Liiketoiminnan ammattitutkinto

Transkriptio

1 Liiketoiminnan ammattitutkinto

2 Liiketoiminnan ammattitutkinto Perusteen nimi Liiketoiminnan ammattitutkinto

3 SISÄLTÖ 1. Tutkinnon muodostuminen Analogisen aineiston elinkaari, 40 osp (103813) Asiakashankinta, 30 osp Asiakasyhteistyö, 30 osp Asiakirja- ja tiedonhallinnan organisointi ja kehittäminen, 40 osp (103815) Asiakkuuksien hoitaminen, 40 osp Assistentti- ja sihteerityön hoitaminen, 60 osp Asuinhuoneiston vuokraustoimeksiannon hoitaminen, 20 osp Asuinkiinteistön myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp Audiovisuaalisten ja tietoteknisten laitteiden käyttö ja opastus, 30 osp Aulapalvelu, 60 osp Back Office -palvelut, 40 osp Budjetointi, 40 osp Eläkevakuuttamisen palvelut, 40 osp Hankintasopimuksen toteuttaminen, 50 osp Henkilöstöasioiden hoitaminen, 40 osp Valvontakeskustoiminta, 60 osp Henkilöstöassistenttina toimiminen, 60 osp Huolintatoimeksiantojen hoitaminen, 50 osp Kansainvälisen hankintatoimen assistenttina toimiminen, 50 osp Kansainvälisen myynnin ja markkinoinnin assistenttina toimiminen, 50 osp Kansainvälisissä verkostoissa toimiminen, 20 osp Kehittämissuunnitelman laatiminen, 40 osp Kiinteistösihteerinä toimiminen, 60 osp Kirjanpidon ja arvonlisäverotuksen hoitaminen, 40 osp Kokouspalvelut, 60 osp Korvauspalvelut, 40 osp Liiketoiminnan ja toimintaympäristön hallinta, 30 osp Markkinointiviestinnän luova suunnittelu, 40 osp Markkinointiviestintäprojektin suunnittelu, 40 osp Markkinointiviestintäprojektin toteutus, 40 osp Metsätilan tai tontin myyntitoimeksiannon hoitaminen, 20 osp

4 2.32. Myyntilaskuprosessin hoitaminen, 40 osp Operatiivinen laskenta, 40 osp Osakemuotoisen asunnon myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp Ostolaskuprosessin hoitaminen, 40 osp Ostotoimeksiannon hoitaminen, 20 osp Palkanlaskennan hoitaminen, 40 osp Palvelukeskustoiminta, 60 osp Palvelumuotoiluprojektin suunnittelu, 40 osp Perehdyttäminen ja työnopastaminen liiketoiminta-alan tehtäviin, 40 osp Projektiassistenttina toimiminen, 60 osp Projektin hallinta, 40 osp Päivittäiset pankkiasioinnin palvelut, 40 osp Rahoituspalvelut, 40 osp Uusasiakashankinta, 58 osp Ratkaisumyynti, 40 osp Riskivakuuttamisen palvelut, 40 osp Sähköisten asiakirjatietojen elinkaari, 40 osp (103812) Säästämisen ja sijoittamisen palvelut, 40 osp Talousassistenttina toimiminen, 60 osp Taloushallinnon neuvontapalvelujen hoitaminen, 40 osp Terveydenhuollon sihteerinä toimiminen, 60 osp Tiedonhallinta- tai tiedonohjaussuunnitelma, 40 osp (103811) Tiedonhallinta- tai tiedonohjaussuunnitelman laadinnan organisointi ja käyttöönotto, 40 osp (103814) Tilinpäätöksen laatiminen, 40 osp Toimiston sihteerinä toimiminen, 60 osp Toimiston tukipalvelut, 60 osp Toimitilojen myynti- tai vuokraustoimeksiannon hoitaminen, 20 osp Tullaustoimenpiteiden hoitaminen EU:n sisä- ja ulkokaupassa, 50 osp Vientikauppasopimuksen toteuttaminen, 60 osp Vuosilomalaskennan hoitaminen, 40 osp Tutkinnon muodostuminen

5 1. Tutkinnon muodostuminen ASIAKIRJA- JA TIEDONHALLINNAN OSAAMISALA Pakolliset tutkinnon osat 110 osp Liiketoiminnan ja toimintaympäristön hallinta, 30 osp, P Sähköisten asiakirjatietojen elinkaari, 40 osp, P Tiedonhallinta- tai tiedonohjaussuunnitelma, 40 osp, P Valinnaiset tutkinnon osat 40 osp Analogisen aineiston elinkaari, 40 osp Asiakirja- ja tiedonhallinnan organisointi ja kehittäminen, 40 osp Kehittämissuunnitelman laatiminen, 40 osp Tiedonhallinta- tai tiedonohjaussuunnitelman laadinnan organisointi ja käyttöönotto, 40 osp Tutkinnon osa assistentti- ja sihteeripalvelujen osaamisalalta 40 osp voi valita tutkinnon osan assistentti- ja sihteeripalvelujen osaamisalalta. ASSISTENTTI- JA SIHTEERIPALVELUJEN OSAAMISALA Pakolliset tutkinnon osat 90 osp Liiketoiminnan ja toimintaympäristön hallinta, 30 osp, P Assistentti- ja sihteerityön hoitaminen, 60 osp, P Valinnaiset tutkinnon osat 60 osp Henkilöstöassistenttina toimiminen, 60 osp Kiinteistösihteerinä toimiminen, 60 osp Projektiassistenttina toimiminen, 60 osp Talousassistenttina toimiminen, 60 osp Terveydenhuollon sihteerinä toimiminen, 60 osp Toimiston sihteerinä toimiminen, 60 osp Tutkinnon osa liiketoiminnan ammattitutkinnon toiselta osaamisalalta 60 osp voi valita tutkinnon osan toiselta liiketoiminnan ammattitutkinnon osaamisaamisalalta. Pakollinen tutkinnon osa 30 osp AULA- JA TOIMISTOPALVELUJEN OSAAMISALA Liiketoiminnan ja toimintaympäristön hallinta, 30 osp, P Valinnaiset tutkinnon osat ryhmä I 60 osp Aulapalvelu, 60 osp Kokouspalvelut, 60 osp Palvelukeskustoiminta, 60 osp Toimiston tukipalvelut, 60 osp Valvontakeskustoiminta, 60 osp 1 Tutkinnon muodostuminen

6 Valinnaiset tutkinnon osat ryhmä II 60 osp Asiakasyhteistyö, 30 osp Audiovisuaalisten ja tietoteknisten laitteiden käyttö ja opastus, 30 osp Tutkinnon osa ryhmän I valinnaisista tutkinnon osista 30 osp voi valita tutkinnon osaksi yhden ryhmän I valinnaisista tutkinnon osista. Tutkinnon osa liiketoiminnan ammattitutkinnon toiselta osaamisalalta, toisesta ammattitutkinnosta tai erkoisammattitutkinnosta 30 osp voi valita tutkinnon osan liiketoiminnan ammattitutkinnon muilta osaamisaloilta tai tutkinnon osan mistä tahansa toisesta ammatti- tai erikoisammattitutkinnosta. Vartijan koulutus (120 h) 60 osp voi valita vartijan ammattitutkinnosta tutkinnon osan Vartijan koulutus (120 h). Pakollinen tutkinnon osa 30 osp FINANSSIALAN OSAAMISALA Liiketoiminnan ja toimintaympäristön hallinta, 30 osp, P Valinnaiset tutkinnon osat 120 osp Back Office -palvelut, 40 osp Eläkevakuuttamisen palvelut, 40 osp Kehittämissuunnitelman laatiminen, 40 osp Korvauspalvelut, 40 osp Perehdyttäminen ja työnopastaminen liiketoiminta-alan tehtäviin, 40 osp Päivittäiset pankkiasioinnin palvelut, 40 osp Rahoituspalvelut, 40 osp Riskivakuuttamisen palvelut, 40 osp Säästämisen ja sijoittamisen palvelut, 40 osp Tutkinnon osa liiketoiminnan ammattitutkinnon toiselta osaamisalalta 40 osp voi valita tutkinnon osan toiselta liiketoiminnan ammattitutkinnon osaamisaamisalalta. Tutkinnon osa liiketoiminnan erikoisammattitutkinnosta 40 osp voi valita tutkinnon osan liiketoiminnan erikoisammattitutkinnosta. Tutkinnon osa toisesta ammattitutkinnosta, yrittäjyys? 40 osp Tutkinnon osa toisesta ammattitutkinnosta, yrittäjyys? KIINTEISTÖNVÄLITYSALAN OSAAMISALA Tutkinnon muodostuminen 2 Pakolliset tutkinnon osat 130 osp Liiketoiminnan ja toimintaympäristön hallinta, 30 osp, P Asuinkiinteistön myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp, P Asiakashankinta, 30 osp, P Osakemuotoisen asunnon myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp, P Valinnaiset tutkinnon osat 20 osp Asuinhuoneiston vuokraustoimeksiannon hoitaminen, 20 osp

