Vihreys yksin ei riitä - illalla täytyy olla enemmän rahaa kuin aamulla

Transkriptio

1 Vihreys yksin ei riitä - illalla täytyy olla enemmän rahaa kuin aamulla

2 Yrityksistä 95 % kertoo olevansa asiakaslähtöisiä 80% 8% TARJOAMME YLIVERTAISIA ASIAKASKOKEMUKSIA MINULLA ON OLLUT ERINOMAINEN ASIAKASKOKEMUS Bain & Company: Survey 2005 Lea Konttinen 2

3 Menestyjät ymmärtävät ihmistä

4 Yksilöllisen terveyden selittäjät Lea Konttinen 4

5 Kysynnän pirstaloituminen Sosiodemografisten tekijöiden merkitys pienenee-perinteinen segmentointi mahdotonta (esim. ikä, sukupuoli, asuinpaikka, sivilisääty Ihmiset eivät identifioidu perinteisiin rooleihin Moniroolisuus: esim. perheenäiti, ympäristöaktivisti, toimittaja, Lähde: Elina Närvänen Lea Konttinen 5

6 Valtaistunut kuluttaja Internet ja sosiaalinen media ovat valtaistaneet kuluttajat Palveluiden pitää etenevässä määrin olla valmiita tukemaan asiakkaidensa arkea ja arjen prosesseja sekä käytäntöjä eikä pelkästään tuottamaan heille tuotteita ja palveluja. Kuluttajilla on työkaluja ja taitoja osallistua palvelun tuottamiseen ja he ovat motivoituneita. Lähde: Elina Närvänen Lea Lea Konttinen 6

7 Terveydenhuollon reunaehdot talouden ja resurssien näkökulmasta Julkiset menot/ BKT maailman korkeimmat (58,6 % v. 2013) Vuonna 2011 *Suomen terveydenhuoltomenot olivat 17,1 Mrd= 9 % BKT:sta (Sosiaalimenot 31 % BKT:sta) Sosiaali -ja terveysalalla avautuu ( ) n työpaikkaa (67% poistuman, 33 % uuden työvoiman tarve) Terveysalan ammattiryhmien eläkepoistuma vuoteen 2030 mennessä on 60,3%- uudet nuoriso ikäluokat eivät riitä täyttämään työvoimatarvetta Sosiaali- ja terveydenhuollossa työskenteli henkilöä (2009), näistä noin neljännes oli yksityisen sektorin ja järjestöjen palveluksessa *Ruotsissa 9,5%, Tanskassa 10,9% ja Norjassa 9,3% Lea Konttinen 7

8 Kuinka saada tilaa asiakkaan huomiossa ja liiketoiminnassa Mitä (uutta) tämä tarjoaa minulle? (tai: kuinka tämä pönkittää omaa asemaani organisaatiossani) Minun on välttämätöntä tutustua tähän se voi olla tärkeää Lea Konttinen 8

9 Miten osoittaa hyödyt asiakkaan liiketoiminnalle Minkä asiakkaan ongelman palveluni ratkaisee? Mitä hyötyjä palveluni tuottaa? Millaisilla palvelun ominaisuuksilla hyödyt ja ratkaisu syntyy? Lea Konttinen 9

10 Merkityksellisiä kokemuksia ei synny ilman ymmärrystä asiakkaasta Selvitä tarpeita ja kontaktoi Ideoi ja kokeile Verkotu ja hoida suhteita Tee helposti saavutettavaksi Konseptoi palvelu ja palvelupolku Luodaan toimintaympäristö, jossa asiakkaalle tarjoutuu meidän kanssamme mahdollisuus nähdä yhdessä oma tavoitteensa uudella tavalla Lea Konttinen 10

11 Liiketoiminnan tulee tuottaa asiakasarvoa Lea Konttinen 11

12 Asiakasarvo ratkaisee Lea Konttinen 12

13 Mistä asiakasarvo muodostuu Asiakaskokemus Erinomainen Heikko Pieni Suuri Liiketoiminta-arvo Lea Konttinen 13

14 Menestyjät ymmärtävät muuttuvaa toiminnan logiikkaa

15 Haasteita liiketoiminnassa Kuilut Siilot Asiakas Liiketoiminta Markkinointi Tuotteistus/Konseptointi Paketointi Innovointi vs arvon luonti Jäykkyys Uskallus Erilaisuus Vetovoimaisuus Rahoitus Lea Konttinen 15

16 Täyskäännös liiketoimintanäkökulmassa Osaoptimointi/ Nurkkakuntaisuus Ekologinen liiketoiminta ja markkinointiosaaminen Asiakas/ Kysyntä Tuotanto/ Tarjonta Lea Konttinen 16

