiedot, joita käytetään myyjän ja ostajan välisessä kaupassa. Tieto tarvitaan vain kauppalaskuun. 2 Lähetyksen sisältö Tarkka kuvaus lähetyksen sisältämistä tuotteista, kappalemääristä, valmistusaineista ja käyttötarkoituksista. Esimerkiksi näytteistä ja varaosista ei riitä kuvaukseksi samples tai spares. Viennin syy Ilmoita viennin tarkoitus lyhyesti, esim. For Sale, For Repair, After Repair, Gift, Sample, Personal Use Not For Resale, Replacement, Intercompany Transfer tai Personal Effects. Exporter Tax ID/VAT No: Bank details 1 Commercial Invoice Date: Waybill number: 3 Tavaran nimike Numerosarja, jota käytetään tuotteiden luokittelussa tullausta varten. Importer (Bill to): Invoice no: Exporter code: Receiver if different from Importer Tax ID/VAT No: Shipment reference: 4 Alkuperämaa Tuotteiden valmistusmaa, joka voi olla muu kuin lähetysmaa. Jos maita on useita, luettele ne kaikki. Full description of goods Commodity code Item quantity Unit value [Currency] Subtotal value [Currency] Net weight Country of manufacture/origin Lähetyksen kokonaisarvo ja valuutta Kokonaisarvo tullausta varten. Jos myyjä vastaa myös kuljetuskustannuksista ja vakuutuksesta, niiden pitää sisältyä kokonaisarvoon. 6 Viennin tyyppi Vaihtoehtoja ovat: (1) Permanent (pysyvä vienti); (2) Temporary (väliaikainen vienti) ja (3) Repair & Return (takuukorjaukset). 7 Toimitustapalauseke Merkitse Incoterm-lauseke, joka määrittelee ostajan ja myyjän välisen vastuun. Esimerkiksi DAP (Delivered At Place). Freight: Insurance: Type of export: Incoterms: 7 Reason for export: 6 Total declared value/currency: Total Pieces Total net weight/ Total gross weight/ I/We hereby certify that the information contained in this invoice is true and correct and that the contents of the shipments are as stated above Position in company: 8 5 Signature: Company stamp kg(s) kg(s)

12 OHJEITA LÄHETTÄMISEEN 12 Lähetyksen valmistelu Lähetyksen pakkaaminen Lähetyksen maksaminen LÄHETYKSEN PAKKAAMINEN Pakkaamalla ja merkitsemällä lähetyksesi huolellisesti ja asianmukaisesti voit varmistaa lähetyksen saapumisen turvallisesti ja vahingoittumattomana vastaanottajalle. Pakkausohjeita Jos käytät jostain syystä vanhaa pakkausta, poista siitä kaikki entiset tarrat ja merkinnät Kiinnitä rahtikirja huolellisesti. Rahtikirja on lähetyksesi matkalippu ja sen irtoaminen viivästyttää lähetyksen toimitusta Rahtikirjan viivakoodi skannataan useita kertoja kuljetuksen eri vaiheissa. Varmista, että viivakoodi on suorassa eikä peity esimerkiksi teipin tai kelmun alle Varmista, että tarra on kokonaan näkyvissä. Se ei saa taittua laatikon reunan yli tai vaikeuttaa pakkauksen avaamista Käytä herkästi särkyville tuotteille riittävän vahvaa pakkausta ja pehmusteita. Varmista, että tuotteen ja ulkopakkauksen väliin jää mahdollisimman paljon tilaa Lähetyksiä käsittelevien henkilöiden turvallisuuden vuoksi terävien esineiden pakkaamiseen on hyvä kiinnittää erityistä huomiota. Lähetyksen sisältö ei saa missään tapauksessa läpäistä pakkausta Yli 70 kiloa painavat kollit tulee pakata kuormalavalle. Monikollilähetysten alle 70 kiloa painavat paketit voi lähettää irrallisina. Esimerkiksi lähetystä, jossa on neljä 25 kilon kollia, ei tarvitse pakata lavalle Kielletyt ja rajoitetusten alaiset tuotteet Kielletyt artikkelit DHL ei ota alla listattuja tuotteita kuljetettavaksi. Lista sisältää tuotteita, joiden kuljettaminen ja kauttakuljetus on kielletty