Hangon kaupungin matkailustrategia ja toimenpideohjelma

Transkriptio

1 Hangon kaupungin matkailustrategia ja toimenpideohjelma

2 1. Johdanto Matkailulla on Suomessa merkittävä vaikutus kansantalouteen ja työllisyyteen. Matkailun merkitystä kasvattaa alan paikkasidonnaisuus; matkailualan työ paikkoja ei voida siirtää muihin maihin eikä muille paikkakunnille. Matkailu tulee pysymään työvoimavaltaisena, myös teknologian lisääntyessä. Matkailu aikaansaa myös moninaisia kerrannaisvaikutuksia muille elinkeinoille, kuten rakennusteollisuudelle, elintarviketeollisuudelle ja muille palvelualoille. Matkailun kasvupotentiaali on lähes rajaton. Kauppa- ja teollisuusministeriö, Suomen matkailustrategia Matkailu on tärkeä ja kasvava elinkeino Hangossa. Matkailun aikaansaama liikevaihto on vuosittain noin 32 miljoonaa euroa ja sen työllistävä vaikutus on arviolta 400 henkilötyövuotta. Hangossa on noin 350 välillisesti matkailusta hyötyvää yritystä, joista 200 on matkailupalveluiden tuottajia. Matkailustrategiassa määritellään visio, tavoitteet, arvot, kohderyhmät ja ensisijaisesti kehitettävät teemat, jotka perustuvat matkailun olemassa oleviin vahvuuksiin ja mahdollisuuksiin. Jotta matkailustrategian asettamat tavoitteet toteutuvat, tarvitaan kaikkien matkailutoimijoiden (sekä julkisen että yksityisen sektorin) vahvaa sitoutumista ja panostusta. Tavoitteiden saavuttaminen edellyttää myös lisärahoitusta matkailuun. Matkailustrategia päivitetään säännöllisesti (3 vuoden välein) ja painopistealueet ja toimintasuunnitelma tarkistetaan ja päivitetään vuosittain. Matkailustrategian tulee noudattaa valtakunnallisen, maakunnallisen ja alueellisen matkailustrategioiden linjanvetoja. Hankoon luodaan uusia työpaikkoja ja edistetään yrittäjyyttä kehittämällä matkailuelinkeinoa. Tämän myötä kaupungista välittyvä mielikuva paranee ja se takaa myös asukkaille ja vapaa-ajan asukkaille paremmat palvetlut. Matkailulla on koko kaupungille suuri imagollinen merkitys. Visio on saavutettavissa, jos kaikki toimivat yhteisten päämäärien suuntaisesti Marika Pulliainen Matkailupäällikkö Hangon kaupungin matkailutoimisto Hangon kaupungin matkailutoimisto Oy Hansea DC Ab (Mj) Raatihuoneentori 5, Hanko, puh , fax

