SAMPO-HANKE, TYÖPAKETTI 3

Transkriptio

1 SAMPO-HANKE, TYÖPAKETTI

2 TARKENNETTU VISIO Terveyden- ja sosiaalihuollon palvelut on optimoitu monikanavaisiksi asiakkaan näkökulmasta Kansalaiset keräävät monipuolista tietoa itsestään valitsemillaan laitteilla ja ratkaisuilla asiaa sen kummemmin ajattelematta, mutta tiedostaen heille siitä koituvan lääketieteellisen ja taloudellisen hyödyn Big Data analytiikka on kehittynyt tasolle, jossa kansalaisten keräämää dataa voidaan käyttää hyväksi kansallisessa terveydenhuollossa

3 YHTEENVETO AIHEALUEISTA

4 FRAGMENTOITUMINEN KUVAUS Fragmentoituminen vaikuttaa kahdessa toisiinsa osittain liittyvässä dimensiossa* RAJAPINNAT SOVELLUS- JA PALVELUKEHITTÄJIEN SUUNTAAN EIVÄT OLE KANSALLISIA - SAMOIHIN TARKOITUKSIIN LÖYTYY USEITA ERILAISIA PAIKKAKUNNASTA JA KOHDEALUEESTA RIIPPUEN KANSALLISESTI MERKITYKSELLINEN DATA ON PIRSTOUTUNUT ALUEELLISIIN TIETOVARASTOIHIN JA NIIDEN HYÖDYNTÄMINEN KANSALLISESTI ON HANKALAA TAI MAHDOTONTA *Lisäksi yksityisen sektorin toimijat vaikuttavat kehitykseen

5 FRAGMENTOITUMINEN TOIMENPITEET 1) LUODAAN OPERATIIVINEN TOIMINTAMALLI, JOSSA ERI YKSIKÖIDEN, HANKKEIDEN JA ALUEIDEN RAJAPINTATYÖTÄ SYNKRONOIDAAN Tarvitaan pysyvä organisaatio ja hallinnointimalli 2) VALMISTAUDUTAAN HYÖDYNTÄMÄÄN HL7 FHIR:STÄ REALISOITUVA POTENTIAALI LUOMALLA SEN SOVELTAMISEEN JA EDISTÄMISEEN POHJOISMAINEN YHTEISTYÖMALLI 3) ORGANISOIDAAN TAPA JOLLA KYETÄÄN AKTIIVISESTI KARTOITTAMAAN HANKKEIDEN ALUSSA MAHDOLLISUUDET AVOINTEN RAJAPINTOJEN TUOTTAMISEEN JA AVOIMEN LÄHDEKOODIN KÄYTTÖÖN/TUOTTAMISEEN 4) KAUPALLISTEN SOTE-JÄRJESTELMÄTOIMITTAJIEN KANSSA ON KÄYTÄVÄ AKTIIVISTA VUOROPUHELUA YHTEISTYÖSSÄ TULEVIEN SOTE-ALUEIDEN KERA Organisaatio tarvitsee kykyä projektihallintaan, arkkitehtuuriosaamista sekä ymmärrystä liiketoimintamalleista ja ekosysteemeistä 5) KANSALLISTEN RAJAPINTOJEN JA TIETOMALLIEN KEHITYSSYKLIEN ON OLTAVA NOPEITA JA SÄÄNNÖLLISIÄ, JOTTA KEHITTÄJÄT SAADAAN SITOUTETTUA Synkronoitava SYTKE-hankkeen näkemyksen kanssa

6 FRAGMENTOITUMINEN VAIKUTUS JOS ONNISTUTAAN TOIMENPITEISSÄ JOS NYKYTILANNE JATKUU Saadaan lääketieteelliselle alueelle synnytettyä edellytykset uudelle liiketoiminnalle Tarjotaan uusia mahdollisuuksia Pk-yrityksille - jopa Suomea suuremmille markkinoille Syntyy uutta kilpailua Markkinoiden keskittyminen harvoille pelureille jatkuu Toimintojen digitalisointi on hidasta ja kallista Innovatiiviset ratkaisut jäävät paikallisiksi tai kokonaan puuttumaan Pitemmällä tähtäimellä syntyy kasvupolku kansalliseen Big Data analyysiin

7 POHJOISMAINEN YHTEISTYÖ KUVAUS SUOMEN TERVEYDENHUOLLON MARKKINA ON GLOBAALISTA NÄKÖKULMASTA MERKITYKSETTÖMÄN KOKOINEN GLOBAALEJA PELUREITA ON HANKALA SAADA KIINNOSTUMAAN RÄÄTÄLÖIDYISTÄ RATKAISUISTA VAIN SUOMEN MARKKINALLE OMAT MAHDOLLISUUTEMME INVESTOIDA DIGITALISAATIOON OVAT RAJALLISET RATKAISUJEN JA OHJELMISTON UUDELLEENKÄYTÖLLÄ KUMPPANIMAIDEN KESKEN VOIDAAN SAAVUTTAA KUSTANNUSTEHOKKUUTTA POHJOISMAIDEN LISÄKSI SUOMELLA ON SYNERGIAA VIRON SOTE-HANKKEIDEN KANSSA

8 POHJOISMAINEN YHTEISTYÖ TOIMENPITEET 1) SELVITETÄÄN TANSKAN KOKEMUKSET MEDCOMIN TOIMINNASTA MITEN MALLI ON TOIMINUT KÄYTÄNNÖSSÄ MIKÄ ON SEN SUHDE NSI:HIN JA VOIDAANKO TÄSTÄ OPPIA JOTAIN 2) SELVITTÄÄ MAHDOLLISUUDET KOTIMITTAUSTEN YHTEISTYÖHÖN TANSKAN KANSSA OPEN TELE ALUSTAN NYKYTILA JA TOIMINTAMALLI ONKO SYNERGIAA RAKENTAA YHTEINEN OPERATIIVINEN TOIMINTAMALLI VOIDAANKO TOIMINTAMALLI LAAJENTAA KAIKKIIN POHJOISMAIHIN 3) HAKEA RUOTSISTA INNOVAATIOALUSTAA MAHDOLLISESTI HYÖDYTTÄVÄT KOKEMUKSET SELVITTÄÄ MITÄ MINA VÅRDFLÖDEN JA HEALTH INNOVATION PLATFORM HIP PUITTEISSA ON OPITTU Tarvitaan pitkäjänteisyyttä ja pysyvyyttä: Henkilökohtaisia ja pitempiaikaisia suhteita - ei hankkeita jotka menevät ja tulevat Molemminpuolisia pitempiaikaisia operatiivisia sitoumuksia (vrt. X-Road yhteistyö Viron kanssa vastinroolit ja SW-tiimit molemmissa maissa) ONKO JOTAIN KONKREETTISTA OPERATIIVISTA SYNERGIAA ESIM. LIITTYEN HL7 FHIR:ÄÄN

9 POHJOISMAINEN YHTEISTYÖ VAIKUTUS JOS ONNISTUTAAN TOIMENPITEISSÄ JOS NYKYTILANNE JATKUU Onnistutaan muodostamaan valituilla alueilla yhtenäinen suurempi markkina, joka houkuttelee kansainvälisiä toimijoita Luodaan mahdollisuuksia kotimaisille yrityksille Saadaan vipuvartta globaaliin standardointiin vaikuttamiseen Yhteisrintamana Pohjoismaat ovat vahvempi vaikuttaja EU tason linjauksissa valituilla alueilla Ei saada jaettua kustannuksia Harvojen toimittajien hinnoittelu pysyy korkeana Toistamme samat virheet kuin muissa Pohjoismaissa Pk-yrityksien markkina pysyy vahvasti kansallisena / pienenä ei luo suurta investointihalukkuutta

10 MONIKANAVAISUUS TAUSTA MOBIILIKÄYTTÖ ON OHITTANUT MUUT KANAVAT INTERNETIN KÄYTÖSSÄ - TRENDI ON OLLUT VAKAASTI VOIMISTUVA JO 5 VUOTTA JA JATKAA KASVUA MOBIILISTA ON TULLUT KANSALAISTEN SUOSIMA INTERNET KÄYTTÖMUOTO JOPA YMPÄRISTÖISSÄ JOISSA HEILLÄ OLISI MAHDOLLISUUS KÄYTTÄÄ PC:TÄ, KUTEN KOTONA SUURIN OSA KASVUSTA ONKIN TULLUT PC- KÄYTÖN KORVAAMISESTA MOBIILISELAIMELLA HAVAITTAVISSA ON ETTÄ MOBIILISOVELLUKSET OVAT MYÖS KASVATTANEET SUOSIOTA PHR-RATKAISUT ODOTTAVAT LÄPIMURTOAAN

11 MONIKANAVAISUUS TOIMENPITEET UUSISSA PALVELUISSA JA JÄRJESTELMISSÄ HYÖDYNNETÄÄN OMNICHANNEL LÄHESTYMISTAPAA OTTAEN ASIAKAS KESKIÖÖN EI ENÄÄ ERILLISIÄ MOBIILIVAATIMUKSIA VAAN TUNNUSTETAAN PALVELUMUOTOILUN KAUTTA MONIKANAVAISUUDEN ROOLI KOKO PALVELUN ELEMENTTINÄ EI TARJOTA KAIKKEA JA KAIKISSA KANAVISSA VAAN IDENTIFIOIDAAN MISSÄ KÄYTTÖTAPAUKSISSA/ASIAKASPOLUISSA MOBIILILAITE ON PÄÄKANAVA JA NÄILLÄ ALUEILLA SOVELLETAAN MOBILE 1ST LÄHESTYMISTAPAA (VAHVASTI MOBIILIKÄYTTÖÖN MUKAUTETTU WEB- KÄYTTÖKOKEMUS TAI JOPA ERILLINEN MOBIILISOVELLUS) MUILTA OSIN TARJOTAAN WEB-PALVELUN KAUTTA HYVÄ RESPONSIVE DESIGN (= MUKAUDUTAAN JOUSTAVASTI LAITTEEN OMINAISUUKSIIN) OLEMASSA OLEVIEN WEB-PALVELUIDEN MOBILISOINTI PRIORISOIDAAN TÄRKEIMMÄT MOBIILIT KÄYTTÖTAPAUKSET JA ANALYSOIDAAN NIIDEN NYKYTILA KOHDISTETAAN PARANNUSTOIMET NIIHIN VAIHEITTAIN RAKENNETAAN PALVELUIHIN MITTAREITA, JOTTA OPITAAN LISÄÄ JA YMMÄRRETÄÄN MUUTOSTEN TOIMIVUUS

12 MONIKANAVAISUUS VAIKUTUS Parannettu palvelumuotoilu parantaa käyttökokemusta ja sitä kautta asiakastyytyväsyyttä ylipäätänsäkin Parannetulla asiakastyytyväisyydellä puolestaan parannetaan julkisen sektorin tehokkuutta ohjaamalla käyttäjiä enemmän sähköisiin palveluihin

13 BIG DATA MAHDOLLISUUDET VAIKUTUS SOSIAALI- JA TERVEYDENHUOLTOON: DATAN MÄÄRÄ LISÄÄNTYY RÄJÄHDYSMÄISESTI: HENKILÖKOHTAISET HYVINVOINNIN LAITTEET JA RATKAISUT KEHITTYVÄT, MUUTTUVAT EDULLISEMMIKSI JA YLEISTYVÄT SOME PALVELUT KASVAVAT EDELLEEN JA LAAJENTUVAT UUSILLE KOHDEALUEILLE JULKINEN SEKTORI AVAA GLOBAALISTI TIETOVARANTOJAAN SOTE-UUDISTUS SUOMESSA YHDISTÄÄ ASIAKASTIEDON YLI SEKTORIRAJOJEN KYETÄÄN TEKEMÄÄN KANSALAISEN SUOSTUMUKSELLA RISKIRYHMÄANALYYSEJÄ SELLAISEN DATAN POHJALTA JOTA EI VIELÄ TÄNÄ PÄIVÄNÄ KYETÄ KÄYTTÄMÄÄN HYVÄKSI TAI EDES NÄHDÄ KELVOLLISEKSI 2020 KOGNITIIVISET JÄRJESTELMÄT KEHITTYVÄT: 2015 JÄRJESTELMIEN OPPIMISKYKY PARANEE JATKUVASTI KYKY KÄYTTÄÄ JA KALIBROIDA YHÄ HUONOMPILAATUISTA JA EI- YHTEISMITALLISTA DATAA KEHITTYY KYKY LUOVASTI KÄYTTÄÄ JA YHDISTELLÄ YHÄ UUSIA DATALÄHTEITÄ ETENEE UUSIIN MITTASUHTEISIIN

14 PHR-SEGMENTTIEN EVOLUUTIO KUVAUS & VAIHTOEHDOT SUURIN OSA KANSALAISISTA EI NÄE LISÄARVOA PHR-PALVELUIDEN KÄYTTÄMISELLE KUVAUS SOTE-KUSTANNUSVAIKUTUSTEN SAAVUTTAMISEKSI TULISI PYRKIÄ ENNALTAEHKÄISEVÄÄN MALLIIN JOSSA KÄYTTÄJÄKUNTAA KYETTÄISIIN LAAJENTAMAAN RISKIRYHMÄN OSALTA (KUVAN NUOLI A ) KÄYTTÄJÄKUNNAN MOTIVOINTI REAKTIIVISESTA KÄYTTÄJÄMALLISTA PRO-AKTIIVISEEN ON AVAIN- KYSYMYKSIÄ PHR-RATKAISUJEN KANNALTA VAIHTOEHDOT VAIHTOEHTO A : TOTEUTUAKSEEN TERVEYDENHUOLLOSSA PITÄISI PYSTYÄ ENNAKKOON IDENTIFIOIMAAN RISKIRYHMÄÄN KUULUVIA YKSILÖITÄ JA SUOSITTELEMAAN HEILLE KLIINISIÄ MITTAUKSIA VAIHTOEHTO B : TOTEUTUAKSEEN KÄYTTÄJIEN TÄYTYISI MOTIVOITUA SEURAAMAAN OMAA TERVEYTTÄÄN AKTIIVISESTI SEKÄ JAKAMAAN TERVEYSTIETOAAN

15 PHR-SEGMENTTIEN EVOLUUTIO RISKIT & TODENNÄKÖISYYS VAIHTOEHDOSSA B ON RISKINÄ ON ETTÄ KÄYTTÄJÄKUNTA ALKAA POLARISOITUMAAN NIIN, ETTÄ VARAKKAAT KÄYTTÄJÄT HANKKIVAT ITSELLEEN MARKKINAEHTOISIA TERVEYSLAITTEITA, JOISTA SAADAAN DATAA, KUN TAAS VÄHÄOSAISEMMAT JÄÄVÄT TÄMÄN TRENDIN ULKOPUOLELLE RISKIT VAIHTOEHDOSSA B TIETOA EI MYÖSKÄÄN VÄLTTÄMÄTTÄ SAADA KANSALLISEEN KÄYTTÖÖN, KOSKA KANSALAISIA EI SAADA MOTIVOITUA SEN LUOVUTTAMISEEN VAIHTOEHDOSSA A ON RISKINÄ ETTEI OIKEAA KOHDERYHMÄÄ SAADA AKTIVOITUA RIITTÄVÄN AJOISSA TODENNÄKÖISYYS VAIHTOEHTO B :N TOTEUTUMISELLE ON PAREMMAT EDELLYTYKSET JOHTUEN SIITÄ, ETTÄ MARKKINAEHTOISILLA PELUREILLA ON MAHDOLLISUUS TARJOTA SUURELLA MARKKINOINTI BUDJETILLA KOKONAISVALTAISIA PALVELUITA LISÄKSI VAIHTOEHDOSSA B KAUPALLISILLA PALVELUNTARJOAJILLA (ESIM. GOOGLE) ON MAHDOLLISUUS TARJOTA MUIHIN SUOSITTUIHIN PALVELUIHIN INTEGROITUJA TERVEYSPALVELUITA KÄYTTÄEN HYVÄKSI KÄYTTÄJIEN JO LUOMIA PROFIILEJA VAIHTOEHTO A NOJAA VAHVASTI AMMATTILAISTEN TUKEEN PALVELUN ADAPTAATIOSSA, JA SEN MENESTYS ON KIINNI SEN YMPÄRILLE RAKENNETUSTA PALVELUKONSEPTISTA

16 PHR-SEGMENTTIEN EVOLUUTIO JOHTOPÄÄTÖKSET VAIKKA KANSALLISESSA FOKUKSESSA OVAT LÄÄKETIETEELLISET PHR- RATKAISUT, EVOLUUTIOTA TULEE SEURATA TARKASTI JA LAAJEMMIN KUIN VAIN KLIINISTEN RATKAISUJEN PUOLELTA SEURAAMALLA FHIR:Ä JA MUITA NOUSEVIA STANDARDEJA VARMISTETAAN ETTEI MAALATA ITSEÄ KULMAAN MARKKINAN OLLEESSA VIELÄ VAHVASTI MUOKKAANTUMASSA KANSALLISTEN TOIMENPITEIDEN TÄYTYY TÄHDÄTÄ SIIHEN, ETTÄ PYSTYTÄÄN RAKENTAMAAN BIG DATA RATKAISUJA JOTKA EDESAUTTAVAT ENNALTAEHKÄISYÄ JA NÄIN SYNNYTTÄVÄT KUSTANNUSETUJA

17 KÄYTTÄJÄHYVÄKSYNNÄN SAAVUTTAMINEN PALVELU ANTAA KÄYTTÄJÄLLE HYÖDYLLISTÄ HENKILÖKOHTAISTA TERVEYSTIETOA SUHTEUTETTUNA HÄNEN PROFIILIINSA KÄYTTÄJÄ HYÖTYY TALOUDELLISESTI TIEDON KERÄÄMISESTÄ JA SEN ASTEITTAISESTA JAKAMISESTA KÄYTTÄJÄ PYSTYY LUOTTAMAAN KERÄTYN TIEDON OIKEELLISUUTEEN JA TARKKUUTEEN KÄYTTÄJÄ PYSTYY VALITSEMAAN OSALLISTUUKO HÄN MILLÄÄN TAVALLA SOSIAALISEEN YHTEISÖÖN PALVELUN KÄYTÖN TIIMOILTA KÄYTTÄJÄLLÄ ON TÄYDELLINEN KONTROLLI MITÄ TIETOA HÄN JULKAISEE JA ONKO TIETO LINKITETTY HÄNEN PROFIILIINSA KÄYTTÄJÄN EI TARVITSE AKTIVOIDA TIEDON KERUUTA MILLÄÄN TAVALLA VAAN SE ON PÄÄLLÄ OLETUSARVOISESTI KÄYTTÄJÄLLÄ ON OLEMASSA OLEVA PROFIILI JOHONKIN PALVELUUN JOTA KÄYTETÄÄN ALOITTAMAAN PALVELUN KÄYTTÖ VAIVIHKAA KÄYTTÄJÄ YMMÄRTÄÄ MITEN PALVELU TOIMII JA MIHIN JA MITEN HÄN VOI KERÄTTYÄ TIETOA KÄYTTÄÄ Käyttäjähyväksynnän saavuttamisen edessä on monta vielä ratkaisematonta haastetta (erityisesti PHR), jotka saattavat käyttäjän näkökulmasta olla kynnyskysymyksiä palvelun aktiiviseen käyttämiseen

18 VAIKUTUSMAHDOLLISUUDET JA VAIKUTTAVUUS Ulkoiset tekijät määrittävät - seurattava Mahdollisuus vaikuttaa MONIKANAVAISUUS Täysin omassa päätäntävallassa FRAGMENTOITUMINEN Vaatii kansallisia toimenpiteitä POHJOISMAINEN YHTEISTYÖ BIG DATA MAHDOLLISUUDET KÄYTTÄJÄHYVÄKSYNNÄN SAAVUTTAMINEN Seurattava kansallisella tasolla muutokset strategiaan tarpeen mukaan PHR SEGMENTTIEN EVOLUUTIO

