Sosiaalinen media yritystoiminnassa. Maikku Sarvas Kevät 2015 Espoon työväenopisto

Transkriptio

1 Sosiaalinen media yritystoiminnassa Maikku Sarvas Kevät 2015 Espoon työväenopisto

2 Sosiaalinen media yritystoiminnassa Miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää markkinoinnissa, palveluiden tarjoamisessa, asiakassuhteissa, mainostamisessa ja rekrytoinnissa?

3 Sisältö Miksi, missä ja miten? LinkedIn Laskeutumissivu Instagram Facebook Blogit Twitter Google+ Pinterest Youtube Mainostaminen Asiakaspalvelu Web analytiikka Some mokat

4 Miksi Some? Organisaatioviestinnän muutos Yhteisöllisen tiedon kulttuuri Sosiaalisuuden kasvu, Vapaampaa, Tasaarvoisempaa Yhteistyö, tiedon ja osaamisen jakaminen Sosiaalisen median kautta kaikki voivat osallistua Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien tiedon etsijä

5 Missä? Markkinointi ja viestinä Asiakaspalvelu Uuden luomiseen yhdessä asiakkaan kanssa Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta Toimintaympäristön tarkkailu Asiantuntijoiden tiedon jakaminen

6 Miten? Internet, Intranet, Ekstranet Some tarjoaa edulliset/ilmaiset välineet näiden luontiin Some luo yhteisöjä Viestinnän muutokset interaktiivisuus Ketä siellä jo on?

7 Somessa Verkossa on helppo huutaa - ketteryys Palvelun parantaminen - nopeus Uusien asiakkaiden löytäminen - näkyvyys Asiakaspalaute julkinen? Asiakastuki Markkinointi Mainonta

8 Somessa pitää olla läsnä Älä puhu vain tuotteestasi ja yrityksestäsi Kuuntele mitä sanotaan, rivien välissäkin Et voi kontrolloida mitä Somessa sanotaan Ostettu Media, Oma Media, Ansaittu Media

9 Some trendit 2015 Sosiaalinen liiketoiminta Sisäinen some- kulttuuri Reaaliaikainen Markkinointi Asiakaskokemuksen merkitys Avoimuus ja eettisyys Employee Advocacy eli työntekijälähtöisyys Sisältömarkkinointi User Generated Content Tarkempi kohdentaminen ja mittaaminen Ilmainen ansaittu media Maksettu media

10 Laskeutumissivu Minne hakusana, ilmoitus, mainos tai some tuo Iso merkitys mainonnan onnistumisessa Etusivu, tuoteryhmäsivu, tuotesivu, kampanja Tavoite päämärän maksimointi Tilausmäärä, yhteydenotot, ilmoittamiset, rekisteröitymiset, ajanvaraukset

11 Sivulla pitää heti löytyä mitä luvattiin Pysy fokuksessa, yksinkertaista Koita saada kävijä toimimaan heti. Tee se helpoksi. Kerro hyödyt/argumentit lyhyesti ja napakasti Käytä kuvaa tai demovideot tarvittaessa. Anna mahdollisuus jakaa sivusi. Muista muukin sisältö.

12

13 Hyvä verkkosivu Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen Toimiva kaikki linkit, kuvat, liitteet Selkeä navigaatio - Asiakas ei saa eksyä sivustolla Värit valkoinen tila Kuvien tyyli Tuore Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa Palaute, yhteystiedot Kysy toinenkin mielipide asiakas, tuttava, äiti, puoliso

14 Facebook-sivu Edullinen ja helppo Mahdollisesti laajakin näkyvyys Muista kuitenkin kaikki ei ole FB:ssä Place to be? Osallistu Vältä poistamasta mitään Päivitä maltillisesti, mutta suunnitellusti Muista FB:n säännöt

15 Facebook kilpailut Kilpailu pitää toteuttaa sovelluksella Kilpailuun voi osallistua Tykkäämällä sivullasi olevasta julkaisusta tai kommentoimaan sitä Julkaisemalla sivullasi Lähettämällä viestin sivulle Facebookille täytyy antaa vastuu vapaus Noudata Suomen lakia. Facebook ohjeista löydät uusimmat kilpailunjärjestämisohjeet

16 Kritiikkiä Ulkonäköön voi vaikuttaa rajoitetusti Et saa itse mitään mainoksista, joita sivusi yhteydessä näytetään Et voi vaikuttaa muuttuviin käyttöehtoihin Edgerank algoritmi Riippumattomuus vs verkkonäkyvyys i

