Visit Rovaniemi / Rovaniemen Matkailu & Markkinointi Oy Rovaniemen tulossopimus /seurantaraportti

Transkriptio

1 Visit Rovaniemi / Rovaniemen Matkailu & Markkinointi Oy Rovaniemen tulossopimus /seurantaraportti Rovaniemen Matkailuneuvonta Tammi kesäkuun aikana matkailuneuvonnassa palveltiin yhteensä asiakasta (kasvua edellisen vuoden vastaavaan aikaan 21 %). Eniten asiakkaita saapui Kaukoidästä (23 %), Ranskasta (18 %), Saksasta (10 %) ja Espanjasta (9 %). Suomalaisten osuus oli 6 %. Matkailuneuvonnan myyntiä kertyi ensimmäisellä puolivuotiskaudella (kasvua edelliseen vuoteen 55 %). Esitepostituksia tehtiin tammi kesäkuussa n kpl (laskua edellisen vuoden vastaavaan aikaan 6 %). Sähköpostitse ja sosiaalisessa mediassa tapahtuvan asiakasneuvonnan kontaktimäärä oli 1004 (laskua edellisvuoteen 11 %). Matkailuneuvonta on palvellut asiakkaita arkisin klo Sesonkeina neuvonta palveli arkipäivien lisäksi ajalla sekä alkaen myös lauantaisin klo Joulusesongin palveluajat olivat 8.1. asti arkisin klo 9 18, la su ja juhlapyhinä klo Matkailuneuvonnan ja ohjelmapalveluiden välitysmyyntityön yhteydessä matkailuneuvonta on vastannut myös markkinointimateriaalien tuottamisesta ja päivittämisestä: Rovaniemen kesäesite vinkkiä kesälomailijalle ; suomi, englanti ja saksa (painettu ja verkko) Kesän 2017 aktiviteettiesite Highlights of Rovaniemi Summer Activities ; englanti (painettu ja verkko) Talven aktiviteettiesite Highlights of Rovaniemi Winter Activities ; englanti (painettu ja verkko) Lumettoman ajan (kevät ja syksy) aktiviteetit; englanti (verkko) Rovaniemen matkailukartta; suomi/englanti (painettu ja verkko) Rekisteröidyt majoitusvuorokaudet tammi-kesäkuussa Kesäkuun majoitusvuorokausissa oli kasvua 13 % (yht yöpymistä), joista kotimaisten osuus (-5 %) ja ulkomaalaisten (+38 %) yötä. Kesäkuussa eniten ulkomaalaisten yöpymisiä kirjattiin saksalaisille. Tammi-huhtikuussa Rovaniemen majoitusvuorokausissa kirjattiin kasvua 13 %. Kansainväliset majoitusvuorokaudet kasvoivat 26 % ja kotimaan majoitukset laskivat 8 %. Suurinta kasvu oli Israelista, Saksasta, Ranskasta, Kiinasta ja Singaporesta. 2. Rovaniemen matkailubrändin ylläpito, kehittäminen ja markkinointi Visit Rovaniemelle myönnettiin Vuoden Viestintäteko palkinto viestintäalan ammattilaisten ProCom Ry:n myöntämänä. Palkinto myönnettiin menestyksekkäästä kansainvälisestä matkailuviestinnästä ja luovutettiin Helsingissä gaalatilaisuudessa. Visit Rovaniemi osallistui 100 Moods of Finland Flatlight Creativen Suomi100 teemainen 360-videoihin perustuvan videokokonaisuuden ja interaktiivisen tilataideteoksen toteuttamiseen. Tuotanto kiertää Suomen juhlavuonna ympäri maailmaa erilaisissa PR-tapahtumissa. Visit Rovaniemi osallistui kokonaisuuteen tuotetulla Joulupukin Pajakylän aukiolla kuvatulla 360-videolla. Rovaniemi osallistui Suoma Ry:n koordinoimaan 100 syytä matkustaa Suomessa kampanjaan. Rovaniemen vierailukohteeksi valittiin Joulupukin päivittäinen tapaaminen Napapiirillä, joka erottaa kohteen kaikista muista kaupungeista ja matkailukohteista. Samalla osallistuttiin myös Työ- ja elinkeinoministeriön #Lomahaaste kampanjaan ja sen aktivointeihin 1