7 Metsätilan tai tontin myyntitoimeksiannon hoitaminen, 20 osp Ostotoimeksiannon hoitaminen, 20 osp Toimitilojen myynti- tai vuokraustoimeksiannon hoitaminen, 20 osp Pakolliset tutkinnon osat 110 osp MARKKINOINTIVIESTINNÄN OSAAMISALA Liiketoiminnan ja toimintaympäristön hallinta, 30 osp, P Markkinointiviestintäprojektin suunnittelu, 40 osp, P Markkinointiviestintäprojektin toteutus, 40 osp, P Valinnaiset tutkinnon osat 40 osp Markkinointiviestinnän luova suunnittelu, 40 osp Palvelumuotoiluprojektin suunnittelu, 40 osp Tutkinnon osa liiketoiminnan ammattitutkinnon toiselta osaamisalalta 40 osp voi valita tutkinnon osan toiselta liiketoiminnan ammattitutkinnon osaamisaamisalalta. Tutkinnon osa liiketoiminnan erikoisammattitutkinnosta 40 osp voi valita tutkinnon osan liiketoiminnan erikoisammattitutkinnosta. Pakollinen tutkinnon osa 30 osp MYYNTITYÖN OSAAMISALA Liiketoiminnan ja toimintaympäristön hallinta, 30 osp, P Valinnaiset tutkinnon osat ryhmä I 80 osp Asiakkuuksien hoitaminen, 40 osp Ratkaisumyynti, 40 osp Uusasiakashankinta, 58 osp Valinnaiset tutkinnon osat II 40 osp Kehittämissuunnitelman laatiminen, 40 osp Perehdyttäminen ja työnopastaminen liiketoiminta-alan tehtäviin, 40 osp Projektin hallinta, 40 osp Tutkinnon osa ryhmän I valinnaisista tutkinnon osista 40 osp voi valita valinnaiseksi tutkinnon osaksi yhden ryhmän I valinnaisista tutkinnon osista. Tutkinnon osa liiketoiminnan ammattitutkinnon toiselta osaamisalalta 40 osp voi valita tutkinnon osan toiselta liiketoiminnan ammattitutkinnon osaamisaamisalalta. Pakollinen tutkinnon osa 30 osp TALOUSHALLINNON OSAAMISALA Liiketoiminnan ja toimintaympäristön hallinta, 30 osp, P Valinnaiset tutkinnon osat 120 osp Budjetointi, 40 osp Kehittämissuunnitelman laatiminen, 40 osp 3 Tutkinnon muodostuminen

8 Kirjanpidon ja arvonlisäverotuksen hoitaminen, 40 osp Myyntilaskuprosessin hoitaminen, 40 osp Operatiivinen laskenta, 40 osp Ostolaskuprosessin hoitaminen, 40 osp Palkanlaskennan hoitaminen, 40 osp Taloushallinnon neuvontapalvelujen hoitaminen, 40 osp Tilinpäätöksen laatiminen, 40 osp Vuosilomalaskennan hoitaminen, 40 osp Tutkinnon osa liiketoiminnan ammattitutkinnon toiselta osaamisalalta tai tutkinnon osa mistä tahansa toisesta erikoisammattitutkinnosta 40 osp voi valita tutkinnon osaksi tutkinnon osan liiketoiminnan ammattitutkinnon muilta osaamisaloilta tai tutkinnon osa mistä tahansa erikoisammattitutkinnosta. ULKOMAANKAUPAN JA HUOLINNAN OSAAMISALA Pakollinen tutkinnon osa 50 osp Liiketoiminnan ja toimintaympäristön hallinta, 30 osp, P Kansainvälisissä verkostoissa toimiminen, 20 osp, P Valinnaiset tutkinnon osat 100 osp Hankintasopimuksen toteuttaminen, 50 osp Huolintatoimeksiantojen hoitaminen, 50 osp Kansainvälisen hankintatoimen assistenttina toimiminen, 50 osp Kansainvälisen myynnin ja markkinoinnin assistenttina toimiminen, 50 osp Tullaustoimenpiteiden hoitaminen EU:n sisä- ja ulkokaupassa, 50 osp Vientikauppasopimuksen toteuttaminen, 60 osp Tutkinnon muodostuminen 4

9 Analogisen aineiston elinkaari, 40 osp (103813) osaa käsitellä erilaisia analogisia aineistoja järjestää, seuloa ja hävittää analogisia aineistoja hallinnoida analogista aineistoa arkistossa toimia analogisen aineiston tietopalvelussa. Arviointi OPISKELIJA KÄSITTELEE ERILAISIA ANALOGISIA AINEISTOJA. toimii analogista aineistoa koskevien määräysten ja ohjeiden mukaisesti noudattaa työssään julkisuus-, tietosuoja- ja tietoturvasäädöksiä ja -ohjeita tekee analogiin aineistoihin vaadittavat merkinnät organisaation ohjeiden mukaan arkistoi analogisen aineiston organisaation tiedonhallinta- tai tiedonohjaussuunnitelman mukaisesti. OPISKELIJA JÄRJESTÄÄ, SEULOO JA HÄVITTÄÄ ANALOGISIA AINEISTOJA. soveltaa oikein lainsäädäntöä ja ohjeita analogisten aineistojen säilytysajoissa järjestää analogisen aineiston organisaation järjestämisperiaatteen mukaan seuloo analogisen aineiston noudattaen säilytysaikoja laatii hävitysluettelon niissä tapauksissa, joissa sitä edellytetään hävittää analogisen aineiston säilytysajan päätyttyä ohjeiden mukaisesti huomioiden erityisesti tietoturva- ja tietosuojasäädökset ottaa hävittämisessä huomioon ympäristönäkökulmat kuvailee analogisen aineiston tietosisällön laatii arkistoluettelon hyödyntäen arkistokaavan tai tiedonhallinta- tai tiedonohjaussuunnitelman tehtäväryhmitystä. 5

10 OPISKELIJA HALLINNOI ANALOGISTA AINEISTOA ARKISTOSSA. siirtää ja vastaanottaa analogista aineistoa noudattaen luovutusta, siirtoja, säilytystä ja merkintää koskevia ohjeita osallistuu yhdessä asiantuntijoiden kanssa arkistoteknisten ohjeiden sekä suojelu- ja pelastussuunnitelman laatimiseen analogisen aineiston osalta tunnistaa mahdollisesti vahingoittuneiden analogisten aineistojen kunnostustarpeen ja ryhtyy ohjeiden mukaisiin toimiin hallitsee arkiston päättämistoimenpiteet. OPISKELIJA TOIMII ANALOGISEN AINEISTON TIETOPALVELUSSA. Tutkinnon suorittaja käyttää sujuvasti analogisen aineiston hakuvälineitä hakee tietoa analogisen aineiston säilytyspaikoista noudattaa työssään julkisuus-, tietosuoja- ja tietoturvasäädöksiä ja -ohjeita tuntee organisaationsa ohjeet tietojen ja analogisen aineiston antamisesta opastaessaan asiakasta tiedon haussa opastaa selkeästi sisäisiä tai ulkoisia asiakkaita tiedon haussa. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa toimimalla arkistotehtävissä sekä analogisten aineistojen tietopalvelutehtävissä. Hän järjestää, seuloo ja hävittää analogista aineistoa, kuten paperiasiakirjoja, av-aineistoa tai kartta-aineistoa. ottaa vastaan tietopyyntöjä ja toimittaa pyydetyt tiedot lainsäädäntöä noudattaen. n osaamista arvioidaan käytännön työetehtävissä monipuolisin menetelmin. Siltä osin kuin vaadittava ammattitaito ei tule esiin käytännön työtehtävissä, ammattitaidon osoittamista voidaan täydentää muilla tavoin siten, että ammattitaito voidaan arvioida luotettavasti Asiakashankinta, 30 osp osaa luo asiakassuhteita ylläpitää asiakkuuksia toteuttaa asiakaskohtaamisia kehittää asiakassuhteita 2.3. Asiakasyhteistyö, 30 osp osaa 6 Hoitaa asiakasyhteistyötä Toimia tehtyjen sopimusten mukaisesti Raportoida palveluista ja kehittää niitä Huolehtia turvallisuudesta

