FACEBOOK JYTKY PÄHKINÄN KUORESSA

Transkriptio

1 FACEBOOK JYTKY PÄHKINÄN KUORESSA Teemu Kinnunen, Veitikantie 42-44A Rovaniemi WEB

2 Tekijänoikeudet (c) 2011 Teemu Kinnunen, Kaikki oikeudet pidätetään Tämä dokumentti on tekijänoikeuslailla suojattu. Tekstin tai sen osan kopioiminen kaupalliseen käyttöön on ehdottomasti kielletty. Lukija voi kuitenkin vapaasti tulostaa ja kopioida materiaalia omaan yksityiseen käyttöön. Voit pyytää lupaa tai lisätietoja dokumentin kopioimiseen liittyen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen: Dokumentin on julkaissut Teemu Kinnunen Veitikantie 42-44A10 Rovaniemi, Suomi, Finland Tämän dokumentin julkaisija ei vastaa millään muotoa tämän sisällön aiheuttamista välillisistä tai välittömistä vahingoista, kuluista tai menetyksistä. Vaikka dokumentin julkaisija on tehnyt kaikkensa toimittaakseen mahdollisimman hyödyllistä, virheetöntä ja laadukasta sisältöä, ei hän takaa kuitenkaan dokumentin virheettömyyttä tai luotettavuutta. Julkaisija pidättää oikeudet tehdä sekä dokumenttiin että näihin käyttöehtoihin muutoksia. 2

3 Markkinatutkimus Ensimmäinen tärkeä vaihe on selvittää, ketkä kuuluvat potentiaaliseen asiakasryhmääsi. Demografiatietojen lisäksi selvitä, mistä asioista tämä potentiaalinen asiakasryhmäsi on kiinnostunut. Kiinnostuksen kohteet määrittelevät lopulta ihmisen ostokäyttäytymisen. Ota selville mahdollisimman kattavasti tietoa kohderyhmästäsi. Selaa Alexa.com tai Quantcast.com palvelusta tuotteesi aihepiiriin liittyvien nettisivujen demografiatietoja. Tee kysely ja lähetä kyselyn linkki suoraan entisille asiakkaillesi. Kysymysten tulisi olla sellaisia, joiden vastaukset antavat sinulle vastauksia erityisesti kiinnostuksen kohteisiin. Selaa foorumeita ja tee taustatyötä, jonka tarkoitus on pureutua entistä suvemmin tuotteeseen ja tuotteen käyttäjään. Facebook on täynnä pieniä käyttäjäryppäitä, jotka ovat kiinnostuneita tuotteestasi. Kun löydät yhdenkään tällaisen käyttäjäryppään, huomaat miten mainoskustannukset tippuvat ja tulosprosentti pomppaa pilviin. Ideoi tässä osiossa paperille potentiaalisia kohderyhmiäsi. Mieti, mitkä kiinnostuksen kohteet voisivat yhdistää tuotteesi potentiaalisia asiakkaita. Mistä he pitävät? Mitä he inhoavat? Mihin kiinnostuksen kohteisiin kohdentamalla saisit tavoitettua vain potentiaalisimmat asiakkaasi? On tärkeää, että saat kerättyä mahdollisimman paljon materiaalia testiä varten. Myöhemmin sinulla on huomattavasti helpompaa kohdistaa mainoksiasi Facebookissa. Kohderyhmän tunteminen auttaa myös relevanttien mainosversioiden ja myyntisivujen luomisessa. 3

4 Myyntisivut (HUOM! Jos mainostat omaa Facebook-sivuasi, voit skipata tämän osion ja siirtyä eteenpäin kohti osiota #2,5.) Tämä on se kohta, mikä hyvin usein erottaa keskivertomainostajat parhaista. Jotta tämä tarkoin kohdennettu kävijäliikenne hyödyttäisi meitä yhtään, tarvitsemme tarkoin rakennetun myyntisivun. Hyvin usein näkee, kuinka mainosliikenne ohjataan suoraan yrityksen kotisivuille. se on VÄÄRIN. Tarvitsemme erillisen myyntisivun, joka on suunniteltu vain myymiseen, vain sille spesifille kohderyhmälle, josta puhuin. Tarkoin kohdennettu kävijäliikenne + Tarkoin kohdennettu myyntisivu = MYYNTIÄ! Myyntisivu ei saa sisältää mitään ylimääräistä, kuten turhaa navigointia, mainosbannereita, tekstilinkkejä muihin sisältöihin. Myyntisivun tärkein tavoite on vääntää kävijä maksavaksi asiakkaaksi, välittömästi! Se onnistuu vain keskittämällä lukijan huomion vain myyntipuheeseen. Hyvän myyntisivun elementtejä: Kiinnostava otsikko Kattava listaus tuotteen tuottamista hyödyistä Persoonallinen ote Kirjotettu juuri SINULLE Argumentteja tuotteen ostamiseen Luottamusta herättävä ulkoasu/grafiikka Hyvä luettavuus Riskien poistaminen (esim. tyytyväisyystakuu) Helppo ostaa 4

