ETL ERITYISEHTOJA TIETOLIIKENNEPALVELUISTA

Transkriptio

1 Erityisehtoja tietoliikennepalveluista ETL ERITYISEHTOJA TIETOLIIKENNEPALVELUISTA Elisa ETL03 1 SOVELTAMINEN JA MÄÄRITELMÄT 1.1 Näitä sopimusehtoja sovelletaan Elisakonsernin toimituksiin ja ne täydentävät IT2000 YSE yleisiä sopimusehtoja. Mikäli nämä ehdot ja IT2000 YSE yleiset sopimusehdot tai erityisehdot ovat ristiriidassa, noudatetaan ensisijaisesti näitä ehtoja. 2 TOIMITUS, ASENNUS JA TOIMITUKSEN HYVÄKSYMINEN 2.1 Toimittajan on luovutettava tuote tai palvelu asiakkaalle sovittuna toimituspäivänä. Jos toimitusaikaa ei ole sovittu, se on vähintään neljä (4) viikkoa sopimuksen allekirjoittamisesta tai tilausvahvistuksesta. Jos asennuksesta ei ole toimittajan kanssa sovittu, laite on toimitettu, kun se on asiakkaan noudettavissa. 1.2 Määritelmät Laite, laitteisto, telepäätelaitteet, reitittimet, tietokoneet ja muut tekniset välineet. Laitteistona pidetään myös asiakkaan hallitsemia 2.2 Asiakas vastaa kustannuksellaan tuotteen tai lähiverkkoja. Laitteiston toimitus ei sisälly tietoliikennepalvelun palvelun käyttöympäristön saattamisesta toimitukseen, ellei niin ole toimittajan ohjeiden mukaiseksi. Jos asennus erikseen sovittu. on sovittu toimittajan tehtäväksi, toimittajan Liittymä, tietoliikennepalvelu, joka mahdollistaa tulee luovuttaa asiakkaalle hyvissä ajoin kirtintäpalveluiden asiakkaalle muiden tietoliikenne- tai viesjalliset ohjeet käyttöympäristön saattamiseksi hyödyntämisen. toimittajan ohjeiden mukaiseksi. Toimittajalla Ohjelmisto, laitteisiin liitetty tai niissä käytettävä on oikeus yhteisesti sovittavana ajankohtana tietotekninen ohjelmisto. Ohjelmisto ei tarkastaa käyttöympäristö ennen sovittua sisälly toimituksiin, ellei niin ole erikseen sovittu. asennuspäivää. Jos asennusta ei ole sovittu Ohjelmiston toimitus sisältää vain oh- toimittajan tehtäväksi, toimittajan tulee asi- jelmiston käyttöoikeuden ilman käyttöoikeuden akkaan niin pyytäessä antaa tarvittavat tiedot edelleenluovutusoikeutta. Ohjelmiston asennuksen tekemiseksi. toimitukseen ei sisälly ohjelmiston ylläpitoa eikä päivityksiä, ellei niin ole erikseen sovittu. 2.3 Jotta toimitus voitaisiin tehdä sovittuna aikana, Palveluaika, palvelutason perusteella määräytyvä asiakas vastaa ilman toimittajan ohjeita- aika, jolloin palveluun sisältyviä toimenpiteitä kin siitä, että suoritetaan kuukausimaksua vastaan. - toimitusosoitteessa on sovittua käyttöä Normaali työaika ellei muuta ole sovittu. varten riittävä tekninen, tietoturvallinen Palvelutaso, palvelu-, vaste- ja toimitusajat ja toiminnallinen ympäristö ja laitteisto, erikseen määritellyille palveluille, käytettävyysprosentti kuten esimerkiksi rakennuksen sisäinen sekä sanktiolaskenta, SLA viestintäverkko; (Service Level Agreement). - tilat ja asiakkaan vastuulla olevat laitteet Tietoliikennepalvelu, palvelu jonka toimittaja ohjelmistoineen täyttävät tietoliikenneverkkoon tarjoaa tyydyttääkseen asiakkaidensa jonkin liitettäviltä laitteilta edellytettä- tietoliikennetarpeen, esimerkiksi liittymä tai vät ja sähköturvallisuutta koskevat vaatimukset; tietoliikenneyhteys. Tietoliikenneyhteys, kahden pisteen