Visit Rovaniemi / Rovaniemen Matkailu & Markkinointi Oy Rovaniemen tulossopimus /seurantaraportti

Transkriptio

1 Visit Rovaniemi / Rovaniemen Matkailu & Markkinointi Oy Rovaniemen tulossopimus /seurantaraportti Rovaniemen Matkailuneuvonta Heinä joulukuun aikana matkailuneuvonnassa palveltiin yhteensä asiakasta (kasvua edellisen vuoden vastaavaan aikaan 1 %). Eniten asiakkaita saapui Kaukoidästä (20 %), Ranskasta (12 %), Espanjasta (11 %) ja Englannista (9 %). Suomalaisten osuus oli 7 %. Matkailuneuvonnan myyntiä kertyi toisella puolivuotiskaudella (kasvua edelliseen vuoteen 9 %). Esitepostituksia tehtiin heinä joulukuussa n kpl (ei muutosta edellisen vuoden vastaavaan aikaan). Sähköpostitse ja sosiaalisessa mediassa tapahtuvan asiakasneuvonnan kontaktimäärä oli 1769 (laskua edellisvuoteen 2 %). Matkailuneuvonta on palvellut asiakkaita arkisin klo Heinä-elokuussa ja marraskuussa neuvonta palveli arkipäivien lisäksi lauantaisin klo Joulukuun palveluajat olivat arkisin klo 9-18, la su ja juhlapyhinä klo Matkailuneuvonnan ja ohjelmapalveluiden välitysmyyntityön yhteydessä matkailuneuvonta on vastannut myös markkinointimateriaalien tuottamisesta ja päivittämisestä: - Rovaniemen palvelut matkailijoille/services for visitors 2018; suomi/englanti (painettu ja verkko) Rovaniemen talviesite vinkkiä talvilomailijalle ; suomi ja englanti (painettu ja verkko) Kesän 2018 aktiviteettiesite Highlights of Rovaniemi summer activities ; englanti (painettu ja verkko) Rovaniemen matkailukartta; suomi/englanti (painettu ja verkko) Rekisteröityjen majoitusvuorokausien kehitys Tammi-lokakuussa Rovaniemen majoitusvuorokausissa kirjattiin kasvua 12 %. Majoitusvuorokausienmäärä kokonaisuudessaan oli Kansainväliset majoitusvuorokaudet kasvoivat 27 % ja kotimaan majoitukset laskivat 6 %. Suurinta kasvu oli Israelista, Saksasta, Ranskasta, Kiinasta ja Singaporesta. 2. Rovaniemen matkailubrändin ylläpito, kehittäminen ja markkinointi Visit Rovaniemi osallistui 100 Moods of Finland Flatlight Creativen Suomi100 teemaiseen 360-videoihin perustuvan videokokonaisuuden ja interaktiivisen tilataideteoksen toteuttamiseen. Tuotanto kiersi Suomen juhlavuonna ympäri maailmaa erilaisissa PR-tapahtumissa. Visit Rovaniemi osallistui kokonaisuuteen tuotetulla Joulupukin Pajakylän aukiolla kuvatulla 360-videolla. Joulupukki myös toimi kokonaisuuden lähettiläänä, minkä myötä Joulupukki pääsi esittelemään oman kesäisen lempipaikkansa Rovaniemellä. Visit Rovaniemi osallistui yhteistyössä Singaporen suurlähetystön ja Tapahtumatoimisto Tapauksen kanssa Singaporen suurimpiin matkailukohteisiin kuuluvan Gardens By The Bay:n Suomi100-henkisen näyttelyn toteutukseen Lapin ja Rovaniemen teemoilla. Näyttely avattiin itsenäisyyspäivänä ja sitä ylläpidettiin lähes 3 viikon ajan. Tapahtumaan osallistui Rovaniemeltä Joulupukki tonttuineen. Visit Rovaniemelle myönnettiin Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n toimesta Vuoden Matkailuyritys- palkinto erinomaisesta kansainvälistymistyöstä Finnish Travel Gala Awards tilaisuudessa Raportointijakson aikana Visit Rovaniemi on neuvotellut lentoliikenneyhteistyöstä Turkish Airlinesin ja Finnairin kanssa. Neuvotteluita saavutettavuuden kehittämiseksi edelleen jatketaan alkuvuonna 2018.Visit Rovaniemi osallistui Kuninkuusravit 2017 tapahtumaan yhdessä vuoden 2018 Kuninkuusraveja järjestävän Rovaniemen Ravirata Oy:n kanssa. Tilaisuudessa markkinoitiin yhteisosastolla Rovaniemen Kuninkuusraveja sekä siihen 1

