Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä

Transkriptio

1 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä

2 Uuden matkakorttilukijan asiakaskyselyn tulokset Heidi Reponen

3 Tutkimus yleistä Tavoite haastatella 200 arvolipulla ja 100 kausilipulla matkustavaa Kenttätyö Tunteja n. 140 Busseissa, junissa ja ratikoissa OMM-järjestelmä Vuoron sisältö

4 Vastausmäärä Marraskuu Kesäkuu

5 Vastausmäärä lippulajeittain Arvo (ryhmä) 4 2 Arvo Kausi Marraskuu Kesäkuu

6 Vastausmäärä Bussi Juna Ratikka

7 Vastausmäärät linjoittain n: 210 n: 165 n: ,5 % P 45% 10 19% 64 20% I 41% 58 59% 4 81% 18 20% A 14%

8 Sukupuoli 0,4 % 30% 69% Mies Nainen Muu

9 29% Ikä 28% 34% 34% Lähes puolet kaikista marraskuun vastaajista oli yli 50-vuotiaita Yli 50-vuotiaista reilu puolet (30% koko vastaajamäärästä)matkusti arvolipulla 20% 22% 15% 9% 3% 5% yli 70v Marraskuu Kesäkuu

10 Oletko tottunut kosketusnäyttöjen käyttäjä Arvolippulaisia 33 10% Apua tarvitsi 15/33 90% Kyllä En

11 Olitko kuullut, että lukijat vaihtuvat Marraskuu Kesäkuu 70% 30% 35% 65% Kyllä En Kyllä En

12 Olitko tutustunut etukäteen uuteen lukijaan? Marraskuu Kesäkuu Kesäkuussa 82% vastauksista busseissa 38% 55% 45% 62% Kyllä En Kyllä En

13 Missä/miten tutustui lukijaan etukäteen? n: % 30% 22% 14% 6% Hesari Perehdytystilaisuus Juliste junassa Kirjasto Joku opasti Lastenliikennekeskus Netissä Esite Juliste pysäkillä Palvelupisteessä Muu

14 Missä/miten tutustui lukijaan etukäteen? 28% 27% 30% 48% Kesäkuussa 82% vastaajista tavoitettiin bussilinjoilla. Marraskuun bussimatkustajista 36% oli lukenut julisteen 22% 14% 15% 8% 6% 2% Netissä Esite Juliste pysäkillä Palvelupisteessä Muu Marraskuu Kesäkuu

15 Kuinka monta kertaa olet käyttänyt uutta matkakortinlukijaa? Ratikoissa eniten 1-3 kertaa lukijaa käyttäneitä, linjalla 4 noin puolet vastaajista 43% 19% 12% 14% 11% Yli 10 kertaa

16 Kausilipun leimaamisen lukualue löytyi helposti 81% 85% 1% 2% 2% 1% 2% 3% 14% 9% Täysin eri mieltä Melko eri mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Melko samaa mieltä Täysin samaa mieltä Marraskuu n: 222 Kesäkuu n: 167

17 Arvolipun ostaminen oli helppoa 43% 44% 31% 29% 6% 6% 10% 11% 11% 10% Täysin eri mieltä Melko eri mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Melko samaa mieltä Täysin samaa mieltä Marraskuu n: 315 Kesäkuu n: 187

18 Uusi matkakortinlukija on vanhaa kortinlukijaa helpompi käyttää Vanhemmat vastaajat kokivat myös kausilipun leimaamisen vaikeaksi Muuten ikäryhmien erot hyvin pieniä 16% 21% 32% 23% 18% 20% 31% 19% 12% 8% Täysin eri mieltä Melko eri mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Melko samaa mieltä Täysin samaa mieltä Kausilippu (n: 222) 2016 Arvolippu (n: 322) 2016

19 Uusi matkakortinlukija on vanhaa kortinlukijaa helpompi käyttää 40% Myös useammin lukijaa käyttäneet valitsivat usein eri mieltä-vaihtoehdon 32% 31% 35% 32% 16% 23% 21% 21% 21% 20% 18% 15% 15% 19% 8% 11% 12% 7% 3% Täysin eri mieltä Melko eri mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Melko samaa mieltä Täysin samaa mieltä Kausilippu Marraskuu Kausilippu Kesäkuu Arvolippu Marraskuu Arvolippu Kesäkuu

