Asukaspalveluiden palvelut ikäihmisille. Vanhusneuvosto Katja Syvärinen, aluepalvelupäällikkö

Transkriptio

1 Asukaspalveluiden palvelut ikäihmisille Vanhusneuvosto Katja Syvärinen, aluepalvelupäällikkö

2

3 Työllisyyden hoito - Kasvupalveluiden uudelleenjärjestelyt - PKS -erillisratkaisu Sähköisten asiointipalveluiden kehittäminen - Kansallinen palvelukanava (PTV) - Sähköisten palvelujen käytön tuki Osallisuus - Osallistuva Vantaa Tasa-arvo- ja yhdenvertaisuussuunnitelman jalkauttaminen yhdessä toimialojen kanssa Hyvinvointiryhmän työskentely Monikulttuurisuusasioiden neuvottelukunta Romaniasiain neuvottelukunta Alueelliset kehittämistoimikunnat

4 Kuntalaispalveluiden toiminta

5 Kuntalaispalveluiden johtaja Iiris Lehtonen HALLINTO- JA TUKIPALVELUT Avustukset Järjestötilat Yhteinen pöytä Sosiaali- ja potilasasiamies NEUVONTA- JA ASIOINTIPALVELUT Vantaa-info Käyntiasiointi, puhelinpalvelut ja -vaihde Talous- ja velkaneuvonta Asianhallinta Kirjaamo Arkisto Hankkeet: 6Aika avoin osallisuus ja asiakkuus ALUE- JA YHTEISÖPALVELUT Osallistuva Vantaa, osallistumisen tuki Yhteisö- ja vapaaehtoistoiminta Asukastilatoiminta Vantaa-malli (vastaanottokeskukset) Svenska kommittén Alueelliset kehittämistoimikunnat

6 Kuntalaispalveluiden avustukset Avustuksia myönnetään toimintaan, joka on Vantaan kaupungin arvojen mukaista ja edistää strategisten tavoitteiden toteutumista sekä täydentää kaupungin omaa palvelutoimintaa. Yleisjaosto myöntää vuosittain noin euroa noin sadalle järjestölle tai toimintaryhmälle. Avustus terveyttä ja hyvinvointia edistävään toimintaan Avustus on tarkoitettu järjestön perustoimintaan, kuten kerhoja järjestötoiminnan ylläpitämiseen. Merkittävää yhteiskunnallista työtä tekevien toimijoiden avustukset Toiminta vahvistaa erityisen vaikuttavalla tavalla vantaalaisten hyvinvointia ja toiminnan puuttuminen huonontaa selkeästi kohderyhmän selviytymistä arjesta. Toiminta täydentää merkittävällä tavalla kaupungin omaa palvelutuotantoa eikä kaupunki itse tuota vastaavaa palvelua. Ystävyysseurojen toiminta-avustus Toiminta on vakiintunutta yhteistoimintaa vastaavan järjestön kanssa Vantaan ystävyyskaupungissa ja toimii kyseisen maan sekä ystävyyskaupungin historiaa, kulttuuria ja elämää koskevan tiedon lisäämiseksi ja syventämiseksi Vantaalla. Alueraha Aluerahaa voi hakea ympäri vuoden hankkeisiin tai tapahtumiin, jotka edistävät alueen asukkaiden hyvinvointia ja alueen kestävää kehitystä tavoitteenaan viihtyisä ja turvallinen elinympäristö sekä monipuoliset ja omaleimaiset yhdyskunnat.

7 Sosiaali- ja potilasasiamies Sosiaali- ja potilasasiamiehen tehtävänä on edistää sosiaali- ja terveystoimen asiakkaiden oikeusturvaa Asiamies toimii tarvittaessa välittäjänä asiakkaan ja viranhaltijoiden välillä samalla, kun asiakkaalla on käytössään myös viralliset valituskanavat Sosiaali- ja potilasasiamies neuvoo terveydenhuoltoalan henkilökunnan antamaan hoitoon tai kohteluun liittyvissä ongelmissa avustaa potilasvahinkoasioissa tai muistutuksen tekemisessä edellyttää, että potilas/asiakas ottaa mahdollisimman pian yhteyttä viimeisimpään hoitopaikkaan asioiden selvittämiseksi Vuonna 2016 asiakasyhteydenottoja oli yli

