Seuraavat yleiset ehdot koskevat Vint Finland Oy:n ja kuluttajan välisiä sopimuksia koskien Pilvivarasto palvelua.

Transkriptio

1 Käyttöehdot Seuraavat yleiset ehdot koskevat Vint Finland Oy:n ja kuluttajan välisiä sopimuksia koskien Pilvivarasto palvelua. 1. Esittely 1.1. Seuraavat yleiset ehdot sovelletaan sitovina Vint Finland Oy:n ja kuluttajan välisissä sopimuksissa. Sopimus tulee sitovaksi kun kuluttaja hyväksyy sopimuksen ja nämä ehdot tilausta tehdessä tai viimeistään noudon yhteydessä Vint Finland Oy:n Pilvivarasto-palvelu on varastointipalvelu jossa Vint Finland Oy hoitaa varastoidun irtaimiston noudon, varastoinnin ja palautuksen. Palvelu toimii kotisivun kautta Vint Finland Oy saa käyttää ulkopuolisia, kolmannen osapuolen, palveluntarjoajia irtaimiston kuljetukseen ja varastointiin. 2. Määritelmät 2.1. Näissä käyttöehdoissa käytetään seuraavia määritelmiä: Käyttöehdot tarkoittaa näitä käyttöehtoja kokonaisuudessaan Vint tarkoittaa Vint Finland Oy:tä, y-tunnus Kotisivu tarkoittaa palvelun kotisivua osoitteessa ja kaikkia sen alasivuja Palvelu ja Pilvivarasto tarkoittavat Vint:in Pilvivarasto-palvelua jossa Vint kuljettaa ja varastoi asiakkaan irtaimistoa Nouto tarkoittaa varastoidun irtaimiston noutamista asiakkaalta. Nouto koskoo joko kaikkea varastoitua irtaimistoa tai yksittäisiä tuotteita Palautus tarkoittaa varastoidun irtaimiston palautusta asiakkaalle. Palautus koskee joko kaikkea varastoitua irtaimistoa tai yksittäisiä tuotteita Kuljetukset tarkoittaa noutoa ja kuljetusta yhdessä.

2 Asiakas tarkoittaa kuluttaja-asiakasta joka tilaa palvelun Vint:iltä Irtaimisto tarkoittaa sitä irtaimistoa ja niitä tuotteita joita asiakas varastoi Vint:in palvelussa. 3. Palvelun kuvaus 3.1. Palvelu on kattava varastointipalvelu. Vint hoitaa asiakkaan irtaimiston noudon, varastoinnin ja palautuksen Nouto ja palautus toimii seuraavasti. Asiakas ilmoittaa Vint:ille kotisivun kautta toivotun nouto-/palautusajankohdan. Vint tekee parhaansa toteuttaakseen noudon/palautuksen toivottuna ajankohtana. Ajankohta ilmoitetaan kulloinkin kotisivuilla voimassa olevien ohjeiden mukaisesti Vint hoitaa asiakkaan irtaimiston varastoinnin noudon ja palautuksen välisenä aikana. Varastointiin sovelletaan tiettyjä vastuuvapauksia jotka esitetään näissä ehdoissa Palvelu on tarjolla vain tietyillä maantieteellisillä alueilla. Ota yhteyttä Vint:iin saadaksesi tietoa palvelun alaisista alueista Asiakkaalla on velvollisuus myötävaikuttaa palvelun toimittamiseen. Asiakkaan tulee muun muassa huolehtia siitä, että poiskuljetettavat tavarat ovat valmiiksi pakattu ja purettu siten, että ne voidaan kantaa sellaisenaan oviaukoista yms. Asiakas on vastuussa kulkuväylien esteettömyydestä. 4. Palvelun hinta ja maksaminen 4.1. Eri palvelupaketeilla on eri hinnat. Myös kuljetuksilla on eri hinnat. Vint ylläpitää oikeuden muuttaa palvelun hintoja. Olemassaolevat sopimukset jatkuvat sopimuksen solmimisajankohtana voimassa olleilla hinnoilla. Kulloinkin voimassaolevat hinnat esitetään kotisivulla Hinnat esitetään per palvelupaketti per kuukausi. Kuljetushinnat esitetään per kuljetuspaketti per kerta. Hinnat sisältävät arvonlisäveron 24% Maksaminen tapahtuu Vint:in tarjoamia maksutapoja käyttäen. Maksut veloitetaan etukäteen laskulla kuukausittain, mikäli muusta ei ole sovittu erikseen. Laskutuskausi on yksi kuukausi sopimuksen

