JHS XXX IT-palvelujen SLA-palvelutasoluokitus

Transkriptio

1 JHS XXX IT-palvelujen SLA-palvelutasoluokitus -suosituksen laatimishanke /17

2 SISÄLLYSLUETTELO 1 HANKKEEN LÄHTÖKOHDAT Hankkeen perustamisen tausta Hankkeen tavoitteet Hankkeen sidosryhmät Hankkeen edellytykset 5 2 HANKKEEN KUVAUS Suosituksen aihe Soveltamisala Suhde muihin suosituksiin Avoimuusperusteet Hankkeen sisältö ja rajaukset Hankkeen lopputulokset Dokumentit ja materiaalit Työvälineet ja -menetelmät 7 3 HANKKEEN ORGANISAATIO Hankkeen koordinointi JHS -työryhmä 7 4 TYÖSUUNNITELMA JA TYÖMÄÄRÄT 8 5 HANKEMENETTELY JA HANKKEESSA NOUDATETTAVAT KÄYTÄNNÖT Vastuut ja valtuudet Seuranta ja raportointi Muutosmenettely 12 6 HYVÄKSYMISMENETTELY Työryhmän päätöksenteko Palautteen kerääminen ja huomioiminen Suosituksen hyväksyminen Suosituksen julkaiseminen ja tiedottaminen 13 7 HANKKEEN RISKIT /17

3 8 LAADUNVALVONTA 13 9 LIITTEET 14 Versionhallinta Versio Päivä Muutos Tekijä Tila Hyväksymispäivä Suvi Pietikäinen alustava Päivitetty Mika K:n kommenttien perusteella Suvi Pietikäinen, Mika Karjalainen luonnos /17

4 1 Hankkeen lähtökohdat JHS-suositusten tavoitteena on edistää sähköistä asiointia sekä tietojen ja rekistereiden yhteiskäyttöä julkishallinnossa. JHS-suosituksen kohteena on yleensä koko julkinen hallinto. 1.1 Hankkeen perustamisen tausta Julkisen hallinnon SLA-suosituksen mahdollisuuksia selvitettiin hallituskaudella sisäasiainministeriön ja hallituksen tietoyhteiskuntaohjelman yhteistyönä. Lopputuloksena syntyi Petri Karjalaisen dokumentti Käyttöpalvelujen laatu, jota hyödynnetään tässä hankkeessa toteutettavassa suosituksessa. Suositus tulee täydentämään hankintoja koskevia JHS-suosituksia. 1.2 Hankkeen tavoitteet Hankkeen tavoitteena on laatia JHS-suositus julkisessa hallinnossa tehtävien ICT-palvelusopimuksien palvelutasosta ja laatukriteereistä (SLA, Service level agreement). Koska varsinaiset palvelutasot yleensä sijoitetaan osaksi varsinaista puite- tai palvelusopimusta, niissä tulee keskittyä palvelutasomäärityksiin, ei niinkään varsinaisiin juridisiin sopimusehtoihin. Hanke keskittyy keskeisimpien jatkuvien palvelujen luontevien laatumääreiden ja näistä muodostettavien palvelutasoluokkien muodostamiseen asiakkaiden palvelutasotarpeiden ja jatkuvien palvelujen sisällön mukaisesti. Hankkeessa kuvataan keskeinen palvelutasoihin liittyvä laatuterminologia, palveluissa tyypillisesti käytettävät laatumääreet, näiden suositeltu luokittelu (=niputtaminen suositeltuihin palvelutasoluokkiin) palvelutasoluokittelun yksityiskohtainen erittely sekä palvelutasojen mittaaminen sekä palvelutasojen käyttämisen ohjeet (esim. miten niitä käytetään tarjouspyynnössä, miten valitaan palveluun oikea palvelutaso ja miten ko. tekijät sijoitetaan palvelusopimukseen). Tavoitteena on yhtenäistää valituissa jatkuvissa palveluissa käytettävät laatumääreet valtakunnallisella palvelutasoluokituksella ja näin parantaa tietojärjestelmien ja palvelujen yhteentoimivuutta sekä yksittäisen toimijan että toimija- ja prosessirajat ylittävien palvelujen kohdalla. 1.3 Hankkeen sidosryhmät JUHTA Julkisen hallinnon tietohallinnon neuvottelukunta. Neuvottelukunta toimii sisäasiainministeriön yhteydessä ja sen toimialana on valtion ja kuntien tietohallintoyhteistyön suunnittelu ja tietohallintoyhteistyöhön liittyvien periaatteellisesti tärkeiden kysymysten käsittely. JUHTA luo yhtenäisiä valtionhallinnon ja kunnallishallinnon tietotekniikan, tietohallinnon ja sähköisten asiointipalvelujen kehittämislinjoja. JUHTAn tehtäviin edelleen kuuluu julkisen hallinnon tietotekniikan edistäminen ja sen käyttöä koskevien standardien ja hallinnollisten periaatteiden määrittelyä. Tätä tarkoitusta varten on perustettu JHS-järjestelmä. JUHTA vahvistaa JHSsuositukset. JHS-jaosto JUHTAn alaisuudessa toimiva, JHS-työtä ohjaava ryhmä. Jaosto käsittelee aloitteet JHS-työn käynnistämiseksi, varmistaa, että kaikki intressitahot tulevat kuulluiksi JHS-työn aikana ja tekee aloitteita sekä asettaa työryhmiä myös itse. JHS-jaosto käsittelee kaikki JHS-suositukset ennen kuin ne viedään JUHTAn hyväksyttäväksi. Lisäksi jaosto ohjaa JHS-valmistelutyötä ja seuraa hankkeiden etenemistä. Jaoston sihteeri ja jäsenet voivat myös osallistua suositustyöryhmiin. JHS työryhmä JHS työryhmän jäsenet yhteystietoineen on kuvattu kappaleessa 3.2 JHS työryhmä /17

