PALVELUPALETTI TURISTEILLE JA MAAHANMUUTTAJILLE. Keskustakirjaston kaverit/ Teemaryhmä 4 Keskustakirjasto kaiken maailman helsinkiläisille

Transkriptio

1 PALVELUPALETTI TURISTEILLE JA MAAHANMUUTTAJILLE Keskustakirjaston kaverit/ Teemaryhmä 4 Keskustakirjasto kaiken maailman helsinkiläisille

2 Helsinki monikulttuuristuu arvioidaan, että vuonna 2020 maahanmuuttajien osuus asukkaista on jo 20 %. Miten näkyy kirjaston roolissa ja palveluissa? Kirjastojen on mahdollista kytkeytyä kotouttamispolitiikan molempiin puoliin: Oman kulttuurin säilyttämiseen ja ilmaisuun Yhteiskuntaan osalllistumisen edistämiseen

3 Keskustakirjasto on luovan Suomen näyteikkuna millä tavalla? Mitä keskustakirjasto tarjoaa turisteille ja Helsingissä vieraileville?

4 TEEMA 4/ PALVELUT TURISTEILLE JA MAAHANMUUTTAJILLE Keskustakirjasto turisteille: 1. Keskustakirjasto on matkailijoille ikkuna suomalaiseen ja paikalliseen kulttuuriin ja kohtaamispaikka paikallisten ihmisten kanssa 2. Satunnainen matkailija ja/tai Helsingissä lyhytaikaisesti vieraileva saa tarvitsemansa arkea helpottavat palvelut kirjastosta 3. Keskustakirjasto on ikkuna suomalaiseen kirjastokulttuuriin kaikille suomalaisille sekä koti- ja ulkomaisille kirjastoalan vierailijoille

5 TEEMA 4/ PALVELUT TURISTEILLE JA MAAHANMUUTTAJILLE Keskustakirjasto maahanmuuttajille: 1. Kirjasto on maahanmuuttajille ja maaltamuuttajille tärkeä kosketuskohta suomalaiseen yhteiskuntaan ja paikalliseen kulttuuriin 2. Kirjasto tarjoaa hyvää palvelua ja kattavan kokoelman kirjallisuutta ja muita aineistoja kaikille asiakkailleen kulttuuri- ja kielitaustaan katsomatta 3. Kirjasto vahvistaa yhteenkuuluvuuden tunnetta lisäämällä kohtaamisia eri kulttuuritaustoista tulevien ihmisten välillä. Asiakkaat voivat tutustua omaan kulttuuritaustaansa ja/tai suomen kieleen ja kulttuuriin kirjastossa, sekä oppia uutta eri kulttuureista.

6 TEEMA 4/ PALVELUT TURISTEILLE JA MAAHANMUUTTAJILLE KOTI KAIKILLE KIRJASTON PALVELUKOKONAISUUS MAAHANMUUTTAJILLE JA TURISTEILLE Turisteille ja maahanmuuttajille suunnatut palvelut päätettiin yhdistää yhdeksi kokonaisuudeksi. Molemmille ryhmille keskustakirjasto tarkoittaa kosketusta suomalaisuuteen ja Helsingin paikalliskulttuuriin. Kirjasto tukee integroitumista kaupunkiin ja sen yhteisöihin Kirjasto on välimaasto byrokratian ja ihmisen välillä, byrokratiatulkki Palvelujen tuottamista yhdessä kumppaneiden kanssa ja yhteistyö sektorirajojen yli, tuki muiden viranomasipalveluiden käyttöön Kokonaisuutta kuvaavat hyvin sanat vieraanvarainen, yhdessä tekeminen, hengailu, kokeminen ja kohtaaminen, tuen tarjoaminen, yhteistyössä järjestetyt tapahtumat ja sisällöt Tarttumapintoja paikallisuuteen ja helsinkiläisyyteen Monissa ideoissa asiakkaat itse tuottivat palvelua muille

7 TEEMA 4/ PALVELUT TURISTEILLE JA MAAHANMUUTTAJILLE ALOITA TÄSTÄ -PALVELU Aloita tästä palvelu on suunnattu juuri Helsinkiin muuttaneelle, joka on kotoisin toisesta maasta. Kirjasto on ensimmäisiä kosketuksia suomalaisuuteen ja suomalaiseen yhteiskuntaan, jonka asiakas itse voi valita. Eri osioista koostuvan palvelun on tarkoitus tukea juuri maahanmuuttaneen integroitumista suomalaiseen ja helsinkiläiseen yhteisöön. Palveluissa korostuu arjen ABC, avun ja neuvonnan tarve, kohtaaminen ja hengailu, tuki muiden viranomaispalveluiden käyttöön, monikielisyys ja työkalut. Palvelukonseptia voitaisiin nimittää myös maahanmuuttajan infokeitaaksi. Haasteena palvelussa on maahanmuuttajien erilaiset osaamis- ja kulttuuritaustat: toiset tarvitsevat yrityselämän kontakteja tai kokkikerhon yhteystiedot, toiset apua lukemisen opetteluun tai tapakulttuuriin. Kielikahvilatoiminta voidaan myös ajatella osana Aloita tästä palvelukonseptia.

