Lausuntopyyntö liiketoiminnan ammattitutkinnon ja erikoisammattitutkinnon perusteluonnoksista

Transkriptio

1 LAUSUNTOPYYNTÖ 1 (4) OPH Jakelussa mainitut Lausuntopyyntö liiketoiminnan ammattitutkinnon ja erikoisammattitutkinnon perusteluonnoksista Opetushallitus pyytää lausuntoanne liiketoiminnan ammattitutkinnon ja liiketoiminnan erikoisammattitutkinnon perusteiden luonnoksista. Lausuntoa pyydämme seuraavista asioista: - tutkinnon perusteiden työelämälähtöisyydestä - tutkinnon osista ja muodostumisesta - tutkinnon osien osaamispisteistä - tutkinnossa vaadittavasta ammattitaidosta, ammattitaidon osoittamisesta ja hyväksytyn suorituksen kriteereistä. Liiketoiminnan ammattitutkinto on uusi voimaan tuleva tutkinto. Tutkintoon on sisällytetty osaamista seuraavista tutkintorakenteesta uudistuksen yhteydessä poistuvista tutkinnoista: - asiakirjahallinnon ja arkistotoimen ammattitutkinto - finanssialan ammattitutkinto - kiinteistönvälitysalan ammattitutkinto - markkinointiviestinnän ammattitutkinto - myynnin ammattitutkinto - sihteerin ammattitutkinto - taloushallinnon ammattitutkinto - ulkomaankaupan ammattitutkinto - virastomestarin ammattitutkinto. Luonnos liiketoiminnan ammattitutkinnon perusteista muodostuu seuraavista osaamisaloista: - liiketoiminnan palveluiden osaamisala - myynnin ja markkinointiviestinnän osaamisala - kiinteistönvälityksen osaamisala - finanssipalveluiden osaamisala - taloushallinnon osaamisala - kansainvälisen liiketoiminnan ja huolinnan osaamisala. Liiketoiminnan erikoisammattitutkinto on uusi voimaan tuleva tutkinto. Tutkintoon on sisällytetty osaamista seuraavista tutkintorakenteesta uudistuksen yhteydessä poistuvista tutkinnoista: - kaupan esimiehen erikoisammattitutkinto - markkinointiviestinnän erikoisammattitutkinto - ruokamestarin erikoisammattitutkinto - talous- ja henkilöstöhallinnon erikoisammattitutkinto OPETUSHALLITUS Hakaniemenranta 6, PL Helsinki puhelin oph.fi UTBILDNINGSSTYRELSEN Hagnäskajen 6, PB Helsingfors telefon oph.fi

2 LAUSUNTOPYYNTÖ 2 (4) OPH ulkomaankaupan erikoisammattitutkinto. Luonnos liiketoiminnan erikoisammattitutkinnon perusteista muodostuu seuraavista osaamisaloista: - henkilöstöhallinnon osaamisala - taloushallinnon osaamisala - myynnin ja markkinointiviestinnän osaamisala - kiinteistönvälityksen osaamisala - kansainvälisen liiketoiminnan osaamisala. Liiketoiminnan ammattitutkinnon ja liiketoiminnan erikoisammattitutkinnon perustetyössä on otettu huomioon ammatillisen koulutuksen uudistunut lainsäädäntö. Tällöin myös osaamispisteet otetaan käyttöön kaikissa ammatillisissa tutkinnoissa tutkintojen laajuuden määrittämisessä. Lausunnossa kannattaa kiinnittää huomiota erityisesti tutkintojen rakenteen toimivuuteen ja osaamisalakohtaisiin tutkinnon osiin. Tutkinnon perusteet on laadittu yhteistyössä työelämän ja koulutuksen järjestäjien edustajien kanssa. Tutkinnon perusteiden sisältö viimeistellään lausuntojen pohjalta. Viimeistelyvaiheessa tarkastetaan myös tutkinnon perusteiden kieliasu, joten lausunnon antajat voivat keskittyä luonnoksen sisältöön. Liiketoiminnan ammattitutkinnon perusteita oli laatimassa työryhmä: - Marja Laine-Asikainen, HAUS - Tuula Paakkola, Turun Aikuiskoulutuskeskus - Heli Sundell, Tampereen Aikuiskoulutuskeskus - Nina Kouki, Markkinointi-instituutti - Olavi Kottonen, Rastor - Katarina Björkell-Ahlgren, Rastor - Paula Kataja, Omnia - Jaana Kamppila, Markkinointi-instituutti - Timo Huuskonen, MIF - Outi Puro, MIF - Maarit Rouhiala, Amiedu - Henna Lamminluoma, Riveria - Päivi Kiiskinen, Riveria. Liiketoiminnan ammattitutkinnon perustetyön ohjausryhmään kuuluivat: - Tomi Eskola, Palvelualojen ammattiliitto PAM - Karin Gref, Kansallisarkisto - Sari Lassila, Vakuutusväenliitto VvL ry - Mika Mäkelä, Ammattiliitto Pro ry - Peter Juslin, RE/MAX/Casa Alto Oy - Jukka Malila, Kiinteistönvälitysalan Keskusliitto - Tarja Määttä-Heinonen, Huoneistokeskus - Pekka Ronkainen, RE/MAX Finland - Heidi Clark, Dextra Oy - Tom Hagelberg, Tamora Muutosmuotoilu Oy - Mari Kiirikki, Mainonnan Työmaa MPM Oy - Auri Vainio, Svenska Handelshögskolan - Minnastiina Miettinen, HOK-Elanto - Liisa Peltonen, K-Rauta Malmi Procenter - Kata Aarnio-Wihuri, Wihuri Oy, Tekninen Kauppa

3 LAUSUNTOPYYNTÖ 3 (4) OPH Kai Vauhkala, Palvelualojen ammattiliitto PAM - Ville Seppälä, Prog-it Oy - Arja Alikoski, Elinkeinoelämän keskusliitto EK - Katariina Eskola, Espoon kaupunki, konsernipalvelut - Leena Pajakoski- Salo, Ammattiliitto Pro Oy - Tuija Heinonen, Toimihenkilökeskusjärjestö STTK ry - Eija Keränen, Helsingin kaupunki - Susanna Moisio, Black Donuts Engineering Oy - Heidi Mäki, KONE Oyj - Päivi Pietarinen, Paicon, International Trade Operations - Pirjetta Peltola, GEODIS Wilson Finland Oy - Markku Vantunen, Celerma Ky - Seppo Virtanen, DHL Freight Finland Oy - Jani Koskimäki, Vantaan Tilapalvelut Vantti Oy - Pasi Lahdensivu, TAY-Palvelut Oy - Kim Lillfors, Avarn Security - Elli Velling, ISS Palvelut Oy. Liiketoiminnan erikoisammattitutkinnon perustetyöhön ovat osallistuneet: - myyntityön ja markkinointiviestinnän tutkintotoimikunta - taloushallinnon tutkintotoimikunta - ulkomaankaupan tutkintotoimikunta - isännöinnin- ja kiinteistönvälitysalojen tutkintotoimikunta - työryhmä: Mervi Karo, Päivi Puhakka/ Markkinointi-instituutti - työryhmä: Peter Juslin/ RE/MAX/Casa Alto Oy, Jukka Malila/ Kiinteistönvälitysalan Keskusliitto KVKL, Tarja Määttä-Heinonen/ Huoneistokeskus, Pekka Ronkainen/ RE/MAX Finland, Riitta Tolvanen/ POP Asunnot Oy, Tuukka Salomaa/ Kiinteistötoimisto TaloMaa Oy - Paula Hyytiäinen, Suomen Liikemiesten Kauppaopisto. Tutkinnon perustetyössä on kuultu laajasti myös muita asiantuntijoita. Yhteistyötä on tehty liiketoiminnan perustutkinnon perustetyöryhmän kanssa vuoden 2017 aikana. Perusteluonnoksista kerättiin palautetta syksyllä Lisätietoja antaa opetusneuvos Tuija Laukkanen (tuija.laukkanen@oph.fi). Lausunnot pyydetään toimittamaan viimeistään klo Opetusneuvos Kati Lounema Opetusneuvos Tuija Laukkanen Tämä asiakirja on sähköisesti hyväksytty Opetushallituksen asianhallintajärjestelmässä.

