Mhy-Asiakaspalaute. Tallennusohje. Mhy-Asiakaspalaute 1 ( 12 ) Tallennusohje

Transkriptio

1 Mhy-Asiakaspalaute Tallennusohje Mhy-Asiakaspalaute 1 ( 12 ) Tallennusohje

2 Sisältö 1. Yleistä Uusi asiakaspalautelomake (käyttöönotto 11/2015) Metsänhoitoyhdistyksen tallennusnäkymä Metsänomistajan tallennusnäkymä Vanha asiakaspalautelomake (käytössä vuosina ) Metsänomistajien liiton/metsänhoitoyhdistyksen tallennusnäkymä Metsänomistajan tallennusnäkymä Lisätietoja Silvadatan asiakastuesta Mhy-Asiakaspalaute 2 ( 12 ) Tallennusohje

3 1. Yleistä Mhy-Asiakaspalaute-ohjelmisto löytyy osoitteesta Metsänhoitoyhdistyksen asiakaspalautteita voivat tallentaa: metsähoitoyhdistys metsänomistaja Jokaiselle yhdistyksen laskulle ja puukaupan maksuerittelylle tulostuu käyttäjätunnus ja salasana, joilla metsänomistaja voi itse käydä Internetissä antamassa asiakaspalautteen. Laskulla on osoite Avautuvalla sivulla on linkki sivun yläreunassa näkyvään ohjelman varsinaiseen osoitteeseen. Laskun/puukaupan maksuerittelyn käyttäjätunnuksilla voi tallentaa netissä vain yhden palautteen. Liiton tallennusnäkymä: Mhy:n tallennusnäkymä: Metsäomistaja-asiakkaan tallennusnäkymä: Anna palautetta laskutetusta työstä Käyttäjätunnus: Salasana: Ruotsinkielisillä laskuilla näkyvä teksti: Du kan ge feedback på utfört arbete Användarnamn: Lösenord: Mhy-Asiakaspalaute 3 ( 12 ) Tallennusohje

4 2. Uusi asiakaspalautelomake (käyttöönotto 11/2015) Metsänomistaja ohjataan antamaa palautteensa suoraan uudella vuonna 2015 käyttöönotetulla asiakaspalautelomakkeella. Metsänhoitoyhdistykset voivat nyt siirtymävaiheessa vielä valita tallentavatko asiakaspalautteet uudella (vuosi 2015 ja siitä eteenpäin) vai vanhalla asiakaspalautelomakkeella (vuodet ). Mhy-Asiakaspalaute 4 ( 12 ) Tallennusohje

5 Metsänhoitoyhdistykset voivat tallentaa paperilla kerättyjä asiakaspalautteita vain toiminnanjohtajatason käyttäjätileillä. Mhy-Asiakaspalaute 5 ( 12 ) Tallennusohje

6 2.1 Metsänhoitoyhdistyksen tallennusnäkymä Jotta palautteen tallennus onnistuu, palautteelle tulee antaa seuraavat tiedot: Mhy-Asiakaspalaute 6 ( 12 ) Tallennusohje

7 2.2 Metsänomistajan tallennusnäkymä Jotta palautteen tallennus onnistuu, palautteelle tulee antaa seuraavat tiedot: Laskun/puukaupan maksuerittelyn käyttäjätunnuksilla voi metsänomistaja tallentaa vain yhden palautteen. Mhy-Asiakaspalaute 7 ( 12 ) Tallennusohje

8 3. Vanha asiakaspalautelomake (käytössä vuosina ) 3.1 Metsänomistajien liiton/metsänhoitoyhdistyksen tallennusnäkymä Jos mhy käyttää palautelomakkeilla vain palveluiden kolmijakoa (puukaupalliset, metsänhoito- tai arviointi- ja asiantuntijapalvelut), valitaan tallennuksessa jokin näistä lisätyistä vaihtoehdoista. Mhy-Asiakaspalaute 8 ( 12 ) Tallennusohje

9 Samalle toimihenkilölle saa tallennettua uuden palautteen yllä olevasta linkistä Tallenna uusi palaute samoilla tiedoilla. Toiselle toimihenkilölle palaute tallennetaan oikean reunan linkistä Tallenna asiakaspalaute. Mahdollisesti virheellisesti tallennetun palautteen saa poistettua nopeimmin Tallenna asiakaspalaute -linkin kautta kohdasta Hae viimeisimmät palautteet. Kohdassa näkyvät 10 viimeisintä tallennusta. Virheellisen tallennuskohdan saa muutettua samassa kohdassa. Tallennetun palautteen voi myös hakea toimihenkilön, yhdistyksen ja vuosiluvun mukaan kohdasta Hae asiakaspalaute. Tässä kohdassa tietoja voi ainoastaan muuttaa. Mhy-näkymä: Liittonäkymä: 3.2 Metsänomistajan tallennusnäkymä Kun metsänomistaja kirjautuu ohjelmaan laskulla/puukaupan maksuerittelyllä olevilla tunnuksilla, hänelle avautuu asiakaspalautteen tallennuslomake. Esitäytettyinä tietoina näkyvät metsänhoitoyhdistyksen ja toimihenkilön nimi. Kun metsänomistaja on lähettänyt palautteensa, hän saa kiitosviestin: Seuraavilla sivuilla näkyy metsänomistajan tallennusnäkymä sekä suomen- että ruotsinkielisenä. Mhy-Asiakaspalaute 9 ( 12 ) Tallennusohje

10 Mhy-Asiakaspalaute 10 ( 12 ) Tallennusohje

11 Mhy-Asiakaspalaute 11 ( 12 ) Tallennusohje

12 Jos metsänomistaja on ruksannut netti- tai paperisella asiakaspalautelomakkeella kohdan Haluan, että minuun otetaan yhteyttä ja kirjoittanut aiheen ja yhteystietonsa, nämä tiedot lähtevät sähköpostilla Toimihenkilöiden hallinta kohdassa annettuun yhdistyksen sähköpostiosoitteeseen. Sähköpostin vastaanottaja välittää viestin kyseessä olevalle toimihenkilölle. Asiakaspalautteessa on pyydetty yhteydenottoa seuraavilla tiedoilla Palvelun kuvaus: Puunmyyntisuunnitelma Toimihenkilö: Tomi Toimihenkilö Yhteydenottotiedot: Haluaisin lisätietoja metsänhoitopalveluistanne! Matti Metsänomistaja, Lisätietoja Silvadatan asiakastuesta Puhelimitse: Sähköpostilla: Mhy-Asiakaspalaute 12 ( 12 ) Tallennusohje