Kuluttajalähtöisyys ja maksu-tv

Transkriptio

1 Kuluttajalähtöisyys ja maksu-tv Anja Peltonen johtaja Kuluttajavirasto, Kuluttajaoikeus

2 Consumer Market Scoreboard: Market Performance Indicator, lokakuu 2011 Markkinat, jotka toimivat Suomessa paremmin kuin EU:ssa keskim PALVELUT 1. Asuntolainat 2. Junaliikennepalvelut 3. Raitiovaunu-, paikallisbussi- ja metropalvelut 4. Luotot ja luottokortit 5. Pankkitilit TUOTTEET 1. Polttoaineet 2. Alkoholijuomat 3. Maitotaloustuotteet 4. Käsikauppalääkkeet 5. Alkoholittomat juomat Markkinat, joilla keskimäärin vähän ongelmia EU:n alueella PALVELUT 1. Henkilökohtaiset hoitopalvelut 2. Kulttuuri- ja viihdepalvelut 3. Urheilu- ja vapaa-ajanpalvelut 4. Loma-asunnot 5. Kahvilat, baarit ja ravintolat TUOTTEET 1. Kirjat, aikakauslehdet ja sanomalehdet 2. Alkoholittomat juomat 3. Silmälasit ja linssit 4. Maitotaloustuotteet 5. Leipä, viljatuotteet, riisi ja pasta Markkinat, jotka toimivat Suomessa huonommin kuin EU:ssa keskim PALVELUT 1. Internet-palvelut 2. Matkapuhelinpalvelut 3. Televisiokanavien tilaukset 4. Lentoliikennepalvelut 5. Rakennusten ja puutarhan huoltopalvelut TUOTTEET 1. Informaatio- ja viestintäteknologiavälineet (ICT) 2. Silmälasit ja linssit 3. Kirjat, aikakauslehdet ja sanomalehdet 4. Muut elektroniikkalaitteet 5. Henkilökohtaiset tuotteet Markkinat, joilla keskimäärin paljon ongelmia EU:n alueella PALVELUT 1. Sijoitus-, eläke-, ja vakuuspalvelut 2. Kiinteistöpalvelut 3. Asuntolainat 4. Televisiokanavien tilaukset 5. Junapalvelut TUOTTEET 1. Käytetyt autot 2. Polttoaineet 3. Vaatteet ja jalkineet 4. Liha- ja lihatuotteet 5. Uudet autot

3 Kuluttaja ei voi enää vain ostaa televisiota vaan yrittää organisoida itselleen ohjelmien katselumahdollisuuksia Mitä jakelukanavia ja palveluntarjoajia on olemassa? Laitteet, palvelut, sopimukset? Rajoitukset, yhteensopivuudet? Mikä on korttilinkitys? Antenni, kaapeli, iptv? Monia valintoja, monia kysymyksiä

4 Kerrotaanko mainoksissa ja kaupassa tarpeeksi ja oikeita asioita? Mitä jakelukanavia ja palveluntarjoajia on olemassa? Määräaikainen sopimus, joka voi Laitteet, palvelut, muuttua, mutta annetaan asiakkaan huomata se vasta myöhemmin sopimukset? Rajoitukset, yhteensopivuudet? Mikä on korttilinkitys? Antenni, kaapeli, iptv? Kanavapaketti 3 kk 0 euroa! Ei tallennakaan kaikkia kanavia Laskutuksen virheitä ei korjattu vaikka luvattiin Mainoksessa ei kerrota rajoituksista Monia valintoja, monia kysymyksiä

5 Kuluttajien toimintaympäristö on muuttunut huomattavasti 20 vuodessa Hallittujen asioiden määrä ennen Hallittujen asioiden määrä nykyään Esimerkiksi - kuluttaja tekee enemmän sopimuksia kuin aiemmin - tv:n ostosta siirrytty katselumahdollisuuksien organisointiin, kokonaisvastuutahoa ei ole - obligaatioista ja talletuksista on siirrytty sijoitussidonnaisiin eläkevakuutuksiin ja käänteiseen asuntolainaan Tämä kaikki tuo kuluttajille uusia mahdollisuuksia, mutta paljon huomioonotettavaa - on tärkeä muistaa myös niiden asema, joille asioiden hallinta on vaikeaa

6 BEHAVIOURAL ECONOMICS - KÄSITTEITÄ Thumb rules Bandwagon effect Bias blind spot Endownment effect Framing effect Hyperbolic discount Yeah whatever

7 Kuluttajien liikkuvuus 1. Vertailukelpoiset ja selkeät tiedot: esim. kokonaishinta Sopimusten kestoaika Sopimusten muutokset, irtisanominen Asiakaspalvelu Tuotteiden kytkeminen toisiinsa

8

9

10

11 ELISA Viihde 4. Palvelun sisältö Palveluun sisältyy TV-palvelu, palveluiden käyttöön tarvittavat tunnukset sekä soveltuvat laitteet kulloinkin voimassa olevan Palvelun palvelukuvauksen mukaisesti. Lisäksi Palveluun voi sisältyä internetliittymä ja tietoturvapalvelu, mikäli sopimuksessa ja palvelukuvauksessa on näin sovittu. Palvelun mukana mahdollisesti tulevassa internetiittymässä ilmoitetut nopeudet ovat enimmäisnopeuksia ja nopeus voi vaihdella yhteyden kestäessä. Tiedonsiirtonopeus vaihtelee riippuen päätelaitteen ominaisuuksista, sijainnista ja verkon kuormituksesta. Liikenteen yhteysnopeus voi tilapäisesti mennä alle vaihteluvälin. Liittymän keskimääräinen nopeus kuuden (6) tunnin mittausjakson: Liittymätyyppi Lataus (Mbit/s) Lähetys (Mbit/s) ADSL 20/1M FullRate ,51 Kaapelimodeemi 100/5M VDSL2 100/10M

12

13

14 PlusTV YLEISET SOPIMUSEHDOT DIGI TV PLUS OY Vastuu ohjelmapalveluiden tarjonnasta Kohdasta 8 riippumatta PlusTV ei vastaa yksittäisen kanavan tai palvelun pysymisestä osana Palvelua, Palveluun kulloinkin kuuluvien kanavien tai palveluiden sisällöstä tai niiden muuttumisesta eikä tällaisten muutosten mahdollisesti Tilaajalle aiheuttamista vahingoista tai muista seikoista. PlusTV vastaa kuitenkin siitä, että Palvelu pysyy monipuolisena ja sopimuksessa mahdollisesti määriteltynä määräaikana vähintään vastaavantasoisena kuin sopimuksen solmimishetkellä.

15

16 Ohjelman valmistelu aloitettiin pidetyllä seminaarilla. Ohjelman valmistelua varten teetettiin kansalaisten verkkohaastatteluja. Kuluttajien viisi tärkeimmäksi arvioimaa teema olivat: 1) palveluntarjoajan rehellisyys ja vastuu, 2) hinta-laatu suhde, 3) turvallisuus, 4) kuluttajainformaatio ja 5) palvelujen saavutettavuus.