jonkin maan laissa tai säädöksissä. Kansainvälisissä kuljetuksissa voi olla lisäksi muita maakohtaisia kiellettyjä tuotteita. DHL voi harkintansa mukaan kieltäytyä kuljettamasta myös muita artikkeleita, joita ei ole listattu. kaikki Samsung Galaxy Note7 ja Samsung Note7 laitteet jalometalliharkot käteinen raha (käytössä oleva laillinen maksuväline) tuliaseet, ammukset ja räjähteet, mukaan lukien inertit räjähteet ja mallikappaleet, ilma-aseet ja tuliaseiden jäljitelmät ja kopiot ihmisten jäännökset tai tuhkat (missään muodossa) trofeet, eläinten osat, kuten norsunluu ja hainevät, eläinten jäännökset tai tuhkat tai eläinperäiset sivutuotteet, joita ei ole tarkoitettu ihmiskäyttöön ja joiden kuljetus on kielletty CITES-sopimuksessa ja/tai paikallisessa lainsäädännössä laittomat tuotteet, kuten huumeet ja tuoteväärennökset elävät eläimet (mm. nisäkkäät, liskot, kalat, selkärangattomat, sammakkoeläimet, linnut, hyönteiset, toukat ja kotelot) irralliset litiumakut (IATA PI968 section II) irralliset jalo- ja korukivet DHL-pakkaukset Tarjoamme käyttöösi valikoiman laadukkaita DHLpakkausmateriaaleja. Voit valita esimerkiksi näistä: Lähetyspussit Pahvikuoret Erikokoiset laatikot Julistelaatikot Viinilaatikot Saat lisätietoa pakkausohjeistamme osoitteesta dhl.fi/express > Lähettäminen > Ohjeita lähettämiseen > Pakkausohjeet

13 OHJEITA LÄHETTÄMISEEN 13 Lähetyksen valmistelu Lähetyksen pakkaaminen Lähetyksen maksaminen Rajoitetut artikkelit DHL voi kuljettaa seuraavia tuotteita vain erillisestä sopimuksesta. Tällöin DHL ja asiakas sopivat etukäteen kirjallisesti kuljetettavaksi hyväksytyt tuotteet. Vesipyssyt, etälamauttimet, aseiden osat ja ammusten jäljitelmät (mukaan lukien kiväärinperät, liipaisinmekanismit sekä toimivaa asetta varten valmistetut ruuvit, pultit ym) Antiikki ja taide-esineet, joiden lähetysarvo ylittää Vyötteet ja verotarrat, joiden lähetysarvo ylittää Lääkekannabis tabletteina tai nestemäisessä muodossa; lääkealan valmistajilta, joilla on tarvittavat lisenssit ja luvat sekä DHL:n hyväksyntä kuljetukselle. Lähetysarvo voi olla enintään Savukkeet, sikarit, tupakkatuotteet ja sähkösavukkeet, joiden lähetysarvo ylittää Juhlarahat ja -mitalit, joiden yksittäinen arvo tai lähetyksen kokonaisarvo on vähintään Vaaralliset ja haitalliset aineet, kuten parfyymit, partavedet, aerosolit, helposti syttyvät aineet, kuivajää, biologiset näytteet, YK:n luokittelemat vaaralliset aineet ja kaikki aineet, jotka on määritelty sellaisiksi IATA:n (International Air Transport Association), ADR:n (the Agreement on Dangerous Goods by Road) tai IMDG:n (International Maritime Dangerous Goods) säädöksissä. Koskee kaikkia lähetyksiä, joiden arvo ylittää Vaihdettavissa olevat rahanarvoiset asiakirjat, kuten esimerkiksi SIM-kortit, tyhjät tai aktiiviset luottoja pankkikortit, avoimet shekit, liput tilaisuuksiin, lottokupongit, postiosoitukset, pre-paid -puhelinkortit, tyhjät liput, matkasekit, voucherit/lahjakortit, käyttämättömät postimerkit jne. Koskee kaikkia lähetyksiä, joiden arvo ylittää Turkikset Korut ja kellot, joiden arvo ylittää Lähetyksen arvo ei saa ylittää LÄHETYKSEN MAKSAMINEN Voit maksaa DHL Express -lähetyksesi käteisellä, luottokortilla tai tilisiirrolla. Voimme avata käyttöösi asiakasnumeron, jolloin lähetämme sinulle laskun ennalta sovituin välein. Saat lisätietoja asiakaspalvelustamme tai osoitteesta dhl.fi/express > Lähettäminen > Avaa asiakasnumero.