3 alkamisajankohdasta. Laskutuskausi on kuukauden mittainen. Kuljetusmaksut lisätään kuukausilaskuun Asiakasta laskutetaan kokonaisista laskutuskausista. Jos asiakas päättää sopimuksen kesken laskutuskauden laskutetaan koko kausi loppuun Maksuviivästyksiin sovelletaan korkolain mukaista viivästyskorkoa. Maksun myöhästyessä lähetetään maksumuistutus josta veloitetaan muistutusmaksu 5. Mahdolliset perintäkulut veloitetaan asiakkaalta Vint:illä on oikeus pitää asiakkaan irtaimistoa hallussa kunnes mahdolliset viivästyneet maksut on maksettu. Asiakkaan irtaimistoa ei luovuteta takaisin asiakkaalle ennen kuin asiakkaan velat Vint:ille on maksettu Jos asiakkaan maksu viivästyy yli kuusikymmentä (60) vuorokautta on Vint:illä oikeus myydä asiakkaan varastoitu irtaimisto kattaakseen asiakkaan velat. Ennen myyntiä Vint lähettää asiakkaalle viimeisen maksumuistutuksen ja tiedotuksen irtaimiston myynnistä velan kattamiseksi, mikäli maksua ei suoriteta ennen lopullista eräpäivää Jos Vint myy asiakkaan irtaimiston velat kattaakseen on asiakkaalla oikeus myyntisaamisiin kun niistä on vähennetty asiakkaan velka ja mahdolliset myyntikustannukset. Jos myyntisaamiset ei kata koko velkaa jää asiakkaalle jäljellejäävää velkaa Vint:ille. Jos varastoidulla irtaimistolla ei ole myyntiarvoa saa Vint antaa tuhota tai kierrättää irtaimisto. Tämän jatkokäsittelyn aiheuttamat kulut veloitetaan asiakkaalta. Tässäkin tapauksessa asiakkaan velat jäävät voimaan. 5. Nouto ja palautus 5.1. Asiakas tilaa noudon tai palautuksen tiettyyn osoitteeseen ja tiettyyn aikaan (kohdan 3.2. mukaan). Vint pyrkii toimittamaan kuljetukset sovitun ajanjakson sisällä. Aikoja on tarjolla rajoitetusti joten asiakkaan kannattaa tilata nouto tai palautus hyvissä ajoin ennen toivottua ajankohtaa Asiakkaan tulee olla paikalla henkilökohtaisesti tilauksen osoitteessa. Asiakas saa halutessaan käyttää valtuutettua edustajaa jolla on

4 valtuutus luovuttaa tai vastaanottaa asiakkaan irtaimisto. Edustajan käytöstä tulee ilmoittaa Vint:ille etukäteen Kuljetuksen yhteydessä asiakasta voidaan pyytää tarkistamaan irtaimiston kunto. Mikäli pyyntöä ei suoriteta kehotetaan asiakasta kuitenkin tarkastamaan irtaimistonsa kunto omatoimisesti jotta mahdollinen reklamaatio voidaan käsitellä mahdollisimman nopeasti. 6. Palvelun piiriin kuuluva irtaimisto 6.1. Suurin osa normaalista irtaimistosta kuuluu palvelun piiriin. Asiakas ei saa varastoida irtaimistoa joka voi aiheuttaa vaaraa tai joka voi tuhoutua tai pilaantua varastoinnista. Esimerkkejä irtaimistosta ja tuotteista jotka eivät kuulu palvelu piiriin ovat: Nesteet (voivat vuotaa ja aiheuttaa vahinkoa muulle irtaimistolle) Haiseva tai tuoksuva irtaimisto tai irtaimisto joka voi erittää hajua tai tuoksua (haju/tuoksu voi kiintyä muuhun irtaimistoon) Elintarvikkeet tai ruoka tai muu tuote joka voi vetää puoleensa tuholaisia tai muuten pilaantua varastoinnista Vaaralliset tuotteet jotka voivat tuhota muuta irtaimistoa tai aiheuttaa ympäristolle vahinkoa (kuten esimerkiksi liuottimet, maalit, kyllästetty puu ja asbesti) Ampuma-aseet tai muut rinnastettavat tuotteet jotka voivat aiheuttaa ympäristölle vahinkoa Laittomat tuotteet, kuten huumausaineet tai varastettu irtaimisto tai muu laiton tai laittomasti hankittu irtaimisto Elävät tuotteet, kuten kotieläimet tai kasvit tai sienet. Eikä tuotteet jotka joskus ovat olleet elossa Tuotteet jotka lain mukaan tulee varastoida tietyllä tavalla, esim. Ampuma-aseet, palovaaralliset tuotteet ja kaasut Bio- tai sekajäte, Kylpyammeet, ja muut vastaavat erikoiskantovälineitä edellyttävät tavarat ja