2 Visit Rovaniemi suunnitteli ja toteutti yhteistyössä Rovaniemen kaupungin kanssa Hulahula Rovaniemi Kaikkien aikojen juhannusjuhlat tapahtuman, joka järjestettiin juhannusaattona klo Ounaskosken uimarannan alueella. Tapahtuman suunnittelu käynnistyi helmikuussa Ylen otettua yhteyttä ja kerrottua ideasta toteuttaa juhannuksen viisituntinen suora lähetys tanssiteemalla. Rovaniemellä toteutettiin lähetyksen mittainen koko perheen juhla. Tavoitteeksi otettiin mahdollisimman laaja näkyvyys Ylen suorassa lähetyksessä. Suoria osuuksia kuvattiinkin Rovaniemeltä useita; teemoina Joulupukin kesäkuulumiset, tanssiharjoittelu Lapin Tanssiopiston johdolla, tulitaide ja kokon sytytys sekä tanssin maailmanennätysyritys klo Tapahtumasta tehtiin kaksi livelähetystä myös Visit Rovaniemen sosiaalisen median kanaviin. Visit Rovaniemi osallistui aluemarkkinoinnin toimesta markkinointiin tapahtumien osalta: Porocup 2017 Rovaniemen osakilpailu, Moves2017 ja Kuninkuusravit Rovaniemen liikunta ja urheilumarkkinointi Visit Rovaniemi on koordinoinut urheilumarkkinointiin tarvittavia yhteisiä materiaaleja, esim. OTC-aineistoa Aasian markkinoinnin tarpeisiin. 3. Matkailumarkkinointi ja alueorganisaatiotoiminta Raportointijakson aikana matkailun yhteismarkkinointiin liittyi mukaan 12 uutta yritystä: Lapin Metsäpalvelut Oy / Lapin Metsämuseo, NortsaV Ky, Northern Sound Oy, Parpalandia, Aapishovi, Rovaniemen Ravirata Oy, Aurora Village Oy, One Koivu Sport, Nova-Roi Oy, Rovaniemen Hirsitalot, Lucky Ranch, Lapin Taiteilijaseura/Galleria Napa. Osakasyritysten määrän kehitys on jatkunut positiivisena ja yhtiössä on raportointihetkellä 179 osakasyritystä. Visit Rovaniemi koordinoi Rovaniemen alueen matkailuyrittäjien yhteisen osaston Matkamessuille Helsingissä Messut koostuvat kansainvälisten matkanjärjestäjien tapaamisesta Workshop Dayssa sekä kaikille avoimista yleisöpäivistä Osastolla Rovaniemeä markkinoimassa ja myymässä oli yhteensä 39 alueen matkailuyritystä. Osasto sijaitsi paraatipaikalla aivan pääsisäänkäynnin läheisyyteen, mikä toi mukanaan uutta näkyvyyttä. Uutuuksista esittäytyi Arctic TreeHouse Hotel omalla osastolla Rovaniemi-osaston vieressä. Arctic Lapland Rallyn yhteyteen toteutettiin medianäkyvyyttä kansainväliselle yleisölle rally-tv jakelun kautta. Lisäksi toteutettiin Germanian Berliini-lentoyhteyden avaustilaisuus. Saavutettavuuteen liittyviä lentoliikenneyhteysneuvotteluita on jatkettu partnereiden kanssa kaudelle Rovaniemi osallistui käyntikohteiden aloitteesta ja rahoittamana Lapsi2017 messuille Helsingin Messukeskuksessa Tavoitteena oli markkinoida Rovaniemen aluetta kesämatkakohteena kotimaisille perheille. Messuosastolla mukana olivat Ranuan Eläinpuisto, SantaPark, Tiedekeskus Pilke, Santasport / Seikkailupuisto Huima, Ounasvaaran Kesäkelkkarata, HopLop sekä Joulupukin Kammari. Visit Rovaniemi osallistui japanilaisen matkanjärjestäjän (Tumlare) myyntikierrokselle Japanissa Matkan tavoitteena oli kasvattaa matkanjärjestäjien kiinnostusta ja sitouttaa Lapin kesän myymiseen. Matkan aikana tavattiin 230 agenttia neljässä