Elisan TIETOLIIKENNEPALVELUJEN- JA TUOTTEIDEN YLEISET SOPIMUSEHDOT Kuluttajat

Transkriptio

1 1 (8) 1 YLEISTÄ 1.1 Näitä ehtoja sovelletaan, kun kuluttajaasiakas (asiakas) tekee tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön (yhtiö) kanssa sopimuksen puhelin- tai muusta tietoliikenneliittymästä, tietoliikennepalvelusta, laitteesta tai muusta tuotteesta. Lisäksi sovelletaan kunkin palvelun tai tuotteen erityisehtoja. Sopimus ei koske muiden teleyritysten palveluja, ellei alla ole erikseen muuta sanottu. 1.2 Kuluttaja-asiakkaalla tarkoitetaan oikeustoimikelpoista luonnollista henkilöä, joka hankkii liittymän, palvelun tai muun tuotteen pääasiassa kotitalouskäyttöään varten. 1.3 Yhtiön ja asiakkaan välinen sopimus syntyy sopimuksen allekirjoittamisella, tilausvahvistuksella kuten sähköpostitse tai tekstiviestinä lähetetyllä tilausvahvistuksella tai kun asiakas maksaa laskun tilaamastaan palvelusta sen mukaan mikä edellä mainituista tapahtuu ensimmäisenä. Liittymäsopimus tehdään aina kirjallisesti. Yhtiöllä ei ole velvollisuutta tehdä sopimusta, jos toinen osapuoli on entuudestaan velkaa yhtiölle tai muulle teleyritykselle tai on tahallaan aiheuttanut häiriötä yleiselle viestintäverkolle tai muille viestintäverkon käyttäjille. 2 MÄÄRITELMIÄ 2.1 Tietoliikennepalvelu Yhtiön valikoimissa olevat viestintä-, data-, ja lisäarvopalvelut, kuten sanomien välitys, videoneuvottelu, internetpalvelut, puheluestot, puheluiden siirrot, matka-puhelut, vastaajapalvelut jne. 2.2 Liittymä Liittymä on tietoliikennepalvelu, joka mahdollistaa asiakkaalle muiden tietoliikennetai viestintäpalveluiden kuten Internetyhteyksien tai puheluiden hyödyntämisen. 2.3 Laite, laitteisto Telepäätelaitteet, reitittimet, tietokoneet ja muut tekniset välineet, joita asiakas tietoliikennepalvelujen yhteydessä käyttää. Laitteistona pidetään myös asiakkaan hallitsemia lähiverkkoja. 3 TOIMITUS 3.1 Toimitus, sen aika ja paikka Yhtiö toimittaa liittymän, palvelun tai muun tuotteen parhaaksi katsomallaan tavalla sellaisena kuin osapuolet ovat sopimuksessa tai muutoin sopineet. Yhtiö voi käyttää alihankkijoita. Laitteiston toimitus ei sisälly tietoliikennepalvelun toimitukseen, ellei niin ole erikseen sovittu. Tietokoneohjelmiston toimitus ei sisälly palveluiden eikä laitteiden toimituksiin, ellei niin ole erikseen sovittu. Ohjelmiston toimitukseen ei sisälly omistusoikeuden luovutusta, ohjelmistojen asennusta tai muuta käyttöönottotoimenpidettä, muutoksia eikä päivityksiä, ellei niin ole erikseen sovittu. Laitteet toimitetaan asiakkaalle yhtiön asiakaspalvelupisteissä. Jos laitteet lähetetään asiakkaalle, kuljetuskustannukset veloitetaan erikseen. Jos laitetoimitukseen sisältyy asennus, toimituspaikka on asiakkaan nimeämä toimitusosoite. Liittymän, palvelun ja muun tuotteen toimitus tapahtuu viimeistään sovittuna päivänä tai sovitun ajan kuluessa asiakkaan nimeämässä toimitusosoitteessa. Ellei toimitusaikaa ole sovittu, toimitus tapahtuu kohtuullisessa ajassa sopimuksen syntymisestä. 3.2 Toimituksen edellytykset Toimituksen edellytyksenä on, että kolmannesta osapuolesta johtuva syy ei estä toimitusta tai että asiakas on huolehtinut seuraavista seikoista: - sovittu ennakkomaksu tai vakuus on annettu yhtiölle,

