PK-yrityksen verkkomarkkinoinnin ABC Kati Keronen, Differo Oy

Transkriptio

1 PK-yrityksen verkkomarkkinoinnin ABC Kati Keronen, Differo Oy

2 Kotisivut kuntoon. Kotisivut ovat verkkoläsnäolosi perusta. Palvele tuomalla osaamisesi esille ja olemalla paikalla kun sinua tarvitaan (=löydettävyys). Uutiskirje. Luo potentiaaleille tarvetta osaamisellesi kuvaamalla miten olet muita auttanut ja liitä yhteyteen sopiva annos osta nyt-sisältöä. Samanlaisella sisällöllä sitoutat ja palkitset myös olemassa olevia asiakkaitasi siitä, että he ovat valinneet Sinut. Facebook. Kokoa oma seuraajajoukkosi ja luo heihin hiljalleen vuorovaikutteinen palvelusuhde. Anna seuraajillesi syy olla vaikutuspiirissäsi ja mahdollisuus arvostaa sinua.

3 Pieni pala strategiaa ennen taktiikkaa Onnistumisen perusta on ymmärrys siitä, miten asiakkaasi verkossa toimivat. Karkeasti ottaen kaikilla markkinoijilla on vain kaksi kohderyhmää: #1 Tiedonhakijat #2 Ostajat

4

5

6 Varmista, että polut toimivat Uutiskirje K u u n t e l u Kärki Hakukoneet Facebook Maininnat / mainokset mediassa. Nettisivut (+blogi) Tilaus verkkokaupasta / kassakoneen kilahdus / Neuvottelut alkavat Kuva kirjasta Johdata asiakkaasi verkkoon. Opas koukuttavan sisältöstrategian luomiseen (Talentum, 2013). Katri Tanni & Kati Keronen.

7 Milloin ja miten tähdätään suoraan ostoikkunaan? Ostoikkunassa on noin 5-10% verkkoselaajista. Tämä väki hakee, arvioi ja vertailee jotakin tiettyä tuotetta tai palvelua ostoaikeissa ja on yleensä muodostanut jo selkeän käsityksen tarpeestaan ja myös valikoimasta / toimijoista (koska ostoikkunaa edeltää aina informaatioikkuna). Jos tuotteesi on helposti ostettavissa verkkokaupasta tai kivijalasta, tähtää tähän joukkoon hakukoneoptimoinnilla + hakukonemainoksilla, hyvillä tuotekuvauksilla, kampanjakirjeillä ja teknisesti toimivalla verkkokaupalla tai yhteystiedoilla ja ajo-ohjeilla. Jos tuotteesi ostaminen vaatii neuvottelua, ole itse proaktiivinen ja soita kampanjakirjeesi avanneiden ja linkkejä klikanneiden perään.

8 Milloin ja miten rakennetaan informaatioikkunaa? Loput 90% verkkoselaajista ovat passiivisia ostajia, jotka eivät ole tunnistaneet tarvetta tuotteellesi tai palveluillesi, jotka ovat jo asiakkaitasi, mutta eivät juuri nyt kaipaa apuasi tai joiden kanssa aloitetut neuvottelut eivät ole syystä tai toisesta edenneet alkua pidemmälle. Tässä ryhmässä on tulevaisuutesi kassavirta, joten joukkoa kannattaa palvella säännöllisesti pääasiassa auttavalla sisällöllä (=ideat, vinkit, kokemukset, asiakaskeisit, kuvat jne.) ja yhdistämällä siihen ostamisen mahdollistavaa sisältöä sopivassa suhteessa (tarjoukset jne.). Tavoitteena asiakkaan sitoutuminen sisältöön ja suosittelu/sisällön jakaminen, palkitsevien muistijälkien luominen ja ostamisen perusteluiden antaminen (leadien kypsyttely). Inspiraatioksi New York Timesin artikkeli Increasing sales by answering customer s questios