eri kaupungissa. Elokuva-alan yhteistyössä merkittävin tuotanto oli amerikkalainen The Bachelor. Kuvaukset Rovaniemellä mahdollisti julkisen ja yksityisen puolen vahva yhteistyö rahoituksessa ja operoinnissa. Rovaniemellä kuvatut finaalijaksot esitettiin Yhdysvalloissa maaliskuussa Tähän yhteyteen tehtiin sosiaalisessa mediassa markkinointia teemalla Romantic Rovaniemi. Facebookissa tehtiin useita sponsoroituja postauksia sekä isompi erikoismajoituksiin keskittyvä kilpailu. Twitterin ja Instagramin mainosmahdollisuuksia hyödynnettiin kilpailun sekä teemaan sopivien postausten 2

3 levittämisessä. Teemaan sopivaa kuvamateriaalia tuotettiin järjestetyillä kuvauksilla, joihin rekrytointiin päähenkilöiksi pariskuntia. Markkinointia ja tiedottamista The Bachelorin ympärillä tehtiin myös yhteistyössä House of Laplandin kanssa. Näkyvyys sarjan ja Rovaniemellä kuvattujen jaksojen osalta tulee jatkumaan useita vuosia, sillä sarjaa tullaan esittämään kymmenissä maissa seuraavan viiden vuoden aikana. Sarjan kautta saadun näkyvyyden arvo monistuu lähivuosien globaalin levityksen aikana. Matkailupalveluiden alueellisen verkkomyynnin kehittämistä tutkittiin yhteistyössä Sähköinen Liiketoiminta Oy:n Kirsi Mikkolan kanssa kahden työpajan kokonaisuutena. Työssä selvitetään, voiko Visit Rovaniemi yrityksenä ja sivusto alustana toimia asiakkaille keskitettynä ostopaikkana, kun asiakkaat suunnittelevat matkaa Rovaniemelle. Työpajoissa tunnistettiin kolme erilaista toimintamallia, jotka vaihtelevat välittäjäsivustosta kokonaisvaltaiseen myyjään osana matkailun myyntiketjua. Kaikissa malleissa keskeisessä roolissa on alueen matkailuyritysten verkkomyyntivalmius, jotta myyntiketjut saadaan toimimaan mahdollisimman digitaalisesti ilman manuaalista työtä. Tällä hetkellä ainoastaan isompien majoittajien käyttämät järjestelmät vastaavat tähän vaatimukseen ja esimerkiksi aktiviteettimyynnissä valmiutta ei ole. Alueellisen verkkomyynnin kehittämisessä on ratkaistava ensiksi yritysten oman toiminnanohjauksen ja verkkomyytävyyden kehitysaskeleet. Visit Rovaniemi suunnittelee markkinointiautomaation hyödyntämistä entistä tehokkaamman kansainvälisen kuluttajamarkkinoinnin toteuttamiseksi. Selvityksessä on millaisia järjestelmäostoja (asiakkuudenhallinta- ja markkinointiautomaatiojärjestelmät), koulutusta ja resursseja markkinointiautomaation rakentaminen ja käyttöönotto vaatisi. Selvityksen Visit Rovaniemelle tekee Kirsi Mikkola / Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy ja tulokset raportoidaan syyskuussa Visit Rovaniemi toteutti kaupallisena partnerina toimineen Taste of life Magazinen kanssa kiinankielisen Rovaniemen matkailukartan. Kartassa esitellään kiinalaisia asiakkaita kiinnostavalla tavalla Rovaniemen keskeisimmät käyntikohteet ja matkailupalvelut. Matkapakettilaki ja tietosuojalaki Vuonna 2018 voimaan tulevat matkapakettilaki sekä uusi tietosuojalaki aiheuttavat haasteita Rovaniemen alueen matkailuyrityksille ja myös Visit Rovaniemelle. Valmistautuminen muutoksiin on aloitettava heti, sillä lakimuutokset vaativat isojakin toimenpiteitä siirtymäajan