8 TEEMA 4/ PALVELUT TURISTEILLE JA MAAHANMUUTTAJILLE ALOITA TÄSTÄ -PALVELU Arjen ABC apua ja neuvontaa käytännön asioissa, muiden palveluiden hakemisessa, yhteiskunnan toiminnoissa tai suomen kielen kursseille etsiytymisessä (sektorirajojen yli, sosiaalityö) Koulutukseen, työmarkkinoihin ja asumiseen liittyvät pop-up-infot (sektorirajojen yli) Digitaaliset työkalut kaikkien käytössä Digiapu/Digihandy -opastusta tvt-taidoissa omalla kielellä Aineistot yli 100 kielellä/ Monikielinen kirjasto Yhdessä tekeminen ja tapahtumat erilaisten sisältöjen ympärillä kokkaamisesta 3D-printtailun Pääsy informaation, kirjojen, elokuvien ja musiikin äärelle Tapaa helsinkiläinen! Fasilitoituja keskustelu ja kohtaamistapahtumia rusettiluisteluhengessä Ryhmätoiminta, esim. kielikahvilat, satutunnit eri kielillä Kaikkien kulttuurien estradi, esim. azerbaidjzanilainen juhla

9 TEEMA 4/ PALVELUT TURISTEILLE JA MAAHANMUUTTAJILLE VÄYLÄ HELSINKIIN palvelukokonaisuus Väylä Helsinkiin kuvaa palvelukokonaisuutta, johon liittyy mahdollisuuksia luoda kontakteja ja kosketuspintaa muiden helsinkiläisten ja helsinkiläisyyden kanssa. Palvelut sopivat sekä maahanmuuttajille, juuri kaupunkiin muuttaneille että turisteille, miksei myös niille, jotka haluavat tutustua syvemmin omaan kotikaupunkiinsa. Keskustakirjaston sauna on helsinkiläisyyden ytimessä ja houkuttaa myös turistit tutustumaan kaupunkiin kirjaston kautta. Palvelujen, kuten paikallisoppaiden avulla Helsinki tuntuu vieraasta helposti lähestyttävältä ja ainutlaatuiselta. Myös aitojen helsinkiläisten suositukset paikallisiin ravintoloihin, tapahtumiin tai palveluihin luovat väylän, jota pitkin Helsinkiin on helppo astella. Toisaalta kirjastossa on esillä myös sellainen Helsinki, joka jää turistien ulottumattomiin, kuten kaupunginosat, lähiöt tai paikalliset ilmiöt. Tällöin myös paikallisen asukkaan on helppo saada kokonaiskuva siitä kaupungista, jossa hän itse asuu. Helsinki-tieto on osa kirjaston tarjontaa, kuten myös yhdessä jaetut elämykset siitä, millaista on olla helsinkiläinen tai muuttaa Helsinkiin.

10 TEEMA 4/ PALVELUT TURISTEILLE JA MAAHANMUUTTAJILLE VÄYLÄ HELSINKIIN -palvelukokonaisuus/ Ideoita ja aihioita Helsingin turistikierros helsinkiläisille Kuriositeettinähtävyydet/ Mustan pörssin turistikohteet Webcam kahteen suuntaan: Keskustakirjastossa voisi tutkailla vaikka Kairoa samaan aikaan kuin Kairossa tutkaillaan Keskustakirjastoa/Helsinkiä Sauna nähtävyytenä Paikalliskontaktit/ Vuokraa paikallisopas Helsingin paikallinen kulttuuriskene -info Paikallinen suosittelee juuri tätä tapahtumaa sinulle Kaupunginosat näkyvillä osana Helsinkiä Experience Helsinki as local -verkkopalvelu Helsinkiläinen esittäytyy tapahtuma HSL-lipunmyyntiautomaatti kirjastotilaan Opastetut kirjastokierrokset kysynnän ja kielitaidon mukaan Couch surfing centre/ Air B nb Helsinki Ravintolaopas helsinkiläiset suosittelevat Reittiopas on turistille ja muuttajalle iso juttu