5 Löydät kolme kappaletta valmiita myyntisivupohjia varsinaisesta väsymätöntä myyntiä kellon ympäri -osiosta. Muokkaa niitä ja käytä oman myyntisivusi rakentamiseen. Yhteydenottosivu- nimitystä käytetään sellaisesta sivusta, jonka tarkoitus ole saada aikaan suoraa myyntiä. Jos keräät esimerkiksi myyntiliidejä tai yhteydenottoja, sinun kannattaa käyttää juuri tällaista yhteydenottosivua. Yhteydenottosivun ei tarvitse olla kovinkaan pitkä. Alla muutama tärkeä yhteydenottosivun elementti: Hyvä, kiinnostava otsikko Napakka hyötylistaus Selkeä jaottelu Erottuva yhteydenottolomake Löydät myyntisivu osiosta valmiit kehykset myös yhteydenottosivun luomiseen. 5

6 Lisää tykkääjiä Liidejä voi toki kerätä erillisellä myyntisivullakin, mutta toinen varteenotettava vaihtoehto erilliselle yhteydenottosivulle on liidien (sähköpostilistaa ja tykkääjiä) kerääminen Facebookin sisällä. Homma menee käytännössä niin, että rakennat erillisen laskeutumissivun, joka on rakennettu kahta tavoitetta silmällä pitäen. Ensimmäinen tavoite on saada yrityksesi fanisivuille lisää tykkääjiä. Tykkääjät ovat arvokasta pääomaa yrityksellesi. Heille markkinoiminen on ilmaista ja jos sanomasi on mielenkiintoinen, he levittävät sanaasi eteenpäin Facebookissa. Toinen tavoite on saada kävijä jättämään sähköpostiosoitteensa. Sähköpostilistan kerääminen on tykkääjien keräämisen tavoin erittäin järkevää pitkän tähtäimen toimintaa. Sähköpostilistallesi kertyvät myyntiliidit ovat usein sitä kaikkein potentiaalisinta asiakasryhmääsi. Kun kävijä on klikannut tykkää-nappia, hänelle voidaan tarjota jotain. Se voi olla myös arvontaan osallistuminen tai jotain muuta vastaavaa. Kun tuore tykkääjä on osallistunut arvontaan tai lunastanut esimerkiksi jonkun etunsa, sinulla pitäisi olla hänen sähköpostiosoitteensa. Aweber on yksi parhaista Autoresponder-palveluntarjoajista. Ohjelma pitää huolta sähköpostilistoistasi. Ohjelman avulla voit myös automatisoida sähköpostien lähettämisen. Puhumme nyt sähköpostimarkkinoinnista. Tässä pikaosiossa en ala käymään perinpohjaisesti läpi tätä menetelmää, mutta kerron perimmäisen ajatuksen: Kun tykkääjäsi on liittynyt sähköpostilistallesi, sinulla pitäisi olla muutama valmiiksi kirjoitettu sähköposti valmiina. Näitä sähköposteja lähetetään myyntiliidillesi esimerkiksi kerran viikossa. Näillä lisäarvoa tuottaville sähköpostiviesteillä lämmität suhdettasi myyntiliidiin ja valmistelet häntä varsinaista yhteydenottoa tai myyntikirjetta varten! Lue tekniset toteutukset ja tarkemmat kuvaukset varsinaisesta osiosta. 6