5 Muut tavarat tai materiaalit, jotka voivat aiheuttaa vaaraa tai haittaa terveydelle tai ympäristölle (kuten esimerkiksi eläinjäte ja tuhohyönteisten asuttamat materiaalit) Vintin henkilökunnalla on viime kädessä oikeus päättää, voidaanko varastoitavaksi aiottu tavara ottaa vastaan. Edellä mainittuihin tuotteisiin voidaan tehdä poikkeuksia ainoastaan Vint:in tapauskohtaisella kirjallisella ja nimenomaisella suostumuksella. Asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä Vint:in asiakaspalveluun mikäli asiakas on epävarma palvelun piiriin kuuluvasta irtaimistosta tai mikäli asiakkaalla on epäilys, että asiakkaan varastoidussa irtaimistossa on edellä mainittuja tuotteita Tuotteet jotka voivat olla sopimattomia palvelun piiriin: Arvoesineet ja tunnearvoa antava irtaimisto. Esim. arvokkaat taulut, korut, arvopaperit jne. Tai lapsuuden muistot, valokuvat, jne. Vint:in rahallinen vastuu varastoidusta irtaimistosta rajautuu tiettyyn määrään riippumatta irtaimiston todellisesta arvosta tai tunnearvosta. Asiakasta kehotetaan olemaan varastoimatta mitään mikä ylittää Vint:in vastuurajauksen. Mikäli asiakas kuitenkin niin tekee, tekee hän sen omalla vastuullaan Helposti särkyvä irtaimisto. Esim. lasi, posliini, tai muu hauras tai helposti särkyvä esine. Vint ei ole vastuussa mikäli helposti särkyvä omaisuus vahingoittuu kuljetuksen tai varastoinnin aikana. Varastoidun irtaimiston tulee kestää käsittelyä Vint saa ilman erityistä syytä avata laatikoita ja muita säiliöitä ja astioita tarkastaakseen ja varmistaakseen, että mitään luvatonta ei varastoida palvelussa. Tarkastaminen voi tapahtua epäilyksestä ehtojen rikkomisesta tai sattumanvaraisesti ilman epäilystä. 7. Asiakkaan vastuu 7.1. Palvelussa asiakas saa varastoida ainoastaan omaa omaisuuttaan tai omaisuutta josta asiakkaalla on omistajan lupa varastoida Asiakkaan tulee olla henkilökohtaisesti tai edustajan kautta (katso kohta 5.2.) paikalla sovittuna aikana sovitussa osoitteessa noudon tai palautuksen yhteydessä. Jos asiakas ei ole paikalla saa Vint veloittaa mahdolliset kustannukset asiakkaalta.

6 7.3. Asiakas vastaa itse irtaimiston pakkaamisesta. Kuljetuksen ja varastoinnin aikana varastoitu irtaimisto voi joutua kovankin käsittelyn kohteeksi ja asiakkaan tulee siksi pakata irtaimisto niin, että se kestää käsittelyn. Vint ei ole vastuussa vahingoittuneesta irtaimistosta jos irtaimiston vahingoittuminen olisi voitu välttää mikäli irtaimisto olisi ollut asianmukaisella tavalla pakattu Asiakas on itse vastuussa varastoidusta irtaimistosta joka on näiden ehtojen vastaista Jos asiakas varastoi näiden ehtojen vastaista irtaimistoa joka puolestaan aiheuttaa vahinkoa Vint:ille, ympäristölle, henkilöille, kolmannelle osapuolelle tai kolmannen osapuolen irtaimistolle on asiakas vahingonkorvausvastuussa niissä vahingonkorvausvaatimuksissa jotka Vint vastaanottaa kyseisen irtaimiston aiheuttamasta vahingosta Asiakas on vastuussa pitää Vint vapaana kolmannen osapuolen vahingonkorvausvaatimuksista tai sakoista tai muista vaatimuksista jotka aiheutuvat varastoidusta irtaimistosta Asiakas sitoutuu seuraamaan kulloinkin voimassaolevia Pohjoismaisen Speditööriliiton yleisiä määräyksiä toimeksiantajan osalta. ( ) 7.8. Vahingon sattuessa on asiakkaalla vastuu ilmoittaa asiasta Vint:ille heti vahingon ilmetessä. Ilmoitus on tehtävä viimeistään kymmenen (10) vuorokauden sisällä irtaimiston palautuksesta. Jos Vint tarvitsee lisätietoja sattuneesta vahingosta on asiakkaan annettava tarvittava lisätieto. 8. Vint:in vastuu 8.1. Vint on vastuussa asiakkaan irtaimistosta siitä hetkestä kun ne noudetaan siihen hetkeen kun ne palautetaan ottaen huomioon näissä ehdoissa esitetyt vastuun rajoitukset. Vastuu koskee myös Vint:in käyttämiä ulkoistettuja kuljetus- ja varastointipalveluja. Vastuu koskee ehtojen mukaisin rajoituksin fyysisesti vahingoittunutta irtaimistoa ja kadonnutta irtaimistoa. Myöhästynyttä noutoa tai palautusta ei pidetä palvelun virheenä.

