Käyttäjätutkimus. Finna Tulokset

Transkriptio

1 Käyttäjätutkimus Finna Tulokset

2 Tutkimusasetelma

3 Asetelma Käytettävyystestauksen tarkoituksena oli tutkia Finna-palvelukokonaisuuden uudistetun version käytettävyyttä. Testaus tehtiin Vufind2 -ympäristössä Finna-palvelukokonaisuuden beta-versioilla (Edge2 ja National2) sekä staattisella prototyypillä. Käytettävyystestaus on luonteeltaan laadullinen: tutkimuksen tavoitteena on löytää huomionarvoisia kohtia - ei mitata ongelmatilanteiden määrää. Testauksen aikana järjestäjä stimuloi vapaata keskustelua osallistujan kanssa ja osallistuja voi vapaasti antaa palautetta. lokakuu November 19, 10, User Intelligence > ECG Marktplaats Automotive > 3

4 Käyttäjät! Kolme toimittajaa! Nainen 41v, freelancer, tehnyt kustannustoimittajan töitä ja etsinyt arkistomateriaaleja tietokirjoihin! Nainen 56v, freelancer, etsinyt tietoja erityisesti Kansallisarkistosta! Mies 32v, freelancer, tehnyt kuvatoimittamista sekä omilla kuvilla että erilaisten kansainvälisten kuvapankkien kautta! Kolme opiskelijaa! Nainen 26v, markkinoinnin opiskelija kolmatta vuotta! Mies 31v, kirjastoalan opiskelija neljättä vuotta! Mies 25v, konetekniikan opiskelija kolmatta vuotta lokakuu November 19, 10, User Intelligence > ECG Marktplaats Automotive > 4

5 Käyttäjät lokakuu November 19, 10, User Intelligence > ECG Marktplaats Automotive > 5

6 Tulokset November 10, 2014 User Intelligence > ECG Marktplaats Automotive > 6

7 Mielikuva Finna-palvelukokonaisuudesta yleisesti! Toimittajat! Finna-palvelukokonaisuus tuntematon entuudestaan! Käytössä suoraan Museoviraston tai Kansallisarkiston kuva-arkistot ja Google! Finna.fi-hakupalvelussa laaja ja kattava sisältö! Opiskelijat! Oma Korkeakoulu-Finna käytössä, erityisesti kirjastojen koneilla! Finna.fi-hakupalvelu tuntemattomampi, mutta koetaan tärkeäksi linkittää myös oman Korkeakoulu-Finnan etusivulle! Finna.fi -etusivu antaa jo kokonaisuudesta laajan kuvan, mutta sen lisäksi Mikä Finna on? avaa hyvin sisältöä Tää on kyllä iso hanke! Mahtavaa, jos täältä löytyy kattavasti sekä historiallista sisältöä että kuvapankkimateriaalia. Mun tekniset valmiudet ei taida olla sopivat tähän palveluun. lokakuu November 19, 10, User Intelligence > ECG Marktplaats Automotive > 7

8 8 November 10, 2014 User Intelligence > ECG Marktplaats Automotive > 8 lokakuu 19, 2015

9 Vapaa haku! Osa käyttäjistä kiinnitti huomiota ennustavaan hakuun, mutta haki mieluummin kaikki hakutulokset painikkeella! Yksi käyttäjistä siirtyi heti tarkennetun haun puolelle! Tarkennetussa haussa käyttäjilllä oli vaikeuksia löytää rajausta kuviin! Rajaustekijät hakutulossivulla tulevat selkeästi esille! Huom! Vuosiluvulla haettaessa hakutuloksissa on helposti teoksia myös muilta vuosilta sekaisin oikeiden kanssa! Yksi opiskelijoista on ohjattu rajaamaan aina vain vertaisarvioidut teokset näkyviin luotettavuuden vuoksi lokakuu November 19, 10, User Intelligence > ECG Marktplaats Automotive > 9