4 LAUSUNTOPYYNTÖ 4 (4) OPH LIITTEET Luonnos liiketoiminnan ammattitutkinnon perusteiksi (pdf) ja linkki Luonnos liiketoiminnan erikoisammattitutkinnon perusteiksi (pdf) ja linkki JAKELU TIEDOKSI Ammatillisen koulutuksen järjestäjät Elinkeinoelämän keskusliitto EK Finanssiala ry Kaupan liitto ry Julkisten ja hyvinvointialojen liitto JHL ry Palvelualojen ammattiliitto PAM Kuntaliitto KT Kuntatyönantajat Opetusalan Ammattijärjestö OAJ ry Toimihenkilökeskusjärjestö STTK ry Suomen Ammattiliittojen Keskusjärjestö SAK ry Suomen Yrittäjät ry Työ- ja elinkeinoministeriö Liiketoiminnan PT työelämätoimikunta Liiketoiminnan AT työelämätoimikunta Liiketoiminnan EAT työelämätoimikunta Opetus- ja kulttuuriministeriö/ammatillisen koulutuksen osasto Opetushallitus/Olli-Pekka Heinonen, Anni Miettunen Opetushallitus/SV, AMEN Työelämätoimikuntien sihteeristö

5 Liiketoiminnan ammattitutkinto

6 Liiketoiminnan ammattitutkinto Perusteen nimi Liiketoiminnan ammattitutkinto Määräyksen diaarinumero Voimaantulo

7 SISÄLTÖ 1. Tutkinnon muodostuminen Liiketoiminnan ja toimintaympäristön hallinta, 30 osp Assistentti- ja sihteerityön palvelut, 60 osp Aula- ja monipalvelut, 60 osp Tiedonohjauksen ja sähköisten asiakirjojen hallinta, 60 osp Analogisen aineiston hallinta, 60 osp Henkilöstöpalvelut, 60 osp Kokouspalvelut, 60 osp Liiketoiminnan tukipalvelut, 60 osp Perehdyttäminen ja työnopastaminen, 30 osp Projektinhallinta, 30 osp Terveydenhuollon sihteeripalvelut, 60 osp Tiedonohjaussuunnitelman laadinta, 60 osp Markkinointiviestintätoimeksiannon suunnittelu ja toteutus, 60 osp Myynnin suunnittelu ja toteuttaminen, 60 osp Asiakashankinta, 60 osp Palvelumuotoilu ja asiakaskokemuksen kehittäminen, 60 osp Ratkaisumyynti, 60 osp Tapahtumatuotanto, 60 osp Tilan ja esillepanon visuaalinen suunnittelu ja toteutus, 60 osp Tuoteryhmätyöskentely, 60 osp Asuinkiinteistön myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp Asunto-osakkeen myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp Asuinhuoneiston vuokraustoimeksiannon hoitaminen, 40 osp Maa-alueen myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp Ostotoimeksiannon hoitaminen, 40 osp Toimitilojen myynti- tai vuokraustoimeksiannon hoitaminen, 40 osp Korvauspalvelut, 60 osp Päivittäiset pankkiasioinnin palvelut, 60 osp Rahoituspalvelut, 60 osp Säästämisen ja sijoittamisen palvelut, 60 osp Vakuuttamisen palvelut, 60 osp Kirjanpidon ja arvonlisäverotuksen hoitaminen, 60 osp Palkanlaskennan hoitaminen, 60 osp

8 2.34. Reskontran hoitaminen, 60 osp Sisäinen laskenta ja budjetointi, 60 osp Taloushallinnon neuvontapalvelujen hoitaminen, 60 osp Tilinpäätöksen laatiminen, 60 osp Hankintasopimuksen toteuttaminen, 60 osp Huolintatoimeksiantojen hoitaminen, 60 osp Kansainvälisen kaupan assistentin tehtävissä toimiminen, 60 osp Tullaustoimenpiteet EU:n ulkokaupassa ja toimenpiteet EU:n sisäkaupassa, 60 osp Vientikauppasopimuksen toteuttaminen, 60 osp

9 1. Tutkinnon muodostuminen Liiketoiminnan ammattitutkinnon laajuus on 150 osaamispistettä. Tutkinnossa on kuusi osaamisalaa: liiketoiminnan palveluiden osaamisala myynnin ja markkinointiviestinnän osaamisala kiinteistönvälityksen osaamisala finanssipalveluiden osaamisala taloushallinnon osaamisala kansainvälisen liiketoiminnan ja huolinnan osaamisala. Tutkinnossa on kaikille osaamisaloille pakollinen tutkinnon osa Liiketoiminnan ja toimintaympäristön hallinta. Tämän lisäksi kiinteistönvälityksen osaamisalalla on kaksi pakollista tutkinnon osaa Asuntoosakkeen myyntitoimeksiannon hoitaminen ja Asuinkiinteistön myyntitoimeksiannon hoitaminen. Lisäksi kaikilla osaamisaloilla on valinnaisia tutkinnon osia osaamisalakohtaisesti. 1 Tutkinnon muodostuminen

10 PAKOLLINEN TUTKINNON OSA 30 OSP Liiketoiminnan ja toimintaympäristön hallinta, 30 osp, P LIIKETOIMINNAN PALVELUIDEN OSAAMISALA 120 OSP Valinnaiset tutkinnon osat 1 60 osp Assistentti- ja sihteerityön palvelut, 60 osp Aula- ja monipalvelut, 60 osp Tiedonohjauksen ja sähköisten asiakirjojen hallinta, 60 osp Valinnaiset tutkinnon osat 2 60 osp Analogisen aineiston hallinta, 60 osp Henkilöstöpalvelut, 60 osp Kokouspalvelut, 60 osp Liiketoiminnan tukipalvelut, 60 osp Perehdyttäminen ja työnopastaminen, 30 osp Projektinhallinta, 30 osp Terveydenhuollon sihteeripalvelut, 60 osp Tiedonohjaussuunnitelman laadinta, 60 osp Turvallisuusalan ammattitutkinnon tutkinnon osa, Vartijan koulutus 25 osp Toisen osaamisalan tutkinnon osa osp Tutkinnon osa tai osat toisesta ammatillisesta perustutkinnosta, ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta 5-35 osp MYYNNIN JA MARKKINOINTIVIESTINNÄN OSAAMISALA 120 OSP Valinnaiset tutkinnon osat 1 60 osp Markkinointiviestintätoimeksiannon suunnittelu ja toteutus, 60 osp Myynnin suunnittelu ja toteuttaminen, 60 osp Valinnaiset tutkinnon osat 2 60 osp Asiakashankinta, 60 osp Palvelumuotoilu ja asiakaskokemuksen kehittäminen, 60 osp Projektinhallinta, 30 osp Ratkaisumyynti, 60 osp Tapahtumatuotanto, 60 osp Tilan ja esillepanon visuaalinen suunnittelu ja toteutus, 60 osp Tutkinnon muodostuminen 2 Tuoteryhmätyöskentely, 60 osp Toisen osaamisalan tutkinnon osa osp Tutkinnon osa tai osat toisesta ammatillisesta perustutkinnosta, ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta 30 osp KIINTEISTÖNVÄLITYKSEN OSAAMISALA 120 OSP Pakolliset tutkinnon osat 80 osp Asuinkiinteistön myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp, P Asunto-osakkeen myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp, P