välinen tiedonsiirtomahdollisuus. Toimittaja, Elisa-konserniin kuuluva yhtiö. Tuotekuvaus, asiakirja, jossa tuotteen pääominaisuudet on kuvattu sellaisina, kuin ne toimitettaessa tai tuotekuvauksessa mainittuna päivänä olivat. Ylläpito, tarpeelliseksi katsottujen valmistajan toteuttamien muutosten tai korjausten tekeminen ohjelmaan, laitteistoon jne. Muutos tai korjaus ei tarkoita uuden ohjelmaversion toimittamista, mitä puolestaan nimitetään päivitykseksi. - toimittajalla on tietotekninen pääsy asiakkaan laitteisiin ja järjestelmiin. 2.4 Jos asennus on sovittu toimittajan tehtäväksi, asiakkaan tulee järjestää toimittajalle pääsy asennustiloihin yhteisesti sovittavana ajankohtana asennuksen tekemiseksi. Asiakas vastaa kustannuksellaan asennuksessa tarvittavien työskentely- ja säilytystilojen järjestämisestä. 2.5 Mikäli ei ole sovittu erillisestä hyväksymistestistä, asiakkaan tulee tehdä tuotteen tai palvelun vastaanottotarkastus seitsemän (7) päivän kuluessa siitä, kun toimittaja on sopi- 1

2 muksen mukaisesti toimittanut tuotteen tai palvelun asiakkaalle. Asiakkaan on viivytyksettä ilmoitettava toimittajalle kirjallisesti toimituksessa havaitsemistaan virheistä tai puutteista. 2.6 Sellaiset puutteellisuudet tai viat, jotka eivät olennaisesti haittaa tuotteen tai palvelun käyttämistä, eivät ole esteenä toimituksen hyväksymiselle, mutta toimittaja on velvollinen ilman aiheetonta viivytystä korjaamaan ne. 2.7 Asiakas vastaa siitä, että asiakkaan vastuulla olevat tehtävät tehdään sopimuksen mukaisesti ja huolellisesti. Asiakkaan tulee antaa toimittajalle riittävät ja oikeat tiedot toimitukseen kuuluvien töiden tekemistä varten sovitun mukaisesti. Asiakas vastaa toimittajalle antamistaan tiedoista ja ohjeista sekä sopimuksen mukaisen tuotteen tai palvelun soveltuvuudesta asiakkaan käyttötarkoitukseen. 2.8 Asiakas hankkii omalla kustannuksellaan kaikki tuotetta tai palvelua varten tarvittavat laitteet, ohjelmistot, suojaukset, liittymät ja yhteydet, ellei toisin ole sovittu. Asiakas vastaa niiden toimintakunnosta ja yhteensopivuudesta sekä huolehtii siitä, etteivät ne tai niiden käyttö haittaa tai häiritse toimittajan tai muun tietoliikenneverkon toimintaa tai niiden käyttämistä tai niiden muita käyttäjiä. 2.9 Puheluiden toimituksessa toimittajalla on oikeus irtisanoa asiakkaan puolesta aikaisemmat sopimukset puheluiden ohjauksesta. 3 HINNAT 2 lisäksi seuraavat ehdot: 3.1 Toistuvat maksut laskutetaan toimittajan laskutuskäytännön mukaisissa laskutusjaksoissa. Maksuvelvollisuus alkaa tuotteen toimituspäivästä ja päättyy, kun sopimus irtisanomisajan tai sopimuksen määräajan kuluttua loppuun päättyy. Toimittajalla on oikeus lähettää välilaskuja. 3.2 Huomautukset laskusta on tehtävä ja riidaton osa on maksettava laskun eräpäivään mennessä. Maksukehotuksesta peritään hinnaston mukainen maksu. Käyttöön perustuvien maksujen tarkemmat maksulliset erittelyt on tilattava viimeistään kahden kuukauden kuluessa laskun päiväyksestä lukien. 3.3 Asiakas vastaa maksuista, vaikka palvelua olisi käyttänyt joku muu kuin asiakas itse. Vastuuta ei vähennä se, että asiakas on ilmoittanut laskutusosoitteeksi käyttäjän osoitteen. Toimittajalla on oikeus ilmoittaa tällaiselle käyttäjälle asiakkaan sopimusrikkomuksista. 