3 2. Hangon matkailun strategiset päämäärät Visio: Hanko on vuonna 2020 ympärivuotinen ja ympäristövastuullinen matkailukaupunki. Päämäärät: Hanko on maamme tunnelmallisin lomakohde, rennosti ylellinen Suomen Etelä Hanko on aktiivinen ympäristövastuullisuuden sisällyttämisessä matkailuliiketoimintaan Hanko on ympärivuotisista kokous- ja hyvinvointipalveluistaan tunnettu ja tunnustettu Hanko on kulttuuri-, liikunta- ja tapahtumamatkailullisesti yksi Suomen kiinnostavimmista kaupungeista Arvot: Asiakaslähtöisyys Laatu Osaaminen ja ammattitaito Luonto- ja ympäristövastuullisuus Teemat: Aktiviteetit; Purjehdus, tennis, golf, sukellus, surffaus Tapahtumat; Hangon Teatteritreffit, SeaHorse Week, Hangon regatta, Hangon tennisviikot, Itämeri Cup, Hangon musiikkijuhlat, Hangon bridgeviikko, Hangon Päivät ja Muinaistulien Yö Historia; Kylpyläkausi, sotahistoria, siirtolaisuus Kulttuuri; Taiteilijat, arkkitehtuuri, musiikki Luonto; Merellisyys, rannat, linnusto Ruokamatkailu; Slow food, lähiruoka, rapujuhlat Kokousmatkailu; Kannustematkailu, kick off-tilaisuudet, seminaarit Syksy, talvi ja kevät; Hiljaisuus, mielenrauha, tarinallisuus, hyvinvointi Kohderyhmät: Painotus kotimaassa: Pääkaupunkiseutu Painotus kansainvälisesti: MEK:in linjauksia noudattaen, alueellinen yhteistyö. Kansainväliset valtimme ovat merellisyys, saaristo, hiljaisuus ja puhtaus. Yritysryhmät ja johtoryhmät Hanko tarjoaa tälle kohderyhmälle omaperäisiä tuotteita ja rauhallisen ympäristön, joka on oiva paikka luovalle ajattelulle. Tämä kohderyhmä voi pienelläkin henkilömäärällä tuoda paljon rahaa Hankoon. Kokoustilat, majoitus, ruokailut ja ohjelmapalvelut, niillä syntyy tuloksia asiakkaallekin. Aktiiviset aikuiset ja Harrastajat (ks.teemat) Tämä kohderyhmä koostuu eri-ikäisistä aktiivisista aikuisista, joiden kiinnostuksen kohteet voivat olla esim. sotahistoria, lintubongaus tai urheilu: Kolmekymppisten kite-boarding- klubi tai 80-vuotias tennishai, tervetuloa Hankoon! Bourgeois Bohéme (boheemi kaupunkilainen) Tämä kohderyhmä koostuu elämästä nautiskelijoista, jotka solahtavat yhtä mielellään taidepajaan kuin sukeltamaankin, viihtyvät esteettisesti kauniissa miljöössä, rakastavat hyvin syömistä ja kirjojen lueskelua riippukeinussa. BoBojen mielestä on etu, että Hangossa ei ole ostoskeskuksia, vaan pieniä liikkeitä. Lapsiperheellinen BoBo ei kaipaa puuhamaata, vaan keräilee perheineen simpukoita ja kiviä hiekkarannoilla 2

4 3. Päätavoitteet ja toimintasuunnitelmat Hanko on maamme tunnelmallisin lomakohde, rennosti ylellinen Suomen Etelä Päätavoitteet: 1. Hanko-brändi on tunnettu 2. Hangolla on vahva imago matkailukaupunkina 3. Hanko on haluttu lomakohde ympärivuotisesti 4. Hanko tarjoaa kohderyhmälleen laadukkaita tuotteita/palveluja 5. Matkailun painoarvoa kasvatetaan Hangon kaupungin taloudessa ja elinkeinoelämässä Hanko-brändi on tunnettu Matkailutoimiston markkinointibudjettia kasvatetaan tasaisesti Yhteistyötahot: Kaupunginjohtaja, valtuusto, hallitus Markkinointitoimenpiteet toteutetaan matkailutoimiston viestintästrategian mukaisesti Markkinointiseurantaa parannetaan Matkailuyrittäjät työstävät omat viestintäohjeet, jotka pohjautuvat matkailutoimiston viestintästrategiaan Matkailun ilme on valvottu ja tiukan graafisen ohjeistuksen alainen Yhteistyötaho: Graafikko Hanko-brändi tehdään tunnetuksi myös kansainvälisillä markkinoilla Aikataulu: > Positiiviset mielleyhtymät ( Hymyilee kun Hangon keksi, Hangossa paistaa aina aurinko, Hanko, Suomen Etelä ), hyödynnetään tehokkaasti Yhteistyötaho: Kaikki 3