8 Ruoka-avun logistiikan laajentaminen ja työllisyyspolut LOGISTIIKKA HÄVIKKIRUOKA 22 kauppaa S-ryhmä K-ryhmä Lidl TEHTAAT&TUKUT Arla Foods HK Fazer Vaasan Leipomot Apetit Gavriliedes Foods Inex Kesko Kespro Helsingin Mylly Riitan Herkku jne. INNOVAATIO Hävikkiä jaetaan n. 1,2M kg vuodessa keskitetty hävikin logistiikka ja hävikkiterminaalin palvelut: kylmiötilat kylmäkuljetus työllistäminen projektit tapahtumat KANSALAISTOIMINTA VERKOSTO JAKAA RUOKA-AVUN noin 20 yhdistystä 7 ev.lut. seurakuntaa 5 asukastilaa nuorisotiloja muita kirkkoja Yhteisönrakentaja-kurssi + diak Yhteisöruokailut verkostossa Ruoka-avun kehittäminen osallistavaksi mm. työpajat

9 Kuntalaispalvelujen hallinnoimat tilat Järjestötilat Kuntalaispalveluiden hallinnoitavana on 21 järjestötilaa Tilat ovat järjestöjen yhteiskäytössä ja osa yhden järjestön nimikkokäytössä. Torpat asukastoimintaan Yhdistysten pyörittämälle toiminnalle tai vuokrattavaksi. Bulders, Vantaanlaakso Mölandet, Sipoo Skomars, Hakunila Asukastilat (Erillinen dia)

10 Asukastilat Asukastilat ovat kansalaistoiminnan keskuksia. Yhteisölliset tilat ehkäisevät yksinäisyyttä ja syrjäytymistä, lisäävät sosiaalisia tukiverkostoja ja mahdollistavat omaehtoisen toiminnan ja yhteistyön asukkaiden, yhteisöjen ja kaupungin välillä. Kahvia ja seuraa Tukea ja neuvontaa Juhlia ja tapahtumia Harrastuksia, kerhoja ja opintopiirejä Vertaisryhmiä ja vapaaehtoistoimintaa Kokous- ja juhlatiloja Katrinebergin kartano Rubiini Kafnetti Leinikki Tuulikontti Silkinportti Myyrinki

11 Puhelinpalvelut Vastaa kaupungin puhelinliikenteestä Hallinnoi kaupungin puhelinliittymää sekä niitä käyttäviä laitteita Vastaa vikatilanteiden käsittelystä ja viestinnästä Ohjaa puhelinliikennettä tuottavia toimittajia Yhdentyvän viestinnän puhelinjärjestelmien ja liittymien kilpailutus kesken Tulevaisuuden (keskitetty) monikanavainen asiakaspalvelu Kaupungin vaihde vastaa puheluun / kk Pysäköinninvalvonnan, sähköisen asioinnin sekä Vantaa-infon neuvontapalvelut Tulevaisuudessa lisää neuvontapalveluja ja kanavia Vastaa sisäisen puhelinluettelon ylläpidosta

12 Vantaa-infon palvelupisteet Neuvontapalvelut Asiointipalvelut Yleistä Kaupungin ja valtion palveluiden sähköisen asioinnin tukea, neuvontaa ja opastusta (esim. Omavantaa, Digitave, Wilma) Kaupungin palveluiden yleisneuvonta Tietoa matkailijoille, vinkkejä vapaa-aikaan Neuvontaa senioreille, maahanmuuttajille, apua nuorille ja nuorten vanhemmille Alkukartoituksia Asiantuntijoiden neuvonnat Vanhuspalveluiden seniorineuvonta Uudenmaan maistraatin julkinen notaari Punaisen Ristin Nuorten turvatalo Kaupungin laskujen maksu Pysäköinninvalvonnan maksut Kaupungin ja yhteistyökumppaneiden asiakirjojen vastaanotto Kaupunkikortti henkilöstö-, eläkeläis- ja koululaisruokailuihin Liikunta- ja kulttuuriliput Vantaan mainontaa ja markkinointia tiloissa ja infonäytöillä Ajankohtaisia näyttelyitä Valtion yhteistyökumppaneiden avustavat palvelut Uudenmaan maistraatti Kela TE-toimisto Poliisin lupaneuvonta Verohallinto Vuonna asiakasta euroa / kassa -ja laskutusmyynti Tulossa 2017 Kaupungin strategiaa tukevat vantaalaisten yhdistysten ja yritysten erilaiset terveyttä ja hyvinvointia edistävät pop-up tapahtumat ja infot Etäpalvelumahdollisuus, esim. maistraatin palvelut Sähköisten palveluiden tietoiskut Asiantuntijaneuvontoja Korkeakouluyhteistyötä