3.4 Toimittajalla on oikeus sopimusta solmittaessa tai milloin tahansa myöhemmin vaatia ennakkomaksu tai vakuus. Panttaus käsittää myös pantin tuoton ja pantatun omaisuuden sijaan tulevan omaisuuden. Pantin hoitokustannuksista vastaa asiakas. Toimittajalla on oikeus asiakasta enempää kuulematta realisoida pantti parhaaksi katsomallaan tavalla erääntyneiden saataviensa maksamiseksi. 4 TIETOLIIKENNEPALVELUJEN HUOLTO JA YLLÄPITO 4.1 Toimittaja ylläpitää tietoliikennepalvelun parhaaksi katsomallaan tavalla vastaavalla tasolla, kuin alun pitäen sovittiin, ottaen kuitenkin huomioon kohdan 8. Huolto on sekä ennakoivaa että korjaavaa huoltoa. Toimittajan huolto- ja ylläpitovastuu koskee toimittajan ja tämän alihankkijoiden tietoliikenneverkkoa liittymään asti, liittymä mukaan luettuna. 4.2 Toimittajalla ei ole velvollisuutta korjata sellaisia häiriöitä, vikoja tai virheitä, jotka johtuvat asiakkaan, muun tuotteen käyttäjän tai kolmannen osapuolen vastattavasta syystä. Asiakkaalla ei ole oikeutta huoltaa tai muuttaa tietoliikennepalveluita ilman toimittajan suostumusta. 4.3 Vuokratut laitteet ja palveluun sisältyvät toimittajan omistamat, asiakkaan käytettävissä olevat laitteet vaihdetaan tai korjataan entiselleen niiden normaali kuluminen huomioon ottaen. Toimittajalla on milloin tahansa oikeus tarkastaa laitteet sekä vaihtaa laite toiseen toiminnallisesti vastaavaan. Asiakas ei saa muuttaa tai muokata laitteita tai niihin liittyviä ohjelmistoja ilman toimittajan suostumusta. Asiakkaan on otettava vakuutus hallussaan oleviin vuokra- ja varalaitteisiin. 4.4 Vikailmoituksia otetaan vastaan ympäri vuorokauden. Ellei muuta ole sovittu, toimittajan on aloitettava vastuunsa piiriin kuuluva työ kolmen työpäivän kuluessa (vasteaika) vikailmoituksen vastaanottamisesta lukien. Vasteajan kuluminen katkeaa, jos työn estää asiakkaan vastuulla oleva syy. Toimittaja pyrkii saattamaan työn loppuun yhtäjaksoisesti. 4.5 Vika katsotaan hyväksytysti korjatuksi, kun tuote tai palvelu osapuolten yhteisessä testissä toimii tai kun asiakas toteaa sen toimivan, kuitenkin viimeistään yhden vuorokauden kuluttua siitä, kun toimittaja ilmoitti sen toimivan toimittajan omalla testillä. 4.6 Jos toimittaja ei ole aloittanut vastuulleen kuuluvaa korjausta tuottamuksestaan viimeistään kolmantena työpäivänä virheilmoituksesta, ilmoituspäivä mukaan luettuna tai virhe ei ole kohtuudella korjattavissa, toimit- 2

3 taja korvaa asiakkaalle virheestä aiheutuneet välittömät kustannukset. Korvauksen enimmäismäärä on tuotteesta tai palvelusta perittävä maksu virhettä vastaavalta osalta. Korvausta ei makseta sellaisen virheen perusteella, joka ei estä tuotteen käyttämistä. 4.7 Mikäli todetaan, ettei asiakkaan ilmoittama vika tai virhe kuulu toimittajan huolto- tai ylläpidon piiriin, toimittajalla on oikeus veloittaa vian ja virheen etsimisestä ja paikallistamisesta voimassa olevan hinnastonsa mukaisesti. Toimittajalla on lisäksi oikeus veloittaa asiakasta sellaisesta huolto- tai ylläpitopalveluun kuulumattoman vian tai virheen korjaamisesta sekä muun toimenpiteen tekemisestä, josta on sovittu. 