11 Valinnaiset tutkinnon osat 40 osp Asuinhuoneiston vuokraustoimeksiannon hoitaminen, 40 osp Maa-alueen myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp Ostotoimeksiannon hoitaminen, 40 osp Toimitilojen myynti- tai vuokraustoimeksiannon hoitaminen, 40 osp FINANSSIPALVELUIDEN OSAAMISALA 120 OSP Valinnaiset tutkinnon osat 120 osp Korvauspalvelut, 60 osp Liiketoiminnan tukipalvelut, 60 osp Perehdyttäminen ja työnopastaminen, 30 osp Projektinhallinta, 30 osp Päivittäiset pankkiasioinnin palvelut, 60 osp Rahoituspalvelut, 60 osp Ratkaisumyynti, 60 osp Säästämisen ja sijoittamisen palvelut, 60 osp Vakuuttamisen palvelut, 60 osp Toisen osaamisalan tutkinnon osa osp Tutkinnon osa tai osat toisesta ammatillisesta perustutkinnosta, ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta 30 osp Valinnaiset tutkinnon osat 120 osp TALOUSHALLINNON OSAAMISALA 120 OSP Kirjanpidon ja arvonlisäverotuksen hoitaminen, 60 osp Palkanlaskennan hoitaminen, 60 osp Projektinhallinta, 30 osp Reskontran hoitaminen, 60 osp Sisäinen laskenta ja budjetointi, 60 osp Taloushallinnon neuvontapalvelujen hoitaminen, 60 osp Tilinpäätöksen laatiminen, 60 osp Toisen osaamisalan tutkinnon osa osp Tutkinnon osa tai osat toisesta ammatillisesta perustutkinnosta, ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta 30 osp KANSAINVÄLISEN LIIKETOIMINNAN JA HUOLINNAN OSAAMISALA 120 OSP Valinnaiset tutkinnon osat 120 osp Hankintasopimuksen toteuttaminen, 60 osp Huolintatoimeksiantojen hoitaminen, 60 osp Kansainvälisen kaupan assistentin tehtävissä toimiminen, 60 osp Projektinhallinta, 30 osp Tullaustoimenpiteet EU:n ulkokaupassa ja toimenpiteet EU:n sisäkaupassa, 60 osp Vientikauppasopimuksen toteuttaminen, 60 osp 3 Tutkinnon muodostuminen

12 Toisen osaamisalan tutkinnon osa osp Tutkinnon osa tai osat toisesta ammatillisesta perustutkinnosta, ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta 30 osp Tutkinnon muodostuminen 4

13 Liiketoiminnan ja toimintaympäristön hallinta, 30 osp osaa toimia liiketoiminnan tehtävissä toimia asiakaspalvelutilanteissa toimia työyhteisön jäsenenä kehittää työtään ja omaa osaamistaan. Arviointi toimii liiketoiminnan tehtävissä. toimii organisaation strategian ja liiketoimintamallin mukaisesti työskentelee vastuullisesti ja tavoitteellisesti toimintasuunnitelman mukaisesti hyödyntää tietoa organisaation toimintaympäristöstä, alan markkinoista ja kilpailutilanteesta sekä asiakaslähtöisestä liiketoiminnasta toimii laatutavoitteiden, kestävän kehityksen ja eettisten periaatteiden mukaisesti kuvaa organisaation tai oman yksikön kustannusrakenteen ja siihen vaikuttavat tekijät osallistuu oman yksikkönsä tuloksellisen toiminnan suunnitteluun ja seurantaan toimii kustannustehokkaasti ymmärtäen toimintansa vaikutukset kustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan hyödyntää työssään tietolähteitä ja verkostoja käyttää monipuolisesti tieto- ja viestintäteknisiä laitteita ja sovelluksia sekä digitaalisia palveluja noudattaa toimialaan ja työhönsä liittyviä säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita. toimii asiakaspalvelutilanteissa. toimii vuorovaikutteisesti, asiakaslähtöisesti ja ratkaisukeskeisesti viestii asiantuntevasti suullisesti ja kirjallisesti toimii vuorovaikutustilanteissa suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä hyödyntää ja käsittelee asiakastietoja määräysten ja ohjeiden mukaisesti noudattaa tietosuoja- ja salassapitosäädöksiä hyödyntää asiakaspalautetta omassa työtehtävässään. 5

14 toimii työyhteisön jäsenenä. toimii joustavasti huomioiden työtehtävien tärkeys- ja kiireellisyysjärjestyksen kohtelee työyhteisön jäseniä tasa-arvoisesti eri kulttuurit huomioon ottaen toimii työyhteisössä vuorovaikutteisesti edistäen myönteistä ilmapiiriä opastaa asiantuntijuusalueellaan muita työyhteisön jäseniä noudattaa työturvallisuusohjeita. kehittää työtään ja omaa osaamistaan. arvioi omaa työsuoritustaan ja toimintansa tuloksellisuutta arvostaa ja tuo esiin omaa osaamistaan ottaa vastaan ja antaa rakentavaa palautetta määrittää osaamisen kehittämistarpeensa arvioi työ- ja toimintakykynsä ja määrittää kehittämistarpeensa. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön liiketoiminnan työtehtävissä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Assistentti- ja sihteerityön palvelut, 60 osp osaa hoitaa toimenkuvaan liittyviä asiakkuuksia tehdä asiakirjahallintoon liittyvät tehtävät tehdä sisäisiä palvelutehtäviä. 6

