LÄHIESIMIESTYÖN AMMATTITUTKINTO TUTKINNON PERUSTEET LUONNOS

Transkriptio

1

2

3 LÄHIESIMIESTYÖN AMMATTITUTKINTO TUTKINNON PERUSTEET LUONNOS

4 2 S I S Ä L T Ö I Lähiesimiestyön ammattitutkinnon osat ja muodostuminen II Lähiesimiestyön ammattitutkinnon ammattitaitovaatimukset ja osaamisen arviointi Lähiesimiehenä toimiminen Työhön perehdyttäminen Asiakassuhteet ja myynti Toiminnan kannattavuus Henkilöstötyö Kehittämissuunnitelma Liite. Tutkinnon kuvaus

5 3 I Lähiesimiestyön ammattitutkinnon osat ja muodostuminen LÄHIESIMIESTYÖN AMMATTITUTKINTO Pakolliset tutkinnon osat 1. Lähiesimiehenä toimiminen 2. Työhön perehdyttäminen Valinnaiset tutkinnon osat, joista tutkinnon suorittaja valitsee yhden 3. Asiakassuhteet ja myynti 4. Toiminnan kannattavuus 5. Henkilöstötyö 6. Kehittämissuunnitelma Lähiesimiestyön ammattitutkinto muodostuu kahdesta pakollisesta ja yhdestä valinnaisesta tutkinnon osasta. II Lähiesimiestyön ammattitutkinnon ammattitaitovaatimukset ja osaamisen arviointi Tutkinnon osan ammattitaitovaatimukset määrittävät, mitä tutkinnon suorittajan tulee osata suorittaessaan kyseistä tutkinnon osaa. Ammattitaidon osoittaminen -kohdassa määritellään, mitä tutkinnon suorittaja tekee osoittaakseen ammattitaitonsa. Tutkintotilaisuudessa osoitettava ammattitaito arvioidaan hyväksytyn suorituksen kriteerien mukaisesti. n ammattitaitoa arvioivat työnantajien, työntekijöiden ja opetusalan edustajat, joilla on riittävä suoritettavaan tutkintoon liittyvä ammattitaito ja riittävä perehtyneisyys arviointiin ja suoritettavan tutkinnon perusteisiin. 1 Lähiesimiehenä toimiminen Ammattitaitovaatimukset osaa johtaa työryhmää ja sen työskentelyä kehittää omaa ja työryhmänsä toimintaa. Ammattitaidon osoittaminen osoittaa ammattitaitonsa toimimalla työryhmän päivittäisissä työtehtävissä sekä työryhmän toiminnan ohjaus- ja suunnittelutehtävissä. Tutkinnon osan suorittaminen edellyttää, että tutkinnon suorittajalla on johdettavanaan työryhmä. Lisäksi ammattitaidon osoittaminen edellyttää, että tutkinnon suorittaja seuraa ja arvioi työryhmän toiminnan tuloksia sekä raportoi ja viestii niistä. n osaamista arvioidaan käytännön työtehtävissä monipuolisin menetelmin. Siltä osin kuin vaadittava ammattitaito ei tule esiin käytännön työtehtävissä, ammattitaidon osoittamista voidaan täydentää muilla tavoin siten, että ammattitaito on mahdollista arvioida luotettavasti.