5 Muut sidosryhmät IT-palveluntuottajat (julkinen hallinto ja yksityissektori) 1.4 Hankkeen edellytykset Hankkeen onnistumisen edellytyksenä on riittävä sitoutuminen keskeisten sidosryhmien taholta. 2 Hankkeen kuvaus 2.1 Suosituksen aihe Suosituksessa kuvataan ICT-palvelusopimukseen liitettävien keskeisten jatkuvien IT-palvelujen laatumääreitä ja palvelutasoluokkia sekä niiden käyttöä koskevat suositukset. 2.2 Soveltamisala Suosituksen kohderyhmiä ovat julkisen hallinnon palvelusopimuksista vastaavat henkilöt tietoteknisten palvelujen hankinnasta vastaavat henkilöt tietojärjestelmähankkeiden projektipäälliköt käyttöönotosta vastaavat henkilöt. IT-palvelujen hallinnasta ja seurannasta vastaavat henkilöt palvelujen substanssipäättäjät Suositus kattaa seuraavien palvelujen keskeisimmät palvelutasoluokitukset: Palvelinten käyttö- ja kapasiteettipalvelut Tietoliikenneverkon peruspalvelut Palvelupiste, Service Desk, Help Desk Työasema- ja lähitukipalvelut Suosituksessa käsitellään ohjeosuudessa myös järjestelmien ja sovellusten palvelutasojen määräytymistä, mutta näihin ei ole alalla vielä yleisesti hyväksyttyjä palvelutasokuvauksia. 2.3 Suhde muihin suosituksiin JHS-suositusten laatimisessa hyödynnetään ICT-palvelutuotannon ITIL-mallia, ISO/IEC palvelunhallintastandardia sekä ITU-T standardeja. 2.4 Avoimuusperusteet Työ on julkista ja siitä tiedotetaan aktiivisesti JHS-järjestelmän viestintäkanavia käyttäen. 2.5 Hankkeen sisältö ja rajaukset Hankkeeseen sisältyy JHS suositusta varten tehtävä dokumentointityö sekä kokoukset suosituksen laatijan ja ohjausryhmän välillä /17

