PALVELUEHDOT. HY asiakirjapohja 0(11)

Transkriptio

1 PALVELUEHDOT HY asiakirjapohja 0(11)

2 PALVELUEHDOT 1(11) 1 Palvelujen käytön aloittaminen Asiakkaaksi rekisteröityminen Asiakasryhmät Helsingin yliopiston ja Aalto-yliopiston opiskelijat Helsingin yliopiston ja Aalto-yliopiston henkilöstö Etuasiakashinta Normaali hinta Osallistuminen, varaukset ja peruutukset Kausikortit Ryhmäliikunta Palloiluvuorot: ohjatut, rento- ja pelurivuorot sekä palloiluklinikat Kuntosali Kiipeily Kenttien ja salien kertavaraukset (sulkapallo, squash, peliporukat ym.) Kenttien ja salien vakiovuorot Yksilöpalvelut (hieronnat, harjoitusohjelmat, kuntotestit, InBody kehonkoostumusmittaukset) Personal Training Kurssit Sarjat ja turnaukset kortti Palvelut yhteisöille Vakuutukset Ikärajat Palveluiden tarjonta ja kaudet UniSportin velvollisuudet Asiakkaan velvollisuudet Hyvitykset palveluista Kausikortin käyttöajan siirtäminen (jäädyttäminen) Kausikortin palautus Kurssimaksun tai tapahtuman maksun palautus Yksilöpalvelun maksun palautus Palvelujen peruminen UniSportin toimesta... 10

3 PALVELUEHDOT 2(11) 1 Palvelujen käytön aloittaminen UniSportin palveluihin voi tulla tutustumaan ilman ennakkoilmoittautumista. Tehdäkseen palveluihin varauksia tai maksaakseen palveluja internetissä asiakkaan tulee rekisteröityä palvelujen käyttäjäksi. Meilahden, Kumpulan, keskustan, Töölön, Viikin ja Otaniemen kampusten palvelut ovat avoinna kaikille 16 vuotta täyttäneille asiakkaille (ks. kohta Ikärajat). Asiakkaat maksavat palveluista asiakasryhmäkohtaisesti sen mukaan, tukeeko jokin yliopisto tai muu yhteisö heidän liikkumistaan UniSportissa. 1.1 Asiakkaaksi rekisteröityminen UniSportin asiakkaaksi voi rekisteröityä liikuntatilojen asiakaspalvelupisteissä tai puhelimitse. Asiakastietoja käytetään ainoastaan UniSportin toiminnassa eikä niitä luovuteta ulkopuolisille tahoille. Rekisteröitymällä asiakas hyväksyy nämä palveluehdot. Asiakaspalvelupisteessä asiakkaalle voidaan luoda täydelliset asiakastiedot (sis. mm. nimi, syntymäaika, yhteystiedot, asiakasryhmä ja mahdollinen käyttäjätunnus internet-asiointia varten). Puhelimitse voidaan luoda perustiedot varauksen tekemistä varten, mutta tietoihin ei voida liittää käyttäjätunnusta tai sellaista asiakasryhmätietoa, joka oikeuttaa tuettuihin tai alennettuihin hintoihin. Saadakseen asiakastietoihinsa merkinnän tuettuihin tai alennettuihin hintoihin oikeuttavasta asiakasryhmästä, siitä tulee esittää todistus. Tämän jälkeen palveluja voi varata ja maksaa internetissä oman asiakasryhmän eduin. UniSportin palveluita koskien syksyn lukuvuositarra/läsnäolotodistus on voimassa saakka ja kevään lukuvuositarra/läsnäolotodistus saakka. Voimassaoloaikaa voidaan kuitenkin rajoittaa erillisellä palvelusopimuksella, kuten esimerkiksi yksikkö- tai korkeakoulukohtaisella kausikorttien laskutussopimuksella. 