20 Väittämäkysymykset tyytyväisten osuus Ilman Ei samaa eikä eri mieltä vastaajia 95% 94% 73% 73% 71% 83% 39% 47% Lukualue löytyi helposti Lipun ostaminen oli helppoa Uusi matkakortinlukija on vanhaa kortinlukijaa helpompi käyttää, kausilippu Marraskuu Kesäkuu Uusi matkakortinlukija on vanhaa kortinlukijaa helpompi käyttää, arvolippu

21 Tarvitsitko apua laitteen käytössä Marraskuu Kesäkuu 17% 66% 34% 83% Kyllä En Kyllä En

22 Tarvitsitko apua laitteen käytössä 94,12% 92% 76,09% Marraskuu: Lukijaan etukäteen tutustuneista arvolippulaisista 12% vähemmän tarvitsi apua 58% 42% 24% 6% 8% Kausilippu marraskuu Kausilippu kesäkuu Arvolippu marraskuu Arvolippu kesäkuu Kyllä En

23 Avun tarvitsijat 42% 10% 13% 14% 0% yli 70v

24 Avun tarvitsijat 61% 53% 44% 33% 36% 24% 15% 16% 18% 0% yli 70v Marraskuu Kesäkuu

25 Saitko apua, keneltä? Marraskuun vastaajat 3% Joku muu 10% HSL:n edustaja 49% Toinen matkustaja 15% 97% Kyllä En Kuljettaja tai konduktööri 26%

26 Arvolippu ryhmä, vastaajat, n: 4 Apua lipun ostossa tarvitsi 3/4 1 (yli 70v.) vastaaja ei onnistunut ostamaan ryhmälle arvolippua Avoin palaute: Arvolipulla pitäisi pystyä ostamaan eri arvoisia lippuja: esim lasten lippu

27 Avoin palaute Ei toimi hanskat kädessä epämiellyttävää, epähygieenista Uusi järjestys arvoa leimatessa hämää OK:n painaminen turhaa Symbolit, alueiden nimet ei aukea Arvon määrä näkyy liian vähän aikaa Huononäköinen ei näe vaihtoehtoja Ei aina reagoi kosketukseen (enemmän vanhuksilla) Vanhat ihmiset on ongelmissa sen kanssa Raitiovaunupainike hämää, ennen oli nolla Uusi systeemi hitaampi käyttää Laite ei heti reagoi kun painaa OK näppäintä Turhan vaikea. Vanha oli jo hyvä

28 Avoin palaute Vaatii vain tottumista Ei moitetta, kevyempi painaa Hyvä että neuvojia metroasemilla Selkeämmän näköinen kuin vanha Todella kiva uudistus,että kortilla voi maksaa useampia henkilöitä samalla kertaa Käyttäminen onnistuu yhdellä kädellä paremmin kuin vanhassa Kovempi ääni on hyvä Jännää, että on ollut ranskakielinen mainoskampanja

29 Kommentit kentältä Ratikkalippu näyttää enemmän logolta kuin lippuvaihtoehdolta Vaikka alue lukee laitteen yläreunassa, on sisäinen hämmentänyt, voisi lukea Helsingissä Helsingin sisäinen jne. Laitteen lippuvaihtoehtojen merkintätapa on asiakkaista sekava. Seutu ja Lähiseutu 2 menevät sekaisin etenkin junien laitteissa. Vanhuksilla ei onnistu aina paljain sorminkaan laitteen käyttö Muuttuuko numeroiden väritys, huononäköiset eivät näe numeroita? Arvon määrä liian pienellä, häviää liian nopeasti näkyvistä

30 Analyysit Avointa palautetta antoi puolet vastaajista Vierailija-avain Tieto Webin analyyseihin: y=811bb182-5b8c-4545-a4e7-4d296b2818db Tämä esitys: Operatiiviset tutkimukset-ryhmä OTR - työtilassa

31 Jatko Kenttätyö uusitaan huhtikuussa 2017 Muutokset: Uusi matkakortinlukija on vanhaa kortinlukijaa helpompi käyttää kysymyksen eri mieltä vastaajilta kysytään Miksi? Apua tarvinneille tarkennus kysymys Missä tarvitsi apua? 31 Esittäjän nimi

32 Kiitos! Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä