Asiakassuhdetta koskeva sopimus

Transkriptio

1 Asiakassuhdetta koskeva sopimus Asiakas voi tilata tällä Sopimuksella IBM:ltä Ohjelmia, Pilvipalveluja ja muita Palveluja, Koneita ja Laitteita (yhteisnimeltään IBMtuotteet) sekä kolmannen osapuolen tuotteita ja palveluja (Muut kuin IBM-tuotteet). Tuotteita ja tilauksia koskevat yksityiskohtaiset tiedot ja erityisehdot sisältyvät Liitteisiin ja Sopimusasiakirjoihin. Tämä sopimus sekä sovellettavat Liitteet ja Sopimusasiakirjat muodostavat yhdessä sopimuksen (Sopimus), joka koskee tämän Sopimuksen perusteella tehtäviä toimituksia. Ohjelmat Ohjelma tarkoittaa IBM-tuotemerkillä varustettua tietokoneohjelmaa ja siihen liittyvää oheisaineistoa, joiden käyttöoikeuden voi hankkia IBM:ltä maksua vastaan. Ohjelman käyttöoikeustiedot kuvataan Liitteessä, jonka nimi on License Information (LI-tiedot). Ohjelmat eivät sisällä Konekoodia tai Projektiaineistoa. Ohjelmat ovat tekijänoikeuksien suojaamia, ja niihin myönnetään käyttöoikeus (niitä ei myydä). Hyväksyessään Ohjelman tilauksen IBM myöntää Asiakkaalle oikeuden, mutta ei yksinoikeutta, a) käyttää Ohjelmaa ainoastaan sen käyttöoikeuksien ja LI-tietojen sallimalla tavalla, b) luoda ja asentaa kopioita edellä mainitun luvallisen käytön tueksi ja c) tehdä varmistuskopion. Ohjelmia saavat käyttää Asiakas sekä Asiakkaan valtuutetut omat työntekijät ja vuokratyövoimaan kuuluvat työntekijät ja nämä ainoastaan Asiakkaan Konsernissa. Ohjelmien avulla ei saa tuottaa käyttö- tai yhteiskäyttöpalveluja millekään kolmannelle osapuolelle. Asiakas ei saa lisensoida edelleen eikä siirtää minkään Ohjelman käyttöoikeutta. Lisäoikeuksia voi olla saatavana IBM:ltä lisämaksua vastaan tai eri ehdoin. IBM ei myönnä Ohjelmaan rajoittamattomia käyttöoikeuksia, eikä Asiakas ole suorittanut Ohjelman koko taloudellista arvoa vastaavaa maksua. Tietyt Ohjelmat voivat sisältää kolmannen osapuolen koodia, jonka käyttöoikeus perustuu erillisiin, LI-tiedoissa mainittuihin ehtoihin. Ohjelmaan myönnetty käyttöoikeus edellyttää, että Asiakas a. toisintaa tekijänoikeusmerkinnät ja muut merkinnät b. varmistaa, että kaikki Ohjelman käyttäjät käyttävät Ohjelmaa ainoastaan Asiakkaan valtuuttamaan käyttötarkoitukseen ja noudattavat käyttöoikeusehtoja c. ei käännä Ohjelmaa takaisin lähdekielelle eikä muulla tavoin käännä tai pura sitä d. ei käytä mitään Ohjelman osia tai muuta lisensoitua aineistoa Ohjelmasta erillään. Ohjelman käyttöoikeutta koskeva mittausarvo määritetään Liitteessä tai Sopimusasiakirjassa. Kaikki palvelin- tai kapasiteettiperusteiseen mittausarvoon perustuvat käyttöoikeudet tulee lisensoida sen palvelimen täyden kapasiteetin mukaan, johon Ohjelma on asennettu, paitsi silloin, jos IBM:ltä on saatavana kapasiteetin alittava käyttövaihtoehto ja Asiakas täyttää sovellettavat kapasiteetin alittamista koskevat vaatimukset. Palvelut Pilvipalvelut Pilvipalvelu tarkoittaa IBM-tuotemerkillä varustettua tuotetta, jonka käyttöpalveluista tai hallinnasta IBM vastaa ja joka on käytettävissä verkon välityksellä. Kukin Pilvipalvelu kuvataan Liitteessä tai Sopimusasiakirjassa, jonka nimi on Palvelun kuvaus. Pilvipalvelujen suunniteltu palveluaika on 24/7, pois lukien ylläpitotoimien edellyttämät käyttökatkot. Asiakkaalle ilmoitetaan ylläpitoon sisältyvistä katkoista. Tekninen tuki ja Palvelutasositoumukset määritetään soveltuvin osin Liitteessä tai Sopimusasiakirjassa. Hyväksyessään Asiakkaan tilauksen IBM toimittaa Asiakkaalle Sopimusasiakirjassa määritetyt valtuutukset. Pilvipalvelun sopimuskausi mahdollisine jatkokausineen määritellään Liitteessä tai Sopimusasiakirjassa. IBM vastaa tiloista, henkilöstöstä, laitteista, ohjelmistoista ja muista Pilvipalvelujen toimitukseen tarvittavista resursseista sekä toimittaa Asiakkaan Pilvipalvelun käytön tueksi yleisesti saatavilla olevat oppaat ja käyttöohjeet. Asiakas vastaa laitteistosta, ohjelmistosta ja yhteyksistä, joiden avulla Pilvipalvelua käytetään. Näihin kuuluvat myös mahdollisesti tarvittavat Asiakaskohtaiset URL-osoitteet ja palveluun liittyvät varmenteet. Liite tai Sopimusasiakirja voi sisältää lisää Asiakkaan velvollisuuksia. Asiakas saa käyttää Pilvipalvelua vain hankkimiensa valtuutusten sallimassa laajuudessa. Asiakas vastaa kaikkien sellaisten käyttäjien Pilvipalvelun käytöstä, jotka kirjautuvat Pilvipalveluun Asiakkaan