1.2 Asiakasryhmät UniSportin asiakkaat on jaettu neljään asiakasryhmään. Voimassaolevassa hinnastossa palvelumme on hinnoiteltu asiakasryhmäkohtaisesti. Asiakasryhmät ovat: Helsingin yliopiston ja Aalto-yliopiston opiskelijat a) Perustutkinto-opiskelijat opiskelijakortti, jossa voimassaoleva lukuvuositarra tai voimassaoleva yliopiston myöntämä läsnäolotodistus + henkilöllisyystodistus tai kuitti maksetusta ylioppilaskunnan jäsenmaksusta + henkilöllisyystodistus

4 PALVELUEHDOT 3(11) b) Jatko-opiskelijat jatko-opiskelijakortti, jossa voimassaoleva lukuvuositarra tai voimassaoleva yliopiston myöntämä läsnäolotodistus + henkilöllisyystodistus c) Vaihto-opiskelijat opiskelijakortti, jossa voimassaoleva lukuvuositarra tai voimassaoleva oppilaitoksen läsnäolotodistus + henkilöllisyystodistus Helsingin yliopiston ja Aalto-yliopiston henkilöstö a) Yliopistojen työntekijät henkilökuntakortti tai kirjallinen todistus palvelussuhteesta (UniSportin lomake yliopiston intranetissä), joka pyydetään omasta työyksiköstä tai viimeisin palkkakuitti b) Helsingin yliopiston ja Aalto-yliopiston dosenttisopimuksen tehneet, apurahatutkijat sekä vierailevat tutkijat kirjallinen todistus (UniSportin lomake yliopiston intranetissä). Todistus pyydetään omasta yksiköstä/laitokselta. c) Helsingin yliopiston ja Aalto-yliopiston eläkeläiset, Helsingin yliopistossa ja Aaltoyliopistossa siviilipalvelusta tai työharjoittelua suorittavat kirjallinen todistus (UniSportin lomake yliopiston intranetissä). Todistus pyydetään henkilöstöosastolta tai työyksiköstä, jossa suorittaa palvelusta/harjoittelua. Em. todistusten tulee olla voimassa palvelun käytön (esim. kausikortin voimassaoloajan, yksilöpalvelun tai kurssin) alkaessa, jotta asiakas saa palvelun tuettuun tai alennettuun hintaan. Asiakkaan tulee pyydettäessä esittää todistus muutoinkin kuin asiakastietojen rekisteröintivaiheessa Etuasiakashinta a) Muut koti- ja ulkomaiset päätoimiset opiskelijat Korkeakouluopiskelijat (yliopistot, korkeakoulut, ammattikorkeakoulut) o opiskelijakortti, jossa voimassaoleva lukuvuositarra tai voimassaoleva oppilaitoksen myöntämä läsnäolotodistus + henkilöllisyystodistus Lukio-opiskelijat o opiskelijakortti, jossa voimassaoleva lukuvuositarra tai voimassaoleva oppilaitoksen myöntämä läsnäolotodistus + henkilöllisyystodistus Ammatitikouluopiskelijat o opiskelijakortti, jossa voimassaoleva lukuvuositarra tai voimassaoleva oppilaitoksen myöntämä läsnäolotodistus + henkilöllisyystodistus b) Helsingin yliopiston alumniyhdistyksen jäsenet ja Aalto-yliopiston alumnit c) Eläkeläiset Normaali hinta Muut kuin edellämainittuihin ryhmiin kuuluvat asiakkaat.