15 Arviointi hoitaa toimenkuvaan liittyviä asiakkuuksia. hoitaa vastuulleen annetut asiakkuudet organisaation palvelukonseptin mukaisesti käyttää asiakkuuksien hoitamisessa tarkoituksenmukaisesti eri viestintä- ja palvelukanavia ylläpitää asiakkuuksiin liittyviä tietoja asiakashallintajärjestelmässä. viestii kirjallisesti sujuvasti ja monipuolisesti suomen tai ruotsin kielellä. viestii vuorovaikutteisesti ja ammattimaisesti eri asiakastilanteissa sujuvalla suomen tai ruotsin kielellä. päivittää systemaattisesti tietojaan työhönsä liittyvistä tuotteista, palveluista ja asiakkuuksista hyödyntäen monipuolisesti eri tietolähteitä arvioi hankkimansa tiedon käyttökelpoisuutta asiakkuuksien kehittämisessä tekee asiantuntijana yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa ja hyödyntää verkostoja asiakkuuksien hoitamisessa. tekee asiakirjahallintoon liittyvät tehtävät. laatii ja muokkaa monipuolisesti asiakirjoja, esityksiä ja raportteja oikeakielisyyden huomioiden käyttää asiakirjastandardeja ohjeiden mukaisesti toimii organisaation visuaalisten ja muiden ohjeiden mukaan käyttää keskeisiä työvälineohjelmia asiakirjojen laadinnassa arkistoi asiakirjoja lainsäädännön ja ohjeiden mukaisesti huomioi asiakirjahallinnossa tietosuojan velvoitteet ja tietoturvaohjeet toimii asiakirjojen ja tiedostojen säilyttämisessä ja hävittämisessä lainsäädännön ja ohjeiden mukaisesti. tekee sisäisiä palvelutehtäviä. suunnittelee työtehtävänsä annettujen toimeksiantojen mukaisesti ottaen huomioon aikataulu- ja laatuvaatimukset tiedottaa sisäisistä toimeksiannoista eri tahoja oikea-aikaisesti käyttäen monipuolisesti eri viestintäkanavia käyttää organisaation digitaalisia työtiloja ohjeiden mukaisesti suunnittelee työyhteisön tapahtumia ja kokouksia huolehtien käytännön järjestelyistä tekee tilaukset ja hankinnat toimintaohjeiden ja laatutavoitteiden mukaisesti tekee matkojen järjestämiseen liittyvät varaukset ja dokumentit organisaation matkustusohjeiden mukaisesti opastaa toimiston teknisten laitteiden käytössä muuta henkilöstöä ymmärtää ja tulkitsee toimialan ja organisaation kirjallista viestintää yhdellä vieraalla kielellä. 7

16 Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä hoitamalla asiakkuuksia, asiakirjahallintoon liittyviä tehtäviä sekä toteuttamalla organisaation sisäisiä toimeksiantoja. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Aula- ja monipalvelut, 60 osp osaa työskennellä aulassa, toimistossa, virastossa tai helpdesk:issä tehdä erilaisia aula- ja monipalvelun työtehtäviä huolehtia turvallisuudesta. Arviointi työskentelee aulassa, toimistossa, virastossa tai helpdesk:issä. toimii palvelukuvauksen sekä ohjeiden mukaisesti työskentelee laatu- ja aikataulutavoitteiden, vastuidensa ja valtuuksiensa mukaisesti tekee yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa asetettujen tavoitteiden mukaisesti tuntee organisaationsa toiminnan, toimipisteet ja -tilat työtehtäviensä mukaisesti tarkastaa, että tilat vastaavat toimeksiantajan kanssa tehtyä sopimusta tai organisaation ohjeita huolehtii tilojen asiakasinformaatiosta ottaa huomioon erilaiset palvelutilanteet ja -tehtävät sekä niihin liittyvät kalenteri-, tila- ja työvaraukset hoitaa tarvittaessa viralliset asiakaspalvelutilanteet protokollan ja etiketin mukaisesti ottaen huomioon tehtäväänsä kuuluvat vastuut. tekee erilaisia aula- ja monipalvelun työtehtäviä. 8 hoitaa kulunvalvontaa ja avainhallintaa sekä huolehtii lukituksista ohjeistuksen mukaisesti hoitaa postituksen ja lähetykset oikea-aikaisesti, säädösten ja ohjeiden mukaan tekee toimiston tukipalvelutehtäviä ja opastaa tarvittaessa organisaation jäseniä hoitaa erilaisia ongelmatilanteita asiakas- ja ratkaisukeskeisesti, palvelusopimusta noudattaen huolehtii käyttämiensä työ- ja kuljetusvälineiden kunnosta ja huollosta työtehtäviensä mukaan toimii vastuullisesti ja oma-aloitteisesti palvelutilanteen loppuun saattamiseksi.

17 huolehtii turvallisuudesta. tuntee toimialaan ja työtehtävään liittyvät säädökset ja soveltaa niitä eri tilanteissa opastaa henkilöstöä ja asiakkaita turvallisuuteen liittyvissä asioissa toimii vastuullisesti häiriö- ja vaaratilanteissa informoi ohjeiden mukaisesti tilassa olevia ihmisiä pelastustilanteissa hoitaa yhteydet viranomaisiin tilanteen ja ohjeistuksen mukaisesti. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä toimimalla käytännön aula-, toimisto-, virasto- tai helpdesk:in asiakaspalvelutehtävissä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Tiedonohjauksen ja sähköisten asiakirjojen hallinta, 60 osp osaa noudattaa organisaation tiedonohjaussuunnitelmaa päivittää organisaation tiedonohjaussuunnitelmaa käyttää asiakirjatietoja sisältäviä järjestelmiä toimia sähköisten asiakirjatietojen tietopalvelun tehtävissä. Arviointi noudattaa organisaation tiedonohjaussuunnitelmaa. esittelee organisaation tiedonohjaussuunnitelmaa ottaa toiminnassa huomioon organisaation asiakirjatiedot ja käsittelyprosessit ottaa toiminnassa huomioon asiakirjatietojen vastuutahot noudattaa asiakirjatietojen säilytysaikoja, -muotoja ja paikkoja noudattaa asiakirjatietoihin liittyviä säädöksiä ja ohjeita huomioiden erityisesti julkisuusperiaatteen sekä tietoturva- ja tietosuojasäädökset. päivittää tiedonohjaussuunnitelmaa. noudattaa tiedonohjaussuunnitelman laadintaprosessia tunnistaa tiedonohjaussuunnitelman päivitystarpeen viestii organisaation asiakirjahallintaan vaikuttavista muutoksista tiedonohjaussuunnitelmasta vastaaville tekee yksittäisen päivityksen tiedonohjaussuunnitelmaan. 9

18 käyttää asiakirjatietoja sisältäviä järjestelmiä. ottaa toiminnassa huomioon asiakirjatietoja sisältävien järjestelmien, rekistereiden ja tietokantojen väliset erot ottaa toiminnassa huomioon operatiivisten, tiedonohjaus-, säilytys- ja pitkäaikaissäilytysjärjestelmien toiminnalliset erot vastaanottaa ja rekisteröi sähköisiä asiakirjoja asiakirjatietoja sisältäviin järjestelmiin mahdollisten säädösten ja organisaation ohjeiden mukaan skannaa analogisen asiakirjan sähköiseen järjestelmään tekee asiakirjatietoja sisältävässä järjestelmässä vaadittavat merkinnät ottaa toiminnassa huomioon sähköisten asiakirjojen hävittämiskäytännöt omassa organisaatiossaan huolehtii sähköisten asiakirjojen pitkäaikaissäilytyksestä mahdollisten säädösten ja ohjeiden mukaan. toimii sähköisten asiakirjatietojen tietopalvelun tehtävissä. hakee sujuvasti tietoa asiakirjatietoja sisältävistä järjestelmistä noudattaa työssään julkisuus-, tietosuoja- ja tietoturvasäädöksiä ja -ohjeita toimii tietopalvelutyössä sähköisen asioinnin säädösten mukaisesti opastaa selkeästi sisäisiä tai ulkoisia asiakkaita tiedon haussa. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön tiedonhallinnan työtehtävissä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Analogisen aineiston hallinta, 60 osp osaa käsitellä erilaisia analogisia aineistoja elinkaaren alkuvaiheessa järjestää, seuloa ja hävittää analogisia aineistoja hallinnoida analogista aineistoa arkistossa toimia analogisen aineiston tietopalvelussa. 10