puitteissa. Yrityksille järjestetään alueellisia tietoiskuja yhteistyössä alan toimijoiden kesken. Työryhmät Napapiiri-Jukola 2020 tapahtuman logo ja visuaalinen ilme julkistettiin maaliskuussa Valmistelut jatkuivat brändikuvauksilla kesäkuussa. Valmiit kuvat saadaan käyttöön elokuussa ja niitä tullaan ensimmäiseksi hyödyntämään Ounasvaaran Hiihtoseuran toimesta kumppanuusesitteessä sekä muussa tapahtumaviestinnässä. Visit Rovaniemi on osallistunut kaupungin keskustan kehittämistyöryhmään, jota koordinoi Rovaniemen Kehitys Oy. Työryhmän tarkoituksena on ollut kävelykadun ja Lordinaukion joulu, talvi ja kesäilmeen kehittäminen. 3

4 4. Kokous- ja kongressimarkkinointi Rovaniemi Congresses / Juhani Sallanmaa osallistui toukokuussa Rovaniemen kaupungin edustajana Arktisen neuvoston Yhdysvaltain puheenjohtajuuskauden ulkoministerikokoukseen Fairbanksissa, Yhdysvalloissa. Matkan tarkoituksena oli seurata itse pääkokouksen sekä siihen liittyvien muiden kokousten ja tilaisuuksien järjestelyitä kuten myös itse kokouksien ja tilaisuuksien pitoa. Tutustumismatkan järjestelyissä ja sitä myötävaikuttamassa oli tiiviisti mukana myös UM, joka mahdollisti kulkuluvat yms. eri kokouksiin ja tapahtumiin sekä yhytti minut järjestelyiden avainhenkilöiden kanssa. Vastaava UMI-kokous oheistapahtumineen järjestetään Rovaniemellä toukokuussa Lokakuussa 2018 järjestetään niin ikään Rovaniemellä SDWG- ja SAO-kokoukset. Fairbanksin -matkasta on tehty erillinen raportti. Arktisen neuvosten Suomen puheenjohtajuuskauden tiimoilta on Rovaniemelle vahvistunut myös YM:n osaltaan järjestämä ABC 2018-kongressi lokakuulle Osallistujia tähän odotetaan tulevan noin 450 henkilöä. Valmistelutyöt jatkuvat koko ajan kaikkia em. kokouksia koskien. Rovaniemi Congresses toteutti seurantakauden aikana palvelukokonaisuuksina yhteensä 57 kokousta ja tilaisuutta. Peruuntuneita varauksia oli 24 kappaletta ja tiedusteluita 21 kappaletta. Seurantakauden kenties merkittävimpänä tilaisuutena toteutettiin maaliskuussa paikallisen teollisuusasiakkaan kaksi monipäiväistä jälleenmyyjätilaisuutta, joihin osallistui yhteensä noin 500 jälleenmyyjää ympäri Euroopan ja Venäjän. Rovaniemi Congresses -yksikön vastuulla olivat sekä majoitus- että kokousjärjestelyt ruokailuineen. Myös merkittävä kokous oli lääketieteellisen yhdistyksen Talvipäivät helmikuussa. Rovaniemi Congressespalveluyksikön vastuulla olivat kokoustilat ja tarjoilut sekä gaala-illallinen. Osallistujia tapahtumassa oli noin 200 henkilöä. Seurantakauden aikana tiedusteltiin yhä enenevässä määrin erilaisia juhlatilaisuuksia, häävastaanottoja ja kokouksia. Tiedustellut ja peruuntuneet kokoukset koostuivat mm. seuraavista: kokoukset, illalliset ja illanvietot, post tour, tulkkauslaitteet, workshop, incentive-ohjelma, kokousmahdollisuuksien kartoitusta ulkomaisilta tahoilta jne. Seurantakauden kokoustalokohtainen myynti (toteutuneet, peruutetut, tiedustelut): *Arktikum tai Korundi 6 kpl / 6 % *Kaupungintalo 47 kpl / 46 % *Lapin yliopisto 0 kpl / 0 % *Lappia-talo 0.5 kpl / 0 % *Lappi Areena 0 kpl / 0 % *Borealis 0 kpl / 0 % *Tulkkauslaitteet 1 kpl / 1 % *Muut (hotellit jne) 48.5 kpl / 48 % Kauden myynti yhteensä (toteutuneet, peruutetut, tiedustelut): *102 kpl *toteutuneet: 57 kpl / 56 % *peruutetut: 24 kpl / 24 % *tiedustelut: 21 kpl / 21 % Kaupan kansainvälisyysaste 19 %. 4