5 Hangolla on vahva imago matkailukaupunkina Matkailun tarpeet otetaan kaavoituksessa huomioon Yhteistyötahot: Tekninen ja ympäristövirasto, ympäristölautakunta Huolehditaan siitä että pikkukaupunkimaisuus säilyy kehitettäessä kaupunkia Yhteistyötahot: Kaupungingeodeetti, ympäristölautakunta ja valtuusto Kaupunkikuvaa ja infrastruktuuria parannetaan Yhteistyötahot: Kaupungingeodeetti, tekninen lautakunta, valtuusto, kulttuuri- ja kansalaistoiminnan lautakunta Tuotteita ja palveluita kehitetään vastaamaan asiakkaiden odotuksia Yhteistyötaho: Yrittäjät, kulttuurituottajat Matkailustrategiaa noudatetaan päätöksenteossa Yhteistyötahot: Kaupungin valtuusto, hallitus, johto ja halintokunnat Hanko on haluttu lomakohde ympärivuotisesti Korkeatasoisen majoituskapasiteetin lisääminen ja nykyisten säilyttäminen Yhteistyötahot: Yrittäjät, kaupungingeodeetti, ympäristölautakunta, kaupungin valtuusto ja hallitus Tapahtumien koordinointi ja vetovoimisten tapahtumien lisääminen ympäri vuoden Yhteistyötahot: Kulttuuri- ja kansalaistoiminnan keskus, tapahtumanjärjestäjät Viestinnässä ja markkinoinnissa tehostetaan ympärivuotisuutta tukevaa viestiä Yhteistyötahot: Kaupungin tiedottaja, oppaat ja muut matkailuyrittäjät, kulttuuri- ja kansalaistoiminnan keskus Panostetaan matkanjärjestäjätoimintaan mm. luomalla uusia innovatiivisia matkailutuotteita, erityisesti yritysryhmille soveltuvia ohjelmapalvelutuotteita Aikataulu: Hanko tarjoaa kohderyhmälleen laadukkaita tuotteita / palveluja Kaupunki tekee pitkiä vuokrasopimuksia matkailuyrittäjien kanssa Yhteistyötahot: Kaupungin valtuusto, hallitus, kansliapäällikkö Aikataulu: > Yrittäjille tarjotaan säännöllisesti koulutusmahdollisuuksia, mm. laatutonni-koulutusta Yhteistyötahot: Novago, Haaga-Perho, matkailuyrittäjät Yrittäjille tarjotaan lisänäkyvyyttä laadun parantamisen myötä; tavoitteena laatukriteeri, joka takaa ilmaisen näkyvyyden matkailutoimiston esitteessä ja internetsivuilla Aikataulu:

6 Itäsataman alueelle tehdään kokonaisvaltainen kehityssuunnitelma Yhteistyötahot: Matkailuyrittäjät, kaupungin tekninen ja ympäristövirasto, kaupungin hallitus ja valtuusto Leirintäalue kehitetään 4-tähden leirintäalueeksi Yhteistyötaho: Cornia (Hanko Camping Silversand) Aikataulu: 2012 Asiakaspalautetta seurataan järjestelmällisesti ja asetetaan tavoitteet tunnusluvuille Hintalaatusuhdetta parannetaan asiakaspalautteen perusteella Matkailun painoarvoa kasvatetaan Hangon kaupungin taloudessa ja elinkeinoelämässä Elinkeinon ja kaupungin yhteinen panostus matkailumarkkinointiin on euroa, josta elinkeinoelämän osuus on 30 %. Yhteistyötahot: Kaupungin valtuusto ja hallitus, kaupunginjohtaja, yrittäjät Aikataulu: 2020 Matkailutoimisto tarjoaa vuosisopimuksia matkailusta hyötyville yrityksille Yhteistyötaho: Matkailutyrittäjät - 5

7 Hanko on aktiivinen ympäristövastuullisuuden sisällyttämisessä matkailuliiketoimintaan Päätavoitteet 1. Kaupunki ja jokainen matkailuyritys on sisällyttänyt ympäristöystävällisyyden liiketoimintaansa ja sisäistänyt sen tuomat imagolliset ja taloudelliset hyödyt 2. Hangon matkailuelinkeino on tunnettu aktiivisesta Itämeren suojelutyöstään 3. Kaupungilla on oma ympäristönsuojelusuunnitelma 4. Hankoon on hyvät ja hyvin hyödynnetyt julkiset liikenneyhteydet Kaupunki ja jokainen matkailuyritys on sisällyttänyt ympäristöystävällisyyden liiketoimintaansa ja sisäistänyt sen tuomat imagolliset ja taloudelliset hyödyt Matkailutoimisto järjestää koulutusta ja ohjeistaa yrityksiä kehittämään tuotteitaan ja palveluitaan ympäristöystävällisemmiksi, WWF Matkailutoimisto tekee tiivistä yhteistyötä WWF:n Operaatio Merenneidon kanssa Yhteistyötaho: WWF Hangon matkailuelinkeino on tunnettu aktiivisesta Itämeren suojelutyöstään Matkailutoimisto luo ympäristöystävällisyysohjelman yrittäjille Yhteistyötaho: WWF Aikataulu: 2015 Itämeren suojelutyö tuodaan esille kaupungin ja elinkeinoelämän viestinnässä Yhteistyötahot: Kaupunginjohtaja, tiedottaja, matkailuyritykset, kulttuuri- ja kansalaistoiminnan keskus Matkailutoimisto ja yrittäjät keräävät aktiivisesti varoja Itämeren hyväksi Kaupungilla on oma ympäristönsuojelusuunnitelma Hangon kaupungin yksiköt sitoutetaan Green Office-ohjelmaan Yhteistyötahot: Kaupungin tekninen ja ympäristövirasto, valtuusto, virastopäälliköt Aikataulu: 2014 Hangon kaupunki pienentää kasvihuonekaasupäästönsä osallistumalla HINKU-ohjelmaan (Kohti hiilineutraalia kuntaa) Yhteistyötahot: Kaupungin tekninen ja ympäristövirasto, valtuusto Aikataulu:

