IKÄIHMISTEN KOTIHOIDON, LAPSIPERHEIDEN KOTIPALVELUN JA / TAI VAM- MAISTEN HENKILÖKOHTAISEN AVUN HANKINNAN PUITESOPIMUS

Transkriptio

1 IKÄIHMISTEN KOTIHOIDON, LAPSIPERHEIDEN KOTIPALVELUN JA / TAI VAM- MAISTEN HENKILÖKOHTAISEN AVUN HANKINNAN PUITESOPIMUS 1. SOPIMUKSEN OSAPUOLET JA NIIDEN EDUSTAJAT Sopimuksen osapuolet: 1. Kirkkonummen kunta (jäljempänä Tilaaja) PL Kirkkonummi ja 2. Xxx (jäljempänä Palveluntuottaja) Osoite: Puh: Internet-sivut: Y-tunnus: Sopimuksen yhteyshenkilöt: Tilaajan yhteyshenkilöt: - Sopimuksen mukaisen ostopalvelutoiminnan osalta: - Tämän sopimuksen mukaista toimintaa koskevissa asioissa: sähköpostit: etunimi.sukunimi@kirkkonummi.fi Palveluntuottajan yhteyshenkilö: nimi, puhelin, sähköposti Palveluntuottajan laatupoikkeamista vastaava yhteyshenkilö (jos eri): nimi, puhelin, sähköposti Sopimuksen osapuolten tehtävät: Yhteyshenkilöiden tehtävänä on seurata ja valvoa sopimuksen toteutumista sekä tiedottaa siitä oman organisaationsa sisällä ja toiselle sopijaosapuolelle. Yhteyshenkilön vaihtumisesta on viipymättä ilmoitettava toisen sopijaosapuolen yhteyshenkilöille. 2. SOPIMUKSEN KOHDE Sopimuksen kohteena ovat Kirkkonummen kunnan ikäihmisten kotihoidon ja sen tukipalveluiden, lapsiperheiden kotipalveluiden sekä henkilökohtaisen avun ostopalvelut. Työ tehdään asiakkaiden kotona. Henkilökohtainen apu voi kohdistua myös kodin ulkopuolelle. Työtehtävien hoidossa edellytetään palvelun- 1

2 tuottajan / palveluntuottajan alihankkijan tarkoitukseen osoittaman henkilö- tai vastaavan auton käyttöä. Palveluntuottaja järjestää työvoimaa tilaajan käyttöön tarjoamallaan tuntihinnalla tilausten mukaisesti. Palveluntuottaja tarjoaa palvelua ikäihmisille / lapsiperheille / vammaisten henkilökohtaiseen apuun. (Yliviivaa tarpeeton ja ympäröi henkilöstön erityisosaamisen kohde). Esittely sopimuksen kohteesta ja palvelun vähimmäisvaatimukset on määritelty tarjouspyynnössä. Puitejärjestelyn aikana tehtävät tilaukset tullaan tekemään hintajärjestyksessä kunkin ammattinimikkeen / palvelun kohteen osalta huomioiden asiakkaan tilanne ja tarpeet. Asiakkaan tilanteen vaatiessa voidaan valita muukin kuin halvin tuottaja. Muilta valituilta toimittajilta tullaan tilaamaan, mikäli halvin tuottaja ei kykene toimittamaan tai halvimman tuottajan palvelu ei sovellu yksittäiseen tilaustarpeeseen. Hankintalain 67 :n mukaan suorahankintaa voidaan käyttää yksittäisissä tapauksissa sosiaali- tai terveyspalvelujen hankinnoissa, jos palvelun tarjoajan vaihtaminen olisi ilmeisen kohtuutonta tai erityisen epätarkoituksenmukaista asiakkaan kannalta merkittävän hoito- tai asiakassuhteen turvaamiseksi. Tilaaja ei sitoudu tiettyihin hankintamääriin eikä palveluntuottaja toimitusmääriin. Tämä sopimus ei sisällä mitään vähimmäisostovelvollisuutta. Tuottaja sitoutuu siihen, että se täyttää kaikki tarjouspyyntöasiakirjoissa tarjoajalle asetetut vaatimukset koko sopimuskauden ajan. Palveluntuottajan tulee pystyä tarjoamaan palvelu mahdollisesti lyhyellä varoajalla tai tilaaja ottaa yhteyttä hinnaltaan seuraavaan palveluntuottajaan. 3. SOPIMUSKAUSI JA OPTIO Sopimus syntyy sen allekirjoittamisella. Sopimuskausi alkaa ja päättyy Sopimuskauden jälkeen sopimusta voidaan jatkaa kunnan ao. viranomaisen päätöksellä kahdella (2) optiovuodella vuosi kerrallaan saakka. Tilaaja päättää optiovuoden käyttöönotosta viimeistään kolme (3) kuukautta ennen varsinaisen sopimuskauden tai optiovuoden päättymistä. Kaikkien sopimustoimittajien kanssa ei välttämättä jatketa sopimusta optiokaudelle. Optiokauden aikana sovelletaan tämän sopimuksen ehtoja. 4. HENKILÖKUNTAA KOSKEVAT VAATIMUKSET Palvelua suorittavien henkilöiden tulee olla tehtäviinsä hyvin perehdytettyjä ja täytettävä tarjouspyynnön mukaiset vaatimukset koko sopimuskauden ajan. Tilaajalla on oikeus vaatia palvelua suorittavan henkilön vaihtamista perustellusta syystä. 2