11 Arviointi OPISKELIJA OSAA HOITAA ASIAKASYHTEISTYÖTÄ Asiakaspalvelun hoitaminen pitää aktiivisesti yhteyttä asiakkaisiin selvittäen tarpeita ja asiakastyytyväisyyttä oman vastuualueensa mukaisesti huolehtii, että organisaatio on antanut riittävän ohjeistuksen asiakasyhteistyön hoitamiseksi hoitaa asiakaspalvelun toimenkuvansa ja toimeksiannon mukaisesti vastuullisesti ja palveluhenkisesti noudattaa poikkeustilanteissa annettuja ohjeita rauhallisesti ja määrätietoisesti noudattaa hyviä käytöstapoja ja organisaation ohjeita huolehtii, että ulkoasu vastaa organisaation ohjeita Asiakasyhteistyö ja viestintä käsittelee asiakaspalautteet organisaatiossa sovitulla tavalla käyttää laadun ja asiakastyytyväisyyden seurantaa oman työnsä kehittämiseen hoitaa reklamaatiot organisaatiossa sovitulla tavalla noudattaa yleisiä sekä oman organisaation neuvottelu- ja kokouskäytäntöjä toimii neuvottelutilanteissa vuorovaikutteisesti kaikkien neuvottelun osapuolten oikeuksia kunnioittaen hallitsee sähköpostiviestinnän vastaanottaa ja toimii asiakaspinnalta tulevan informaation mukaisesti. OPISKELIJA OSAA TOIMIA TEHTYJEN SOPIMUSTEN MUKAISESTI noudattaa tehtyjä sopimuksia tarkasti tekee sopivissa tilanteissa asiakkaan tarpeen mukaisia ehdotuksia palvelusopimusten kehittämisestä organisaation ohjeiden ja omien valtuuksiensa mukaisesti käyttää tarvittaessa asiantuntija-apua. OPISKELIJA OSAA RAPORTOIDA PALVELUISTA JA KEHITTÄÄ NIITÄ Raportointi toimii organisaation raportointiprosessien edellyttämällä tavalla käyttää organisaatiossaan käytössä olevia raportointimenetelmiä ja välineitä laatii raportit omien vastuidensa mukaisesti. 7

12 Palveluiden kehittäminen tulkitsee saatua asiakaspalautetta hoitaa erilaiset asiakaspalautteet organisaation käytäntöjen mukaisesti tekee kehittämisehdotuksia toimintaan saatujen palautteiden perusteella hoitaa reklamaatiot viipymättä organisaation käytäntöjen mukaisesti osallistuu tehtäväkuvansa mukaisesti palvelutoiminnan kehittämiseen. OPISKELIJA OSAA HUOLEHTIA TURVALLISUUDESTA Turvallisuudesta huolehtiminen huomioi liike- ja ammattisalaisuutta koskevat tietoturvallisuustekijät sekä salassapitovelvoitteet ylläpitää ja kehittää oman tehtäväkuvansa mukaisesti työympäristönsä turvallisuutta Asiakirja- ja tiedonhallinnan organisointi ja kehittäminen, 40 osp (103815) osaa määritellä tavoitetilan asiakirja- ja tiedonhallinnalle toteuttaa kehittämisprojektin ohjata ja ohjeistaa kehittämisprojektin jälkiseurannassa. Arviointi OPISKELIJA MÄÄRITTÄÄ TAVOITETILAN ASIAKIRJA- JA TIEDONHALLINNALLE. selvittää monipuolisesti asiakirja- ja tiedonhallinnan nykytilan asettaa realistiset tavoitteet asiakirja- ja tiedonhallinnan kehittämiselle laatii kehittämiselle toteuttamiskelpoisen projektisuunnitelman esittelee perustellun projektisuunnitelman johdolle ja varmistaa johdolta projektin resurssit. 8

13 OPISKELIJA TOTEUTTAA KEHITTÄMISPROJEKTIN. suunnittelee, organisoi ja ohjaa yhteistyökykyisesti asiakirja- ja tiedonhallintaprojektin toteuttaa asiakirja- ja tiedonhallintaprojektin yhteistyössä organisaation asiantuntijoiden kanssa seuraa säännöllisesti projektin etenemistä projektisuunnitelman mukaan huolehtii projektisuunnitelman ajantasaisuudesta viestii selkeästi asiakirja- ja tiedonhallintaprojektista organisaatiossa raportoi kehittämisprojektin etenemisestä johdolle. OPISKELIJA OHJAA JA OHJEISTAA KEHITTÄMISPROJEKTIN JÄLKISEURANNASSA. laatii selkeän, kehittämisprojektin tulosten käyttöönotosta seuranneeseen muutostilanteeseen liittyvän ohjeistuksen viestii muutostilanteesta organisaatiossa tuoden esille muutoksen hyödyt seuraa suunnitelmallisesti ohjeistuksen noudattamista. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa toimimalla asiakirja- ja tiedonhallinnan suunnitteluja kehittämistehtävissä. Hän selvittää asiakirjahallinnon nykytilanteen ja tekee esityksiä kehittämistoimenpiteiksi. toteuttaa asiakirjahallinnan kehittämisprojektin. n osaamista arvioidaan käytännön työetehtävissä monipuolisin menetelmin. Siltä osin kuin vaadittava ammattitaito ei tule esiin käytännön työtehtävissä, ammattitaidon osoittamista voidaan täydentää muilla tavoin siten, että ammattitaito voidaan arvioida luotettavasti Asiakkuuksien hoitaminen, 40 osp osaa perehtyä olemassa oleviin asiakkuuksiin käytettävissä olevien järjestelmien ja muiden kanavien kautta suunnitella, aikatauluttaa ja toteuttaa asiakashallintaa huomioiden niiden elinkaaren tunnistaa kehitysmahdollisuudet ja riskit eri asiakkuuksissa tehdä tavoitteellista ja kannattavaa yhteistyötä asiakkaiden kanssa arvioida ja kehittää asiakkuuksien hallintaa tuloksellisesti Assistentti- ja sihteerityön hoitaminen, 60 osp osaa hoitaa toimenkuvaan liittyviä asiakkuuksia hoitaa asiakirjahallintoa hoitaa sisäisiä palvelutehtäviä. 9

14 2.7. Asuinhuoneiston vuokraustoimeksiannon hoitaminen, 20 osp osaa tehdä asuinhuoneiston vuokraustoimeksiannon markkinoida vuokrattavaa asuinhuoneistoa laatia vuokrasopimuksen ja hoitaa jälkitoimet Asuinkiinteistön myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp tehdä käytetyn asuinkiinteistön myyntitoimeksiannon (sis. arvioinnin perusteet ja hallitsee eri arviointimenetelmiä, määrittelee huomioiden rakennusteknisten ratkaisujen vaikutukset arvioinnissa) hoitaa asuinkiinteistön myyntitoimeksiantoa (sis. toimeksiannosta ennen markkinointia edeltävät toimenpiteet) käy tarjousneuvottelun (sis. hoitaa ja loppuunsaattaa asuinkiinteistön tarjouksen) tehdä asuinkiinteistön kaupan (sis. käytetyn asuinkiinteistön kauppakirjan ja kaupan jälkitoimet) Audiovisuaalisten ja tietoteknisten laitteiden käyttö ja opastus, 30 osp osaa Käyttää ja ylläpitää audiovisuaalisia laitteita Käyttää työhönsä liittyviä tietoteknisiä laitteita Käyttää tarvittavia tietoteknisiä ohjelmia Opastaa työhönsä liittyvien audiovisuaalisten ja tietoteknisten laitteiden sekä ohjelmistojen käytössä 10