6 4 Hyväksytyn suorituksen kriteerit ammattitaitovaatimuksittain johtaa työryhmää ja sen työskentelyä. Työryhmän ohjaaminen ohjaa työryhmän päivittäistä toimintaa organisaation liiketoimintamallin ja tavoitteiden mukaisesti ohjaa työryhmää kannustavasti tehtäväkuvansa ja sovitun käytännön mukaisesti hyödyntäen organisaatiossa olevaa osaamista hankkii liiketoimintaympäristöstä työn kannalta keskeistä tietoa hyödyntäen eri lähteitä toimii roolissaan vastuiden ja velvoitteiden sekä toimintaa ohjaavien säädösten mukaisesti huomioi työryhmän jäsenten erilaisuuden ja edistää toiminnallaan työryhmän jäsenten välistä oikeudenmukaista kohtelua Päivittäinen työskentely Toiminnan seuranta tekee päivittäisiä töitä toimien esimerkkinä työryhmän jäsenille varmistaa, että työryhmässä noudatetaan alan säädöksiä, erityisesti työlainsäädäntöä sekä alan sopimuksia ja viranomaismääräyksiä puuttuu ongelmatilanteisiin ja hoitaa haasteelliset vuorovaikutustilanteet rakentavasti annettujen resurssien puitteissa varmistaa työryhmän sujuvan ja tuloksellisen työskentelyn hoitaa joustavasti työryhmän viestinnän suomen tai ruotsin kielellä pitää tehtävänsä edellyttämiä palavereita, joissa toimii puheenjohtajana ja laatii palaverimuistioita edistää työryhmänsä vuorovaikutusta ja ottaa vastaan työryhmältä tulevaa palautetta päivittäisen työn johtamisessa antaa rakentavaa palautetta seuraa työryhmänsä työn tuloksellisuutta ja raportoi siitä hyödyntäen organisaation raportointijärjestelmiä tulkitsee ja analysoi oman vastuualueensa taloudellisia tunnuslukuja kirjaa ja tallentaa työryhmän toimintaan liittyvää tietoa käsittelee työryhmän toiminnasta tallennettua tietoa yhdessä työryhmän kanssa sekä raportoi tuloksista esimiehille tai muille sidosryhmille. varmistaa työryhmänsä jäsenten työhyvinvoinnin ja puuttuu ongelmatilanteisiin. kehittää omaa ja työryhmänsä toimintaa. arvioi työryhmän toimintaa ja työn tuloksellisuutta yhdessä työryhmän kanssa arvioi työryhmän osaamistarpeet tekee arvioistaan johtopäätökset ja kirjaa muutostarpeet esittelee esimiehelle perustellut kehittämisehdotukset

7 5 arvioi omaa osaamistaan ja ammattitaitoa saamansa palautteen perusteella sekä määrittää omat kehittymiskohteensa. 2 Työhön perehdyttäminen Ammattitaitovaatimukset osaa suunnitella ja organisoida perehdyttämisen toteuttaa perehdyttämisen arvioida perehdytyksen onnistumista sekä omaa toimintaansa perehdyttäjänä. Ammattitaidon osoittaminen osoittaa ammattitaitonsa perehdyttämällä ja ohjaamalla työntekijöitä tai opiskelijoita työtehtäviin. arvioi perehdyttämistarpeen, toteuttaa suunnitelmallisen perehdyttämisen sekä arvioi omaa osaamistaan perehdyttäjänä. Tutkinnon osan suorittaminen edellyttää palautteen keräämistä perehdytyksen onnistumisesta ja tutkinnon suorittajan toiminnasta perehdyttäjänä. n osaamista arvioidaan käytännön työtehtävissä monipuolisin menetelmin. Siltä osin kuin vaadittava ammattitaito ei tule esiin käytännön työtehtävissä, ammattitaidon osoittamista voidaan täydentää muilla tavoin siten, että ammattitaito on mahdollista arvioida luotettavasti. Hyväksytyn suorituksen kriteerit ammattitaitovaatimuksittain suunnittelee ja organisoi perehdyttämisen. valmistelee perehdytyssuunnitelman eri yhteistyötahojen kanssa mukaan lukien mahdollisen koulutuksenjärjestäjän arvioi perehdytettävän osaamisen suhteessa työtehtävien tai opintojen tavoitteiden edellyttämään ammattitaitoon sopii perehdytykseen liittyvistä toimenpiteistä ja aikataulusta perehdytettävän ja mahdollisen koulutuksen järjestäjän kanssa tiedottaa järjestelyistä organisaatiossaan varmistaa perehdytysmateriaalin ajantasaisuuden. toteuttaa perehdyttämisen. perehdyttää perehdytettävän työtehtäviin, niissä vaadittavaan ammattitaitoon sekä työhön liittyviin säädöksiin perehdytyssuunnitelman mukaisesti varmistaa, että perehdytettävä toimii ohjeiden ja säädösten mukaisesti seuraa perehdytettävän osaamisen ja ammattitaidon kehittymistä varmistaen perehdytykselle asetettujen tavoitteiden saavuttamisen