2 yhdistettyä kesälomaa Rovaniemellä. Lisäksi Visit Rovaniemi tuotti jouluisen tervehdysvideon Kuninkuusravien näkyvyyskanaviin yhteistyössä Joulupukin Kammarin kanssa. Visit Rovaniemi on koordinoinut urheilumarkkinointiin tarvittavia yhteisiä materiaaleja, esim. OTC-aineistoa Aasian markkinoinnin tarpeisiin. Studia 2017 messujen yhteisosasto suunniteltiin ja toteutettiin yhteistyössä Lapin Yliopiston ja Lapin Ammattikorkeakoulun sekä MTIn kanssa. Visit Rovaniemi järjesti vuotuiset joulubränditapahtumat Rovaniemen Joulunavauksen ja Joulupukki Matkaan Jo Käy tapahtuman Molempien tapahtumapaikkana oli Joulupukin Pajakylä. Tapahtumien painopiste on osallistumisessa paikan päällä ja suorissa lähetyksissä, jotka olivat katsottavissa Facebook Livessä ja Livestreamissa. Molemmissa tapahtumissa oli osallistujia paikan päällä ja livelähetyksissä enemmän kuin koskaan. Tapahtumat tavoittivat ympäri maailman noin henkilöä. Jatkon osalta tulee miettiä, miten tapahtumien kuvaamista ja lähettämistä voidaan kehittää edelleen, sillä siinä on näkyvyyden osalta suurin kasvupotentiaali. Visit Rovaniemi kilpailutti ja järjesti Rovaniemen kaupungin Uuden Vuoden ilotulituksen Lapsiperheille oli myös oma ilotulitus, joka oli osa Snowman Worldin Uuden Vuoden tapahtumaa Joulupukin Pajakylässä. Visit Rovaniemi on pitänyt raportointikauden aikana yli 40 puheenvuoroa matkailualan ja eri alojen tilaisuuksissa, sidosryhmä- ja benchmarking tapaamisissa sekä juhlissa (Naisyrittäjät 70-vuotta ja Rovaniemen kaupungin Itsenäisyyspäivän juhla). 3. Matkailumarkkinointi ja alueorganisaatiotoiminta Raportointijakson aikana matkailun yhteismarkkinointiin liittyi mukaan 17 uutta yritystä: Villa Apukka, Sunny Safaris, Pyhä Igloos, Apukka Resort, Lapin Panimo, Orbas Oy, Modeleon, North Pole Marketing, Happy Husky Tours, Aurora Powertrains, Frozen Innovations, Feelapland, Arctic Cafe, Scandinavian Travel Group, Roi Thai Ravintola, Hilla House, Arctic Design Shop. Jäsenyritysten määrä vuoden lopussa oli 193 yritystä. Visit Rovaniemi osallistui Singapore ITB myyntitapahtumaan ja sai kutsun kolmen suurimman singaporelaisen matkanjärjestäjän infotilaisuuksiin Singaporessa yhdessä suurlähettilään kanssa. Tilaisuuksissa esiteltiin Rovaniemi matkakohteena ja nostettiin esille kesämatkailun kärjet. Asiakkaita tilaisuuksissa oli yhteensä n henkilöä. ITB-messutapahtumassa Visit Rovaniemi kävi 60 neuvottelua kolmen päivän aikana. Matka2018 messujen valmistelut tehtiin raportointijaksolla. Messut pidetään Helsingin Messukeskuksessa Mukana on 38 matkailuyritystä Rovaniemen alueelta. Visit Rovaniemi on neuvotellut tuoteyhteistyöstä Visit Helsingin kanssa edistääkseen kansainvälistä näkyvyyttä, tuotemyyntiä ja toimijoiden keskinäistä verkottumista. Alueiden välinen verkostoitumistilaisuus järjestettiin Helsingissä 5.9. ja yrittäjien workshop-tapaamisilla jatketaan Helsingissä. Matkailukohteiden reittejä markkinoivan Citynomadin kanssa käynnistettiin yhteistyö Alvar Aalto reitillä. Tutustu Rovaniemen poronsarviasemakaavaan kävelyreitti lisättiin Citynomadin sivulle suomeksi ja englanniksi. Kävelyreitti esittelee poronsarviasemakaavan varrella sijaitsevia käyntikohteita ja palveluita. Rovaniemen tax free toiminnan kehittämistä suunniteltiin ja lähdettiin toteuttamaan yhdessä Premier e Tax Freen kanssa. Tavoitteena on muodostaa Lappiin oma Lapland Tax Free alue, jonka liikkeissä tehdyistä ostoista asiakas hyötyy suurempina palautuksina ja kauppias markkinointiapuna ja mahdollisesti suurempina kertamyynteinä. Asiasta järjestettiin infotilaisuus Visit Rovaniemen tavarakauppaa tekeville osakasyrityksille. Tietoa on välitetty myös kauppakeskuksissa toimiville liikkeille sekä koko Likiliike-verkostolle. 2