3 Lyhytkestoisiin vuosi- ja sairauslomasijaisuuksiin tulee tarjota pääsääntöisesti vain valmiiksi perehdytettyjä henkilöitä. Palveluntuottajan on tarkistettava jokaisen työntekijän rikostaustaote, jos palvelua tuotetaan asiakasperheille, joissa on alle 18 -vuotta täyttäneitä lain (504/2002) mukaisesti. Oikeusrekisterikeskuksesta tilattava rikostaustaote ei saa olla sopimuskauden alkaessa kuutta (6) kuukautta vanhempi. Ehto koskee myös uusia henkilöitä koko sopimuskauden ajan. Tilaajalla on oikeus saada yksittäisen työntekijän rikosrekisteriote nähtäväkseen pyydettäessä. Kotihoidon palvelutarpeet edellyttävät henkilöstöltä vähintään lähihoitajatason koulutusta, mutta tietyissä tehtävissä vaaditaan sairaanhoitajan koulutus ja osaaminen. Lääkitystä antavalla hoitohenkilöstöllä on oltava ajantasaiset tiedot, luvat ja koulutus. Palveluntuottajan on huolehdittava, että lähihoitajan ja sairaanhoitajan työnkuvat on tarkkaan määritelty ja työntekijöiden osaaminen on varmennettu. Lapsiperheiden kotipalveluissa tärkeintä on työkokemus ja mielellään kodinhoitajan tutkinto. Tarvittaessa kyseeseen voi tulla lähihoitaja tai hoiva-/koti-avustaja. Tietyissä tukipalveluissa ja henkilökohtaisen avussa ei koulutusvaatimusta ole, mutta osaaminen ja soveltuvuus tulee olla varmistettu. Henkilöstöllä on oltava kotihoidossa tarvittavaa monipuolista osaamista sekä erityisesti tietoa asiakkaiden toimintakyvystä ja toimintakykyä ylläpitävistä työtavoista. Palveluntuottaja sitoutuu pitämään salassa ja käsittelemään huolellisesti saamansa salassa pidettävät asiakas- ja potilastiedot. Palveluntuottaja on velvollinen huolehtimaan siitä, että kaikki asiakas- ja potilastietoja käsittelevät työntekijät sitoutuvat laissa edellytettyyn vaitiolovelvollisuuteen siten, että he eivät luovuta yksityisestä henkilöstä saamiaan tietoja ulkopuolisille, ja että sitoumus on voimassa senkin jälkeen, kun he eivät ole enää palveluntuottajan palveluksessa. Palveluntuottaja vastaa, että kaikki työntekijät ovat allekirjoittaneet salassapitositoumuksen. Mahdolliset asiakirjat on laadittava, dokumentoitava ja säilytettävä henkilötieto-, arkisto- ja potilaslakien määräysten mukaisesti. 5. PALVELUNTUOTTAJAN MUUT VELVOLLISUUDET JA VASTUUT Jos Palveluntuottaja aiheuttaa vahinkoa kolmannelle taholle tämän sopimuksen mukaisia velvoitteita täyttäessään, riippumatta siitä, onko Tilaajalla jollain perusteella ensisijainen vastuu edellä kerrotusta vahingosta, on Palveluntuottajalla velvollisuus korvata aiheutunut vahinko kolmannelle. Jos Tilaaja on suorittanut palveluntuottajan aiheuttamasta vahingosta korvausta kolmannelle, Tilaajalla oikeus saada Palveluntuottajalta 3

4 vastaavan suuruinen korvaus. 6. ALIHANKKIJAT Toimittajalla on oikeus käyttää osaan palvelun tuottamisesta alihankkijoita tarjouspyynnön ehtojen mukaisesti. Alihankintaa tarvitaan, mikäli Palveluntuottaja ei pysty oman työvoiman järjestämään Toimittajan alihankkijat ja heidän tehtävänsä sopimuksen kohteen toimittamisessa ovat seuraavat: Nimi, osoite, Y-tunnus, tehtävä Nimi, osoite, Y-tunnus, tehtävä tai Toimittaja ei käytä alihankkijoita. Tuottajan on etukäteen hyväksytettävä sopimuskauden aikana tilaajalla uudet alihankkijat. Tilaajalla on perustellusta syystä oikeus kieltää uuden alihankkijan käyttäminen. Toimittaja vastaa alihankkijoidensa osuudesta kuten omastaan. Palveluntuottajan on pyydettävä tilaajavastuulain mukaiset selvitykset alihankkijoilta ja toimitettava vuosittain kyseiset selvitykset tilaajalle. Tilaajalla on oikeus saada vahingonkorvaus tuottajan alihankkijasta johtuvasta sopimuksen mukaisen velvollisuuden täyttämättä jättämisestä aiheutuneesta välittömästä vahingosta. 7. PALVELUN TILAAMINEN JA TOIMITTAMINEN Päätöksen palvelun myöntämisestä asiakkaalle tekee aina tilaaja. Tiedustelu tehdään puhelimella ja tilaus varmistetaan palveluntuottajalle tekstiviestillä / faksilla / sähköpostilla / kirjeitse. Tilauksesta käy ilmi työn suorituksen aloittamisajankohta, työn sisältö ja kesto. Palveluntuottaja hyväksyy tilauksen etukäteen edellä mainituilla tavoilla. Tilaaja sopii asiakkaan kanssa hoitokäynneistä. Asiakkaan palvelu perustuu aina palvelutarpeen arvioinnin jälkeen tehtyyn ao. viranhaltijan (esim. kotihoidon esimies/sosiaalityöntekijä) palvelupäätökseen, joka tekee kirjallisen tilauksen esim. sähköpostilla päätökseen perustuen, jonka palveluntuottaja vahvistaa vastaamalla postiin. Poikkeustapauksissa, kuten virka-ajan ulkopuolella vammaispalvelujen asiakas voi tehdä palvelutilauksen / peruutuksen itse. Palvelu tilataan kirjallisesti tilaus-/työseloste -lomakkeella, joka on samalla sopimus palvelun aloittamisesta, kun palveluntuottaja on hyväksynyt tilauksen 4