2 2 (8) - toimitusosoitteessa on sovittua käyttöä varten riittävä sähkö- ja sisäjohtoverkko, liittymässä käytettävät laitteet täyttävät viestintäverkkoon liitettäviä laitteita ja sähköturvallisuutta koskevat viranomaismääräykset, - tilat ja asiakkaan vastuulla olevat laitteet ovat kunnossa, - asiakkaalla on tarpeelliset oikeudet tuotteisiin liittyvien ja niihin liitettäviksi haluamiensa ohjelmistojen käyttöön; sovittuun palveluun sisältyvän ohjelmiston käyttöoikeudesta vastaa kuitenkin toimittaja, - toimitusta varten on esteetön pääsy tarvittaviin tiloihin, - oikeat ja riittävät tiedot tuotteen toimittamiseksi on annettu toimittajalle hyvissä ajoin, - mahdolliset luvat tai suostumukset saadaan ilman kohtuutonta vaikeutta tai tavanomaisessa hakumenettelyssä, jonka kustannuksista asiakas vastaa. Jos liittymän asentamiseksi joudutaan suorittamaan lisätyötä esimerkiksi etäisen sijainnin, vaikean maaston tai muiden vastaavien syiden vuoksi, veloitetaan siitä erikseen. Tilapäisrakennelmiin ja rakennuksiin, joissa on puutteellinen sisäjohtoverkko, liittymää ei myöskään toimiteta vakiohinnoilla. Jos sopimusta toteutettaessa ilmenee, että liittymän toimittamisesta aiheutuu edellä mainittuja erityisiä kustannuksia, yhtiö tekee palvelusta uuden tarjouksen. Jos asiakas ei hyväksy uutta tarjousta, sopimus purkautuu ja yhtiö palauttaa asiakkaan kyseisestä palvelusta mahdollisesti suorittamat maksut. Yhtiö antaa käyttöohjeet toimituksen yhteydessä. Käyttöohjeet voivat olla suullisessa tai kirjallisessa muodossa. Asiakkaan on viipymättä tarkistettava, että toimitettu laite, palvelu ja/tai tietoliikenneyhteys toimii. Reklamointi on tehtävä kohtuullisessa ajassa. Käyttöohjeiden puuttumista tai muutakaan vähäistä säätö- tms. tarvetta ei katsota toimituksen viivästykseksi, ellei se estä tuotteen käyttämistä. 4 MAKSUT 4.1 Hinnat Yhtiö perii asiakkaan kanssa sovitut tai kulloinkin voimassa olevien hinnastojen mukaiset maksut. Hinnastoja on saatavilla yhtiön asiakaspalvelupisteistä ja yhtiön wwwsivuilla. 4.2 Kertaluonteiset maksut Kertaluonteiset maksut ovat tietoliikenneverkkoon liittämisestä perittäviä liittymis-, asennus-, huolto- ja korjaus-, kytkentä-, muutos-, ohjelmointi- ja muita vastaavia maksuja. Kertaluonteiset huolto-, sisäjohtoverkko-, korjaus-, muutos-, rakennus- ja laajennustyöt veloitetaan erikseen. 4.3 Toistuvat tasasuuruiset palvelumaksut Toistuvat tasasuuruiset palvelumaksut ovat sopimuksen koko voimassaoloajalta perittäviä perus-, käyttö-, huolto-, vuokra- ja muita vastaavia maksuja jatkuvan sopimuksen perusteella. Perusmaksulla tarkoitetaan yleisen viestintäverkon käyttömahdollisuuden ylläpidosta perittävää kuukausittaista maksua. Sillä katetaan asiakkaan osuus verkossa kulloinkin tarpeellisista korjaus- ja huoltokustannuksista. Maksuvelvollisuus alkaa palvelun tai tuotteen toimitusta seuraavan kuukauden alusta ja kestää sopimuksen päättymiskuukauden loppuun asti. Käyttömaksut ovat laskutusjaksoittain samansuuruisia riippumatta käytön määrästä, jos niin on jostakin palvelusta, esim. internetpalvelun tai puheluiden vähimmäiskäytöstä sovittu. 4.4 Käytön määrään perustuvat maksut Palvelun käytön määrästä riippuvat toistuvat maksut ovat aikaan tai muuhun laskentajärjestelmään perustuvia maksuja, joiden yhteismäärä riippuu laskutusjakson aikana