17 Edgerank.net

18 Mikä vaikuttaa arvoon? Suhteen läheisyys (Affinity Score) Painoarvo (Edge Weight) Julkaisun luojan suhde sinuun. Sivulla käynnit, julkaisuihin reagointi Kaksi suuntainen Kuvat, videot ja linkit painavampia Aiempi käytös Tuoreus (Time Decay) Koska ihmiset ovat paikalla Hiljainen aika voi myös toimia

19 Miten voin vaikuttaa? Ennen oleellista julkaisu, aktivoi käyttäjiä muilla julkaisuilla Käytä eri elementtejä ja ajankohtia julkaisuissasi Reagointi on tärkeämpää kuin tykkääminen Reagoinnin merkitys kasvaa Trendi - aiheet Pelkkien teksti - julkaisuiden näkyvyys vähenee Kuviin merkitsemisen merkitys Facebook at work Uutta Facebookin omia vinkkejä

20 Kävijätiedot

21 Twitter Twiitit vain 140 merkkiä, Suomalaisia n Twiittejä voi uudelleen tweetata Twitterin avulla voi seurata ihmisten reaktioita ja mielipiteitä ajankohtaisin asioihin. Alan yrityksiä ja asiantuntijoita seuraamalla voi löytää mielenkiintoista tietoa

22 Yritys Twitterissä Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata? Voit palvella asiakkaita Jaa tietoasi Etsi tietoa ja haistele trendejä Seuraa kilpailijoita Älä vain viesti - keskustele, kuuntele, kysy Etsi kysymyksiä joihin osaat vastata

23 Lisää twitter-tilisi signature, blog, kotisivut jne Älä ole ristiriidassa muiden some kanavien kanssa Ketä tavoittelet? Mikä on tavoitteesi? Retweetta kun sinusta puhutaan Twitter- alennuksia, Kilpailuja, Pelit, Alennusmyynnit Virtuaalitapahtumia twitterissä Tartu trendeihin

24 Miten ja mitä yritys Tweettaa? Vilkaise pari kertaa päivässä, twiittaa kerran viikossa Seuraa Vastaa kysymyksiin (1h), reagoi sinulle osoitettuihin twiitteihin, kiitä re-tweeteistä Ajasta julkaisuja Käytä välillä tehopäivä Mieti uusia tweettejä Tutki trendejä, muiden tweettejä

25 Jos palvelet asiakkaita twitterissä olisi hyvä vastata kysymyksiin vähintään 8-18 arkisin Verkostoidu Tee profiilista näköisesi Jos on useampi twiittaaja kerro se esittelyssä, anna sen näkyä jotenkin twiiteissä esim nimikirjaimet Jos on useampi tilit, kerro se jossakin esim.sivuillasi viittaa niihin twiiteissä Suomen twitter sanasto

26 Twitterin analysointi Ilmaisissa palveluissa kertoo seuraajamäärän kehittymisestä viimeisen 3 kuukauden aikana fakers.statuspeople.com Näyttää mitkä seuraajistasi ovat tekaistuja profiileita. Näyttää myös twitter-aktiiviset seuraajasi.

27 Pinterest Sähköisiä ilmoitustauluja, joihin pinnataan (kiinnitetään pinnillä/nastalla) kuvia. Tauluja voi seurata. Voivat olla suljettuja ja julkisia. Kuvia voi tykätä, kommentoida ja kiinnittää omalla taululle eli repinnata Yrityksillä oma tili, ei omia taulupohjia toistaiseksi Pinterets tuo rahaa paremmin 4xklikkaus Twitterissä, 27% paremmin kuin Facebook

28 Tee tauluja historiasta, työskentelystä, tapahtumista, tarinoita tuotteistasi, markkinoi, myy, luo unelmia Inspiroi asiakasta tuottamaan sisältöä, avoin kansio seuraajille Kilpailuja Ideoita, ratkaisuja Mieti teksti tarkkaan, sitä on niukasti Profiilikuvaus, Albumin kuvaus, kuvateksti Muista linkit muualle Someen, sivuillesi Jaa pinnejä tai kokonaisia kansioita muualla Somessa

29 Esimerkkejä Valio Ikea Sverige Jaa hääkuvasi - Swarovski

30 Mainostaminen Tavoite, Kohderyhmä, Avainsanat SEURAAMINEN! Vain mainos ei riitä Mihin mainos vie? Mitkä ovat mainostilan tarjoajan säännöt Toimiva mainos vaatii Taitoa tehdä mainos, markkinointiosaamista, kohderyhmän tunnistamista Mainontaan käytetyn rahan ei tulisi ylittää siitä saatavaa katetta

