ASIAKKAAN ÄÄNI; MIKÄ ON AUTTANUT, MITÄ PARANNETTAVAA PALVELUISSA?

Transkriptio

1 ASIAKKAAN ÄÄNI; MIKÄ ON AUTTANUT, MITÄ PARANNETTAVAA PALVELUISSA? Alueellinen mielenterveyspäivä Kokemusasiantuntija Raija Kauranen

2 LAITA UUSI NIMI Alueellinen mielenterveys päivä Kokemusasiantuntija Raija Kauranen

3 seurakunta Läheiset/ ystävät Mielenterv eys toimisto: sh+lääkäri Yksit.psykiatri Yksit. psykoterapeutti sairaala Ensikoti/äitivauva ryhmä edunvalvonta Raija Punaisenlangan Työntekijä??? Sosiaaliasema Perhetyö/tukiperhe Ammatillinen Kuntoutus Tekevä Pomppu/tuettu työ Perheneuvola/ Vanhemuuden tuki Suvimäen Klubitalo/ Omien Voimavarojen testaus MTKL:n Toiminta/ Kuntoutus Kurssi + vertaisuus Hyväk.käyt. Naisten Eheyt.ryhmä/ vertaisuus Masennus Ryhmä/ vertaisuus

4 koulu psyk ologi Koulu kuraa ttori Neuvola perheneuvola ensikoti sairaala Kouluterv.huolto/ terv.hoitaja Heidi Teemu Mannerheim.last.suojelun hoitajat Koulu nkäyn ti/opet tajat Päivä koti Lasten suojelu ilmotuk set/ sostoi mi perhepäivähoito

5 MIKÄ HOIDOSSA/PALVELUISSA ON AUTTANUT? Nähdyksi ja kuulluksi tuleminen itselle tärkeissä asioissa palautteen saaminen siitä mikä on hyvin; tärkeää että työntekijä kertoo mitä näkee minussa Omien voimavarojen esille nosto --- tuetaan kuntoutujassa olevaa terveyttä Ohjataan seuraavaan palveluun --- työntekijällä tulee olla tietoa olemassa olevista palveluista --- verkostoituminen

6 MIKÄ HOIDOSSA/PALVELUISSA ON AUTTANUT? Tavataan lapsia ja puolisoa tai muuta läheistä säännöllisesti --- ohjataan omaisten toimintoihin ja annetaan heille tietoa Tehdään hoito/kuntoutussuunnitelma, jota päivitetään riittävän tiheästi; jollain taholla punainen lanka == toimii verkoston koollekutsujana Tuetaan arjessa pysymisessä; päivärytmi ja sisältö sopiviksi ja unirytmin seuranta

7 MIKÄ HOIDOSSA/PALVELUISSA ON AUTTANUT? Tuetaan asumiseen liittyvissä asioissa --- tehdään kotikäynti Vahvistetaan potilaan sosiaalista verkostoa ja ohjataan harrastuksiin --- tuetaan terveeseen toimintaan ja kerrotaan asioista jotka lisäävät terveyttä Annetaan riittävästi tietoa sairaudesta esim. oireiden hallinta ryhmien avulla

8 MIKÄ HOIDOSSA/PALVELUISSA ON AUTTANUT? Pyritään pitämään samat hoitajat ja auttajatahot --- ei siis henkilövaihdoksia Hyväksytään kuntoutujan tunteet ja ohjataan terveeseen ja turvalliseen tunneilmaisuun

9 MIKÄ HAITTAA HOITOA/ KUNTOUTUMISTA? Hoito/kuntoutussuunnitelmaa ei tehdä --- jatkot epäselvät Luottamuspula auttajan ja autettavan välillä Perhettä tai läheisiä ei huomioida Verkostoyhteistyö ei toimi vaan potilas vie itse viestiä työntekijältä toiselle Työntekijä vaihtuvuus --- potilas joutuu kertomaan tarinansa aina alusta --- hidastaa kuntoutumista ja estää eteenpäin menon

10 POTILAS/ASIAKAS LÄHTÖISYYS MERKITSEE MINULLE Minua kuunnellaan Minuun luotetaan Minun kanssa neuvotellaan asioista Minun tarpeet huomioidaan riittävän laajasti Minulle annetaan tarpeellista tietoa asioista Minua tuetaan elämään sairauteni kanssa Minua ohjataan eteenpäin

11 MIHIN SUUNTAAN PALVELUITA TULEE KEHITTÄÄ? Sairaalapaikkoja ei saa vähentää Sairaalahoitoon pääsyä pitää helpottaa Verkostoitumista ihmisten ympärille pitää lisätä --- tukiverkko jokaisen ympärille Hoito/kuntoutussuunnitelmia pitää tehdä Ennaltaehkäiseviä palveluita/ matalan kynnyksen paikkoja pitää lisätä --- jotta voi hakea apua jo lievempiin oireisiin tai ongelmiin Avohoidon henkilöstöä tulee kouluttaa --- jotta he osaavat antaa välineitä ja ideoita kuntoutumiseen Jos ei pääse sairaalaan niin tukiverkko pitää tarkastaa --- tehostettu kotihoito vai joku muu?