5 kirjallisesti esim. sähköpostilla. Liitteenä oleva työselosteen kuvaus on käytössä soveltuvin osin kaikissa hankittavissa palveluissa. Palveluntuottaja tuottaa palvelut hänelle osoitetun tilauksen pohjalta. Palveluntuottajan on pyrittävä mahdollisuuksien mukaan järjestämään sama työntekijä, joka on aiemmin käynyt asiakkaan luona. Useimmiten työntekijä aloittaa työn asiakkaan kotoa. Kotihoidossa osa asiakkaista ei pysty avaamaan ovea, joten avaimet tulee hakea ennen työpäivän alkua kotihoidon toimintayksiköstä, jossa hän saa tiedot asiakkaista ja palvelujen sisällöstä. Palvelujen antamisen jälkeen hoitaja palaa kunnan kotihoidon toimintayksikköön ja palauttaa täytetyt kunnan kappaleet työselostelomakkeista/avaimet. Pitkäkestoisissa palvelutarpeissa työseloste palautetaan kuukausittain tilaajan ao. toimintayksikköön tai toimitetaan laskun liitteenä hankitusta palvelusta riippuen. Kunta tiedottaa asiakkaalle hoitokäynneistä. Mikäli käytetään palveluseteliä, asiakas tilaa palvelun suoraan palvelutuottajalle. Sopimuksen kohteen alueella olevaa yksittäistä asiakasta koskeva tilaus on otettava vastaan vetoamatta Palveluntuottajan työtä suorittavan henkilön kokopäiväiseen työaikaan. Palvelun peruuttaminen Kunnan henkilökunnalla on mahdollisuus peruuttaa asiakkaan palvelu edellisenä päivänä klo mennessä niin, ettei maksua tarvitse suorittaa. Mikäli asiakkaan käynti on sovittu maanantaille, tilaaja voi peruuttaa palvelun perjantaihin klo mennessä. Poikkeuksena akuuteissa tilanteissa esimerkiksi asiakkaan joutuessa sairaalaan, peruutus voidaan tehdä saman päivän aikana klo 9.00 mennessä ilman korvauksia. Jos asiakkaan käynti peruuntuu, tilaaja voi osoittaa korvaavan käynnin tilalle. Tilaaja ilmoittaa heti tiedon saatuaan palveluntuottajalle mahdollisista käyntien peruutuksista. Palveluntuottajan on ilmoitettava keskeytymisistä tilaajalle viipymättä. Mikäli keskeytys tulee pitkäaikaisissa kotihoidon palvelutarpeissa palveluntuottajan tai tilaajan tietoon kesken vuoron, tilaajan maksuvelvoite päättyy keskeytyksen alkaessa vuorossa olevan hoitajan vuoron päättymiseen. Peruuttamatta jätetystä käynnistä tai määräajan jälkeen peruutetuista käynneistä palveluntuottajalla on oikeus periä tilaajalta yhden henkilötyötunnin suuruinen korvaus. Peruuttamattomista kerroista on aina toimitettava myös tilaajan yhteyshenkilölle tieto. Mikäli palvelu peruuntuu palveluntuottajasta johtuvasta syystä, palvelutuottaja on velvollinen tiedottamaan asiasta tilaajalle välittömästi. Mikäli palveluntuottaja laiminlyö tai peruuttaa sovitun asiakkaan käynnin, palveluntuottajalta 5

6 voidaan periä sopimusrikkomuksesta sakkoa 200 euroa/peruuttamatta jäänyt käynti, ellei käyntiä ole peruutettu edellisenä arkipäivänä klo mennessä. Tilaajalla on oikeus pidättää sopimussakon määrä palveluntuottajalle maksettavista seuraavista korvauksesta. 8. PALVELUNTUOTTAJAN TYÖAJAT Sopimuksen kohteena olevan palvelun tuottamisen osalta työajat määräytyvät tilaajan /asiakkaan tarpeiden mukaisesti. 9. TYÖTEHTÄVÄT Palvelun tavoitteena on asiakkaan omien voimavarojen ja toimintakyvyn ylläpitäminen sekä todellisten tarpeiden huomioiminen yksilöllisesti, hoito- ja palvelusuunnitelman pohjalta. Työtehtävät vaihtelevat eri ammattiryhmien mukaan. 10. TYÖSKENTELYN TOTEUTUS Työskentely tapahtuu yksilötyönä palvelutarpeen kesto huomioiden. Palveluntuottajan tulee toimia tilaajan määrittelemän palvelutilauksen mukaisesti esimerkkinä työtehtävät, työnkesto jne. Mikäli palvelun sisällössä on epäselvyyttä, palveluntuottaja tarkistaa epäselvyydet tilaajalta. Työskentelyn toteutumista ja tarvetta voidaan arvioida tarvittaessa työskentelyn aikana. Palveluntuottajan tulee olla yhteydessä tilauksen tehneeseen yksikköön ennen palvelukuvauksen tai palvelun keston muutosta. Palveluntuottaja arvioi työskentelyn vaikuttavuutta ja tavoitteiden saavuttamista yhdessä asiakkaan kanssa esim. osallistumalla tilaajan järjestämiin asiakaskyselyihin. TYÖVÄLINEET JA AINEET Palveluntuottaja huolehtii työnantajan työsuojeluvelvoitteesta, palvelun suorittamisesta vastaavien hoitajien työvaatteista sekä hoidon edellyttämistä suojavarusteista ja -aineista; suojakäsineet, kengänsuojat, esiliinat, käsihuuhteet, kevyet hengityssuojaimet ja perushaavahoitotarvikkeet (ihonpuhdistusaine, -laput, laastarit, paineside, sidetaitokset, teippi, siderulla). Sairaanhoitajilla tulee olla varusteena palveluntuottajan oma verenpainemittari, verensokerimittari tarvikkeineen, staasi, lämpömittari ja stetoskooppi. Välineistön on oltava vähintään terveydenhuollon laatustandardien mukaisia. Kaikki muut kotihoidon palveluissa tarvittavat tarvikkeet palveluntuottaja saa käyttöönsä tilaajalta. Palveluntuottaja palauttaa kyseiset tarvikkeet käytön jälkeen samassa kunnossa kotihoidon toimintayksikköön. 6