13 Esteettömyskartoitus 2016 Vammaispalveluiden kanssa Ehdotuksia esteettömyyden edistämiseksi Opasteet esteettömistä kulkureiteistä ja viestintä kohteiden esteettömyydestä parantaisivat tilannetta jo huomattavasti. Esteettömyyskampanjan palautteiden hyödyntäminen Vantaan kaupungin toimialoilla esim. toimintasuunnitelmissa. Terveyttä ja hyvinvointia edistäviin palveluihin pääsy tulisi turvata, jotta yhdenvertaisuus toteutuu. Esteettömyysasioiden koordinoinnin ja korjauksiin saatavan tuen vahvistaminen. Katualueiden esteettömyyteen tulisi kiinnittää erityistä huomioita palvelutalojen tai vastaavien läheisyydessä. Esteettömyyspalautteen antamisen tulisi olla helppoa: palautekanavan löydettävyys ja palautteen seuranta. Kartoitetaan ja hyödynnetään esimerkkejä muista kaupungeista ja organisaatioista

14 Kaupunginarkisto Pitää kaupungin tiedot järjestyksessä ja tallessa säilytysaikojen mukaan Paperiarkisto: 4,5 km kaupunginarkistossa ja n. 7 km toimialoilla väliarkistoissa Sähköinen arkisto vuodesta 2014 eteenpäin Hallinnon asiakirjojen seulontaprojekti ja vanhojen asiakirjojen järjestäminen vuoden 2013 loppuun saakka: kesästä 2016 lähtien vuoteen uuden toimitalon valmistumiseen ja sote-uudistukseen saakka Arkistotila paperille vai digitoitu?

15 Kirjaamo Kirjaamo kirjaa kaikki vireille tulevat asiat ASTAan ja lähettää asian valmisteluun toimialoille Ottaa vastaan saapuvan/asiakkaan tuoman kirjepostin ja skannaa asiakirjat ASTAan Sähköpostina tulevat asiat Vuonna 2016 kirjaamo saattoi vireille asiaa Asioiden sulkeminen ASTAssa, kun käsittely on päättynyt Asiakaspalvelu: otetaan vastaan asiakirjoja, etsitään asiakkaalle asiakirjoja, tietoja tai valmistelijoita Kirjaamo ylläpitää virallista ilmoitustaulua ja julkaisee kuulutukset => Vuonna 2016 kuulutuksia 263 kpl Neuvontaa ja opastusta toimialoille ASTAn käytössä ja asioiden kirjaamisessa

16 Talous- ja velkaneuvonta TOIMINTA Talous- ja velkaneuvonta neuvoo ja avustaa ylivelkaantuneita saamaan taloutensa tasapainoon velkojen järjestelyiden ja talousneuvonnan keinoin Sähköinen asiointi Oma Vantaa: tietojen ja asiakirjojen toimittaminen asiakkaalta ja asiakkaalle sähköisesti => asiantuntijatyölle enemmän aikaa. KYSYNTÄ Toiminta alkanut v. 1993, kysyntä voimakkaassa kasvussa: n uutta asiakasta/vuosi VAIKUTTAVUUS Velkojen järjestelyillä maksukyvyn mukaiseksi on suuri vaikuttavuus o Työllistymisen tukeminen (ylivelkaantuminen merkittävä työllistymisen este) o Toimeentulotukimenojen väheneminen (jos toimeentulotuen tarve johtunut ulosotosta), o Asunnottomuuden väheneminen, asuntojen pakkomyyntien ja häätöjen esto o Asiakkaiden sosiaalinen ja taloudellinen eheytyminen, syrjäytymisen estäminen, mielenterveyden koheneminen o Harmaan talouden väheneminen ja verotulojen lisääntyminen