15 Arviointi OPISKELIJA OSAA KÄYTTÄÄ JA YLLÄPITÄÄ KOKOUSTILOJEN AUDIOVISUAALISIA LAITTEITA OMAN TEHTÄVÄNSÄ JA VASTUIDEN MUKAISESTI käyttää dataprojektoria, äänentoistoa ja muita tilojen audiovisuaalisia ja tietoteknisiä laitteita tehtävänsä mukaisesti selvittää asiakkaalle tarvittaessa kokoustilojen laitteiden tekniset ja toiminnalliset rajoitukset on aktiivinen uusien laitteiden käyttöönotossa puuttuu muutosten aiheuttamiin materiaalitarpeisiin ja viestii niistä sovituille tahoille huolehtii laitteiden toimintakunnosta ja päivittämisestä osallistuu käytössä olevien AV-laitteiden käytön asiantuntijana tilojen käyttöä koskevien ohjeiden laadintaan tai päivitykseen opastaa laitteiden käytössä sujuvasti suomeksi tai ruotsiksi tai muulla asiakaspalvelun kannalta tärkeällä kielellä järjestää tarvittaessa laitteille huollon oman organisaation määräysten tai ohjeiden mukaisesti. OPISKELIJA OSAA KÄYTTÄÄ KOKOUSTILAAN LIITTYVIÄ TIETOTEKNISIÄ LAITTEITA kytkee oikea-aikaisesti tietokoneet ja muut tietotekniset laitteet käyttökuntoon tilauksen mukaisesti käyttää ja säilyttää ulkoisia muistilaitteita ohjeiden mukaisesti kytkee tietokoneeseen käytössä olevat audiovisuaaliset laitteet ja avustaa asiakasta niiden käytössä pitää tulostimen tarvikkeineen toimintakuntoisena selvittää asiakkaalle tarvittaessa tietoteknisten laitteiden tekniset ja toiminnalliset rajoitukset pitää huolta vastuualueensa tilojen tietoteknisten laitteiden toimintakunnosta ja järjestää tarvittaessa huollon organisaation määräysten tai ohjeiden mukaisesti pitää huolta kokoustilojen laitteiden teknisestä turvallisuudesta. OPISKELIJA OSAA KÄYTTÄÄ TIETOTEKNISIÄ LAITTEITA käyttää sujuvasti kohteessa olevien laitteiden tarvitsemia ohjelmia hallitsee käytössään olevan työaseman käyttöjärjestelmän käyttää asiakkaan tarpeen mukaan kohteessa olevia ohjelmia ja opettelee uutta innokkaasti ja omatoimisesti ollen avoin kehitykselle selvittää tarvittaessa asiakkaalle ohjelmistojen tekniset ja toiminnalliset rajoitukset kääntyy vika- ja ongelmatilanteissa asiantuntijoiden puoleen arvioiden kiireen ja taloudellisuuden 11

16 OPISKELIJA OSAA OPASTAA KOHTEEN AV- JA TIETOTEKNISTEN LAITTEIDEN SEKÄ OHJELMISTOJEN KÄYTÖSSÄ opastaa asiakasta tilassa olevien laitteiden käytössä sekä yleisimpien ohjelmien perustoiminnoissa opastaa yleisimpien laitteiden, ohjelmistojen ja tiedostomuotojen yhteensopivuudessa muistuttaa asiakasta tietoturvallisuuden huomioonottamisesta Aulapalvelu, 60 osp osaa Työskennellä aulapalvelussa Huolehtia asiakastilasta Hoitaa aulan asiakaspalvelua Huolehtia turvallisuudesta Back Office -palvelut, 40 osp osaa valmistautua erilaisiin asiakaspalvelutilanteisiin selvitellä operatiivisiin toimintoihin liittyviä asioita raportoida työtehtäviensä mukaisesti hallinnoida sopimuksia tai maksuliikennettä. Arviointi OPISKELIJA VALMISTAUTUU ERILAISIIN ASIAKASPALVELUTILANTEISIIN. 12 toimii alan ja työtehtäviensä mukaisen lainsäädännön, säätelyn, ohjeiden ja eettisten toimintaperiaatteiden mukaisesti noudattaa sisäisen valvonnan ja viranomaisvalvonnan määräyksiä ja ohjeita noudattaa tietosuojaa ja tietoturvaa noudattaa pankki- tai vakuutussalaisuutta päivittää jatkuvasti tietojaan oman työhönsä liittyvistä tuotteista ja palveluista, asiakkuuksista sekä kilpailutilanteesta hyödyntäen monipuolisesti eri tietolähteitä ja verkostoja arvioi hankkimansa tiedon käyttökelpoisuutta perehtyy palvelu- tai neuvottelutilanteeseen käytössä olevan informaation avulla asiakashallinta-, raportointi- tai seurantajärjestelmiä hyödyntäen hyödyntää työnsä kannalta keskeisiä asiantuntijoita ja verkostoja monipuolisesti huolehtii asiakasympäristön toimivuudesta ja viihtyisyydestä organisaation ohjeiden mukaisesti.

17 OPISKELIJA SELVITTELEE OPERATIIVISIIN TOIMINTOIHIN LIITTYVIÄ ASIOITA. hoitaa oman alansa selvittely- tai analysointityötä organisaation ohjeiden ja palvelukonseptin mukaisesti hyödyntäen käytettävissä olevia tietoja varmistaa asiakirjojen tai laskelmien oikeellisuuden avustaa tai tukee muita organisaation toimintoja omalla selvittelytyöllään hankkii työssään tarvittavaa tietoa monipuolisista lähteistä hyödyntää työssään aktiivisesti ajan tasalla pitämiään tietoja omalta työalaltaan päivittää asiakastietoja tai muita työhönsä liittyviä järjestelmiä ylläpitää asiakkuuden hallintajärjestelmää tai muita järjestelmiä hallitsee tarvittavat tietotekniset järjestelmät ammattimaisesti hyödyntää oman organisaation verkostoja tehdessään selvittelytyötä. OPISKELIJA RAPORTOI TYÖTEHTÄVIENSÄ MUKAISESTI. työstää keräämänsä tiedon organisaatiolle soveltuvaan muotoon hyödyntää koostamaansa tietoa organisaation päätöksenteon avuksi muokkaa aineiston sopivaan, esitettävään muotoon dokumentoi aineiston eteenpäin toimitettavaksi raportoi sisäisille tai ulkoisille asiakkaille tai muille sidosryhmille kertoo raportoitavan asian tuloksista tai analysoi tuloksia eri osapuolille viestii selkeästi erilaisissa raportointi- tai ohjaustilanteissa eri sidosryhmien kanssa neuvoo raportin hyödyntämisessä asianosaisia pitää aktiivisesti yhteyttä asian eri osapuolien kanssa palvelee asiakkaita vieraalla kielellä rutiininomaisissa palvelutilanteissasuullisesti ja kirjallisesti hyödyntäen erilaisia apuvälineitä toimii käyttäjätukena omien työtehtäviensä mukaisesti käyttää tarvittaessa oman organisaation asiantuntijoita ja muita verkostoja. OPISKELIJA HALLINNOI SOPIMUKSIA TAI MAKSULIIKENNETTÄ. käsittelee tai hallinnoi työnsä mukaisia sopimuksia tai maksuliikettä toimii sopimuksen elinkaaren edellyttämällä tavalla tekee laskelmia sopimuksen elinkaaren mukaisesti tai maksuliikkeen hoitamiseksi työstää tarvittavat asiakirjat sopimuksien hallinnoinnissa tai maksuliikkeen hoidossa sopii tilanteen mukaisesti sopimuksiin liittyvistä muutoksista käyttää työtoimintoihin liittyviä tarkoituksenmukaisia työvälineitä ja järjestelmiä tehokkaasti osoittaa olevansa perehtynyt omien työtehtäviensä kannalta keskeisiin tuotteisiin ja palveluihin sekä organisaation hinnoittelupolitiikkaan. 13