7 Palveluntuottaja huolehtii siitä, että sairaan- ja lähihoitajilla on henkilökortti ja, että he pitävät sen näkyvillä. Usein palvelun toteutuksessa tarvitaan auto ja ajokortti. Tilaaja ei anna autoa palveluntuottajan käyttöön. 11. SOPIJAOSAPUOLTEN VASTUUT Tilaaja vastaa siitä, että - tilaajan yhteyshenkilöiden päivitetyt yhteystiedot toimitetaan viipymättä palveluntuottajalle. - kunnan työntekijä tekee pääsääntöisesti hoitokirjaukset tilaajan asiakas / potilastietojärjestelmään ostetun palvelun osalta. Palveluntuottaja vastaa siitä, että - sillä on voimassa oleva vastuuvahinkovakuutus. Palveluntuottaja vastaa kaikista toimintansa palvelujen saajille aiheuttamistaan vahingoista. - sillä on voimassa olevat lakisääteiset tapaturma-, oikeusturva- ja työttömyysvakuutukset. Palveluntuottaja vastaa kaikkien lakisääteisten työnantajamaksujen suorittamisesta lomakorvaukset mukaan lukien. - sillä on palvelun tuottamiseksi riittävä määrä asiantuntevaa ja asiakaspalveluun soveltuvaa henkilökuntaa. - palvelutoiminnassa olevilla hoitotyön ammattihenkilöillä on henkilökortti aina esillä. - se viivytyksettä ja veloituksetta vaihtaa palveluhenkilönsä, jolta puuttuu riittävä ammattitaito tai jotka eivät ole sopivia kyseiseen tehtävään. - palvelutoiminnassa olevat henkilöt sitoutuvat noudattamaan salassapito- ja vaitiolovelvollisuus- ja hyväksikäyttökieltositoumusta, tietoturva- ja tietosuojaohjeita. Henkilöstön tulee kunnioittaa asiakasta ja olla luotettavia, palveluhenkisiä ja heidän tulee omata hyvät vuorovaikutustaidot. Henkilöstö ei saa aiheuttaa asiakkaalle vahinkoa tai hyötyä asiakkaasta taloudellisesti. Tietosuojasta vastaava henkilö on nimetty. - henkilöstöllä on nuhteeton tausta. Palveluntuottajan tulee tarkistaa henkilöstön rikosrekisterilain (770/1993) 6 :n 2 momentissa tarkoitetut otteet rikosrekisteristä (laki lasten kanssa työskentelevien rikostaustan selvittämisestä 504/2002) ja luottotiedot. - sopimuksen piirissä käytettävien hoitajien tulee olla Valviran rekisteriin merkittyjä sairaanhoitajia, terveydenhoitajia tai perus-/lähihoitajia. - henkilöstöllä on hyvä suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito. - osa asiakkaista, varsinkin ikäihmisten palvelujen osalta, on ruotsinkielisiä, jolloin työntekijän tulee omata ruotsin kielen hyvä suullinen ja tyydyttävä kirjallinen taito - se toimittaa tilaajalle sovitut tilastoinnit ja raportit. - se toimittaa tilaajalle vuosittain tilaajavastuulain mukaiset selvitykset. - se ei käytä sopimusta tai tilaajan nimeä markkinoinnissa ilman kirjallista lupaa. - se ottaa yhteyttä välittömästi tilaajan yhteyshenkilöön, mikäli ei voi toimia sovitulla tavalla riippumatta johtuuko viivytys palveluntuottajasta, asiakkaasta tai jostakin muusta. 7

8 - se tiedottaa kaikista palvelussa tapahtuvista muutoksista ja poikkeamista tilaajalle. - yhteyshenkilöiden päivitetyt yhteystiedot toimitetaan viipymättä tilaajan yhteyshenkilölle. - se vastaa tarjouspyynnössä palveluntuottajan vastuulle määrätyistä velvoitteista. 12. HINNAT JA HINTOJEN TARKISTAMINEN Tarjotut työtuntihinnat (alv 0 %) / henkilö ovat seuraavat arkisin klo 6 18 välillä: Sairaanhoitajan työtuntihinta on / h (alv 0 %) Lähihoitajan työtuntihinta on / h (alv 0 %) Lapsiperheiden kotipalvelun työtuntihinta on / h (alv 0 %) Henkilökohtaisen avun työtuntihinta / h (alv 0 %). Palvelua tarjotaan yllä olevaan hintaan myös palvelusetelillä; kyllä / ei. Poikkeavien työaikojen (ilta-, yö-, viikonloppu- ja arkipyhätyö) osalta sovelletaan kulloinkin voimassa olevaa sosiaalialan työehtosopimuksen mukaista prosenttikorotusta veloitettavaan tuntihintaan. Veloitettava työ alkaa, kun hoitaja saapuu asiakkaan luo ja päättyy, kun hoitaja lähtee asiakkaan luota pois. Mikäli työtehtävä vaatii ensimmäiseksi tai päivän päätteeksi käyntiä tilaajan työyksikössä työaika alkaa tästä. Työn kesto lasketaan hoitokäynnin keston mukaan, mikä on määritelty tilauksessa. Matka-aika ei kuulu työtuntihintaan. Hoitokäynnin kesto on minimissään 30 minuuttia. Tuntityö laskutetaan ajan mukaan jokaisen alkavan 15 minuutin mukaan. Esimerkiksi 37 minuutin hoitokäynti on työtuntihinta jaettuna neljällä ja kerrottuna kolmella. Palveluntuottaja on oikeutettu laskuttamaan siirtymistä asiakkaalta toiselle verottajan vuosittain vahvistama kilometrikorvaus (45 senttiä vuonna 2015). Lisäksi korvataan työyksikössä käynnit, jos palvelutilaus sitä vaatii. Lapsiperheiden kotihoidon käyntien kesto on pääsääntöisesti puoli työpäivää ja joskus koko päivän. Määräajassa peruuttamattomasta käynnistä palveluntuottaja voi veloittaa sovitun ajan hinta, ei kuitenkaan enempää kuin yhden (1) työtunnin hinta. Palveluntuottajan tai tämän alihankkijan tilaajalle tuottaman palvelun hinta sisältää kaikki oheiskulut, kuten matka-, puhelin-, laskutus-, neuvottelu- ja raportointikulut sekä työntekijän tarpeelliset henkilökohtaiset suojausvälineet, eikä niistä saa laskuttaa erikseen. Mikäli käynti myöhästyy yli puoli tuntia, eikä asiakas ole hyväksynyt myöhästymistä siten, että asiakkaan kanssa olisi sovittu uusi aika hyvissä ajoin ennen käynnin myöhästystä, myöhästynyt käynti on Tilaajalle veloitukseton. 8