9 Kotisivut ovat näkyvyytesi ja palvelusi perusta verkossa. Laitahan sen kuntoon.

10 Hyvien kotisivujen ominaisuuksia Selkeät yhteystiedot, kartta + helppo yhteydenotto Jos some-kanavia on käytössä, selkeä linkitys niihin esimerkiksi upottamalla tilapäivitykset sivuille. Hyvät tuotekuvaukset, joissa kerrotaan enemmän siitä, miten tuote tai palvelu auttaa asiakasta ja kenelle se sopii kuin siitä, miten tuote tai palvelu tuotetaan tai miten pitkä historia yrityksellä on. Alasta riippuen kuvia lopputuloksesta. Sisäisiä linkityksiä hyödynnetään eri sivuston osien välillä. Huomioidaan mobiilikäyttäjät (responsiivisia ilmaispohjia on saatavilla esimerkiksi Wordpressiin). Jos on blogi tai verkkokauppa, molempien integroiminen kotisivuihin selkeästi ja ilman teknisiä epävarmuustekijöitä.

11 Uutiskirje on ainutlaatuinen keino tavoittaa, sitouttaa ja ohjata + ainoita helppoja tapoja tehdä sisällöistäsi kiinnostuneet asiakkaat verkossa näkyviksi henkilöinä.

12 Hyvän uutiskirjeen ominaisuuksia Avaamisprosentti 20 % tai enemmän Sisältökärki linjattu juuri uutiskirjeen tavoittamalle kohderyhmälle Sisältää erilaisia sisältötyyppejä (case-tarina, artikkeli, näkökulma, tuote-esittely tms.) Julkaisuaikataulu sovittu säännölliseksi Teknisesti toimiva ja hyvä teksti-kuva suhde Uutiskirjeeseen nostetaan highlightit, juttu kokonaisuudessaan luettavissa sivustolla Jutut johdattavat eteenpäin (lisätiedot, katso lisää, lue tämäkin tms.) Hyvä uutiskirje on myynnin työväline

13 Esimerkki yli 40% avausprosentin saavuttaneesta uutiskirjeestä DIFFERON MVV PROSPEKTOINTI

14 Esitys Slideshareen jakoon Heti esityksen jälkeen. Puheenvuoro MVV2013- seminaarissa Uutiskirje 1 vko seminaarin jälkeen valituille prospekteille Blogi (www) 1 vko seminaarin jälkeen uusi postaus, joka jatkaa puheen teemaa. Case-tarina (www) Kysy lisää näkemyspajasta Katso MVV esityksemme Kuulostaako hyvältä? Osallistuminen Twitterkeskusteluun Olemassa oleva Case, jonka voi olettaa olevan prospekteille uusi. Opiskele lisää LLTAmallista. Esityksen aikana + heti sen jälkeen. Facebookjaot Heti esityksen jälkeen SS-sivu + Differon oma sivu. Talentum Shop Osta kirja kampanjahinnalla! Osta kirja. Koko markkinointiprosessi kuvattuna

15 Twitter tapahtuman aikana Twitter uutiskirjeen lähettämisen aikana

16 Facebook (SS) tapahtuman aikana Facebook (SS) uutiskirjeen lähettämisen yhteydessä

17 Uutiskirjeen dramaturgia Lupaus koko uutiskirjeelle, perustaa yhteiseen MVV2013- kokemukseen ja väittää: Sisältöstrategia onnistuu kun opettelet kysymään oikein, ohjaa lukemaan tätä varten tuotetun blogipostauksen, joka vastaa tapahtuman aikana twitterissä esitettyyn asiakaskysymykseen. Lunastaa kirjeen aloittaneen lupauksen eli perustaa aloittaneeseen sisältöön: Tässä lopputulos siitä että kysytään oikeita kysymyksiä + lupaus linkitetylle Case-tarinalle. Uutiskirjeen todistus Differo muuten tietää, mistä puhuu ja puhuu vain tämän kirjeen annista ja ostajan aktivointi.