19 Arviointi käsittelee erilaisia analogisia aineistoja elinkaaren alkuvaiheessa. toimii analogista aineistoa koskevien määräysten ja ohjeiden mukaisesti noudattaa työssään julkisuus-, tietosuoja- ja tietoturvasäädöksiä ja -ohjeita tekee analogisiin aineistoihin vaadittavat merkinnät organisaation ohjeiden mukaan arkistoi analogisen aineiston organisaation tiedonohjaussuunnitelman mukaisesti. järjestää, seuloo ja hävittää analogisia aineistoja. soveltaa lainsäädäntöä ja ohjeita analogisten aineistojen säilytysajoista järjestää analogisen aineiston organisaation järjestämisperiaatteiden mukaan seuloo analogisen aineiston noudattaen säilytysaikoja laatii hävitysluettelon niissä tapauksissa, joissa sitä edellytetään hävittää analogisen aineiston säilytysajan päätyttyä ohjeiden mukaisesti huomioiden erityisesti tietoturva- ja tietosuojasäädökset ottaa hävittämisessä huomioon ympäristönäkökulmat kuvailee analogisen aineiston tietosisällön laatii arkistoluettelon hyödyntäen arkistokaavan tai tiedonohjaussuunnitelman tehtäväryhmitystä. käsittelee analogista aineistoa arkistossa siirtää ja vastaanottaa analogista aineistoa noudattaen luovutusta, siirtoja, säilytystä ja merkintää koskevia ohjeita osallistuu yhdessä asiantuntijoiden kanssa arkistoteknisten ohjeiden sekä suojelu- ja pelastussuunnitelman laatimiseen analogisen aineiston osalta tunnistaa mahdollisesti vahingoittuneiden analogisten aineistojen kunnostustarpeen ja ryhtyy ohjeiden mukaisiin toimiin hallitsee arkiston päättämistoimenpiteet. toimii analogisen aineiston tietopalvelussa. noudattaa työssään julkisuus-, tietosuoja- ja tietoturvasäädöksiä ja -ohjeita käyttää sujuvasti analogisen aineiston hakuvälineitä hakee tietoa analogisen aineiston säilytyspaikoista tuntee organisaationsa ohjeet tietojen ja analogisen aineiston antamisesta opastaa selkeästi sisäisiä tai ulkoisia asiakkaita tiedon haussa. 11

20 Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön arkisto- ja analogisten aineistojen tietopalvelutehtävissä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Henkilöstöpalvelut, 60 osp osaa tehdä työsuhteen aloitukseen liittyvät toimenpiteet toimia henkilöstöhallinnon tukitehtävissä opastaa henkilöstöasioissa tehdä työsuhteen päättymiseen liittyvät toimenpiteet. Arviointi tekee työsuhteen aloitukseen liittyvät toimenpiteet. osallistuu rekrytointitoimenpiteiden suunnitteluun yhteistyössä henkilöstöhallinnon tai johdon kanssa osallistuu työsuhteen solmimiseen tekemällä siihen liittyviä toimenpiteitä osallistuu uuden henkilöstön perehdyttämiseen organisaation toimintatapojen mukaisesti noudattaa henkilötietolakia tietojen käsittelyssä ja säilyttämisessä toimii henkilöstöhallinnon tukitehtävissä. kehittää organisaation perehdyttämistoimintoja yhdessä henkilöstöasioista vastaavien kanssa. tuottaa henkilöstökustannuksiin liittyviä laskelmia organisaation käyttöön huolehtii työhyvinvointiin liittyvien tapahtumien järjestämisestä huolehtii organisaation henkilöstölle tarjoamien etujen käyttöön ottamiseen liittyvistä käytännön toimenpiteistä raportoi henkilöstöasioista sidosryhmille sovitussa laajuudessa tulkitsee työlainsäädäntöä ja omassa organisaatiossa käytettäviä työehtosopimuksia työtehtävien edellyttämässä laajuudessa käyttää HR-järjestelmiä monipuolisesti noudattaa tietosuoja- ja salassapitomääräyksiä henkilöstöhallinnon asioiden käsittelyssä. 12

21 opastaa henkilöstöasioissa. osallistuu organisaation sisäiseen viestintään henkilöstöhallinnon asioissa opastaa työterveyshuoltokäytännöissä henkilöstöä neuvoo monipuolisesti HR-järjestelmien käytössä henkilöstöä opastaa perhe- ja muiden työsuhteeseen liittyvien vapaiden ja sosiaalietuuksien hakemisessa ja dokumentoinnissa. tekee työsuhteen päättymiseen liittyvät toimenpiteet. tekee työsuhteen päättymiseen liittyvät toimenpiteet organisaation käytäntöjen mukaisesti. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön organisaation työsuhteisiin liittyvissä työtehtävissä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Kokouspalvelut, 60 osp osaa huolehtia kokoustilojen ylläpidosta ja kokouspalveluista palvella kokousasiakkaita huolehtia turvallisuudesta käyttää ja ylläpitää AV- ja IT-laitteita ja tietoteknisiä ohjelmia. Arviointi huolehtii kokoustilojen ylläpidosta ja kokouspalveluista. esittelee tiloja ja niiden tarjoamia mahdollisuuksia asiantuntevasti ja asiakaslähtöisesti suunnittelee tilojen käytön ottaen huomioon asiakkaiden tarpeet, käytettävissä olevat tilat ja välineet, tarjoilut sekä aikataulut järjestää ja varustaa kokoustilan asiakkaan tarpeen ja tilauksen mukaisesti huolehtien tiloissa tarvittavasta asiakasinformaatiosta varmistaa ostopalveluiden saatavuuden ja tiedottaa asiakkaalle mahdollisista poikkeamista huolehtii omien vastuidensa mukaisesti tilojen ja kulkuteiden järjestyksestä, siisteydestä ja toimivuudesta ylläpitää kokoustilaa määritellyn tason ja tilauksen mukaisesti tekee aloitteita tilojen toimivuuden ja viihtyisyyden parantamiseksi. 13

22 palvelee kokousasiakkaita. hoitaa joustavasti erilaiset asiakastilanteet asiakastyytyväisyyden varmistaen tekee ohjeiden mukaiset palvelutilanteen jälkitoimet huolehtii laskutukseen vaikuttavien tietojen viestinnän huolellisesti huolehtii tilojen käytettävyydestä seuraavissa tilaisuuksissa hyödyntäen käytettävissä olevia resursseja ja asiakastarpeita hoitaa kulunvalvonnan ohjeistuksen mukaisesti huolehtii lukituksista ja valaistuksen toimivuudesta ohjeiden ja oman tehtäväsisältönsä mukaisesti. huolehtii turvallisuudesta. tuntee toimialaan ja työtehtävään liittyvät säädökset ja soveltaa niitä eri tilanteissa opastaa henkilöstöä ja asiakkaita turvallisuuteen liittyvissä asioissa toimii vastuullisesti häiriö- ja vaaratilanteissa informoi ohjeiden mukaisesti tilassa olevia ihmisiä pelastustilanteissa hoitaa yhteydet viranomaisiin tilanteen ja ohjeistuksen mukaisesti. käyttää ja ylläpitää tilojen AV- ja IT -laitteita sekä tietoteknisiä ohjelmia. kytkee oikea-aikaisesti laitteet käyttökuntoon tilauksen mukaisesti selvittää tarvittaessa tilojen laitteiden tekniset ja toiminnalliset mahdollisuudet huolehtii laitteiden toimintakunnosta ja päivittämisestä opastaa kohteen AV- ja IT-laitteiden sekä ohjelmistojen käytössä osallistuu tilojen ja laitteiden käyttöä koskevien ohjeiden laadintaan tai päivitykseen käyttää kokoustilassa käytössä olevia ohjelmia ja opastaa muita tarvittaessa kääntyy vika- ja ongelmatilanteissa asiantuntijoiden puoleen arvioiden kiireen ja taloudellisuuden järjestää tarvittaessa laitteille huollon oman organisaation määräysten tai ohjeiden mukaisesti. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön kokouspalvelutehtävissä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin. 14