11 Kuvan hakeminen: polkupyörä! Käyttäjät osasivat hyvin rajata ainoastaan kuvat näkyviin, huomio kiinnittyy heti ensimmäiseksi rajaukseen! Kuvatuloksia tulee hakusanalla polkupyörä paljon, joten tämän jälkeen lähdettäisiin rajaamaan luontevasti lisäksi vuosiluvulla tai paikalla! Myös rajaustekijän poisto onnistuu helposti! Huom! Yksikään käyttäjä ei olisi osannut rajata esille myös esineitä! à Esineiden vienti ryhmänä kuvien alakategoriaksi (voi olla myös erikseen oma kokonaisuutensa)! Periaate: jos aiheesta on selkeä kuva, sen on näyttävä kuva-rajaimen alla! Käyttäjälle ei tule luontevasti mieleen katsoa kuvia galleriana! Kuitenkin näkymä olisi paljon kätevämpi kuin listaus! Esikatselutilasta pidettiin, osa käyttäjistä ohitti sen painamalla suoraan nimilinkkiä! Selailu tehtäisiin ennemmin galleriasta/listasta kuin yksittäisistä kuvista lokakuu November 19, 10, User Intelligence > ECG Marktplaats Automotive > 11

13 Käyttöoikeudet! Käyttäjät ovat tottuneet etsimään tietoa käyttöoikeuksista ja kiinnostuneita niistä! Käyttöoikeudet ovat hyvässä paikassa selkeästi kuvan alla! Huomataan sekä esikatselussa että tietueen sivuilla! Selkeät käyttöoikeudet, joissa on yhteystiedot saatavilla ovat käyttäjien mielestä parhaiten ilmoitettuja! Ainoastaan selkeät oikeudet tai yhteystiedot antavat kuvat kelpaavat! Jos käyttöoikeuksia ei löydy selkeää tietoa tai yhteystietoja, käyttäjä lähtee etsimään seuraavaa kuvaa! à Koko käyttöoikeus voisi olla suoraan näkyvillä (ei tarvetta Näytä lisää -painikkeelle)! à Suora Ota yhteyttä -painike käyttöoikeuksien yhteyteen, josta voi lähettää kyselyn! Vesileimat viestivät selkeiten käyttöoikeuksista Voisin ottaa tästä suoraan yhteyttä tähän tahoon. Mahtavaa, kun löytyy sähköpostiosoite! lokakuu November 19, 10, User Intelligence > ECG Marktplaats Automotive > 13

15 Rajaukset! Osa käyttäjistä kadotti aiemmin tekemänsä rajaukset muuttaessaan alkuperäistä hakusanaa! à Säilytä käytössä oleva rajaus toimintoa korostettava. Mikäli rajauksia ei säilytetä, niin tulisi uusissa hakutuloksissa silti näkyä Rajaa hakua otsikon alapuolella Käytä aiemman haun rajauksia checkbox, jonka valitsemalla aiemmat rajaukset aktivoituvat.! Jos hakusanoilla ei löydy oikeanlaisia tuloksia (kuten haettaessa kyynel), käyttäjä pyrkii lisäämään hakusanoja ja tarkentamaan rajauksia aktiivisesti! Esimerkiksi Luodon kunnasta lähdettäisiin tarkentamaan hakua joko rajaamalla alueen tai muuttamalla hakusanaa Luodon kunta! Sijainti- ja Alue-fasetit eivät menneet sekaisin! NOT, AND ja OR säätäminen ei ole kovinkaan suosittua! Tarkennetussa haussa käyttäjillä oli vaikeuksia rajata aineistotyypiksi Kuvat lokakuu November 19, 10, User Intelligence > ECG Marktplaats Automotive > 15

17 Englanninkielinen verkkoaineisto! Kaikki käyttäjät eivät huomanneet heti siirtyä Kansainvälisten e-aineistojen haun puolelle! à Mikäli käyttäjä on jo kirjoittanut hakusanan ja siirtyy vasta sitten e-aineistojen puolelle, hakusana pitäisi muistaa! Välilehdet (kirjastohaku, PCI-haku) tulevat hyvin esille hakutulossivulla! à Kirjastohakutulosten seassa olevat PCI-hakutulokset eivät erotu yhtä hyvin kuin välilehdet! Huom! Käyttäjät eivät kiinnitä huomiota Elektroninen -otsikkoon hakutuloksissa! à Mieluummin otsikoksi Saatavilla täällä! Rajaustekijöitä käytetään luontevasti! Artikkeleiden lisäksi rajattaisiin esille uusimpia artikkeleja! Itse artikkeliin pääsy on haastavaa! Käyttäjät eksyivät helposti hakemaan Finnasta uudestaan julkaisijan perusteella! à Tietueeseen enemmän tilaa artikkelille ja sama otsikko kuin listauksessa Saatavilla täällä lokakuu November 19, 10, User Intelligence > ECG Marktplaats Automotive > 17