18 Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa työskentelemällä back office -työtehtävissä, jotka sisältävät selvittelytyötä, raportointia ja yhteydenpitoa eri osapuolien kanssa. Hän käsittelee sopimuksiin tai maksuliikenteeseen liittyviä asioita. Työtilanteet voivat liittyä toimintojen tai asiakirjojen elinkaaren eri vaiheisiin. Siltä osin kuin vaadittavaa ammattitaitoa ei voida käytännön työtehtävissä osoittaa, ammattitaidon osoittamista voidaan täydentää muulla tavoin siten, että ammattitaito voidaan luotettavasti arvioida Budjetointi, 40 osp osaa laatia budjetin seurata budjetin toteumaa tuottaa ja tulkita raportteja Arviointi OPISKELIJA LAATII BUDJETIN hallitsee organisaation budjetoinnin perusperiaatteet laatii itsenäisesti pienessä yrityksessä budjetin saamiensa tietojen perusteella tai osallistuu suuren organisaation budjetin tekoon hyödyntää mahdollisuuksien mukaan sähköisiä järjestelmiä tuo ehdotuksia budjetoinnin kehittämiseksi noudattaa tietosuoja- ja salassapitomääräyksiä. xxxxx xxxxxxx OPISKELIJA SEURAA BUDJETIN TOTEUMAA tekee budjettivertailuja selvittää budjettieroja tunnistaa ongelmatilanteet ja löytää ratkaisun. OPISKELIJA TUOTTAA JA TULKITSEE RAPORTTEJA 14 tuottaa budjetin seurantaraportteja organisaation tarpeisiin analysoi seurantaraportteja tekee raporttien pohjalta toimintaehdotuksia tiedottaa budjettien toteutumisesta toimii vuorovaikutteisesti asiakaspalvelutilanteissa viestii vuorovaikutustilanteissa suomen tai ruotsin kielellä ja organisaatiossa käytettävällä vieraalla kielellä alan terminologiaa käyttäen.

19 Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä osallistumalla budjetin laadintaan ja seurantaan. Näytössä osoitettavan ammattitaidon tulee vastata tutkinnon osassa määriteltyjä ammattitaitovaatimuksia. Mikäli opiskelijan ammattitaito ei tule kattavasti esiin näytössä, ammattitaidon osoittamista täydennetään muilla tavoin, jotta osaaminen voidaan arvioida kriteereiden mukaisesti Eläkevakuuttamisen palvelut, 40 osp osaa valmistautua erilaisiin asiakaspalvelutilanteisiin selvittää asiakkaan eläkevakuutusturvan hoitaa lakisääteiseen tai vapaaehtoiseen eläkevakuuttamiseen liittyvän neuvottelu- ja myyntitilanteen hoitaa eläkevakuuttamiseen liittyvän dokumentaation. Arviointi OPISKELIJA VALMISTAUTUU ERILAISIIN ASIAKASPALVELUTILANTEISIIN. toimii alan ja työtehtäviensä mukaisen lainsäädännön, säätelyn, ohjeiden ja eettisten periaatteiden mukaisesti noudattaa sisäisen valvonnan ja viranomaisvalvonnan määräyksiä ja ohjeita noudattaa pankki- tai vakuutussalaisuutta noudattaa tietosuojaa ja tietoturvaa päivittää jatkuvasti tietojaan eläkevakuuttamiseen liittyvistä tuotteista ja palveluista, asiakkuuksista sekä kilpailutilanteesta hyödyntäen monipuolisesti eri tietolähteitä ja verkostoja arvioi hankkimansa tiedon käyttökelpoisuutta perehtyy palvelu-, myynti- tai neuvottelutilanteeseen käytössä olevan informaation avulla asiakashallinta-, raportointi- tai seurantajärjestelmiä hyödyntäen hyödyntää työnsä kannalta keskeisiä asiantuntijoita ja verkostoja monipuolisesti huolehtii asiakasympäristön toimivuudesta ja viihtyisyydestä organisaation ohjeiden mukaisesti. 15

20 OPISKELIJA SELVITTÄÄ ASIAKKAAN ELÄKEVAKUUTUSTURVAN. hoitaa eri palvelukanavien kautta tulevat asiakastilanteet organisaation ohjeiden ja palvelukonseptin mukaisesti kartoittaa asiakkaan kokonaistilanteeseen sopivat lakisääteiset ja/tai vapaaehtoiset vakuutukset tarvittaessa opastaa asiakasta kääntymään oikean tahon puoleen soveltaa asiakkaan tilanteen mukaan työntekijöiden ja yrittäjien eläkelakeja tuntee eläkelakien piiriin kuulumisen edellytykset ja rajoitukset. OPISKELIJA HOITAA VAKUUTUSASIAN NEUVOTTELU- JA MYYNTITILANTEEN. kertoo asiakaspalvelutilanteissa, mitä lakisääteinen turva kattaa ja miten sitä voi täydentää vapaaehtoisilla eläkevakuutuksilla neuvoo asiakasta hänen eläkeasiassaan ottaen huomioon hänen elämäntilanteensa käyttää tarvittaessa oman organisaation asiantuntijoita ja muita verkostoja asiakkaan ohjaamisessa kertoo tarvittaessa asiakkaalle muun sosiaalivakuutuksen, kansaneläkkeen ja ulkomailla työskentelyn vaikutukset eläketurvaan tekee asiakkaalle tarjouksen neuvottelun pohjalta kertoo asiakkaalle työeläkemaksujen määräytymisen laskee asiakkaalle eläkkeen määrän kertoo asiakkaalle eläkkeen määräytymiseen vaikuttavat tekijät tarvittaessa kertoo asiakkaalle ammatillisesta kuntoutuksesta tarjoaa asiakkaalle sopivan palvelukanavan osoittaa olevansa perehtynyt omien työtehtäviensä kannalta keskeisiin eläkevakuuttamisen tuotteisiin ja palveluihin sekä hinnoitteluun neuvoo asiakasta muutoksenhaussa hoitaa vuorovaikutustilanteet empaattisesti ja ammattimaisesti palvelee asiakkaita vieraalla kielellä rutiininomaisissa palvelutilanteissa suullisesti ja kirjallisesti hyödyntäen erilaisia apuvälineitä. 16

21 OPISKELIJA HOITAA VAKUUTUSASIAAN LIITTYVÄN DOKUMENTAATION. tekee tarvittavat asiakirjat eläkevakuutusneuvottelun pohjalta selostaa vakuutussopimuksen sisällön ja maksuehdot toimii vakuutussopimuksen elinkaaren edellyttämällä tavalla (vakuutussopimuksen tekeminen, vakuutustietojen ylläpitäminen, vakuutusmaksujen maksaminen, vakuutuksen lopettaminen) ohjaa asiakasta monikanavaisen asioinnin vaihtoehtoihin asiakkaan tarpeiden ja organisaation myynti- ja toimintamallien mukaisesti neuvoo asiakasta eri palvelukanavien valinnassa ja käytössä arvioi palvelutilanteessa asiakkaan tarvitseman erityisasiantuntija-avun ohjaa asiakkaan palvelutarpeen mukaiselle erityisasiantuntijalle ohjaa asiakkaan palvelutarpeen mukaiselle erityisasiantuntijalle käyttää eläkevakuutuspalveluihin liittyviä tarkoituksenmukaisia työvälineitä ja järjestelmiä tehokkaasti sopii tilanteen mukaisesti yritysasiakkaan kanssa maksuhäiriöiden hoitamisesta. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa tekemällä lakisääteiseen tai vapaaehtoiseen eläkevakuuttamiseen liittyviä työtehtäviä. Hän hoitaa asiakasneuvotteluja ja neuvoo asiakasta hänen eläkeasiassaan sekä vakuutuksen tekemisessä. Hän laatii tarvittavat asiakirjat. Siltä osin kuin vaadittavaa ammattitaitoa ei voida käytännön työtehtävissä osoittaa, ammattitaidon osoittamista voidaan täydentää muulla tavoin siten, että ammattitaito voidaan luotettavasti arvioida Hankintasopimuksen toteuttaminen, 50 osp osaa luoda ostotilauksen valvoa kaupan toteuttamista huolehtia tavaran tai palvelun vastaanotosta. 17