5 PALVELUEHDOT 4(11) 2 Osallistuminen, varaukset ja peruutukset Kaikkiin palveluihin voi osallistua ilman ennakkovarausta, mikäli tilaa on. Kursseja, kenttä- ja salivarauksia, yksilöpalveluita, sarjoja ja turnauksia voivat varata kaikki rekisteröityneet asiakkaat. Kausikorttiin sisältyviä palveluita ryhmäliikuntatunteja ja palloiluvuoroja (ohjattuja, rento- ja pelurivuoroja sekä palloiluklinikoita) voivat varata vain kausikortin haltijat. Näihin palveluihin voivat kuitenkin osallistua muutkin asiakkaat, mikäli tilaa on. Varaukset ja peruutukset on tehtävä www-sivuilla omilla käyttäjätunnuksilla, liikuntatilojen asiakaspalvelupisteissä tai puhelimitse asiakaspalvelunumerossa Helsingin yliopistolaiset käyttävät yliopiston mikroverkkotunnusta ja Aalto-yliopistolaiset Aalto-tunnusta rekisteröidyttyään. Muille asiakkaille tunnus luodaan asiakaspalvelupisteessä. Tunnusta ei tietoturvasyistä luovuteta puhelimitse eikä sähköpostilla. Varausoikeus on henkilökohtainen ja asiakasta sitovat UniSportin palveluehdot. Varausaika alkaa www-sivuilla seitsemän (7) päivää ennen tapahtuman alkua klo 8.00 ja asiakaspalvelupisteissä/puhelimitse liikuntatilojen avauduttua, ei kuitenkaan ennen klo Asiakkaan päiväkohtaiseen varausoikeuteen sisältyy yksi ryhmäliikuntatunti ja yksi palloiluvuoro tai -klinikka (varausoikeus vain kausikorttilaisilla), kaksi sali- tai kenttävarausta ja kaksi yksilöpalvelua (hieronta, harjoitusohjelma, kuntotesti). Muissa palveluissa ei ole päiväkohtaista varausrajoitusta. Asiakas voi osallistua varaamiensa palveluiden lisäksi rajoituksetta muihin palveluihin, jos niissä on tilaa. Ainoastaan palveluiden varausoikeutta on rajoitettu. 2.1 Kausikortit UniSportin kausikortteja on kahta tyyppiä Kokopäiväkortti: - oikeuttaa kausikorttipalveluiden varaamisen ja käyttöön liikuntakeskusten kaikkina aukioloaikoina Puolipäiväkortti: - oikeuttaa kausikorttipalveluiden varaamiseen ja käyttöön o ma-pe liikuntakeskusten avaamisesta klo saakka. o la-su liikuntakeskusten aukioloaikana Kausikortin voi ostaa yhden (1), kuuden (6) ja kahdentoista (12) kuukauden ajalle. Palveluehdot koskevat sekä Kokopäivä- että Puolipäiväkorttia. Kausikortin voimassaoloajan tulee alkaa viimeistään 30 päivän kuluttua ostohetkestä. Tehdäkseen varauksia kausikorttiin kuuluviin ryhmäliikuntaan, ja palloiluvuoroille asiakkaalla tulee olla kausikortti voimassa sekä varaus- että tapahtumahetkellä.

6 PALVELUEHDOT 5(11) Ryhmäliikunta Varauksia voivat tehdä kausikortin haltijat, yhdelle tunnille päivässä. Tunneille voi osallistua myös ilman varausta kausikortilla tai kertamaksulla, mikäli tunnilla on tilaa. Varausaika alkaa seitsemän (7) päivää ennen tapahtuman alkua klo Varaukset ja peruutukset on tehtävä www-sivuilla, asiakaspalvelupisteissä tai puhelimitse viimeistään 1h ennen tapahtuman alkua. Käyttämättömästä / peruuttamattomasta / kuittaamattomasta varauksesta asiakkaan palveluiden varaus- ja käyttöoikeus lukittuu, kunnes asiakas suorittaa www-sivuilla tai asiakaspalvelupisteessä voimassaolevan hinnaston mukaisen uudelleenaktivointimaksun. Ryhmäliikuntatunneille ei voi osallistua myöhässä Palloiluvuorot: ohjatut, rento- ja pelurivuorot sekä palloiluklinikat Varauksia voivat tehdä kausikortin haltijat. Vuoroille voi osallistua myös ilman varausta kausikortilla tai kertamaksulla, mikäli tilaa on. Varausaika alkaa seitsemän (7) päivää ennen tapahtuman alkua klo Varaukset ja peruutukset on tehtävä www-sivuilla, asiakaspalvelupisteissä tai puhelimitse viimeistään 1h ennen tapahtuman alkua. Käyttämättömästä / peruuttamattomasta / kuittaamattomasta varauksesta asiakkaan palveluiden varaus- ja käyttöoikeus lukittuu, kunnes asiakas suorittaa www-sivuilla tai asiakaspalvelupisteessä voimassaolevan hinnaston mukaisen uudelleenaktivointimaksun Kuntosali Kuntosalille voi mennä liikkumaan kausikortilla tai kertamaksulla aina kuntosalin aukioloaikana. Ennakkovarauksia ei tehdä Kiipeily Kiipeily edellyttää riittäviä turvallisuustaitoja sekä Kumpulan liikuntakeskuksen myöntämää kiipeilylupaa. 