TULOSKORTTI ASIAKAS. Mittarit/Tavoitteet Ystävällinen älli ja osaava palvelu

Transkriptio

1 1. Joustava, nopea ja monipuolinen palvelujen saatavuus TULOSKORTTI ASIAKAS 2. Palveluhenki ja -osaaminen 3. Tehokas tiedottaminen Palvelujen l saanti asiakkaalle 2. Ystävällinen älli ja osaava palvelu l 3. Kunta tiedottaa tt monipuolisesti ja tavoiteajassa/säädösten edellyttämällä tavalla ja saavutettavuus turvattu omana tuotantona tai kumppaneiden kanssa yhteistyöllä omaksuttu toimintatavaksi eri organisaatiotasoilla reaaliaikaisesti kuntalaisille ja eri sidosryhmille palveluista ja kunnan toimenpiteistä 1.2. Lautakunnat ja yhteistyötahot määrittelevät palvelutavoitteet; palvelutapaan, lupien tms. myöntämiseen, valitusten käsittelyyn, kyselyihin vastaamiseen, palveluun pääsyaikaan 1.3. Lautakunnat ja yhteistyötahot seuraavat toistuvasti palvelujen toimivuutta tutkimuksilla sekä asiakas- ja kuntalaispalautteella 1.4. Sähköisiä asiointipalveluja kehitetään 1.1. Vertailumenetelmien ja vertailukuntien selvittäminen 1.2. Jatko-opintoihin kannustaminen ja kunnan vuosittaiset panostukset henkilöstön koulutukseen 1.3. Ryhdytään tarpeen mukaan toimenpiteisiin saadun palautteen perusteella 2.1. Ystävällinen ja osaava palvelu kunnan henkilöstön toiminnan lähtökohdaksi 2.2. Rekrytoidaan ammattitaitoista henkilökuntaa ja motivoidaan heitä hyvään asiakaspalveluun 3.1.Tiedotetaan kuntalaisille, kunnan eri sidosryhmille kunnan päätöksistä ja vireillä olevista asioista, tarjottavista palveluista tehokkaasti käyttäen hyväksi sanomalehtiä ja sähköistä tiedonvälitystä 3.2. Kehitetään tietoverkkopohjaista palvelutoimintaa kuntalaisten osallistumismahdollisuuksien lisäämiseksi Liite 1

2 TOIMINTA JA PROSESSIT 1(2) 1.Elinkeinotoimen tuloksellisuus 2. Vireä kulttuuri- ja liikuntaelämä 3. Maapolitiikka ja kaavoitus 4. Peruspalvelujen tehokkuus ja vaikuttavuus 5. Kunta- ja seutuyhteistyö asuinkuntana 1.4. Sysmä vahvistuu vapaa-ajan kuntana 1.5. Ostovoiman kasvu 1.6.Vapaa-ajan asukkaiden läsnäolovuorokausien kasvu 1.7. Sysmässä vahva maa- ja metsätalous 1.1. Nettotyöpaikkojen 2.1. Keskeiset 3.1. Rantaosayleis Peruspalvelujen 5. Yhteistyö tiivistynyt y lisäys positiivinen 1.2. Yritysten määrän kulttuuritapahtumat ja toimijat säilyttäneet kaavojen ajantasaisuus kustannukset ja laatu /as valittavien elinkeinotoimessa ja palvelutuotannossa. lisäys positiivinen elinvoimansa ja 3.2. Taajaman vertailukuntien Kustannusnettohyöty 1.3. Sysmä vahvistuu uudistuvat yleiskaavan ja parhaassa positiivinen työssäkäyntialueen ti Kulttuuritoimijoi- asemakaavan neljänneksessä den yhteistyö lisääntynyt 2.3. Monipuolinen liikuntapaikkojen ja palvelujen tarjonta ajantasaisuus 3.3. Tiiviiden vapaaajan alueiden kehittäminen/toteutta- minen vastaamaan kysyntää 3.4. Vakituisten ja vapaa-ajan asuntojen määrän kasvu 4.2. Yksiköiden käyttöasteet % toimialasta riippuen 4.3. Henkilöstön mitoitus; asiakas/ työntekijä vastaavien vertailukuntien keskitasoa Liite 2

3 TOIMINTA JA PROSESSIT 2(2) /Hankkeet 1.1. Yritysten toimintaympäristön kehittäminen Sysmän vahvuuksiin tukeutuen 1.2. Sähköisen toimintaympäristön kehittäminen/ markkinointi, verkkokauppa k 1.3. Kirkonkylä- Päijätsalo-Ilola- Suopelto -alueen kehittämiseen panostetaan 5.1. Jatketaan yhteistyötä lähikuntien - Itä- Hämeen, Etelä- Päijänteen ja Päijät- Hämeen maakunnan kuntien kanssa ja kehitetään uusia yhteistyön muotoja 2.1. Musiikin, kirjan, kuvataiteen ja arkeologisen perinteen hyödyntäminen y ja vahvistaminen/tapahtumien ja kohteiden kehittäminen yhteistyöllä ja kunnan osittaisella tuella 2.2. EUhankerahoituksen hyödyntäminen tapahtumien, kulttuurikohteiden, liikuntapaikkojen ja hyvinvointialueiden kehittämisessä 2.3. Vuosittain toteutetaan eri toimijoiden kanssa yhteistyössä tapahtumia/hankkeita (Suvisoitto, esitteet, ym.) 2.4. Yhteistyötä lisätään kunnan ulkopuolisten toimijoiden kanssa (naapurikunnat, maakunta, järjestöt jne.) 3.1. Kaavojen päivitys 3.2. Hankitaan kiinnostavia maareservejä 3.3. Kaavoitetaan aktiivisesti kunnan ja yksityisten alueita 3.4. Uusien asumismuotojen kehittäminen 4.1. Analysoidaan ja virtaviivaistetaan palveluprosessit sekä määritellään toimialakohtaiset käyttöastetavoitteet 4.2. Hyödynnetään informaatioteknologian ja uusien työmenetelmien ja laitteiden antamat mahdollisuudet 4.3. Laadun arviointia jatketaan asiakastyytyväisyyden seurannalla 4.4. asiakaskyselyjen k tulosten pohjalta Liite 2

