Tyytyväinen asiakas, onnistumisen edellytys

Transkriptio

1

2 Tyytyväinen asiakas, onnistumisen edellytys

3 Yhdessä olemme vahvempia

4 Yhdessä olemme vahvempia

5 Vahva Sote järjestelmäosaaja

6 Paras Sote-ICT kehittäjäkumppani Asiakas palvelut asiantuntijat kumppanit

7 Kattavat sovelluspalvelut Kansalliset muutokset (Kela, STM, THL) Asiakkaat Maakunnalliset päätökset 2M Sovellusten tekniset tukipalvelut Sovellusten loppukäyttäjäpalvelut Sovellusten asiantuntija-palvelut Lukuisat kumppanit ja alihankkijat

8 Sote-tulevaisuus KANSALLISET PALVELUT Liittymärajapinta Järjestelmäharmonisointeja ja integrointeja laajasti vanhojen kantojen arkistointia Integraatioalusta Maakunta sosiaalitoimen muutokset 18 maakuntaa Kunta Järjestelmä Järjestelmä Järjestelmä SHP Järjestelmä Järjestelmä Järjestelmä

9 Sote-sovellusosaaminen Sotetoiminnan tuntemus Suomen kokenein.. Kokemusta kymmenistä potilasjärjestelmien yhdistämishankkeista Kokemusta sosiaalitoimen palveluiden tuottamisesta Kokemusta potilasjärjestelmien arkistoinneista Vahva kokemus/tuntemus asiakkaan SOTE- liiketoiminnasta Vahva kokemus kansallisista ratkaisuista Kattava asiantuntijaverkosto Asiakkaalle merkittävä lisäarvo

10 Nopeat hyödyt asiakkaille Toiminnan yhdistämisen ansiosta pystymme tarjoamaan asiakkaillemme uusia ratkaisuja ja laajempaa asiantuntija-osaamista nopeammalla aikataululla Kanta-lisäarvopalvelut - tuotetaan kokonaispalvelu easioinnin ratkaisut Robotiikka Ensihoidon ja päivystyksen Safir-toiminnanohjaus

11 Modernit infraratkaisut tietotekniikalla Olli Toivonen

12 Tietotekniikkapalvelut Päätelaitepalvelut Tietoliikenne Lähituki Kapasiteetti Service desk Etätuki Asiantuntijat

13 Maakuntien tarpeelliset ratkaisut tulevaisuudessa Ammattilaisen sote-identiteetin- ja pääsynhallinta (IDM/IAM) Kustannustehokas ja oikeaan käyttöön soveltuva päätelaitepalvelu Kapasiteettiratkaisut ketterästi oikeasta sijainnista (On-Premise vs pilvipalvelut) Maakuntien sote-tietoliikenteen konsolidointi Tietoturvan parantaminen (palvelutarjoaja ja käyttäjäkentässä) sekä sitä tukeva Security Operation Center (SOC) Virtualisointi/hyperkonvergenssi

14 Identiteetin- ja pääsynhallinta sote-ympäristössä Sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisen identiteetin- ja pääsynhallinta Käyttäjällä useita ID:tä (On-Premise, julkinen pilvi, potilasjärjestelmät, muut sovellukset) General Data Protection Regulation (GDPR) vaikutukset Käyttöoikeuksien versiointi Käyttöoikeus tietoon, johon käyttötarkoitus Ajantasaiset käyttöoikeudet oikeassa roolissa Lääkärit vaihtavat työtehtäviä (julkinen/yksityinen) Organisaatiot käyttävät vuokrahenkilöstöä Suuri tehtävien ja roolien vaihtuvuus

15 Päätelaitepalvelut Päätelaite toimitetaan käyttäjälle valmiiksi asennettuna. Tilaajan tekemien määrityksien mukaisesti. Palvelu takaa, että asiakkaalla on käytössään toimiva, tietoturvallinen ja käyttötarkoitukseen soveltuva laite. Palvelu kattaa laitteen koko elinkaaren, käyttöönoton, käytönaikaisen tuen ja poiston. Joustava palvelu mukautuu asiakkaan toiminnan laajuuteen. Oikea laite oikeaan tehtävään Pöytätietokoneet Kannettavat tietokoneet Näytöt Tabletit Matkapuhelimet

16 Kapasiteettipalveluiden tehokas yhteiskäyttö ja maantieteellinen kattavuus EU:n uusi tietosuoja-asetus, jonka siirtymäaika päättyy pakottaa miettimään entistä tarkemmin, missä data sijaitsee ja kuka siihen pääsee. Pilvipalvelut mahdollistavat luotettavaa palvelin- ja tallennuskapasiteettia joustavasti käyttötarpeeseen sovitettuna. Pilvipalvelu osana omaa konesaliympäristöä (hybrid cloud) IT-palveluiden hajauttaminen tuo mahdollisuuksia. Client sovellukset ovat latenssiherkkiä, jolloin sovellus on mahdollista tarjota paikallisesti. Esimerkiksi Web sovellukset ja suuria datamassoja vaativat hankkeet erinomaisia kohteita pilvikapasiteetille On-Premise teknologiaratkaisuina hyperkonvergenssi-ratkaisut, virtualisointi ja automatisointi