17 6 Aika Avoin osallisuus ja asiakkuus -hanke Tavoite: Vahvistaa elinvoimaista Vantaata ja kehittää sujuvaa asiointia ja arkea Budjetti: 1.3 miljoonaa Aikataulu: Toimenpiteet 2017 Kehitetään Vantaan asiointipalvelua Vahvistetaan käyttäjälähtöistä palvelumuotoilua ja yhteiskehittämistä Rakennetaan 4-kierrettä: Kaupunki, yritykset, 3-sektori, tutkimus- ja koulutusorganisaatiot sekä kuntalaiset toimivat yhdessä Asiointipalvelumalli Verkkopalveluiden tuki - asiakkaan HelpDesk Palveluneuvonnan laajentaminen kolmansien osapuolien palveluihin ja palvelutarjottimen rakentaminen verkkoon Asiointipalvelukoulutusta Palvelumuotoilukokeilut Yritys kaupungin asiakkaana Työtön kaupungin asiakkaana TKI-yhteistyössä kehitetään Verkkotukipalvelua Etäpalveluja Asiakaspalvelukulttuuria Verkosto- ja kumppanuustoiminta(4-kierre Koivukylän palvelutorilla ja ICTyritykset osana verkkotukipalvelua) Pelisäännöt yritysten kanssa toimimiseen Koulutusta verkostotoimintaan

18 Osallistuva Vantaa osallistumisen tasot ja asiantuntijapalvelun roolit Kaupunkitaso Toimialat ja yksiköt Koordinoija ja järjestäjä Kaupungin johdon asukasfoorumit Osallistumisen sähköiset palvelut Kaupunkitasoiset osallistumisen prosessit (esim. kansalaisraati strategiatyössä) Koulutukset luottamushenkilöille Osallisuusverkosto Arviointi, mittarit Kuntademokratian ja osallisuuden kehittämistyö (esim. kansallinen kuntademokratiaverkosto) Osallistumisen asiantuntijapalvelu kuntalaispalveluissa Paikallinen osallistuminen ja kansalaisyhteiskunta Yhteistyökumppani Koulutukset henkilöstölle Osallisuuden suunnittelu (esim. vuosikellot) Tilaisuuksien fasilitointi Uusien menetelmien pilotointi ja käytön tuki Tuki osallisten tavoittamiseen, esim. kuntalaisten kehittäjäpooli, paikalliset verkostot Mahdollistaja ja kumppani Alueraha Paikalliset verkostot Alueen päivät Yhteisöruokailujen kehittäminen Alueelliset uutiskirjeet Asukastilat ja kylätapahtumat matalan kynnyksen osallistumisen paikkoina

19 Vapaaehtoistoiminnan koordinointi Vapaaehtoistoiminnan malli Vapaaehtoistoiminnan verkoston johtaminen Koulutuksen järjestäminen Viestintä Avustusvalmistelu ja koordinointi Vapaaehtoisten vakuutus Viestintä Virkistys, kiitos ja palkitseminen Koulutus Tilat Avustukset

20 Turvapaikanhakijoiden parissa tehtävän vapaaehtoistoiminnan ja sen koordinaation vahvistaminen Viranomaistyö kotoutumisen tukena Ohjausryhmä Vantaan kaupunki Vantaan seurakunnat Vapaaehtoistoiminnan koordinaattori Milla Mäkilä Järjestöt MarjaVerkko Järjestörinki, ym. Vastaanottokeskukset RH/Luona Auramo/SPR Kotouma Vapaaehtois- ja talkootoiminta Harrastusryhmät, retket Paikallisseurakunnat Maahanmuuttajajärjestöt Sininauhasäätiö Diakonissalaitos SPR paikallisosastot Vapaaehtoiset Kurssi- ja koulutustoiminta Ystävä- tukihenkilö- ja asumisaputoiminta Kielikerhot

21 Koivukylän palvelutorin tavoitteena on alueellisen hyvinvoinnin vahvistaminen ja segregaation ehkäiseminen tuomalla palvelut lähelle ja helposti saavutettaviksi Kelan palvelut TE-palvelut Aikuissosiaalityö Päihde- ja mielenterveyspalvelu t Työllisyyspalvelut Koivukylän palvelutori Palveluneuvojat ilman ajanvarausta Yhteisöterveydenhoito Yhteisneuvontapalvelut Tietokoneet käytössä ICT-neuvonta Sähköisten palvelujen tuki Oppilaitosyhteistyö Varia Aikuisopisto Ammattikorkeakoulut Laurea Metropolia Diak Asumisasiat Talous- ja velkaneuvonta Poliisi Seurakunta Järjestöt Vantaa-info