3 3 (8) käytetyn palvelun lajista ja palvelun käytön määrästä. Yhteyden veloitus käynnistyy teknisen yhteyden synnyttyä. Mikäli yhteyttä käytetään palvelun saamiseksi yhteyden toiselta osapuolelta, ei palvelun saaminen ole yhteyden veloittamisen edellytys. 4.5 Laskutus ja laskuerittelyt Laskutusjakson pituus toistuvilla maksuilla on tuotteen mukaan yksi, kaksi tai kolme kuukautta. Tasasuuruiset maksut laskutetaan laskutusjaksoittain etukäteen ja muut maksut jälkikäteen. Käytön määrään perustuvat maksut voidaan sopia etukäteen laskutettaviksi. Yhtiöllä on oikeus lähettää asiakkaalle välilasku, jos sovittu luottoraja ylittyy tai kulutus selvästi kasvaa Laskuissa maksut on eritelty maksuja palvelulajeittain. Käytön määrään perustuvien maksujen tarkemmat maksulliset erittelyt on tilattava viimeistään kahden kuukauden kuluessa laskun päiväyksestä lukien. Pelkkää erittelyn tilaamista ei katsota laskua koskevaksi huomautukseksi Lasku lähetetään asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoitteeseen. Jos asiakas on antanut liittymän toisen käyttöön, yhtiö saa lähettää maksukehotukset käyttäjän lisäksi myös sopija-asiakkaalle. 4.6 Maksuehdot Säännöllisesti toistuvilla maksuilla on yhtiön etukäteen määräämät eräpäivät. Maksun viivästyessä asiakkaalle lähetetään eräpäivän jälkeen maksukehotus. Asiakas on velvollinen maksamaan korkolain mukaista viivästyskorkoa ja kaikki perinnästä aiheutuneet kustannukset, pääsääntöisesti perimismaksun. Yhtiö voi asiakkaan pyynnöstä myöntää lisää maksuaikaa. Maksuajan myöntäminen ei vaikuta viivästyskoron kertymiseen. Maksusopimus vahvistetaan kirjallisesti ja vahvistuksen lähettämisestä peritään maksu. Mikäli pyydetty maksuaika on niin lyhyt, ettei viivästyminen voi johtaa liittymän sulkemiseen tai muihin perintätoimiin kuin maksukehotuksen lähettämiseen, ei maksusopimusta tehdä eikä vahvistusta lähetetä. Mikäli asiakas osoittaa maksun viivästymisen syyksi sairauden, työttömyyden tai muun vastaavan hänestä riippumattoman syyn, myönnetään maksuaikaa kuukausi maksukehotuksen lähettämisestä. Tällöin maksusopimuksen vahvistamisesta ei peritä maksua. Huomautukset laskusta on tehtävä laskun eräpäivään mennessä. Laskua koskevissa erimielisyystapauksissa riidaton osa on maksettava laskun eräpäivään mennessä. Asiakas voi pyytää riidasta kuluttajavalituslautakunnan suositusta Liittymää voi olla teknisesti mahdollista käyttää lisämaksullisten palveluiden käyttöön. Asiakas vastaa myös niiden käytöstä johtuvista maksuista. Yhtiön laskuttamien lisämaksullisten palveluiden estopalvelut ovat käytettävissä yhtiön palveluvalikoiman mukaan Asiakas vastaa maksuista, vaikka palvelua tai tuotetta olisi käyttänyt joku muu kuin asiakas itse. Asiakas vastaa kiinteän puhelinliittymän maksuista, liittymäsopimusehtojen ja näiden yleisten sopimusehtojen noudattamisesta silloinkin, kun asiakas on liittymäsopimusta siirtämättä sallinut toisen käyttää liittymäänsä tai luovuttanut liittymän käyttöoikeuden toiselle. Jos asiakas ei ole sallinut tällaista käyttöä, asiakkaan on osoitettava vähintään, että hän on tehnyt rikosilmoituksen murtautumisesta tai muusta vastaavasta oikeudettomasta pääsystä asiakkaan tiloihin. 4.7 Maksujen muuttaminen Yhtiöllä on oikeus muuttaa maksuja ja niiden laskentaperusteita samoin kuin sopi-