tilin valtuustiedoilla. Pilvipalvelua ei saa käyttää laittomaan, säädyttömään, loukkaavaan tai vilpilliseen toimintaan tai sellaisen sisällön tuottamiseen. Tällaista toimintaa ovat esimerkiksi vahingon tarkoituksellinen aiheuttaminen tai edistäminen, minkä tahansa verkon tai järjestelmän eheyden tai suojauksen häirintä tai rikkominen, suodatinten kiertäminen, pyytämättömien, herjaavien tai harhaanjohtavien viestien, virusten tai haitallisen koodin lähettäminen taikka kolmannen osapuolen oikeuksien loukkaaminen. Jos tällaisesta rikkomuksesta tehdään valitus tai ilmoitus, palvelun käyttö saatetaan keskeyttää, kunnes rikkomuksellinen toiminta on lopetettu. Käyttö voidaan estää kokonaan, jos rikkomuksellista toimintaa ei lopeteta viipymättä. Jollei Sopimusasiakirjassa toisin mainita, Asiakas ei saa käyttää Pilvipalvelua käyttö- tai yhteiskäyttöpalvelujen tuottamiseen kolmannelle osapuolelle. Pilvipalvelujen tietosuoja Jokainen Pilvipalvelu on suunniteltu niin, että se suojaa Asiakkaan Pilvipalveluun lisäämää sisältöä. Asiakkaan tiedot pois luettuna Asiakas on kaikkien sisältöön sisältyvien henkilötietojen ainoa rekisterinpitäjä, ja Asiakas nimeää IBM:n tällaisten henkilötietojen käsittelijäksi (sen mukaan, miten edellä mainitut termit määritellään Euroopan unionin direktiivissä 95/46/EY). Ellei Liitteessä tai Sopimusasiakirjassa toisin mainita, IBM käsittelee sisältöä luottamuksellisena ja luovuttaa sitä vain IBM:n työntekijöiden ja alihankkijoiden käyttöön ja ainoastaan siinä määrin kuin Pilvipalvelun toimitusta varten on tarpeen. IBM palauttaa tai tuhoaa mainitun sisällön Pilvipalvelun päättymisen tai irtisanomisen yhteydessä tai Asiakkaan pyynnöstä tätä aiemmin. IBM voi veloittaa tietyistä Asiakkaan pyynnöstä tehtävistä toimista (esimerkiksi sisällön toimituksesta tietyssä muodossa). Sisältöön ei sovelleta mitään sopijapuolten välisiä luottamuksellisten tietojen luovutusta koskevia sopimuksia. Kunkin Pilvipalvelun Liitteessä tai Sopimusasiakirjassa kuvataan Pilvipalvelun tietoturvatoiminnot ja -ominaisuudet. Käyttämällä Pilvipalvelua Asiakas hyväksyy sen, että Pilvipalvelu on Asiakkaan vaatimusten ja käsittelyohjeiden mukainen. IBM ilmoittaa Asiakkaalle, jos IBM:n tietoon tulee, että jokin kolmas osapuoli on käyttänyt luvatta Asiakkaan sisältöä. IBM ryhtyy tällöin myös kohtuullisiin toimiin havaittujen tietoturvapuutteiden korjaamiseksi. Jos Asiakkaan sisältö katoaa tai vahingoittuu, IBM avustaa Asiakasta sen palautuksessa Pilvipalveluun Asiakkaan Z FI-05 06/2016 Sivu 1/6

2 viimeisimmästä käytettävissä olevasta varmistuskopiosta, jonka muoto on yhteensopiva. IBM voi käyttää Pilvipalvelujen toimitukseen käsittelijöitä ja alikäsittelijöitä (myös henkilöstöä ja resursseja) eri puolilla maailmaa. IBM voi siirtää Asiakkaan henkilötietoja maasta toiseen, myös Euroopan talousalueen (ETA) ulkopuolelle. Pilvipalvelun sisällön mahdollisten käsittelymaiden luettelo on osoitteessa tai maat on mainittu Liitteessä tai Sopimusasiakirjassa. Alikäsittelijöiden luettelo on saatavana pyynnöstä. Jommankumman sopijapuolen sitä pyytäessä IBM tai Asiakas tai niiden konserniyhtiöt solmivat lainsäädännön edellyttämät lisäsopimukset, jotka liittyvät sisällön sisältämien henkilötietojen suojaukseen. Tällainen voi olla esimerkiksi vakiomuotoinen ja muuttamaton Euroopan unionin mallisopimuslausekkeisiin perustuva sopimus, joka on Euroopan komission päätöksen 2010/87/EU mukainen ja josta on poistettu valinnaiset lausekkeet. Sopijapuolet hyväksyvät (ja takaavat, että myös kummankin konserniyhtiöt hyväksyvät) sen, että mainittuihin lisäsopimuksiin sovelletaan Sopimuksen ehtoja. IBM ja sen konserniyhtiöt sekä niiden kolmannen osapuolen toimittajat voivat käsitellä, tallentaa ja käyttää Asiakkaan tietoja seuraaviin tarkoituksiin kaikkialla, missä näillä tahoilla on liiketoimintaa: tuoteominaisuuksien käyttöönotto, käytön hallinta, käyttökokemuksen mukautus sekä muut Pilvipalvelun tukeen ja käytettävyyden kehittämiseen liittyvät toimet. Asiakkaan tiedoilla tarkoitetaan kaikkia Asiakkaan ja Asiakkaan käyttäjien tietoja (jotka on mahdollisesti kuvattu tarkemmin Liitteessä tai Sopimusasiakirjassa), jotka on toimitettu IBM:lle tai jotka IBM on kerännyt (seurannan ja muiden tekniikoiden avulla, esimerkiksi evästein). Näitä tietoja käsitellään osoitteessa luettavissa