17 Kilpailutuksilla kustannustehokkuutta Päätelaitteet palveluna ja hankintana Volyymi noin päätelaitetta (kattavuudessaan Suomen suurin kilpailutus) Valmistumisaikataulu: 10/2018 IT-laitteet Palvelin, tallennus ja verkkolaitteet sekä niihin liittyvät palvelut Valmistumisaika: 9/2018

18 Maakuntien välttämättömät tietoliikennemuutokset Internet-yhteydet & kansalliset palvelut keskitetysti ja maantieteellisesti vikasietoisesti (Kapa, Kela) Laajat ja kilpailukykyiset operaattorisopimukset maakuntien toimipisteliittymille Lähiverkkojen konsolidointi, päällekäisyyksien purku Laitteiston ja kapasiteetin modernisointi sekä langallisten että langattomien verkkojen osalta Mobiliteetti - sisäverkon palvelut ja muu etäkäyttö toimipisteiden ulkopuolelta. Tietoliikenneyhteyksien suojaus ja tietoturvavaatimusten täyttö

19 Maakuntien sote-tietoliikenteen konsolidointi Vahva tietoliikenneosaaminen sekä laaja tietoliikennepalvelun kattavuus Lähes kaikki asiakasmaakuntien sote-toimipisteet ovat jo tuttuja myös verkkojen ja tietoliikenneliittymien osalta à Mahdollisuus osallistua merkittävässä roolissa maakuntamuutoksen tukemiseen à Mahdollisuus hyödyntää vikasietoista runkoverkkoa sekä kustannustehokkaita lähiverkkopalveluita alueen sote-tietoliikenteen toteuttamisessa

20 Tietoturva Medbit SOC, tietoturvan valvontayksikkö Tavoitteena tietoturvaosaamisen ja reagointikyvyn merkittävä parantaminen GDPR velvoittaa tietoturvaloukkauksien ilmoittamisesta valvontaviranomaiselle. Raportin on sisällyttävä logi/lähdetiedot SOCin ydintehtävät: tietoturvakentän tilannekuvan ylläpito tietoturvatapahtumien havainnointi sekä vastatoimien käynnistäminen tiedotus ja raportointi Suunnitteluprojekti käynnissä Valmius käyttöönottoprojekteihin ensimmäisille asiakkaille keväällä 2018

21 Asiantuntijapalvelut Kattavat asiantuntijapalvelut Tietokannat Palvelinympäristöt Hyperkonvergenssi-ratkaisut Tallennus-ratkaisut Tietoliikenne Työasemaympäristöt Microsoft ydinohjelmistot

22 Kumppanit ja toimittajat

23 Fuusio mahdollistajana sote-digitalisaation kehityksessä Johanna Andersson ja Jani Lavonen

24 Kansallisten ja alueellisten palveluiden yhdistäminen Sähköinen asiointi Toimipaikan valinta Ajanvaraus Vastaanotto Analyysi Koti Sote-palvelut Diagnoosi (näytteenotto) ODA easiointi Virtuaalisairaala Kela Valinnanvapausrekisteri THL VRK Kanta-palveluiden kehittäminen VTJ Tuki Kuntoutus Hoito Palveluhakemisto SOTE-organisaatiorekisteri Tunnistaminen RoVa Tietopalvelu Kanta-välityspalvelu KaPa Ennakoitavuus Kustannustieto Käyttötieto Vaikuttavuus Operatiivinen johtaminen Strateginen johtaminen Kliininen hoitotyö Tieteellinen tutkimus SOTE-tietopaketit VALTIO

25 Kehityksen kulmakivet Monikanavainen asiointi Kansalainen osaksi palveluprosessia Toiminnanohjaus palveluprosessissa Robotiikka ja päivystyksen toiminnanohjaus Sähköinen asiointi Toiminnanohjaus Tiedon monitasoinen käyttömahdollisuus Tiedon operatiivinen ja toissijainen käyttö Tiedolla johtaminen ja Tietoallas Palveluintegraattori Modulaarisen järjestelmäkokonaisuuden hallinta

26 Sähköinen asiointi

27 Sähköinen asiointi hyvinvoinnin ekosysteemissä - visio Yhtenäinen asiointipalvelu sos/pth/esh Tulevaisuudessa mahdollistettava muiden hyvinvointipalveluiden liittäminen Kansalainen/puolesta asioiva/ammattilainen pääsee kattavasti kansalaisen määrittämiin asiointipalveluihin

