Miten kuntajohtaja pärjää ristipaineissa ja sotkuisuuden keskellä

Transkriptio

1 Miten kuntajohtaja pärjää ristipaineissa ja sotkuisuuden keskellä Näkökulmia johtamisen psykologiaan Kuntajohtajapäivät Pekka Sauri Apulaiskaupunginjohtaja, Helsinki

2 Disclaimer Tämä esitys perustuu yhden kaupunginjohtajan kokemuksiin yhdestä kaupungista eikä pyri yleispätevyyteen Kuulijan tehtäväksi jää soveltaa esitettyjä havaintoja omaan toimintaympäristöönsä

3 Kuntajohtajia moneen lähtöön Täyspormestarimalli (Tampere, Pirkkala) Puolipormestarimalli (Helsinki) Toimialajohtajamalli (Espoo, Vantaa ym.) Ammattijohtajamalli (useimmat kunnat) - Erot poliittisessa mandaatissa ja näkyvyydessä

4 Kunta: yhteisö vai koneisto? Alussa oli yhteisö Yhteisön vakiintuessa kaupungiksi se alkoi perustaa tarpeelliseksi katsottuja palveluja Yleensä ensimmäiseksi perustettiin palokunta (Helsingissä 1861) Vuosikymmenten mittaan palvelutuotanto laajentunut laajenemistaan Valtiovalta delegoinut hyvinvointivaltion toteuttamisen kunnille

5 Palvelukoneiston maailma Asiakkaat vaativat palvelukoneistolta vastinetta verorahoilleen Palvelukoneisto vastaa valituksiin ja puolustelee toimintaansa Kaduilla on roskia miksei kaupunki tee mitään? Yksilö on ulkoistanut yhteisöllisyyden palvelukoneistolle Puuttumattomuuden kulttuuri: viranomaiset hoitavat, kansalaisen ei tarvitse eikä pidäkään puuttua

6 Mutta maailma on muuttunut Kommunikaation vallankumous: sähköiset viestintävälineet avanneet uuden keskustelukulttuurin Viestintä nopeutunut: kirje perillä sekunnissa Yksisuuntaisesta viestinnästä kaksisuuntaiseen, kaksisuuntaisesta viestinnästä yhteisölliseen viestintään Sosiaaliset mediat, blogit, viestimien nettikeskustelut: todellisuus rakentuu vapaassa keskustelussa, jota voi hallita ainoastaan olemalla siinä mukana

7 Uuden maailman peruskivet Auktoriteetti ja arvovalta on ansaittava, virkanimike ja asema ei sitä tuo Paras argumentti voittaa: jokaisen on kyettävä perustelemaan esityksensä ja näkemyksensä niillä areenoilla, joilla keskustelua käydään Kaikki tieto on jokaisen saatavilla salassapidettävää on ainoastaan lain mukaan salassapidettävä

8 Vaatimukset kaupungin ja kunnan viestinnälle Kaupungilla / kunnalla on oltava kasvot: virallisuuden taakse ei voi vetäytyä Kaikkiin yhteydenottoihin on vastattava nopeasti Elleivät virastot tai viranhaltijat vastaa, kuntalainen ottaa suoraan yhteyttä kaupunginjohtajiin ja/tai vie asian julkisuuteen -> Facebook-demokratia

9 Kriisiviestintä: Case Lumisota Tiedotus avainasemassa: kaupunkilaiset sopeutuvat tilanteisiin, jos tietävät, missä mennään Tiedotuksen pidettävä paikkansa: eniten kiukkua herättävät väärät tiedot (kadunvarren siirtokehotukset) Lumesta vastaavalle kaupunginjohtajalle n. 500 suoraa sähköpostia kaikkiin vastattiin

10 Kuntajohtaminen ja sosiaaliset mediat Facebook: tasapainoilua virkavastuun ja persoonan kesken silti hyvä mahdollisuus vähentää koneiston ja yhteisön vastakkainasettelua Suorana lähetettävää valtuuston kokousta kommentoidaan reaaliajassa sosiaalisessa mediassa Blogit: kannattaa moderoida vihapuheen torjumiseksi

11 Tuore esimerkki: Kiuasgate Yrjönkadun uimahallissa puulämmitteinen sauna vuodesta 1928 Valituksia savuhaitoista ympäristökeskus kehotti liikuntavirastoa puuttumaan haittoihin ja lähettämään selvityksen 7.9. mennessä Ympäristökeskus kieltänyt puukiukaan Facebook-kansanliike: Yrjönkadun puukiuas säilytettävä

12 Kiuasgate, jatkoa apulaiskaupunginjohtaja ratkaisi Kiuasgaten: liikuntavirasto etsii säädösten mukaista kiuasta, ympäristökeskus antaa vanhalle kiukaalle jatkoaikaa Apulaiskaupunginjohtaja raportoi tuloksen Facebookissa ja Twitterissä paperimediat poimivat uutisen sieltä ja soittelivat perään Rauha maassa seuraavaan kohuun asti

13 Summa summarum Viestinnän uskottavuus punnitaan jokaisessa vuorovaikutustilanteessa erikseen Liturgian ja fraasien toistamisella saa harvoin uskottavuutta Persoonaa peliin: viranhaltijat ovat samaa ihmislajia kuin kuntalaisetkin Kokonainen persoona saa luovan potentiaalinsa käyttöön paremmin kuin jakautunut persoona

14 Perälautana strategia Kuntajohtajan paras turva: riittävän konkreettinen, valtuuston hyväksymä strategia Mitä enemmän strategia jättää tulkinnanvaraa, sitä todennäköisemmin syntyy konflikteja Nyt ratkaiseva aika tulevan valtuustokauden strategian valmistelussa

15 Kiitos mielenkiinnostanne. sauri Kysymyksiä, kommentteja, vastaväitteitä?