olevan IBM:n Internet-tietosuojalausuman mukaisesti. Pilvipalvelujen muutokset IBM saa muuttaa Pilvipalvelua, mikäli muutos ei heikennä toimintoja ja tietoturvaominaisuuksia. Kaikki kaupallisiin ehtoihin (esimerkiksi maksuihin) vaikuttavat muutokset tulevat voimaan vasta seuraavan sovitun uusimisen tai jatkokauden yhteydessä. IBM voi lopettaa Pilvipalvelun ilmoittamalla siitä 12 kuukautta etukäteen, ellei Liitteessä tai Sopimusasiakirjassa toisin mainita. Tällöin IBM joko jatkaa Pilvipalvelun toimitusta Asiakkaan voimassa olevan sopimuskauden loppuajan tai avustaa Asiakasta siirtymään toiseen IBM-palveluun. Pilvipalvelujen keskeytys IBM voi keskeyttää tai evätä Asiakkaan Pilvipalvelun käytön tai rajoittaa sitä, jos Asiakas on IBM:n käsityksen mukaan laiminlyönyt olennaisesti velvoitteensa tai jos on ilmennyt Asiakkaan toimesta suojausrikkomus tai lainvastaista toimintaa. Tällaisen keskeytyksen aikana Pilvipalvelun maksut kertyvät normaalisti. Jos keskeytyksen syynä on seikka, joka on kohtuullisin toimin korjattavissa, IBM ilmoittaa Asiakkaalle toimista, joita Asiakkaan tulee tehdä saadakseen Pilvipalvelun uudelleen voimaan. Jos Asiakas ei ryhdy näihin toimiin kohtuullisen ajan kuluessa, IBM voi purkaa Pilvipalvelun. Palvelut muut palvelut IBM toimittaa konsultointi-, asennus- ja ylläpitopalveluja sekä muita palveluja Liitteessä tai Sopimusasiakirjassa kuvatulla tavalla. Asiakas on sellaisten teosten tekijänoikeuden haltija, jotka IBM laatii Asiakkaalle Tehtävänkuvauksen perusteella (Projektiaineisto). Projektiaineistoon eivät kuulu (1) teokset, jotka toimitetaan Asiakkaalle mutta joita ei ole laadittu Tehtävänkuvauksen perusteella, (2) Tehtävänkuvauksen ulkopuolella laadittujen teosten muutokset tai parannukset, jotka laaditaan Tehtävänkuvauksen perusteella (Aiemmin laaditut teokset). Joihinkin Aiemmin laadittuihin teoksiin sovelletaan erillistä käyttöoikeussopimusta (Aiemmin laaditut lisensoidut teokset). Ohjelma on esimerkki Aiemmin laaditusta lisensoidusta teoksesta, ja sitä koskevat Ohjelman omat lisenssiehdot. IBM myöntää Asiakkaalle peruuttamattoman (Asiakkaan maksuvelvoitteista riippuvaisen) ja maailmanlaajuisen oikeuden (mutta ei yksinoikeutta) käyttää, ajaa, toisintaa, näyttää ja esitellä sellaisia Aiemmin laadittuja teoksia ja valmistaa johdannaisteoksia sellaisista Aiemmin laadituista teoksista, jotka eivät ole Aiemmin laadittuja lisensoituja teoksia. IBM:llä säilyy peruuttamaton, maailmanlaajuinen ja maksuton oikeus (mutta ei yksinoikeutta) käyttää, ajaa, toisintaa, näyttää, esitellä, lisensoida edelleen, jaella ja valmistaa Projektiaineiston johdannaisteoksia. Sopijapuoli voi purkaa Palvelun, jos toinen sopijapuoli ei korjaa Palvelua koskevaa olennaista sopimusrikkomustaan kohtuullisen ajan kuluessa. IBM ilmoittaa Palvelun lopetuksesta vähintään 90 päivää etukäteen. Asiakas maksaa Palveluihin liittyvät maksut irtisanomisen voimaantulopäivään saakka. Jos Asiakas irtisanoo ilman eri syytä Sopimuksen tai IBM purkaa sen Asiakkaan sopimusrikkomuksen johdosta, Asiakkaan tulee täyttää kaikki Sopimuksen vähimmäissitoumukset ja suorittaa Tehtävänkuvauksessa tai Sopimusasiakirjassa määritetyt irtisanomis- tai muutosmaksut sekä kaikki ennenaikaisesta irtisanomisesta IBM:lle koituvat kohtuulliset lisäkustannukset, jotka voivat liittyä esimerkiksi alihankintasopimuksiin tai uudelleensijoitukseen. IBM pyrkii pienentämään tällaisia lisäkustannuksia kohtuullisiksi katsottavin toimin. Koneet ja Laitteet Kone tarkoittaa IBM-tuotemerkillä varustettua laitetta ja sen ominaisuuksia, päivityksiä ja lisävarusteita. Laite tarkoittaa Ohjelman ja Koneen yhdistelmää, joka on suunniteltu tiettyyn tarkoitukseen. Ellei toisin mainita, Ohjelmaa koskevat ehdot koskevat myös Laitteen Ohjelmakomponenttia ja Konetta koskevat ehdot koskevat myös Laitteen Konekomponenttia. Asiakas ei saa käyttää tai siirtää Laitteen Ohjelmakomponenttia erillään Laitteesta. Hyväksyttyään Asiakkaan tilauksen IBM siirtää Koneiden ja Muiden kuin IBM-koneiden omistusoikeuden Asiakkaalle tai Asiakkaan vuokranantajalle, kun kaikki maksut on suoritettu. Yhdysvalloissa kuitenkin omistusoikeus siirtyy toimituksen yhteydessä. IBM kantaa vaaranvastuun siihen asti, kun tuotteet on toimitettu kuljetusliikkeelle kuljetettaviksi. IBM maksaa vakuutuksen Asiakkaan puolesta siihen saakka, kun