31 Google mainonta Google AdWords Päätät itse budjetista Seurantatyökalut Oleellista löytää oikeat avainsanat Ihmiset etsivät juuri sitä mitä sinulla on tarjota Laskutus näyttöjen mukaan, klikkausten mukaan

32 Google Adwords kampanja Mainostatko tuotteita, yritystä vai brändiä? Budjetti Aika rajattu vai jatkuva Rajataanko kampanja Laajuus Laitteet Esitysajankohta

33 Esimerkki Käsitöitä Parhaat Lahjaideat, Käsityöt, Korut, Puuvillat lahjat meiltä! Käsitöitä Parhaat Käsityöt, Korut, Puuvillat lahjat meiltä!

34 Facebook mainonta Mainosten kohdentaminen sijainti, sukupuoli, ikä, tykkäykset ja kiinnostuksen kohteet, parisuhdetilanne, työpaikka ja koulutus, tykkäämiset Hinnoittelu Huutokauppaa CPC&CPM EdgeRank -algoritmi määrittää näkyvyyttä

35 Mainoksen tavoite

36 Sosiaalinen graafi Jokaisesta käyttäjästä kuvaaja Käyttäjän itse antamat tiedot Sukupuoli, Ikä, harrastukset, elokuvat, koulutus Käyttäjän tekemiset Facebookissa tai siihen kytketyissä sovelluksissa Tykkäämiset, jakamiset, kaverit, sovellukset, tapahtumiin osallistumiset, paikat Reagointi mainoksiin Täydellinen kuva graafista liikesalaisuus

37 Budjetti 16 eur Kohderyhmä ikä v miehet ja naiset Alue: Suomi Tulos 2 päivää klikkausta, 25 tapahtuma 13 katsoi kuvaa, 11 tykkäsi mainoksesta, 1 sivu tykkäys 2 alle 34v, v, v ja v - 82,6 naisia, 17,4 % miehiä Kattavuus n ihmistä näki mainoksen Sivujen julkaisuiden kattavuus kasvanut, ei yhtään yhteydenottoa

38 Google vs Facebook Hakusanat Henkilö Aktiivinen haku Passiivinen läsnäolo Ei tarkastusta Mainosten tarkastus Perus hakunäkyvyys kuntoon Facebook-sivu toimiva

39 LinkedIn - Rekrytointi LinkedIn ammatillinen yhteisö, joillain aloilla must Ansioluettelot sähköisessä muodossa Myös työpaikkailmoituksia Mitä LinkedIn kertoo yrityksestäsi? LinkedIn Yrityssivu vahvistaa Brändiäsi, edistä tunnettavuutta, lisää löytymistä hakukoneissa

40 LinkedIn Yrityssivun luonti Sivun luojalla Profiilin vahvuutena Intermediate tai All Star Nostat profiiliasi arvoa täyttämällä kaikki kentät, 50 + kontaktia, 2 suositusta Yrityksessä työssä ja mainita se kokemus osiossa Sähköpostiosoite yritykselle Miten luoda yrityssivu:

41 LinkedIn Yrityssivu Yrityksen esittely Showcase pages Näyteikkunoita Analytics Näkyvyys, klikit, reagoinnit, tietoja seuraajista ja vierailijoista Kansikuva 640x220 px Voit liittää sivuusi ryhmiä Erityisalasi määrittelemällä parannat löydettävyyttäsi

42 Paras julkaisuaika ti ja to 7-9 Liitä linkki laskeutumissivullesi toiminnaksi Löydät meidät täältä > Ota meihin yhteyttä. Kerro yrityksesi tarina Rekrytoinnit Päivitä yrityksesi tapahtumia Linkitä mistä muualta Somesta yrityksesi löytyy Kannusta työntekijöitä LinkedIn:iin Kasvot yritykselle

43 Blogit Toimitusjohtajat lobbaavat yritystään Asiantuntijat jakavat uusinta tietoa Yrityksen toimintamaalimaan liittyvä Blogi Säännöllisyys tärkeätä Kuka, ketkä bloggaavat on sanottavaa, kyky, halu ja lupa sanoa Blogi == Kotisivu?