8 6 käyttää monipuolisia, perehdytettävän lähtötasoon ja tavoitteisiin sopivia perehdytysmenetelmiä työtehtävien oppimiseksi perehdyttää kannustavasti ja antaa rakentavaa palautetta hoitaa yhteydenpidon ja viestinnän eri yhteistyötahoihin mukaan lukien mahdolliseen koulutuksen järjestäjään. arvioi perehdytyksen onnistumista ja toimintaansa perehdyttäjänä. kerää palautetta perehdytyksessä käytetyistä menetelmistä ja aikataulusta kerää palautetta omasta toiminnasta perehdyttäjänä arvioi palautetta ja keskustelee esimiehensä kanssa perehdyttämisen kehittämisestä. 3 Asiakassuhteet ja myynti Ammattitaitovaatimukset osaa hoitaa asiakassuhteita kehittää myyntiä. Ammattitaidon osoittaminen osoittaa ammattitaitonsa asiakaspalvelu- tai myyntityössä sekä pitämällä yhteyttä asiakkaisiin. Tutkinnon osan suorittaminen edellyttää, että tutkinnon suorittajalla on mahdollisuus tutustua asiakastietoihin ja myynnin raportteihin sekä osallistua asiakaspalautteen keräämiseen. n osaamista arvioidaan käytännön työtehtävissä monipuolisin menetelmin. Siltä osin kuin vaadittava ammattitaito ei tule esiin käytännön työtehtävissä, ammattitaidon osoittamista voidaan täydentää muilla tavoin siten, että ammattitaito on mahdollista arvioida luotettavasti.

9 7 Hyväksytyn suorituksen kriteerit ammattitaitovaatimuksittain hoitaa asiakassuhteita. Toimintaympäristön tunteminen kerää monipuolista tietoa asiakkaista ja kilpailutilanteesta sekä toimintaympäristön muutoksista asemoi organisaationsa markkinoilla suhteessa kilpailijoihin selvittää työryhmänsä merkityksen organisaation tavoitteiden toteuttamisessa selvittää asiakas- ja myyntitavoitteet, jotka on asetettu työryhmälle Asiakkaiden palvelu tekee käytännön asiakaspalvelu- tai myyntityötä yhdessä työryhmänsä jäsenten kanssa asiakaslähtöisesti, joustavasti ja tavoitteellisesti varmistaa, että työryhmä noudattaa asiakassuhteiden hoitamiseen liittyviä säädöksiä ja sopimuksia palvelutilanteessa rakentaa asiakkaan tarvetta vastaavia tuote- ja palvelukokonaisuuksia esitellen ne myyvästi varmistaa tuotteiden ja palveluiden saatavuuden osallistuu tarjousten tekemiseen Asiakkuuden kehittäminen analysoi eri tietolähteitä käyttäen tehtäväkuvansa kannalta keskeisten asiakassuhteiden kehittymistä on työnkuvansa mukaisesti yhteydessä asiakkaisiin asiakastietojärjestelmiä hyödyntäen vahvistaa asiakassuhdetta viestimällä monipuolisesti ja myyvästi käytettävissä olevilla viestintäkanavilla varmistaa että asiakkaalle toimitettavat materiaalit ovat ajantasaisia ja riittäviä osallistuu jälkimarkkinointiin. kehittää myyntiä. kerää ja analysoi asiakaspalautetta yhdessä esimiehensä ja työryhmänsä kanssa analysoi myynnin tunnuslukuja eri tietolähteitä hyödyntäen yhdessä esimiehen tai organisaatiossa myyntiluvuista vastaavien asiantuntijoiden kanssa ehdottaa palautteen perusteella asiakastyytyväisyyttä vahvistavia toimenpiteitä arvioi omaa rooliaan palveluketjun osana tekee omaan tehtäväkuvaansa liittyviä kehittämisehdotuksia, joilla edistetään organisaation asiakassuhteita ja myyntiä.