8 Hankoon on hyvät ja hyvin hyödynnetyt julkiset liikenneyhteydet Seurataan liikenneyhteyksien kehittymistä ja lobataan aktiivisesti mm. Hanko-Hyvinkää radan sähköistämistä Yhteistyötahot: Kaupunginjohtaja, satamajohtaja Ekologiset matkustustavat tuodaan viestinnässä vahvasti esille Yhteistyötahot: Kaupungin tiedottaja, matkailuyrittäjät 7

9 Hanko on ympärivuotisista kokous- ja hyvinvointipalveluistaan tunnettu ja tunnustettu Päätavoitteet: 1. Hangossa on yli 100 huoneen korkeatasoinen Hangon imagolle sopiva kongressihotelli 2. Hangossa on laaja valikoima omaperäisiä ja laadukkaita kokouspalvelu-tuotteita 3. Hangon yöpymisvuorokausista puolet tulee liikematkailijoista 4. Hanko on helposti saavutettavissa Hangossa on yli 100 huoneen korkeatasoinen Hangon imagolle sopiva kongressihotelli Hankoa markkinoidaan houkuttelevana investointikohteena ja matkailun taloudellisista ja imagollisista vaikutuksista viestitetään säännöllisesti Yhteistyötahot: Tekninen ja ympäristövirasto, kaupunginjohtaja, tiedottaja Kaupunki etsii aktiivisesti yhteistyökumppaneita majoitustoimintaan Yhteistyötahot: Tekninen ja ympäristövirasto, kaupunginjohtaja, kaupungin hallitus ja valtuusto Hankoa tehdään tunnetuksi matkailukaupunkina, myös kauden ulkopuolella, kaupungin valtuusto Matkailutoimiston asiantuntemusta käytetään hyväksi kaikissa matkailuelinkeinoon liittyvissä hankkeissa Yhteistyötahot: Virastopäälliköt, kaupungin valtuusto ja hallitus Hangossa on laaja valikoima omaperäisiä ja laadukkaita kokouspalvelu-tuotteita Ohjelmapalveluyrityksen saaminen Hankoon Yhteistyötaho: Novago Vahvistetaan osaamista ja kilpailukykyä sekä kehitetään matkailuliiketoimintaa ammattimaisempaan suuntaan, kaupungin valtuusto ja hallitus MEK:n kanavien hyödyntäminen (mm. matkanjärjestäjäkanavat) Yhteistyötahot: MEK, matkailuyrittäjät 8

10 Hangon yöpymisvuorokausista puolet tulee liikematkailijoista Elinkeinoelämä ja matkailutoimisto käyttävät yhteensä euroa/vuosi ryhmämyyntimarkkinointiin Yhteistyötaho: Yrittäjät Majoitusliikkeet lähettävät kuukausittain tilastotietoja yöpymisvuorokausista ja niiden jakaumasta (liikematkailijat / vapaa-ajan matkailijat) Tilastokeskukseen ja matkailutoimistoon Yhteistyötaho: Majoitusyrittäjät Majoitusliikkeiden tasoa parannetaan vastaamaan liikematkailijoiden tarpeita Yhteistyötaho: Majoitusyrittäjät Hanko on helposti saavutettavissa Julkisia liikenneyhteyksiä parannetaan Yhteistyötahot: Kaupungin valtuusto, hallitus, kaupunginjohtaja Matkustajalaiva- ja risteilyliikennettä laajennetaan Yhteistyötaho: Hangon satama Kaupungin viitoitusta parannetaan Yhteistyötaho: Tekninen ja ympäristövirasto Sähköisiä jakelukanavia lisätään ja parannetaan Aikataulu: 2014 Aukioloaikoja pidennetään Yhteistyötahot: Yrittäjät, kaupungin kansliapäällikkö, hallitus ja valtuusto 9