3 Matkailun ympärivuotisuus ja sulanmaan kauden kehittäminen on määritelty Visit Rovaniemen ja osakasyritysten yhteiseksi markkinoinnin tavoitteeksi lähivuosina. Aktiviteettitoimijoiden kanssa käytyjen keskustelujen pohjalta on lähdetty muodostamaan Rovaniemen kesälle selkeämpää konseptia, jossa olemassa olevat vahvuudet (valo, viileys, puhtaus, vihreys, raikkaus, kattavat palvelut) sanoitetaan ja kuvannetaan uusiksi. Samalla päivitettiin kesän kohdemarkkinat. Visit Rovaniemi osallistui VAE-hankkeen aluemarkkinointiyhtiöiden yhteiseen tapaamiseen kesämarkkinoinnin edistämiseksi Tromssassa. Tapaamisen aikana teemoitettiin VAE-alueen kesä. Raportointijakson aikana Visit Rovaniemi on osallistunut aluemarkkinoinnin toimesta Kuninkuusravit 2018 markkinointiin yhteistyössä työryhmän kanssa. Napapiiri-Jukola 2020 tapahtuman markkinointimateriaaliksi tuotettiin suomen- ja englanninkielisiä banderolleja ja tehtiin pysyvä aitamainos Ounasvaaran hiihtostadionille. Molemmat materiaalit olivat käytössä televisioidun Hiihdon Suomen Cup viikonlopun aikana. Visit Rovaniemi tutki markkinointiautomaation hyödyntämistä entistä tehokkaamman kansainvälisen kuluttajamarkkinoinnin toteuttamiseksi. Selvitettiin, millaisia järjestelmäostoja (asiakkuudenhallinta- ja markkinointiautomaatiojärjestelmät), koulutusta ja resursseja markkinointiautomaation rakentaminen ja käyttöönotto vaati. Selvityksen Visit Rovaniemelle toteutti Kirsi Mikkola / Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy ja tuloksia hyödynnetään alkuvuodesta Matkailun verkkokauppasovellusta tarjoavan islantilaisen Bokunin kanssa järjestettiin workshop alueen yrityksille Rovaniemellä. Yritykset saivat perehdytystä verkkokauppajärjestelmään ja Bokunin verkkokauppapilotin kokeiltavakseen. Visit Rovaniemi otti käyttöön epressi tiedotejakelupalvelun yhdessä Rovaniemen kaupungin viestintäyksikön ja Rovaniemen Kehityksen kanssa. Tiedotteita lähetettiin valitulle kansainväliselle medialle mm. revontuliteemalla, alueen majoitusinvestoinneista sekä Visit Rovaniemen järjestämistä joulutapahtumista ja niihin liittyvistä suorista lähetyksistä. Vuonna 2018 voimaan tulevat matkapakettilaki sekä uusi tietosuojalaki tuovat haasteita Rovaniemen alueen matkailuyrityksille ja myös Visit Rovaniemelle. Valmistautuminen muutoksiin on käynnistynyt. Yrityksille järjestetään alueellisia tietoiskuja yhteistyössä alan toimijoiden kesken. 