laitteet on toimitettu Asiakkaan toimipisteeseen. Asiakkaan tulee ilmoittaa kaikki puutteet kirjallisesti IBM:lle kymmenen (10) arkipäivän kuluessa toimituksesta reklamaatiomenettelyn mukaisesti. IBM:n kuusi kuukautta toimituksen jälkeen tekemistä asennuksista voidaan veloittaa lisämaksuja. Asiakkaan on noudatettava mukana toimitettuja ohjeita asentaessaan Koneita, joiden asennus on Asiakkaan vastuulla. Päivitystä, takuupalvelua tai huoltoa varten poistetut tai vaihdetut Koneet tai osat ovat IBM:n omaisuutta, ja ne on palautettava IBM:lle viipymättä. Korvatun osan takuu- tai huoltopalvelun tila siirtyy korvaavalle osalle. Kone voi sisältää osia, jotka eivät ole uusia. Joissakin tapauksissa Koneet ovat Z FI-05 06/2016 Sivu 2/6

3 voineet olla asennettuina aiemmin. IBM:n takuuehdot ovat voimassa myös tällaisissa tapauksissa. Asiakas sitoutuu viipymättä asentamaan tai antamaan IBM:lle luvan asentaa pakolliset tekniset muutokset. Asiakas saa hankkia Koneita vain käytettäväksi Länsi-Euroopassa sijaitsevissa Asiakkaan Konsernin osissa. Asiakas ei saa hankkia Koneita jälleenmyyntiin, vuokrattavaksi tai siirtoa varten Länsi- Euroopan ulkopuolelle. Tässä kappaleessa Länsi- Euroopalla tarkoitetaan Euroopan unionin jäsenvaltioita sekä Andorraa, Islantia, Liechtensteinia, Monacoa, Norjaa, San Marinoa, Sveitsiä ja Vatikaania. Takaisinvuokraus on sallittu rahoitusmuoto. Konekoodi ja Sisäinen kapasiteetti Koneet voivat sisältää Konekoodia ja Sisäistä kapasiteettia. Konekoodilla tarkoitetaan tietokonekäskyjä, korjauksia, korvaavia osia ja niihin liittyviä aineistoja, kuten tietoja ja salasanoja, joita Konekoodi tarvitsee, toimittaa, käyttää tai muodostaa ja joita koneen suoritinten, tallennustilan tai muiden koneen toimintojen toiminta edellyttää. Konekoodi on tekijänoikeuksien suojaama, ja siihen myönnetään käyttöoikeus (sitä ei myydä). IBM toimittaa Konekoodin kopioita, korjauksia ja uusia versioita vain Koneille, jotka kuuluvat takuun tai IBM-huollon piiriin taikka mahdollisesti lisämaksuja edellyttävän erillisen kirjallisen sopimuksen piiriin. Asiakas hyväksyy sen, että kaikki Konekoodin kopiot, korjaukset ja uudet versiot hankitaan yksinomaan IBM:n valtuuttamalla tavalla. IBM myöntää Asiakkaalle oikeuden (mutta ei yksinoikeutta) käyttää Konekoodia ainoastaan (i) Koneessa, jota varten IBM on sen toimittanut ja (ii) hyödyntääkseen Sisäistä kapasiteettia vain siinä laajuudessa, josta Asiakas on maksanut ja jonka IBM on aktivoinut, sekä Liitteen IBM Authorized Use Table for IBM Machines" ehtojen mukaisesti. Mainittu liite on saatavana IBM:ltä ja tarkasteltavissa osoitteessa chine_code/aut.html. Sisäinen kapasiteetti tarkoittaa IBM:n Konetta varten toimittamia tietojenkäsittelyresursseja (esimerkiksi suorittimia, tallennustilaa ja muita toimintoja). Sisäisen kapasiteetin käyttöä voidaan rajoittaa sopimuksella, teknisillä keinoilla tai muilla tavoin. Asiakas hyväksyy sen, että IBM ottaa käyttöön teknisiä keinoja ja muita tapoja, joilla rajoitetaan ja valvotaan Sisäisen kapasiteetin ja Konekoodin käyttöä sekä raportoidaan siitä. Lisäksi Asiakas sitoutuu asentamaan IBM:n mahdollisesti toimittamat muutokset. Asiakas ei saa muuttaa Konekoodia, kääntää sitä takaisin lähdekielelle eikä muulla tavoin purkaa sitä käänteistekniikkaa hyödyntämällä. Asiakas ei saa myöskään millään tavalla kiertää eikä häiritä IBM:n sopimusperusteisia, teknisiä tai muita keinoja, jotka rajoittavat tai valvovat Sisäisen kapasiteetin tai Konekoodin käyttöä tai raportoivat siitä. Kun Asiakkaan käyttöoikeus Konekoodiin on voimassa, Asiakas voi siirtää koko Konekoodin hallintaoikeuden ja kaikki siihen liittyvät Asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet vain, mikäli samaan aikaan siirretään Kone ja fyysinen versio tästä Konekoodin käyttöoikeudesta ja vastaanottaja sitoutuu noudattamaan tämän Konekoodin käyttöoikeuden ehtoja. Asiakkaan käyttöoikeus Konekoodiin päättyy välittömästi siirron tapahduttua. Tämä Sopimus koskee niiden Koneiden Konekoodia ja Sisäistä kapasiteettia, jotka on hankittu joltakin muulta osapuolelta. IBM:n antamia valtuutuksia suuremmasta Sisäisen kapasiteetin käytöstä peritään lisämaksuja. Takuut ja takuuajan jälkeinen tuki IBM takaa, että määritetyssä käyttöympäristössä käytettäessä Ohjelmat vastaavat julkaistuja virallisia määrityksiään. Ellei