Alkuvuoden 2017 kuulumisia

HTML
DOWNLOAD

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Alkuvuoden 2017 kuulumisia"

Timo-Pekka Rantanen
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Alkuvuoden 2017 kuulumisia Kuopio

2 CRM

3 CRM (asiakkuuden hallintainfra) MS Dynamics365 -asiakkuudenhallintajärjestelmä Jäsenpalvelukanava, jossa jäsen voi mm. hallinnoida omia jäsentietojaan, lehtitilauksiaan ja maksaa jäsenmaksunsa ja jossa jatkossa jäsenelle voidaan tarjota personoidusti palveluja ja viestintää. Integraatiot muihin järjestelmiin, mm jäsenpalvelukanavaan, laskutusjärjestelmään ja uutiskirjejärjestelmään. Hankkeen taseeseen aktivoitu arvo euroa.

4 CRM-projektin lopputulos: moderniin liiketoiminta-alustaan perustuva jäsenyydenhallintajärjestelmä

5 CRM:n hyödyntäminen CRM mahdollistaa meille segmentoinnin yksittäisen jäsenen kokemus- ja arvomaailmaan pohjaten ja ylittää tällä tavoin perinteisen ikä-, sukupuoli- tai tilannepohjaisen kohdentamisen mahdollisuudet. Saamme hyödynnettyä reaaliaikaista dataa ja tarvittaessa voimme suunnata toimintaamme viestinnän ja palvelukehityksen alueilla, kun datassa tapahtuu tiettyjä muutoksia. Nyt on vasta luotu pohja monipuolisemman tiedon saamiseksi jäsenten käyttäytymisestä, tarpeista ja toiveista. Syvällinen asiakasymmärrys ei muodostu hetkessä ja CRM:n hyödyt tulevat meille näkyviin pala palalta, aikajänteenä useita vuosia.

6 Jäsenmääräkehitys

7 Jäsenmäärän kehitys / , , , , ,0,0 Ekonomit Kylterit

8 V liittyneet ekonomijäsenet (%) Nainen 55,6 Mies 44,4 Ikä alle 30 v 56, v 28, v 9,1 50 v tai yli 2,3 Palvelukieli suomi 85 ruotsi 13,1 englanti 1,9 Valmistunut , , ,9 Aikaisemmin 15

9 Alkuvuonna 2017 liittyneet Sukupuoli Ikä ,3 32, Nainen Mies Alle 30 v v v 50 v -

10 Erosyyt v ja 2017 tammi-huhtikuu % eronneista; eronneita v yht 1801, v alku 890 Siirtyy IAET-kassaan Eronnut, muu syy Erotettu, maksamatta Eläkkeellä Ei tarvitse/käytä palveluja Ulkomailla Optiojäsenyyden peruminen Siirtyy toiseen liittoon Yrittäjä Oma taloudellinen tilanne Korkea jäsenmaksu /4 2016

11 Sähköpostiruuhka Jäsenrekisterin yhteiseen sähköpostiin tulevat viestit ohjataan CRM:n työjonoon, jossa ne muutetaan palvelupyynnöiksi ja käsitellään. Tammi-huhtikuun aikana rekisterissä on käsitelty 6932 palvelupyyntöä Syitä sähköpostin ruuhkautumiseen on useita: Joulukuun puolivälissä otettiin käyttöön uusi CRM, jonka käyttöä opetellaan CRM on käytössä hitaampi, koska se toimii pilvipalveluna ja kaikkea vanhan järjestelmän automatiikkaa ei ole siihen räätälöity. Jäsenmaksulaskujen lähetys viivästyi lähes neljä viikkoa, jäsenet alkoivat kysellä laskujaan. Laskujen välityksen ulkoistuksesta johtuen vanhat e-laskutilaukset eivät olleet enää voimassa. E-laskujen muuntomahdollisuudesta ei saatu pitävää tietoa ajoissa (pankeillekin uusi asia) eikä jäseniä siten voitu informoida kunnolla asiasta. Laskujen ulkoasu muuttui kokonaan. Jäsenmaksualennuksiin tuli muutoksia edelliseen vuoteen verrattuna. Kolme merkittävää integraatiota sovittiin toteutettavaksi kehitystyönä toimitusprojektin jälkeen, näiden toteutus viivästyi laskutuksen viivästymien vuoksi. Tämän seurauksena mm Alman jäsenetulehtien toimituksessa syntyi ongelmia, joista jäsenet ottivat yhteyttä. Ruuhkaa ei vielä ole saatu täysin purettua, koska viestejä tulee edelleen melko paljon.