17 Luonnon hyvinvointivaikutuksista liiketoimintaa Lea Konttinen 17

18 End of business us usual Lea Konttinen 18

19 Uutta liiketoimintaa yhteiskehittelyllä Perinteinen liiketoiminnan suunnittelu Markkina -tutkimus Tunnista markkinoilla olevat mahdollisuudet Kilpailijaanalyysi Liiketoimintasuunnitelma Tarvittavat resurssit Toimintaympäristöön sopeutuminen Toimintalähtöinen liiketoiminnan suunnittelu Arvioi voimavarasi -kuka olen -mitä tiedän -keitä tunnen Mitä voin tehdä? Vuorovaikutu sta ihmisten kanssa, joita tunnen Hanki partnereilta sitoutumuksia UUSIA TUOTTEITA, YRITYKSIÄ JA MARKKINOITA Lähde: Suvi Nenonen & Kaj Storbacka Markkinamuotoilu Uusi voimavaroja Uusi voimavaroja Lea Konttinen 19

20 Kaiva esiin erinomainen validi erilaisuutesi Supista Mitä tekijöitä tulisi supistaa selvästi alan normaalitasoon verrattuna Poista Mitkä toimialalla selviöinä pidettävät tekijät tulisi eliminoida? Uusi arvokäyrä Luo Mitä kyseiselle toimialalle täysin uusia tekijöitä tulisi luoda Korosta Mitä tekijöitä tulisi korostaa selvästi enemmän kuin alalla yleensä keskimäärin tehdään?

21 Cross-promotion: matkailupalvelujen paketointi verkossa a) Ihmiset hakevat elämyksiä. Heillä on vähän aikaa ja he haluavat kaiken valmiina. b) Yksi kohde/palvelu ei ole riittävä syy lähteä liikkeelle. c) Mieti, millaiset palvelut täydentävät omaasi. d) Älä mieti vain omaa palveluasi, vaan mieti kokonaista matkakokemusta kiireisen, laatua hakevan matkailijan näkökulmasta. Jyri Arponen

22 Neljä vaihetta kestävän liiketoimintamallin laatimiseen Kaupallisesti elinkelpoinen erilainen ja aito idea Lea Konttinen 22

23 Palveluiden logistikoinnin ja saavutettavuuden parantaminen Lea Konttinen 23

24 Businestä suojelusta: kilpailuja, julkkiksia, onlineseurantaa Lea Konttinen 24

25 Kolme ohjetta palveluiden kehittäjälle Aloita ihmisistä ja tunne arki tutki, kokeile, konkretisoi, testaa. Mittaa ja optimoi asiakaskokemusta ja liiketoimintahyötyä. Asiakasarvo Lea Konttinen 25

26 Uudet palveluideat syntyvät rajapinnoissa

27 Yleistä ideoinnista Törmää erilaisuuteen. Välimaasto paras paikka innovaatioille. Sovella vanhaa toimivaa konseptia uudessa yhteydessä ( technology brokering ). Karsi raja-aidat (jotka eivät ole todellisia). Ota aikasi. Uskalla luopua. Hyvä idea kuulostaa usein itsestään selvältä. Jos ei heti toimi, älä lannistu (Edison: keksin vain tuhat tapaa, miten sähkölamppua ei kannata rakentaa ). Keksi mahdollisimman huonoja ideoita. Lähesty asiaa ainakin kolmesta näkökulmasta (esim. kuka tarvitsee, missä tilanteessa, miten voisi käyttää). Rikastavan yhteisön merkitys. The village where people have dementia and fun. Lea Konttinen 27

28 Luonnonlukutaitoa kehittämään Lea Konttinen 28

29 Aistikokemusten hyödyntäminen hyvinvointia edistävän palvelun suunnittelussa Lea Konttinen 29

30 Teknologisoituminen ja datan avautuminen Lea Konttinen 30

31 Teknologia moniaistisen palvelukokemuksen ja kestävän hyvinvoinnin osana Ihminen Terveys Aistit Stressin poisto Hyvinvointi Paikkatieto/liikkuminen Sensorit Mobiili Avoin data Ympäristö Ilma Vesi Melu Maaperä Hiilijalanjälki Lea Konttinen 31

32 Uudet palveluratkaisut syntyvät moniaistisesti koettavan luonnon, palvelun ja teknologian yhdistelmänä (systeemi) aistikokemus Luonto + palvelu teknologia = lisäarvo Lea Konttinen 32

33 Uudet liiketoimintamahdollisuudet perustuvat luonnon hyvinvointivaikutuksia koskeviin tutkimustuloksiin ja pitkäkestoiseen hyvinvoinnin edistämiseen Lea Konttinen 33

34 Tarvitaan uudenlaista toimijoiden verkottumista arvon luontiin ja palvelukokonaisuuksien synnyttämiseksi Lea Konttinen 34

35 Luovuus Luovuus on kykyä säilyttää tunneskaalan dualistisuus, hyvä ja paha. Luova mieli hakee kontrasteja ja vastakohtaisuuksia. Luovuus on uuden luomista vanhoista aineksista. Jos se on täysin uutta, outoa, se ei kosketa. Jos se on liian tuttua, se antaa vaikutelman mekaanisuudesta. Luovuus on tutun esiintuomista yllätyksellisesti. Luovuus on näkökulma menneisyyteen, mutta ei tavanomaisen muistikuvan muodossa. Se ei ole uuden keksimistä, vaan uuden näkökulman löytämistä vanhaan. Lähde: Tor-Björn Hägglund Jyri Arponen

36 Kiitos! Lisätietoa: Lea Konttinen 36