7 Facebook- mainokset Kun olet päättänyt, mainostatko Facebook-sivuasi vai ohjaatko liikennettä erilliselle myyntisivulle, on aika siirtyä luomaan kasapäin Facebook-mainoksia. Luo kymmeniä tai jopa satoja mainosversioita eri mainoskuvilla, otsikoilla ja teksteillä. Tarkoitus on siis kokeilla mahdollisimman monia erityyppisiä mainosversioita ja katsoa sitten, minkälaisiin mainoksiin markkinasi reagoi parhaiten ja minkä kuvan kautta he lopulta ostavat tuotteesi. Kun luot mainoksia, käytä jokaiselle omaa yksilöllistä nimeä, esim. k1o1t1. Jos ohjaat liikennettä erilliselle myyntisivulle, aseta jokaiselle oma seurantalinkki, jonka avulla näet Google Analyticsista jokaisen yksittäisen mainosversion Kohdista useat mainosversiosi usealle tarkoin rajatulle kohderyhmällesi, joita ideoit markkinatutkimus-osiossa. Voit rajata kohderyhmiäsi iän, sukupuolen tai paikkakunnan mukaan, mutta pidä kohdennuksen pääpaino kuitenkin kiinnostuksen kohteissa. Paljon mainoskuvia, mainostekstejä ja mainosotsikoita useille tarkoin rajatuille, alle hengen kohderyhmille. Kurssin varsinaisesta osiosta löydät käytännön vinkkejä seurantalinkin asettamiseen, Facebookmainosten luomiseen ja niihin liittyviin parhaisiin käytänteihin. 7

8 Facebook- sivut Kun Facebook-sivuillasi on tykkääjiä, sinun tarvitsee pitää heistä huolta. Huolenpito tarkoittaa säännöllistä sisällön tuottamista. Voit tuottaa sivuillesi esimerkiksi seuraavanlaista sisältöä: Tee se itse tietoiskut ja vinkit Ajankohtaista alaltasi Kysymyksiä Kilpailut Tulevat tapahtumat Huipputarjoukset Menestystarinat ja nostot ruohonjuuritasolta Linkitykset blogiisi ja muuhun sisältöösi Tietoa sinusta ja yrityksestäsi Negatiiviset asiat yrityksestäsi ja vääryydet, joista yrityksesi on saanut kärsiä Konkreettisempia esimerkkejä löydät tämän osion varsinaisesta oppimateriaalista. Oikeaoppisen ja tehokkaan sisällöntuotannon periaatteen mukaisesti 80% sisällöstäsi tulisi olla tykkääjälle aidosti lisäarvoa tuottavaa. Vastaavasti loput 20 prosenttia saisi olla varsinaista myyntiä (tarjouksia yms.) Joka viides tilapäivitys kaupallista. 4/5 sisällöstä hyödyllistä/mielenkiintoista/laadukasta luettavaa. Luo itsellesi sisältösuunnitelma, jossa suunnittelet esimerkiksi kuukauden etukäteen. Merkkaa kalenteriin tilapäivityksiesi julkaisuajankohdat, mitä sisältöä niihin laitat ja kuinka usein vastailet esimerkiksi tykkääjiesi kommentteihin. Suunnittele siis kaikki tarkalleen. 8

9 Noudata myös suunnitelmaa täsmällisesti. Mitä hyötyä on säännöllisestä sisällön tuottamisesta? Facebookin käyttäjät janoavat tuoretta sisältöä. Mitä enemmän tarjoat heille laadukasta ja viihdyttävää luettavaa, sitä aktiivisemmin he käyvät Facebook-sivuillasi. Vähitellen sinun ja tykkääjiesi välille kehittyy suhde tykkääjistäsi tulee yhteisösi, heimosi. Sinä tarjoat heille ilmaiseksi hyvää sisältöä, he ostavat lopulta tuotettasi ja levittävät sanomaasi. Voiko tilapäivityksien määrällä olla todellakin vaikutusta tykkääjien määrään? Vastaan sinulle: Kyllä, kyllä ja kyllä voi. 9

10 Tulosten seurantaa Google Analytics Mikäli olet asettanut myyntisivullesi kävijäseurannan, lisännyt kävijäseurantakoodiin muutaman lisäparametrin, määritellyt kävijäseurannallesi tavoitteet ja käyttänyt jokaisen mainosversiosi luonnissa erillista tunnistetta, pääset Google Analyticsin kautta seuraamaan mainontasi tuloksia. Voit esimerkiksi seurata yksittäisen mainoksen konversiprosenttia ja esimerkiksi sitä, kuinka korkea on yksittäisen mainoksesi Bounce Rate (prosenttiluku, joka kertoo kuinka moni on poistunut välittömästi sivuiltasi sinne saavuttuaan). Facebookin mainostenhallintapaneeli Sinua varmasti kiinnostaa mainostesi keskimääräiset klikkihinnat, näyttökerrat ja klikkausprosentit (CTR) Facebook näyttää automaattisesti, kuinka paljon kunkin mainoksen klikkaaminen on tähän mennessä keskimäärin sinulle maksanut. Klikkihintoihin vaikuttaa hyvin olennaisesti Click Through Rate eli CTR (kuinka monta prosenttia mainoksesi nähneistä on oikeasti klikannut mainosta). Anna jokaisen mainoksen saada muutama tuhat näyttökertaa, ennenkuin alat tekemään minkäänlaisia johtopäätöksiä. Jos mainoksesi ei saa näyttökertoja, vika voi olla siinä, että tarjoat liian vähän per klikki. Jos mainoksesi on saanut näyttökertoja, mutta klikkihinnat ovat korkeita, luo toinen 20 kappaleen satsia mainoksia ainakin eri mainoskuvilla. 10

11 Sinun pitäisi saada selville, minkälaiset kuvat toimivat muita paremmin missäkin kohderyhmissä. Kun pari kolme kuvaa näkyy pomppaavan selkeästi esille muista, aja muut mainokset alas ja luo tukku uusia mainoskuvia näiden tehokkaiden mainoskuvien pohjalta. Älä keskity pelkästään klikkihintojen tarkkailuun, vaan tarkkaile myös mainoksen tulosprosenttia. Joskus joku mainos voi tuoda todella halpaa liikennettä, mutta vain vähän kauppoja. Vastaavasti jonkun mainoksen kautta tullut kävijäliikenne voi olla kalliimpaa, mutta tulosprosentti voi olla paljon parempi. Laske tässä tilanteessa tuloksen hinta: Jos mainosversio 1 kautta (tulosprosentti 10) on tullut 100 kävijää keskimäärin 20 sentin kustannuksella kappale, 10 tuloksen hinnaksi on tullut n. 20 euroa, se tekee 2 euroa per tulos. Vastaavasti jos mainosversio 2 kautta (tulosprosentti 2) on tullut 100 kävijää keskimäärin 5 sentin kustannuksella kappale (yhteensä 2 tulosta), tulosten hinnaksi on tullut 2,5 euroa. Halpa liikenne on toki huippu juttu, mutta ei vielä lopullinen tavoitteesi. Perimmäinen tavoitteesi on saada mahdollisimman halvalla kauppaa, ja tottakai mahdollisimman paljon. Oman Facebook-sivun mainostaminen Tässä kurssissa on osio nimeltä lisää tykkääjiä. Se on vaihtoehto myyntisivun tekemiselle ja liikenteen ajamiselle ulos Facebookista. Lisää tykkääjiä-osio painottuu tuotteesi suoran myynnin sijasta tykkääjien keräämiseen Facebook-mainonnan avulla. Tehokkuuden seuranta ei kuitenkaan eroa juurikaan myyntisivujen tehokkuuden seurannasta, paitsi että tulosprosentin näkee suoraan Facebookin mainostenhallintapaneelista. Yhteydetkenttä on tulosmittarisi. Se kertoo kuinka moni mainostasi klikanneista on klikannut tykkäänappia. Seuraa yhden tykkääjän hintaa. Näet Facebookin mainostenhallintapaneelista yhteydetkohdan, joka kertoo kunkin mainoksen kautta tulleiden tykkääjien määrän ja kustakin tykkääjämäärästä aiheutuneet kokonaiskustannukset. Jaa kokonaiskustannukset siis tykkääjien määrällä, niin tiedät mitkä mainoksesi ovat kaikkein kannattavimpia ja mitkä taas joutavat pois. 11

12 Siinä se, Jytky kurssi niputettuna Osioista löydät jokaisesta Facebook- sivut osiota lukuunottamatta opasvideot, joista saat kaikki tarvittavat tiedot tehtävälistoissa olevien tehtävien suorittamiseen. Toivotan sinulle tsemppiä Facebook- mainontaan. Älä lankea laiskuuden ansaan, niin kuin monet tekevät. Ole kärsivällinen tulosten kanssa ja kokeile jatkuvasti kaikkea uutta. Tulet jossakin vaiheessa huomaamaan, että Facebookin potentiaali markkinapaikkana on aivan valtava. It's up to you now! Terkuin, Yhteistyökumppanisi ja esitaistelijasi, Teemu Kinnunen 12