22 Arviointi OPISKELIJA LUO TILAUKSEN. tulkitsee tehtyjä hankintasopimuksia ja tuntee vastuunsa niiden toteuttamisessa seuraa varastosaldoja ja toimii tilanteen edellyttämällä tavalla huomioi tilauksia valmistellessaan sopimusten edellyttämät käytännöt ja viranomaismääräykset luo tilaukset yrityksen käytäntöjen mukaisesti käyttäen siihen tarkoitettuja ohjelmia ja järjestelmiä ottaa tarvittaessa huomioon valuuttakurssit ja niiden muutosten vaikutukset toimii sujuvasti tilaukseen liittyvissä asioissa ja tekee yhteistyötä toimittajien, ulkomaankaupan toimijoiden, asiakkaiden ja viranomaisten kanssa. OPISKELIJA VALVOO TOIMITUKSIA. hoitaa kaupan prosesseihin liittyvän yhteydenpidon toimittajien ja yrityksen muiden sidosryhmien kanssa hoitaa standardien ja kauppatapojen mukaisen dokumentoinnin yrityksessään tarvittavilla kielillä toimittaa tiedot ja vaatimusten mukaiset raportit eri tahoille kuten viranomaisille, huolitsijalle ja pankille hyödyntää ulkomaankaupan tietojärjestelmiä säilyttää ja toimittaa dokumentit arkistoitavaksi organisaation ja viranomaisten arkistointiohjeiden mukaisesti seuraa ja kehittää toiminnan laatua yhteistyö- ja sopimuskumppanien kanssa. OPISKELIJA HUOLEHTII TAVARAN TAI PALVELUN VASTAANOTOSTA. seuraa toimitusten toteutumista ja puuttuu tarvittaessa poikkeamiin tarkastaa saapuvan tavaran ja reklamoi poikkeamista organisaation käytäntöjen mukaisesti selvittää ongelmatilanteita ja tekee niiden mukaisia päätöksiä toimii organisaation menettelytapojen mukaisesti vahinko-, perintä- ja riita-asioissa tarkastaa, tiliöi ja kirjaa ostolaskut Henkilöstöasioiden hoitaminen, 40 osp osaa 18 hoitaa työsuhteen aloitukseen liittyvät toimenpiteet hoitaa henkilöstöhallinnon tukitoimia neuvoa ja opastaa henkilöstöasioissa hoitaa työsuhteen päättymiseen liittyvät toimenpiteet

23 Arviointi OPISKELIJA HOITAA TYÖSUHTEEN ALOITUKSEEN LIITTYVÄT TOIMENPITEET osallistuu työsuhteen solmimiseen hoitamalla siihen liittyviä toimenpiteitä osallistuu uuden henkilöstön perehdyttämiseen organisaation toimintatapojen mukaisesti. OPISKELIJA HOITAA HENKILÖSTÖHALLINNON TUKITOIMIA kehittää organisaation perehdyttämistoimintoja yhdessä henkilöstöasioista vastaavien kanssa tuottaa henkilöstökustannuksiin liittyviä laskelmia organisaation käyttöön hoitaa työhyvinvointiin liittyvät asiat organisaation toimintatapojen mukaisesti tunnistaa ongelmatilanteet ja löytää ratkaisun raportoi henkilöstöasioista sidosryhmille sovitussa laajuudessa. soveltaa työlainsäädäntöä ja omassa organisaatiossa käytettäviä työehtosopimuksia noudattaa tietosuoja- ja salassapitomääräyksiä. OPISKELIJA NEUVOO JA OPASTAA HENKILÖSTÖASIOISSA hoitaa erilaisiin perhe- ja muihin vapaisiin liittyvät viranomaisyhteydet neuvoo ja opastaa perhe- ja muiden työsuhteeseen liittyvien vapaiden hakemisessa ja dokumentoinnissa ohjeistaa ja neuvoo organisaationsa henkilökuntaa eläke- ja sosiaalietuuksien sekä palkattomien vapaiden hakemisessa toimii vuorovaikutteisesti asiakaspalvelutilanteissa viestii vuorovaikutustilanteissa suomen tai ruotsin kielellä ja organisaatiossa käytettävällä vieraalla kielellä alan terminologiaa käyttäen. OPISKELIJA HOITAA TYÖSUHTEEN PÄÄTTYMISEEN LIITTYVÄ TOIMENPITEET hoitaa työsuhteen päättymiseen liittyvät toimenpiteet organisaation käytäntöjen mukaisesti. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä hoitamalla työsuhteen elinkaareen liittyviä asioita ja opastaa henkilöstöasioissa. Näytössä osoitettavan ammattitaidon tulee vastata tutkinnon osassa määriteltyjä ammattitaitovaatimuksia. Mikäli opiskelijan ammattitaito ei tule kattavasti esiin näytössä, ammattitaidon osoittamista täydennetään muilla tavoin, jotta osaaminen voidaan arvioida kriteereiden mukaisesti. 19

24 2.16. Valvontakeskustoiminta, 60 osp osaa Hoitaa valvontakeskuksen asiakaspalvelun Toimia työyhteisön jäsenenä Huomioida turvallisuuden Henkilöstöassistenttina toimiminen, 60 osp osaa Suunnitella henkilöstöhallinnon toimintaan liittyviä tehtäviä Toteuttaa henkilöstöhallinnon tehtäviä neuvoa henkilöstöhallintoon liittyvissä asioissa. Arviointi OPISKELIJA HOITAA TYÖSUHTEEN ALOITUKSEEN LIITTYVÄT TOIMENPITEET. Osallistuu rekrytointitoimenpiteiden suunnitteluun yhteistyössä henkilöstöhallinnon kanssa osallistuu työsuhteen solmimiseen hoitamalla siihen liittyviä toimenpiteitä osallistuu uuden henkilöstön perehdyttämiseen organisaation toimintatapojen mukaisesti Suunnittelee ja tuottaa perehdytykseen liittyvää materiaalia Noudattaa henkilötietolakia tietojen käsittelyssä ja säilyttämisessä. OPISKELIJA HOITAA HENKILÖSTÖHALLINNON TUKITOIMIA 20 kehittää organisaation perehdyttämistoimintoja yhdessä henkilöstöasioista vastaavien kanssa tuottaa henkilöstökustannuksiin liittyviä laskelmia organisaation käyttöön hoitaa työhyvinvointiin liittyvät asiat organisaation toimintatapojen mukaisesti tunnistaa ongelmatilanteet ja löytää ratkaisun raportoi henkilöstöasioista sidosryhmille sovitussa laajuudessa soveltaa työlainsäädäntöä ja omassa organisaatiossa käytettäviä työehtosopimuksia noudattaa tietosuoja- ja salassapitomääräyksiä käyttää henkilö- ja palkkausjärjestelmiä monipuolisesti osallistuu henkilöstön osaamiseen ja kehittämiseen liittyvien toimenpiteiden toteuttamiseen

25 OPISKELIJA NEUVOO JA OPASTAA HENKILÖSTÖASIOISSA. Osallistuu sisäiseen viestintään henkilöstöhallinnon asioissa Opastaa työterveyshuoltokäytännöissä henkilöstöä neuvoo henkilöstöhallinnon järjestelmien käytössä henkilöstöä hoitaa erilaisiin perhe- ja muihin vapaisiin liittyvät viranomaisyhteydet neuvoo ja opastaa perhe- ja muiden työsuhteeseen liittyvien vapaiden hakemisessa ja dokumentoinnissa ohjeistaa ja neuvoo organisaationsa henkilökuntaa eläke- ja sosiaalietuuksien sekä palkattomien vapaiden hakemisessa OPISKELIJA HOITAA TYÖSUHTEEN PÄÄTTYMISEEN LIITTYVÄT TOIMENPITEET hoitaa työsuhteen päättymiseen liittyvät toimenpiteet organisaation käytäntöjen mukaisesti Huolintatoimeksiantojen hoitaminen, 50 osp osaa tulkita toimeksiannon ja sopimusehdot suunnitella huolinta- ja kuljetustoimeksiantoja sopimusten mukaisesti hoitaa toimeksiannon rahdinkuljettajan ja välittäjän vastuiden sekä sopimusten mukaisesti laatia toimeksiannon edellyttämät ja vaatimusten mukaiset huolinta- ja kuljetusasiakirjat suojautua kansainvälisten kuljetusten riskeiltä, hoitaa vakuutustoimeksiannon ja toimia vahinkotilanteissa seurata toimeksiannon toteutumista ja kehittää toimintaa. Arviointi OPISKELIJA TULKITSEE TOIMEKSIANNON JA SOPIMUSEHDOT. tulkitsee tehtyjä huolinta- ja kuljetussopimuksia ja arvioi niiden sisältöä kriittisesti eri toimeksiantojen yhteydessä keskustelee asiakkaan kanssa toimeksiannosta, yksilöi asiakkaan tarpeet ja löytää niihin sopivat ratkaisut selviytyy kansainvälisestä viestinnästä ja vuorovaikutuksesta toisella kotimaisella ja ainakin yhdellä vieraalla kielellä tulkitsee saamiaan, myös englanninkielisiä ulkomaankaupan asiakirjoja ja tarvittaessa pyytää puuttuvia tietoja määrittelee toimeksiannon mukaiset toimituslausekkeen vastuut ja velvollisuudet osoittaen toimitus- ja laivausehtojen keskeisten sisältöjen tuntemuksen määrittelee toimeksiannon maksutavan edellyttämät huolitsijalle kuuluvat toimet osoittaen yleisimpien käytössä olevien ulkomaankaupan maksutapojen etujen ja riskien tuntemuksen. 21