9 Erillisiä kustannuksia kuten esimerkiksi laskutus- ja toimistokuluja tms. ei hyväksytä, ne sisältyvät yllä oleviin hintoihin. Palveluntuottaja ei peri asiakkailta mitään maksuja tässä sopimuksessa määritellyistä palveluista. Hinnat ovat voimassa kiinteinä koko sopimuskauden ajan. Mahdollinen hinnantarkistusesitys seuraavia optiovuosia koskien on toimitettava kirjallisena sopijapuolelle viimeistään edellisen vuoden syyskuun loppuun mennessä. Tämän määräajan jälkeen tulleita hinnantarkistusesityksiä ei käsitellä. Hinnantarkistusesityksen perusteena on alan yleisessä palkkakehityksessä tapahtuvat olennaiset muutokset ja hinnan korotus voi olla enintään kuluttajahintaindeksin kahden vuoden vuosimuutoksen suuruinen (elokuut: ). Hinnantarkistusesitykseen on sisällytettävä selvitys niistä muutoksista, joita kustannusrakenteessa on tapahtunut. Tilaaja vahvistaa muuttuneet hinnat optiopäätöksessään. Hintaa muutetaan vain kerran vuodessa, kun optiokausi alkaa. 13. LASKUTUS, MAKSUEHTO JA VIIVÄSTYSKORKO Laskujen liitteistä tulee ilmetä asiakkaiden lukumäärä, käynnit ammattiryhmittäin, työtunnit asiakkaittain ja laskutetut eurot ja ajetut kilometrit/osoitteet. Kirkkonummen kunta on siirtynyt sähköiseen laskujen käsittelyyn, jonka vuoksi laskut tulee lähettää ensisijaisesti verkkolaskuina. Yhteystiedot ovat: Verkkolaskuosoitteemme ovat: Verkkolaskutusoperaattori: Tieto Oyj Välittäjätunnus (operaattoritunnus): Mikäli operaattorina on pankki: OKOYFIHH Kirkkonummen kunta Verkkolaskuosoite: TE Paperilaskut toimitetaan postilokeroon: Sarjanumero PL SSC Sekä verkko- että paperilaskuissa tulee lisäksi olla näkyvissä: Kirkkonummen kunta Viite: Tyk XXXX Maksuehto on 21 päivää netto hyväksyttävän laskun saapumisesta lukien. Maksuaika alkaa siitä, kun palvelu on sopimusehtojen mukaisesti toimitettu ja lasku on saapunut tilaajalle. Palveluntuottaja laskuttaa palvelut kuukausittain jälkikäteen toteutuneista työtunneista. Laskutus tehdään aina seuraavan kuukauden 10 päivään mennessä. 9

10 Laskuissa on mainittava myös arvonlisäverollinen hinta ja sen tulee täyttää arvonlisäverolain 209 b :n määräykset. Mikäli viranomaisten määräämiin veroihin tai maksuihin tulee taannehtivasti muutoksia, on korotustapauksessa palveluntuottajalla oikeus laskuttaa tilaajalta jälkikäteen. Mikäli ne laskevat, palveluntuottaja on velvollinen hyvittämään ne tilaajalle jälkikäteen. Jos kyseessä on arvonlisäveroton terveyden- ja sairaanhoitoon tai sosiaalihuoltoon liittyvä palvelu, tulee jokaisessa laskussa olla merkintä: Veroton AVL 130 a :ssä tarkoitettu myynti. Palveluntuottaja erittelee laskun liitteessä viitenumeroittain asiakkaiden lukumäärän, käynnit, työtunnit ammattiryhmittäin. Viivästyskorko on kulloinkin voimassaolevan korkolain mukainen. Kunnan tilikausi on kalenterivuosi ja laskutuskauden tulee päättyä vuodenvaihteeseen. 14. VAKUUTUKSET Palveluntuottaja huolehtii vastuuvakuutuksen ja muiden alalla tavanomaisten vakuutusten voimassapitämisestä. Palveluntuottaja vastaa edustamiensa tuotteiden tuotevastuuvakuutuksista. Palveluntuottaja huolehtii lisäksi oman henkilökuntansa ja omaisuutensa lakisääteisistä työnantajavelvollisuuksista. Palveluntuottaja antaa pyydettäessä tilaajalle tutustuttavaksi ko. vakuutuskirjat. 15. SOPIMUSSEURANTA Palvelutuottajan sekä tilaajan yhdyshenkilö pitävät seurantapalavereita tarvittaessa. Tilaaja ja palveluntuottaja reklamoivat, jos toiminta ei ole sopimuksen mukaista. Yhteydenoton aikana sovitaan, miten asia hoidetaan kyseisessä tapauksessa ja missä ajassa. Reklamaation vastaanottaja kirjaa yksityiskohdat ja lähettää sähköpostilla kirjallisen version reklamaation antaneelle sekä tiedoksi yhdyshenkilölle (päivämäärät, mistä oli kyse, mitä sovittiin). Tarvittaessa tilaajan ja palveluntuottajan ao. yhdyshenkilöt sopivat yhteisen neuvotteluajan. Jos palvelu poikkeaa siitä, mitä tarjouspyyntöasiakirjoissa on sanottu palvelun sisällöstä ja laadusta, siinä on virhe. Todistustaakka siitä, että palvelu on suoritettu ammattitaitoisesti ja huolellisesti, on palvelun tuottajalla. 16. SOPIMUKSEN IRTISANOMINEN JA SIIRTÄMINEN Jos jompikumpi sopijaosapuolista haluaa irtisanoa sopimuksen perustellusta syystä kesken sopimuskauden, on irtisanominen tehtävä kirjallisesti viimeistään kolme (3) kuukautta ennen haluttua päättymisajankohtaa. Irtisanominen ei aiheuta osapuolille maksuseuraamuksia. Sopimusta ei saa siirtää kolmannelle osapuolelle ilman toiselta osapuolelta etukäteen saatua kirjallista lupaa. Sopijaosapuolen mahdollinen sulautuminen 10