5 MYYNTILAITTEIDEN HUOLTO- JA YLLÄ- PITOSOPIMUS IT2000 EHL erityisehtojen lisäksi seuraavat ehdot, jotka ovat etusijalla, jos ehdot ovat ristiriidassa: 5.1 Toimittaja pidättää itsellään oikeuden tapauskohtaisesti päättää, voidaanko laite liittää asiakkaan valitsemalle palvelutasolle. Asiakkaan on huolehdittava siitä, että sopimuksen piirissä olevat laitteet on valmistajan tai toimittajan ohjeiden mukaan asennettu. Asiakas sitoutuu toimittamaan ja dokumentoimaan vialliset, ylläpitoa vaativat laitteet tarvittaessa toimittajan antamien ohjeiden ja vaatimusten mukaisesti toimittajalle tai toimittajan määrittelemään paikkaan kotimaassa. 5.2 Toimittajalla on oikeus tarkastaa ennen ylläpito-vastuun alkamista ylläpidettävät laitteet ja merkitä ne. Asiakkaan tulee ilmoittaa riittävän ajoissa kirjallisesti sopimukseen liittyvistä laitelisäyksistä ja -poistoista. Laitteiden määrän muuttuminen otetaan huomioon ylläpitosopimuksen kuukausimaksuissa muutosta seuraavan laskutuskauden alusta. 5.3 Varaosat eivät sisälly ylläpitopalveluun ellei toisin ole sovittu. Toimittaja sitoutuu ylläpitämään varaosat vähintään vastaavan ajan kuin laitevalmistaja ylläpitää laitteen varaosavalmiutta ja teknistä tukea. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan myös se, että varaosia ei ole enää kohtuudella saatavissa. Varaosat laskutetaan aina erikseen, jos varaosat on hankittu ylivoimaisesta esteestä huolimatta. 5.4 Mikäli viallisen, varalaitteella korvatun laitteen palauttaminen viivästyy yli seitsemän päivää, veloittaa toimittaja asiakkaalta vuokraa laitteesta seuraavasti: - laitteesta, jonka hinnastohinta on alle 3.500, vuokra on 100 per viivästyspäivä; - laitteesta, jonka hinnastohinta on yli 3.500, vuokra on 200 per viivästyspäivä. 6 TAKUU IT2000 ELT erityisehtojen kohdan 6 lisäksi seuraavat ehdot, jotka ovat etusijalla, jos ehdot ovat ristiriidassa: 6.1 Laitetakuu kattaa varaosat. Takuuajan jälkeen varaosien saantia ei taata. Takuuajan jälkeen varaosat laskutetaan asiakkaalta. Viallisten osien vaihtotyöt veloitetaan aina kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti, ellei vikojen korjauksista ole tehty erillistä sopimusta. 6.2 Kiinteästi asennetut laitteet korjataan asiakkaan luona, ja muut laitteet asiakas tuo toimittajan kuljetusohjeiden mukaan toimittajalle korjattavaksi. 6.3 Asiakkaan on maksettava laitteen parannusta ja käyttöiän pidennystä vastaava kohtuullinen korvaus toimittajalle. Jos toimittaja on sopimuksessa kirjallisesti vahvistanut asiakkaalle, että laitteen käyttöikä on edellä mainittuja yhden vuoden takuu- ja vastuuaikoja pidempi, toimittaja vastaa laitteiden yhteensopivuudesta tietoliikenneverkkoon tai muiden yhteen liitettäväksi sovittujen laitteiden kanssa ilmoittamansa käyttöiän ajan. Jos käyttöiän pituutta ei ole kuitenkaan vahvistuksessa ilmoitettu, vastuu on voimassa enintään normaalin käyttöiän ajan. Normaalina käyttöikänä pidetään sitä, joksi se sopimusta solmittaessa alan vallitseva käytäntö ja kehitysnopeus huomioon ottaen on kohtuudella voitu arvioida. Tavanomaista suurempi käyttörasitus lyhentää toimittajan vastuuaikaa. 