4 4 (8) musehtoja voidaan kohdan 19 mukaan muuttaa. 5 VAKUUS JA ENNAKKOMAKSU 5.1 Yhtiöllä on oikeus vaatia sopimusta solmittaessa tai myöhemmin kohtuullinen ennakkomaksu tai vakuus, jos asiakkaalla on maksuhäiriöitä, hänen luottotietojaan ei voida selvittää tai asiakas on entuudestaan velkaa yhtiölle tai muulle teleyritykselle. Yhtiö voi vaatia ennakkomaksun tai vakuuden myös muusta painavasta syystä. 5.2 Ennakkomaksu vähennetään ensimmäisten sopimusvuosien laskuista. Ennakkomaksulle tai vakuudelle ei makseta korkoa. Yhtiöllä on oikeus realisoida vakuus tuottoineen parhaaksi katsomallaan tavalla erääntyneiden saataviensa maksamiseksi. Pantin hoitokustannuksista vastaa asiakas. 6 LIITTYMÄN, MUUN PALVELUN JA TUOTTEEN KÄYTTÖ, HUOLTO JA YLLÄPITO 6.1 Asiakkaan vastuu Asiakas vastaa liittymän, muun palvelun ja tuotteen käytöstä ja käytön valvonnasta sekä sopimusehtojen noudattamisesta. Asiakas ei saa asentaa, korjata, huoltaa tai muuttaa liittymää tai liittymään kytkettyä yhtiön laitetta ilman yhtiön suostumusta. Sisäjohtoverkko ja telepäätelaitteet ovat asiakkaan vastuulla. Asiakas vastaa, että liittymässä käytetään vain hyväksyttyjä ja kunnossa olevia laitteita. Asiakas vastaa käyttötavasta ja laitteista tietoliikenneverkolle ja kolmansille osapuolille sekä yhtiölle aiheutuneista välittömistä vahingoista Asiakkaan on säilytettävä huolellisesti telepäätelaitteita ja palvelun käyttöön liittyviä tunnuksia. Asiakkaan yhtiöltä vuokraamia laitteita ja muita hänen hallinnassaan olevia yhtiön omistamia laitteita on säilytettävä huolellisesti. Sopimuksen päättyessä ne on palautettava yhtiölle normaali kuluminen huomioon ottaen sellaisina, kuin ne asiakkaalle luovutettaessa olivat. Jos yhtiön edustaja noutaa laitteet, peritään siitä hinnaston mukainen maksu. 6.2 Huolto ja kunnossapito Yhtiö vastaa tietoliikenneverkkonsa ja tietoliikennepalvelunsa jatkuvasta kunnossapidosta seuraavasti: - Vikailmoituksia otetaan vastaan ympäri vuorokauden kulloinkin voimassa olevassa vikailmoitusnumerossa. - Viat korjataan toiminnan kannalta yhtiön parhaaksi katsomalla tavalla, normaalina työaikana. Mikäli puhelinliittymää ei voida 48 tunnin aikana kalenterikuukaudessa lainkaan käyttää, yhtiö hyvittää kyseessä olevan liittymän kuukausittaisen perusmaksun, jos asiakas kuukauden kuluessa keskeytyksestä lukien sitä pyytää. Hyvitystä ei makseta, jos liittymän käytön estyminen on johtunut ylivoimaisesta esteestä, asiakkaan tai muun liittymää käyttäneen henkilön tuottamuksesta tai päätelaitteen tai sisäjohtoverkon viasta. Hyvitys kuitenkin maksetaan asiakkaan pyytäessä, mikäli keskeytys on kestänyt ylivoimaisen esteen vuoksi yli viisi työpäivää Jos yhtiöltä vuokrattu laite asiakkaan vastuulla olevasta syystä riippumatta vikaantuu sopimusaikana, yhtiö vaihtaa sen vastaavaan laitteeseen kohtuullisen ajan kuluessa. Yhtiöllä on oikeus milloin tahansa tarkastaa, huoltaa, päivittää laitteen ohjelmistoja ja vaihtaa laitteet. Poistetut laitteet ja osat kuuluvat yhtiölle Yhtiö ei vastaa tietoliikenneverkosta tai kolmansilta osapuolilta asiakkaalle tai hänen hallussaan oleviin laitteisiin kohdistuneista yhteydenotoista, niiden yrityksistä tai muusta vastaavasta. Asiakas vastaa itse lisäturva- ja suojausjärjestelmien hankinnasta laitteilleen ja ohjelmistoilleen. 7 PALVELUN KÄYTÖN KESKEYTTÄMINEN