44 Hakukoneet arvostavat blogia Ihminen bloggaajana saa enemmän kommentteja Tiedotteet blogiin 1-2 kertaa viikossa, vähintään kerran Kyseenalaista, kysy, ehdota, pohdi jätä tilaa vastuksille Erotu aiheella ja tyylillä

45 Blogin otsikointi/tyyli Sinuttelu Osaatko neuloa nurin? Kysymys Kannattaako Blogi kurssilla käydä? Provokaatio Miksi joku lukisi tämän? Rytmiikka Sitäkö se Some sanoo Huumori, yllättävyys Roskaruokaa gourmeesta Vinkkilista 5 keinoa löytyä Googlesta

46 Blogin markkinointi Verkostoidu kommentoimalla muita blogeja Vierailija postaukset Printtimaailma Muu Some Blogi hakupalvelut blogilista

47 Google+ Omat yritys-sivut google.com/yritys UUSI Google My Business korvaa tämän Tiedot, julkaisut, kuvat, You Tube videot Asiakkaat lisätään piireihin piirejä voi olla monta Seuraaja 160 vs FB

48 Google My Business Hallinnoi yrityksesi hakukoneessa näkyviä tietoja Näkyvyyttä Googlen karttapalvelussa sekä Google+ tili kävijäanalyysityökaluilla Voit liittää Analytics ja AdWord tilisi

49 Google alerts Google Alerts kertoo kun yrityksesi mainitaan

50 Instagram Sosiaalinen verkosto kuvien ja videoiden jakamiseen Käyttö vaatii sovelluksen asentamisen puhelimeen ( ios-, Android- ja Windows Phone 8 ) Kuvat jaetaan eri kuvafiltterin kautta, koossa 16:9 Käyttäjäryhmät #avainsanat

51 Mitä kukin söi ja missä, mitä niillä oli päällä, miltä koiralenkillä näytti, millaisessa kaupassa ne kävi Sisältöä voi jakaa muihin some palveluihin Tallentaa palan arkea kotona ja muualla Weekend Hashtag Project Yrityksille tarinat, kilpailut

52 You Tube Ryhmät avoimia, suljettuja Kanavat Finland Hyvä Youtube Video aito, visuaalisesti hyvän näköinen, tarpeeksi hyvä laatu Yritykset YouTubessa Mainoksia, Käyttöohjeita, Tuoteneuvoja Sponsorointi Jaettavissa muissa kanavissa

53 Hakukoneoptimointi - SEO Optimoinnilla pyritään tuomaan oma sivu mahdollisimman näkyväksi hakukoneille Suomessa hakukone = Google Harvoin mennään hakutuloksissa toiselle sivulle Saatavana myös kaupallisena palveluna Myös sisällön määrä ratkaisee

54 Page Rank Sivuston arvoon eli PageRank:iin vaikuttavat Ulkoiset linkit eri arvoisia Sivuston osoite URL Sivun otsikko Kuvien nimet, tekstit, avainsanat Sisällönkuvauskentät Päivitystiheys Metatiedot, eli avainsanat Tekstien määrä ja hakusanarikkaus

55 Keinot Tekstin ensimmäisellä kappaleella suurempi merkitys Muista tekstin luettavuus loppupeleissä Sisältö vs hakukonenäkyvyys? Muitakin keinoja löytyä kuin hakukone Löydy yrityksesi nimellä, omalla nimelläsi, blogisi nimellä, tuotteesi/palvelusi nimellä

56 Web Analytiikka Verkossa lähes kaikkea voi mitata Kävijät Mistä tulevat Mistä voisi saada uusia Mitä tekevät Kauan viipyvät Konversio - Mikä vaikuttaa, ketkä ostavat Nykyhetken kartoitus, ongelmien tunnistamine, tilanteen tarkkailu Tavoitteet ja mittarit kuntoon

57 Parempaa markkinointia Kohderyhmien tavoittaminen Yksisuuntaisesta markkinoinnista keskusteluun Ratkaise asiakkaan ongelma, tarjoa esimerkkejä, inspiraatiota Kommunikoi, jaa, kuuntele Seuraa missä sinusta, alastasi puhutaan Asiakkaat mukaan luomaan sisältöä Muista - Linkit, Kuvat, videot!