10 8 4 Toiminnan kannattavuus Ammattitaitovaatimukset osaa toimia kannattavasti analysoida ja kehittää toiminnan kannattavuutta. Ammattitaidon osoittaminen osoittaa ammattitaitonsa analysoimalla oman toiminnan kannattavuutta sekä tekemällä ehdotuksia kannattavuuden parantamiseksi. lla tulee olla mahdollisuus hyödyntää organisaation taloudenohjaus- ja raportointijärjestelmiä ja tutustua kannattavuuteen liittyviin raportteihin. n osaamista arvioidaan käytännön työtehtävissä monipuolisin menetelmin. Siltä osin kuin vaadittava ammattitaito ei tule esiin käytännön työtehtävissä, ammattitaidon osoittamista voidaan täydentää muilla tavoin siten, että ammattitaito on mahdollista arvioida luotettavasti Hyväksytyn suorituksen kriteerit ammattitaitovaatimuksittain toimii kannattavasti. hallitsee vastuualueensa hinnanmuodostuksen ja kustannuslaskennan tekee kannattavuuteen liittyviä laskelmia seuraa asetettujen tavoitteiden toteutumista ja toimenpiteiden vaikutuksia sovittujen mittareiden, tunnuslukujen ja raportointitiedon avulla varmistaa työn ja tehtäväkuvansa mukaisesti, että kannattavuustavoitteet saavutetaan. analysoi ja kehittää toiminnan kannattavuutta. Toimintaympäristön tunteminen Työryhmän kannattavuuden selvittäminen ennakoi suhdanteiden ja toimialan muutosten vaikutuksia organisaatioon asemoi organisaation markkinoilla suhteessa kilpailijoihin selvittää työryhmänsä roolin organisaation liiketoiminnalle ja tulostavoitteisiin pyrittäessä kerää tietoa kannattavuudesta hyödyntäen organisaation taloudenohjaus- ja raportointijärjestelmiä arvioi mahdollisuuksia kannattavuuden kehittämiseen käyttää kannattavuuden selvittämisessä asiantuntijoita sekä hyödyntää oman työryhmänsä osaamista keskustelee esimiehen ja työryhmänsä kanssa keinoista toiminnan kannattavuuden parantamiseksi tekee perusteltuja kehittämisehdotuksia kannattavuuden parantamiseksi.

11 9 5 Henkilöstötyö Ammattitaitovaatimukset osaa tukea esimiestyötä analysoida ja kehittää henkilöstökäytäntöjä. Ammattitaidon osoittaminen osoittaa ammattitaitonsa tukemalla esimiestään henkilöjohtamisessa, erityisesti työja palvelusuhdeasioissa sekä laatimalla esityksiä työryhmän osaamisen, työhyvinvoinnin ja työhön sitouttamisen kehittämiseksi. Tutkinnon osan suorittaminen edellyttää mahdollisuutta tutustua organisaation henkilöstökäytäntöihin ja -prosesseihin. n osaamista arvioidaan käytännön työtehtävissä monipuolisin menetelmin. Siltä osin kuin vaadittava ammattitaito ei tule esiin käytännön työtehtävissä, ammattitaidon osoittamista voidaan täydentää muilla tavoin siten, että ammattitaito on mahdollista arvioida luotettavasti Hyväksytyn suorituksen kriteerit ammattitaitovaatimuksittain tukee esimiestyötä. Säädösten tunteminen selvittää työ- ja palvelusuhteita koskevat säädökset ja ohjeet sekä sen, kuinka niitä toteutetaan organisaatiossa selvittää työsuojelua ja työterveyshuoltoa koskevat säädökset sekä sen, kuinka työsuojelu ja työterveyshuolto on omassa organisaatiossa toteutettu selvittää organisaation palkkauksen periaatteet ja palkitsemisen menettelyt selvittää organisaatiossa käytössä olevat toimet hyvinvoinnin tukemiseksi selvittää yhteistoimintaa koskevat säädökset seuraa säännöllisesti alan säädösten ja sopimusten muutoksia Esimiestyön tukeminen tukee esimiestä henkilöstöjohtamisessa ja henkilöstötunnuslukujen kokoamisessa ohjaa työryhmänsä jäseniä työ- ja palvelusuhdeasioissa edistää omalla viestinnällään kehittävää palautekulttuuria työryhmässä ennakoi toimintatapoja reagoida haasteellisissa vuorovaikutustilanteissa käy säännöllistä vuoropuhelua esimiehensä kanssa työryhmäänsä liittyvistä henkilöstöjohtamisen kysymyksissä. analysoi ja kehittää henkilöstökäytäntöjä. Toimintaympäristön tunteminen kerää monipuolista tietoa organisaation toimintaympäristön muutoksista erityisesti kiinnittäen huomiota alalla ennakoituihin osaamistarpeiden muutoksiin asemoi organisaationsa markkinoilla suhteessa kilpailijoihin