11

12

13 TEEMA 4/ PALVELUT TURISTEILLE JA MAAHANMUUTTAJILLE Yhdessä tekeminen Keskustakirjaston kaverit korostivat yhdessä tekemisen merkitystä. Kirjastossa kohtaaminen tapahtuu tekemisen äärellä, aktiivisena ja itse tuottavana kaupunkilaisena. Kirjastossa voi kohdata joko omaa viiteryhmäänsä kuten harrastajaryhmät ja kulttuuriseurat tai muita, aiemmin tuntemattomia ihmisiä. Muiden kohtaamisessa kiinnostaa sekä tunne johonkin kuulumisesta että uuden oppiminen ja yllätyksellisyys. Kohtaamisen ei tarvitse liittyä kirjaston perinteisiin toiminta-alueisiin kuten kirjallisuuteen tai tiedonsaantiin, vaan kirjasto voisi laajentaa toimintaansa myös muille alueille teemoihin ja ajankohtaisiin ilmiöihin, jotka saavat ihmiset liikkeelle ja yhteen. Yhdessä tekemisen eri kategorioita: - Matalan kynnyksen omaehtoista toimintaa - Eri ruokakulttuurit tee ruokaa yhdessä -näkökulmasta, yhteisölliset pelit, leikillisyys, urbaani luonto - Työpajat, kurssit, opastukset, klubit - Aktivoivat keskustelut, kohtaamispaneelit, osallistava ja vuorovaikutteinen sisältö, vuoropuhelu, roolipelit - > mene toisen kulttuurin edustajan nahkoihin - Perheet ja lapset, esim. maahanmuuttajaperheiden päiväkahvila

14 TEEMA 4/ PALVELUT TURISTEILLE JA MAAHANMUUTTAJILLE Kulttuurielämykset Keskustakirjaston kaverit korostivat kulttuurielämysten merkitystä. Yhteiset kulttuurikokemukset luovat perustan yhteisöön kuulumiselle. Tavoitteena on, että paikallisyhteisön jäseneksi voivat tulla kaikki kulttuuritaustaan katsomatta. Kulttuurielämyksiin kuuluvat esimerkiksi kirjallisuus, draama ja roolit, elokuvat, pelit, musiikki, tanssi & liikunta, hajut, saunominen tai ääneen lukeminen. Keskustakirjastossa nämä elämykset tulevat vastaan tavalla, joka on asiakkaalle vaivaton ja helposti lähestyttävä. Kulttuuritalojen yleinen haaste on, että kävijän on tiedettävä etukäteen, haluaako hän osallistua tapahtumiin ja ohjelmaan vai ei. Kynnys osallistumiselle kasvaa helposti korkeaksi. Jos ohjelma ei heti innosta, harvoin tulee edes lähdettyä. Keskustakirjastossa avoimen arkkitehtuurin ja helpon tunnelman avulla pitäisi olla mahdollista tutustua tarjontaan pienen etäisyyden päästä: totutella tilaan, muodostaa käsitys ohjelmasta ja päättää vasta sitten osallistumisesta. Toisin sanoen keskustakirjaston tulisi tehdä perifeerinen osallistuminen mahdolliseksi (vrt. World design capital vuoden Paviljonki). Monet elämyksistä liittyvät suomalaisuuteen, johon pääsee käsiksi varsinkin saunassa, jonne opastetaan helposti lähestyttävällä tavalla. Mallia voi ottaa esim. Pikku Kakkosen Karilta ja Jarilta, yksilöllisyyden lähettiläiltä, jotka tuovat hahmojensa kautta erilaisuutta esiin myönteisessä valossa.

15 TEEMA 4/ PALVELUT TURISTEILLE JA MAAHANMUUTTAJILLE Kulttuurielämykset EUROPE IS JUST NEXT DOOR IN CENTRAL LIBRARY! Watch the video:

16 TEEMA 4/ PALVELUT TURISTEILLE JA MAAHANMUUTTAJILLE Keskustakirjastoon tarvitaan sauna! Osallistujat kokivat keskustakirjaston meidän kirjastoksi, jossa ainutlaatuisuutta ja yhteisöllisyyttä edusti parhaiten sauna ja suomalainen saunakulttuuri, jonka lähes jokainen osallistuja koki tärkeäksi. Saunan takia myös turistit löytäisivät keskustakirjaston. Muita tapoja korostaa keskustakirjaston ainutlaatuisuutta tulisi myös toteuttaa, mutta niitä ei juurikaan tunnistettu nykyisistä suunnitelmista

17 Tule mukaan! keskustakirjasto.fi Facebook.com/keskustakirjasto Twitter.com/keskustakirj