2.2 Kenttien ja salien kertavaraukset (sulkapallo, squash, peliporukat ym.) Varausaika alkaa seitsemän (7) päivää ennen tapahtuman alkua klo Varaukset ja peruutukset tehdään www-sivuilla, asiakaspalvelupisteissä tai puhelimitse viimeistään 1h ennen tapahtuman alkua. Vapaita aikoja voi tiedustella asiakaspalvelupisteissä ja puhelimitse myös www-sivujen varausajan päättymisen jälkeen. Käyttämättömästä / peruuttamattomasta / kuittaamattomasta varauksesta veloitetaan www-sivuilla tai asiakaspalvelupisteessä palvelun asiakasryhmäkohtainen hinta. Palveluiden varaus- ja käyttöoikeus lukittuu, kunnes käyttämättä jätetty palvelu on maksettu. Vakio- ja kertavuoron saaminen HY/Aalto-hintaan edellyttää, että kaikki osallistujat ovat edellä mainittuihin ryhmiin kuuluvia. Jos vuoroille osallistuu muita kuin edellä mainittuihin ryhmiin kuuluvia, UniSportilla on oikeus laskuttaa hinnaston Normaali hinta -asiakasryhmän mukaan. Poikkeuksena sulkapallo ja squash, joissa vakio- ja kertavuoroilla pelikaveri voi kuulua mihin tahansa asiakasryhmään.

7 PALVELUEHDOT 6(11) 2.3 Kenttien ja salien vakiovuorot UniSportin tiloihin on mahdollista tehdä vakiovuorovarauksia. Varaus tehdään sen liikuntakeskuksen asiakaspalvelupisteestä (Viikin monitoimitalo, Kumpulan liikuntakeskus, Keskustakampuksella hallintorakennus, Meilahden liikuntakeskus, Otaniemen Otahalli tai Töölön Kauppakorkeakoulu), josta tila halutaan varata. Vakiovuoroa voi myös tiedustella sähköpostitse kampusten vakiovuorovastaavilta, joiden yhteystiedot löytyvät www-sivuilta. Vakiovuoroja koskevat erilliset ehdot, jotka toimitetaan vuoroa varatessa. Vuoroja voi varata ympäri vuoden siltä osin, kun aikoja on vapaana. Vanhoilla vuoronhaltijoilla on keväisin ennakkovarausoikeus samaan vuoroon seuraavaksi kaudeksi. Vakio- ja kertavuoron saaminen HY/Aalto-hintaan edellyttää, että kaikki osallistujat ovat edellä mainittuihin ryhmiin kuuluvia. Jos vuoroille osallistuu muita kuin edellä mainittuihin ryhmiin kuuluvia, UniSportilla on oikeus laskuttaa hintaryhmän Muut asiakkaat mukaan. Poikkeuksena sulkapallo ja squash, joissa vakio- ja kertavuoroilla pelikaveri voi kuulua mihin tahansa asiakasryhmään. 2.4 Yksilöpalvelut (hieronnat, harjoitusohjelmat, kuntotestit, InBody kehonkoostumusmittaukset) Varausaika alkaa 28 päivää ennen tapahtumapäivää ja päättyy www-sivuilla tunti ennen tapahtumaa. Vapaita aikoja voi tiedustella myös asiakaspalvelupisteissä ja puhelimitse. Peruutukset tulee tehdä viimeistään kaksi päivää ennen tapahtumapäivää klo 22 mennessä. (Esim. jos palvelu on varattu keskiviikoksi, se tulee perua viimeistään maanantaina ennen klo 22.) Jos peruutus ei onnistu www-sivujen kautta, tulee asiakkaan ottaa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun. Yksilöpalvelun varausta ei voi perua, mikäli se on tehty lähempänä kuin kaksi vuorokautta ennen kyseistä palvelua. Varaus on sitova. Jos asiakas ei ole perunut palvelua ajoissa, hän on velvollinen maksamaan palvelun. Maksuvelvoitteesta voi vapautua varausajan päättymisen jälkeen vain esittämällä pätevän todistuksen (esim. lääkärintodistus) esteestään palvelun käyttämiseen. Varaus on voimassa tapahtuman loppuun saakka. Asiakkaan myöhästyessä UniSportista johtumattomasta syystä tapahtuman loppuaika käytetään varatun palvelun mukaisesti, mutta menetettyä aikaa ei hyvitetä. Palvelu maksetaan joko etukäteen www-sivuilla tai ennen palvelun käyttöä asiakaspalvelupisteessä. Asiakkaan tulee varmistaa, että hän on ajoissa paikalla. Yksilöpalvelun käyttämättä jättämisestä veloitetaan www-sivuilla tai asiakaspalvelupisteessä palvelun asiakasryhmäkohtainen hinta. Palveluiden varaus- ja käyttöoikeus lukittuu, kunnes käyttämättä jätetty palvelu on maksettu. 2.5 Personal Training Personal Training -palveluita koskevat erilliset ehdot, jotka ohjaaja käy asiakkaan kanssa läpi ennen palvelun alkua.