12 10 Henkilöstön kehittäminen selvittää työryhmänsä merkityksen organisaation tavoitteiden toteuttamisessa ennakoi havaitsemiensa muutosten vaikutusta oman työryhmän toimintaan ja osaamistarpeisiin arvioi havaintojensa perusteella työryhmän henkilöstön määrää, tehtäviin kohdentumista ja ennakoitavissa olevia osaamistarpeita analysoi organisaation HR-käytäntöjä yhdessä työryhmän ja esimiehensä kanssa laatii havaintojensa pohjalta perusteltuja ehdotuksia henkilöstön johtamisen kehittämiseksi ja esittelee ne esimiehelleen. 6 Kehittämissuunnitelma Ammattitaitovaatimukset osaa arvioida kehittämiskohteita suunnitella kehittämishankkeen esitellä hankesuunnitelman. Ammattitaidon osoittaminen osoittaa ammattitaitonsa suunnittelemalla omaan työhön liittyvän kehittämishankkeen. Suunnitelman tulee sisältää vaihtoehtoisten kehittämis- ja muutoskohteiden analysointia, ja kehittämissuunnitelman kohde tulee valita yhdessä esimiehen kanssa. Tutkinnon suorittaja laatii hankesuunnitelman, joka tulee esitellä hankkeen mahdollisesta käynnistämisestä päättäville. n osaamista arvioidaan käytännön työtehtävissä monipuolisin menetelmin. Siltä osin kuin vaadittava ammattitaito ei tule esiin käytännön työtehtävissä, ammattitaidon osoittamista voidaan täydentää muilla tavoin siten, että ammattitaito on mahdollista arvioida luotettavasti Hyväksytyn suorituksen kriteerit ammattitaitovaatimuksittain kartoittaa ja arvioi kehittämiskohteita. havaitsee työssään kehittämiskohteita ja analysoi niitä keskustelee esimiehen ja työryhmän kanssa havaitsemistaan kehittämiskohteista, toteuttamisen mahdollisuuksista, hyödyistä ja vaikutuksista valitsee ja rajaa yhdessä esimiehen kanssa kehittämiskohteen.

13 11 suunnittelee kehittämishankkeen. hankkii kehittämiskohteeseen liittyvää taustatietoa eri lähteistä selvittäessään lähtötilannetta hyödyntää työryhmänsä tai eri yhteistyötahojen osaamista hankkeen suunnittelussa asettaa hankkeelle mitattavat tavoitteet määrittää hankkeelle riittävät taloudelliset ja toiminnalliset resurssit määrittää hankkeen toteuttamiseksi realistiset toimenpiteet ja aikataulun perustelee hankkeen hyödyt ja riskit laatii kirjallisen hankesuunnitelman arvioi yhdessä esimiehen ja työryhmän kanssa hankesuunnitelman toteuttamiskelpoisuutta ja perustelee valittuja ratkaisuja. esittelee hankesuunnitelman. esitellessään hankesuunnitelmaa päätöksentekijöille, perustelee selkeästi hankkeen toteuttamisen edut arvioi yhdessä esimiehen ja työryhmän kanssa omaa kehittämisosaamistaan.