6 2.6 Hankkeen lopputulokset Dokumentit ja materiaalit Hankkeen tuotoksena syntyvät seuraavat dokumentit: Dokumentit ja materiaalit Dokumentin tarkoitus 1 Hankkeenhallinta 1.1 Hankesuunnitelma Hankesuunnitelma sisältää JHS-suositushankkeen aikataulun ja työsuunnitelman. Liitteenä ovat viestintäsuunnitelma ja käyttöönotto- ja ylläpitosuunnitelma 1.2 Hankehallintaan liittyvien projektikokousten muistiot Hankehallinnan projektikokouksista työryhmän vetäjän ja hankekoordinaattorin (ja JHS sihteerin) välillä pidetään muistioita tarpeen mukaan. 2 JHS -työ 2.1 JHS -suositus JHS suositusdokumentti. 2.2 Työryhmän muistiot Muistiot sisältävät mm. työryhmän kokouksissa käsitellyt ja päätetyt asiat sekä raportoinnin hankkeen etenemisestä. 2.3 Käyttöönotto- ja ylläpitosuunnitelma Sisältää mm. tiedon tarvittavista käyttöönottoon ja ylläpitoon liittyvistä vastuutahoista. 3 Palautekierros 3.1 Palautelomake JHS-dokumentista annetaan palautetta annetaan weblomakkeella, Webropol sovelluksen avulla. 3.2 Palauteyhteenveto Palauteyhteenveto dokumentti sisältää palautteena saadut kommentit yhteen dokumenttiin koottuna. 4 Viestintä ja tiedotus 4.1 Viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelma sisältää tiedot viestinnän aikatauluista, vastuista ja käytettävistä välineistä (wwwsivut, uutiskirje, tiedote jne.) 4.2 JHS suosituksen omat sivut Kullekin JHS-suositus -hankkeelle luodaan omat sivut JHSsuositukset sivustolle. 4.3 Tiedotteet JHS-hankkeen tilanteesta ja aikataulusta tehtävä tiedote joka julkaistaan joko hankkeen omilla sivuilla tai etusivulla. 4.4 JHS -uutiskirjeet Mm. julkaistuista ja tekeillä olevista JHS-suosituksista tehty uutiskirje, joka lähetetään sähköpostilla jakelulistalla oleviin osoitteisiin. Kaikki voivat liittyä jakelulistalle /17

7 2.6.2 Työvälineet ja -menetelmät JHS -suosituksen kokoamistyön aikana suosituksen tilasta ja aikatauluista kerrotaan suosituksen omilla sivuilla ( Palautekierros toteutetaan Webropol palvelun avulla. Kootut palautteet käsitellään työryhmässä. 3 Hankkeen organisaatio 3.1 Hankkeen koordinointi Hankkeen koordinointi JHS-sihteeri JHS-koordinaattori Suvi Pietikäinen suvi.pietikainen(at)netum.fi 3.2 JHS -työryhmä Hanke toteutetaan ilman työryhmätyöskentelyä editorin työskennellessä itsenäisesti ohjausryhmän ohjauksessa. Hankkeen editorina toimii Mika Karjalainen Silver Planet Oy:stä. Hankkeen editori Mika Karjalainen, Silver Planet Oy mika.karjalainen(at)silverplanet.fi Hankkeen ohjausryhmä Tommi Karttaavi, Kuntaliitto Ville-Veikko Ahonen, VM Pekka Sinkkilä, LVM NN, Espoo NN Kuusamo/ePs tommi.karttaavi(at)kuntaliitto.fi ville-veikko.ahonen(at)vm.fi pekka.sinkkila(at)lvm.fi henkilö vahvistuu myöhemmin henkilö vahvistuu myöhemmin /17