8 PALVELUEHDOT 7(11) 2.6 Kurssit Syksyn kursseille ilmoittautuminen alkaa pääsääntöisesti elokuun alussa ja kevään kursseille joulukuun aikana. Ilmoittautuminen päättyy tunti ennen kurssin ensimmäisen tapahtuman alkua. Tarkka tieto kunkin kurssin ilmoittautumisajasta löytyy www-sivuilta kurssin tiedoista. Kurssin peruutus tulee tehdä viimeistään seitsemän (7) päivää ennen kurssin alkamista klo 22 mennessä. Jos peruutus ei onnistu www-sivujen kautta, tulee asiakkaan ottaa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun. Ilmoittautuminen on sitova. Jos asiakas ei ole tehnyt peruutusta seitsemää (7) päivää ennen kurssin alkua, on hän velvollinen maksamaan kurssin hinnan. Myös varasijalle ilmoittautuminen on sitova. Asiakkaan tulee itse seurata pääsyään varasijalta mahdollisesti vapautuvalle kurssipaikalle. Maksuvelvoitteesta voi vapautua ilmoittautumisajan päättymisen jälkeen vain esittämällä pätevän todistuksen (esim. lääkärintodistus) esteestään kurssille osallistumiseen. Käyttämättä jäänyttä kurssikertaa ei voi korvata toisella kurssikerralla. Kurssi maksetaan www-sivuilla tai asiakaspalvelupisteessä ennen ensimmäistä kurssikertaa. Palveluiden varaus- ja käyttöoikeus lukittuu, kunnes myöhästynyt kurssimaksu on suoritettu www-sivuilla tai asiakaspalvelupisteessä. 2.7 Sarjat ja turnaukset Joukkueen yhteyshenkilö ilmoittautuu omalla nimellään asiakaspalvelussa ja täyttää lisäksi www-sivuilla olevan ilmoittautumislomakkeen (löytyy kohdasta Sarjat ja turnaukset). Pääsääntöisesti ilmoittautuminen alkaa neljä viikkoa ennen tapahtumaa ja päättyy yleensä noin 10 päivää ennen tapahtuman alkua. Tarkka tieto kunkin tapahtuman ilmoittautumisajasta löytyy www-sivuilta tapahtuman tiedoista. Peruutukset tulee tehdä viimeiseen ilmoittautumispäivään klo 22 mennessä. Jos peruutus ei onnistu www-sivujen kautta, tulee asiakkaan ottaa välittömästi yhteyttä sarjoista vastaavaan henkilöön (yhteystiedot www-sivuilla). Varaus on sitova. Jos joukkueen yhteyshenkilö ei ole perunut ilmoittautumista ajoissa, hän on velvollinen maksamaan tapahtuman osallistumismaksun. Osallistumismaksu maksetaan tilille tai laskulla ennen tapahtuman alkua kortti 10-kortti oikeuttaa ryhmäliikuntatunteihin, kuntosalin käyttöön, palloilun rento- ja pelurivuoroihin ja palloiluklinikoihin. Samalla käyntikerralla voi osallistua useampaan edellä mainituista palveluista. 10-kortti oikeuttaa myös kiipeilyyn. Kiipeily edellyttää riittäviä turvallisuustaitoja sekä Kumpulan liikuntakeskuksen myöntämää kiipeilylupaa. 10-kortti on voimassa kuusi kuukautta ostopäivästä. 10-korttiin ei sisälly varausoikeutta. Käyttämättömiä kertoja tai hävinnyttä korttia ei hyvitetä. Sairaustapauksissa käyttämättä jäänyt aika hyvitetään voimassaoloaikaa pidentämällä lääkärintodistuksen osoittaman ajan mukaisesti. 10-kortti on henkilökohtainen. Henkilöllisyys on todistettava jokaisen käyntikerran yhteydessä. Jos voimassaoloaika on korjattu/sotkettu, kortti on mitätön.