Liitteessä tai Sopimusasiakirjassa ole määritetty muuta takuuaikaa, Ohjelman (ei Laitteen Ohjelmakomponentin) takuuaika on yhden (1) vuoden tai alkuperäisen lisenssikauden mittainen, jos se on lyhyempi kuin yksi vuosi. Ohjelman takuuaikana IBM toimittaa Ohjelmistojen tilaus- ja tukipalveluja (S&S-palvelut), jotka antavat Asiakkaalle käyttöoikeuden vikojen korjaustietoihin, rajoituksiin ja ohitusmenetelmiin sekä IBM:n yleisesti saataville tuomiin uusiin laitoksiin ja versioihin. Ellei Asiakas erikseen lopeta S&S-palveluja, ne uusiutuvat vuosittain automaattisesti kulloinkin voimassa olevien maksujen mukaisina, kunnes IBM lopettaa version tai päivityksen S&Spalvelut. Jos Asiakas päättää jatkaa tiettyyn Ohjelmaan liittyviä S&S-palveluja määritetyssä Asiakkaan toimipaikassa, S&S-palvelut on pidettävä voimassa kaikissa Ohjelman käyttötarkoituksissa ja asennuksissa kyseisessä toimipaikassa. IBM takaa, että IBM toimittaa Pilvipalvelut ja muut Palvelut kohtuullisella huolellisuudella ja ammattitaidolla ja noudattaa sovellettavan Liitteen tai Sopimusasiakirjan ehtoja, myös mahdollisia valmistumiskriteerejä. Lisäksi IBM takaa, että Projektiaineisto on toimitushetkellä Liitteen tai Sopimusasiakirjan ehtojen mukainen. Palvelun takuu päättyy Palvelun päättyessä. IBM takaa, että määritetyssä käyttöympäristössä käytettäessä Koneet vastaavat julkaistuja virallisia määrityksiään. Koneen tai Laitteen takuuaika on määritetty Liitteessä tai Sopimusasiakirjassa. Takuuaikana IBM korjaa tai vaihtaa Koneen Liitteessä määritetyllä tavalla ja maksutta. Takuu ei koske Koneita, joita Asiakas ei ole antanut IBM:n asennettavaksi Sopimusasiakirjan edellyttämällä tavalla. Asiakas voi hankkia takuupalvelun laajennuksia ja takuuajan jälkeistä tukea saatavuuden mukaan. Laitteiden takuuajan jälkeiseen tukeen sisältyvät huolto ja S&S-palvelut. Länsi- Euroopassa ostettujen Koneiden takuu on voimassa kaikissa Länsi-Euroopan maissa, joissa kyseiset Koneet on julkistettu ja tuotu markkinoille. Tässä kappaleessa Länsi-Euroopalla tarkoitetaan Euroopan unionin jäsenvaltioita sekä Andorraa, Islantia, Liechtensteinia, Monacoa, Norjaa, San Marinoa, Sveitsiä ja Vatikaania. Jos Kone tai Ohjelma ei toimi määritystensä mukaisesti takuuaikana eikä IBM pysty korjaamaan sitä tai korvaamaan sitä toiminnoiltaan vastaavalla tuotteella, Asiakas voi palauttaa Koneen tai Ohjelman IBM:lle hyvitystä varten. Hyvitys tarkoittaa Asiakkaan maksamaa summaa (toistuvissa maksuissa enintään 12 kuukauden maksuja). Palautuksen jälkeen Asiakkaan lisenssi tai käyttöoikeus päättyy. IBM ei takaa IBM-tuotteen keskeytymätöntä tai virheetöntä toimintaa eikä sitä, että IBM korjaa kaikki viat. IBM ei myöskään takaa pystyvänsä estämään kolmannen osapuolen aiheuttamia häiriöitä tai kolmannen osapuolen luvatonta IBM-tuotteen käyttöä. Nämä takuut ovat ainoat takuut Asiakkaalle ja ne korvaavat kaikki muut IBM:n takuut, mukaan lukien takuut tuotteen tai palvelun yleisestä laadusta tai niiden soveltuvuudesta tiettyyn käyttötarkoitukseen. IBM ei myöskään anna takuuta siitä, ettei tuote tai palvelu loukkaa kolmannen oikeuksia. IBM:n takuut eivät ole voimassa, jos tuotetta on käytetty väärin tai muutettu, jos sitä on vahingoittanut jokin muu taho kuin IBM, jos IBM:n toimittamia ohjeita ei ole noudatettu tai jos Liitteessä tai Sopimusasiakirjassa on toisin mainittu. Z FI-05 06/2016 Sivu 3/6

4 Sopimuksen perusteella myytävät Muut kuin IBM-tuotteet myydään sellaisena kuin ovat, ilman minkäänlaisia takuita. Kolmannet osapuolet voivat myöntää omia takuitaan Asiakkaalle. Maksut, verot, maksuehdot ja tarkastukset Asiakas sitoutuu maksamaan kaikkiin Asiakkaan Sopimuksen perusteella tekemiin hankintoihin liittyvät IBM:n määrittämät maksut, valtuutetun käytön ylitysmaksut, tullimaksut, verot ja muut veronluonteiset maksut sekä mahdolliset viivästysmaksut. Maksut erääntyvät maksettavaksi laskun saavuttua Asiakkaalle, ja ne on suoritettava IBM:n määrittämälle tilille 30 päivän kuluessa laskun päiväyksestä. Ennakkoon maksetut Palvelut on käytettävä sovellettavan kauden aikana. IBM ei hyvitä eikä palauta ennakkomaksuja, kertamaksuja tai muita, jo erääntyneitä tai maksettuja maksuja. Asiakas sitoutuu i) maksamaan ennakkoverot suoraan asianmukaiselle taholle, jos laki niin edellyttää, ii) toimittamaan IBM:lle verotustodistuksen