28 Sähköinen asiointi tukemaan säästötavoitetta 3 mrd. kustannussäästötavoite vuoteen 2029 Hallinnollisella modifioinnilla riittämätön Palveluyksiköiden prosessien leanaamisella riittämätön Lisäksi tarvitaan muutosta palvelun tuottamiseen palveluyksikkölähtöisestä palvelusta palvelutarpeen mukaiseen asiakasprosessilähtöiseen palveluun -> kansalaisen hyödyntämistä resurssina sote-palveluissa Kansalaisen pääseminen osaksi omaa sote-prosessia objektista Kansalaisilla halu huolehtia ja vastata itsestään Mahdollistetaan motivoiva itse-/omahoito Puolesta-asiointi

29 Sähköisen asioinnin nykytila

30 Sähköisen asioinnin tiedot osana palveluprosessin tietoja

31 Sähköisten asiointipalveluiden suhde prosessin eri vaiheissa

32 Sähköisen asioinnin toiminnallisuudet Sähköisen asioinnin alusta Tunnistautuminen Valtuutukset Ajanvaraus ja palvelunhallinta Älykkäät lomakkeet Etämittaus Videoneuvottelu Viestinvälitys Integraatiot Yms. Asiointi Palaute Ekstranet Etävastaanotto Palvelunappi Pikaviestipalvelu

33 Toiminnanohjaus

34 Toiminnanohjauksen tasot Maakunnan toiminnanohjaus Sote-alueen (järjestäjän) toiminnanohjaus Operatiivisen toiminnanohjauksen rakentamisessa on oleellista kehittää palveluja ja ratkaisuja kokonaisten asiakasprosessien kautta. esim. Ensihoidon ja päivystyksen toiminnanohjaus Sote-tuottajan toiminnanohjaus esim. Laboratoriotoiminnan toiminnanohjaus Tasolta toiselle siirryttäessä olennaista on siirtymien hallinta sujuvasti

35 Kiireellisen avun tarpeesta yksi yhtenäinen potilaskertomus

36 Ohjelmistorobotiikka Tarkka Tuetaan projektien ja toimintaprosessien muutoksessa Poistaa väliaikaiset integraatiotarpeet Virheetön Automaattinen Harkitusti vaihtoehtona kalliiden integraatioiden rinnalle

37 Robotiikkaa nyt ja tulevaisuudessa

38 Tiedolla johtaminen ja Tietoallas

39 Tiedolla johtamisen vaiheet ja roolit Tiedon hyödyntäminen Tiedon jalostaminen Tiedonhallinta Tiedon tuottaminen

40 Tiedon hyödyntäjät Kliininen työ Annetut hoidot, hoidon laatu, hoitoon pääsy, vaikuttavuus, kustannukset, yksilön kokemus, Tieteelliset kysymykset ja tutkimus Järjestäjät Budjetointi ja talous, asukaskohtaiset kustannukset, palveluiden kohdentaminen (ikäsidonnaiset vs. tarvelähtöiset palvelut), sairastavuusindeksi, laatu, vaikuttavuus Tuottajat Palvelutuotannon ohjaus ja suunnittelu, budjetointi, laadunhallinta, asiakaskokemus STM, VM, THL, KELA Saatavuus, kustannukset, väestön terveys ja hyvinvointi, terveyden edistäminen Viranomaisraportointi

41 Tietoallaspalvelut

42 2M-IT Oy - Tulevaisuuden palveluintegraattori

43 ICT-tukipalveluista palveluintegraattoriksi Modulaarisuus ja kansalaispalvelut kasvattavat kokonaispalvelunhallinnan haasteita Palveluiden kokonaishallinta, ratkaisut ammattilaiselle sekä kansalaiselle laajenevat Toimittaja- ja sopimushallinnan merkitys kasvaa Ongelmatilainteiden, vastuiden ja kustannusten selvitykset monimutkaistuvat Palveluintegraattori luo ICT-ekosysteemin hallintamallin ja auttaa sote-organisaatioita johtamaan ICT- ympäristöä

44 Tukipalveluiden digiloikka Järjestelmäkokonaisuus nyt Järjestelmäkokonaisuus tulevaisuudessa PTJ/ATJ Asiakkuuden hallinta Toiminnanohjaus/ Prosessimoottori Tietovaranto/ Tietoallas

45 ICT-Palveluintegraattorin palvelut chat Sopimushallinta Tietotekniikkapalvelut, järjestelmäja cha Kansalaistuki Toimittajahallinta Ammattilaistuki

46 Fuusiosta lisäarvoa asiakkaalle Tuotteistetuilla palveluilla korkealaatuisemmat palvelut Korkeampi käytettävyys ja jatkuvuus Laajempi järjestelmäriippumattomuus SOTE-ympäristössä Parempi kustannustehokkuus keskittämällä Laajemmasta asiakaskokemuksesta paremmat palvelut asiakkaiden tarpeeseen Palvelujen ja ratkaisujen hyödyntäminen entistä laajemman asiakasverkoston kesken.

47 Yhdessä olemme vahvempia

48 Yhdessä olemme vahvempia

49 Yhdessä olemme vahvempia