12 MITÄ MIELTÄ PALVELUJEN KÄYTTÄJÄT OVAT? (KYSYTTY SUVIMÄEN KLUBITALON JÄSENILTÄ) (3KIRJALLISTA JA 7 SUULLISTA VASTAUSTA) 1)Mistä olet hyötynyt omassa hoidossasi? - Klubitalolla käynti - Sama lääkäri ja hoitaja-- turvallisuus - Sosiaalityöntekijän kanssa juttelu - Erilaiset terapiat esim. kuvataide ja keskustelu - Mt-työhönvalmennus - Ammatilliset kuntoutuskurssit - Ryhmätoiminta - Sopivan lääkityksen löytyminen

13 MITÄ MIELTÄ PALVELUJEN KÄYTTÄJÄT OVAT? 2) Mitä kaipaat omaan hoitoosi? - Klubitalo käyntejä - Terapiaan pääsyä - Säännöllisempää kontaktia lääkäriin - Lääkityksen vähentämistä asteittain - Taloudellisentilanteen huomiointia ohjaus eteenpäin sosiaalityöntekijälle - Kerrotaan palveluista esim. mieli virkeäksi ryhmät

14 MITÄ MIELTÄ PALVELUJEN KÄYTTÄJÄT OVAT? 3) Mitä haluaisit tehtävän toisin omassa hoidossa? - Resursseja ja henkilökuntaa lisää - Vaikea päästä hoitoon - Hoitopaikat puuttuu - Henkilökunnan toivottomuus/kuormitus näkyy - Kuntoutuskursseille pääsy - Kerrotaan esim. milloin sosiaalityöntekijät tekee kotikäyntejä --- yleensäkin tukimuodoista ja palveluista

15 MITÄ MIELTÄ PALVELUIDEN KÄYTTÄJÄT OVAT? 4) Mitä työntekijän tulisi tehdä toisin? - Terapiasta ja muista mahdollisuuksista tiedottaminen - Ryhmäterapiaa enemmän - Ei vaihtuvuutta työntekijöihin

16 MITÄ MIELTÄ PALVELUIDEN KÄYTTÄJÄT OVAT? Kehittämis ideoita: - Mielenterveystoimistot pidempään auki klo 18 asti - Hoitoon pääsyn helpottaminen sulkuaikoina --- päivystys? - Tiedon saantia lisää palveluista esim. Aspa ym. - Mielenterveystoimiston psykologeille pääsyä mainostaa--- pääsyä psykologeille helpottaa - Resursseja lisää = huono kunto antaa vasta hoidon? - Tehostettua kotihoitoa lisää = käyntivälit venyy - Voimassaoleva kuntoutussuunnitelma jokaisella ja myös henkilökunta sitoutuu siihen

17 MITÄ MIELTÄ PALVELUIDEN KÄYTTÄJÄT OVAT? Kehittämis ideoita: - Tk lääkäreille ja hoitajille osaamista lisää esim. hoitoon ohjaus - Tiimien ja verkostojen yhteisen ajan löytäminen - B-lausunto viipyy = asiat etenee liian hitaasti - Terveydenhuollon kuntoutus suunnitelmien ja klubitalon tavoitekeskustelujen hyödyntäminen esim. hoitoneuvottelussa - Hoitajienpuhelinajat ei ole selviä kaikille --- pidempään kuin puoli tuntia

18 MITÄ MIELTÄ PALVELUIDEN KÄYTTÄJÄT OVAT? Kehittämis ideoita: - Tapaamisaikojen harventaminen pitää olla potilaan tahdosta ei resursseista - Vertaistoiminnan esim. Kellon hyödyntäminen kriisiytymisen estossa - Potilaan fyysisenpuolen tutkimisen tehostaminen--- potilas ei ole luulosairas - Tk tasolla lääkäreiden vaihtuvuus haittaa hoitoa/lääkityksen seurantaa - Labrakokeiden seurantaa lisää esim. kolesteroli yms.

19 MITÄ MIELTÄ PALVELUIDEN KÄYTTÄJÄT OVAT? Kehittämis ideoita - Vertaistuen lisääminen ja saatavuus - pääsyä psykiatrin hoitoon pitäisi helpottaa - Kuntarajat eivät saisi estää osallistumisia - Tietoa mielensairauksista enemmän lehtiin ja mediaan