23 2.8. Liiketoiminnan tukipalvelut, 60 osp osaa valmistautua erilaisiin palvelutehtäviin tehdä erilaisia palvelutehtäviä laatia asiakirjoja liiketoiminnan päätöksenteon tueksi. Arviointi valmistautuu erilaisiin palvelutehtäviin. hankkii suunnitelmallisesti tietoja palvelutehtäviin liittyen ja arvioi hankkimansa tiedon käyttökelpoisuutta käyttää monipuolisesti asiakashallinta-, raportointi- ja erilaisia seurantajärjestelmiä tuntee keskeiset vastuualueensa palvelutehtäviin liittyvät tuotteet ja palvelut sekä niiden hinnoitteluperiaatteet. tekee erilaisia palvelutehtäviä. tekee selvittely- ja analysointityötä organisaation ohjeiden ja palvelukonseptin mukaisesti hyödyntää käytettävissä olevaa tietoa monipuolisesti avustaa ja tukee organisaation toimintoja omalla selvittelytyöllään varmistaa asiakirjojen tai laskelmien oikeellisuuden hyödyntää hankkimaansa ajantasaista tietoa palvelutehtävissä päivittää asiakastietoja tai muita tietoja järjestelmiin hyödyntää monipuolisesti asiantuntijoita ja verkostoja tehdessään selvittelytyötä ja hoitaessaan erilaisia palvelutehtäviä. laatii asiakirjoja liiketoiminnan päätöksenteon tueksi. muokkaa asiakirjat ja laskelmat keräämänsä tiedon pohjalta organisaatiolle ja toimeksiantoon soveltuvaan muotoon dokumentoi tuottamansa aineiston eteenpäin toimitettavaksi tai arkistoitavaksi tuottaa monipuolisesti tietoa organisaation päätöksenteon tueksi raportoi tuloksista ja analysoi niitä sisäisille tai ulkoisille asiakkaille tai muille sidosryhmille neuvoo tiedon ja raportin tulkinnassa ja hyödyntämisessä asianosaisia käsittelee tukipalvelujen mukaisia sopimuksia tai maksuliikennettä. 15

24 Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön liiketoiminnan tukipalvelutehtävissä, jotka sisältävät valmistelu- ja selvittelytyötä, asiakirjojen laadintaa ja raportointia sekä erilaisten palvelutehtävien tekemistä toimeksiantojen mukaisesti. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Perehdyttäminen ja työnopastaminen, 30 osp osaa perehdyttää henkilön organisaatioon ja työtehtäviin ohjata perehdytettävän oppimista arvioida oppimista arvioida omaa perehdytysosaamistaan. Arviointi perehdyttää henkilön organisaatioon ja työtehtäviin. perehdyttää luoden kokonaiskuvan organisaatiosta, sen prosesseista ja uusista työtehtävistä ottaa perehdytyksessä huomioon toimialan lainsäädännön ja muut erityispiirteet perehdyttää henkilön työtehtäviin ja työpaikkakohtaisiin ohjeisiin perehdyttää henkilön työtehtäviin liittyviin työsuojelu- ja työturvallisuusasioihin perehdyttää henkilön organisaationsa tietoturvallisuuteen ja tietosuojaan liittyviin asioihin perehdyttää henkilön työsuhteen ehtoihin liittyviin keskeisiin asioihin. ohjaa perehdytettävän oppimista. selvittää perehdytettävälle työn vaatimat osaamistavoitteet ohjaa ja kannustaa perehdytettävää arvioimaan omaa osaamistaan ohjaa vuorovaikutteisesti oppimista ottaen huomioon perehdytettävän taidot ja oppimistavoitteet luo oppimistilanteisiin myönteisen ilmapiirin ja kannustaa kysymään tarvittaessa käyttää ohjauksessa monipuolisia menetelmiä ottaen huomioon perehdytettävien erilaisuuden. 16

25 arvioi oppimista. seuraa oppimisen etenemistä havainnoimalla perehdytettävän työskentelyä antaa perehdytettävälle kehittävää palautetta, joka edistää oppimista ohjaa ja rohkaisee perehdytettävää itsearviointiin. arvioi omaa perehdytysosaamistaan. pyytää palautetta ja kehittämisehdtouksia toiminnastaan arvioi omia vahvuuksiaan ja taitojaan perehdyttäjänä arvioi omia kehittämistarpeita perehdyttäjänä. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä perehdyttämällä työntekijän tai perehdytettävän organisaatioon ja työtehtäviin. ohjaa ja arvioi perehdytettävän oppimista sekä dokumentoi perehdyttämisen. arvioi myös omaa osaamistaan perehdyttäjänä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Projektinhallinta, 30 osp osaa suunnitella projektin toteuttaa projektin raportoida projektin tulokset ja hoitaa jälkiseurannan. Arviointi suunnittelee projektin. määrittää realistiset tavoitteet, aikataulut, toimenpiteet ja tarvittavat resurssit määrittää laatukriteerit organisaation ohjeiden mukaisesti tunnistaa riskit ja suunnittelee toimenpiteet riskien välttämiseksi hankkii tarvittavaa taustatietoa eri lähteistä hyödyntää monipuolisesti sidosryhmien osaamista käyttää joustavasti projektinhallinnan menetelmiä tiedottaa asiakaslähtöisesti projektista. 17

26 toteuttaa projektin. organisoi resurssit ja vastuuttaa tehtävät suunnitelman mukaisesti seuraa säännöllisesti työn etenemistä raportoi tuloksista, resursseista ja aikataulusta suunnitelman mukaisesti puuttuu ripeästi poikkeamiin ja tekee tarvittaessa korjaavia toimenpiteitä viestii vuorovaikutteisesti keskeisille sidosryhmille edistymisestä. raportoi projektin tulokset ja hoitaa jälkiseurannan raportoi selkeästi tulokset ja resurssien käytön arvioi toteutumista ja tulosten hyödynnettävyyttä viestii asiantuntevasti tuloksista keskeisille sidosryhmille esittää kehittämistoimenpiteitä organisaation hyödynnettäväksi laatii ohjeistuksen tulosten käyttöönotosta. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa osaamisensa näytössä käytännön työtehtävissä suunnittelemalla ja toteuttamalla projektin ja arvioimalla sen tuloksia. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Terveydenhuollon sihteeripalvelut, 60 osp osaa toimia terveydenhuollon sihteerin palvelutehtävässä käsitellä potilasasiakirjoja. 18