8 4 Työsuunnitelma ja työmäärät Alla olevassa taulukossa on kuvattu hankkeen vaiheet, vastuut, työmäärät ja aikataulu. No Vaihe Tehtävät Alkaa Päättyy Vastuu Työmäärä 1 Hankkeen aloitus huhtikuu 09 1htp 1.1 Hankkeen aloituskokous huhtikuun alku 09 editori Netum/Toimittaja 0,5 htp editori 1.2 Hankesuunnitelma editori, SP n. 0,5 htp hankek./editori 2 JHS työ huhtikuu 09 kesäkuu 09 n htp 2.1 Ohryn ja editorin kokoukset tarvittaessa editori n. 2 htp editori 2.2 JHS dokumentin laatiminen huhtikuu 09 kesäkuu 09 editori n htp 2.3 Käyttöönotto- ja ylläpitosuunnitelma editori Keskustelutilaisuus toukokuu 09 toukokuu 09 editori 0,9 htp editori kesäkuu 09 kesäkuu 09 SP, editori 0,1 htp hankek. 3 Viestintä ja tiedotus SP 0,8 htp Viestintäsuunnitelma JHS suosituksen omat sivut Tiedotteet maaliskuu 09 maaliskuu 09 SP viikolla 11 SP tarvittaessa SP 0,1 htp hankek. 0,4 htp hankek. 0,2 htp hankek. Työmäärä asiakas Työmäärä yhteensä /17

9 3.4 JHS uutiskirjeet tarvittaessa SP 0,1 htp hankek. 4 Palautekierros SP, editori 1htp Palautelomake toukokesäkuu 09 kesäkuu 09 Palauteyhteenveto kesäkuu 09 SP SP 0,8htp hankek. 0,2htp hankek. 5 Hankkeen päättäminen 0,5htp 5.1 Päätöskokous tarvittaessa kesäkuu 09 editori 5.2 JHS:n julkaisu kesäkuu 09 SP 0,5htp hankek. 13,2-18,2htp SP/hankekoordinaattori = Suvi Pietikäinen, Netum editori= Mika Karjalainen, Silver Planet /17

10 5 Hankemenettely ja hankkeessa noudatettavat käytännöt Hankesuunnitelmaan tehdyt muutokset kirjataan aina hankesuunnitelman muutoshistoriaan. Hankkeen seuranta- ja hallinnolliset asiat käsitellään säännöllisissä kokouksissa hankekoordinaattorin ja JHS-sihteerin välillä. Hankkeen edistymisen pohjana on tämä suunnitelma. Suunnitelmaa päivitetään ja muutetaan, kun hankkeessa on muutoksista yhteisesti sovittu. Hankekoordinaattori päivittää hankesuunnitelman. Hankkeen toteutuksesta vastaa JHS-työryhmä. 5.1 Vastuut ja valtuudet Rooli JHS-sihteeri Tehtävät ja vastuut Nimetä hankkeelle vetäjä hankekoordinaattorin ehdotusten perusteella. Raportoida kuukausitasolla JHS-jaostolle ja JUHTAlle hankkeiden toteutuneista työmääristä, kustannuksista sekä tilanteesta. Huolehtia suositusta koskevasta tiedotuksesta ja julkaisemisesta JHS koordinaattorin kanssa. Järjestää toimipisteestään tai muualta neuvottelutilat yhteistilaisuuksille yhdessä JHS-koordinaattorin kanssa Organisoida ja ohjata JHS -työryhmän yhteistyötä hankkeen vetäjän ja JHS-koordinaattorin kanssa. Hankesuunnitelman tarkistaminen ja hyväksyminen yhteisesti sovitun aikataulun mukaisesti. Mahdollisten kolmansien osapuolien resursointi ja hallinta. Toimia aktiivisesti ja ratkaisukeskeisesti pyrkien varmistamaan hankkeen tavoitteiden saavuttaminen. Rooli Hankekoordinaattori Tehtävät ja vastuut Etsiä ja varata alustavasti tarvittavat tekniset kirjoittajat ja itsenäiset asiantuntijat ja sopia kirjoittajasta tai asiantuntijasta JHS -sihteerin kanssa Raportoida kuukausitasolla JHS-sihteerille hankkeen toteutuneista työmääristä, kustannuksista sekä tilanteesta. Huolehtia suositusta koskevasta tiedotuksesta ja julkaisemisesta JHS -sihteerin ohjauksessa /17