11 Hanko on kulttuuri-, liikunta- ja tapahtumamatkailullisesti yksi Suomen kiinnostavimmista kaupungeista Päätavoitteet 1. Hangossa järjestetään korkeatasoisia valtakunnallisesti ja kansainvälisesti kiinnostavia tapahtumia ympärivuotisesti 2. Kulttuurin merkitys on tunnustettu 3. Hanko profiloituu luovaksi kaupungiksi 4. Hangossa on Suomen parhaat puitteet harrastaa purjehdusta, tennistä, golfia, sukellusta ja surffausta 5. Tulliniemi, Suomen eteläisin piste, on avattu yleisölle Hangossa järjestetään korkeatasoisia valtakunnallisesti ja kansainvälisesti kiinnostavia tapahtumia ympärivuotisesti Tapahtumanjärjestäjiä tuetaan pitkäjänteisesti, toiminnallisesti ja taloudellisesti Yhteistyötaho: Kulttuuri- ja kansalaistoiminnan keskus Kulttuuritoimisto vastaa tapahtumien koordinoimisesta ja tiedotuksesta sekä päivittää tapahtumaka lenteria säännöllisesti Yhteistyötahot: Kulttuuri- ja kansalaistoiminnan keskus, tapahtumanjärjestäjät Kulttuuri- ja kansalaistoiminnan keskus vastaa yhteistyöstä tapahtumanjärjestäjien kanssa ja etsii uusia korkeatasoisia tapahtumia Hankoon. Yhteistyötaho: Kulttuuri- ja kansalaistoiminnan lautakunta Aikataulu: Kulttuurin merkitys on tunnustettu Kaupunki panostaa kulttuuriin ja sen toimintaedellytysten kehittämiseen Yhteistyötahot: Kaupungin valtuusto ja hallitus, kulttuuri- ja kansalaistoiminnan lautakunta - Kaupunki tukee merkittävimpiä tapahtumia 3-5 vuoden pituisilla puitesopimuksilla Yhteistyötahot: Keskushallinto, Kulttuuri- ja kansalaistoiminnan keskus Aikataulu: Kaupunki soveltaa rakentamisessaan ja peruskorjaamisessaan ns. prosentti taiteelle periaatetta, jonka mukaan kaikessa julkisessa rakentamisessa varataan 1% rakennuskustannuksista taidehankitoihin Yhteistyötahot: Kaupungin valtuusto, hallitus, kulttuurikeskus, tekninen ja ympäristövirasto Aikataulu: 2016 Hankoon toteutetaan perusnäyttely siirtolaisuudesta, kylpyläkaudesta ja sotahistoriasta Yhteistyötahot: Kulttuuri- ja kansalaistoiminnan keskus ja lautakunta, valtuusto Aikataulu:

12 Hanko profiloituu luovaksi kaupungiksi Kaupunki käyttää luovaa alaa vetovoimatekijänä kaupunkimarkkinoinnissa Yhteistyötahot: Kaupunginjohtaja, tiedottaja, kulttuuri- ja kansalaistoiminnan keskus Aikataulu: Kaupunki houkuttelee uusia yrityksiä ja hakee yhteistyömahdollisuuksia luovilta aloilta Yhteistyötahot: Kaupunginjohtaja, Tekninen ja ympäristövirasto, Kulttuuri- ja kansalaistoiminnan keskus Kaupunki ja elinkeinoelämä hyödyntävät jo olemassa olevaa asiantuntemusta paikallisten ja vapaa- ajanhankolaisten keskuudessa Yhteistyötahot: Kaupungin johto, yritykset Hangossa on Suomen parhaat puitteet harrastaa purjehdusta, tennistä, golfia, sukellusta ja surffausta Hangon kaupunki panostaa Itäsataman ja Hangonkylän sataman kehittämiseen, tavoitteena on laadun parantaminen ja vierasvenepaikkojen lisääminen huomioonottaen purjehduksen urheilulliset tavoitteet Yhteistyötahot: Tekninen ja ympäristövirasto, kaupungin valtuusto ja hallitus, matkailuyrittäjät Aikataulu: Elinkeinoelämä huomioi toiminnassaan ja tuotteissaan pääaktiviteettiryhmät (purjehdus, tennis, golf, sukellus ja surffaus) Yhteistyötahot: Matkailuyritykset ja yhdistykset Aikataulu: Kaupunki ottaa infrastruktuurin suunnittelussa ja siihen koskevissa päätöksissä harrasteryhmien tarpeet huomioon Yhteistyötaho: Tekninen ja ympäristövirasto Aikataulu Tulliniemi on avoinna yleisölle Vapaasataman alue rajataan ja Tulliniemelle rakennetaan luontopolkuja Yhteistyötahot: Tekninen ja ympäristövirasto, valtuusto, hallitus, Metsähallitus Aikataulu:

