Prosessien kehittäminen uuden sairaalan toimintojen luomisessa, Case Espoo Juha Metso

Transkriptio

1 Prosessien kehittäminen uuden sairaalan toimintojen luomisessa, Case Espoo Juha Metso

2 Asiakaskeskeisyys Asiakas on oman hoitonsa ja kuntoutumisensa avainpelaaja Sairaalassaoloaikana voi osallistua arkielämän aktiviteetteihin Viihtyisät tilat tarjoavat mahdollisuuden sekä yksityisyyteen että yhdessäoloon Hoito ja kuntoutus jatkuvat kotona sairaalasta kotiutumisen jälkeen 2

3 Ilmakuva Tiinalta

4

5

6 Espoo-tarina Olemme osa Espoon kaupungin organisaatiota. Toimintaamme ohjaa Espoon kaupunginvaltuuston hyväksymä Espoo-tarina

7 Sote-palvelujen timantti Palvelun laatu, vaikuttavuus ja turvallisuus Espoolaisten toimintakyky, terveys ja hyvinvointi paranevat Selkeät ja eheät asiakasprosessit kerralla kuntoon! Palvelu on laadukasta ja turvallista korjaamme laatupoikkeamat heti Henkilöstön hyvinvointi, työn sujuvuus Kannustava johtaminen Hyvinvoiva ja innostunut henkilöstö Jatkuvan oppimisen ja kehittämisen ilmapiiri Hyvä taloudenpito ja tuottavuus Vähemmän hukkaa Kilpailukykyinen kustannuskehitys suhteessa vertailukuntiin Asiakkaan palvelukokemus ja osallisuus Palvelut ovat saatavilla helposti eri kanavien kautta Asiakas kokee saavansa hyötyä palvelusta Asiakas osallistuu oman palvelunsa suunnitteluun ja toteuttamiseen

8 Näin me sen teemme Arvoa asiakkaalle Autamme ihmisiä oppimaan, löytämään omat voimavaransa ja pärjäämään omassa arjessaan. Työotteemme on valmentava: asiakas osallistuu oman palvelunsa suunnitteluun, toteutukseen ja kehittämiseen. Virtaustehokkuutta Suunnittelemme palvelut asiakkaan tarpeen mukaisesti sujuviksi kokonaisuuksiksi. Kiireelliset asiat hoidamme heti, eikä kiireettömissäkään tarvitse odottaa paria viikkoa kauempaa. Hukka pois Prosessi pitää tuntea, jotta sitä voi parantaa. Kun ymmärrämme toiminnan logiikan, tunnemme faktat ja numerot, pystymme tunnistamaan prosesseissa piilevää hukkaa ja poistamaan sitä virtauksen tieltä

9 Värjöttelyä Käytämme visuaalisen johtamisen keinoja. Tuomme tärkeät asiat seinätauluina kaikkien nähtäville, työpaikkakokousten ja tiimipalaverien tueksi. Seinätaulujen äärellä keskustelemme toiminnan haasteista ja ilon aiheista. Tämä on johtamisen tapa kaikilla tasoilla, niin toimialan johtoryhmässä kuin työyksiköissäkin. Johtajat vierailevat säännöllisesti työyksiköiden seinätaulupalavereissa

10

11 Strategiset tavoitteet

12 Espoon sairaalan päällikkö Espoon sairaalan päällikkö

13 Prosessien kehittäminen uuden sairaalan toimintojen luomisessa, Case Espoo Kirsi Uurto, Espoon kaupunki klo

14 Prosessien kehittämisen perusajatus Paluu perustehtävän ääreen: Potilas kaiken toiminnan keskiössä Henkilökunnan työpanos kohdennetaan potilaalle arvoa tuottavaan toimintaan Tunnistetaan toiminnan ydinprosessit vs. tukipalveluprosessit Tunnistetaan prosesseihin kätkeytyvä hukka

15 Prosessien hukkajahti Ydinprosesseista tunnistettu tehtävät, jotka eivät edellytä terveydenhuollon ammattilaisen tekemää työtä. Ydinprosesseihin kätkeytyvä hukkatyö hoidettavissa ammattilaisen ottein, osaajat oikeissa paikoissa Omistajan ongelmat, mistä oli mahdollista luopua?

16 Palvelujen tuottajat Espoon sairaala valmistui Jorvin kampukselle, jossa runsaasti kokemusta ja osaamista sairaalan tukipalvelutoimintojen tuottamisessa Tukipalvelutoimintoihin liittyvät palvelut HUS- Liikelaitosten tuottamana erikseen räätälöityjen palvelusopimusten mukaisesti

17 Prosessien kehittäminen palveluntuottajittain HUS Apuvälinekeskus Hankinnat, varastointi, omistajuus, huollot ja korjaukset, ohjaus, sovitus, käytön seuranta. Sairaalassa käytössä ollut apuväline seuraa tarvittaessa potilasta kotiin. HUS-Apteekki Lääkehuoltopalvelut, kliinisen farmasian palvelut (osastofarmasian palvelut, koneellinen tablettien/kapselien annosjakelupalvelu) HYKS ATeK Välinehuolto ja instrumenttien kuljetus

18 HUS-Desiko Puhtaanapitopalveluiden ja ruokahuoltoa avustavien palveluiden lisäksi tavaroiden tilaus ja täydennyspalvelua, pientekstiilien ja apuvälineiden pesupalvelua, potilastossujen, sänkyjen ja patjojen vuokrauspalvelua, pientekstiilien (tekstiilikäsipyyhkeet ja matot) vuokrauspalvelua

19 HUS Kiinteistöt Oy Turvapalvelut Vartiointipalvelut ja hälytysvalvonta, tilausvartiointi, kulunvalvontatunnisteiden valmistus ja hallinnointi, asiantuntijapalvelut HUS-Kuvantaminen Kuvantamispalvelut sekä lääkintälaitteiden hankinta ja ylläpitopalvelu HUS-Lab Näytteenottopalvelut, kliinisen kemian ja hematologian, kliinisen mikrobiologian, farmakologian sekä patologian ja genetiikan palvelut

20 HUS-Logistiikka Hankintapalvelut Tarvikkeiden varastointi- ja toimituspalvelut Tarvikkeiden täyttöpalvelu Tavaran kuljettaminen Vainajien kuljettaminen ja näyttö

21 HUS-Servis Aulapalvelut (uusien työntekijöiden ja keikkalaisten vastaanottoon liittyvät tukipalvelut kuten avainten luovutus ja henkilökorttien tekeminen) Postipalvelut Potilaskuljetuspalvelut Puhelinpalvelut Varmennekorttipalvelut

22 Ravioli Potilasateriapalvelut, lounasateriapalvelut, kahvilaja tilausateriapalvelut

23 Uudenmaan Sairaalapesula Oy Liina- ja potilasvaatteet, henkilökunnan työasut, erikoistekstiilit (esim. uima-asut ja vuodetuolin petauspatjat)

24 Prosessien kehittämisen nykytila Tukipalveluprosessien rinnalla kehitetään aktiivisesti hoidon ja kuntoutuksen ydinprosesseja Usein heijastusvaikutuksia myös tukipalveluprosesseihin Haasteena / mahdollisuutena teknologian valjastaminen ja integrointi entistä sujuvammaksi osaksi prosesseja

25 Kiitos!