58 Miksi seurata asiakasta Somessa? Välitä mitä asiakas on mieltä palvelustasi/tuotteestasi/yrityksestäsi Asiakkaan kuuntelun, häneen reagoinnin ja palvelun parantamisen tulisi olla yrityksen arkipäivää Tyytymätön asiakas kertoo asian puskaradiossa 1/10, somessa jopa 100x Kuka vastaa yrityksen asiakassuhteesta 27% asiakaspalvelu markkinointi, viestintä, vaihde

59 Asiakassuhde Hyvässä suhteessa on tunne molemmin puoleisesta kiinnostuksesta Vastaus = kuunnellaan Nopeus = välitetään Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa näkyvyys ja uskottavuus Uusia segmentointi kriteerejä mielipide, asenne, arvot, ammatti ja vapaa-aika

60 Miten hoidan asiakassuhteen verkossa Osallista ja sitouta asiakas Osallistuminen on lupaus läsnäolosta Verkota asiakkaasi ja palkitse Asiakaspalaute luo uskottavuutta 86 % ei usko, mitä yritykset itse kertovat tuotteistaan. 78 % puolestaan uskoo, mitä ystävät ja tuttavat kertovat Löytyisikö joku Blogisti jota sinun tuotteesi kiinnostaa Ketkä on sidos- ja kohderyhmäsi? Diginatiivi ei osta somettomasta yrityksestä

61 Ei näin

62 Vaan näin

63 Osallistuminen Ihmisiä kiinnostaa ratkaisu ei tuote Kiinnostava yritys puhuu ihmiselle hänen asioista, ongelmista ja elämästä Verkossa on jo paljon yhteisöjä Oppiminen, ideat, palaute Keskustelu, kuuntelu Puhutaanko jo yrityksestäsi, tuotteestasi

64 Asiakaspalvelu ja -tuki Kaikille avoin wiki, jossa jakaa käyttökokemuksia käyttäjäohje Avoin asiakastuki kysymyksineen ja vastuksineen säästää aikaa Opetus- ja ohjevideot Tilaukset verkon kautta Nykypäivän CRM = Some?

65 Asiakaspalvelukriisi Tiedä mitä työntekijäsi tekevät Lunasta lupaukset Yleensä asiakas ottaa ensin yhteyttä yritykseen Valitukset eivät unohdu ja katoa Reagoi oikein avoimesti, palautteesta kiittäen, rehellisesti

66 Some Mokat Mutta jos sananvapaus häiritsee yrittämistä, siitä voidaan tehdä lakijuttu, 1,5 Euron vesilasi, Hesburger, PostiNinjat

67 Ekstranet Vuorovaikutus toimittajien ja tuottajien kesken Osaamisen jakaminen Kustannusten alentaminen Yhteistyö tuotekehityksessä Jo olemassa oleville asiakkaille Testaaminen asiakkaille beta-testaus Anna asiakkaiden kertoa sinusta Kannusta, palkitse

68 Ja vielä.. Verkkokauppa Slideshare WhatsApp Tinder Sähköiset sanomalehdet paper.li, scoop.it Yhdistelmä siitä mitä jo on jotain uutta

69 Tavoitteet Pitkäjänteistä toimintaa Näkemyksellisyys ja suunnitelmallisuus Onnistumisen mittarit Goodwill leviää Ulkoistaminen vaikeaa, huono idea

70 Mittarit Määrälliset ja laadulliset Kävijämäärät, tykkäämiset, kommentit Ajansäästö, nopea palaute, uudet ideat Tunnettavuuden kasvu, brändin kehitys Liidien kasvu

71 Esimerkki Fazer Googlessa Sijoitus hakutulosten listauksessa Paljon kävijöitä sivulle Some Facebook Savutettavuus ja sitoutuminen Orgaaninen, maksettu, viraali Web analytics Palaavat vierailijat Välitön poistuminen Online myynti

72 Blogeja aiheesta Facebook mainonta Internet markkinoinnista Hakukonemarkkinointia Yritysten ja organisaatioille Somesta

73 Verkkobisneksestä Mietteitä Sosiaalisen median kehityksestä Apua Some palveluihin Esimerkki Some Toimintaohjeesta an-toimintaohje.pdf

74 Maikku Somessa Facebook sivut Twitter Pinterest LinkedIn

75 Tulevia kursseja E Verkkokauppa ma klo EteläTapiolan lukio E Sosiaalinen media työnhaussa klo Etelä-Tapiolan lukio E Perustaisinko blogin? ma klo 17.30Ruusutorpan koulu E Luodaan blogi klo Ruusutorpan koulu V Twitter tutuksi klo 17.30Vantaan opistotalo E Yrityksen oma Facebook-sivu klo 17.30Itätuulenkuja E Google Analytics klo 17.30Etelä-Tapiolan lukio