12 Jäsenrekisterin palvelupyynnöt, lukumäärä Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu

13 Palveluiden käyttö

14 Urapalvelut ja lakipalvelut TJ katsaus Liittokokous

15 Viestintä TJ katsaus Liittokokous

18 Uusi jäsensegmentti: Maisterikylterit

19 Maisterivaiheen opiskelijoista ja maisterivaiheen erillisvalinnoista Opiskelupaikan vastaanottaneet vuonna 2016: 2398 kpl I sykli eli kandidaattivaiheen opiskelijat 1211 kpl II sykli eli pelkässä maisterivaiheessa aloittaneet opiskelijat Maisterivaiheessa aloittaneiden opiskelijoiden aiempi koulutustausta: AMK-tutkinto 57 % Aiempi alempi korkeakoulututkinto 15 % Aiempi ylempi korkeakoulututkinto 7,5 % Muita taustoja

20 Johtopäätöksiä Kauppatieteissä on paljon erillisvalintoja eli ns. maisteriohjelmia Maisteriohjelmia tullaan suorittamaan monista taustoista kuten aiemmin suoritetut muun alan kandidaatin opinnot tai aiempi maisteri toiselta alalta Muodostavat ison ryhmän kauppatieteen maistereista ja tulevista ekonomeista Iso ryhmä eri taustoilla varustettuja ihmisiä joiden tavoittaminen haastavampaa Eivät välttämättä tule helposti opiskelijajäseniksi, mihin voivat liittyä? Yksikkökohtaista tietoa saamme tekemästämme selvityksestä (valmis kesäkuu 2017)

21 Maisterikylterit: toimenpiteet 2017 Maisterifuksien tavoittaminen: Uusi maisterivastaava aloittaa Maisteritutorien koulutukset Maisterifuksien yhteystietojen koonti Maisterifuksi-infot Palvelut ja tapahtumat maisterikyltereille: Maisteritarjottimen tilaisuudet kampuksilla + muut maisteritapahtumat Kyltereiden palvelupaketin lanseeraus Nuoret Ekonomit -kiertueen kehittäminen Kylteri- ja ekonomiyhdistysten paikallisen yhteistyön tukeminen Viestinnän kehittäminen maisterikyltereille: Kohderyhmän viestinnän yhtenäisyys Oma maisteriuutiskirje / palvelupakettilaisten oma liittymisflow Kampus -pop upit Vanhojen kylteriaktiivien hyödyntäminen lähettiläinä, jäsenlähettilyys Edunvalvonnan avaaminen

22 Työmarkkina- ja koulutuspoliittinen vaikuttaminen

23 TJ katsaus Liittokokous Suomen Ekonomien neljä askelta parempaan työ + elämään Luodaan paikallisen sopimisen kulttuuri Uudistetaan perhevapaat Mahdollistetaan työvoiman liikkuvuus Sujuvoitetaan työelämän muutostilanteita

20.5.2 017 TJ katsaus Liittokokous 1) Rakennetaan paikallisen sopimisen kulttuuria Aloitetaan työajoista Suomen Ekonomeilla on oma

perhevapaajärjestelmän uudistus Tasa-arvon edistämiseksi jaetaan vapaat tasaisemmin ja joustavoitetaan niiden käyttöä Tuetaan nopeampaa

kilpailukieltolainsäädäntö Poistetaan turhat kilpailukiellot Uudistetaan työttömyysturvaa yhdistelmävakuutusta kehittämällä

yrittäjyyteen 4) Sujuvoitetaan työelämän muutostilanteita Käynnissä olevassa työmarkkinoiden murroksessa: Varmistetaan, että