14 12 Liite. Tutkinnon kuvaus Lähiesimiestyön ammattitutkinto Tutkinnon perusteiden voimaantulopäivä x.xx.2015 Tutkinnon muodostuminen Lähiesimiestyön ammattitutkinto muodostuu kahdesta pakollisesta ja yhdestä valinnaisesta tutkinnon osasta. Pakolliset tutkinnon osat ovat: Lähiesimiehenä toimiminen ja Työhön perehdyttäminen. Valinnaiseksi tutkinnon osaksi voidaan valita Asiakassuhteet ja myynti; Toiminnan kannattavuus; Henkilöstötyö tai Kehittämissuunnitelma. Tutkinnon suorittaneen osaaminen Lähiesimiestyön ammattitutkinnon suorittaneella on osaamista johtaa työryhmää. Tutkinnon suorittanut osaa suunnitella ja ohjata työryhmän työskentelyä sekä perehdyttää uusia henkilöitä työpaikan tehtäviin. Tutkinnon suorittaneilla on hyvät viestinnälliset valmiudet ja hän osaa kehittää työryhmänsä toimintaa. Hänellä on perustiedot esimiestyöhön. Valinnaisesta tutkinnon osasta riippuen tutkinnon suorittajalla on erityistä osaamista asiakkuuksien ja myynnin vahvistamiseksi, toiminnan kannattavuuden parantamiseksi tai henkilöstötyön kehittämiseksi omassa työryhmässä. Tutkinnon suorittanut on voinut hankkia valmiuksia myös jonkin työhönsä liittyvän kehittämishankkeen suunnittelussa. Työtehtäviä, joissa tutkinnon suorittanut voi toimia Lähiesimiestyön ammattitutkinnon suorittanut voi toimia päivittäisjohtamisen tehtävissä erilaisissa toimintaympäristöissä esimerkiksi työryhmän, tiimin, osaston, palveluyksikön tai vastaavan lähiesimiehenä tai työryhmänsä vetäjänä. Tutkintotodistuksen antajan nimi ja asema Tutkintotodistuksen antaa Opetushallituksen asettama tutkintotoimikunta. Tutkinnosta päättävän kansallisen/alueellisen viranomaisen nimi ja asema Opetus- ja kulttuuriministeriö Opetushallitus, opetus- ja kulttuuriministeriön alainen keskusvirasto Tutkinnon taso (kansallinen tai kansainvälinen) ISCED 3 Arvosana-asteikko/hyväksymisvaatimukset Hyväksytty/hylätty Jatko-opintokelpoisuus Tutkinto tuottaa kelpoisuuden korkeakouluopintoihin.

15 13 Säädösperusta Laki ammatillisesta aikuiskoulutuksesta 631/1998, asetus ammatillisesta aikuiskoulutuksesta 812/1998 Tutkintotodistuksen voi säädösten mukaan saada seuraavilla tavoilla Tutkinto suoritetaan osoittamalla tutkintotilaisuuksissa Opetushallituksen päättämissä tutkinnon perusteissa vaadittu ammattitaito. Tarvittaessa järjestetään tutkintoon valmistavaa koulutusta. Koulutuksen järjestäjä huolehtii näyttötutkintoon ja siihen valmistavaan koulutukseen hakeutumisen, tutkinnon suorittamisen ja tarvittavan ammattitaidon hankkimisen henkilökohtaistamisesta. Pohjakoulutusvaatimukset Näyttötutkinnon suorittaminen on ammattitaidon hankkimistavasta riippumatonta. Tutkintoon osallistujalle ei ole asetettu muodollisia koulutusvaatimuksia.