11 kolmannen osapuolen kanssa ei vaikuta sopimuksen voimassaoloon tai ehtoihin. Sopijaosapuolia koskeva osakeyhtiölain mukainen jakautuminen ei vaikuta sopimuksen voimassaoloon, vaan sopimus siirtyy sellaisenaan uuden yhtiön vastattavaksi. Molemmilla osapuolilla on kuitenkin jakautumisen / sulautumisen yhteydessä halutessaan oikeus irtisanoa sopimus 3 kk:n irtisanomisaikaa noudattaen. Sopijaosapuolet sitoutuvat kirjallisesti tiedottamaan toiselle sopijaosapuolelle hyvissä ajoin mahdollisista sulautumis- ja jakautumissuunnitelmistaan. 17. PALVELUN LAADUN VALVONTA JA SOPIMUKSEN PURKAMINEN Palveluntuottaja sitoutuu vuorovaikutteiseen yhteistyöhön palvelun ostajan kanssa palvelujen laadun varmistamiseksi ja kehittämiseksi. Palveluntuottajalta odotetaan aktiivista otetta palvelujen ja toiminnan kehittämisessä. Kirjallisen reklamaation jälkeen, palveluntuottajalla on yksi (1) kuukausi aikaa korjata toimintansa. Kriittisissä tilanteissa toiminta tulee korjata välittömästi. Jollei palveluntuottaja saa toimintaansa korjatuksi tai reklamaatioita tulee edelleen samoista syistä, tilaajalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi. Tilaajalla on oikeus myös sopimuksen purkuun tilanteessa, jossa palveluntuottajan virheellinen toiminta on vähäistä suurempi, eikä Palveluntuottaja saa virhettä korjatuksi kirjallisesta huomautuksesta huolimatta yhden (1) kuukauden kuluessa. Tällöin reklamaation määrällä ei ole vähimmäisvaatimusta. 18. ERIMIELISYYKSIEN RATKAISEMINEN Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti keskinäisin neuvotteluin. Mikäli neuvotteluissa ei päästä sopimukseen, jätetään asia tilaajan kotipaikan käräjäoikeuden ratkaistavaksi. 19. YLIVOIMAINEN ESTE Ylivoimaisesta esteestä on ilmoitettava toiselle sopimusosapuolelle mahdollisimman pikaisesti sen ilmaannuttua. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan sellaista sopimusosapuolista riippumatonta ja ennalta arvaamatonta seikkaa, joka on sopimusosapuolten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jonka vaikutuksia sopimusosapuoli ei voi välttää eikä voittaa. 20. SOPIMUKSEN MUUTOKSET Sopimusosapuolet voivat muuttaa tätä sopimusta vain kirjallisesti, muut muutokset ovat mitättömiä. Muutokset tulevat voimaan, kun molemmat sopimusosapuolet ovat ne asianmukaisesti hyväksyneet ja allekirjoittaneet sopimusosapuolten toimivaltaisten edustajien toimesta. 11

12 21. HINNANALENNUS, SOPIMUKSEN PURKAMINEN JA SOPIMUSSAKKO Jos palvelu on ollut virheellinen, tilaajalla on oikeus vaatia palveluntuottajalta hinnanalennusta. Tilaaja saa purkaa sopimuksen, jos toinen sopijapuoli on olennaisesti rikkonut sopimusvelvoitteitaan tai on ilmeistä, että olennainen sopimusrikkomus tulee tapahtumaan. Jos rikkomus on korjattavissa, tilaaja voi purkaa sopimuksen vain, jos rikkomus on toistuva tai rikkomukseen syyllistynyt sopijapuoli ei ole korjannut rikkomustaan kuukauden kuluessa siitä, kun toinen sopijapuoli on kirjallisesti huomauttanut rikkomuksesta. Olennaisena sopimusrikkomuksena pidetään muun muassa sitä, että rikkomus kohdistuu asiakkaan omaisuuteen tai terveyteen. Palveluntuottaja on velvollinen korvaamaan tilaajan ja palveluntuottajan välisen hankintasopimuksen vastaisella menettelyllä palvelun käyttäjälle aiheuttamansa vahingon JYSE -ehtojen kohdan 17 mukaisesti. Kummallakin sopijapuolella on oikeus purkaa sopimus, jos sopimuksen täyttyminen ylivoimaisen esteen vuoksi tulee mahdottomaksi tai viivästyy oleellisesti. Jos palveluntuottaja joutuu konkurssiin, selvitystilaan tai muutoin sellaisiin taloudellisiin vaikeuksiin, että on syytä olettaa sopimusvelvoitteiden täyttämisen vaarantuvan, Tilaajalla on oikeus purkaa sopimus välittömin vaikutuksin kokonaan tai määrätyillä osin. Sopimuksen purkamisesta on ilmoitettava toiselle sopijapuolelle kirjallisesti ja purkamisilmoituksessa on ilmoitettava purkamisen perusteet. 22. VAHINGONKORVAUSVELVOLLISUUS Palvelun käyttäjän oikeus saada vahingonkorvausta Palveluntuottaja vastaa kaikista palvelujensa käyttäjille aiheuttamistaan vahingoista. Palveluntuottajalla on oltava vahinkojen varalle lakisääteisten vakuutusten lisäksi toiminnan vastuuvakuutus. Vakuutusten on oltava riittäviä suhteessa palvelun tuottamiseen liittyviin riskeihin. Mikäli vastuuvakuutus ei kata täysimääräisesti aiheutuneita välittömiä vahinkoja, vastaa palveluntuottaja vahingoista täyteen määrään asti. Lisäksi, mikäli Palveluntuottaja tai palvelua suorittava työntekijä rikkoo asiakkaan omaisuutta tai kadottaa sitä, (esim. avaimet), on Palveluntuottaja velvollinen korvaamaan kyseisen menetyksen täyden arvon asiakkaalle. 12