18 Esimerkiksi MailChimp on ilmainen uutiskirjetyökalu (2000 osoitteeseen asti), jolla voi tehdä helposti uutiskirjeitä haluamilleen kohderyhmille. MailChimpissä on hyvät tilastot, joista näkee kuka on avannut kirjeen ja montako kertaa (tähtireittaa listauksen lukijan käytöksen mukaan), klikatuimmat linkit jne. Tutustu MailChimpiin:

19 Tilastoesimerkkiä MailChimpistä

20 Facebook, rakenna oma verkostosi ja anna sille ajateltavaa + yhteisiä keskustelunaiheita.

21 Hyvän Facebook-sivuston ominaisuuksia Teema kiinnostaa enemmän kuin yritys itse, tyyliä Kivoja kampausideoita mieluummin kuin Kampaamo x kertoo itsestään. Ole sisällöissäsi johdonmukainen, älä kirjoittele ihan mitä sattuu, vaan kanna vastuu seuraajiesi ajasta. Jaa vinkkejä, ideoita ja kokemuksia. Kun tapahtuu, kerro siitä myös Facessa (mutta älä vain siellä). 90% infoa ja palvelua, 10% osta nyt sisältöä tai tarjouksia, ettet tule opettaneeksi seuraajiasi odottamaan aina alennuksia, vaan he oppivat arvostamaan yhteyttä muutoinkin. Tarjoa keskusteluyhteyttä ja kysy seuraajiltasi. Jaa myös muiden tuottamaa sisältöä, se ei useinkaan vahingoita omaa liiketoimintaasi vaan vahvistaa asemaasi (tietysti oman harkinnan mukaan) Tulkitse sisältöjä ja anna syy toimia kehotteesi mukaan. Muista, että väki seuraa sinua lähinnä oman seinänsä kautta, vain harva vierailee omalla sivullasi.

22 Esimerkki 1. YRITYSSIVU VS. TEEMASIVU

23 Yrityssivu

24 Teema

25 Esimerkki 2 IDEOITA, AKTIVOINTIA JA TARJOUKSIA SOPIVASSA SUHTEESSA

26

27 Lyhyesti näkyvyyden parantamisesta Facebookissa Tykkääjät tuovat sitoutuneita tykkääjiä (eli hyvä sisältö kasvattaa parveasi hitaasti, mutta varmasti kun jatkat sisällön tuotantoa) Rahalla voit markkinoida esimerkiksi: koko FB-sivuasi tai yksittäistä tilapäivitystä haluamallesi joukolle ihmisiä kootaksesi lisää tykkääjiä tekemällä mainoksen, joka mainostaa vaikkapa tarjoushousuja verkkokaupassasi eli johtaa pois Facebookista eikä pyri keräämään tykkääjiä Tekemällä isomman kampanjan esimerkiksi erillisellä sovelluksella.

28 Yleisimmät mainostyypit

29 Differon bränditaulu:

30 Ideoita ja oppeja Kirja on tuloksia tavoitteleville yrityksille suunnattu verkkomarkkinoinnin rakennusopas. Kirja esittelee selkeästi verkossa toimimisen logiikan ja johdattaa lukijan muuttamaan käytännön toimintaansa pienin askelin kohti tehokasta ja tuloksellista verkkomarkkinointia. Kirja herättää kiinnostuksen muutoksen tekemiseen ja antaa ainekset sen toteuttamiseen ajattelua kiihottavalla tavalla." Timo Leppä, toimitusjohtaja, Kemianteollisuus ry. Facebook: Sisältöstrategia Blogimme Koska sisältö on kuningas / sisaltostrategia.blogspot.fi Tilaa kirja 10 euron alennuksella hintaan 59 eur (ovh 69 eur) TalentumShopista (linkki johtaa suoraan kampanjalomakkeeseen).

31 Kiitos! Kati Keronen Puh