24 TJ katsaus Liittokokous 1) Rakennetaan paikallisen sopimisen kulttuuria Aloitetaan työajoista Suomen Ekonomeilla on oma työaikalain uudistamiseen liittyvä paikallisen sopimisen malli 2) Uudistetaan perhevapaat Hyödynnetään kaikki osaaminen Aloitetaan perhevapaajärjestelmän uudistus Tasa-arvon edistämiseksi jaetaan vapaat tasaisemmin ja joustavoitetaan niiden käyttöä Tuetaan nopeampaa paluuta työelämään vahvistamalla työhön palaavan irtisanomissuojaa 3) Mahdollistetaan työvoiman liikkuvuus Uudistetaan kilpailukieltolainsäädäntö Poistetaan turhat kilpailukiellot Uudistetaan työttömyysturvaa yhdistelmävakuutusta kehittämällä Työssäoloehto kertyy yhtäaikaisesti palkansaajan, yrittäjän ja toimeksiantotyössä Lisätään kannustavuutta työttömyysajalla aloitettuun yrittäjyyteen 4) Sujuvoitetaan työelämän muutostilanteita Käynnissä olevassa työmarkkinoiden murroksessa: Varmistetaan, että työvoimapalveluiden tuottajat pystyvät vastaamaan myös korkeasti koulutettujen tarpeisiin ja hyödynnetään ammattiliittojen osaaminen Mahdollistetaan työttömyyden aikainen omaehtoinen opiskelu

25 Koulutuspoliittinen vaikuttaminen

26 Suomen Ekonomien koulutuspoliikan tavoitteita OSAAMISEN KEHITTÄMINEN Ekonomien jatkuva oppiminen on menestyksen edellytys. KANSALLINEN YHTEISTYÖ Kauppatieteellisen osaamisen vaikuttavuutta ja opiskelijoiden joustavia mahdollisuuksia lisätään yliopistojen kansallisella yhteistyöllä, hyödyntäen digitaaliset työkalut. (Ehdotuksemme v. 2016: Digitaalinen kauppakorkeakoulu) PROFIILIT Korkeakoulut keskittyvät nykyistä paremmin omiin vahvuuksiinsa.

käynnistämiseen. Opetus alkaa lokakuussa. Katso lisää: http://www.utu.

27 Suomen Ekonomien koulutuspoliikan konkretiaa OSAAMISEN KEHITTÄMINEN Osaamisen kehittämisen palkinto! KANSALLINEN YHTEISTYÖ Osallistumme aktiivisesti kauppatieteiden yhteisen digitaalisen opintokokonaisuuden käynnistämiseen. Opetus alkaa lokakuussa. Katso lisää: PROFIILIT Selvityshenkilö Jarmo Kallunki laatii meille kiinnostavan selvityksen kauppatieteiden suunnasta Suomessa. Selvitys valmis kesäkuun loppuun mennessä, julkistus syksyllä.

28 Korkeakouluvisio 2030 Suomen Ekonomit osallistuu aktiivisesti opetus- ja kulttuuriministeriön käynnistämään Korkeakouluvisio 2030 työhön. OKM:n mukaan "Visiotyön tarkoituksena on tuottaa tulevaisuuskuva, joka mahdollistaa laadukkaan, vaikuttavan ja kansainvälisesti kilpailukykyisen suomalaisen korkeakoulujärjestelmän kehittämisen vuoteen 2030 mennessä." Halusimme laittaa vielä luottamushenkilöille kyselyn muutamista keskeisistä asioista joihin meidänkin pitää voida ottaa korkeakouluvisiotyössä kantaa. Kyselyyn tuli eiliseen deadlineen mennessä 90 vastausta ja todella runsaasti kiinnostavia avoimia vastauksia. Suuri kiitos kaikille vastanneille! Koulutuspoliittinen toimikunta käsittelee kyselyn tuloksia ja asiamiehet hyödyntävät niitä osana ihan jokapäiväistä työtä kun keskustelemme visioon liittyen mm. yhteistyökumppanien kanssa. Seuraavassa kolme poimintaa 12 väitteestä. Kooste muidenkin osalta myös laajempaan levitykseen tulossa!

29 Opiskelijalle pitää olla nykyistä helpompaa yhdistää opiskelu ja työssäkäynti?

30 Opiskelijoiden pitää olla mahdollista ja nykyistä helpompaa suorittaa opintoja muistakin yliopistoista kuin omastaan?

31 Yliopisto- ja ammattikorkeakoulututkintojen pitää säilyä erillään?

32 Sijoitustoiminta

33 Sijoitussalkun allokaatiojakauma

34 5 vuoden salkkukehitys

35 Suomen Ekonomit / Finlands Ekonomer