7 8.2. Vint:in vastuu rajoittuu vahinkoihin jotka johtuvat Vint:in omasta huolimattomuudesta Vint:in aikomus on varastoida irtaimisto 10 ja 25 asteen välisessä lämpötilassa mutta Vint ei ole vastuussa lämpötilamuutoksista tai mainitun intervallin toteutumisesta. Varastotilassa ei aktiivisesti suoriteta lämpötilamittausta eikä eikä muuta ilmaston mittausta tai säätelyä (esim. kosteusmittausta) Vint tekee parhaansa toimiakseen homevaurioita vastaan mutta ei takaa, että homevaurioita tai vastaavaa ei syntyisi Vint hoitaa kuljetukset Pohjoismaisen Speditööriliiton yleisten määräysten ( ) mukaisesti. Vint ei vastaa kuljetuksen aiheuttamista tavanomaisista vahingoista Vint ei ole missään tapauksessa vahingonkorvausvastuussa yli menevältä osalta Vint ei ole missään tapauksessa vahingonkorvausvastuussa mikäli asiakas on toiminut näiden ehtojen vastaisesti tai mikäli asiakas on toiminut toimeksiantajan osalta Pohjoismaisen Speditööriliiton yleisten määräysten vastaisesti tai mikäli vahinko olisi voitu välttää asianmukaisella pakkaamisella tai mikäli vahinko osoitetaan tapahtuneen asiakkaan toiminnan seurauksena. Vint ei myöskään vastaa ylivoimaisesta esteestä johtuneesta vahingosta (katso kohta 14) Vint voi tarjota asiakkaalle mahdollisuutta erilliseen vakuutussopimukseen varastoidun irtaimiston osalta. Erillisellä vakuutusopimuksella on etusija niiltä osin se on ristiriidassa näiden ehtojen kanssa Vint vastaa asiakkaalle kymmenen (10) vuorokauden sisällä vahinkoilmoituksen vastaanottamisesta Vint seuraa kulloinkin voimassaolevia Pohjoismaisen Speditööriliiton yleisiä määräyksiä huolitsijan osalta. ( )

8 9. Ehtojen muuttamisesta 9.1. Vint ylläpitää oikeuden milloin tahansa muuttaa mitä tahansa näissä ehdoissa. Asiakasta kehotetaan siksi tutustumaan ehtoihin ja pitämään itsensä päivitettynä mahdollisista ehtojen muutoksista Muutokset ehdoissa jotka katsotaan olevan asiakkaan eduksi astuvat voimaan heti kun muutokset on julkaistu kotisivulla Muutokset ehdoissa jotka katsotaan olevan asiakkaan etuja vastaan astuvat voimaan kolmenkymmenen (30) vuorokauden kuluttua siitä kun Vint on muutoksista asiakkaalle ilmoittanut. Jos asiakas ei ole Vint:iin yhteyksissä kyseisen ajanjakson sisällä katsotaan asiakkaan hyväksyneen muutokset Jos asiakas ei hyväksy muutoksia tulee asiakkaan ottaa (30) vuorokauden sisällä asiassa yhteyttä Vint:iin. Jos asiakas ei hyväksy muutoksia sanotaan asiakkaan sopimus irti niiden ehtojen mukaisesti jotka olivat voimassa ennen ehtojen muuttamista. Irtisanomisen toteutuessa ovat ehdot voimassa irtisanomiskauden (30 vuorokautta) loppuun. 10. Sopimuksen päättyminen ja irtisanominen Lyhyin mahdollinen sopimusaika on yksi (1) kuukausi. Tämän jälkeen asiakas saa irtisanoa sopimuksen ennen seuraavan laskutuskauden alkamista. Asiakas saa tilata irtaimiston palautuksen ennen sopimuksen päättymistä mutta laskutuskausi laskutetaan aina loppuun Jos asiakas irtisanoo sopimuksen tulee asiakkaan tilata irtaimiston palautus päivämääräksi ennen laskutuskauden päättymistä. Irtaimiston palautus tulee tilata viimeistään viisi (5) vuorokautta ennen laskutuskauden loppua. Jos asiakas tilaa palautuksen myöhässä tulee asiakkaan maksaa ylimääräinen laskutuskausi. Jos asiakas tilaa palautuksen ajoissa, mutta Vint ei suoriudu palauttamaan irtaimistoa ajoissa, ei asiakkaan tarvitse maksaa ylimääräistä laskutuskautta Vint voi milloin tahansa ja ilman erityistä syytä irtisanoa sopimus kolmenkymmenen (30) vuorokauden varoitusajalla.