14 LÄHETYSTYÖKALUT 14 LÄHETYSTYÖKALUT Lähetä helposti DHL Express tarjoaa käyttöösi sähköisiä lähetysohjelmia, jotka vastaavat myös kaikkein vaativimpiin tarpeisiin. Investoimme jatkuvasti johtavaan teknologiaan, jotta voisit lähettää lähetyksesi mahdollisimman vaivattomasti ympäri maailmaa.tuloksena säästät aikaa ja voit keskittyä liiketoimintaasi. Sähköiset järjestelmämme kattavat onlineja offline-ratkaisut sekä integroidut ratkaisut. Lisäksi olemme räätälöineet toimialakohtaisia vaihtoehtoja. Tällä sivulla esittelemme yleisimpiä lähetysratkaisujamme. dhl.fi Internetsivuillamme on kerrottu tarkasti erilaisista palveluistamme, uutisista ja yhteystiedoista. Kuljetusprosessia helpottaaksesi voit hyödyntää esimerkiksi sähköistä noutotilausta, lähetysseurantaa sekä työkalua, jolla voit laskea lähetyksen volyymipainon. Tuliterässä MyDHL+ -ohjelmassa lähettäminen ja liiketoiminta on ajateltu uudella tavalla yhdistämällä työkalut ja palvelut, joita asiakkaamme käyttävät eniten. Uuden mobiiliystävällisen ja intuitiivisen käyttöliittymän avulla asiakkaat voivat hoitaa tuonnin, viennin, noutotilaukset, lähetysten seurannan ja laskujen maksun nopeammin kuin koskaan. Kaikki hoituu yhdellä käynnillä, yhdellä salasanalla ja todella vaivattomasti. MyDHL+ tekee kansainvälisestä lähettämisestä uskomattoman helppoa. Tutustu työkaluun osoitteessa mydhl.express.dhl.fi. Easyship DHL EasyShip on tehokas ja helppokäyttöinen Windowspohjainen ohjelma, joka on suunniteltu suurten lähetysmäärien hallintaan. Ohjelma automatisoi päivittäiset lähetysrutiinit, lähetysten seurannan ja hallinnoinnin ja sopii siten esimerkiksi monikansallisten toimitusketjujen tarpeisiin tai yritysten lähettämöihin. Integroidut lähetysratkaisut EDI- ja XML-integraatioratkaisujen kautta saat tuotua yrityksesi omille verkkosivuille, varastoon tai asiakaspalvelusovellukseen DHL:n sähköiset palvelut, kuljetusajat, hinnat, lähetysten noudon sekä lähetysten seurannan. Räätälöidyt ratkaisut DHL Express tarjoaa toimialaratkaisuja asiakkaille, jotka vaativat innovatiivista ja kilpailukykyistä toimitusketjuverkostoa, esimerkiksi Medical Express ja Collect & Return -palvelut. Kysy lisätietoja myyntiyhteyshenkilöltäsi tai asiakaspalvelustamme.

15 PALVELUPISTEIDEN YHTEYSTIEDOT Palvelupiste DHL Express Pirkkala Vesalantie PIRKKALA puh Uudet toimitilamme osoitteessa Autokeskuksentie 20 valmistuvat loppukesästä 2019 Palvelupiste DHL Express Turku Lentorahdintie TURKU puh DHL Express (Finland) Oy Tullimiehentie Vantaa DHL Express -asiakaspalvelu Puh Etsi lähimmän DHL Express -toimipisteen yhteystiedot osoitteesta dhl.fi/express Voimassa 1. tammikuuta 2019 alkaen