27 Arviointi toimii terveydenhuollon sihteerin palvelutehtävässä. suunnittelee ja organisoi työnsä asiakas- ja potilaslähtöisesti huomioiden toimintaympäristön erityispiirteet noudattaa terveydenhuollon säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita sekä eettisiä periaatteita tuntee lääketieteellistä sanastoa, anatomiaa ja erilaisia tutkimuksiin liittyviä termejä tehtävien edellyttämällä tasolla hankkii aktiivisesti tietoa terveysalan muutoksista ja ennakoi niiden vaikutuksia omaan työhönsä noudattaa asiakaspalvelussa sovittuja toimintaperiaatteita huomioiden potilastietojen käsittelyä koskevat määräykset tekee ajanvarauksia ja käsittelee lähetteitä toimenkuvansa mukaisesti huolehtii lääkärinlausuntojen ja muiden tietojen lähettämisestä eri tahoille annettuja ohjeita noudattaen huolehtii tiedon välittämisestä oikea-aikaisesti hoitohenkilöstölle potilaan hoitopolun mukaisesti käyttää toimenkuvansa mukaisesti organisaation maksujärjestelmää ja tuntee laskutusperusteet ohjaa monipuolisesti asiakkaita terveydenhuoltopalvelujen käytössä. käsittelee potilasasiakirjoja. käsittelee potilasasiakirjoja säädösten mukaisesti noudattaa organisaation ja viranomaisten ohjeita potilasasiakirjojen muokkaamisessa noudattaa potilastietojen käsittelyssä ja välittämisessä asiakasja henkilötietolakeja arkistoi potilasasiakirjat lainsäädännön mukaisesti käyttää potilas- ja asiakashallintaohjelmia sujuvasti. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä tekemällä terveydenhuollon sihteerin käytännön työtehtäviä ja tukemalla moniammatillisen työryhmän toimintaa. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Tiedonohjaussuunnitelman laadinta, 60 osp osaa perustella tiedonohjaussuunnitelman tarpeellisuutta johdolle laatia tiedonohjaussuunnitelman huolehtia tiedonohjaussuunnitelman käyttöönotosta ja kehittämisestä kouluttaa ja ohjeistaa tiedonohjaussuunnitelman noudattamisessa. 19

28 Arviointi perustelee tiedonohjaussuunnitelman tarpeellisuutta johdolle. laatii toteuttamiskelpoisen suunnitelman tiedonohjaussuunnitelman laadinnalle esittelee ja perustelee johdolle tiedonohjauksesta saatavat hyödyt tuo esille riskit tiedonohjauksen suunnittelun puutteesta varmistaa johdolta riittävät resurssit tiedonohjaussuunnitelman laadintaan. laatii tiedonohjaussuunnitelmaa. suunnittelee, organisoi ja ohjaa yhteistyökykyisesti tiedonohjaussuunnitelman laadinnan tai päivittämisen suunnitelman mukaisesti toteuttaa suunnitelman mukaisen tiedonohjaussuunnitelman laadinnan yhteistyössä organisaation asiantuntijoiden kanssa viestii selkeästi tiedonohjaussuunnitelmasta organisaatiossa raportoi sovitusti tiedonohjaussuunnitelman laadinnan etenemisestä johdolle hyväksyttää valmistuneen tiedonohjaussuunnitelman johdolla. huolehtii tiedonohjaussuunnitelman käyttöönotosta ja kehittämisestä. suunnittelee tiedonohjaussuunnitelman käyttöönottoon liittyvän viestinnän ja koulutuksen laatii toteuttamiskelpoisen suunnitelman tiedonohjaussuunnitelman ylläpidosta. kouluttaa ja ohjeistaa tiedonohjaussuunnitelman noudattamisessa. laatii toteuttamiskelpoisen koulutussuunnitelman laatii havainnollisen ja selkeän koulutusmateriaalin ja ohjeistuksen toteuttaa suunnitelman mukaisia koulutustilaisuuksia ja ohjausta. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä laatimalla tai päivittämällä tiedonohjaussuunnitelmaa yhteistyössä asiantuntijoiden kanssa. Tutkinnon suorittajalla tulee olla vastuu tiedonohjaussuunnitelmasta. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin. 20

29 2.13. Markkinointiviestintätoimeksiannon suunnittelu ja toteutus, 60 osp osaa selvittää toimeksiannon tarkoituksen ja tavoitteet suunnitella toimeksiannon toteuttamiseksi tarvittavat toimenpiteet toteuttaa toimeksiannon analysoida toimeksiannon toteutuksen vaikutuksia. Arviointi selvittää toimeksiannon tarkoituksen ja tavoitteet. seuraa markkinointiviestintäalaa tunnistaen ja hyödyntäen alalla tapahtuvia muutoksia ottaa huomioon yhteiskunnalliset ja markkinointiviestintäalan trendit noudattaa alaa koskevia säädöksiä, määräyksiä, ohjeita ja suosituksia tuntee ja käyttää tarvittavaa markkinointiviestinnän terminologiaa englanniksi ottaa vastaan toimeksiannon ja selvittää markkinointiviestintätoimeksiannon tavoitteet määrittelee toimeksiannon mittarit yhdessä toimeksiantajan kanssa tutustuu tarvittavalla tasolla toimeksiantajan liiketoimintaan, toimintaympäristöön ja brändiin varmistaa toimeksiannon kytkeytymisen toimeksiantajan markkinointiviestintästrategiaan määrittelee perustellen toimeksiannon kohderyhmän yhdessä toimeksiantajan kanssa kokoaa monipuolista tietoa toimeksiannon kohderyhmästä. 21

30 suunnittelee toimeksiannon toteuttamiseksi tarvittavat toimenpiteet. laatii toimeksiannolle realistisen budjetin tai osabudjetin suunnittelee toimeksiannon toteuttamisen siten, että se vahvistaa toimeksiantajan brändiä hyödyntää kokoamaansa tietoa toimeksiannon suunnittelussa ideoi ja suunnittelee markkinointiviestinnän ratkaisuja siten, että ne edistävät toimeksiantajan liiketoimintaa ja tunnettuutta asetettujen tavoitteiden mukaisesti valitsee asetetun tavoitteen mukaisesti soveltuvimman idean, median ja työkalut hyödyntää digitaalisen markkinoinnin ja markkinoinnin automaation keinoja tarkoituksenmukaisesti hyödyntää käytössään olevia markkinoinnin analytiikkatyökaluja hyödyntää käytettävissä olevia resursseja tehokkaasti aikataulua noudattaen huomioi suunnittelutyössään tekijänoikeudet ja markkinoinnin säädökset tekee tarjouspyyntöjä ja kilpailuttaa alihankkijoita tarvittaessa esittelee perustellen ja hyväksyttää toimeksiantosuunnitelman myyvästi ja vuorovaikutteisesti. toteuttaa toimeksiannon. noudattaa toteutuksissaan toimeksiannon suunnitelmaa tuottaa organisaation graafisen ohjeiston mukaista materiaalia valittuihin kanaviin hyödyntää visuaalisia elementtejä markkinointiviestinnän merkitysten rakentajina tuottaa oikeakielistä tekstiä huomioiden mahdollisten kieliversioiden vaatimukset toteuttaa suunnitelman mukaisesti käytettävien kanavien mukaisen teknisen toteutuksen ja hyödyntää tarvittaessa muita asiantuntijoita seuraa asetettujen tavoitteiden saavuttamista sovittujen mittareiden mukaisesti reagoi muutoksiin ja viestii niistä sidosryhmille viestii toimeksiannon etenemisestä ja tavoitteiden saavuttamisesta sidosryhmille. analysoi toimeksiannon toteutuksen vaikutuksia. 22 arvioi mitattuja tuloksia ja vertaa niitä asetettuihin tavoitteisiin koostaa markkinoinnin automaation ja digitaalisen markkinoinnin avulla saadut tulokset, analysoi ne ja raportoi eteenpäin analysoi toimeksiannon vaikutuksia valituissa kohderyhmissä kokoaa tulokset ja materiaalin toimeksiantajan käyttöön esittelee tulokset vakuuttavasti johtopäätöksineen toimeksiantajalle tallentaa aineiston organisaation käyttöön.