9 11. Yksityisyyden suoja Jos ei muuta mainita on Vint vastuussa asiakkaan henkilötiedoista Henkilötietolain (523/1999) mukaisesti. Henkilötietoja kerätään palvelun mahdollistamiseksi, asiakasrekisterin ylläpitämiseksi ja asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitoon Rekisteröityessään kotisivulle asiakas hyväksyy nämä ehdot ja henkilötietojen käsittelyn Asiakkaalla on oikeus tietää mitä asiakkaan henkilötietoja Vint käsittelee Asiakkaalla on oikeus perua henkilötietojen käsittely. Jos asiakas peruu hyväksynnän ei asiakas voi enään käyttää palvelua. Jos asiakkaalla on voimassaoleva sopimus irtisanotaan tämä sopimus näiden ehtojen mukaisesti. Jos sopimus ja asiakkuus irtisanotaan saa Vint käsitellä asiakkaan henkilötietoja laskutuskauden loppuun ja siltä osin kun on tarpeen laskutuksen ja irtaimiston palautuksen osalta Henkilötiedot voidaan luovuttaa kolmannelle osapuolelle palvelun toimivuuden takaamiseksi (esim. Ulkoistetut kuljetus- ja varastointipalvelut) ja markkinointitarkoituksessa (esim. Kohderyhmän tunnistamiseksi) Vint poistaa asiakkaan henkilötiedot asiakkaan pyynnöstä. Ilman erityistä pyyntöä jää asiakkaan henkilötiedot Vintin asiakasrekisteriin myös sopimuksen päätyttyä. Vint voi lähettää asiakkaalle tietoja palvelusta ja tarjouksista myös sopimuksen päätyttyä. 12. Ehtojen tulkinta Ehtoja ja niiden sisältöä tulkitessa tulee ehtojen olla ainoa sitoava tulkintasisältö. Ehdot korvaavat kaiken suullisen, muun kirjallisen ja muun sisällön. Kaikki ehtojen muutokset ja lisäykset sitovat molempia osapuolia niin kuin kohdassa 9 on mainittu. 13. Riitatilanteet Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Riitatilanteet ratkaistaan Suomen oikeudessa.

10 13.2. Asiakkaalla on oikeus nostaa kanne Vint:tiä vastaan joko Vint:in kotipaikan käräjäoikeudessa tai vaihtoehtoisesti sen paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä asiakkaalla on asuinpaikka. Ellei asiakkaalla ole kotipaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään Vint:in kotipaikan käräjäoikeudessa. Lisäksi kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa palvelua koskeva erimielisyys kuluttajariitalautakunnan ( ) ratkaistavaksi. Kuluttajariitalautakunnan päätökset ovat luonteeltaan suosituksia. 14. Ylivoimainen este Vint ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamaton seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Vint:nn vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jonka seurauksia Vint ei voi kohtuudella välttää. Vint on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle Vint:tiä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä niin pian kuin se on mahdollista. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kaksi (2) kuukautta, on sekä Vint:illä että asiakkaalla oikeus purkaa tilaus ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia. 15. Yhteystiedot Vint Finland Oy Annankatu 1 A Turku Y-tunnus Asiakaspalvelu: asiakaspalvelu@pilvivarasto.fi