6.4 Jos kyse on toimittajan tekemästä työstä, virhe korjataan, jos siitä on reklamoitu viipymättä. Toimittaja vastaa korjauskuluista, mutta muita korvauksia ei makseta. Jos virhettä ei ole ilmoitettu toimittajalle viimeistään yhden vuoden kuluessa työn tekemisestä, asiakkaalle ei ole enää oikeutta vedota toimittajan työstä johtuvaan virheeseen. 7 TIETOLIIKENNEPALVELUN KESKEYTTÄMINEN 7.1 Toimittajalla on oikeus keskeyttää toimitus tai palvelun käyttäminen kokonaan tai osittain seuraavista syistä: Keskeyttäminen on tarpeen tietoliikenneverkon korjausta ja rakentamista varten taikka tuotteen käytettävyyden tai toimivuuden varmistamiseksi muutoin. Toimittaja ilmoittaa keskeytyksestä asiakkaalle ennakkoon tilanteen ja mahdollisuuksien niin salliessa Tuotteen käyttötavasta tai asiakkaan vastuulla olevista laitteista on aiheutunut tai aiheutuu haittaa tai häiriötä toimittajan laitteille, yleiselle tai kolmannen osapuolen käytössä olevalle tietoliikenneverkolle, häiriöitä tietoliikenneyhteyksien käytölle tai käyttäjille. 3

4 7.1.3 Vaadittua vakuutta ei ole annettu Sopimukseen perustuvia maksuja tai muun teleyrityksen telemaksusaatavia on maksukehotuksesta huolimatta maksamatta Sovittu luottoraja on ylitetty, eikä turvaavaa vakuutta anneta Keskeyttäminen on välttämätöntä yleisen järjestyksen ja turvallisuuden vaatiman viestinnän mahdollistamiseksi Tuotetta tai palvelua todistettavasti käytetään lainvastaiseen tai hyvän tavan vastaiseen toimintaan Asiakasta on haettu selvitystilaan tai konkurssiin tai jättänyt hakemuksen saneerausmenettelyn aloittamiseksi tai asiakas on todettu maksukyvyttömäksi Asiakas ei noudata sopimusehtoja. 7.2 Tuotteen käytön keskeyttäminen ei lakkauta käytön määrästä riippumattomien maksujen maksuvelvollisuutta. Käytön uudelleen avaamisesta voidaan periä hinnaston mukainen maksu. 7.3 Viestintämarkkinalain mukainen velvollisuus hyvittää perusmaksu koskee vain puhelinliittymää. 8 MUUTOKSET TUOTTEISIIN JA PALVE- LUIHIN 8.1 Alan tekninen kehitys, viranomaismääräykset ja standardointiorganisaatioiden ratkaisut voivat sopimuksen kestäessä muuttaa toimittajan toimintaolosuhteita siten, että tuotteita on tarvetta muuttaa. Toimittajalla on oikeus alan kehitys huomioon ottaen muuttaa tuotteiden teknistä toteutusta. Toimittaja saa muuttaa palvelun toteutuksen kokonaankin, siten että toimituksen taso ei kokonaisuutena alennu. Toimittaja ilmoittaa muutoksista ennalta aina, kun se on kohtuudella mahdollista. Toimittaja ei vastaa siitä, että asiakkaan laitteistoja, ohjelmistoja tai muuta toimintaympäristöä mahdollisesti joudutaan tällöin muuttamaan tai säätämään. 8.2 Toimittajalla on oikeus lopettaa palvelun tai sen ominaisuuden tuottaminen, mikäli toimittaja katsoo tämän perustelluksi. 8.3 Toimittaja ei vastaa laite- ja ohjelmistovalmistajan tuotteiden ja lisenssiehtojen mahdollisista muutoksista. 9 YLIVOIMAINEN ESTE 6 mukaisena ylivoimaisena esteenä pidetään myös ukonilmaa, myrskyä, tulta, ulkopuolisen aiheuttamaa kaapeli- tms. vahinkoa, tulvaa ja vesivahinkoa, sähköverkosta tulevaa ylijännitettä, energian tai muun olennaisen raakaaineen toimituksen keskeytystä. 