11 Organisoida ja ohjata JHS -työryhmän yhteistyötä hankkeen vetäjän ja JHS-sihteerin kanssa. Raivata tarvittaessa aikaa asiantuntijoiden kalenterista, jotta hanke voidaan viedä läpi sovitussa aikataulussa. Järjestää toimipisteestään tai muualta neuvottelutilat yhteistilaisuuksille JHS-sihteerin apuna. Mahdollisten kolmansien osapuolien resursointi ja hallinta. Toimia aktiivisesti ja ratkaisukeskeisesti pyrkien varmistamaan hankkeen tavoitteiden saavuttaminen. Rooli Työryhmän vetäjä Tehtävät ja vastuut Organisoida ja ohjata yhteistyötä JHS-työryhmässä Osallistua aktiivisesti työpajoihin ja mahdollisiin asiantuntijoiden haastatteluihin. Toteuttaa sovitun mukaisesti työpajoissa sovitut kotiläksyt (esim. tiedon keruu tms.). Dokumenttien tarkistaminen ja hyväksyminen yhteisesti sovitun aikataulun mukaisesti. Toimia aktiivisesti ja ratkaisukeskeisesti pyrkien varmistamaan hankkeen tavoitteiden saavuttaminen. Rooli Työryhmän jäsen Tehtävät ja vastuut Osallistua aktiivisesti työpajoihin ja mahdollisiin asiantuntijoiden haastatteluihin. Toteuttaa sovitun mukaisesti työpajoissa sovitut kotiläksyt (esim. tiedon keruu tms.). Avoimuus ja kommunikointi tarvittavien henkilöiden kanssa. Toimia aktiivisesti ja ratkaisukeskeisesti pyrkien varmistamaan hankkeen tavoitteiden saavuttaminen. Rooli Tekninen kirjoittaja/ editori Tehtävät ja vastuut Tuottaa sovittu JHS-dokumentaatio sekä muut JHS:n laatimiseen liittyvät dokumentit yhteistyössä muiden työryhmän jäsenten kanssa. Osallistua aktiivisesti työpajoihin ja mahdollisiin asiantuntijoiden haastatteluihin. Raportoida kuukausitasolla hankekoordinaattorille hankkeen tilanteesta ja aikataulusta sekä työmääristä. Avoimuus ja kommunikointi tarvittavien henkilöiden kanssa /17

