Hautauspalvelut. Vaatimukset SFS-EN Suomen Hautaustoimistojen Liitto ry Kyllikki Forsius

Transkriptio

1 Hautauspalvelut. Vaatimukset SFS-EN Suomen Hautaustoimistojen Liitto ry Kyllikki Forsius

2 Suomen Hautaustoimistojen Liitto ry Liiton tarkoituksena on vaalia suomalaista hautauskulttuuria, kehittää liiton jäsenten ammattitaitoa ja -etiikkaa lisäksi se tekee yhteistyötä viranomaisten sekä alan kotimaisten ja ulkomaisten yhteistyökumppaneiden kanssa Liiton jäsenliikkeet ovat sitoutuneet noudattamaan seuraavia: hautausalan eurooppalaiset eettiset ohjeet eurooppalainen hautausalan standardi kauppatapaohjeet

3 Perustietoa Liitolla on yhteensä 200 jäsenliikettä, jotka omistavat noin 350 hautaustoimistoa Suomessa koko maassa hautaustoimistoja on n. 500 Suomessa kuolee vuosittain n ihmistä

4 Mitä hautaustoimistot tekevät? Hautaustoimistot palvelevat omaisia ja saavat toimeksiannon joko heiltä tai vainajalta itseltään, joskus myös viranomaiselta Hautaustoimistot ottavat käytännön järjestelyt omaisilta hoitaakseen ja antavat näin heille aikaa surutyöhön Lisäksi hautaustoimistot myyvät hautausalan tuotteita

5 Hautaustoimisto Hautausjärjestelyt Tuotteiden ja palveluiden myynti, hankinta, informaatio näistä Perunkirjoitus ja pesän selvitys Tiedotus ja neuvonta kuoleman jälkeen hoidettavista asioista ja saatavista etuuksista ja avustuksista Yleinen hautausalan neuvonta asiakkaille ja yhteistyökumppaneille Eri uskontokuntien ja uskonnottomien hautaustapojen tunteminen

6 maistraatti surutyöryhmä vahtimestari virasto kanttori pappi vainaja seurakunta hoitolaitos laitokset mm. oikeuslääke Hautaustoimisto pankit poliisi valtio ja kunta omainen lait ja asetukset sosiaalitoimisto hautapalvelut saattojoukot suntio haudankaivaja krematorionhoitaja kiviliikkeet pitopalvelu emäntä esiintyjät lehdet Ystävät, tuttavat, viranomaiset, lehdistö

7 SFS-EN Hautauspalvelut. Vaatimukset Eurooppalainen standardi joka on vahvistettu kansalliseksi standardiksi

8 Standardi varmistaa hautauspalveluiden laadun vainajaa ja omaisia kohtaan Määrittää hautaustoimistoille yhdenmukaiset perusvaatimukset Ottaa huomioon kulttuurilliset sekä uskonnolliset tavat ja perinteet Ottaa huomioon hygieeniset ja ympäristönäkökohdat

9 Standardi esittää vaatimukset hautauspalvelujen järjestämiselle Hautausjärjestelyt Henkilöstövaatimukset Kuljetuskaluston vaatimukset Toimitilavaatimukset Hautaamisen vaatimukset Hinnoittelu- ja laskutusvaatimukset

10 Standardin vaikutus hautaustoimistoille Toimistojen on pitänyt tarkastella ja kehittää omaa yritystään sekä toimintaansa standardia vastaavaksi kuuluessaan liittoon Antaa luottamusta sekä ammattitaitoa lisäävän tekijän yritykselle

11 Standardin vaikutus asiakkaisiin Asiakkaat voivat odottaa saavansa luotettavaa ja ammattitaitoista palvelua Yrityksiä on kehotettu tuomaan standardi markkinoinnissaan esille

12

13 Standardin vaikutukset yhteistyökumppaneihin Liiton ja toimistojen takana on eurooppalainen standardi joka antaa pohjan vaatimuksille joita esitetään yhteistyötahoille Useimmat yhteistyötahot ovat ymmärtäneet miten laaja toimistojen palvelukokonaisuus on ja että hoitamalla jokaisen tahon kanssa ja yhteistyössä yhteisin säännöin palvelukokonaisuus tuottaa asiakkaalle onnistuneen lopputuloksen

14 Standardin vaikutus viranomaisiin Laatuvaatimukset ja palvelun kriteerit on määritetty julkisten hankintojen kilpailutuksiin siten että niiden tulee täyttää tämän standardin vaatimukset

15 Poiminta standardista Hautausjärjestelyjä tekevän/tekevien henkilö(iden) oikeus valita hautaustoimisto ja päättää hautaustapa (arkkuhautaus/tuhkaaminen) Ensiohje vainajan omaisille sosiaalitoimen asiakkaan asema

16 Yhtenäistää käytännöt sekä vaatimukset kokonaisvaltaisesti hautausalalla siten, että kaikki hautaamiseen osallistuvat osaalueet noudattavat samaa standardia ja näin ollen samoja vaatimuksia, tapoja sekä pitävät kiinni samoista tavoitteista

17 Standardi on antanut vakuuttavuutta alan palveluille