10 VIESTINNÄN SISÄLTÖ Toimittaja ei vastaa viestinnän sisällöstä. Toimittaja ei seuraa eikä käsittele viestinnän sisältöä muutoin kuin voimassa olevan lain tai viranomaisen määräyksen mukaan. Asiakas ei saa asettaa yleisön saataville lain eikä hyvän tavan vastaista aineistoa tai massalähetyksiä tietoliikenneverkossa. 11 TOIMITUKSEN VIIVÄSTYMINEN 11.1 Sopijapuolella on oikeus saada viivästyssakkoa, mikäli toimituksen hyväksyminen viivästyy toisesta sopija-puolesta johtuvasta syystä eikä viivästys johdu tätä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä. Toimituksen osan toimittamisen tai käyttämisen estävien tietojen ja asiakirjojen viivästyminen katsotaan kyseisen toimituksen osan viivästymiseksi. Asiakkaalla ei kuitenkaan ole oikeutta viivästyssakkoon ajalta, jona toimittaja luovuttaa asiakkaan käyttöön veloituksetta korvaavat tuotteet tai palvelut Viivästyssakko on kultakin alkavalta viivästysviikolta puoli (0,5) prosenttia sen toimituksen osan hinnasta, jonka hyväksyminen viivästyy sovitusta aikataulusta, kuitenkin enintään seitsemän ja puoli (7,5) prosenttia kyseisen toimituksen osan hinnasta. Sellaiset toimituksessa olevat puutteellisuudet tai viat, jotka eivät olennaisesti haittaa asiakaskohtaisen ohjelmiston toimittamista tai käyttämistä, eivät oikeuta viivästyssakkoihin, mutta sopijapuoli on velvollinen ilman aiheetonta viivytystä korjaamaan ne Viivästyssakon lisäksi sopijapuolella on oikeus saada korvausta viivästyksen aiheuttamista välittömistä vahingoistaan vain silloin kun sopijapuoli purkaa sopimuksen Vahingonkorvauksen ja vastuunrajoitusten osalta noudatetaan muilta osin, mitä IT2000 YSE yleisten sopimusehtojen kohdassa 9 ja seuraavassa kohdassa 12 on mainittu. 12 VAHINGONKORVAUS Mikäli kyseessä on laskutusjaksoissa laskutettava tuote tai palvelu, vahingonkorvauksen enimmäismäärä on IT2000 YSE yleisissä sopimusehtojen kohdasta 9.1 poiketen kyseisen tuotteen tai palvelun (liittymä, tietoliikenneyhteys) osalta sen laskennallinen kuukausihinta rikkomushetkellä kerrottuna kolmella. Vahingonkorvausta ei makseta siltä osin, kuin vahingon määrä ylittää kyseisen sopimusrikkomuksen perusteella maksettavan viivästys- tai muun mahdollisen sopimussakon. 4

5 13 SOPIMUKSEN SIIRTÄMINEN 12 lisäksi osapuolilla on oikeus siirtää sopimus samaan konserniin kuuluvalle yhtiölle tai liiketoiminnan vastaanottavalle yhtiölle. 14 SOPIMUKSEN IRTISANOMINEN 14.1 Määräaikainen sopimus jatkuu sovitun määräajan jälkeen vuoden kerrallaan, ellei sitä kirjallisesti irtisanota viimeistään kuutta kuukautta ennen kunkin sopimuskauden päättymistä Toistaiseksi voimassaoleva sopimus on irtisanottava kirjallisesti, ja se päättyy kuuden kuukauden kuluttua irtisanomiskuukauden päättymisestä Palvelut, jotka ovat asiakkaan käytettävissä ilman eri sopimusta, esimerkiksi päätelaitetta käyttäen ohjelmoitavat toiminnot, ovat käytettävissä vain kulloinkin voimassaolevien palveluvalikoimien mukaan. 