26 OPISKELIJA SUUNNITTELEE HUOLINTA- JA KULJETUSTOIMEKSIANTOJA SOPIMUSTEN MUKAISESTI. laatii sopimusehtojen mukaisen huolinta- ja kuljetustoimeksiannon toteutussuunnitelman valitsee sopimuksen mukaisesti tilanteeseen sopivimman ja edullisimman kuljetusmuodon ja -tavan huomioi toimitus- ja kuljetusehdon vaikutuksen huolintatoimiinsa huomioi kuljetusratkaisuja tehdessään taloudelliset ja aikataululliset tekijät sekä turvallisuuskriteerit laskee vaihtoehtoisten kuljetusmuotojen rahdin ja huolintakulut sekä hinnoittelee toimeksiannon tarjousten ja sopimusten mukaisesti tulkitsee ja vertailee olemassa olevia alihankintaja edustussopimuksia ja valitsee hyväksytyistä sopimuskumppaneista toimituksen kannalta sopivimmat. OPISKELIJA HOITAA TOIMEKSIANNON RAHDINKULJETTAJAN JA VÄLITTÄJÄN VASTUIDEN SEKÄ SOPIMUSTEN MUKAISESTI. 22 organisoi toimituksen kulun sen eri vaiheissa huolitsijalle asetettujen vastuiden ja velvollisuuksien mukaisesti ottaa huomioon mahdolliset viranomaisten tuotekohtaiset lupavaatimukset huomioi työssään vaarallisia aineita koskevat määräykset ja ohjeet järjestelee ja ohjeistaa toimituksen toimituslausekkeen ja maksutavan edellyttämällä tavalla sopii sopimuskumppanien kanssa toimeksiantoja koskevista asioista ja toimii yhteistyössä heidän kanssaan käyttää tilanteeseen sopivia väliaikaisen varaston ja tullivaraston palveluita tarvittaessa jäljittää asiakirjat ja hoitaa luovutusmenettelyn keskustelee toimituksiin liittyvistä asioista asiakkaiden sekä keskeisten ulkomaankaupan toimijoiden, kuten edustajien, alihankkijoiden, vakuutusyhtiöiden, pankkien ja viranomaisten kanssa työskentelee yleisimmin toistuvissa asiakastilanteissa sujuvasti suomeksi tai ruotsiksi sekä englannin kielellä seuraa lähetyksen kulkua, antaa reaaliaikaista tietoa sekä informoi toimeksiantajaa poikkeavista tilanteista ja olosuhteista toimii tarkastusvelvollisuutensa mukaisesti logistisissa luovutuspisteissä huomioi työssään eri kuljetusmuotoja koskevan lainsäädännön ja määräykset huomioi työssään Pohjoismaisen Speditööriliiton yleiset määräykset (PSYM) ja muut alan vakioehdot noudattaa työhön liittyviä turvallisuusohjeita ja toimii työympäristön edellyttämällä tavalla käyttää tarvittaessa asiantuntijapalveluja oikeudellisten kysymysten ratkaisuun toimii organisaation reklamaatiokäytännön mukaisesti keskittyy olennaiseen, tekee päätöksiä ja selvittää vaikeitakin tilanteita maltillisesti myös paineen alaisena.

27 OPISKELIJA LAATII TOIMEKSIANNON EDELLYTTÄMÄT JA VAATIMUSTEN MUKAISET HUOLINTA- JA KULJETUSASIAKIRJAT. tuottaa vaatimusten mukaiset asiakirjat tuntien vastuunsa ja ymmärtäen laatimiensa asiakirjojen oikeudellisen merkityksen laatii standardien ja määräysten mukaiset huolinta-, kuljetus- ja viranomaisasiakirjat lähetyksen eri vaiheissa suomen tai ruotsin kielen lisäksi myös englannin kielellä keskeistä huolinta-alan sanastoa käyttäen toimittaa asiakirjat sopimusten mukaisesti oikeille tahoille, kuten asiakkaalle, tulliin, pankkiin, vakuutusyhtiölle, varustamolle tai muulle rahdinkuljettajalle, satamaoperaattorille tai terminaaliyhtiölle säilyttää ja toimittaa arkistoitavaksi asiakirjat yrityksen ja viranomaisten arkistointiohjeiden mukaisesti. OPISKELIJA SUOJAUTUU KANSAINVÄLISTEN KULJETUSTEN RISKEILTÄ, HOITAA VAKUUTUSTOIMEKSIANNON JA TOIMII VAHINKOTILANTEISSA. määrittää toimituksen vaaranvastuun siirtymispisteen ja osoittaa tuntevansa huolitsijan vastuuperusteet eri kuljetusmuodoissa ja huolintatapahtumissa kuljetusvakuutuksia käsitellessään osoittaa ymmärtävänsä tavaravakuutuksen ja vastuuvakuutuksen eron ja merkityksen hoitaa asiakkaalta saadun vakuutustoimeksiannon valitsee tarvittaessa tilanteeseen sopivan vakuuttamistavan ja vakuutusehdot käyttää vakuuttamiseen liittyvissä kysymyksissä asiantuntijoiden palveluja ryhtyy vaadittaviin toimiin vahingon tapahduttua. OPISKELIJA SEURAA TOIMEKSIANNON TOTEUTUMISTA JA KEHITTÄÄ TOIMINTAA. seuraa toteutettujen toimeksiantojen laatua, toimitusvarmuutta ja kannattavuutta sekä ryhtyy tarvittaessa parantaviin toimiin hoitaa toimeksiannon laskutuksen tarkistaa kuljetus- ja huolintasopimusten ja ostolaskujen yhdenmukaisuuden hoitaa asiakaspalvelun ja yhteydenpidon asiakkaisiin, seuraa asiakkaiden tyytyväisyyttä ja osallistuu palvelun laadun kehittämiseen Kansainvälisen hankintatoimen assistenttina toimiminen, 50 osp osaa hoitaa yhteydenpidon tavaroiden tai palvelujen toimittajiin ja yhteistyökumppaneihin avustaa yrityksen kansainvälisessä hankintatoimessa. 23