5 5 (8) 7.1 Yhtiöllä on oikeus keskeyttää palvelun käyttäminen kokonaan tai osittain seuraavista syistä: - yhtiön tietoliikenneverkon rakentamista ja sen toimivuuden ylläpitoa varten; yhtiö ilmoittaa keskeytyksestä etukäteen, jos tilanne sen kohtuudella sallii, - palvelun käyttämisestä tai telepäätelaitteista aiheutuu haittaa tai häiriötä yhtiön laitteille, yleiselle tai muun käytössä olevalle tietoliikenneverkolle tai häiriöitä tietoliikenneyhteyksien käytölle tai muille käyttäjille, - tähän sopimukseen perustuvia erääntyneitä maksuja tai muun teleyrityksen erääntyneitä viestintäpalvelusaatavia on kaksi viikkoa maksukehotuksen lähettämisen jälkeenkin maksamatta vähintään 50 euroa, - asiakkaan omaisuus on määrätty konkurssiin luovutettavaksi tai viranomainen on todennut hänet muutoin maksukyvyttömäksi, - vaadittua vakuutta tai ennakkomaksua ei ole annettu, - sovittu luottoraja on ylitetty, - tietoliikenneyhteyttä todistettavasti käytetään lainvastaiseen tai hyvän tavan vastaiseen toimintaan, - keskeyttäminen on välttämätöntä yleisen järjestyksen ja turvallisuuden vaatiman televiestinnän mahdollistamiseksi, - asiakas ei muistutuksesta huolimatta täytä sopimusvelvoitteitaan tai rikkoo olennaisesti sopimuksen mukaisia velvoitteitaan. 7.2 Palvelun osittainen keskeyttäminen kohdistuu ensisijassa siihen yhtiön laskuttamaan palveluun, jonka maksut on laiminlyöty. Liittymän käytön keskeyttäminen kokonaan maksun laiminlyönnin takia edellyttää, että viestintäpalvelujen maksuja on maksamatta vähintään 50 euroa. 7.3 Mikäli sovittu palvelu on luovutettu toiselle edelleen käytettäväksi, yhtiöllä on oikeus ilmoittaa aiotusta keskeytyksestä palvelua edelleen käyttävälle taholle ja tämä voi halutessaan sopia palvelusta yhtiön kanssa suoraan. 7.4 Asiakkaalla on oikeus pyytää palvelun keskeyttämistä kokonaan tai osittain yhtiön palveluvalikoiman mukaan. 7.5 Palvelun keskeyttäminen ei lakkauta palvelun käytön määrästä riippumattomien maksujen maksuvelvollisuutta. 7.6 Palvelun avaamisesta uudelleen yhtiöllä on oikeus periä hinnaston mukainen maksu. 8 YLIVOIMAINEN ESTE Jos sopimusehtojen noudattamisen estää tai sitä viivästyttää ylivoimainen este, osapuoli vapautuu sopimusehdon noudattamisesta esteen keston ajaksi. Ylivoimaisena esteenä pidetään sotaa, pakko-ottoa tai takavarikkoa julkiseen tarpeeseen, tuonti- ja vientikieltoa, työselkkausta, luonnonilmiötä, ukonilmaa, myrskyä, tulta, tulvaa ja vesivahinkoa, ulkopuolisen aiheuttamaa kaapelitms. vahinkoa, sähköverkosta tulevaa ylijännitettä, energian tai muun olennaisen raaka-aineen toimituksen keskeytystä, tai muuta syytä, jota osapuoli ei ole sopimusta tehdessään voinut ottaa huomioon eikä voi estää tai voittaa sen vaikutusta. 9 KÄYTTÄJÄN OIKEUDET 9.1 Asiakkaalla on oikeus antaa liittymä kolmannen käyttöön. Jos asiakas on ilmoittanut liittymän käyttäjäksi kolmannen henkilön, on käyttäjällä oikeus saada laskutuksen määräytymiseen liittyviä yhteyskohtaisia tietoja sähköisen viestinnän tietosuojalain ja sen nojalla annettujen säännöksien mukaisesti. Käyttäjällä on myös oikeus tilata liittymään lisäpalveluita, jos asiakas on tähän suostunut. 9.2 Numerointi ja muu tekninen yksilöinti Puhelinnumerot ja muut tunnisteet palvelun käyttämiseksi luovutetaan asiakkaalle vain sovittua käyttöä varten. Sopimuksen päätyt-