13 Tilaajan oikeus saada vahingonkorvausta Tilaajalla on aina oikeus saada vahingonkorvausta palvelun tuottamisessa tapahtuneesta virheestä, laiminlyönnistä ja muusta sopimuksen mukaisen velvollisuuden täyttämättä jättämisestä aiheutuneesta välittömästä vahingosta, ellei virhe tai laiminlyönti ole aiheutunut tilaajan tuottamuksesta tai aikaisemmin määritellystä ylivoimaisesta esteestä. Tilaaja voi vaatia vahingonkorvausta vain siltä osin kuin vahingon määrä ylittää hinnanalennuksen tai sopimussakon määrän. Vahingonkorvausvelvollisuuden rajoitukset eivät koske tapausta, jossa on kyse palveluntuottajan, tämän henkilökunnan tai palveluntuottajan lukuun toimivan tahon työssään tai sovitun mukaisia tehtäviä suorittaessaan tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella aiheuttamasta vahingosta. 23. SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN Tilaaja tulee sopimuksen päättyessä kilpailuttamaan tämän sopimuksen piiriin kuuluvat palvelut julkisia hankintoja koskevien säännösten mukaisesti tai tuottamaan palvelut itse. Palveluntuottaja sitoutuu, tilaajan niin halutessa, jatkamaan tätä sopimusta voimassaolevin sopimusehdoin siihen saakka kunnes tilaaja on solminut lainvoimaisen hankintapäätöksen perusteella uuden hankintasopimuksen tai järjestänyt palvelun omana toimintana. Mikäli palveluntuottaja valitaan tilaajan palveluntuottajaksi myös tulevassa mahdollisessa kilpailutuksessa, tulevat tarjoajan tarjouksessaan ilmoittamat uudet sopimushinnat voimaan välittömästi hankintapäätöksen saatua lainvoiman. Tämän sopimuksen päättymisellä, purkamisella tai irtisanomisella ei ole sellaisenaan vaikutuksia ennen irtisanomista tehtyihin tilauksiin, toimituksiin, mahdollisiin toimitussopimuksiin tai palvelua koskeviin sopimuksiin. 24. SALASSAPITOVELVOLLISUUS JA TIETOSUOJA Tilaaja noudattaa toiminnassaan lakia viranomaisten toiminnan julkisuudesta. Palveluntuottaja huolehtii siitä, että sen henkilökunta noudattaa tämän sopimuksen piiriin kuuluvissa asioissa lakia viranomaisten toiminnan julkisuudesta ja voimassa olevia salassapidosta ja tietosuojasta annettuja säännöksiä ja määräyksiä. Sopijaosapuolet sitoutuvat pitämään luottamuksellisina toisiltaan saamansa aineistot ja tiedot, jotka on merkitty luottamuksellisiksi tai jotka on sellaisiksi ymmärrettävä, sekä olemaan käyttämättä niitä muihin kuin sopimuksen mukaisiin tarkoituksiin. Salassapitovelvollisuus ei kuitenkaan koske aineistoa ja tietoa, (a) joka on yleisesti saatavilla taikka muuten julkista tai (b) jonka sopijaosapuoli on saanut kolmannelta osapuolelta ilman salassapitovelvollisuutta tai (c) joka oli vastaanottavan sopijaosapuolen hallussa ilman niitä koskevaa salassapitovel- 13

14 25. MUUT EHDOT vollisuutta ennen niiden saamista toiselta sopijaosapuolelta tai (d) jonka sopijaosapuoli on itsenäisesti kehittänyt hyödyntämättä toiselta sopijaosapuolelta saamaansa aineistoa tai tietoa. Sopijaosapuolen on välittömästi lopetettava toiselta sopijaosapuolelta saamansa luottamuksellisen aineiston ja tietojen käyttäminen sekä, ellei erikseen sovita aineiston hävittämisestä, palautettava kyseinen aineisto kaikkine kopioineen, kun sopimus päättyy tai kun sopijaosapuoli ei enää tarvitse kyseistä aineistoa tai kyseisiä tietoja sopimuksen mukaiseen tarkoitukseen. Mikäli on epäselvää, onko jokin sopijaosapuolten tietoonsa saama seikka luottamuksellinen, on tieto katsottava luottamukselliseksi. Salassapitovelvollisuuden rikkomisena ei pidetä viranomaisten velvoittavan määräyksen vuoksi tapahtuvaa tietojen luovuttamista viranomaisille tai muulle taholle. Tilaaja on henkilötietolain tarkoittama rekisterinpitäjä, jonka käyttöä varten rekisteri on perustettu ja jolla on asiakasrekisteritietoja koskeva määräysvalta. Tilaaja vastaa potilasasiakirjojen säilyttämisestä. Toiminnassa syntyneisiin asiakirjoihin sekä niiden käyttöön ja luovutukseen sovelletaan viranomaisten toiminnan julkisuudesta annettua lakia, henkilötietolakia, arkistolakia, lakia potilaan asemasta ja oikeuksista, lakia sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista, sosiaali- ja terveysministeriön asetusta potilasasiakirjojen laatimisesta ja säilyttämisestä, lakia terveydenhuollon ammattihenkilöistä, muita henkilötietojenkäsittelyä koskevia säädöksiä sekä tilaajan yhteyshenkilöiden antamia ohjeita. Palveluntuottaja huolehtii ja vastaa siitä, että palveluja annettaessa ja toiminnassa muutenkin noudatetaan salassapidosta, vaitiolovelvollisuudesta, tietosuojasta ja -turvasta sekä salassa pidettävien tietojen luovuttamisesta annettuja voimassa olevia säädöksiä. Palveluntuottajan henkilökunnan tulee allekirjoittaa tietosuoja- ja tietoturvasitoumukset. Palveluntuottajalla on oltava seuranta- ja valvontatehtävää varten tietosuojavastaava. Tämä sopimus ei estä sopijaosapuolia tekemästä tämän sopimuksen kohteena olevista hyödykkeistä sopimuksia muiden osapuolien kanssa. 26. NOUDATETTAVAT SOPIMUSEHDOT Hankintaan sovelletaan julkisten hankintojen yleisiä sopimusehtoja (JYSE 2014 Palvelut). 27. SOPIMUSKAPPALEET Tätä sopimusta on laadittu kaksi (2) samansanaista kappaletta yksi (1) kummallekin osapuolelle. 31. SOPIMUSASIAKIRJOJEN PÄTEVYYSJÄRJESTYS 14