5 5. Media- ja matkanjärjestäjävierailut / PR Medianäkyvyyden kannalta kausi on ollut vilkas ja määrällisesti mediavieraita on ollut enemmän kuin vastaavana aikana edellisvuonna. Erityisesti maaliskuu oli vilkasta vierailuaikaa. Kauden aikana myös kotimaan media on uutisoinut Lapin ja Rovaniemen matkailun kasvua, kiinalaisten matkailijoiden määrän kehitystä sekä uusia majoituskohteita koskevia artikkeleita. Merkittävimmät medianäkyvyydet liittyivät Kiinan presidentin vierailuun Suomessa huhtikuun alussa. Ennakkouutisoinnissa mm. CCTV lla ja People s Daily lla pääasiaksi nousi Joulupukin ja nykyisen presidentin tapaaminen vuonna 2012 Rovaniemellä. Lisäksi erityistä kiinnostusta talvikautena herättivät alueen uudet, erikoiset majoituskohteet mm. Arctic TreeHouse Hotel. Nimekkäimmät mediat olivat Die Welt, Quest France, LCI, Daily Telegraph, SonntagsZeitung ja YLE. Lisäksi lukuisa määrä sosiaalisen medianvaikuttajia teki postauksia Rovaniemen talvielämyksistä ja erikoisuuksista. Mediakiinnostuksen viriäminen kesä- ja syyskausiin tapahtuu hitaasti. Uusille kontakteille suositellaan ensisijaisesti vierailuajankohdaksi sulanmaan aikaa. Mediavieraiden kokemukset alkukesän aktiviteeteista ja yöttömästä yöstä ovat olleet positiivisia ja innostuneita. Eniten mediavierailuja: Kiina + HongKong (10 mediaa), Ranska ja USA (6 mediaa), Saksa ja Suomi (5 mediaa) ja UK ja Puola (3 mediaa). MEDIATYYPPI: TV 16 kpl, Pressi 14 kpl, Blogi 5 kpl, Muu 25 kpl, Radio 2 kpl. Kauden mediakattavuus: 54 mediaryhmää, 18 eri maasta, mediavieraita 183 henkilöä. Vuonna 2016 vastaavat luvut: 44 mediaryhmää, 21 maata, mediavieraita 280 henkilöä. Matkanjärjestäjävierailut Suurin painotus matkanjärjestäjävierailuissa on kesä- ja syksyn aurorakauden nostaminen. Kausien vetovoimatekijöitä on aktiivisesti esitelty ammattiostajille eri puolilta maailmaa. Kesä- ja syksykausien matkailijamäärien kasvattaminen on myös matkanjärjestäjien intresseissä. Matkanjärjestäjiä tutustutettiin aktiivisesti Rovaniemen laajentuneeseen majoitustarjontaan ja erikoiset majoituskohteet ovat olleetkin suuren mielenkiinnon kohteena. Ne tuovat Rovaniemelle uuden tyyppisiä asiakkuuksia. Kiinalaisten matkailijoiden merkittävä määrä Rovaniemellä arveluttaa mm. useita pitkäaikaisia eurooppalaisia yhteistyökumppaneita. Palaute on selkeää eli liiallisella aasialaisten matkailijoiden määrällä voi olla negatiivinen vaikutus muiden kansallisuuksien kiinnostukseen Rovaniemeä kohtaan. Eniten ammattivierailuita saapui UK sta, Saksasta ja Kiinasta. Kauden aikana M&M toteutti 16 matkanjärjestäjävierailua, mukana 101 osallistujaa 12 eri maasta. Vuonna 2016 vastaavat luvut: 14 vierailua, mukana 107 osallistujaa 12 eri maasta. Muut vierailut Delegaatio Singaporen tärkeimmästä nähtävyydestä Gardens by the bay sta vieraili Rovaniemellä neuvotellen mahdollisesta yhteistyöstä Suomi100-tapahtumassa marras-joulukuussa. Lisäksi toteutettiin palkintomatka Kiinasta sekä opintomatka USA:sta. Kauden aikana M&M oli toteuttamassa 3 muuta vierailua, joihin osallistui yhteensä 25 henkilöä. Benchmarking-ryhmiä Rovaniemellä on vieraillut kauden aikana neljä ja lisäksi Visit Rovaniemi on pitänyt lukuisia matkailupuheenvuoroja eri tilaisuuksissa. 5