4. Kokous- ja kongressimarkkinointi Rovaniemi Congresses toteutti seurantakauden aikana palvelukokonaisuuksina yhteensä 64 kokousta ja tilaisuutta. Peruuntuneita varauksia oli 14 ja tiedusteluita 27 kappaletta. Arktisen neuvoston (Ulkoministeriö) Suomen puheenjohtajuuskauden tiimoilta Rovaniemelle vahvistuneiden kokousten kuten myös Ympäristöministeriön vahvistuneen ABC 2018-kongressin valmistelutyöt ovat jatkuneet edelleen. Seurantakaudella palveltiin useita uusia asiakkuuksia käsittäen mm. koulutussarjoja, videoluentotilaisuuksia, terveystuotteiden myyntitilaisuuksia, ammattiliittotilaisuuksia ja juhlatilaisuuksia. Merkittävimpiä asiakkuuksia ovat olleet suositun lastenohjelman juhlanäytökset Lappia-talolla sekä yritysvalmennusyrityksen henkilökunnan kokousmatka Rovaniemelle. Vakioasiakkaiden (paikalliset & kansalliset) kontaktointi on tuottanut kolme ammattiliittokokousta ja yhden kansainvälisen terveydenhuoltoalan kongressin. Seurantakauden aikana Rovaniemi Congresses on osallistunut Kuntatalolla Helsingissä järjestettyyn Työmatkapäivätmyyntitapahtumaan sekä Visit Finland / FCB:n järjestämään tiedotus- ja luentotilaisuuteen kokousten ja kongressien kokonaisvaikuttavuudesta Suomessa. Seurantakauden aikana tiedusteltiin edelleen kasvavassa määrin erilaisia juhlatilaisuuksia, häävastaanottoja ja kokouksia. Etenkin häävastaanottokyselyitä tuli lukuisia kohdentuen Uuden Vuoden ajalle, jolloin tarjonta on rajoitettu johtuen korkeasta sesongista. Tiedustellut ja peruuntuneet kokoukset koostuivat mm. seuraavista: kokoukset, 3

4 koulutustilaisuudet, seminaarit, tulkit & tulkkauslaitteet, workshop, incentive-kyselyt, kokousmahdollisuuksien kartoitus ulkomaisilta tahoilta jne. Seurantakauden kokoustalokohtainen myynti (toteutuneet, peruutetut, tiedustelut): *Arktikum tai Korundi 3 kpl / 3 % *Kaupungintalo 34 kpl / 32 % *Lapin yliopisto 0 kpl / 0 % *Lappia-talo 2 kpl / 20 % *Lappi Areena 0 kpl / 0 % *Borealis 0 kpl / 0 % *Tulkkauslaitteet 2 kpl / 2 % *Muut (hotellit jne) 63 kpl / 60 % Kauden myynti yhteensä (toteutuneet, peruutetut, tiedustelut): *105 kpl *toteutuneet: 64 kpl / 61 % *peruutetut: 14 kpl / 13 % *tiedustelut: 27 kpl / 26 % Kaupan kansainvälisyysaste 14 %. 5. Media- ja matkanjärjestäjävierailut / PR Syys- ja Joulukausi olivat vilkasta mediavierailuaikaa. Kansainvälisen sekä kotimaan median kiinnostus Rovaniemeä kohtaan on ollut voimakasta. Erityisesti uudet, erikoiset majoituskohteet toivat alueelle näkyvyyttä. Syksyn aikana alueella vieraili ja kuvasi medioita mm. MENA -alueelta, Etelä-Afrikasta ja Malesiasta. Uusien markkinaalueiden kiinnostusta Rovaniemeä kohtaan herätellään mm. revontulien ja erikoisen majoitustarjonnan kautta. Median kiinnostus Rovaniemeä kohtaan oli Joulukautena edellisvuoden tasolla. On huomioitava, että kolme merkittävää sosiaalisen median kanavaa kuvasivat jouluvideonsa sekä muita talviaiheisia videoita Rovaniemellä. Näkyvyydet olivat miljoonia näyttöjä ympäri maailman. Eniten mediavierailuja: Saksa + Sveitsi (6 mediaa), Kiina + HongKong ja Espanja (5 mediaa) sekä Suomi ja USA (4 mediaa) MEDIATYYPPI: TV 20 kpl, Pressi 9 kpl, Blogi 8 kpl, Muu (some, online, guidebook) 21 kpl, Radio 1 kpl. Kauden mediakattavuus: 54 mediaryhmää, 21 eri maasta, mediavieraita 248 henkilöä. Vuonna 2016 vastaavat luvut: 63 mediaryhmää, 18 maata, mediavieraita 264 henkilöä. Matkanjärjestäjävierailut Pääpanostus matkanjärjestäjävierailuissa oli syksyn revontulikauden tunnettuuden lisääminen. Visit Arctic Europe - hankkeen yhteistyön tuloksena alueella vieraili useita matkanjärjestäjäryhmiä. Rovaniemen uusimmat majoituskohteet ovat herättäneet huomattavaa kiinnostusta matkanjärjestäjissä. Talvikausi pyritään rauhoittamaan jatkossa entistä selkeämmin ammattilaisvierailuista, jotta yrittäjät voivat keskittyä asiakkaiden palvelemiseen matkanjärjestäjävieraiden isännöinnin sijaan. Eniten ammattivierailuita saapui saksankielisiltä alueita ja Kiinasta (ml. Hongkong) ja Singaporesta. Kauden aikana M&M toteutti 13 matkanjärjestäjävierailua, mukana 98 osallistujaa 13 eri maasta. Vuonna 2016 vastaavat luvut: 10 vierailua, mukana 186 osallistujaa 8 eri maasta. 4