19 Kirjan löytäminen (Opiskelijat)! Kirjaa lähdetään etsimään ensisijaisesti teoksen nimellä! Joskus voidaan käyttää myös tekijöiden nimiä! Kirjan saatavuus tuli selkeästi esille erityisesti opiskelijoille! Osaisivat hakea teoksen tutusta kirjastosta! Ei tarvetta mennä tietueeseen asti, kun listaus saatavuudesta on näkyvillä heti hakutuloksissa! Opiskelijat ovat tähän saakka löytäneet tarvitsemansa kirjat Korkeakoulu-Finnan valikoimista! Yleistä kirjastoa harvemmin tarvetta käyttää! Toivovat mahdollisuutta pyytää toisesta korkeakoulusta lähetettäväksi kirjaa, mikäli saatavuus huono lokakuu November 19, 10, User Intelligence > ECG Marktplaats Automotive > 19

21 Kirjan ja kirjaston sijainnin löytäminen prototyypin avulla! Lähimmän kirjaston hakemiseen käyttäjälle ei tule luontevasti mieleen muokata sijaintia! Erityisesti toimittajilla oletuksena, että kirjan saa tilattua haluamaansa kirjastoon! Yksikään käyttäjistä ei huomannut painaa sijainti-fasetista löytyvää karttaa ennen kuin siihen ohjattiin! à IP:n perusteella asetettu oletus käyttäjän sijainnista?! Parhaiten käyttäjät löytäisivät kartan menemällä tietueeseen ja etsien sieltä lähimmän kirjaston, jossa kirja on saatavilla! Saatavuustiedoissa kartta tärkeimmässä roolissa! à Kunkin kirjaston kohdalla selkeä painike karttaan! Pieni kartta sivussa nähtiin lisäelementtinä, ei kovinkaan tärkeässä roolissa Kirjaston sijainnin lisäksi voisi olla saatavilla pohjapiirros itse kirjastosta: missäpäin mikäkin osasto sijaitsee. lokakuu November 19, 10, User Intelligence > ECG Marktplaats Automotive > 21

22 Käyttäjien toiveita Voisinpa rajata näkyville ainoastaan vapaassa käytössä olevat kuvat! Olisipa Finnasta mahdollista löytää myös historiadataa kuvaavia diagrammeja opinnäytetyön tueksi. En oikein luota, että tämä toimii mobiilisti kun Googlekaan ei toimi mutta olisihan se kätevää junassa tai keskellä luentoa jo hakea kirja ennen muita! Saisipa Finnasta suoraan oikeanmuotoisen lähdeviittauksen! lokakuu November 19, 10, User Intelligence > ECG Marktplaats Automotive > 22

23 Yhteenveto! Huom! Yksikään käyttäjä ei olisi osannut rajata esille myös esineitä kuvien lisäksi! à Esineiden vienti ryhmänä kuvien alakategoriaksi (voi olla myös erikseen oma kokonaisuutensa)! Periaate: jos aiheesta on selkeä kuva, sen on näyttävä kuva-rajaimen alla! Jos käyttöoikeuksia ei löydy selkeää tietoa tai yhteystietoja, käyttäjä lähtee etsimään seuraavaa kuvaa! à Lähteen yhteystiedot esille tai suora Ota yhteyttä -painike! PCI-aineistoissa tärkeintä päästä käsiksi itse materiaaliin! à Linkin korostaminen hakutuloslistauksessa ja myös tietueen sivulla! Rajaustekijöitä osattiin käyttää luontevasti (useampi tekijä, tekijöiden poisto)! Ainoastaan hakusanaa muokatessa rajaukset katosivat käyttäjältä lokakuu November 19, 10, User Intelligence > ECG Marktplaats Automotive > 23

24 Finnan kattava sisältö kiehtoo monimuotoisuudellaan. Jokainen käyttäjä halusi haastattelun jälkeen lähteä tutustumaan tarkemmin sisältöön! November 10, 2014 User Intelligence > ECG Marktplaats Automotive > 24

25 end / einde / loppu Anna Helminen SENIOR CX CONSULTANT helminen@userintelligence.com