19 SUOSITUKSIA TUKEVA TIEKARTTA MONIKANAVAISUUS Identifioidaan missä käyttötapauksissa mobiililaite on pääkanava - näillä alueilla sovelletaan Mobile 1st lähestymistapaa Erillisiä mobiilivaatimuksia ei enää laadita vaan monikanavaisuus on osa palvelua FRAGMENTOITUMINEN Kansallinen PHR on otettu käyttöön lääketieteellisten käyttötapausten kautta PHR kuin myös muut kansalliset palvelut tarjoavat avoimia rajapintoja ja avointa lähdekoodia, joka mahdollistaa P&K yritysten palvelujen ja sovellusten vaivattoman kehityksen Kansallisten rajapintojen kehityssykli on nopea ja säännöllinen ja suosiollinen sovelluskehittäjien toivomille muutoksille, jotta kehittäjät saadaan sitoutettua ja tarjotaan heille kaupallinen potentiaali BIG DATAN HYVÄKSIKÄYTTÖ Big Data analytiikka on kehittynyt tasolle, jossa kansalaisten itse keräämällä myös ei-sertifioidulla Liikunta- ja Hyvinvointidatalla on merkitystä ennaltaehkäisevien toimien kohdentamisessa Uudet kuluttajalaitteiden sukupolvet voimistavat tätä kehitystä POHJOISMAINEN YHTEISTYÖ Avainalueilla haetaan synergiaa tiiviistä Pohjoismaista yhteistyöstä Vuoden päästä 3 vuoden päästä 5 vuoden päästä

20 INNOVAATIOIHIN VAIKUTTAVAT AJURIT Standardointi Avoin lähdekoodi Alusta TEKNOLOGIA Käyttäjän saama lisäarvo Palvelun käytettävyys Palvelun sosiaalisuus KÄYTTÄYTYMISMALLI TIETO Tiedon luotettavuus Tiedon hyödyllisyys Tiedon laajuus VAIKUTUS / SAAVUTETTU HYÖTY KANSALAISILLE, YRITYKSILLE & JULKISELLE SEKTORILLE INNOVAATIO VOI SAADA ALKUNSA ERI AJUREIDEN LIIKKEELLE LAITTAMANA, MUTTA LOPULTA ELEMENTTIEN PITÄÄ OLLA TASAPAINOSSA SUOMEN MARKKINOIDEN OLLESSA SUHTEELLISEN PIENET OLISI TÄRKEÄÄ LUODA YHTEINEN TARINA & ROOLIT ERI MAIDEN VÄLILLÄ

21 EKOSYSTEEMIN TUKEMINEN UUSIEN RATKAISUJEN JA UUDEN OHJELMISTOTARJONNAN SYNTYMINEN VAATII YMPÄRISTÖÄ JA MEKANISMEJA JOIDEN AVULLA NIIDEN KASVUA VOIDAAN TUKEA INNOVAATIO AJURIT ARKKITEHTUURI ARVOKETJU YHTEENTOIMIVUUS SERTIFIOINNIT LIIKETOIMINTAMALLI TUOTTEISTUS KÄYTTÄJÄPALAUTE MARKKINATUTKIMUS

22 TESTAUS & LABORATORIOTOIMINTA KANSALLISESTI OLISI HYÖDYLLISTÄ PERUSTAA AINAKIN MUUTAMA LABORATORIO, JOTKA VOIVAT KONKREETTISESTI JA MONIPUOLISESTI AVUSTAA INNOVAATIOIDEN SYNNYTTÄMISTÄ KANSALLISEN EKOSYSTEEMIN TUKI TEST LAB UUSI TUOTE LIIKETOIMINTALOGIIKKA Tuotteen ratkaisun tuottama lisäarvo Paikka arvoketjussa Liiketoimintamalli MARKKINAVALMIUS UUSI SOVELLUS UUSI PALVELU TEKNINEN VALMIUS Tekninen E2E yhteensopivuus Verifiointi Sertifioinnin tuki TUOTEKEHITYS Käytettävyystestaus Ammattilaisten palaute Uudet vaatimukset VARMATOIMINEN KÄYTTÄJÄ- HYVÄKSYNTÄ