5 Muut vierailut Raportointikauden aikana toteutettiin mm. ASEAN alueen roadshow -järjestelyt yhteistyössä TeamFinlandin kanssa ja singaporelaisen delegaation vierailu. Lisäksi toteutettiin vierailu brändiyhteistyönrakentamiseksi kotimaisen toimijan kanssa. Kauden aikana M&M oli toteuttamassa 6 muuta vierailua, joihin osallistui yhteensä 29 henkilöä. Visit Rovaniemi on pitänyt lukuisia matkailupuheenvuoroja eri tilaisuuksissa. 6. Verkkopalveluiden tunnusluvut / Visit Rovaniemi sivustolle on tehty teknisiä korjauksia ja käyttäjälähtöisyyttä on kehitetty. Teknisten parannusten suhteen työ jatkuu vähitellen. Syksyllä on kiinnitetty erityisesti huomiota yritysten palveluiden näkyvyyteen sivulla. Vuoden 2017 jälkimmäisellä puoliskolla sivustolla käynnit kasvoivat 19,7 % edellisvuodesta ( vrt ) ja yksittäisten kävijöiden määrä kasvoi 19,6 % edellisvuodesta ( vrt ). Sivustovierailuista isoin osa on tehty Suomesta. Tämän jälkeen eniten kävijöitä on ollut Iso-Britanniasta, Italiasta, Espanjasta, Saksasta, Ranskasta, Yhdysvalloista, Japanista, Australiasta ja Singaporesta. Visit Rovaniemen sosiaalisen median kanavat Facebookissa, Twitterissä ja Instagramissa ovat olleet hyvällä kasvuuralla vuonna 2017 (ks. liite xx). Facebookissa on raportointikaudella panostettu yleisöä kiinnostaviin sisältöihin, mm. suoriin lähetyksiin ja videoihin. Sosiaalisen median työtä kehitetään edelleen yhteistyössä Someco Oy:n kanssa. Työ aloitettiin joulukuussa 2017 ja jatkuu alkuvuodesta Kiinalaisen sosiaalisen median palvelussa jatkettiin työtä Joulupukin omalla tilillä. Joulun ja vuodenvaihteen aikaan tilin kautta tehtiin näkyvyysyhteistyötä palvelun omistavan Sina Weibon kanssa, mikä tuotti selkeää markkinoinnillista hyötyä tilille ja sitä kautta Rovaniemelle. 7. Matkailun asiantuntijatehtävät ja edunvalvonta Visit Rovaniemi on osallistunut Rovaniemen kaupungin hallinnoiman Luonto-Rovaniemi hankkeen työpajoihin ja Rovaniemen luontobrändityöhön. Visit Rovaniemi osallistui MTIn Tapahtumaportfolio hankkeen valmisteluun. Sanna Kärkkäinen (varajäsen Kaisa Heiskari) osallistuu Joulupukin Pajakylään keskittyvään Asiakkaan aika hankkeen ohjausryhmätyöskentelyyn. Visit Rovaniemi on osallistunut kaupungin keskustan kehittämistyöryhmään, jota koordinoi Rovaniemen Kehitys Oy. Työryhmän tarkoituksena on ollut kävelykadun ja Lordinaukion joulu, talvi ja kesäilmeen kehittäminen. Visit Rovaniemi on seurantajakson aikana edustanut alueellisissa ja valtakunnallisissa työryhmissä: - Business Finland Advisory Board -jäsen - Visit Finland, alueellinen asiantuntijaverkosto - House of Lapland - Lapin matkailun yhteismarkkinointi, markkinointiryhmän varapuheenjohtaja - Visit Arctic Europe hanke, hankkeen kansainvälisen työryhmän jäsen - Lapin Matkailuelinkeinon Liitto ry, hallituksen varajäsen - Lapin Kauppakamarin matkailuvaliokunta - Lapin liiton matkailun asiantuntijaryhmä - Lapin lentoliikennetyöryhmä - Jukolan viesti 2020, viestintävaliokunnan jäsen -Kuninkuusravit 2018, markkinointiviestinnän yhteistyö 5

6