12 Toimia aktiivisesti ja ratkaisukeskeisesti pyrkien varmistamaan hankkeen tavoitteiden saavuttaminen. 5.2 Seuranta ja raportointi Hankkeen toteutuneita työmääriä ja kustannuksia sekä hankkeen etenemistä seurataan kuukausitasolla. JHS työryhmän vetäjä raportoi JHS hankekoordinaattorille hankkeen etenemisestä jokaisen kuukauden viimeiseen päivään mennessä (kts. liite 2 Hankeraportointi pohja). o o Työryhmän kokousten lukumäärä, kokouksiin käytetty aika, osallistujat Hankkeen tilannekatsaus JHS hankekoordinaattori koostaa kaikista hankkeista yhteisen raportin JHS sihteerille jokaisen kuukauden viidenteen päivään mennessä. Tekninen kirjoittaja/editori laatii kokousmuistion viiden arkipäivän kuluessa kokouksesta. Kokouksen puheenjohtaja tarkistaa muistion, jonka jälkeen se toimitetaan työryhmälle, JHS-sihteerille ja hankekoordinaattorille. Muistiot julkaistaan myös hankkeen verkkosivulla. Tekninen kirjoittaja/editori tai hankekoordinaattori pitää yllä hankkeen verkkosivua. 5.3 Muutosmenettely Tässä hankkeessa tuotettavaan JHS dokumenttiin tehtävät muutokset tehdään palautekierroksen jälkeen suositusluonnoksen editorin toimesta (kts kohta Palautteen kerääminen ja huomioiminen). 6 Hyväksymismenettely JHS-suosituksen hyväksymismenettely (palautekierros, suositusluonnoksen käsittely) on kuvattu JHS 136 Menettelytavat JHS-työssä suosituksessa. Seuraavissa kappaleissa lyhyt yhteenveto menettelytavoista. 6.1 Työryhmän päätöksenteko Työryhmän päätöksenteko perustuu konsensukseen, jolla tarkoitetaan sitä, että merkittävä osa työryhmän jäsenistä tukee päätöstä Palautteen kerääminen ja huomioiminen JHS-jaosto sopii suositusta laativan JHS työryhmän/yksittäisen asiantuntijan kanssa palautteen keräämisestä. Palautetta pyydetään ministeriöiltä, keskeisiltä valtion virastoilta ja laitoksilta, Kuntaliitolta ja tapauskohtaisesti valituilta palautteenantajilta. Palautepyynnöt julkaistaan myös JHS -järjestelmän www-sivuilla ja suositusluonnokset ovat vapaasti kaikkien kommentoitavissa. Palautteen perusteella päivitetty suositusluonnos ja palauteyhteenveto toimitetaan JHS-jaostolle jatkokäsittelyä varten Suosituksen hyväksyminen Suositusluonnos, palauteyhteenveto ja käyttöönotto- ja ylläpitosuunnitelma käsitellään JHSjaostossa. JHS-jaosto päättää suositusluonnoksen käsittelyn jatkotoimenpiteistä. JHS-jaosto toimittaa suositusluonnoksen JUHTAlle hyväksyttäväksi ja tekee JUHTAlle myös esityksen suosituksen voimassaoloajasta /17

13 JHS-sihteeri huolehtii siitä, että JHS-ehdotus on valmis vietäväksi JUHTAn käsittelyyn. JUHTAlle toimitetaan lopullinen versio suosituksesta ja käyttöönotto- ja ylläpitosuunnitelma. JUHTA hyväksyy suosituksen sellaisenaan, tai palauttaa sen JHS-jaostolle Suosituksen julkaiseminen ja tiedottaminen Hyväksytylle suositukselle annetaan JHS-numero ja se julkaistaan JHS-järjestelmän www-sivuilla, josta suosituksen teksti on vapaasti haettavissa. Suosituksia ei julkaista paperimuodossa. Julkaisemisesta tiedotetaan eri tiedotuskanavia käyttäen. Tärkeimmät tiedotuskanavat ovat JHSjärjestelmän verkkosivut, joilla julkaistaan kaikki suositukset ja tietoa meneillään olevista hankkeista sekä JHS-jakelulista. 7 Hankkeen riskit No Riskin kuvaus Vastuu- Toimenpide Sija henkilö 1 Henkilöiden tavoitettavuus ja osallistuminen työryhmän kokouksiin Kokoukset sovitaan kaikkien ollessa paikalla ja kaikille sopiviksi ajankohdiksi. 2 Avainhenkilöiden sairastuminen Varahenkilöiden käyttö. Riskien seuranta perustuu viikoittaiseen hankkeen tilannearviointiin siitä, onko edetty suunnitellun aikataulun mukaisesti ja saavutettu asetetut tavoitteet. Hankkeen vaikeudet ilmenevät suunniteltujen töiden myöhästymisenä sovituista aikatauluista. JHS-sihteeri ja JHS-koordinaattori käyvät läpi vähintään kerran kuukaudessa projektin eri osien valmistumisasteen ja pyrkivät havaitsemaan ongelmakohdat mahdollisimman nopeasti.** 8 Laadunvalvonta Alla on taulukoituna hankkeen laatukriteerit. Taulukossa on myös mainittu laatukriteeriin liittyvä todentamistapa. Prioriteetti Kriteeri Mittari Tavoite Perustelut 1 Hankkeen tehtävät saadaan tehtyä ajoissa 1 Dokumentointi katselmoidaan 1 Työmäärä -arvioissa pysyminen Ovatko tehtävät valmiita ajoissa? Tarkistettujen dokumenttien osuus. Tehdyt/suunnitellut tunnit Kaikki palautettavat dokumentit ovat valmiita katselmointiin ajallaan. Työryhmäläiset lukevat ja kommentoivat palautettavat dokumentit annetun ajanjakson sisällä. Ylityksiä vain muutamissa kohteissa. Kokonaisarvio ei saa ylittyä yli 10% /17