28 Arviointi OPISKELIJA HOITAA YHTEYDENPIDON TAVAROIDEN TAI PALVELUJEN TOIMITTAJIIN JA YHTEISTYÖKUMPPANEIHIN. hoitaa yhteydenpitoa sujuvasti suomen tai ruotsin kielellä sekä selviytyy yksinkertaisissa palvelutilanteissa toisella kotimaisella kielellä selviytyy työtehtävistä vähintään yhdellä yrityksen toiminnan kannalta merkittävällä vieraalla kielellä ottaa työssään huomioon eri maiden liiketavat ja kulttuurierot toimii yhteistyökykyisesti ja vastuuntuntoisesti oman alueensa asiantuntijana. OPISKELIJA AVUSTAA YRITYKSEN KANSAINVÄLISESSÄ HANKINTATOIMESSA. hankkii tarvitsemaansa tietoa eri tietolähteistä käyttämällä tarkoitukseen sopivia menetelmiä käyttää tiedonhaussaan tarvitsemiaan ulkomaankaupan asiantuntijapalveluja arvioi hankkimaansa tietoa ja muokkaa sitä käyttökelpoiseen muotoon auttaa uusien toimittajien kartoittamisessa ja sopimusten valmistelussa avustaa hankintojen suunnittelussa ja toteuttamisessa toteuttaa hankintatoimenpiteitä yhteistyössä työyhteisön jäsenten ja asiantuntijoiden kanssa seuraa ja arvioi toimenpiteiden toteutumisia ja puuttuu tarvittaessa poikkeamiin Kansainvälisen myynnin ja markkinoinnin assistenttina toimiminen, 50 osp osaa hoitaa yhteydenpidon asiakkaisiin ja yhteistyökumppaneihin avustaa yrityksen kansainvälisessä myynnissä ja markkinoinnissa. Arviointi OPISKELIJA HOITAA YHTEYDENPIDON ASIAKKAISIIN JA YHTEISTYÖKUMPPANEIHIN. 24 hoitaa yhteydenpitoa sujuvasti suomen tai ruotsin kielellä sekä selviytyy yksinkertaisissa palvelutilanteissa toisella kotimaisella kielellä. selviytyy työtehtävistä vähintään yhdellä yrityksen toiminnan kannalta merkittävällä vieraalla kielellä. ottaa työssään huomioon eri maiden liiketavat ja kulttuurierot toimii yhteistyökykyisesti ja vastuuntuntoisesti oman alueensa asiantuntijana.

29 OPISKELIJA AVUSTAA YRITYKSEN KANSAINVÄLISESSÄ MYYNNISSÄ JA MARKKINOINNISSA. hankkii tarvitsemaansa tietoa eri tietolähteistä käyttämällä erilaisia menetelmiä käyttää tiedonhaussaan tarvitsemiaan ulkomaankaupan asiantuntijapalveluja arvioi hankkimaansa tietoa ja muokkaa sitä käyttökelpoiseen muotoon selvittää toimenpiteiden kustannuksia edistää yrityksen ja sen tuotteiden tunnettuutta ja myyntiä avustaa asiakastyön ja markkinoinnin suunnittelussa toteuttaa markkinointitoimenpiteitä yhteistyössä työyhteisön jäsenten ja asiantuntijoiden kanssa seuraa ja arvioi toimenpiteiden toteutumisia ja puuttuu tarvittaessa poikkeamiin Kansainvälisissä verkostoissa toimiminen, 20 osp osaa sijoittaa oman vastuualueensa ja työtehtävänsä osaksi yrityksensä kansainvälistä toimintaa hoitaa ja kehittää yhteistyösuhteita kansainvälisissä verkostoissa. Arviointi OPISKELIJA SIJOITTAA OMAN VASTUUALUEENSA JA TYÖTEHTÄVÄNSÄ OSAKSI YRITYKSENSÄ KANSAINVÄLISTÄ TOIMINTAA. toimii vastuualueensa työtehtävissä edustamansa yrityksen liikeidean ja toimintaperiaatteiden mukaisesti tuntee oman vastuualueensa ja työtehtävänsä osana yrityksen kansainvälistä toimintaa asettaa edustamansa yrityksen kansainvälisen kaupan kokonaisuuteen osoittaen tuntevansa kansainvälisen kaupan rakenteet sekä Suomen aseman kansainvälisessä kaupassa seuraa alan, kansainvälisten suhdanteiden, kysynnän ja kilpailun kehittymistä ja ottaa niiden vaikutukset huomioon omassa työssään huomioi työhönsä liittyvien keskeisten toimijoiden roolin yrityksensä kansainvälisessä toiminnassa (mm. viranomaiset, vakuutusyhtiöt, pankit, logistiikkatoimijat). 25

30 OPISKELIJA HOITAA JA KEHITTÄÄ YHTEISTYÖSUHTEITA KANSAINVÄLISISSÄ VERKOSTOISSA. huomioi viestintätyössään edustamansa organisaation periaatteet ja tavoitteet luo omalla työllään myönteistä kuvaa yrityksestä kehittää yhteistyösuhteita ylläpitää yhteistyötä ja hoitaa yhteydenpidon yhteistyökumppaneihin tarkoitukseen sopivilla menetelmillä Kehittämissuunnitelman laatiminen, 40 osp osaa tunnistaa kehittämisen kohteita laatia kehittämissuunnitelman esitellä kehittämissuunnitelman. Arviointi OPISKELIJA TUNNISTAA KEHITTÄMISEN KOHTEITA kartoittaa, arvioi ja priorisoi työhönsä liittyviä kehittämiskohteita omalla vastuualueellaan tai työpaikallaan esittelee perustellun kehittämiskohteen organisaationsa edustajalle täsmentää kehittämiskohteen aiheen saamansa palautteen perusteella. OPISKELIJA LAATII KEHITTÄMISSUUNNITELMAN asettaa kehittämishankkeen tavoitteen perustelee kehittämishankkeen hyödyt ja riskit suunnittelee kehittämishankkeen aikataulun ja resurssit laatii kehittämissuunnitelman. OPISKELIJA ESITTELEE KEHITTÄMISSUUNNITELMAN esittelee kehittämissuunnitelman arvioi omaa suunnitteluosaamistaan. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa näytössä laatimalla johonkin liiketoiminnan ammattitutkinnon osaamisalaan liittyvän kehittämissuunnitelman. Suunnitelma voi olla osa laajempaa projektia, josta opiskelijalle on määritelty itsenäisesti tehtävä osuus. laatii suunnitelman valitsemillaan välineillä ja tuottaa kehitystyön kannalta tarpeellista dokumentaatiota. arvioi suunnitelmassaan kehitystyön hyötyjä ja riskejä SWOT -analyysilla tai muulla menetelmällä. 26

31 esittelee kehittämissuunnitelman valitsemallaan tavalla. Näytössä osoitettavan ammattitaidon tulee vastata tutkinnon osassa määriteltyjä ammattitaitovaatimuksia. Mikäli opiskelijan ammattitaito ei tule kattavasti esiin näytössä, ammattitaidon osoittamista täydennetään muilla tavoin, jotta osaaminen voidaan arvioida kriteereiden mukaisesti Kiinteistösihteerinä toimiminen, 60 osp osaa hoitaa kiinteistöalan toimeksiantoja hoitaa kiinteistöalan taloushallinnon tehtäviä Kirjanpidon ja arvonlisäverotuksen hoitaminen, 40 osp osaa hoitaa tilikauden aikaisen kirjanpidon hoitaa arvonlisäverotuksen Arviointi OPISKELIJA HOITAA TILIKAUDEN AIKAISEN KIRJANPIDON tiliöi ja/tai tarkistaa tavanomaiset liiketapahtumien kirjaukset voimassa olevan kirjanpito- ja verolainsäädännön, muiden säännösten ja ohjeiden sekä oman organisaation kirjaussuunnitelman ja tililuettelon mukaisesti tekee tarvittaessa muutoksia tililuetteloon ja viestittää muutoksista asianomaisille tahoille huolehtii kirjanpidon oikeellisuudesta ja virheettömyydestä tunnistaa yksittäisen tiliöinnin merkityksen koko kirjausketjussa tilinpäätökseen saakka täsmäyttää osakirjanpidot pääkirjanpitoon oikea-aikaisesti osaa käsitellä eri yhteisömuotojen erityispiirteisiin liittyvät kirjaukset mm. perustamis-, pääoma- ja voitonjakokirjaukset raportoi organisaation taloudellisesta tilanteesta sisäisille ja/tai ulkoisille sidosryhmille hyödyntäen kirjanpidon raportteja hyödyntää monipuolisesti sähköistä taloushallintoa ja etsii uusia mahdollisuuksia sen hyödyntämiseksi arkistoi kirjanpitoaineiston lainsäädännön mukaisesti noudattaa tietosuoja- ja salassapitomääräyksiä tunnistaa ongelmatilanteet ja löytää ratkaisun toimii vuorovaikutteisesti asiakaspalvelutilanteissa viestii vuorovaikutustilanteissa suomen tai ruotsin kielellä ja organisaatiossa käytettävällä vieraalla kielellä alan terminologiaa käyttäen. 27