6 6 (8) tyä asiakkaalla ei ole niihin oikeutta, ellei erikseen ole muuta sovittu. Yhtiöllä on oikeus muuttaa liittymän tai palvelun kutsunumeroa ja muita tunnisteita. Muutoksista ilmoitetaan vähintään kuusi kuukautta etukäteen. Yhtiöllä on oikeus antaa liittymien ja palveluiden numerot kuten puhelinnumerot, IPosoitteet ja vastaavat kolmannen osapuolen käyttöön, jos asiakas itse ei ole niitä käyttänyt kuuteen kuukauteen. 10 HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY Yhtiöllä on oikeus käsitellä asiakkaan henkilötietoja siten kuin henkilötietolaissa sekä sähköisen viestinnän tietosuojalaissa säädetään. Henkilötietojen käsittelystä informoidaan tilausvahvistuksella sekä rekisteriselosteissa. 11 IMMATERIAALIOIKEUDET Yhtiön palveluihin ja tuotteisiin liittyvät tietotaidolliset immateriaalioikeudet, kuten malli-, tavaramerkki-, tekijän- ja patenttioikeudet samoin kuin niihin verrattava omaisuus ja ominaisuus, vaikka oikeutta ei olisi rekisteröitykään, kuuluvat yhtiölle tai yhtiön määrittämälle kolmannelle osapuolelle. Asiakas saa käyttää palveluja sekä niihin liittyviä aineistoja, kuten ohjelmia tai käyttöohjeita ja muita asiakirjoja, vain sovittuun tarkoitukseen eikä niitä saa kopioida tai liittää muuhun tuotteeseen ilman yhtiön suostumusta, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Yhtiö ei vastaa asiakkaan palvelun kautta hankkiman aineiston lainmukaisuudesta, sen toimivuudesta tai saatavuudesta taikka aineiston käyttämiseen, kopioimiseen tai muokkaamiseen liittyvistä oikeuksista eikä myöskään palvelun kautta tai sen aikana käydyn viestinnän sisällöstä. Asiakas vastaa siitä, ettei hän tai joku hänen vaikutuspiiriinsä kuuluva välitä palvelun kautta kolmannen oikeutta loukkaavaa, lain tai hyvän tavan vastaista aineistoa. Yhtiö voi harkintansa mukaan ja asiakasta kuulematta poistaa edellä mainitun aineiston palvelusta tai estää aineiston käytön. 12 LUETTELOTIEDOT 12.1 Asiakkaalla on viestintämarkkinalain mukainen mahdollisuus saada nimi, osoite ja liittymän numero (jäljempänä Perustiedot ), julkaistuksi yhtiön osoittaman puhelinluetteloiden julkaisemisesta huolehtivan yrityksen (jäljempänä Luettelonjulkaisija ) yleisesti saatavilla olevissa painetuissa, sähköisissä tai muulla tavoin toteutetuissa luetteloissa ja/tai numerotiedotuksissa edellyttäen, että asiakas solmii julkaisemisesta sopimuksen Luettelojulkaisijan kanssa. Asiakas voi julkaista kohdan 12.1 mukaisissa luetteloissa myös muita tietoja solmimalla myös siitä sopimuksen Luettelojulkaisijan kanssa Luettelojulkaisijan kulloinkin voimassa olevan hinnaston ja muiden sopimusehtojen mukaisesti Sekä Perustietojen että muiden asiakkaan julkaistavaksi ilmoittamien tietojen julkaisemiseen, käyttöön, ilmoittamiseen ja luovuttamiseen sovelletaan näiden ehtojen lisäksi Luettelojulkaisijan kulloinkin voimassa olevia luettelo- tai muiden vastaavien palveluiden julkaisuehtoja ja muita erityisehtoja ja hinnastoja sekä voimassa olevaa lainsäädäntöä. 13 YHTIÖN VASTUU 13.1 Yhtiö korvaa asiakkaalle ne välittömät vahingot, jotka johtuvat yhtiön huolimattomuudesta sopimuksen täyttämisessä. Yhtiö ei korvaa välillisiä vahinkoja, esimerkiksi saamatta jäänyttä tuloa, kolmannesta osapuolesta, esimerkiksi muista teleyrityksistä, palveluntuottajista tai ulkopuolisen aiheuttamista kaapelivaurioista, johtuvia vahinkoja, asiakkaan omalle vastuulle kuuluvia vahinkoja eikä ylivoimaisesta esteestä (kohta 8) johtuvia vahinkoja. Korvauksia ei makseta sellaisen seikan perusteella, joka ei estä liittymän tai palvelun käyttämistä.