31 Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä suunnittelemalla ja toteuttamalla markkinointiviestintätoimeksiannon omalle organisaatiolleen tai toimeksiantajalle. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Myynnin suunnittelu ja toteuttaminen, 60 osp osaa suunnitella myyntityötään neuvotella ja myydä hoitaa myynnin jälkitoimet arvioida myyntityön tuloksellisuutta. Arviointi suunnittelee myyntityötään. asettaa myynnille realistiset tavoitteet, toimenpiteet ja aikataulut synkronoi myyntityön markkinoinnin toimenpiteiden kanssa hyödyn optimoimiseksi kartoittaa lisämyyntimahdollisuudet eri asiakasryhmille kartoittaa uusasiakashankintamahdollisuudet ottaa huomioon toimialaan, myyntiin ja sopimuskäytäntöihin liittyvät säädökset ja ohjeet tekee yhteistyötä asiantuntijoiden ja verkostojen kanssa esittelee suunnitelman johdolle ja muille sidosryhmille. neuvottelee ja myy. toteuttaa suunnitelman mukaiset toimenpiteet kontaktoi potentiaalisia asiakkaita aktiivisesti ja tavoitteellisesti käyttämällä myynnin eri kanavia kontaktoi olemassa olevia asiakkaita aktiivisesti ja tavoitteellisesti selvittäen lisämyyntimahdollisuudet tapaa asiakkaita henkilökohtaisesti ja virtuaaliympäristössä käyttäen soveltuvia digitaalisia palveluja kartoittaa asiakkaan tilanteen monipuolisesti neuvottelee vuorovaikutteisesti ja asiantuntevasti argumentoiden ratkaisun hyötyjä asiakkaan näkökulmasta päättää kaupan käyttämällä sujuvasti erilaisia kaupan päättämismenetelmiä käyttää myynti- ja asiakkuusjärjestelmiä sujuvasti. 23

32 hoitaa jälkitoimet. käsittele asiakaspalautetta ohjeiden mukaisesti varmistaen asiakastyytyväisyyden varmistaa sovittujen asioiden hoitumisen eri yhteistyökumppaneiden kanssa varmistaa reklamaatioiden hoidon asiakasta tyydyttävällä tavalla varmistaa markkinointiyksikön kanssa asiakkuuden hoitoon liittyvät toimenpiteet. arvioi myyntityön tuloksellisuutta. seuraa myynnin onnistumista ja tuloksellisuutta kerää palautetta sidosryhmiltä ja yhteistyökumppaneilta myyntityöstään analysoi myyntitilanteissa toimimistaan ottaa kehitysideat huomioon myyntityössään. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä tekemällä suunnitelmallista myyntityötä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Asiakashankinta, 60 osp osaa suunnitella asiakashankintaa toteuttaa asiakashankintaa arvioida ja kehittää onnistumistaan asiakashankinnassa. Arviointi suunnittelee asiakashankintaa. etsii potentiaalisia asiakkaita tai asiakasryhmiä hyödyntämällä monipuolisesti eri tiedonhankintakanavia ja verkostoja hyödyntää ja tarvittaessa tuottaa asiakasanalyysejä valitsee kontaktoitavat asiakkaat ja asettaa niille myynnilliset tavoitteet tekee toteutussuunnitelman kirjallisena. 24

33 toteuttaa asiakashankintaa. kontaktoi valittuja asiakkaita yrityksessä käytössä olevilla työkaluilla valmistautuu asiakaskohtaamiseen ja asettaa tavoitteen tapaamiselle kirjaa asiakastapaamisen tulokset kuten asiakastarpeet ja suunnitellut toimenpiteet yrityksessä käytössä olevaan CRMjärjestelmään myy asiakkaille tuotteita ja palveluja yrityksen myyntiprosessin mukaisesti. arvioi ja kehittää onnistumistaan asiakashankinnassa. seuraa ja arvioi systemaattisesti myyntitoimintansa tuloksellisuutta raportoi esimiehelleen aikaansaamistaan tuloksista säännöllisesti kehittää toimintatapaansa kokemuksensa ja saadun palautteen pohjalta. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä tekemällä suunnitelmallista asiakashankintaa. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin Palvelumuotoilu ja asiakaskokemuksen kehittäminen, 60 osp osaa tunnistaa kehitettävän palvelun ja sen asiakasryhmät kehittää palvelua yhdessä asiakkaiden ja muiden palveluun liittyvien toimijoiden kanssa osallistua palvelun toteutukseen ja kehittää sitä edelleen. 25

34 Arviointi tunnistaa kehitettävän palvelun ja sen asiakasryhmät. toimii asiakkaiden parissa asiakaslähtöisesti ja innovatiivisesti tunnistaa asiakaskokemuksen kehityskohteita hyödyntämällä asiakas-, kilpailija- tai markkinatietoa valitsee asiakaspalvelun tai muun asiakaskokemukseen liittyvän palvelun kehittämiskohteeksi asettaa valitsemalleen palvelulle kehittämistavoitteet tunnistaa kehittämiskohteeksi valitsemansa palvelun asiakasryhmät ja muut keskeiset toimijat kuvaa yksin tai yhdessä työryhmän kanssa asiakastiedon laatimalla esimerkiksi asiakasprofiileja tai palvelupolkuja tekee asiakaskokemusta kehittäviä ehdotuksia valitsee, esittää ja hyväksyttää organisaatiossaan toteuttamiskelpoisen ja arvoa tuottavan kehittämissuunnitelman. kehittää palvelua yhdessä asiakkaiden ja muiden palveluun liittyvien toimijoiden kanssa. kehittää sovittua palvelua ja asiakaskokemusta huomioiden asiakkaiden ja liiketoiminnan tarpeet syventää asiakasymmärrystä soveltuvin menetelmin esimerkiksi havainnoiden ja haastatellen asiakkaita palvelun eri vaiheissa osallistaa asiakkaat ja muut palvelun toimijat palvelun ja asiakaskokemuksen kehittämiseen suunnittelee palveluratkaisut niin, että ne tuottavat mahdollisimman hyvän asiakaskokemuksen. osallistuu palvelun toteutukseen ja kehittää sitä edelleen. osallistaa asiakkaat palveluratkaisujen testaamiseen ja pilotointiin hyödyntää testauksessa ja pilotoinnissa saatua tietoa palvelun kehittämiseksi esittelee tulokset organisaatiossaan kertoen palvelumuotoilun hyödyistä suunnittelee keinot arvioida palvelua ja kerätä siitä jatkuvaa palautetta kehittää edelleen palvelua keräämänsä tiedon perusteella. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä kehittämällä asiakaskokemusta palvelumuotoilua hyödyntämällä. Työssä hankitaan asiakaskokemuksiin liittyvää tietoa erilaisin menetelmin sekä osallistetaan asiakkaita kehitystyöhön. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin. 26