tällaisesta maksusta, iii) maksamaan IBM:lle vain nettosumman ilman veroja ja iv) hakemaan IBM:n kanssa yhteistyössä vapautusta tai huojennusta tällaisista veroista sekä täyttämään ja toimittamaan kaikki asianmukaiset asiakirjat viipymättä. IBM voi muuttaa toistuvia maksuja, työveloituksia ja vähimmäissitoumuksia ilmoittamalla asiasta kolme (3) kuukautta etukäteen. Muutos tulee voimaan siitä laskutuspäivästä tai sen laskutuskauden ensimmäisestä päivästä lukien, joka osuu IBM:n ilmoituksen mukaiselle voimaantulopäivälle tai sen jälkeiseen aikaan. IBM voi muuttaa kertamaksuja ennalta ilmoittamatta. Kertamaksun muutos ei kuitenkaan koske tilausta, jos i) IBM on vastaanottanut tilauksen ennen korotusilmoituksen päivämäärää ja ii) tuote toimitetaan Asiakkaalle tai Asiakkaan käyttöön kolmen (3) kuukauden kuluessa siitä, kun IBM on vastaanottanut tilauksen. Asiakas i) säilyttää ja toimittaa pyydettäessä IBM:lle tietoja, myös tietueita ja järjestelmätyökalujen syöttämiä tietoja ja tulosteita sekä sallii IBM:n edustajalle pääsyn Asiakkaan toimitiloihin siinä määrin kuin on kohtuullisesti katsoen välttämätöntä, jotta IBM ja sen valtuuttama itsenäinen tarkastaja voivat tarkastaa, noudattaako Asiakas Sopimusta (myös Konekoodin ja Ohjelmien käyttöoikeuksissa ja mittausarvoissa, esimerkiksi kapasiteetin käytössä), sekä ii) tilaa ja maksaa viipymättä tarvittavat käyttöoikeudet (myös näihin liittyvät S&S- tai ylläpitopalvelut) IBM:n tarkistuksen aikana voimassa olevan hinnaston mukaisesti ja muut tarkastuksessa määrätyt, IBM:n laskulla määrittämät veloitukset ja maksuvelvoitteet. Nämä sopimusehtojen noudattamisen tarkastusvelvoitteet ja -oikeudet säilyvät voimassa Sopimusasiakirjan voimassaoloajan ja kaksi vuotta sen jälkeen. Vastuu ja siitä vapauttaminen IBM:n vastuu kokonaisuudessaan kaikista tähän Sopimukseen liittyvistä vaateista on rajoitettu yhteensä summaan, joka vaatimuksen kohteena olevasta tuotteesta tai palvelusta on maksettu (toistuvissa maksuissa enintään 12 kuukauden maksut) ja vastuu kattaa vain Asiakkaalle koituneet todelliset välittömät vahingot riippumatta siitä, mikä vaateen peruste on. Tämä rajoitus koskee yhdessä IBM:ää sekä sen tytäryhtiöitä, alihankkijoita ja toimittajia. IBM ei ole vastuussa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneistä voitoista tai säästöistä taikka liiketoimien, arvon, liiketulojen tai goodwill-arvon menetyksistä. Edellä mainittu vahingonkorvaussumman rajoitus ei koske seuraavia vahingonkorvauksia, jos sopijapuoli on lain nojalla vastuussa niistä: i) kolmannelle osapuolelle suoritettavat maksut, joihin viitataan seuraavassa kappaleessa, ii) vahingonkorvaukset henkilövahingoista (myös kuolemantapauksista), iii) vahingonkorvaukset kiinteään ja irtaimeen omaisuuteen kohdistuvista vahingoista sekä iv) vahingonkorvaukset, joita voimassa olevan lainsäädännön mukaan ei voi rajoittaa. Jos kolmas osapuoli esittää Asiakkaalle vaateen, jonka mukaan Sopimuksen perusteella hankittu IBM-tuote loukkaa patenttia tai tekijänoikeutta, IBM vastaa kanteeseen ja maksaa korvaukset, jotka oikeus mahdollisesti määrää Asiakkaan maksettavaksi tai jotka sisältyvät IBM:n hyväksymään sovintosopimukseen, jos Asiakas ensi tilassa (i) ilmoittaa kanteesta kirjallisesti IBM:lle, (ii) toimittaa IBM:n pyytämät tiedot sekä (iii) sallii IBM:n johtaa asian käsittelyä ja sovintoneuvotteluja ja toimii näissä kohtuullisessa määrin yhteistyössä IBM:n kanssa. Tämä yhteistyövelvoite koskee myös toimia, joilla on tarkoitus vähentää vahingon määrää. IBM ei ole vastuussa vaateista, jotka perustuvat kokonaan tai osittain Muihin kuin IBM-tuotteisiin, muihin kuin IBM:n toimittamiin nimikkeisiin tai sellaiseen lain rikkomiseen tai kolmannen osapuolen oikeuksien loukkaamiseen, joka on aiheutunut Asiakkaan toimittamasta tai laatimasta sisällöstä, aineistosta, suunnitelmista, määrityksistä tai muun kuin ajan tasalla olevan IBM-tuotteen version tai laitoksen käytöstä tilanteessa, jossa oikeuksien loukkausta koskeva vaade olisi voitu välttää ajantasaista versiota tai laitosta käyttämällä. Irtisanominen Kumpikin sopijapuoli voi i) irtisanoa Sopimuksen ilmoittamalla asiasta toiselle sopijapuolelle vähintään kuukausi etukäteen sen jälkeen, kun sopijapuolen Sopimukseen perustuvat velvoitteet ovat päättyneet tai lakanneet olemasta voimassa tai