16 SOPIMUSEHTOJEN VOIMASSAOLO 16.1 Nämä ehdot ovat voimassa alkaen toistaiseksi. Ne korvaavat toimittajan yleiset sopimusehdot yrityksille ja yhteisöille ELISA YR YSE Näitä ehtoja sovelletaan myös aikaisemmin solmittuihin toimittajan ja asiakkaan välisiin sopimuksiin. Toimittajalla on oikeus muuttaa maksuja, maksuperusteita, näitä sopimusehtoja sekä tuotteiden ja palvelujen erityisehtoja IT2000 YSE yleisten sopimusehtojen kohdasta 2.4 poiketen toimittajalla on oikeus muuttaa laskutusjaksoittain veloitettavan tuotteen tai palvelun hintaa ilmoittamalla muutoksesta asiakkaalle kirjallisesti vähintään kolmekymmentä (30) päivää ennen muutoksen voimaantuloa esimerkiksi laskussa Tuotekuvauksessa mainittuihin seikkoihin toimittajan tekemä muutos ei merkitse sopimusehtojen muutosta eikä sopimusrikkomusta. Elisa ETL03 15 SOPIMUKSEN PURKAMINEN 8 lisäksi sovelletaan seuraavia ehtoja: 15.1 Toimittajalla on oikeus purkaa sopimus, jos tuotteen käyttö on ollut kokonaan keskeytettynä kohtien perusteella yli kuukauden ajan. Purkaminen ei lakkauta asiakkaan velvollisuutta maksaa maksut sopimuskauden loppuun asti, paitsi jos purkaminen johtuu ylivoimaisesta esteestä tai toimittajan huolimattomuudesta Mikäli asiakas on ohjannut puheluita sopimuksen vastaisesti toisen yhtiön verkkoon, toimittajalla on oikeus periä asiakkaan sopimusrikkomuksen vuoksi takaisin alennukset puhelu- ja kytkentämaksuista ja saada sopimussakkona saamatta jääneistä puhelumaksuista 10 prosenttia asiakkaan puheluiden keskimääräisistä toteutuneista kuukausimaksuista Sopimuksen päättyessä vuokralaitteet ja asiakkaan käytettävissä muutoin olleet toimittajan omistamat laitteet ja muu omaisuus sekä aineisto kuten käyttöoikeuksin luovutetut ohjelmistot ja niihin liittyvät asiakirjat palautetaan toimittajalle (laitteiston normaali kuluminen huomioon ottaen) sellaisessa kunnossa, kuin ne asiakkaalle luovutettaessa olivat. Toimittaja huolehtii tarvittavasta laitteistojen irtiasennuksesta, pakkaamisesta ja kuljetuksesta asiakkaan kustannuksella Mahdollisesti palautettaville maksuille ei makseta korkoa. Liittymismaksuja ei palauteta. Saatavat vanhenevat kolmessa vuodessa mukaisia hinnanmuutosperusteita ovat: - työvoiman palkkakustannusten ja niiden sivukustannusten nousu toimittajan henkilötyöstä koostuvassa palvelussa, kuten asennus- ja ylläpito- tai välityspalvelussa; - toteutuma suhteessa ennusteeseen tai arvioon, johon sopimuksen hinnoittelu perustuu. 17 ILMOITUKSET Toimittaja lähettää laskut ja ilmoitukset asiakkaan viimeksi toimittajalle ilmoittamaan osoitteeseen. Asiakkaan tulee antaa toimittajalle ajan tasalla olevat yhteystietonsa. 18 TUNNUKSET 18.1 Palveluihin liittyviä puhelinnumeroita, IPosoitteita ja muita teknisiä osoitteita ja tunnuksia voidaan muuttaa eikä sitä katsota miltään osin sopimuksen muuttamiseksi tai rikkomiseksi. Toimittaja ilmoittaa muutoksista asiakkaalle hyvissä ajoin ennen muutosta. Tunnukset palvelun käyttämiseksi luovutetaan asiakkaalle vain sovittua käyttöä varten. Sopimuksen päätyttyä asiakkaalla ei ole niihin oikeutta, ellei erikseen ole muuta sovittu Asiakkaan on säilytettävä käyttäjätunnus, salasana ja kaikki muut näihin verrattavat palvelun tunnistetiedot siten, että ne eivät joudu ulkopuolisten käyttöön. Asiakas vastaa tunnisteidensa avulla tapahtuneesta käytöstä ja salasanan vaihdosta aiheutuvista vahingoista ja kustannuksista. 5