Työntekijöiden ja asiakkaiden kohtaamiset asumisyksikössä

Transkriptio

1 Työntekijöiden ja asiakkaiden kohtaamiset asumisyksikössä PAAVO KEVÄTSEMINAARI 2014 Teema: Tutkimus ja käytäntö vuoropuhelussa Tutkija Riikka Haahtela, Tampereen yliopisto

2 Esityksessäni vastaan kolmeen kysymykseen Paikannan sitä, miten väitöskirjani kiinnittyy asiakastutkimukseen. Kerron tutkimukseni perusteella työntekijöiden ja asiakkaiden kohtaamisista asumisyksikössä. Nostan esiin kysymyksiä, jotka ovat tutkimuksessani nousseet esiin liikkuvan tuen näkökulmasta.

3 Naistyön käytäntöihin kohdistuva asiakkuustutkimus Olen selvittänyt sitä, millaisia asiakkuuksia asunnottomille naisille rakentui naistyön arjen vuorovaikutuksessa (sosiaalityön, diakoniatyön, asunnottomien parissa tehtävän työn sekä naiserityisen työn rajapinnalla) Naistyön perustamisen jälkeen seuraa kehittäminen. Olen pyrkinyt vastaamaan toiminnan kehittämisen kannalta kahteen keskeiseen kysymykseen: millaisia asiakkuuksia naistyössä rakentui ja vastasiko toiminta asunnottomien naisten tarpeita?

4 Etnografinen aineistonkeruu Osallistuvana tutkijana olin mukana naistyön arjen käytännöissä (osallistumiseni vaihteli toimintojen mukaan). Asumisyksikössä vietin aikaani, juttelin naisten kanssa, haastattelin työntekijöitä ja asiakkaita, olin mukana jakamassa ruokaa ja hoitamassa naisten kanssa käytännön asioita sekä osallistuin yhteisön viikkokokouksiin. Havannoin työntekijöiden ja asiakkaiden kohtaamisia vuorovaikutustilanteissa.

5 Tutkimuskohteena asumisyksikkö Läsnäolotyötä, jota rakennetaan työntekijöiden ja asiakkaiden vuorovaikutuksessa (Granfelt 2013). Kohtaamisissa korostui asiakkaiden moniongelmaisuus ja tilanteiden hetkittäiset vaihtelut. Havainnoin 76 työntekijöiden ja asiakkaiden kohtaamista, joissa 58 neuvoteltiin työntekijän ja asiakkaan oikeuksista ja velvollisuuksista.

6 Toiminnan tavoitteiden mukainen asiakas ja asiakasta tukeva työntekijä (21 kappaletta) A: Muistak sä koska me tavattiin ekan kerran? T: Kyllä sä olet jääny mun mieleen. A: Mä olin sillon viel ihan sekasin. Mä olin jääny niin kiinni siihen Vesaan. Mä vaan asuin siellä sen nurkissa enkä mä edes tajunnu, et eihän mulla oo mitään asuntoo ja oon ihan sen armoilla. Ja sitä jatku monta vuotta. Ja mä tein just niinku se käski et voi vaa ajatella, mikä hullu mä oon ollu. En mä tajunnu yhtää. Sit se Tarja vaan soitti ja käski tulla tänne. Ja muistak sä kun me tultiin kattoo tätä paikkaa? T: Sä et ollu kyl yhtää vakuuttunu tästä, mut sit sä samalla aloit jo mielessäs sisustaa sun huonetta. A: Joo, ja mä laitoin heti sen kyltin oveen, et mun oma koti. Ja siitä lähtien mä olen asunu täällä enkä lähtis enää pois. Aluks mä olin vaan omissa oloissani, mut nythän mä olen jo tutustunu näihin ihanii naisiin ja käyn täälläkin joka päivä. T:Sä oletki ihan vakiokävijä. Jos sua ei joku päivä näy, niin kyl me jo kysellään sun perään.

7 Mitä voin tulkita aineisto-otteesta? Asiakas lähestyi työntekijää ja halusi keskustella siitä, miten hänen asiakkuutensa alkoi asumisyksikössä. Asiakas kertoi muutoksesta, joka hänelle tapahtui saatuaan asumisyksiköstä oman asunnon. Asiakas määritti, kuinka hän oli asunnon myötä kiinnittynyt pikku hiljaa asumisyksikön yhteisöön ja laajemmin naistyön eri toimintoihin.

8 Tutkimukseni tulokset liikkuvan tuen näkökulmasta Tutkimukseni osoittaa, kuinka asumisyksikkö ja tukipiste tukivat toisiaan. Toimintamuodoissa näkyi asumissosiaalisen työn ulottuvuudet: asumisen turvaaminen, asunnottomuuden ennaltaehkäisy ja asiakkaan kuntoutuminen. Asumisyksikön naiset kävivät ahkerasti tukipisteellä. Tukipiste toimi monen hajasijoitetusti asuneen naisen tukiasemana. Naiset lähtivät kodeistaan ulos tukipisteelle ja palasivat sieltä takaisin omiin koteihinsa. Kiinnostavat kysymykset liikkuvan tuen näkökulmasta: 1. miten työskentelyssä näkyy se, että asiakassuhteiden ja luottamuksen rakentaminen on hidasta? 2. onko mahdollista huomioida sitä, että monelle asiakkaalle on merkityksellistä tuttujen työntekijöiden kohtaaminen? 3. miten saadaan sisällytettyä läsnäolotyö, kiireettömyys ja asiakkaiden kuntoutumisen tavoitteet kohtaamisiin? 4. miten liikkuva tuki on suhteessa muihin palveluihin ja miten työntekijät ovat saatavilla? 5. miten liikkuvassa tuessa huomioidaan asunnottomien naisten ja miesten sukupuolierityiset kysymykset, vai huomioidaanko niitä?