15 Sopimusasiakirjat täydentävät toisiaan. Mikäli sopimusasiakirjat ovat keskenään ristiriidassa, noudatetaan niitä seuraavassa pätevyysjärjestyksessä: 1. Tämä sopimus 2. Tarjouspyyntö 3. Hankintapäätös 4. Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot (JYSE 2014 Palvelut). 5. Tarjous (tarjouspyynnön mukaisessa laajuudessaan) TILAAJA Kirkkonummella PALVELUNTUOTTAJA Liisa Ståhle johtaja Nimenselvennys Nimike SOPIMUKSEN LIITE TYÖSELOSTE PALVELUN TOTEUTTAMISESTA KOTIHOIDOSSA (voimassa soveltuvin osin myös lapsiperheiden kotipalvelussa sekä avustajatoiminnassa) Palveluntuottajan tulee toimittaa tilaajalle työseloste palvelun toteuttamisesta. Työselosteesta tulee käydä ilmi koska ja kuka on tilannut palvelun, miten, kenelle ja milloin palvelua on tuotettu sekä työn kesto. Työselosteessa tulee olla myös asiakkaan kuittaus ja mahdollinen palaute palvelusta. Työseloste toimii tositteena työn suorittamisesta. Mitä on tehty ja/tai hoitokirjaukset kirjoitetaan työselosteen toiselle sivulle. Työsuoritteiden ja hoitokirjausten kirjaaminen Palveluntuottajalta edellytetään hoitotyöhön liittyvien työsuoritteiden ja hoitokirjausten kirjaamista seuraavien ohjeiden mukaisesti: 1. lainsäädännön edellyttämän hoitotyön kirjaaminen sekä asiakkaan kokonaistilanteen kirjaaminen työselosteeseen. Hoitaja kirjoittaa hoitokirjaukset työselostelomakkeen toiselle sivulle. Hoitaja täyttää omalta osin työselosteen ja palauttaa sen kunnan kotihoidon yksikköön. Lähtökohtaisesti kunnan työntekijä kirjaa työselosteessa olevat kirjaukset perusturvan asiakas/potilastietojärjestelmään. Tilaajan niin halutessa palveluntuottajan hoitaja kirjaa hoitokäyntien jälkeen kirjaamiset tilaajan asiakas/potilastietojärjestelmään kunnan kotihoidon toimintayksikössä. Tilaaja vastaa kyseisissä tapauksissa asiakas / potilastietojärjestelmän käytön perehdytyksestä. Kirjaamiseen kuuluvasta ajasta ja perehdytyksestä 15

16 maksetaan siihen kuluva aika palveluntuottajan tarjouksen mukaisen työtuntihinnan mukaan. Kunta toimii henkilötietolain tarkoittamana rekisterinpitäjänä. Tilaaja vastaa rekisterinpitäjänä henkilötietolain, viranomaistoiminnan julkisuudesta annetun lain, potilaan asemasta ja oikeuksista annetun lain sekä sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain asettamista velvoitteista kuten rekisteriselosteen laatiminen ja saatavilla pito, asiakkaiden informointi henkilötietojen käsittelystä ja heidän oikeuksistaan sekä tarkastusoikeuden toteuttaminen ja kirjallisen kieltäytymistodistuksen antaminen sekä tietojen luovuttaminen sivullisille. 2. tehtyyn työhön kuuluvien suoritteiden kirjaaminen palveluntuottajan omaan järjestelmään laskutusta ja raportointia varten. Palveluntuottaja lähettää puolivuosittain raportin tehdyistä kotihoidon suoritteista. Palveluntuottajan työntekijä seuraa asiakkaan palvelutarvetta ja tekee tavoitteellista yhteistyötä kotihoidon toimintayksikön vastuuhoitajan ja tarvittaessa myös kotihoidon lääkärin kanssa. Palveluntuottaja ja tilaaja sitoutuvat antamaan toisilleen tarpeellisia tietoja tehtäväalueeseen liittyvästä toiminnastaan, sen muutoksista ja kehittämissuunnitelmista. Asiakkaan palveluntarpeessa ja -käytössä sekä asiakkaan toimintakyvyssä tapahtuvista olennaisista muutoksista hoitaja ilmoittaa välittömästi kunnan kotihoitoon, jonka perusteella kunnan vastuuhoitaja kirjaa tarvittavat muutokset asiakkaan palvelu- ja hoitosuunnitelmaan. Jos asiakkaan tilanteessa/tilassa on tapahtunut jotakin muutosta, palveluntuottaja vastaa ongelman ratkaisemisesta viivytyksettä sekä arvioi palvelujen muutostarpeen sekä ottaa yhteyttä kunnan edustajaan. Palveluntuottajan tulee toimia hyvässä yhteistyössä asiakkaan, omaisten ja läheisten, perusturvan ym. yhteistyökumppaneiden kanssa. 16