ii) purkaa Sopimuksen päättymään heti, jos toinen sopijapuoli on tehnyt Sopimusta koskevan olennaisen sopimusrikkomuksen ja jos rikkoneelle sopijapuolelle on ilmoitettu laiminlyönnistä ja annettu kohtuullinen aika laiminlyönnin korjaamiseen. Maksun maksamatta jättäminen on olennainen sopimusrikkomus. Kaikki ehdot, jotka ovat luonteeltaan sellaisia, että niiden mukaiset velvoitteet jatkuvat Sopimuksen päättymisen jälkeen, jäävät voimaan, kunnes velvoitteet on täytetty. Tällaisia ehtoja sovelletaan myös oikeudenomistajiin ja siirronsaajiin. Sopimuksen irtisanominen ei lakkauta siihen liittyviä Sopimusasiakirjoja, ja tämän Sopimuksen ja sen Liitteiden tällaisiin Sopimusasiakirjoihin liittyvät ehdot pysyvät voimassa, kunnes kyseiset ehdot on täytetty tai muutoin irtisanottu omien sopimusehtojensa mukaisesti. IBM saa purkaa Asiakkaan käyttöoikeuden Ohjelmaan tai Konekoodiin, jos Asiakas ei noudata Sopimuksen ehtoja. Kun kumpi tahansa sopijapuoli on irtisanonut tai purkanut käyttöoikeuden, Asiakas tuhoaa viipymättä kaikki Ohjelman tai Konekoodin kopiot. Sovellettava lainsäädäntö ja Sopimuksen soveltamisalue Kukin sopijapuoli vastaa siitä, että sopijapuoli noudattaa i) liiketoimintaansa koskevaa lainsäädäntöä ii) tuontia, vientiä ja talouspakotteita koskevia lakeja ja määräyksiä, myös niitä Yhdysvaltain lakeja ja määräyksiä, jotka estävät tai rajoittavat tuotteiden, tekniikan, palvelujen tai tietojen suoraa tai välillistä vientiä, uudelleenvientiä tai siirtoa tiettyihin maihin, tiettyihin käyttötarkoituksiin tai tietyille käyttäjille. Asiakas Z FI-05 06/2016 Sivu 4/6

5 vastaa omasta IBM-tuotteiden ja Muiden kuin IBM-tuotteiden käytöstään. Kumpikin sopijapuoli hyväksyy, että huolimatta lainvalintasäännöksistä Sopimukseen sovelletaan sen maan lakeja, jossa toimitus toteutetaan (tai Pilvipalveluissa sen maan lakeja, jossa Asiakkaan toimipiste sijaitsee). Molempien sopijapuolten oikeudet ja velvoitteet ovat voimassa vain maassa, jossa toimitus toteutetaan, tai IBM:n suostumuksella siinä maassa, jossa tuotetta käytetään tuotantokäytössä. Lisenssit ovat kuitenkin voimassa siten, kuin niistä on nimenomaisesti määrätty. Se, että jokin Sopimuksen ehto on pätemätön tai täytäntöönpanokelvoton, ei vaikuta muiden ehtojen voimassaoloon tai sitovuuteen. Mitkään Sopimuksessa olevat ehdot eivät rajoita pakottavasta lainsäädännöstä johtuvia kuluttajan oikeuksia. Yhdistyneiden kansakuntien yleissopimusta kansainvälisistä tavaroiden kauppaa koskevista sopimuksista (The United Nations Convention on the International Sale of Goods) ei sovelleta Sopimuksen perusteella tehtäviin toimituksiin. Yleiset ehdot Sopijapuolet eivät luovuta luottamuksellisia tietoja ilman sopijapuolten allekirjoittamaa erillistä luottamuksellisten tietojen luovutusta koskevaa sopimusta. Jos luottamuksellisia tietoja luovutetaan Sopimuksen yhteydessä, luottamuksellisten tietojen luovutusta koskeva sopimus liitetään tähän Sopimukseen ja siihen sovelletaan tämän Sopimuksen ehtoja. Asiakas hyväksyy Liitteen tai Sopimusasiakirjan tilaamalla tai rekisteröimällä tuotteen tai palvelun, käyttämällä sitä tai maksamalla siitä. Koska tämä Sopimus saattaa koskea myös monia tulevia tilauksia, IBM pidättää oikeuden muuttaa tätä Sopimusta ilmoittamalla muutoksesta Asiakkaalle kirjallisesti vähintään kolme (3) kuukautta etukäteen. Muutokset eivät ole takautuvia, vaan ne koskevat voimaantulopäivästä alkaen vain uusia tilauksia ja uusimisia sekä voimassa olevia palveluja, jotka eivät pääty. Jos sopimusta koskee määritetty, uusittavissa oleva sopimuskausi, Asiakas voi pyytää IBM:ää lykkäämään muutoksen voimaantulopäivää kuluvan sopimuskauden loppuun saakka. Asiakas hyväksyy muutokset tekemällä uusia tilauksia tai jatkamalla käyttöä muutoksen voimaantulopäivän jälkeen tai sallimalla toimitusten uusiutua muutosilmoituksen vastaanottamisen jälkeen. Ellei edellä ole toisin mainittu, kummankin sopijapuolen on hyväksyttävä kaikki sopimusmuutokset kirjallisesti. Mahdollisissa ristiriitatilanteissa Liite tai Sopimusasiakirja on etusijalla tämän sopimuksen ehtoihin nähden. IBM on itsenäinen erillinen alihankkija, ei Asiakkaan edustaja. IBM ei ryhdy toimiin minkään Asiakkaan lakisääteisten velvoitteiden toteuttamiseksi eikä ota vastuuta Asiakkaan liiketoimista tai muusta toiminnasta. Kukin sopijapuoli vastaa oman