9 PALVELUEHDOT 8(11) 4 Palvelut yhteisöille Laitoksilla, tiedekunnilla, yrityksillä ja muilla yhteisöillä on halutessaan mahdollisuus tukea henkilöstönsä/jäsentensä liikkumista esimerkiksi tekemällä kausikorteista laskutussopimus UniSportin kanssa, tilaamalla yhteisölle omia liikuntapalveluita tai varaamalla vakiovuoron mailapeleihin tai peliporukalle. Näitä palveluja koskevat erilliset sopimusehdot. Lisätietoja UniSportin asiakaspalvelusta tai liikuntaatilauksesta@helsinki.fi 5 Vakuutukset UniSportin palvelut eivät sisällä vakuutusta. Asiakkaan tulee itse huolehtia tarvittavasta tapaturmavakuutuksesta. 6 Ikärajat UniSportin liikuntatiloissa on 16 vuoden ikäraja. Poikkeukset: Alle 16-vuotiaat voivat osallistua kerta- ja vakiovuoroille yhdessä täysi-ikäisen henkilön kanssa, joka vastaa alle 16-vuotiaasta vierailun ajan. Alle 16-vuotiaat voivat osallistua seurojen vuoroille, jolloin valvojana toimii seuran vastuuhenkilö. Alle16-vuotiaat voivat kiipeillä ohjatussa ryhmässä tai huoltajansa kanssa vuotiailla tulee olla holhoojansa kirjallinen lupa kiipeilytilojen käyttämiseen. 7 Palveluiden tarjonta ja kaudet UniSportin palvelutarjonta vaihtelee kausittain (kevät-, kesä-, syys- ja joulukaudet). UniSportin tarjontaa sekä aukioloaikoja supistetaan asiakasmäärien vähentyessä joulu- ja kesäaikana. 8 UniSportin velvollisuudet UniSport tarjoaa käyttäjilleen monipuolisia, laadukkaita ja hyvinvointia edistäviä liikuntapalveluita. UniSport huolehtii siitä, että liikuntatilat ja välineet ovat asianmukaisessa kunnossa sekä käyttäjille turvalliset. UniSportia sitovat kaikki ne velvollisuudet, jotka palveluehdoissa mainitaan. UniSport pidättää itsellään oikeuden rajoittaa osallistujien määrää. UniSport ei ota vastuuta liikuntatiloissa tapahtuneista henkilövahingoista ja aineellisista vahingoista, jotka koskevat kävijöitä tai heidän henkilökohtaista omaisuuttaan, ellei vahinko ole tapahtunut palveluntarjoajan laiminlyönnin johdosta.