6 6. Verkkopalveluiden tunnusluvut / Sivuston uudistus Sivusto uudistettiin loppuvuodesta 2016, ja siitä julkaistiin ensin kaksi kieliversiota: suomi ja englanti. Nämä ovat kielet, joilla sivuston sisältö esiintyy täydessä laajuudessaan. Kapeammalla sisällöllä julkaistiin japani ja kiina sekä raportointijakson aikana ranska, saksa, espanja, italia ja venäjä. Viiden uuden kieliversion julkaisemisen lisäksi järjestettiin koulutustilaisuuksia verkkosisällön tuottoon (tuotteiden ja palveluiden lisääminen visitrovaniemi.fi sivulle) osakasyrityksille. Loppukeväästä sivustolle tehtiin myös teknisiä parannuksia, joiden parissa työ jatkuu syksyllä. Lisäksi sivustolle on myös suunnitteilla uutta sisältöä sekä toimintojen ja kokonaisuuden laajempaa kehittämistä. Kävijät Sivuston hakukonenäkyvyyteen on kiinnitetty huomiota aiempaa tarkemmin. Sivustouudistuksen yhteydessä hakukonenäkyvyyden tiedettiin sukeltavan muutaman kuukauden ajan kunnes sisältö oli indeksoitunut ja alkanut näkyä hakukoneille normaalisti. Hakukonenäkyvyyden väliaikainen heikkeneminen ei kuitenkaan aiheuttanut katoa kävijämäärissä. Vuoden 2017 ensimmäisellä puoliskolla sivustolla käynnit kasvoivat 14,6 % edellisvuodesta ( vrt ) ja yksittäisten kävijöiden määrä kasvoi 9.1 % edellisvuodesta ( vrt ). MEDIASEURANTA Meltwater Online-mediaa seuraava Meltwater tutkii n verkkolähdettä päivittäin. Vuoden 2017 ensimmäisen puoliskon aikana Rovaniemi mainittiin matkailuun miellettävässä yhteydessä yli kertaa. Suosittuja yhteyksiä ja aiheita, joihin Rovaniemi liitettiin kyseisellä ajanjaksolla: - Lisääntyneet lentoyhteydet - Uudet ja eksoottiset majoitusmuodot kuten Arctic TreeHouse Hotel ja Santa s Igloos Arctic Circle - Revontulet ja keskiyön aurinko - Vierailut Joulupukin Pajakylässä ja Joulupukin Pääpostissa - The Bachelor -televisiosarjan kuvaukset - Aasialaismatkailijoiden määrän tuntuva kasvu - Matkailijamäärien kasvu, Rovaniemen ennätystalvi matkailualalla - Talvikilpailut kuten Arctic Lapland Rally ja Rovaniemi150 - Autotestaus talviolosuhteissa - Mika Häkkisen häät 7. Matkailun asiantuntijatehtävät ja edunvalvonta Visit Rovaniemi on seurantajakson aikana edustanut alueellisissa ja valtakunnallisissa työryhmissä: - Business Finland Advisory Board -jäsen - Visit Finland, alueellinen asiantuntijaverkosto - House of Lapland - Lapin matkailun yhteismarkkinointi, markkinointiryhmän varapuheenjohtaja - Visit Arctic Europe hanke, hankkeen kansainvälisen työryhmän jäsen - Lapin Matkailuelinkeinon Liitto ry, hallituksen jäsen - Majoitus- ja ravitsemusalan liitto MaRa Ry:n matkailupalvelutyöryhmä - Lapin Kauppakamarin matkailuvaliokunta - Lapin liiton matkailun asiantuntijaryhmä - Jukolan viesti 2020, viestintävaliokunnan jäsen -Kuninkuusravit 2018, markkinointiviestinnän yhteistyö 6

7