7 7 (8) 13.2 Mikäli yhtiö viivästyy liittymän toimittamisessa yli viisi työpäivää sovitusta tai ei korjaa liittymän tai palvelun käytön kokonaan estävää vikaa viiden työpäivän kuluessa vikailmoituksesta lukien, yhtiö maksaa asiakkaalle hinnaston mukaisen vakiokorvauksen kultakin viisi työpäivää ylittävältä vuorokaudelta, kuitenkin enintään kahdelta viikolta. Jos asiakkaalla on oikeus saada kohdassa mainittu hyvitys, vakiokorvausta maksetaan vain sen ylittävältä osalta. Korvausta ei makseta, jos toimitus tai korjaaminen viivästyy ylivoimaisen syyn (kohta 8) vuoksi tai asiakkaan vastuulla olevan syyn vuoksi Myydyt laitteet korjataan laitteen valmistajan antamien takuuehtojen ja kuluttajansuojan mukaan. Laitteet on tarkistettava ja vioista on reklamoitava viipymättä laitteen toimituksen jälkeen. Jos vika johtuu puutteellisesta huollosta, ohjeiden vastaisesta käytöstä tai muusta asiakkaan vastuulla olevasta syystä, yhtiöllä ei ole korjausvelvollisuutta. 14 SOPIMUKSEN SIIRTÄMINEN 14.1 Asiakas ei saa siirtää sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman yhtiön kirjallista suostumusta. Asiakkaalla on oikeus seuraavissa poikkeustapauksissa tehdä liittymän siirto kerran: perintönä pesän osakkaan nimiin tai osituksessa toiselle osapuolelle Yhtiöllä on oikeus siirtää sopimus toiselle teleyritykselle sekä palvelua tai palveluryhmää koskevat sopimukset kyseisten palveluiden liiketoiminnan luovutuksensaajalle. Sopimukseen perustuvat yhtiön saatavat voidaan siirtää kolmannelle osapuolelle. 15 SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN 15.1 Irtisanominen Sopimus on voimassa sovitun määräajan, ja jatkuu sen jälkeen toistaiseksi voimassaolevana, jos muuta ei määräajan päättyessä sovita. Toistaiseksi voimassaoleva sopimus irtisanotaan kirjallisesti ja silloin sopimus päättyy irtisanomisajan päättyessä. Asiakkaalla on kahden viikon ja yhtiöllä kahden kuukauden irtisanomisaika. Asiakas voi irtisanoa sopimuksen myös suullisesti, ja yhtiö lähettää hänelle sopimuksen päättymisestä kirjallisen vahvistuksen Purku Yhtiöllä on oikeus purkaa sopimus, jos - palvelu on ollut 7.1 kohdan mukaan keskeytettynä yli kuukauden ajan, eikä asiakas ole korjannut menettelyään kuukauden kuluessa hänelle lähetetystä kirjallisesta huomautuksesta huolimatta, - asiakas on konkurssissa tai muutoin todettu kyvyttömäksi noudattamaan sopimusehtoja eikä maksa ennakkomaksua tai aseta hyväksyttävää vakuutta, - viranomainen on todennut, että asiakas on tahallaan estänyt tai häirinnyt televiestintää, - asiakas muutoin rikkoo sopimusehtoja olennaisesti, eikä huomautuksesta huolimatta korjaa menettelyään, - kohdassa 3.2 johtuvasta syystä toimittaminen ei kohtuullisessa ajassa ole mahdollista Maksut sopimuksen päättyessä Asiakas on velvollinen maksamaan toistuvat maksut sopimuksen päättymiskuukauden loppuun asti ja korvaamaan mahdollisesta sopimusrikkomuksesta yhtiölle, tietoliikenneverkolle tai sen muulle käyttäjälle huolimattomuudellaan aiheuttamansa vahingot. Jos liittymää tai palvelua ei kolmannesta osapuolesta johtuvan syyn tai ylivoimaisen esteen takia ole voitu lainkaan toimittaa, jo maksettu liittymis- ja kertamaksu palautetaan asiakkaalle ilman korkoa ja aiheutuneilla kuluilla vähennettynä. Muutoin liittymis- tai muita maksuja ei palauteta.