10 PALVELUEHDOT 9(11) 9 Asiakkaan velvollisuudet UniSportin palveluja käyttäessään asiakas sitoutuu noudattamaan kulloinkin voimassa olevia Uni- Sportin palveluehtoja. Ehdot ovat saatavilla asiakaspalvelupisteistä sekä UniSportin www-sivuilta. Palveluehtojen muutoksista tiedotetaan asiakaspalvelupisteissä ja www-sivuilla. Osallistuessaan palveluihin asiakkaalla tulee olla voimassaoleva kausikortti tai maksu palvelusta suoritettuna. UniSportin kausikortti on henkilökohtainen, eikä siihen sisältyvien palveluiden käyttöoikeutta saa luovuttaa toiselle henkilölle. Väärinkäytöstapauksissa kausikortti mitätöidään, asiakkaan tiedot otetaan ylös ja asiakkaalle asetetaan määräaikainen 3 kk:n palveluiden osto- ja käyttökielto. Kiellon päätyttyä asiakas saa palveluiden käyttöoikeuden takaisin maksamalla palveluista hinnaston mukaisesti. Maksutta palveluita käyttävän tulee maksaa kyseisellä hetkellä käyttämänsä palvelu hinnaston mukaisesti. Asiakkaan tulee liikuntapalveluita käyttäessään rekisteröidä käyntinsä joko automaattisen kulunvalvontalaitteen tai asiakaspalvelun kautta. Liikuntapalveluita käyttäessä tulee toimia huomaavaisesti muita liikkujia ja henkilökuntaa kohtaan sekä noudattaa UniSportin ja sen henkilökunnan ilmoittamia ohjeita sekä toimia turvallisuusnäkökohdat huomioiden. Mikäli asiakas rikkoo UniSportin antamaa ohjeistusta, UniSportilla on oikeus jäädyttää tai mitätöidä asiakkaan kausikortti ja asettaa asiakkaalle 3 kk määräaikainen palveluiden osto- ja käyttökielto. Mikäli asiakas rikkoo UniSportin antamaa ohjeistusta tavalla, joka vaarantaa tai voi vaarantaa muiden asiakkaiden tai henkilökunnan terveyden tai turvallisuuden, tai mikäli asiakas toimii tavalla, joka vahingoittaa tai voi vahingoittaa harjoitteluvälineitä, UniSportilla on oikeus jäädyttää tai mitätöidä asiakkaan kausikortti ja asettaa asiakkaalle 3 kk määräaikainen palveluiden osto- ja käyttökielto, mikäli asiakas ei UniSportin antaman kehotuksen jälkeen ilman aiheetonta viivytystä ryhdy riittäviin toimenpiteisiin toimintansa korjaamiseksi. Mikäli asiakas rikkoo UniSportin harjoitteluvälineitä, asiakas on velvollinen korvaamaan UniSportille rikkomansa välineen rahallisesti. UniSport perii rikotusta pelivälineestä 40 korvauksen. UniSportilla on oikeus jäädyttää ja mitätöidä asiakkaan kausikortti ja asettaa asiakkaalle 3 kk määräaikainen palveluiden osto- ja käyttökielto myös silloin, jos asiakas laiminlyö kausikorttimaksun suorittamisen siten, ettei maksua ole asiakkaalle annetusta muistutuksesta huolimatta maksettu viimeistään 30 päivän kuluessa maksua koskevan laskun eräpäivästä. Kuvattoman henkilökuntakortin, UniSportin sporttikortin tai 10-kortin haltijan on varauduttava todistamaan henkilöllisyytensä. 10 Hyvitykset palveluista 10.1 Kausikortin käyttöajan siirtäminen (jäädyttäminen) Kausikortti ja siihen sisältyvien palvelujen käyttö on mahdollista jäädyttää seuraavista syistä: väliaikainen muutto (ei lomamatkat) liikuntakielto (lääkärin tai terveydenhoitajan todistus) ase- tai siviilipalveluksen suorittaminen. Lisäksi asiakasryhmien Etuasiakashinta ja Normaali hinta asiakkaat voivat jäädyttää normaalihintaisen 12 kuukauden kausikortin yhden (1) kuukauden ajaksi yhden kerran kyseessä olevan kausikortin voimassaoloaikana.