13 4. Yhteenveto Matkailustrategian tärkeimmäksi tavoitteeksi on saada matkailulle tunnustettu asema yhtenä Hangon kaupungin tukijalkana ja saada Hangon matkailuyrittäjät, kaupungin johto ja päättäjät sitoutumaan strategiaan. Sitoutuminen ja lisäpanostus matkailun rahoitukseen, sekä yksityiseltä että julkiselta puolelta, on edellytys tavoitteiden saavuttamiselle. Työnjako ja vastuualueet on jaettu selkeästi, ja matkailutoimisto tulee seuraamaan toimenpiteiden toteuttamista tarkasti. Kaupungin tehtävänä on varmistaa matkailuneuvonnan palvelujen saatavuus ja toiminnan edellytykset. Kaupunki vastaa matkailun toimintaympäristön infrastruktuurista ja sen kehittämisestä sekä matkailua tukevien reitistöjen ylläpitämisestä ja hoitamisesta. Kaupunki tukee yrittäjyyttä ja yrittäjien yhteistyötä sekä luo mahdollisuuksien mukaan puitteet tuottavalle ja toimivalle matkailuyrittäjyydelle. Kaupungilla on yhdessä matkailutoimiston kanssa matkailustrategian jalkautusvastuu. Matkailutoimisto vastaa matkailun osalta Hangon markkinoinnista, matkailuneuvonnan tuottamisesta ja jakelusta sekä toimii matkanjärjestäjänä. Toimisto koordinoi Hangon matkailun kehitystä ja tiedottaa säännöllisesti kaupungin koko organisaatiolle ja matkailuyrittäjille matkailuelinkeinon kehityksestä ja mittareiden lukujen toteutumisesta. Matkailutoimisto tekee yhteistyötä matkailuyrittäjien ja muiden matkailun ammattilaisten kanssa paikallisesti, alueellisesti ja valtakunnallisesti sekä toimii yhteistyössä kaikkien asiaan kuuluvien kaupungin tahojen kanssa. Matkailutoimiston hallituksesta tulee muodostaa matkailun asiantuntijaryhmä tukemaan matkailutoimiston toimintaa. Hallituksen tehtävänä on liiketoiminnan asianmukainen järjestäminen ja valvonta, tavoitteisiin pääsemisen mahdollistaminen sekä oman vaikutusvallan ja asiantuntemuksen antaminen yhtiön voimavaraksi. Matkailuyritykset vastaavat liiketoiminnastaan ja sen kehittämisestä, tuotekehityksestä sekä matkailupalvelujen ja toiminnan laadusta. Matkailuyritykset vastaavat omasta myynnistään ja markkinoinnistaan, ja osallistuvat paikallisesti ja alueellisesti yhteismarkkinointiin. Myös matkailuyritykset ovat vastuussa Hankobrändistä. 12

14 5. Mittarit ja nykytila Mittari 1: Julkinen ja yksityinen panostus matkailumarkkinointiin Kaupungin matkailubudjetti vuosi tavoite toteutunut Matkailutoimiston markkinointibudjetti vuosi tavoite toteutunut Mittari 2: Matkailun liikevaihto Matkailun tulot (suorat ja välilliset) (Seuranta: Matkailun tulotutkimus) vuosi tavoite toteutunut milj milj. 39 milj milj. 7 majoitusliikkeen liikevaihto vuosi tavoite toteutunut ,7 milj. 8 ravintolan liikevaihto vuosi tavoite toteutunut ,1 milj. 13

15 3 vierasvenesataman liikevaihto vuosi tavoite toteutunut Mittari 3: Asiakastyytyväisyys (5 erittäin hyvä 1 erittäin huono) (tulos) (tulos) (tavoite) (tavoite) matkailuneuvonta 4,36 4,53 4,55 4,55 majoituspalvelut 3,41 3,51 3,90 4,05 ravintola- ja kahvilapalvelut 3,70 4,12 4,20 4,30 risteilyt 3,31 3,56 3,90 4,00 kaupat 3,41 3,34 3,65 3,70 ohjelmapalvelutarjonta 3,17 3,49 3,60 4,10 yleisvaikutelma Hangosta 4,36 4,62 4,50 4,60 hinta-laatusuhde 3,40 3,53 3,70 3,90 Seuranta: laatuverkko, asiakastyytyväisyystutkimus 14