8 8 (8) 16 ILMOITUKSET Asiakkaan on huolehdittava siitä, että yhtiöllä on ajan tasalla olevat yhteystiedot asiakkaasta ja kolmannesta osapuolesta, jonka käytössä liittymä on. Yhtiöllä on oikeus ilmoittaa asiakkaalle palvelun käyttäjän maksujen laiminlyönneistä ja muista mahdollisista sopimusrikkomuksista. Yhtiö lähettää ilmoitukset asiakkaalle tämän yhtiölle ilmoittamaan osoitteeseen, ellei muusta ilmoitusosoitteesta ole kirjallisesti sovittu. 17 MUUT EHDOT Sopimuksen sisällön määrää sopimus ja sen liitteet. Jos sopimusasiakirjojen sisältö on keskenään ristiriitainen, etusijajärjestys on seuraava: - pääsopimus ja sen liitteet - erityisehdot - nämä yleiset sopimusehdot. - Jonkin sopimusehdon pätemättömyys ei aiheuta muiden sopimusehtojen pätemättömyyttä. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. 18 OIKEUSPAIKKA Sopimuksesta aiheutuvat riidat, mikäli niitä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, voidaan ratkaista yhtiön kotipaikan alioikeudessa. Asiakkaalla on oikeus nostaa kanne oman asuinpaikkansa yleisessä alioikeudessa. 19 EHTOJEN VOIMASSAOLO JA MUUTTAMINEN Nämä ehdot ovat voimassa lukien toistaiseksi. Näitä ehtoja sovelletaan myös aikaisemmin solmittuihin yhtiön ja asiakkaan välisiin sopimuksiin. Yhtiöllä on oikeus muuttaa maksuja, niiden laskentaperusteita ja näitä sopimusehtoja. Kertaluonteisten maksujen muutokset ja keskivertokuluttajan kokonaislaskutuksessa vähäisinä pidettävät korotukset ilmoitetaan hinnastoissa. Muissa tapauksissa yhtiön on ilmoitettava asiakkaalle maksujen korotuksista ja ehtojen muutoksista 30 päivää ennen niiden voimaantuloa esimerkiksi laskussa. Puhelinliittymäsopimuksen mukaisia maksuja tai ehtoja yhtiö voi muuttaa lainsäädännön muutoksen tai viranomaisen siihen perustuvan päätöksen nojalla tai muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua. Lisäksi yhtiö voi muuttaa puhelinliittymäsopimuksen mukaisia maksuja kyseisen liiketoiminnan jatkuvuuden turvaamiseksi ja ehtoja sopimussuhteen selkiyttämiseksi ja ajanmukaistamiseksi edellyttäen, että sopimuksen sisältö ei kokonaisuutena olennaisesti muutu. Yhtiö voi myös tehdä vähäisiä muutoksia, jos niillä ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön. Yhtiöllä on oikeus muuttaa tuotteiden ja palveluiden toteutustapaa osittain tai kokonaan edellyttäen, että sopimuksen sisältö ei kokonaisuutena olennaisesti muutu. Yhtiö ilmoittaa asiakkaalle muutoksesta laskun yhteydessä, jos muutoksella on muu kuin vähäinen vaikutus. Yhtiöllä oikeus painavasta syystä lopettaa palvelun tuottaminen kokonaan. Yhtiö ilmoittaa palvelun lakkauttamisesta kaksi kuukautta etukäteen. Yhtiö ei vastaa muutoksesta tai lopettamisesta asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvista kustannuksista. Saatuaan tiedon maksun korotusta tai ehtojen muutosta koskevasta ilmoituksesta, asiakas voi kahden viikon kuluessa irtisanoa sopimuksen päättymään heti sen tuotteen tai palvelun osalta, jota ehtojen muutos tai maksun korotus koskee. Irtisanominen on kuitenkin toimitettava viimeistään kolmen kuukauden kuluessa ehtojen muutoksen tai maksun korotuksen voimaantulosta. Tällöin noudatettavat ehdot ja maksut ovat sopimuksen loppuajalta samat kuin ennen muutosta.