11 PALVELUEHDOT 10(11) Jäädytyspyyntö tulee tehdä kirjallisesti ennen jäädytysajan alkua. Jälkikäteen tehtyjä jäädytyksiä ei hyvitetä paitsi sairaustapauksissa. Sairaustapauksissa kausikortti jäädytetään siltä ajalta, kun asiakkaalla on ollut liikuntakielto. Pyyntö kauden jäädytyksestä tulee esittää viipymättä tai heti liikuntakiellon päätyttyä. Asiakkaan tulee toimittaa jäädytyspyyntö sekä kirjallinen todistus em. jäädytysperusteesta johonkin UniSportin asiakaspalvelupisteistä. Minimiaika jäädyttämiselle on yksi (1) kk. Todistuksen tulee kattaa jäädytysaika kokonaisuudessaan. Jäädytysajan maksimipituus määräytyy todistuksen osoittaman ajan perusteella. Jäädytyksen voi tehdä muutto- tai ase- ja siviilipalvelussyistä kerran kausikortin voimassaoloaikana, liikuntakiellosta johtuen tarpeen mukaan. Jäädytys on maksuton, mutta jäädytysaikaan tehtävistä muutoksista veloitetaan uudelleenaktivointimaksu (pl. liikuntakieltoon liittyvät muutokset). Jäädytyksen aikana ei voi käyttää kausikorttia Kausikortin palautus Jos asiakas voi todisteellisesti osoittaa erityisen painavan syyn, joka hänellä ei ole ollut tiedossaan kausikortin ostohetkellä ja jonka johdosta on kohtuutonta viedä loppuun sopimusajanjaksoa, hyvitetään käyttämättä jäänyt aika asiakkaalle. Korvaus maksetaan täysimääräisenä (kausikortin hinta / kausikortin pituus päivinä x käyttämätön aika päivinä) siltä ajalta, kun asiakas ei kykene käyttämään palveluita. Palautuspyyntö tulee tehdä kirjallisesti ennen perusteen alkamista. Asiakkaan tulee toimittaa palautuspyyntö sekä kirjallinen todistus em. palautusperusteesta johonkin UniSportin asiakaspalvelupisteistä. Kausikorttiin kuuluu 7 päivän tyytyväisyystakuu. Tämän ajan sisällä asiakkaalla on mahdollista perua kausikortti ja saada hinta kokonaisuudessaan takaisin Kurssimaksun tai tapahtuman maksun palautus Jos asiakas voi todisteellisesti osoittaa syyn (ks. syyt kohdassa Kausikortin käyttöajan siirtäminen), joka hänellä ei ole ollut tiedossaan varatessaan paikan kurssille tai tapahtumaan ja jonka johdosta hän ei pysty käyttämään varaamaansa palvelua, hyvitetään asiakkaalle käyttämättä jäänyt palvelu tai sen osa todistuksen osoittaman ajan perusteella Yksilöpalvelun maksun palautus Jos asiakas sairastuu kesken palvelun käytön tai jostain terveydellisestä syystä palvelua ei voida toteuttaa, voidaan asiakkaalle palauttaa maksettu palvelu ohjaajan / hierojan harkinnan perusteella. UniSportista johtuvista syistä korvaus palvelujen peruuntumisesta käsitellään tapauskohtaisesti. 11 Palvelujen peruminen UniSportin toimesta Ohjattujen ryhmä- ja yksilöpalveluiden peruutukset ohjaajan tai muun esteen vuoksi ilmoitetaan www-sivuilla viimeistään 3h ennen tunnin alkua. Force majeure -tapauksissa (äkilliset sairastumiset tai loukkaantumiset, tilatekniset ongelmat tms.) voidaan tunti perua myöhemminkin. Kursseissa ilmoitetaan aina minimiosallistujamäärä. Mikäli minimiosallistujamäärä ei toteudu, kurssi voidaan perua. Peruuntumisista pyritään ilmoittamaan asiakkaille viimeistään kaksi päivää ennen kurssin alkua. Kurssin toteutuminen kannattaa varmistaa UniSportin www-sivuilta ko. kurssin kohdalta. Kurssin peruuntuessa asiakas voi hakea kurssimaksun palautuksen asiakaspalvelupisteestä.

12 PALVELUEHDOT 11(11) Tilojen sulkeminen kokonaan / aukioloajan lyhentyminen: Poikkeavat aukioloajat (esim. juhlapyhät) tiedotetaan www-sivuilla hyvissä ajoin liikuntapaikkojen aukioloaikojen yhteydessä sekä Ajankohtaista-palstalla. Force majeure -tapauksissa (esim. äkilliset tilatekniset ongelmat) voidaan tilan sulkemisesta ilmoittaa myöhemminkin. Liikuntatiloja voidaan poikkeustapauksissa joutua sulkemaan toimintakausien aikana (esim. korjaus- ja huoltotyöt). UniSport pyrkii pitämään tilat avoinna siten, että asiakkaita palvelee aina vähintään yksi liikuntakeskus. Palveluehdot ovat voimassa toistaiseksi. Tervetuloa liikkumaan