23 TAUSTAMATERIAALIA

24 OMNICHANNEL & MONIKANAVAISUUS KAIKKI KANAVAT EIVÄT OLE SAMANLAISIA NE SOVELTUVAT ERI KÄYTTÖTARKOITUKSIIN MOBIILISOVELLUKSET VASTAAVAT TÄSSÄ JA NYT PALVELUTARPEESEEN JA OVAT PARHAIMMILLAAN HENKILÖKOHTAISISSA, TIHEÄÄN KÄYTETTÄVISSÄ PALVELUISSA LAITTEEN OMINAISUUKSIIN MUKAUTUVAT RESPONSIVE DESIGN WEB-PALVELUT PUOLESTAAN MAHDOLLISTAVAT RIKKAAMPAA SISÄLTÖÄ MOBIILI ON NYT POP - KAIKKI HALUAVAT OMAN APPSIN - UNOHTUU ASIAKKAAN VARSINAINEN RATKAISTAVA ONGELMA TÄRKEINTÄ OMNICHANNEL KOKEMUSTA RAKENNETTAESSA ONKIN ENSIN TUNNISTAA MIHIN TARPEESEEN PALVELU TUOTETAAN JA KENELLE 1) MITEN JA MISSÄ KANAVISSA PALVELU PARHAITEN ASIAKASNÄKÖKULMASTA TOIMII 2) MITEN KOKEMUKSESTA TEHDÄÄN ASIAKKAALLE YHTENEVÄINEN YLI KANAVIEN HYVÄ MUOTOILIJA YMMÄRTÄÄ LIIKETOIMINTAA, IHMISTÄ JA TEKNOLOGIAA - HÄN RATKAISEE ASIAKKAAN ONGELMAN LIIKETOIMINNAN NÄKÖKULMASTA TOIMIVALLA TAVALLA JA PURKAA RATKAISUN ASIAKASPOLUKSI PALVELUIHIN RAKENNETUILLA MITTAREILLA LISÄTÄÄN YMMÄRRYSTÄ ASIAKKAIDEN KÄYTTÄYTYMISESTÄ JA KÄYTETÄÄN TÄTÄ YHTENÄ TYÖKALUNA RATKAISUJEN KEHITTÄMISEEN Pääosin tiivistetty artikkelista: Omnichannel avain huippuluokan asiakaskokemukseen?. Sari Heinonen OP

25 JOHTOPÄÄTÖKSIÄ MOBIILISOVITUKSESTA Web Sovellus Avoin API Web palveluissa on määriteltävä mitkä ovat sellaisia käyttötapauksia, joissa mobiililaite etenkin puhelin on pääkanava Näille on sovellettava Mobile 1st palvelumuotoilua, jossa koko käyttökokemus optimoidaan pienelle pystysuoralle näytölle ja mobiililaitteelle (tabletti mukautuu paremmin PC designiin) Haettava mahdollisuudet tarjota avoimia rajapintoja joko varta vasten tehtyinä tai liittyen Web palveluiden kehitykseen Web Front End:iä palvelevat API:t usein soveltuvat myös laajempaan käyttöön tai niistä saadaan pienellä työmäärällä muokattua sellaisia Natiivi Sovellus Enablers Sovelletaan tapauksissa joissa tarvitaan suorituskykyä, laitteen resurssien ja lisälaitteiden monipuolista käyttöä tai puhelimen muita sovelluksia tiukasti seuraavaa käyttökokemusta Haettava mahdollisuudet auttaa sovelluskehittäjiä tarjoamalla avoimen lähdekoodin mallisovelluksia, kirjastoja, testiympäristöjä, yms. sekä tukikanava Tällä alueella saattaisi olla mahdollisuuksia myös skandinaaviseen yhteistyöhön

26 MOBILITEETIN TAVOITETILA Web API Web API Web API Web APP API ENA Web APP API ENA APP API ENA Web APP API ENA Vaara kansallisen markkinan fragmentoitumiselle sovelluskehittäjien suuntaan Alueelliset rajapinta ja enabler -ratkaisut tukevat alueellista toimintaa, mutta kansallisen yhteistyön kautta pitäisi organisoitua ottamaan niistä täysi hyöty evoluutiona pirstomatta markkinaa TÄLLE YHTEISTYÖLLE OLISI OLEELLISTA LÖYTÄÄ TOIMIVA JA RIITTÄVÄN NOPEA MALLIA