4 HENKILÖSTÖ JA OSAAMINEN 1. Oikein mitoitettu ja ammattitaitoa ylläpitävä henkilökunta 2. Työilmapiiri ja työssä jaksaminen 3. Johtaminen ja henkilöstön yhteistyö 1.1. Itse tuotettavien palvelujen määrään nähden oikein mitoitettu henkilöstö (verrokki naapurikunnat) 1.2. Ammattitaidon kohottaminen osallistumalla täydennyskoulutuksiin ja kursseille sekä suorittamalla tutkintoja (tavoite vähintään 2 pv/hlö/vuosi) 1.3. Ammattitaidon tasosta ja osaamisesta esimiesten arvio ja työntekijän oma arvio osaamismatriisilla 2.1. Työilmapiiri- ja työhyvinvointikartoitus kerran kahdessa vuodessa 2.2. Sairauspoissaolojen väheneminen tyky- ja kuntoutustoiminnalla sekä varhaisen puuttumisen mallin käytöllä kunnan eri yksiköissä 3.1. Henkilöstön sitoutuminen hyväksyttyihin yhteisiin tavoitteisiin 3.2. Tuloskorttien käyttö palvelukeskuksissa ja käyttöönotto myös tulosyksikkötasolla 3.3. Esimiesten ja alaisten työn tavoitteita koskevat kehittämiskeskustelut käytössä kaikissa kunnan yksiköissä 1.1. Vertailukuntien selvittäminen 1.2. Jatko-opintoihin kannustaminen ja kunnan vuosittaiset panostukset henkilöstön koulutukseen 1.3. Itsearviointimallin rakentaminen arvioinnin pohjaksi 2.1. Työilmapiirikartoituksen pohjalta tehdään tarvittavat johtopäätökset ja toimenpiteet työilmapiirin ja työhyvinvoinnin kehittämiseksi 2.2. Tyky- ja kuntoutustoimintaan panostaminen vuosittain talousarviossa ja kuntoutukseen osallistumisen priorisointi 2.3. Varhaisen puuttumisen mallin käyttäminen sairauspoissaolojen seurannassa 3.1. Johtajien johtamistaitojen uudistaminen koulutuksella, strategian vieminen käytäntöön vuosittain tarkistettavien hallintokuntakohtaisen tuloskorttien avulla Esimiehillä vastuu vuosittaisten kehittämiskeskustelujen käymisestä kaikissa kunnan yksiköissä Liite 3

5 TALOUS 1. Vakaa kuntatalous ja kuntakonsernitalous 2. Riittävä ulkopuolinen rahoitus 3. Kehittyvä elinkeinotoimi 1.1. Kunnallisvero% kilpailukykyinen Päijät-Hämeessä 1.2. Maksut ja taksat lainsäädännön mukaisesti ja kustannusvastaavasti 1.3. Toimintaympäristöä kehittävät investoinnit 1.4. Kunnan vuositulos positiivinen ennen tilinpäätössiirtoja 2.1. Projekteille/hankkeille saatavilla oleva ulkopuolinen rahoitusosuus EU-rahaa ja kansallista rahaa hankkeille EU-ohjelmakauden rahoitusmahdollisuudet hyödyntäen 2.3. Kumppanuusrahoitus (partnership) 3.1. Vapaa-ajan palveluiden sekä hyvinvointi- ja matkailupalveluiden kehittyminen 3.2. Uusiutuvien kotimaisten energiaraaka-aineiden aktiivinen hyödyntäminen 1.1. Vuoden 2011 tavoitteet pohjana laadittaessa vuosittaista talousarviota 2.1. Ulkopuolisen rahoitusosuuden (EU-, kansallisen ja kumppanuusrahoituksen ) 3.1. Riittävät resurssit elinkeinoelämän toimintaympäristön kehittämiseen 1.2. Omistajaohjauksen tehostaminen aktiivinen etsiminen ja perehtyminen 3.2. Vapaa-ajan palveluiden sekä 1.3. Ostopalvelutuotannon ohjaus ja uuteen EU-ohjelmakauteen 2014 hyvinvointi- ja matkailupalveluiden seuranta 2.2. Lisää osaamista hankesuunnitteluun kehittäminen ja markkinoinnin lisääminen Liite 4