henkilöstönsä ja alihankkijoidensa nimeämisestä sekä näiden johtamisesta, valvonnasta ja palkoista. IBM noudattaa vakiintunutta liiketapaa ja siihen liittyviä menettelytapoja, jotka koskevat eturistiriitoja, markkinoiden väärinkäyttöä, lahjonnan ja korruption torjuntaa sekä petosta. IBM henkilöstöineen noudattaa mainittuja menettelytapoja ja edellyttää alihankkijoilta vastaavia menettelytapoja. IBM:n liikekumppanit ovat IBM:stä riippumattomia ja määrittävät hintansa ja ehtonsa itsenäisesti. IBM ei ole vastuussa niiden toimista, laiminlyönneistä, lausumista eikä tuotteista. Asiakkaan vastuulla on hankkia kaikki tarvittavat luvat sisällön käyttöön, toimitukseen, tallennukseen ja käsittelyyn Pilvipalveluissa, muissa Palveluissa, huolto- ja ylläpitotoimissa tai Ohjelman tukipalveluissa, ja Asiakas myöntää IBM:lle samat luvat. Asiakas vastaa sisällön asianmukaisesta varmistuskopioinnista. Osa Asiakkaan sisällöstä saattaa olla viranomaisten sääntelemää tai muuten edellyttää laajempia tietoturvatoimia kuin IBM:n tuotteisiinsa määrittämät tietoturvatoimet. Asiakas ei syötä eikä toimita tällaista sisältöä, ellei IBM ole etukäteen toimittanut kirjallista suostumusta toteuttaa tarvittavat lisätietoturvatoimet. IBM konserniyhtiöineen ja niiden alihankkijoineen voi käsitellä ja tallentaa Asiakkaan työntekijöiden liiketoiminnan yhteystietoja tämän Sopimuksen täyttämisen yhteydessä kaikkialla, missä näillä tahoilla on liiketoimintaa. IBM:llä on oikeus käyttää tuotteiden ja palvelujen toimitukseen henkilöstöä ja resursseja eri puolilla maailmaa sekä kolmansia osapuolia. Kummallakaan sopijapuolella ei ole oikeutta siirtää Sopimusta osittain tai kokonaan ilman toiselta sopijapuolelta etukäteen hankittua kirjallista suostumusta. IBM:llä on kuitenkin oikeus siirtää rahasaamisensa. Liiketoiminnan tai sen osan myynnin yhteydessä IBM:llä on oikeus siirtää siirtyvään osaan liittyvät sopimukset. Sopimus koskee IBM:ää ja Asiakasta (allekirjoittajia) sekä niiden niitä Konserniyhtiöitä, jotka käyttävät sopimusta. Allekirjoittajat koordinoivat Sopimuksen piiriin kuuluvien Konserniyhtiöiden toimintaa. Konserniyhtiöihin kuuluvat (i) samassa maassa toimivat yhtiöt, joihin Asiakkaalla tai IBM:llä on määräysvalta (yli 50 prosentin omistusosuus äänioikeusosakkeista), ja (ii) mikä tahansa muu oikeushenkilö, jolla on määräysvalta Asiakkaaseen tai IBM:ään, johon Asiakkaalla tai IBM:llä on määräysvalta tai joka on saman määräysvallan alainen kuin Asiakas tai IBM ja joka on allekirjoittanut osallisuutta koskevan Liitteen. Kaikki Sopimuksen perusteella tehtävät ilmoitukset on annettava kirjallisina ja lähetettävä alla mainittuun osoitteeseen, ellei sopijapuoli kirjallisesti ilmoita jotakin toista osoitetta. Sopijapuolet hyväksyvät sähköiset viestintävälineet ja faksit allekirjoitetun kirjallisen viestinnän muotoina. Kaikki Sopimuksen luotettavalla tavalla tehdyt jäljennökset katsotaan alkuperäisen veroisiksi sopimuskappaleiksi. Sopimus korvaa kaikki sopijapuolten väliset aiemmat sopimukset liiketoimista, keskustelut tai lausumat. Sopimus tai mikään siihen liittyvä toimi ei synnytä oikeuksia kolmansille osapuolille. Kumpikaan sopijapuoli ei ryhdy Sopimuksesta tai sen mukaisesta toimituksesta aiheutuneen tai siihen liittyvän perusteen nojalla oikeudellisiin toimiin, mikäli perusteen syntymisestä on kulunut yli kaksi vuotta. Kumpikaan sopijapuoli ei vastaa ei-rahallisen sopimusvelvoitteensa täyttämättä jättämisestä, jos se on johtunut sopijapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (ylivoimainen este). Kumpikin sopijapuolista antaa toiselle kohtuullisen mahdollisuuden velvoitteidensa täyttämiseen, ennen kuin väittää tämän syyllistyneen velvoitteiden laiminlyöntiin. Kun jommaltakummalta sopijapuolelta edellytetään hyväksyntää, suostumusta, käyttöoikeutta, yhteistoimia tai muita vastaavia toimia, niitä ei saa viivyttää kohtuuttomasti eikä niistä saa kieltäytyä ilman perusteltua syytä. Z FI-05 06/2016 Sivu 5/6

6 Sopijapuoli: Asiakasyhtiön nimi: Sopijapuoli: Oy IBM Finland Ab Y-tunnus: Y-tunnus: Nimi Tehtävä yrityksessä: Nimi (painokirjaimin): Päivämäärä: Asiakasnumero: Nimi Tehtävä yrityksessä: Nimi (painokirjaimin): Päivämäärä: Sopimuksen numero: Konserniyhtiön numero: Asiakkaan osoite: IBM:n osoite: PL 265 / PB 265 FIN Helsinki, FINLAND Z FI-05 06/2016 Sivu 6/6