14 9 Liitteet Liite 1 Käyttöönotto- ja ylläpitosuunnitelma Liite 2 Viestintäsuunnitelma Liite 3 Hankeraportti /17

15 LIITE 1 Käyttöönotto ja ylläpitosuunnitelma Suosituksen rooli organisaatiossa Tämä suositus määrittelee Suositus on tarkoitettu Suosituksen käyttöönoton edistämiseen liittyvät toimenpiteet Suosituksen suhde olemassa oleviin suosituksiin ja standardeihin Lausuntojen huomiointi suosituksen laadinnassa Lausuntokierros järjestettiin.. Lausuntoja saatiin yhteensä x kappaletta, joista x:ssä esitettiin hyväksymistä ilman muutosehdotuksia, x:ssä hyväksymistä muutosehdotuksilla ja x:ssä ei otettu kantaa. Suositusluonnokseen tehtiin/ei tehty muokkauksia lausuntojen pohjalta. Suosituksen ylläpito Suosituksen ylläpidosta vastaa Jatkotoimenpide-ehdotukset Voimassaoloaika Suosituksen voimassaoloajaksi esitetään xx.xx.xxxx asti. Työryhmä Työryhmän nimi /17

16 LIITE 2 Viestintäsuunnitelma Aihe Kohderyhmä/sidosryhmä Ajankohta Kanava ja välineet Vastuuhenkilö Hankkeen aloitus Tiedote hankkeen aloituksesta JHS-työ JHS-uutisryhmän jäsenet JHS-suositukset pääsivu JHS-uutiskirje s- postijakelu JHS-suosituksen oma sivu Väliaikatiedot hankkeesta Palautekierros työryhmän jäsenet, muut JHS-suosituksia käyttävät tahot työryhmän jäsenet, muut JHS-suosituksia käyttävät tahot JHS-suositukset sivustolle JHS:n omat sivut Ilmoitus palautekierroksen aloittamisesta Hankkeen päättäminen JHS-suosituksia käyttävät tahot JHS-suositukset sivustolle Webropol-sovellus JHS:n julkaisu JHS-suositukset sivustolle JHS:n julkaisusta ilmoittaminen JHS-suositukset uutiset Tommi Karttaavi Tommi Karttaavi /17

17 LIITE 3 Hankeraportti Hankkeen nimi Hankeraportti ajalta Hankkeen nimi xx.xx.2009 xx.xx.2009 Tilannekatsaus Työmäärät Nimi (ja yritys) Tehtävä Päivämäärä Työmääräarvio Tehty työ (tuntia) esim työryhmän kokous aiheena xx esim muistion tekeminen xx.xx.2009 Kukin konsultti täyttää omat työmääränsä yllä olevaan taulukkoon. Muuta /17